คู่มือการใช้โปรแกรม MEMC,Service Desk

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วันทีบ่ งั คบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 1 of 23 ชือ่ เอกสาร คมู อื การใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเคร่ืองมอื ทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk ประเภทเอกสาร : วธิ กี ารปฏบิ ตั ิงาน หมายเลขเอกสาร : WI-MEMC-XXX ชอ่ื เอกสาร : คมู ือการใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเครอ่ื งมือทางการแพทยแ ละโปรแกรม Service-Desk ผูจดั ทําเอกสาร : ( นายโสภณ พรหมบุญทอง ) ผูอนุมัติเอกสาร : ( นายฐานะพงษ แกวกนิษฐารักษ )

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วนั ทบ่ี ังคับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 2 of 23 ช่อื เอกสาร คมู อื การใชโ ปรแกรมบรหิ ารจัดการเคร่ืองมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk สําเนาควบคุม สําเนาไมควบคุม Controlled Copy Uncontrolled Copy 1. หลักการ เปน โปรแกรมใชสําหรบั การแจง ซอ ม เกบ็ ประวัติการซอ ม ประวตั ิการPM และเกบ็ ฐานทะเบยี นครุภัณทท างการแพทย 2. วัตถปุ ระสงค เพื่อเปนแนวทางในการปฏิบัติงานของเจาหนา ที่ใหสามารถปฏิบัติงานไดถกู ตองครบถวนตามลําดับข้ันตอนและปฏิบัติงาน เปนมาตรฐานเดียวกนั 3. ขอบเขต เอกสารนีร้ ะบถุ งึ ขน้ั ตอนการปฏบิ ตั ิงาน การใชโปรแกรมบรหิ ารจัดการเคร่อื งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 4. ผูร บั ผิดชอบ 4.1. เจาหนาที่ผูปฏิบตั งิ านทุกคน - ปฏิบัติงานตามเอกสารคมู ือการใชโปรแกรมบริหารจัดการเครื่องมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 5. เอกสารอางอิง - ขอมลู และวธิ ใี ช โปรแกรม Service-desk (https://servicedesk.medicine.psu.ac.th/help) - ภาคผนวกที่ 1 แนะนาํ โปรแกรม MEMC 6. คาํ จาํ กดั ความ 6.1. PM หมายถึง การบาํ รุงรักษาเชงิ ปองกนั (Preventive Maintenance) 7. เคร่อื งมือและอปุ กรณ 7.1. Computer , Smart Phone 8. ขนั้ ตอนการใชโปรแกรม 8.1 เปดโปรแกรมบริหารจัดการเครื่องมือทางการแพทย และโปรแกรมService-Deskที่ Destop หนาจอ Computer

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันทบี่ งั คับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 3 of 23 ช่ือเอกสาร คูม ือการใชโปรแกรมบริหารจดั การเคร่ืองมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 8.2 ทําการ Login เขา ระบบท้ังสองโปรแกรม

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วันท่บี ังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั ิงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 4 of 23 ช่อื เอกสาร คมู อื การใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเคร่ืองมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 8.3 การรบั งานและการจายงาน (Operator) 8.3.1 งานซอ มและPMทีผ่ รู บั บรกิ ารนาํ เครือ่ งมาสงที่ศูนยซ อม เม่ือผูรบั บริการนําเครื่องมาสง (Operator) รบั เครื่องพรอ มท้ังตรวจสอบเคร่ืองมือและอุปกรตา งๆ และ ทําการจายงานโดยดูที่สถานะรอดําเนินการในโปแกรม Service-Desk จายงานใหกับชางเทคนิคตามลําดับคิว งาน พรอมทัง้ นําหมายเลขคําขอไปลงทะเบยี นในโปรแกรม MEMC ในชองเลขท่ีรบั กับชองรายชอ่ื ผรู ับผิดชอบ ดงั รปู ตามลาํ ดับ

