02 การเพิ่มประสิทธิภาพในองค์การ

การเพม่ิ ประสิทธิภาพในองค์การ การเปรียบเทียบ ทรัพยากรทใ่ี ช้ไป กบัผลทไ่ี ด้จากการทางาน ในขณะที่กาลงั ทางาน ตามเป้ าหมายขององค์การโดยตอ้ งมีท้งั ประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ควบคู่กนั ไป

ประสิทธิผล ประสิทธิภาพEffectiveness Efficiencyความสาเร็จในการดาเนิน การเปรียบเทยี บทรัพยากรกจิ การให้บรรลุเป้ าหมายที่ ทใ่ี ช้ไปกบั ผลจากการองค์การได้ต้งั ไว้ ทางาน ว่าดขี นึ้ อย่างไร แค่ ไหน ในขณะทก่ี าลงั ทางาน ตามเป้ าหมายขององค์การ

ตัวเกณฑ์ชี้วดั ความมีประสิทธิภาพขององค์การ ของ John P. Campbellประสิทธิผลรวม การลาออกจากงานผลผลติ ความพอใจในงานประสิทธิภาพ แรงจูงใจกาไร ขวญั และกาลงั ใจคุณภาพ การควบคุมอุบัตเิ หตุทเี่ กดิ ขึน้ ความขัดแย้งและความสามัคคีการเตบิ โต ความคล่องตวั และการปรับตวัการขาดงาน การวางแผนและการกาหนดเป้ าหมาย

ตวั เกณฑ์ชี้วดั ความมปี ระสิทธิภาพขององค์การ ของ John P. Campbellความเห็นที่สอดคล้องกนั ของสมาชิกต่อเป้ าหมายการยอมรับในเป้ าหมายขององค์การการเข้ากนั ได้ของบทบาทของสมาชิกความสามารถในทางมนุษยสัมพนั ธ์ของผู้บริหารความสามารถในส่ วนงานขององค์ การการบริการข้อมูลและการตดิ ต่อสื่อสารความพร้อมในด้านต่างๆ ทมี่ อี ยู่

ตัวเกณฑ์ชี้วดั ความมปี ระสิทธิภาพขององค์การ ของ John P. Campbellความสามารถทาประโยชน์จากสภาพแวดล้อมทศั นะและการสนับสนุนจากกลุ่มต่างๆ ภายนอกความมั่นคงคุณค่าของทรัพยากรด้านบุคคลการมสี ่วนร่วมและการร่วมแรงร่วมใจความต้งั ใจและทุ่มเทในด้านการอบรมและพฒั นาการมุ่งความสาเร็จ

วธิ ีการใช้ตัวเกณฑ์วดั ประสิทธิภาพขององค์การ1. เกณฑ์วดั ผลสาเร็จตามเป้ าหมาย2. เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ3. เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพโดยอาศัยกลยุทธ์ ตามสภาพแวดล้อมเฉพาะส่วน4. การใช้วธิ ีการแข่งขนั คุณค่า

การสร้างองค์การแห่งคุณภาพ1. การลดต้นทุน 2. การเพม่ิ ผลผลติ อย่างต่อเน่ือง 3. การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเน่ือง

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการท่ี 1 : ความเป็ นระเบยี บเรียบร้อย

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการที่ 2 : การทางานเป็ นทมี

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการท่ี 3 : การปรับปรุงอย่างต่อเน่ือง

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการที่ 4 : การมุ่งทก่ี ระบวนการ

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการที่ 5 : การศึกษาและฝึ กอบรม

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการที่ 6 : ประกนั คุณภาพ

นิสัยแห่งคุณภาพ 7 ประการประการท่ี 7 : การส่งเสริมให้พนักงานมสี ่วนร่วม

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 1. วงจร PDCA หรือวงล้อ PDCAเป็ นวธิ ีการปฏบิ ตั งิ านท่ีเป็ นข้นั ตอน เพอ่ื ทาให้งานเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้อง มปี ระสิทธิภาพและเชื่อถอื ไว้ใจได้

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 1. วงจร PDCA หรือวงล้อ PDCA PlanAct Do Check

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ1. วงจร PDCA หรือวงล้อ PDCA PlanAct P ADD C Check

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s เป็ นระบบการบริหารงาน โดยเน้นให้พนักงานกระทา ด้วยตนเองอย่างต่อเน่ือง จนกลายเป็ นส่วนหน่ึงของ การทางาน

