พื้นฐานการขายสินค้าออนไลน์

3202-2103 การตลาดอเิ ลค็ ทรอนกิ ส์ SIRIPORN CHOUYLUAM

เริ่มต้นสร้างธุรกิจอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ธรุ กิจเก่ียวข้องกบั อินเตอรเ์ น็ตโดยตรง : ไดแ้ ก่ การรบั จดทะเบยี น โดเมนเนม ตงั้ เวบ็ ไซต์อเี มล์ บรกิ ารเคาน์เตอร์ หรอื ซอฟต์แวรต์ ่าง ๆ ทเ่ี กย่ี วกบั อนิ เทอรเ์ น็ตโดยตรง ธุรกิจด้านคอมพิวเตอร์ : ได้แก่การขายซอฟต์แวร์และฮาร์แวร์ สามารถดาวน์โหลดผา่ นทางเครอื ขา่ ยอนิ เทอรเ์ น็ตไดโ้ ดยตรง ธรุ กิจทางด้านการท่องเที่ยว : ธุรกจิ แรกทเ่ี ตบิ โตอย่าวงรวดเรว็ บน ระบบอินเตอร์เน็ตได้แก่ การจองโรงแรม จองตัว๋ เคร่ืองบิน จองแพก็ เกจทวั ร์

เร่ิมต้นสร้างธรุ กิจอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ธุรกิ จด้านส่งออก : ใช้เวบเพจหรือการโฆษณา ผ่านระบบ อนิ เทอรเ์ น็ต รวมทงั้ การทา Road Show

เร่ิมต้นสร้างธุรกิจอิเลก็ ทรอนิกส์ ธรุ กิจค้าปลีกสินค้าทวั่ ไป : ผบู้ รโิ ภคชกี โลกชกี ตะวนั ตกค่องขา้ งคุน้ กบั ระบบการคา้ ปลกี บนเวบ็ เพราะเป็นสนิ คา้ ท่มี กี ารเสนอขายมาจาก ทัว่ โลก เพียงแต่ผู้ขายผ่านเว็บจักต้องปรับตัวสินค้าและราคาให้ สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการ

การกาหนดกลมุ่ เปา้ หมาย กลุ่มเป้าหมาย หรอื กลุ่มของลกู คา้ ทจ่ี ะมาตดิ ต่อซอ้ื สนิ คา้ แบ่งเป็น ประเภทใหญๆ่ คอื 1. กลุ่มเป้ าหมายหลกั กลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่ท่ีให้ความสนใจ สนิ ค้า/บรกิ ารต้องเป็นกลุ่มท่ีชดั เจน และให้ความสาคญั มาก ทส่ี ดุ เน่ืองจากเป็นตวั ชว้ี ดั วา่ ธุรกจิ จะประสบความสาเรจ็ หรอื ไม่ 2. กล่มุ เป้าหมายรอง กลุ่มลกู คา้ กลุ่มยอ่ ยทจ่ี ะใหค้ วามสนใจใน สนิ คา้ หรอื บรกิ ารไม่มคี วามแน่นอนเพราะไมม่ นั่ ใจในการตดิ ต่อ ซอ้ื ขายหลายๆดา้ น

การกาหนดกลมุ่ เปา้ หมาย

การกาหนดขอบเขตของการขายสนิ ค้า การกาหนดขอบเขตของการขายสินค้า ใช้สาหรบั ประเมิน สถานการณ์ในอนาคต แนวคดิ ของการกาหนดขอบเขตคอื การวางแผนงานในอนาคต เกย่ี วกบั  การเตบิ โตของธุรกจิ วา่ ในอนาคตธุรกจิ จะกา้ วไปไดแ้ คไ่ หน  การพฒั นาในดา้ นต่างๆ  การวางแผนการทางานวา่ ควรจะเป็นอยา่ งไร

ตวั อยา่ งการวางขอบเขตของการขายสินค้า ถา้ มสี นิ คา้ ประเภททเ่ี หมาะกบั การเจาะกลุม่ เป้าหมายทไ่ี มใ่ หญ่มาก ขอบเขตของธุรกจิ :  คอ่ นขา้ งเลก็  การซอ้ื ขายเป็นลกั ษณะงา่ ยๆ  เน้นความสะดวกในการตดิ ต่อซอ้ื ขายมากกว่า

