test communication skills 25-7-64

ความรู้ความสามารถในทักษะการสื่อสาร ของนกั ประชาสัมพนั ธ์ Speaking Communication Writing For Com skills for Com

การพดู เพ่อื งานประชาสมั พนั ธ์ ความหมายเบ้ืองตน้ ขอ้ ไดเ้ ปรียบ ขอ้ เสียเปรียบ รูปแบบของการส่ือสารผา่ นงานประชาสมั พนั ธ์ การพดู เพอื่ ประโยชนใ์ นงานประชาสมั พนั ธ์

การพดู การใชถ้ อ้ ยคา น้าเสียง กิริยาอาการ ในการถ่ายทอด ความคิด ความรู้ ความรู้สึก และความตอ้ งการของผพู้ ดู เพือ่ ใหผ้ ฟู้ ังเกิดการรับรู้และการตอบสนอง

การพดู เพอื่ การประชาสมั พนั ธ์ การพดู เพื่อใหผ้ ฟู้ ังมีความเขา้ ใจอนั ดีต่อสถาบนั กิจการ และเกิดความเล่ือมใสศรัทธา และมีทศั นคติที่ดีต่อ องคก์ รและกิจการ ตลอดจนการพดู เพื่อแกไ้ ขความ เขา้ ใจผดิ ต่างๆ ใหก้ ลายเป็นความเขา้ ใจท่ีถูกตอ้ งตาม ความเป็ นจริ ง

ความแตกต่างของการพดู เพือ่ การประชาสมั พนั ธ์กบั การพดู โดยทว่ั ๆ ไป วตั ถปุ ระสงค์ เพอ่ื สร้างความเขา้ ใจ เพอื่ แกไ้ ขและป้องกนั ความเขา้ ใจผดิ สร้างสมั พนั ธภาพและภาพลกั ษณ์ที่ดี สถานภาพของผพู้ ดู

คุณสมบตั ิที่นกั พดู เพื่อการประชาสมั พนั ธพ์ งึ มี 1. ความคล่องแคล่วและความชานาญในการสื่อสารดว้ ยคาพดู 2. มีความรู้อยา่ งกวา้ งขวางในเร่ืองราวที่เก่ียวกบั องคก์ าร 3. มองปัญหาต่างๆอยา่ งลึกซ้ึง เสาะหาขอ้ มูลจากหลายๆ ฝ่ าย ทาใหเ้ กิดความรอบคอบและลดขอ้ ผดิ พลาด 4. มีความกระตือรือร้น ใฝ่ รู้ 5. ตรงไปตรงมา 6. มีความสมั พนั ธ์อนั ดีกบั ทุกฝ่ าย มีมารยาท รู้จกั วางตน

ขอ้ ไดเ้ ปรียบ ไม่ตอ้ งลงทุน Face to Face communication Immediate feedback สามารถปรับสารใหเ้ หมาะสมไดท้ นั ที เหมาะกบั การพดู เร่ืองราวท่ีไม่ซบั ซอ้ น

ขอ้ เสียเปรียบ ขาดความคงทนถาวร ขอบขา่ ยครอบคลุมจากดั ขาดทกั ษะการพดู ลม้ เหลวไดง้ ่าย หากพดู เร่ืองซบั ซอ้ นทาใหเ้ ขา้ ใจยาก

การติดต่อส่ือสารผา่ นสื่อคาพดู การตดิ ต่อส่ือสารด้วยวาจาภายในองค์การ การตดิ ต่อสื่อสารด้วยวาจาภายนอกองค์การ

รูปแบบของการใช้คาพดู หรือการสื่อสารด้วยวาจาเพ่ือ การประชาสัมพนั ธ์ Formal speech Roundtable- conference (Small group) Panel discussion Question –and- answer question Informal communication  Demonstration

รูปแบบของการใช้คาพูดหรือการส่ือสารด้วยวาจาเพื่อ การประชาสัมพนั ธ์ (ต่อ) Staff meeting Brief Session  Workshop Public Speaking

Public speaking Impromptu speech Memorized speech Read speech or reading from manuscript Extemporaneous speech

การพดู เพอ่ื ประโยชน์ในการประชาสมั พนั ธ์  To inform  To Persuade  Meeting and Conference

