TUTORIAL - Guia de QUIZ_28-03-2019 (1)

Pesquisa de Satisfação Recomendação nº 50, de 08/05/2014, do Conselho Nacional de Justiça: Art. 1º Recomendar aos Tribunais de Justiça e Tribunais Regionais Federais, por meio de seus Núcleos Permanentes de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, que: IV - acompanhem a satisfação do jurisdicionado nos encaminhamentos de feitos a mediadores judiciais, nos termos da Resolução CNJ n. 125/2010, e a mediadores privados nos termos do art. 139 do Código de Processo Civil; Emenda nº 02, de 08/03/2016 – Altera e acrescenta artigos e Anexos à Resolução nº 125/2010/CNJ Art. 9º Para efeito de estatística referida no art. 167, § 4º, do novo Código de Processo Civil, os tribunais disponibilizarão às partes a opção de avaliar Câmaras, conciliadores, mediadores, segundo parâmetros estabelecidos pelo Comitê Gestor da conciliação. Art. 9º O Cadastro Nacional de Mediadores Judiciais e Conciliadores conterá informações referentes á avaliação prevista no parágrafo anterior para facilitar a escolha de mediadores, nos termos do art. 168, caput, do novo Código de Processo Civil combinado com o art. 25 da Lei de Mediação. Ordem de Serviço 02, de 04/05/2017, NUPEMC - PJMT Art. 8º, “f” Disponibilização ao usuário do formulário para avaliação de satisfação (Anexo VIII).

Pesquisa de Satisfação Sistema QUIZ  Avalia a satisfação do Usuário pós Sessão de Mediação/Conciliação 1ª opção: Gerar QrCode pela funcionalidade de “Gerar Termo de Sessão”; 2ª opção: Gerar QrCode pela funcionalidade de “Gerar Documentos”;  Avalia a satisfação do Usuário com o CEJUSC 1ª opção: Gerar QrCode pela funcionalidade de “Gerar Pesquisa de Satisfação”;

 Gerar Pesquisa de Satisfação da Sessão Existem duas opções para gerar QrCode de pesquisa de satisfação de uma sessão. 1ª opção: Gerar QrCode pela funcionalidade de “Gerar Termo de Sessão”; 2ª opção: Gerar QrCode pela funcionalidade de “Gerar Documentos”; Para Gerar QrCode pela funcionalidade “Gerar Termo de Sessão”, o usuário deverá seguir os seguintes passos: 1. Menu “Administrativo” opção “Acompanhamento”; 2. Consultar o procedimento que deseja gerar uma Pesquisa de Satisfação; 3. Selecionar o procedimento desejado e acionar a opção “Realizar Sessão”; 4. Acionar a opção “Salvar e Próximo”; 5. Informar os dados do Solicitante e de seu Advogado (caso esse tenha advogado); 6. Acionar a opção “Salvar e Próximo”; 7. Informar os dados do Solicitado e de seu Advogado (caso esse tenha advogado); 8. Acionar a opção “Salvar e Próximo”; 9. Informar os Mediadores/Conciliadores presentes na sessão; 10. Acionar a opção “Salvar e Próximo”; 11. Informar que houve Sessão; 12. Informar se houve Acordo; 13. Informar a quantidade de vias a serem impressas e acionar a opção “Gerar Termo”; 14. O sistema gera um arquivo PDF do Termo de Sessão com impressão de um código QRCode, que através da sua leitura pelo aplicativo do PJMT-Serviços é apresentada o formulário de pesquisa de satisfação da sessão; Segue a baixo o passo a passo por telas:

