งานอีบุ้ค18

ServiceMarketing การตลาดบริการ

1 E-BOOK นีเ้ป็นสว่ นหนงึ่ ของวิชาเทคโนโลยสี ารสนเทศเพอื่ จดั การอาชีพมีเนือ้ หาเกี่ยวกบั การตลาดบริการ ซง่ึ เป็นเร่ืองทตี่ รงกบั สาขาวชิ าท่ีข้าพเจ้ากาลงัศกึ ษาอยใู่ นขณะนี ้คือสาขาวิชาการการตลาด ข้าพเจ้าหวงั วา่ E-BOOK เลม่ นีจ้ ะเกิดประโยชน์สงู สดุ แก่ผ้อู า่ น รวมถึงสามารถสร้างแรงบนั ดาลใจในการเร่ิมต้นประกอบธรุ กิจ และเทคนิคในการสร้างธุรกิจให้ประสบความสาเร็จ หากมีข้อผิดพลาดประการใด ขออภยั ไว้ ณ ท่ีนี ้ด้วย อญั กร เย็นกาย

2สารบัญ.. เร่ือง หน้า-ความหมายของการตลาดบริการ 3-4Service Marketing-ความสาคญั ของการตลาดบริการ 5-ลกั ษณะของการตลาดบริการ 6-สว่ นผสมการตลาดของการบริการ 7(Service Marketing Mix) 8 9-สรุป 10 11-บรรณานกุ รม-ประวตั ผิ ้จู ดั ทา-ประวตั คิ รูผ้สู อน

3การตลาดบริการ(Service Marketing)

4 การตลาดบริการ หรือ Service Marketing ห ม า ย ถึ ง กิ จ ก ร ร ม ห รื อผลประโยชน์ระหว่างบุคคลซึ่ง บุคคลหนึ่งเสนอแก่อีกบุคคลหน่ึง เป็ นส่ิงที่ไม่สามารถจบั ต้องได้และไมม่ ีผลในการเป็ นเจ้ าของโดยอาจมี ผลิตภัณฑ์หรือตัวสนิ ค้าเข้ามาเก่ียวข้องด้วยหรือไมก่ ็ได้

5 ความสาคญั ของการตลาดบริการ จากความเปลี่ยนแปลงและการพฒั นาของเทคโนโลยี ทาให้ธรุ กิจมกี ารแขง่ ขนั กนั มากขนึ ้ การบริการเข้ามามีบทบาทเป็นอยา่ งมากในการทาธรุ กิจ โดยมีจดุ ประสงค์เพอ่ื สร้างความได้เปรียบทางการแขง่ ขนั การบริการแตกตา่ งจากสินค้าสว่ นมากจะผสมผสานไปกบั สนิ ค้า เชน่ การซือ้ ขายสนิ ค้ามกั มีบริการ จดั สง่ สินค้าให้ฟรี เพื่อเป็ นการอานวยความ สะดวกให้กบั ลกู ค้า หรือ การซือ้ ขาย อสงั หาริมทรัพย์ทมี่ กั จะ มี บริการตดิ ตอ่ สถาบนั การเงินให้กบั ลกู ค้า โดยท่ี ลกู ค้าไมต่ ้องติดตอ่ สถาบนั การเงินด้วยตนเอง

