Gen Z อาชีพยุคใหม่...ทำอะไรแล้วปัง

Cooper Lunde ลกู ครงึ่ เกาหลี – แคนาดา ‘Generation’ หรอื ‘Gen’ เปนหนง่ึ ในแนวคิดทางสงั คมท่ใี ช แบงคนออกเปนกลุมตางๆ ตามยุคสมัย ซึ่งมีการเปล่ยี นแปลงไปของส่งิ ใดส่ิงหน่ึง ในทางการตลาด..กน็ ิยมที่จะนําแนวคดิ น้ีมาให เพื่อแบงสว นการตลาด เพ่อื ใหส ามารถ ผลติ สนิ คา และบริการที่สามารถ ตอบสนองผบู ริโภคไดอยา งตรงจุด



























































 นักวิเคราะหขอ มลู  นกั การตลาด  นักพฒั นาเว็บไซต  วิศวกร  ผเู ชี่ยวชาญดา น Digital Transformation

งานดานการวิเคราะหขอมูลเปนหน่ึง ในงานท่ีสําคัญมากในยุคปจจุบัน ตลอดจน การสรางผลงานและผลิตภัณฑช้ินใหม จําเปนตองอาศัยการวิเคราะหขอมูลทั้งส้ิน อีกท้ังนักวิเคราะหขอมูลยังจําเปนตองมี พ้ืนฐานดานเทคโนโลยี ทํางานไดอยาง รอบคอบ รวดเร็ว ดวยเหตุนี้นักวิเคราะห ขอมูลจึงเปนอาชีพที่หลายบริษัทตองการ เชิญเขาไปรว มงานดว ย

สาํ หรับอาชีพน้ี เหมาะกับคนละเอียด รอบครอบ และมีทกั ษะดานเทคโนโลยสี งู เพราะตองตรวจสอบขอมลู ใหส มบูรณ

ลูกคา คือ ทรัพยสินที่คุณควรใสใจ ไมมีธุรกิจใด ที่สามารถประสบความสําเร็จไดโดยปราศจาก การสรางฐานลูกคาที่แข็งแรง แตหากคุณละเลยท่ี จะศึกษาวาลูกคาของคุณจริงๆ แลวตองการสิ่งใด มันงายมากเลยท่ีคุณจะนําเสนอส่ิงที่ “ลูกคาไม ตองการ” ในท่ีสุดก็จะทําใหคุณสูญเสียลูกคาไป และสง่ิ น้ีจะเปนอุปสรรคตอ เสน ทางสูความสําเร็จ ของคณุ การทําความเขาใจขอมูลเชิงลึกของลูกคาจะชวย ใหธุรกิจของคุณสามารถสงมอบสิ่งท่ีลูกคา ตองการ น่ีเปนขั้นตอนพ้ืนฐานที่สุดเพ่ือใหคุณ บรรลุเปาหมายในการดูแลรักษาลูกคาของคุณ และเปนสิ่งสําคัญที่ทําใหเกิดความจงรักภักดีตอ ธรุ กจิ หรอื แบรนด

(1) “ธรุ กจิ ท่ใี ชข อมูลในการดูแลและดงึ ดดู ลูกคา” - การใช Big Data จะชวยใหธุรกิจสามารถสังเกต รู ป แ บ บ แ ล ะ แ น ว โ น ม ข อ ง ลู ก ค า ไ ด ม า ก ย่ิ ง ข้ึ น ผานการรวบรวมขอมูลของลูกคาท้ังหมดที่ตองการ ไดอยางงายดาย ซ่ึงหมายความวาเปนเร่ืองงายท่ีจะ เขาใจลูกคาในยุคดิจิทัล ดวยกลไกการวิเคราะห ขอมูลและการสังเกตพฤติกรรมของลูกคาจะทําให ธุรกิจคุณไดรบั ขอ มูลพฤติกรรมลกู คา เชิงลกึ ท่ีจําเปน ตอ การรักษาฐานลูกคา ของธรุ กจิ - การวิเคราะห Big Data เกี่ยวของกับการตรวจสอบ ขอมูลจํานวนมาก เพ่ือนําขอมูลมาใชในการ ป ร ะ ก อ บ ก า ร ตั ด สิ น ใ จ ท า ง ธุ ร กิ จ ที่ เ ห ม า ะ ส ม โดยท่ัวไประบบการวิเคราะห Big Data ท่ีทันสมัย ช ว ย ใ ห ก ร ะ บ ว น ก า ร วิ เ ค ร า ะ ห ร ว ด เ ร็ ว แ ล ะ มีประสิทธิภาพความสามารถในการทํางานไดเร็วขึ้น และการบรรลุความคลองตัวมีขอไดเปรียบในการ แขงขันกับธุรกิจ ในขณะเดยี วกันก็มีตน ทุนที่ต่าํ ลง