1. Acompanhar procedimento

2. Consultar Procedimento

3. Selecionar “Procedimento” e acionar opção “Realizar Sessão”

4. Tela de Dados da Audiência

5. Informar dados do Solicitante e Advogados

6. Informar dados do Solicitado e Advogados

7. Informar Mediador/Conciliador da Sessão 8. Informar que houve Sessão 9. Informar se houve ou não houve acordo

10. Gerar Termo de Sessão 11.

12. Termo de Sessão com código QrCode para leitura pelo PJMT-Serviços

Para Gerar QrCode pela funcionalidade “Gerar Documentos”, o usuário deverá seguir os seguintes passos: 1. Menu “Administrativo” opção “Acompanhamento”; 2. Consultar o procedimento que deseja gerar uma Pesquisa de Satisfação; 3. Selecionar o procedimento desejado e acionar a opção “Documentos”; 4. Selecionar o tipo “Pesquisa de Satisfação”; 5. O sistema apresenta a opção para envio da pesquisa de satisfação por e-mail; 6. O usuário informa se deseja enviar a pesquisa por e-mail, caso deseje o usuário informa a opção “Sim” e o sistema apresenta a possibilidade de inclusão de endereços de para envio da pesquisa; 7. O sistema envia a pesquisa e gera o documento de “Pesquisa de Satisfação”; 8. Caso o usuário não deseje enviar a pesquisa de satisfação por e-mail, o sistema apenas gera o documento de “Pesquisa de Satisfação”; 9. O sistema gerar um arquivo PDF com um código QRCode que através de sua leitura pelo aplicativo do PJMT-Serviços e apresentada o formulário de pesquisa de satisfação da sessão; LEMBRANDO QUE PARA GERAÇÃO DA PESQUISA POR ESSE CAMINHO É NECESSÁRIO QUE SEJA INFORMADO COM ANTECEDÊNCIA OS COLABORADORES QUE PARTICIPARÃO DA SESSÃO:  SOLICITADOS,  SOLICITANTES,  ADVOGADOS E  MEDIADORES/CONCILIADORES Segue a baixo o passo a passo por telas:

1. Acompanhar procedimento;

2. Consultar Procedimento

3. Selecionar “Procedimento” e acionar opção “Documentos”

4. Selecionar tipo de documento “Pesquisa de Satisfação” e acionar o botão “Gerar”

5. Gerar “Pesquisa de Satisfação” e “Enviar pesquisa por e-mail”

6. Gerar “Pesquisa de Satisfação” sem envio de e-mail

7. Documento gerado para Pesquisa de Satisfação da Sessão

8. E-mail recebido referente a Pesquisa de Satisfação da Sessão

9. Ao clicar no link recebido por e-mail é aberto uma página na web com a pesquisa de satisfação.

 Gerar Pesquisa de Satisfação do CEJUSC Para Gerar QrCode para pesquisa de satisfação da CEJUSC, o usuário deverá seguir os seguintes passos: 1. Menu “Configurações” opção “Unidade”; 2. Consultar a unidade que deseja gerar uma Pesquisa de Satisfação; 3. Selecionar unidade desejada e acionar a opção Gerar Pesquisa de Satisfação”; 4. O sistema gera um arquivo PDF da Pesquisa de Satisfação com impressão de um código QRCode, que através da sua leitura pelo aplicativo do PJMT-Serviços é apresentada o formulário de pesquisa de satisfação da sessão; Segue a baixo o passo a passo por telas:

1. Consultar CEJUSC

2. Selecionar CEJUSC e Gerar Pesquisa

3. Pesquisa gerada para CEJUSC

Visualização de Formulário de Pesquisa no PJMT- Serviços Para visualização do formulário de Pesquisa gerado no Sistema QUIZ é necessário a utilização do sistema PJMT- Serviços, existem duas opções para visualização do formulário de pesquisa pelo PJMT-Serviços. 1ª opção: Leitura da imagem do QrCode; (Celular) 2ª opção: Informar código QrCode; (Browser) Para leitura do código QrCode pelo PJMT-Serviços, usuário deverá seguir os seguintes passos: 1. Acessar o link: https://m.tjmt.jus.br em um aparelho celular. 2. Adicionar o Aplicativo do PJMT-Serviços na tela inicial do celular; (OPCIONAL) 3. Visualizar ou Pular introdução de entendimento do aplicativo; 4. Selecionar a opção “Leia aqui seu código”; 5. Apontar a câmera para imagem de QRCode gerada para pesquisa; 6. O sistema apresenta a pesquisa para ser respondida;

1. Acesso ao PJMT-Serviços 2. Favoritar o PJMT-Serviços

3. Visualizar ou Pular introdução 4. Selecionar a opção de leitura do código QrCode

5. Apontar a câmera para a imagem do 6. Visualizar pesquisa QrCode

Para informar o código gerado da imagem de QrCode no PJMT-Serviços, usuário deverá seguir os seguintes passos: 1. Acessar o link: https://m.tjmt.jus.br em um navegador de internet. 2. Pular introdução de entendimento do aplicativo (opção próximo); 3. Selecionar a opção “Leia aqui seu código”; 4. Selecionar a opção de consulta de código; 5. Verificar o código da imagem QrCode gerada para pesquisa; 6. Informar o código da imagem QrCode gerada para pesquisa; 7. O sistema apresenta a pesquisa para ser respondida;

1. Pular introdução

2. Pular introdução

3. Selecionar a opção de “Informar Código”

4. Verificar qual o código da imagem do QrCode

5. Informar o código da imagem do QrCode

6. Pesquisa apresentada