ตวั อยา่ งการวางขอบเขตของการขายสนิ ค้า

สิง่ ที่ต้องคานงึ ถึงในการขายสนิ ค้าการขายสนิ คา้ แบบ E-Commerce หรอื ธรุ กจิ อเิ ลก็ ทรอนกิ สค์ วรคานึง:  กลมุ่ เป้าหมายหลกั คอื ผซู้ อ้ื  การออกแบบเวบ็ ไซต์ตอ้ งมคี วามน่าเช่อื ถอื เขา้ ถงึ คนทวั่ โลกใหไ้ ดม้ าก ทส่ี ดุ  ระบบการสงั่ ซอ้ื และจดั สง่ สนิ คา้ ตอ้ งมมี าตรฐาน และตอ้ งรวดเรว็ ตรงตาม กาหนด  รูปแบบการชาระเงิน หากเป็ นการชาระด้วยบัตรเครดิต ซ่ึงต้องมี มาตรการรกั ษาความปลอดภยั ในการใชง้ านบตั รเครดติ ใหล้ กู คา้  ขอบเขตของธุรกจิ จะสามารถขยายออกไปไดก้ วา้ งและไกลมาก ดงั นนั้ การวางแผนตอ้ งเป็นไปอยา่ งรอบคอบ

ส่ิงท่ีต้องคานงึ ถงึ ในการขายสนิ ค้า สารวจตนเอง ดูความพร้อมทัง้ เร่ืองกาลังคน ทรัพยากรต่างๆ ความเหมาะสมของการคา้ ผา่ นระบบ E-Commerce สารวจตลาด ดูศกั ยภาพของกลุ่มเป้าหมาย ทงั้ ด้านเศรษฐกิจ และ เทคโนโลยี ความสนใจในระบบ

สงิ่ ที่ต้องคานงึ ถึงในการขายสินค้าสารวจคแู่ ขง่ ทางการคา้ : จานวนคคู่ า้ จดุ ออ่ น จดุ แขง็ ของคคู่ า้ วธิ กี ารคา้ การซอ้ื ขาย การชาระเงนิ รปู แบบนาเสนอสนิ คา้

การเลือกสนิ ค้า สงิ่ แรกท่ีต้องทา คือ ต้องเลือกก่อนว่าจะขายอะไร ถ้ายงั ไม่มสี นิ ค้า หรือยังคิดไม่ออกว่าจะขายอะไรดี ธุรกิจมันก็คงจะเกิดไม่ได้ เพราะธุรกิจเดินได้ด้วยยอดขาย ส่ิงท่ีแนะนาสาหรับการขายของ ออนไลน์ คอื

การเลอื กสนิ ค้า ควรจะเลือกสนิ ค้าท่เี รามคี วามรู้ และความสนใจ ในสนิ ค้านัน้ ๆ เช่น เกย่ี วขอ้ งกบั งานอดเิ รก หรอื เกย่ี วขอ้ งกบั งานประจาทท่ี าอยู่ เพราะจะ ทาใหส้ ามารถตอบคาถามคนซ้อื ไดว้ ่า สนิ คา้ แต่ละชนิดทเ่ี ลอื กมาขาย มนั แตกตา่ งกนั อยา่ งไร ชน้ิ น้ีดกี วา่ ชน้ิ นนั้ อยา่ งไร

การเลือกสินค้า หรอื อกี วธิ หี น่ึงในการเลอื กสนิ คา้ คอื การทา Dropship หรอื เลอื ก สนิ คา้ ทม่ี คี นอยากจะใหเ้ อาไปขายอยแู่ ลว้ ทาง Internet และส่ง สนิ คา้ จากเจา้ ของสนิ คา้ ถงึ ลูกคา้ โดยตรง โดยทไ่ี ม่ตอ้ งสตอ็ กสนิ คา้ เอง และไมต่ อ้ งจดั การเรอ่ื งการสง่ สนิ คา้ ซง่ึ กเ็ ป็นทางเลอื กทน่ี ่าสนใจ

การเลือกสนิ ค้า (Dropship)

แหลง่ ขายสินค้าเพื่อนามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอ่ื งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงประต้นู ้า

การหาสินค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอ่ื งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงประต้นู ้า

การหาสินค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอ่ื งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงประต้นู ้า

การหาสินค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอ่ื งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงประต้นู ้า

การหาสินค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอ่ื งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงประต้นู ้า

การหาสนิ ค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอื่ งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงโบเ้ บ้

การหาสนิ ค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอื่ งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงโบเ้ บ้

การหาสนิ ค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอื่ งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงโบเ้ บ้

การหาสนิ ค้ามาขายเสื้อผา้ กระเป๋ า รองเท้า เครอื่ งแต่งกาย ทงั้ ชายและหญิงโบเ้ บ้