ตวั อยา ง “ธรุ กจิ ท่ีใชขอมลู ในการดูแลและดึงดูดลูกคา ” McDonald’s รานฟาสตฟูดที่โดงดังระดับโลกที่ใช เทคโนโลยีที่ทันสมัยในหลายๆ ดานของการทําธุรกิจ ร ว ม ถึ ง ก า ร ใ ช ข อ มู ล ใ น ด า น ก า ร ดู แ ล ลู ก ค า ผ า น แอปพลิเคชันมือถือ ท่ีชวยใหลูกคาสามารถส่ังซ้ือ และชําระเงินเกือบทุกข้ันตอนผานอุปกรณมือถือ เพือ่ ใหป ระสบการณของลกู คา ที่ดีย่งิ ขึน้ McDonald’s เองก็สามารถเขาถึงขอมูลที่จําเปน เก่ียวกับผูใชบริการของพวกเขา เชน การส่ังอาหาร การใชบริการ ความถ่ีที่ใช ใชผานเครื่องมือใด ขอมูล ท้ังหมดนี้ชวยให McDonald’s สามารถออกแบบ โปรโมชันและขอเสนอที่ตรงเปาหมายมากย่ิงขึ้น ซ่ึงในความเปนจริงลูกคาชาวญี่ปุนที่ใชแอปพลิเคชัน มือถือของ McDonald’s ไดมียอดการซ้ือท่ีมากขึ้นถึง 35% เน่ืองจากการนําเสนอสินคาที่ตรงตามความ ตองการของลูกคากอนที่พวกเขาพรอ มที่จะสง่ั

เ ม่ื อ เ ท ค โ น โ ล ยี เ ข า ม า มี บ ท บ า ท กั บ ทั้ ง พฤติกรรมลูกคา และรูปแบบการใชบริการ แมคโดนัลด จึงตองเดินเกมประกาสตัวเปน รานอาหารทันสมัย : Modern Restaurant โดยมโี จทยสาํ คญั คือ “ จะทําอยางไร...ใหลูกคาส่ังอาหารไดง ายๆ ” เฮสเตอร ชิว ประธานกรรการ และประธาน เจาหนาที่บริหาร บริษัท แมคไทย จํากัด กลาววา แมคโดนัลด ใชงบลงทุน 800-1,000 ลานบาท ในการขยายสาขา รวมทั้งการ รวมมือกับ “โอมิเซะ” (Omise) นําระบบ ชําระเงินออนไลนสําหรับสั่งซื้ออาหารผาน เว็บไซตและแอปพลิเคช่ันบนสมารทโฟน เพ่ือเปนไปตามเทรนดของเทคโนโลยีของ คนรุน ใหม



(2) ในการทําการตลาดและการทําโฆษณานั้น เราสามารถทํา “แบรนดทใ่ี ชข อ มลู สาํ หรับเปาหมาย การวิเคราะหท่ีซับซอนย่ิงข้ึน เชน การสังเกตความ เคล่ือนไหวบนโลกออนไลน ตรวจสอบ ณ จุดขาย ในการทาํ โฆษณา” รวมไปถงึ การวิเคราะหพ ฤติกรรมของลูกคาท่ีเปลี่ยนแปลง ไปอยางรวดเร็ว สิ่งเหลานี้เปนวิธีที่นักการตลาดและ นักโฆษณาใชในการทํางาน เพ่ือใหขอมูลเชิงลึกถึงส่ิงที่ ลูกคาตองการมากย่ิงขึ้น โดยนํามาซึ่งการบรรลุเปาหมาย ในการทําแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทยล กู คา การวิเคราะห Big Data สามารถชวยจับคูระหวางความ คาดหวังของลูกคาธุรกิจได ซ่ึงรวมถึงการเปลี่ยนสาย ผลิตภัณฑของธุรกิจใหตอบโจทยความตองการของ ลูกคามากข้ึน และมั่นใจไดวาในการทําแคมเปญ การตลาดและการโฆษณานั้นมีประสิทธิภาพมากข้ึน ซึ่งในความเปนจริงนั้นหลายธุรกิจไดสูญเสียเงินไป จํานวนมาก ในการทําแคมเปญโฆษณาที่ผลลัพธ ไมเปนไปตามความตองการ น้ันอาจเปนเพราะพวกเขา ไดขามขั้นตอนในการวิเคราะหขอมูลกอนลงมือทํา โฆษณานนั่ เอง