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วันท่บี ังคบั ใช จํานวนหนา วิธีการปฏบิ ัตงิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 5 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโปรแกรมบริหารจดั การเครอื่ งมอื ทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 8.3.2 งานซอ มทผ่ี รู ับบริการไมส ามารถนําเคร่ืองมาสง ทีศ่ นู ยซอมหรอื เปนงานดวน เม่ือผูขอรับบริการโทรมาแจงซอม (Operator) ดูรายการเครื่องมือที่ผูรับบริการแจงมาในโปแกรม Service-Desk ทีส่ ถานะรอดาํ เนินการ พรอมโทรแจงชางเทคนคิ และจา ยงานใหก ับชางเทคนคิ ตามลาํ ดับคิวงาน พรอ มทั้งนําหมายเลขคาํ ขอไปลงทะเบียนในโปรแกรม MEMC ในชอ งเลขทีร่ ับ กับชองรายช่ือผรู ับผิดชอบ ดังรูป ในขอ 8.3.1 8.4 การบันทกึ การปฏบิ ตั งิ าน (ชางเทคนคิ ) 8.4.1 ลงรบั งานในโปรแกรม MEMC (ชางเทคนิค) รับเครื่องพรอมตรวจสอบเครอ่ื งและอปุ กรณตางๆ ทาํ การลงรับงานในโปรแกรม MEMC ดานธุรการลงรบั ซอม ตามเลขที่คําขอที่(Operator) จายงานมาโดยดรู ายละเอียดจากโปแกรม Service-Desk ทีส่ ถานะอยรู ะหวา งดําเนนิ การ ดังรูป พรอ มเขียนใบแสดงสถานะเครอ่ื งนาํ ไปตดิ ทเี่ ครอื่ ง

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วนั ท่บี ังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 6 of 23 ช่อื เอกสาร คมู ือการใชโ ปรแกรมบรหิ ารจัดการเครื่องมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 8.4.2 งานซอมเสร็จ (ชางเทคนิค) ตองลงบันทึกรายละเอียดการซอมตางๆใหครบถวน ในสวนของชางซอมดําเนินการของ โปรแกรมMEMC โดยเปลยี่ นสถานะในชอ งความเหน ชาง เปน แลว เสรจ็ รอคนื พรอมท้ังลงบันทึกรายละเอยี ดการ ซอ มในโปรแกรม Service-Desk ในชอง (พิมพขอความ) แลว กดสง และโทรแจงหนวยงานเจาของเครือ่ งมารับ เคร่อื งเมอื่ ซอ มเส็รจ ดังรปู 8.4.3 งานรออุปกรณ (ชางเทคนิค) ตอ งเปลี่ยนสถานะในชองความเหน็ ชางเปน รออุปกรณ ตามรปู ขอ8.4.2 ในสวนของชาง ซอมดําเนนิ การของโปรแกรมMEMC โปรแกรมจะเดงหนา ตา ง รออุปกรณเพอ่ื บันทึกสถานะการรออะไหล ดงั รูป

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันท่ีบังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ัตงิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 7 of 23 ช่อื เอกสาร คมู อื การใชโปรแกรมบริหารจัดการเคร่อื งมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 8.4.4 งานสง ซอมบริษทั (ชางเทคนิค) ตองเปล่ียนสถานะในชองความเห็นชางเปน สงบริษัท ตามรูป ขอ8.4.2 ในสวนของชาง ซอมดําเนินการของโปรแกรมMEMC โปรแกรมจะเดงหนาตาง สงบริษัทเพื่อบันทึกสถานะการสงบริษัทและ พมิ พใบสงบรษิ ัท ดงั รูป 8.4.5 ,kj,kj,kj.kj 8.4.6 Nhgngh 8.4.7