การพดู เพอื่ การประชาสมั พนั ธ์ ทักษะการพูดเพื่อการประชาสัมพนั ธ์ โอกาสและสถานการณ์ในการพดู เพื่อการ ประชาสัมพนั ธ์

ทกั ษะท่ีจาเป็นในการพดู เพอ่ื การประชาสมั พนั ธ์ 1. การปรับตนใหส้ อดคลอ้ งกบั สาระ ผรู้ ับสาร และสภาพแวดลอ้ มต่างๆ 2. การสงั เกตผรู้ ับสาร 3. การปรับตนใหเ้ ขา้ กบั สถานการณ์และสภาพแวดลอ้ ม 4. การปรับสารใหเ้ หมาะสมกบั สภาพแวดลอ้ มและกลุ่มผฟู้ ัง 5. มีมารยาทและจริยธรรม 6. สามารถปรับวตั ถุประสงคข์ องการพูด 7. สามารถปรับใชอ้ ุปกรณ์ในการประกอบการพดู

โอกาสในการพดู เพอ่ื การประชาสมั พนั ธ์ 1. การพดู ในฐานะพิธีกร 2. การกล่าวตอ้ นรับ 3. การบรรยายสรุป 4. การพดู ในโอกาสพเิ ศษและการแสดงปาฐกถา

วธิ ีการสื่อสารดว้ ยการพดู ในงานประชาสมั พนั ธ์  การพดู อธิบาย  การพดู แสดงความคิดเห็น  การพดู จรรโลงใจ

การพดู อธิบายเพือ่ การประชาสมั พนั ธ์  การพดู เพื่อให้ความกระจ่างแก่ผู้ฟังเพื่อให้เกดิ ความเข้าใจท่ถี ูกต้อง  จะไม่มกี ารสอดแทรกการโน้มน้าวใจให้เห็นด้วย  เป็ นการพดู เพ่ือให้ข้อเทจ็ จริง  ผู้ฟังจะเป็ นผู้วนิ ิจฉัยว่าถูกผดิ อย่างไร เช่น การบรรยายกระบวนการ การดาเนินงาน การผลติ เพ่ือ เป็ นการให้ความรู้แก่ผู้ทสี่ นใจ การพดู ประกอบการสาธิต

โอกาสในการพดู เพอื่ อธิบาย  การพดู อธิบายระหวา่ งบุคคล 1. เพื่อแกไ้ ขความเขา้ ใจผดิ 2. เม่ือมีผมู้ าขอคาอธิบาย 3. เม่ือใหส้ มั ภาษณ์ในฐานะนกั ประชาสมั พนั ธ์  การพดู อธิบายกบั กลุ่มชน 1. การบรรยายสรุปในกรณีมีผมู้ าขอเยยี่ มชมกิจการ 2. การบรรยายนอกสถานท่ีในโอกาสท่ีไดร้ ับเชิญไปพดู  การพดู อธิบายผา่ นส่ือมวลชน 1. การใหส้ ัมภาษณ์ส้นั ๆ 2. การพดู ในรูปแบบอ่ืน

การพดู อธิบายระหวา่ งบุคคล 1. เพ่ือแกไ้ ขความเขา้ ใจผดิ  มกั เกิดกบั บุคคลภายนอก  นกั ประชาสมั พนั ธต์ อ้ งทราบความเป็นมาของผทู้ ่ีมาขอ คาอธิบาย  ถอ้ ยคา ภาษา อากปั กิริยาท่ีใชอ้ ธิบายจะตอ้ งชดั เจน สอดคลอ้ งกนั มีเหตุมีผล และมีหลกั ฐานแสดง

การพดู อธิบายระหวา่ งบุคคล 2. เม่ือมีผมู้ าขอคาอธิบาย  เจ้าหน้าทีห่ น่วยงานประชาสัมพนั ธ์จะต้องทราบถงึ แหล่งท่ี จะให้คาอธิบายได้ชัดเจนทีส่ ุด  ต้องอธิบายให้ชัดเจน มีการให้รายละเอยี ด ข้นั ตอน มกี าร ตรวจสอบความเข้าใจ และควรรีบทาความรู้จกั กบั ผู้ทมี่ า ติดต่อเสียก่อนจะได้ทราบวตั ถุประสงค์