ตวั อยา ง “แบรนดท ่ใี ชข อมลู สําหรับเปา หมายในการทําโฆษณา” แคมเปญท่ีตรงกลุมเปาหมายและมีความเฉพาะบุคคลนั้น หมายความวา ธุรกิจสามารถประหยัดเงินและสามารถม่ันใจใน ประสิทธิภาพของแคมเปญได เนื่องจากพวกเขาไดกําหนด กลุมเปาหมายท่ีมีศักยภาพสูงบวกกับสินคาที่เหมาะสม ดังนั้น ธุรกิจสามารถเขาถึงขอมูลไดอยางเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เพ่ือหลีกเล่ียงปญหาเสียคาใชจายในการโฆษณาไปจํานวนมากแต ไมไดผลลพั ธท่ดี ี Netflix เปนตัวอยางที่ดีของแบรนดใหญท่ีใช Big Data ในการ วิเคราะหกลุมเปาหมายในการนําสงโฆษณา ดวยสมาชิก มากกวา 100 ลานราย บริษัทไดรวบรวมขอมูลจํานวนมาก ซึ่ง เปนกุญแจสําคัญท่ีทําให Netflix ประสบความสําเร็จ หากคุณ เปนสมาชิกของ Netflix เราจะคุนเคยดีที่ Netflix สงคําแนะนํา ของภาพยนตรเรื่องตอไปท่ีคุณควรดู ข้ันตอนน้ีไดใหขอมูลจาก การคนหายอนหลังของคุณในการประกอบคําแนะนําไดอยาง แมนยํา ซึ่งบอกไดถึงจํานวน % ของภาพยนตร วาตรงตอความ ช่ืนชอบของคุณแคไหน และขอมูลน้ีทําให Netflix สามาถใช ขอมูลสวนลึกไดอยางเปนประโยชนและนําเสนอไดตรงใจกับ ลกู คานนั่ เอง

(3) “แบรนดท ใ่ี ชการวเิ คราะหข อมลู ในการบรหิ ารความเสี่ยง” การวเิ คราะห Big Data มีสวนสําคัญอยางมากตอ แผนการจัดความเส่ียง เปนการลงทุนที่สําคัญ การพัฒนาทางเลือกใหแกการบริหารจัดการ ความเสี่ยง เมื่อพิจารณาถึงความพรอมของขอมูล สําหรับหลายๆ ธุรกิจ เพราะปจจุบันหลายๆ ท่ีเพิ่มขึ้นและความหลากหลายของสถิติการ อ ย า ง ต า ง เ ค ลื่ อ น ไ ห ล ห รื อ เ ป ลี่ ย น แ ป ล ง อ ยู วิเคราะหขอมูลขนาดใหญท่ีมีศักยภาพมหาศาล ตลอดเวลา ซึ่งความสามารถในการมองเห็นถึง ดังนั้นธุรกิจสามารถบรรลุเปาหมายและตัดสินใจ ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและสามารถลดความ เชิงกลยทุ ธไดด ีมากยิ่งขนึ้ เส่ียงนั้นกอนที่จะเกิดข้ึน เปนส่ิงสําคัญอยางมาก สําหรับการทําธุรกิจ ซึ่งเราจะทําการวิเคราะห ขอมูลมาใชในการวางแผน ประเมินเมินความ เสี่ยงที่อาจเกิดข้ึน โดยสามารถวัดและจําลอง ถึงความเสี่ยงท่ีตองเผชิญหนา หรืออีกนัยหน่ึง การลดความเส่ียงทําใหธุรกิจสามารถทํากําไร ไดม ากข้ึน

ตัวอยา ง “แบรนดท ่ใี ชก ารวิเคราะหขอ มูลในการบริหารความเส่ียง” Starbucks ในฐานะบริษัทกาแฟช้ันนํา ของโลก Starbucks สามารถเปดสาขา ใหมในบริเวณใกลเคียงกับรานคาอื่นๆ ในขณะที่ยังรับประกันถึงอัตราการ ประสบความสําเร็จที่สูง เพราะโดยปกติ แลวในการตัดสินใจเปดสาขาใหมขึ้นมา นัน้ เปนความเสี่ยงโดยไมจาํ เปน Starbucks ไดใชฐานขอมูลในการวิเคราะหคํานวณถึงอัตรา ความสําเร็จของทุกตําแหนงท่ีต้ังใหมกอนจะลงมือปฏิบัติ ดวยขอมูลตามพื้นที่นั้นๆ วามีจํานวนประชากร การจราจร มี ผูคนจํานวนเทาไหร และจากการวิเคราะหขอมูลน้ันทําให Starbucks สามารถคํานวณถึงขอมูลพื้นฐานท่ัวไปของแตละ สาขาที่ตองเปดใหมได เพ่ือใหพวกเขาสามารถเลือกสถาน ที่ตั้งตามแนวโนมการเติบโตของรายได และสามารถลด ความเสย่ี งในการลงทนุ จํานวนมากของแตล ะสาขา