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s ส1สะสางSort

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s ส2 สะดวกSystemise

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s ส3สะอาดSweep

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s ส4สุขลกั ษณะ Sustain

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 2. ระบบ 5 ส หรือ 5 s ส5 สร้างนิสัยSelf Discipline

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 3. กล่มุ ระบบ QCCเป็ นกิจกรรมท่ีพนกั งานกลุ่มเลก็ ๆ ประมาณ3-10 คน ร่วมกนั วิเคราะห์ปัญหาท่ีเกิดข้ึนโดยยึดหลกั ของวงจร PDCA และการทากิจกรรมตอ้ งไม่ขดั ต่อนโยบาย และกระทาอย่างต่อเน่ืองสามารถนาผลงานที่สาเร็จมาแสดงได้

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 3. กล่มุ ระบบ QCCหลกั การของกลุ่ม QCC1. ทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมในการแกไ้ ข ปัญหาและปรับปรุงงาน2. การปฏิบตั ิกิจกรรมเป็นไปตามอิสระ3. มีการควบคุมและติดตาม ตลอดจน ดาเนินการปรับปรุงอยา่ งต่อเนื่อง

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 3. กล่มุ ระบบ QCCข้ันตอนการจดั ทากล่มุ กจิ กรรม QCCสารวจปัญหา กาหนดปัญหา กาหนดเป้ าหมาย สารวจสภาพ ปัญหาวางแผนการดาเนิน สรุปและรายงาน กาหนดเป็ น แก้ไขด้วยกจิ กรรมเรื่องต่อไป ผล มาตรฐาน PDCA

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 4. ระบบการปรับรื้อ เป็ นเทคนิคท่ีเน้นการปรับเปลย่ี นวธิ ีการทางาน ให้สอดคล้องกบั สภาพความเปลย่ี นแปลงท่ี เกดิ ขนึ้ วตั ถุประสงค์เพอื่ ลดค่าใช้จ่าย เพม่ิ ประสิทธิภาพของงาน และบริการรวดเร็ว นิยมใช้ในธุรกจิ ทม่ี กี ารผลติ หรือการบริการ มากๆ

กลยุทธ์การบริหารเชิงคุณภาพ 5. ระบบ TQM เป็ นระบบการบริหารคุณภาพทวั่ ท้งั องค์การ มวี วิ ฒั นาการมาจากประเทศ สหรัฐอเมริกา สามารถแก้ปัญหาเกย่ี วกบั ปัจจยั 5 ประการดังนี้ 1. คุณภาพ (Quality) 2. ต้นทุน (Cost) 3. การส่งมอบ (Delivery) 4. ความปลอดภัย (Safety) 5. ขวญั กาลงั ใจ (Morale)

กลยทุ ธ์การบริหารเชิงคุณภาพคุณลกั ษณะสาคญั 7 ประการของระบบ TQM1. ทุกคนมสี ่วนร่วม2. มีการปฏบิ ตั ใิ นทุกแผนกงาน3. มกี ารปฏบิ ตั ใิ นทุกๆข้นั ตอนของการทาธุรกจิ4. ส่งเสริมให้มีความใส่ใจปรับปรุงท้งั บริษทั5. ควบคุมและปรับปรุง QCDSM6. ให้ความสาคญั ต่อปรัชญาและวธิ ีการแก้ไขปัญหาแบบควบคุมคุณภาพ7. ใช้ประโยชน์จากเคร่ืองมือและวธิ ีปฏบิ ตั แิ บบควบคุมคุณภาพ

ความสาเร็จขององค์การในยคุ โลกาภวิ ฒั น์ความสาเร็จทอี่ งค์การต้องปรับตัวเองให้สอดคล้องกบั เง่ือนไขใหม่ๆ ทจี่ ะทาให้องค์การประสบความสาเร็จตามจุดประสงค์ที่ต้งั ไว้ ซ่ึงจะต้องอาศัยปัจจัยต่อไปนี้ 1. สภาพแวดล้อม 2. การบริหาร 3. โครงสร้าง 4. ทรัพยากรมนุษย์

ความสาเร็จขององค์การในยคุ โลกาภวิ ตั น์สภาพแวดล้อม การบริหารโครงสร้าง ทรัพยากรมนุษย์