6 ลักษณะของการตลาดบริการ การตลาดบริการมีองค์ประกอบทเี่ ป็ นสว่ นผสมทางการตลาดที่แตกตา่ งกนั เพราะการบริการมีความ หลากหลาย การจดั การด้านการตลาดบริการจงึ ต้องผสมผสานกนั ไปกบั ตวัสินค้าหรือผลติ ภณั ฑ์ ไมอ่ าจแบง่ แยกออกจากกนั ได้อย่างชดั เจนขนึ ้ อยกู่ บั แตล่ ะบริการ ซง่ึต้องสอดคล้องประสานกนั อยา่ งดจี งึ จะได้ประสทิ ธิผล หวั ใจสาคญั ในการทาการตลาดนอกจากต้องรู้ความหมายศพั ท์หรือเทคนิคทางการตลาดแล้ว ยงั ต้องศกึ ษาเรียนรู้อยา่ งเข้าใจเพอ่ื ให้นกั ธรุ กิจสามารถนาเทคนิคหรือกลยทุ ธ์ตา่ งๆมาใช้ได้อยา่ งเหมาะสม การตลาดบริการก็ถือเป็นกลยทุ ธ์ทสี่ าคญั ซง่ึ นอกจากต้องรู้ความหมายวา่ คอื อะไรแล้ว การนาไปใช้ก็ต้องศกึ ษาให้มีความรู้ความเข้าใจเชน่ กนั

7 ส่วนผสมการตลาดของการ บริการ (Service Marketing Mix)ประกอบด้วย 7P’s ·ผลติ ภณั ฑ์ (Product : P1) ·ราคา (Price : P2) ·ชอ่ งทางการจดั จาหนา่ ย (Place : P3) ·การสง่ เสริมการตลาด (Promotion :P4) ·พนกั งาน (People : P5) ·กระบวนการในการให้บริการ(Proceess : P6) · สง่ิ แวดล้อมทางกายภาพ (PhysicalEvidence : P7)

8 การตลาดบริการ (ServiceMarketing) คอื กิจกรรมหรือผลประโยชน์ทบี่ คุ คลหนงึ่ เสนอแก่อกี บคุ คลหน่ึง ซง่ึ มีลกั ษณะคอื ไม่ สามารถมองเหน็ หรือจบั ต้องได้และไม่มีผลในการเป็นเจ้าของ โดยอาจจะมีตวั สินค้าเข้ามาเก่ียวข้อง ด้วยหรือไม่ก็ได้ ในปัจจบุ นั ธุรกิจบริการได้เข้ามามีบทบาทมากขนึ ้ ในระบบเศรษฐกิจ ผลิตภณั ฑ์สว่ นใหญ่จงึมีบริการเข้ามาเป็นสว่ นประกอบ เพ่อื สร้างความได้เปรียบทางการแขง่ ขนั (acompetitive advantage)ตวั อยา่ งเชน่ ผ้ซู อื ้ รถยนต์ก็จะมีการให้บริการควบคกู่ นั ไปด้วย ทงั้ การบริการก่อน-หลงั การขาย หรือเม่ือคณุ ซอื ้ เครื่องใช้ไฟฟ้ า ไมว่ า่ จะเป็นโทรทศั น์ เครื่องซกั ผ้า ต้เู ยน็เคร่ืองปรับอากาศ ฯลฯ ผ้ขู ายก็จะเสนอบริการสง่ สนิ ค้าถงึ บ้าน บริการด้านการเงิน การรับประกนั และการบารุงรักษา เป็นต้น

9 http://chaiwat-chanpitak- dba05.blogspot.com/2013/11/ service-marketing.html https://www.im2m arket.com/2015/0 5/29/1219

10ช่ือ...นางสาวอญั กร เยน็ กายชื่อเลน่ ...น้ยุอาย.ุ ..20ปีเกิดวนั ท่ี...18/6/2541ปัจจบุ นั กาลงั ศกึ ษาอยทู่ ่ี...ปวส.แผนกวชิ าการการตลาด วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี Fb :Anyakorn Yenkai

11อาจารย์ผู้สอน...อาจารย์วิลาวลั ย์ วชั โรทยัแผนกวิชา คอมพวิ เตอร์ธรุ กิจวทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี

วทิ ยาลัยเทคนิคปทุมธานีเลขที่ 79 หมู่ 5 ตาบลบ้านกลาง อาเภอเมืองจงั หวดั ปทมุ ธานี 12000เบอร์โทรศพั ท์ : 02-581-6560, 02-581-6920