การหาสินค้ามาขายเทคโนโลยี ไอทีพนั ธท์ ิพย์

การหาสินค้ามาขายเทคโนโลยี ไอทีพนั ธท์ ิพย์

การหาสนิ ค้ามาขายเทคโนโลยี ไอทีตะวนั นา

การหาสินค้ามาขายเสือป่ า

การหาสินค้ามาขายเสือป่ า

การหาสินค้ามาขายกิ๊ฟชอ็ ป ของเล่น ของใช้ จิปาถะสาเพง็ เยาวราช

การหาสินค้ามาขายกิ๊ฟชอ็ ป ของเล่น ของใช้ จิปาถะสาเพง็ เยาวราช

การหาสินค้ามาขายกิ๊ฟชอ็ ป ของเล่น ของใช้ จิปาถะสาเพง็ เยาวราช

การหาสินค้ามาขายกิ๊ฟชอ็ ป ของเล่น ของใช้ จิปาถะสาเพง็ เยาวราช

การหาสินค้ามาขาย คลองถม

การหาสินค้ามาขายจตจุ กั ร

การหาสินค้ามาขายจตจุ กั ร

การหาสินค้ามาขายงานแฟรต์ ่างๆ

การหาสินค้ามาขายงานแฟรต์ ่างๆ

กอ่ นการขายสนิ ค้าแยกหมวดหม่สู ินค้า เพอ่ื ใหค้ นหาสนิ คา้ ไดง้ า่ ยอธิ บายคุณสมบัติ สิ นค้าให้ตรงตามความเป็ นจริ ง ใส่รปู ภาพจริง เพอ่ื ความซ่อื สตั ยต์ ่อลกู คา้ ขอใหอ้ ธบิ ายขอ้ มลู ขนาดสินค้า หรือแม้แต่ตาหนิของสินค้าอย่างชัดเจน ไม่อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง เพ่อื ให้ได้รบั ความเช่ือถือจาก ลกู คา้ ทงั้ น้ีรปู ภาพของสนิ คา้ ควรเหมอื นสนิ คา้ จรงิ หากลูกคา้ สงั่ สนิ ค้าไปแล้วไม่เหมอื นในภาพ ก็คงไม่กล้ากลบั มาซ้ือกบั รา้ นเดมิ แน่ๆ

กอ่ นการขายสินค้า ใส่รปู ภาพให้เหมาะสม ลูกคา้ ทุกคนต่างชอบรูปสวยงาม รายละเอยี ด ชดั เจน และสอ่ื ถงึ สนิ คา้ ดงั นนั้ ในการใสร่ ปู ภาพควรคานึงถงึ  ภาพท่มี ตี วั อกั ษรในรูปมากเกนิ ไป (สดั ส่วนท่พี อดี คอื ภาพ 80% และ ตวั อกั ษรไมเ่ กนิ 20%)  รปู ทไ่ี มเ่ กย่ี วขอ้ งกบั สนิ คา้ เชน่ การ crop conversation จากแอ พอน่ื หรอื ภาพ before/after การใชส้ นิ คา้  รปู ทด่ี ไู มอ่ อกวา่ ขายสนิ คา้ อะไร เชน่ รปู ทเ่ี หน็ สนิ คา้ หลายชน้ิ  รปู ทไ่ี มเ่ หมาะสม

กอ่ นการขายสินค้า ตงั้ ราคาอยา่ งสมเหตุสมผล เตรยี มอุปกรณ์ตา่ งๆ ทจ่ี ะขายใหพ้ รอ้ ม เชน่ คมู่ อื , ใบรบั ประกนั หรอื อุปกรณ์ต่างๆ ทม่ี มี ากบั สนิ คา้ เปรยี บเทยี บราคากบั ราคาตลาด อยา่ ลมื คดิ ถงึ คา่ ใชจ้ ่ายหากมกี ารการ ปรบั ปรงุ ซอ่ มแซม สว่ นทจ่ี าเป็น เป็นตน้ ในกรณที ไ่ี มไ่ ดด้ าเนินการ ซอ่ มแซมใดๆ ควรแจง้ ใหผ้ ซู้ อ้ื ทราบลว่ งหน้า

กอ่ นการขายสินค้า ตงั้ ราคาอยา่ งสมเหตุสมผล เตรยี มอุปกรณ์ตา่ งๆ ทจ่ี ะขายใหพ้ รอ้ ม เชน่ คมู่ อื , ใบรบั ประกนั หรอื อุปกรณ์ต่างๆ ทม่ี มี ากบั สนิ คา้ เปรยี บเทยี บราคากบั ราคาตลาด อยา่ ลมื คดิ ถงึ คา่ ใชจ้ ่ายหากมกี ารการ ปรบั ปรงุ ซอ่ มแซม สว่ นทจ่ี าเป็น เป็นตน้ ในกรณที ไ่ี มไ่ ดด้ าเนินการ ซอ่ มแซมใดๆ ควรแจง้ ใหผ้ ซู้ อ้ื ทราบลว่ งหน้า