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ท่ี วนั ทบี่ ังคบั ใช จํานวนหนา วิธีการปฏบิ ัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 8 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโปรแกรมบริหารจดั การเครื่องมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันที่บังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั ิงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 9 of 23 ช่ือเอกสาร คูมือการใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเคร่อื งมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 8.4.3 งานแทงชํารดุ (ชา งเทคนิค) ตอ งลงบันทึกรายละเอยี ดและเหตผุ ลการแทงชาํ รุด ในชอ งรายละเอียดการซอมโปรแกรม MEMC และเปล่ยี นความเห็นของชางเปน แทงชํารดุ โปรแกมจะเดงหนาตางทะเบียนเครอ่ื งมอื เพื่อใหช างเทคนคิ เปลี่ยนสถานเคร่อื งเปน แทงชาํ รุดคนื แลวหรอื แทงชํารุดเกบ็ ซาก ดังรูป1 เมื้อแกไ ขเสร็จใหก ดปมุ คําสงั่ บันทกึ การแทง ชาํ รุด มุมขวาดานบน โปรแกมจะเดง หนา ตางใบแทงชํารดุ แจงหนวยงาน ใสกรรมการตรวจสอบและรายละเอยี ด เพิม่ เติม ดังรูป2 แลวชางเทคนิคตอ งแจงกรรมการใหท ําการตรวจสอบรายละเอยี ดตางๆในการแทงชาํ รดุ (กรรมการตรวจสอบ) กดปมุ คาํ สัง่ ตรวจสอบแทงชํารุดท่ีหนา แรกของโปรแกรม MEMC ดังรูป3 โปรแกรม จะเดง หนาตา งแทงชาํ รุด ดังรปู 4 เพ่ือใหก รรมการตรวจสอบหรอื แกไข ถาเหน็ ชอบกใ็ หก ดเคร่อื งหมาย  ตรงช่ือ (ชา งเทคนิค) กดปมุ คําสง่ั ปรนิ้ ใบแทงชาํ รดุ ท่ีหนาแรกของโปรแกรม MEMC ดังรูป3 โปรแกรมจะเดง หนาตา งแทงชํารดุ ดังรปู 5 เพือ่ สงั่ ปรนิ้ ใบแทงชํารดุ แลวนําใบแทงชํารุดใหก รรมการลงชื่อเมือกรรมการลงชื่อครบแลว นําเสนอหัวหนาลงชือ่ ตอไปเมื่อครบทงั้ 3 คน ชางเทคนิคตองนําใบแทงชํารดุ สแกนเขาโปรกรม Service-Desk พรอมบนั ทึกรายละเอียดการแทงชํารุดแลวกดสง และโทรแจง หนว ยงานเจาของเคร่ืองมารับเคร่อื งเม่ือเส็รจ รูปที่ 1

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วนั ท่บี งั คับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ตั ิงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 10 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโปรแกรมบรหิ ารจัดการเครือ่ งมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk รูปท่ี 2 รปู ที่ 3

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วันที่บงั คบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั ิงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 11 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโปรแกรมบรหิ ารจดั การเคร่อื งมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk รูปท่ี 4 รูปที่ 5

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ท่ี วันทีบ่ ังคับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 12 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโ ปรแกรมบรหิ ารจัดการเครือ่ งมอื ทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วันท่ีบังคับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 13 of 23 ชื่อเอกสาร คมู อื การใชโปรแกรมบริหารจัดการเครอ่ื งมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 8.5 การตรวจสอบงานและคนื เครอ่ื ง 8.5.1 การตรวจสอบงาน (Operator) (Operator) ตองเช็คงานแลวเสร็จหรือแทงชํารุดรอคืนในโปรแกรม MEMC เมื่อตรวจสอบแลวใหทํา เคร่ืองหมาย  ดังรูปท่ี1 และตอ งตรวจสอบกับกับโปรแกรม Service-Desk เมื่อตรวจสอบเรียบรอยท้ังสอง โปรแกรม ตอ งปดงานใหชางเทคนิคเปลยี่ นสถานะเปนดาํ เนนิ การเสรจ็ ดงั รูปท2่ี รปู ที่ 1 รปู ท่ี 2

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันทบี่ ังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 14 of 23 ช่ือเอกสาร คูมือการใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเคร่อื งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 8.5.2 การคนื เครอื่ ง (Operator) หรือ (ชางเทคนิค) ตองใหเจาของเครื่องปดงานในโปรแกรม Service-Desk กรณีปดงาน ไมไ ดตองใหล งชอ่ื ในใบแสดงสถานะเครอื่ ง ชองผรู บั เคร่ืองคนื และ (ชางเทคนิด)ตอ งนาํ ใบใบแสดงสถานะเคร่ือง ไปสะแกนเปน หลกั ฐานในโปรแกรม Service-Desk (Operator) ตอ งเพม่ิ แท็กในโปรแกรม Service-Desk วา [แลวเสร็จคนื แลว] , [แทงชํารุดคนื แลว] ดัง รูปที่ บน (ชางเทคนิค) ตองเปล่ียนสถานะในโปรแกรม MEMC จากแลวเสร็จรอคืน เปนแลวเสร็จคืนแลว หรือ แทงชาํ รดุ คนื แลว ดงั รปู ที่ ลาง