(4) แบรนดท ใี่ ชขอ มลู เพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพของ Supply Chain Big Data ชวยใหซัพพลายเออรหรือคนท่ีมีหนาท่ี ดวยวิธีการท่ีทันสมัยจะชวยใหระบบการทํางาน จัดหาวัตถุดิบตางๆ ใหแกโรงงานนําไปผลิตตางๆ ในขั้นตอนของการสั่ง ผลิตและการขนสงสินคา ใ ห แ ก โ ร ง ง า น นํ า ไ ป ผ ลิ ต สิ น ค า เ พ่ื อ ข า ย น้ั น สมารถทําไดอยางเปนระบบมากขึ้นและสามารถ สามารถทํางานไดอยางแมนยําและชัดเจนมากขึ้น ลดความผิดพลาดสินคาขาดหรือเกินสตอกอีก ผานการวิเคราะหขอมูลปลายทาง เชน ลูกคาชื่น ดวย ซ่ึงทําไดจากการวิเคราะหขอมูลที่มีอยูใน ชอบสินคารูปแบบไหน สีไหนเปนพิเศษทําให ระบบการผลิตในแตละสวนมาทําการรวบรวม ซัพพลายเออรสามารถคํานวณไดวาควรจัดหา และวิเคราะห ซึ่งอีกสวนมาจากการแบงปน วัตถุดิบแบบไหนเปนจํานวนเทาไหร เพื่อให ความรูและการทํางานรวมกันของแตละฝาย มัน สามารถผลิตสินคาไดเหมาะสมกับจํานวนท่ีลูกคา จะเปนรากฐานสําหรับการจัดการหวงโซอุปทาน ตอ งการซอื้ ทําใหซัพพลายเออรสามารถใชประโยชนจาก ขอ มูลไดม ีประสทิ ธิภาพมากย่ิงข้ึน

ตัวอยาง แบรนดท ี่ใชขอมลู เพอื่ เพิ่มประสิทธภิ าพของ Supply Chain Supply Chain Management (SCM) : การจดั การหวงโซอปุ ทาน กระบวนการดาํ เนินงานของวัสดุ สนิ คา ตลอดจนการผลิตขอมลู และธุรกรรมตางๆ ผา นองคก รท่เี ปน ผูสง มอบ ผูผลิต ผจู ัดจําหนาย ไปจนถึงลกู คาหรอื ผูบ ริโภค PepsiCo เปนบริษัทบรรจุสินคาอุปโภคบริโภค ท่ีตองใชขอมูลจํานวนมากเพื่อการจัดการหวงโซ อุปทานที่มีประสิทธิภาพ บริษัทมุงม่ันที่จะสรางความ มั่นวา พวกเขาสามารถเติมเต็มชั้นวางของรานคาดวย ปริมาณและประเภทของผลิตภัณฑท่ีเหมาะสม ลูกคา ของบริษัทจัดทํารายงาน ซ่ึงรวมถึง สินคาคงคลัง รายการสินคา และ POS (Point Of Sale) เก็บขอมูล การขายหนารานใหกับบริษัทและขอมูลเหลานี้จะใช ในการวางแผนพยากรณการผลิตและการจัดสง ดวยวิธีนี้ บริษัทมั่นใจวาผูคาปลีกจะมีผลิตภัณฑ เหมาะสม ในปริมาณที่เพียงพอตอความตองการและ ชวงเวลาท่ีเหมาะสม