การพดู อธิบายระหวา่ งบุคคล 3. การใหส้ มั ภาษณ์กบั สื่อมวลชนในฐานะนกั ประชาสมั พนั ธ์  นักประชาสัมพนั ธ์ต้องทาความเข้าใจในธรรมชาติของสื่อสารมวลชน ประเภทน้ันๆ เช่น สาหรับ นสพ. ข้อความต้องรวบรัด ชัดเจน มุ่ง ประเดน็ หลกั มากกว่าการสัมภาษณ์ลงนิตยสาร วทิ ยุต้องการคุณภาพ เสียงทชี่ ัดเจน ส้ัน กะทดั รัด  ควรมีการตระเตรียมคาถาม คาตอบ และคาดว่าสื่อมวลชนจะถามคาถาม ใด และฝึ กตอบคาถามน้ันให้ได้ใจความในระยะเวลาอนั ส้ัน  นาเอาใจความสาคญั ไว้ต้อนต้น

วธิ ีการสื่อสารดว้ ยการพดู ในงานประชาสมั พนั ธ์  การพดู อธิบาย  การพดู แสดงความคิดเห็น  การพดู จรรโลงใจ

การพดู อธิบายกบั กลุ่มชน 1. การบรรยายสรุปในกรณมี ผี ู้มาขอเยย่ี มชมกจิ การ  กล่มุ ผู้เช่ียวชาญทเี่ กยี่ วข้องกบั องค์กรโดยตรง  กลุ่มผู้สนใจ  กลุ่มประชาชนทว่ั ไป 2. การบรรยายนอกสถานทใ่ี นโอกาสทไ่ี ด้รับเชิญไปพดู  ศึกษาความต้องการของผู้เชิญให้ชัดเจน  ควรมรี ายละเอยี ดเกยี่ วกบั กลุ่มผู้ฟัง  ตระเตรียมและตรวจสอบอปุ กรณ์การพดู เอกสาร  ตรวจสอบกบั เจ้าของสถานทเี่ รื่องอุปกรณ์ที่สามารถจัดหาให้ได้  ไปถงึ สถานทพี่ ดู ก่อนเวลาเพ่ือเตรียมตัว

การพดู อธิบายผา่ นสื่อมวลชน 1. การให้สัมภาษณ์  การให้สัมภาษณ์ส้ันๆ ดกี ว่าการพรรณนาความ 2. การพูดอธิบายรูปแบบอื่น  การปรับเปลย่ี นแนวทางการใช้เนื้อทใ่ี นหน้า หนังสือพมิ พ์ หรือช่วงเวลาทางวทิ ยุ โทรทศั น์ จากการ สรุปเผยแพร่มาเป็ นการนาเสนอสารคดี

การพดู แสดงความคิดเห็น การพดู แสดงความคิดเห็นต่อปัญหาต่างๆ ท่ีมี ผขู้ อความเห็น เป็นการพดู จากทรรศนะ ส่วนตวั ซ่ึงผพู้ ดู ควรย้าใหเ้ ห็นประเดน็ น้ี การ พดู แบบน้ีมีโอกาสท่ีจะกระทบกระทง่ั กบั กิจการหรือตวั บุคคลที่เกี่ยวขอ้ งได้

การพดู จรรโลงใจเพ่ือการประชาสมั พนั ธ์ เป็ นการพูดเฉพาะโอกาสพเิ ศษ เช่น งานวนั ครบรอบ การก่อต้งั บริษทั โดยมีวตั ถุประสงค์เพื่อสร้าง ความรู้สึกทดี่ งี าม เห็นคุณค่า ภาคภูมิใจ ฟังแล้วเกดิ ความรู้สึกกระตือรือร้น เกดิ แง่คดิ ทเ่ี ป็ นประโยชน์ เกดิ ความประทับใจ และกาลงั ใจ มกั นิยมนาเอา สุภาษติ คาคม หรือ บทกวมี าประกอบ