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วันท่บี งั คบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 15 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโ ปรแกรมบริหารจดั การเคร่ืองมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk ภาคผนวกที่ 1

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วันทบ่ี ังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 16 of 23 ชอ่ื เอกสาร คูม อื การใชโปรแกรมบริหารจดั การเครอื่ งมือทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk ภาคผนวกที่ 2 1.icon โปรแกรม 2.Lock in เขา โปรแกรม

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วันท่บี ังคบั ใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 17 of 23 ชื่อเอกสาร คมู อื การใชโปรแกรมบรหิ ารจัดการเครื่องมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 3. Mainโปรแกรม 4. บันทึกตา งๆ และดูสถานะตา งๆ

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันทบ่ี งั คับใช จํานวนหนา วิธีการปฏิบตั ิงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 18 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู ือการใชโปรแกรมบริหารจัดการเครอ่ื งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 4.1 บันทึกทะเบยี นเครอ่ื งมอื 4.2 บันทกึ ลงรบั ใบขอรบั บรกิ าร 4.3 บันทกึ เครือ่ งสงซอมบรทั 4.4 บนั ทึกครภุ ัณฑแ ทงชาํ รดุ 4.5 Linkใบเชค็ ริส 4.6 สรปุ งานคางรวม

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วนั ท่บี งั คับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 19 of 23 ชอื่ เอกสาร คูมอื การใชโ ปรแกรมบรหิ ารจดั การเคร่อื งมือทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 4.7 แลวเสร็จรอคนื และแทงชาํ รุดรอคนื 4.8 เชค็ ประวตั กิ ารซอมรวม 5.หนา Report 5.1 ทะเบยี บเคร่อื งมือ 5.2 ประวตั กิ ารซอ มตามทะเบียน

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ท่ี วนั ท่บี ังคับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏิบัตงิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 20 of 23 ช่อื เอกสาร คูม ือการใชโ ปรแกรมบรหิ ารจัดการเครอ่ื งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 5.3 รายงานสรุปซอ ม 5.4 รายงานจาํ นวนเคร่ือง 5.5 รายงานเครอ่ื งครบ PM 5.6 รายงานเคร่อื งคา งสง PM 5.7 รายงานเครอ่ื งครบเปลีย่ นแบตเตอร่ี 5.8 รายงานเครอื่ งทาํ PM ใน 6เดือนเปน %

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบบั ที่ วนั ที่บงั คับใช จาํ นวนหนา วิธีการปฏบิ ัติงาน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 21 of 23 ชอ่ื เอกสาร คมู อื การใชโปรแกรมบริหารจัดการเครอื่ งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 5.9 รายงานเครอ่ื งทาํ PM นอก (1ป) 5.10 รายงานเครอื่ งทํา PM ใน (1ป) 5.11 Import DATA

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับท่ี วนั ท่บี ังคับใช จํานวนหนา วิธีการปฏบิ ตั งิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 22 of 23 ชื่อเอกสาร คมู อื การใชโปรแกรมบริหารจัดการเครอ่ื งมอื ทางการแพทยและโปรแกรมService-Desk 6.กราฟแสดงจํานวนและสถานะงานของชา งเทคนิค 7.กราฟแสดงสถานะงานท้งั หมดเปน %

ประเภทเอกสาร หมายเลขเอกสาร ฉบับที่ วันทีบ่ ังคับใช จํานวนหนา วิธีการปฏบิ ัตงิ าน WI-MEMC-XXX 01 7 ก.พ. 2565 23 of 23 ช่ือเอกสาร คมู อื การใชโ ปรแกรมบรหิ ารจดั การเครื่องมอื ทางการแพทยแ ละโปรแกรมService-Desk 8.บนั ทึกเพมิ่ เติมตา งๆ และ อ่ืนๆ END.