กอ่ นการขายสนิ ค้า วธิ กี ารรบั ชาระเงนิ เป็นสงิ่ ท่ตี ้องคานึงถึงเป็นลาดบั แรกๆ ในการขาย สนิ ค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่แล้วในประเทศไทย ซ่งึ ยงั มรี ะบบการชาระ เงินออนไลน์ท่ีไม่ทัว่ ถึง และยังพัฒนาไม่ถึงขีดสุด การขายของ ออนไลน์กม็ กั จะเลอื กใชว้ ธิ กี าร โอนเงนิ แลว้ ใหล้ กู คา้ Fax หรอื สง่ email ใบโอนมาให้

ก่อนการขายสินค้า ซ่งึ เป็นวธิ ีท่บี างคนอาจจะมองว่าช้า มขี นั้ ตอนหลายอย่าง และทาให้ เสยี เวลาเป็นอย่างยงิ่ แต่ขอ้ ดกี ค็ อื ไม่มหี รอื เสยี ค่าธรรมเนียมระหว่าง ทางน้อย ส่วนวธิ ีท่ใี นต่างประเทศ เป็นท่นี ิยม และบาง Website ในประเทศไทย ก็อนุญาตให้ทาได้ นัน่ คือ การจ่ายผ่านบัตรเดบิต เครดติ และจ่ายผา่ น Paypal ซง่ึ จะทาใหผ้ ขู้ ายไดร้ บั เงนิ คา่ สนิ คา้ ทนั ที และสรา้ งความเช่อื ใจทงั้ ฝัง่ คนซ้อื และคนขาย เพราะตวั กลาง เหล่าน้ี เปิดโอกาสใหค้ นซ้อื ทย่ี งั ไมไ่ ดร้ บั สนิ คา้ สามารถแจง้ ขอเงนิ คนื ได้ แต่ตวั กลางเหล่าน้ีก็จะมกี ารคิดค่าธรรมเนียมประมาณ 3% ของ ยอดซอ้ื สนิ คา้

กอ่ นการขายสนิ ค้า

กอ่ นการขายสนิ ค้า

กอ่ นการขายสนิ ค้า การเขยี นโฆษณาประชาสมั พนั ธ์ ซง่ึ ผขู้ ายตอ้ งทาใหม้ นั ดนู ่าสนใจ โดย การเขยี นในสง่ิ ทค่ี นซอ้ื จะไดเ้ มอ่ื ซอ้ื สนิ คา้ ชน้ิ น้ี คนซอ้ื ไม่ค่อยอยากรวู้ ่า มนั ทามาจากอะไร เพราะบอกไปเคา้ กไ็ ม่รวู้ ่า มนั ดยี งั ไง แต่ถา้ บอกในสงิ่ ทเ่ี คา้ จะไดร้ บั เม่อื ใชส้ นิ คา้ แลว้ ชวี ติ เคา้ จะดี ข้ึนอย่างไร ให้คุณค่าอะไรกับชีวิตเค้า และใส่รูปให้ดูสวยงาม

กอ่ นการขายสนิ ค้า

กอ่ นการขายสินค้า คาแนะนาในการ ส่ง-มอบ สินค้า เช่น ส่งทางพัสดุไปรษณี ย์ลงทะเบียน หรือ ไปรษณี ย์ EMS โดยให้ผู้ซ้อื ชาระเงนิ ทาง ธนานัติ/โอนเงนิ เขา้ บญั ชผี ู้ขาย ก่อน หรอื หลงั ส่งสนิ คา้ แลว้ แต่ตกลงกนั วธิ นี ้ีจาเป็นท่ี ผซู้ อ้ื และผขู้ าย ไวใ้ จกนั และกนั !!! โดยควรมกี ารพดู คุยกนั ทางโทรศพั ท์ หรอื วธิ อี ่นื ใด เพ่อื ให้ แน่ใจวา่ ไมม่ กี ารโกง ซง่ึ การส่งแบบ EMS ของจะถงึ ภายใน 1-2 วัน และมีการจดั ส่งในวันอาทิตย์ด้วย ดงั นัน้ หากเป็นวันเสาร์หรือ อาทิตย์ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะมีการจดั ส่งสนิ ค้าจากไปรษณีย์