โอกาสในการพดู เพื่อจรรโลงใจ 1. การพดู จรรโลงใจเพือ่ การประชาสมั พนั ธ์ระหวา่ งบุคคล  มกั เกิดข้ึนในการสนทนาระหวา่ งเจา้ หนา้ ท่ี ประชาสมั พนั ธ์กบั บุคลากรภายใน ในการสมั ภาษณ์ บุคคลที่มาสมคั รงาน  ตอ้ งแสดงความเอาใจใส่ในตวั ผฟู้ ัง และสร้างความรู้สึกท่ี คลอ้ ยตามกนั ใหเ้ ห็นคุณคา่ ของเรื่องท่ีสนทนาใหเ้ กิด ความพึงพอใจ ประทบั ใจ และไดข้ อ้ คิดที่เป็นประโยชน์

โอกาสในการพดู เพอ่ื จรรโลงใจ 2. การพดู จรรโลงใจเพอ่ื การประชาสมั พนั ธ์กบั กลุ่มชน  ตอ้ งศึกษากลุ่มผฟู้ ังและโอกาสในการพดู  มีความจริงใจ 3. การพดู จรรโลงใจเพ่อื การประชาสมั พนั ธ์กบั มวลชนผา่ น สื่อมวลชน  มกั จะเป็นไปในทานองเพื่อบอกกล่าวแจง้ ใหท้ ราบถึงกิจกรรมการ บาเพญ็ ประโยชนข์ องหน่วยงาน

ศิลปะการส่ือสาร แผน มนั่ ใจ ไรป้ ระหม่า ข้ ึนตน้ เดินเรือ่ ง สรุป น้าเสียง สายตา ภาษา ท่าทาง

การสื่อสารเพื่อกล่าวขอบคุณ “Open House” เริ่มด้วยคาทกั ทายและประโยคขนึ้ ต้นเป็ นวาทะประทับใจ กล่าวถงึ วตั ถุประสงค์และความต้งั ใจทเี่ ข้าเยย่ี มชม ช่ืนชมถงึ จุดเด่น ผลงาน – บุคลากร – สถานประกอบการ ขอบคุณในไมตรีทใี่ ห้การต้อนรับบุคลากรทอี่ านวยความสะดวก กล่าวเชิญในโอกาสหน้าเพื่อตอบแทนนา้ ใจไมตรี กล่าวขอบคุณและสรุปจบประโยควาทะประทบั ใจ

1. บริษทั ไดจ้ ดั กิจกรรมชุมชนสมั พนั ธ์ดว้ ยการบริจาคเงิน ช่วยเหลือผปู้ ระสบภยั เนื่องมาจากเกิดอุทกภยั คร้ังใหญ่ท่ี ภาคเหนือ สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมายเป็นตวั แทน ของบริษทั กล่าวนาเพอ่ื มอบเงินช่วยเหลือใหแ้ ก่จงั หวดั 2. ในวาระโอกาสครบรอบการก่อต้งั ของบริษทั บริษทั จึงได้ จดั งานเฉลิมฉลองข้ึน สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมาย ใหเ้ ป็นผกู้ ลา่ วเชิดชูสถาบนั เพอ่ื เป็นเกียรติในโอกาสวนั ครบรอบของบริษทั 3. บริษทั ไดร้ ับรางวลั บริษทั ที่มีวธิ ีการบริหารแบบธรรมาภิ บาลดีเด่น สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมายใหข้ ้ึนไปรับ รางวลั และเป็นผกู้ ล่าวขอบคุณ

4. บริษทั ไดจ้ ดั การประกวด “ความคิดสร้างสรรค”์ เพอื่ เผยแพร่การ ดาเนินงานของสถาบนั และทาใหส้ ถาบนั เป็นท่ีรู้จกั เพ่ือเชิญ ชวนใหป้ ระชาชนร่วมกนั ออกแบบความคิดสร้างสรรค์ สมมติ ใหน้ กั ศึกษาในฐานะประธานบริษทั พดู ใหส้ มั ภาษณ์กบั ส่ือมวลชนเชิญชวนใหป้ ระชาชนเขา้ ร่วมประกวด 5. บริษทั ไดจ้ ดั งานมอบรางวลั พเิ ศษเพือ่ เป็นขวญั กาลงั ใจใหแ้ ก่ พนกั งานของบริษทั สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมายเป็นผู้ กล่าวช่ืนชมและใหก้ าลงั ใจแก่พนกั งานท่ีมีผลงานดีเด่น 6. บริษทั จดั งาน Press Thank you Party ประจาปี เพื่อ กล่าวขอบคุณสื่อมวลชนท่ีใหค้ วามร่วมมือเผยแพร่ขอ้ มูลของ องคก์ ร ในยามที่บริษทั เกิดภาวะวกิ ฤต สมมติใหน้ กั ศึกษาเป็น ตวั แทนของบริษทั กล่าวขอบคุณส่ือมวลชน