(5) The Joy Withim เปนโรงเรียนสอนการทําสมาธิที่ทํา A/B Testing บน หนาบล็อกของเว็บไซตเพ่ือหาดีไซน และ คอนเทนตท่ีตรงใจนักเรียน “แบรนดท ี่ใชข อมูลเพื่อสรา ง A/B Testing ใหตรงกับ ท่ีสุด ดวยการนําแบนเนอรออกจากมุมของเว็บไซต และ เปลี่ยนเน้ือหา ความสนใจของกลุมเปา หมาย” ในคอนเทนตใหมี Keyword ท่ีคนนิยมคนหา ผลปรากฏวายอดการคลิก ออกจากหนาเว็บไซต (Bounce Rate) ลดลง และมีคนสมัครเขามาเรียน การทํา A/B Testing เปนวิธีการสราง เพ่มิ ขน้ึ จาก 12.5% เปน 70% ชิ้นงานท่ีตองการทําการทดสอบข้ึนมา 2 รูปแบบ และเก็บขอมูลจากคา CTR หรือ Conversion Rate วาชิ้นงานไหน มีคน ตัดสินใจคลิกมากกวากัน หรือมีผลตอการ ตัดสินใจของลูกคามากกวากัน ซึ่งการเก็บ ขอมูลจากการทํา A/B Testing มักจะมา จากการทําคอนเทนตในชองทางตางๆ ไม วาจะเปนการทํา Feacebook Ads, การสง E-Mell, รูปแบบกราฟฟก หรือรูปภาพที่ คนเลือกคลิก และอนื่ ๆ ในการทดสอบ A/B Testing ท่ีมี ตัวอยางภาพดานบนน้ี ประสิทธิภาพและสามารถวัดผลไดดีน้ัน เปนผลลพั ธจ ากการทํา A/B Testing ที่มีการทดลองทาํ แบนเนอรใ นสว น นักการตลาดควรกําหนดเปาหมายกอน ของเว็บไซตอยู และเปลีย่ น Keyword โดยเนน คําวา How Can We Help. เพ่ือกําหนดตัวแปร สําหรับวัดผลหลัก จากที่มีการทดสอบขึ้น เชน ตองการคา และเปล่ยี นรปู มมุ ดานขวาใหน าคลิกมากขน้ึ CTR จากการคลิกเขามาท่ีเว็บไซต หรือ ตองการวัดคา Conversion Rate จากการ คลกิ E-Mail

(6) การทําการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง หรือ “การนําผลลัพธจ ากการวเิ คราะหข อมลู Personalization เปนวิธีการที่แบรนดสามารถนํา ขอมูลลูกคามาวิเคราะหความสนใจ และ ไปทาํ การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง” พฤติกรรมของลูกคาไดแบบรายบุคคล ซ่ึงในยุค ปจจุบัน การทํา Personalization ตอบโจทยกับ ความตองการของผูบริโภคเปนอยางมาก เนื่องจาก แบรนดสามารถตอบสนองความตองการไดแบบ สวนตัว สามารถทําใหลูกคารูสึกวาตัวเองเปนคน พิเศษ และการทํา Personalization จะชวยทําให แบรนดนําเสนอสินคาและบริการไดตรงใจลูกตา มากขนึ้

ตวั อยาง การนําผลลัพธจ ากการวิเคราะหข อ มลู ไปทาํ การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง Spotify เปนแบรนดที่ใหบริการสตรีมเพลงดิจิทัล และ พอกแคสต ที่ผูใชสามารถเลือกฟงเพลงใหมๆ จากทั่วมุม โลกไดและสามารถสราง Playlist เองไดในแอปฯ ซึ่ง Spotify ไดนําขอมูลของลูกคามาวิเคราะหดวยการเกก็บ ขอมูลจากประวัติการฟงของลูกคา วาชอบเพลงแนวไหน เปนพิเศษ หรือหัวขอพอดแคสตประเภทไหนที่ผูฟงใช เปนประจํา เพ่ือนําไปสรางคอนเทนตในการนําเสนอให ถกู ใจผูใชง านมากขน้ึ

(7) ในแวดวงของผูท่ีสรางคอนเทนตอยาง Content Creator “แบรนดท ่ีใชขอมูลในการมอบ หรือเจาของกิจการสตารทอัพที่ทําคอนเทนตดวยตัวเอง สามารถนําผลวิเคราะหหารูปแบบคอนเทนตท่ีลูกคา ประสบการณใ หมใหลกู คา : Mint” สนใจได โดยนําเครื่องมือการตลาดมาใช เชน Google Analytics Google Search Console หรือ การดู Report หลังบานของ Fackbook เพื่อประเมินประสิทธิภาพของ คอนเทนตท่ีเราไดโพสตไปกอนหนาวาไดรับความสนใจ มากนอยแคไหนจากผูติดตาม เพื่อมองหาชองทางที่จะ นําเสนอคอนเทนตที่จะเปนประสบการณใหมๆ ใหกับ ลูกคา และเกดิ ความตา งจากคูแขง