7. บริษทั ไดจ้ ดั งาน Special award มอบรางวลั ใหก้ บั ผู้ มีชื่อเสียง เพือ่ สร้างภาพลกั ษณ์ที่ดีใหก้ บั องคก์ าร สมมติให้ นกั ศึกษาเป็นผกู้ ล่าวเปิ ดงานเพ่อื แสดงถึงเป้าหมายและ ความสาคญั ของการจดั งานมอบรางวลั ในคร้ังน้ี

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ บริษทั ไดจ้ ดั กิจกรรมชุมชนสมั พนั ธ์ดว้ ยการ บริจาคเงินช่วยเหลือผปู้ ระสบภยั เนื่องมาจาก เกิดอุทกภยั ในภาคเหนือ สมมติใหน้ กั ศึกษา ไดร้ ับมอบหมายเป็นตวั แทนของบริษทั กล่าวนา เพอ่ื มอบเงินช่วยเหลือใหแ้ ก่จงั หวดั

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ บริษทั ไดร้ ับรางวลั บริษทั ท่ีมีวธิ ีการ บริหารแบบธรรมาภิบาลดีเด่น สมมติ ใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมายใหข้ ้ึนไป รับรางวลั และเป็นผกู้ ล่าวขอบคุณ

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ ในวาระโอกาสครบรอบการก่อต้งั ของ บริษทั บริษทั จึงไดจ้ ดั งานเฉลิมฉลอง ข้ึน สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมาย ใหเ้ ป็นผกู้ ล่าวเชิดชูสถาบนั เพื่อเป็น เกียรติในโอกาสวนั ครบรอบของบริษทั

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ บริษทั ไดจ้ ดั การประกวด “ความคิดสร้างสรรค”์ เพอ่ื เผยแพร่การดาเนินงานของสถาบนั และทาให้ สถาบนั เป็นที่รู้จกั เพ่อื เชิญชวนใหป้ ระชาชน ร่วมกนั ออกแบบความคิดสร้างสรรค์ สมมติให้ นกั ศึกษาในฐานะประธานบริษทั พดู ใหส้ มั ภาษณ์ กบั ส่ือมวลชนเชิญชวนใหป้ ระชาชนเขา้ ร่วม ประกวด

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ บริษทั ไดจ้ ดั งานมอบรางวลั พิเศษเพ่ือเป็น ขวญั กาลงั ใจใหแ้ ก่พนกั งานของบริษทั สมมติใหน้ กั ศึกษาไดร้ ับมอบหมายเป็นผู้ กล่าวชื่นชมและใหก้ าลงั ใจแก่พนกั งานที่มี ผลงานดีเด่น

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์ บริษทั จดั งาน Press Thank you Party ประจาปี เพอ่ื กล่าวขอบคุณสื่อมวลชนที่ใหค้ วาม ร่วมมือเผยแพร่ขอ้ มูลขององคก์ ร ในยามท่ีบริษทั เกิด ภาวะวิกฤต สมมติใหน้ กั ศึกษาเป็นตวั แทนของ บริษทั กล่าวขอบคุณส่ือมวลชน

การกล่าวจรรโลงใจในงานประชาสัมพนั ธ์  บริษทั ไดจ้ ดั งาน Special award มอบ รางวลั ใหก้ บั ผมู้ ีช่ือเสียง เพอื่ สร้างภาพลกั ษณ์ที่ดี ใหก้ บั องคก์ าร สมมติใหน้ กั ศึกษาเป็นผกู้ ล่าวเปิ ดงาน เพือ่ แสดงถึงเป้าหมายและความสาคญั ของการจดั งานมอบรางวลั ในคร้ังน้ี