Badanie efektywności bazy wiedzy - raport

Badanie efektywności bazy wiedzy o usługach i wsparciu CUW R 1

O badaniu Cel badania: Celem badania jest dostosowanie treści i informacji - tak, aby w nowym Tauronecie 2.0 baza wiedzy o usługach i wsparciu CUW R spełniała oczekiwania użytkowników. Rodzaj badania: Testy realizowane indywidualnie – na komputerach użytkowników poprzez spotkanie online w aplikacji Teams lub Skype. Zakres badania: Badanie składa się z 6 zadań ogólnych (wykonywane przez wszystkie zaproszone do badania osoby) oraz pytania szczegółowe (w zależności od wyboru zagadnień z ankiety). Data badania: Luty 2020 r. Prowadzący: Marek Iwaniszyn, Grzegorz Kuszek Autor raportu: Marek Iwaniszyn, Grzegorz Kuszek 2

O badaniu Koordynatorzy ds. Tauronetu w spółkach wytypowali 29 osób, które miały wziąć udział w badaniu i do których została wysłana krótka ankieta (link), pozwalająca dopasować zakres badania do poziomu znajomości określonych zagadnień. 3

O badaniu 27 pracowników wypełniło formularz, 4

O badaniu określając poziom znajomości poszczególnionych zagadnień. 5

O badaniu W samym badaniu wzięło udział 21 pracowników Grupy TAURON z następujących spółek: BIO, TC, TD, TDP, TEE, TSR, TWD, TW, WGT Niestety 1 pracownik zrezygnował z badania w trakcie jego realizacji i nie dokończył testów. 6

O badaniu Badanie miało na celu określenie sposobów zdobywania informacji i poziomu intuicyjności Tauronetu przez pracowników Grupy TAURON. Obserwacje i wnioski będą potrzebne do aktualizacji architektury sekcji przed wprowadzeniem Tauronetu 2.0. Badanie miało postać testów z użytkownikami w ich miejscu pracy (na komputerach pracowników poprzez spotkanie online w aplikacji Teams lub Skype). W każdym przypadku mierzony był czas wykonania zadania (w sek.). 7

O badaniu Badanie zostało poprzedzone krótką ankietą zbierającą informacje o tym: • czy pracownicy mieli okazję odwiedzić nową sekcję CUW R, • oraz jak często z niej korzystają. 8

O badaniu Po wykonaniu każdego zadania osoba badana: • określała uciążliwość realizacji zadania („Biorąc pod uwagę czas wykonania, komfort i stopień trudności, jak ocenia Pani ten sposób realizacji zadania?”) na następującej skali: o (5) Bardzo wygodny o (4) Raczej wygodny o (3) Ani wygodny ani uciążliwy o (2) Raczej uciążliwy o (1) Bardzo uciążliwy • mogła podzielić się ewentualnymi uwagami, spostrzeżeniami czy sugestiami nt. sposobu prezentacji treści na stronach sekcji CUW R. 9

Spis zadań do wykonania Pytania ogólne 1. Przejdź do sekcji Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Centrum-Usług-Wspólnych-Rachunkowość-w-Tauronecie-2018.aspx) 2. Znajdź w jakiej lokalizacji znajduje się: (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Lokalizacje.aspx) Biuro Księgowania Należności (53-329 Wrocław, Pl. Powstańców Śląskich 5) Sekcja Wsparcia Windykacji (42-200 Częstochowa, ul. Mirowska 24) 3. Znajdź Szefa: (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Struktura.aspx) Biura Podatków (FPP): Katarzyna Przybylska Biura Księgowania Gospodarki Magazynowej (FKG): Robert Będkowski 4. Znajdź, w którym pionie/Centrum znajduje się: (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Struktura.aspx) Biuro Analiz i Wsparcia (FJW): Centrum Jakości i Optymalizacji (GFJ) Zespół Głównych Opiekunów Księgowych Klienta (FJG): Centrum Jakości i Optymalizacji (GFJ) 5. Znajdź adres do korespondencji Kancelarii TOK (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Centrum-Usług-Wspólnych-Rachunkowość-w-Tauronecie-2018.aspx) Kancelaria TOK Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice 6. Przejdź do strony „Koordynacja realizacji usług” w sekcji CUW R (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Koordynacja-realizacji-usług.aspx) 10

Średnie wyniki i czasy wykonania zadań Zadanie Średnia ocena Średni czas Mediana Zadanie uciążliwości wykonania czasu niewykonane (skala od 1 do 5) (w sekundach) wykonania (w sekundach) 1. Przejdź do sekcji Centrum Usług Wspólnych 4,45 19 11 0/20 Rachunkowość Znajdź w jakiej lokalizacji znajduje się: 3,75 103 98 0/20 2. • Biuro Księgowania Należności • Sekcja Wsparcia Windykacji Znajdź Szefa: 4,20 24 24 0/20 3. • Biura Podatków (FPP) • Biura Księgowania Gospodarki Magazynowej (FKG) Znajdź, w którym pionie/Centrum znajduje się: 4. • Biuro Analiz i Wsparcia (FJW) 4,15 26 15 0/20 • Zespół Głównych Opiekunów Księgowych Klienta (FJG) Znajdź adres do korespondencji Kancelarii TOK 5. Kancelaria TOK, 4,00 36 32 2/20 Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość 4,65 15 8 0/20 ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice 6. Przejdź do strony „Koordynacja realizacji usług” w sekcji CUW R 11

1. Przejdź do sekcji Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość Strategie i obserwacje: Badani najczęściej przechodzili do sekcji CUW R z bezpośredniego linka umieszczonego na stronie głównej Tauronetu. Dla większości badanych link z przekierowaniem jest dostatecznie wyróżniony na stronie głównej. Część osób zasygnalizowała zmianę lokalizacji zakładki Rachunkowość i Podatki z „Bazy wiedzy” („Baza wiedzy kojarzy się bardziej z instrukcjami, procedurami”): • i przeniesienie do zakładki „Dla Pracownika”, • i utworzenie odrębnej zakładki na menu (jak IT) Dla jednej osoby istotna byłaby zmiana nazwy zakładki w „Bazie wiedzy” z „Rachunkowość i Podatki” na „CUW R – Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość”. Statystyki 2020 > 240 s Czas wykonania zadania 121-240 s Zadanie wykonane: 20 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Zadanie niewykonane: 0 61-120 s Średni czas wykonania: 19 s 31-60 s Czas min: 1s 0-30 s Czas max: 87 s Mediana czasu wykonania: 11 s nie wykonano 0 Średnia ocena uciążliwości 4,45 (skala od 1 do 5): 12

2. Znajdź w jakiej lokalizacji znajduje się: • Biuro Księgowania Należności • Sekcja Wsparcia Windykacji Strategie i obserwacje: ¾ badanych odnalazła odpowiedzi na zadanie po ponad minucie. Większość osób w pierwszej kolejności poszukiwała adresów na stronach danego Megaprocesu (Windykacja) . Dla większości badanych dobrym rozwiązaniem byłoby umieszczenie adresów Biur i Sekcji na stronach procesów, którymi się zajmują (np. w punkcie „Kontakt”). Użytkownicy wskazywali, że graficzna prezentacja lokalizacji w postaci mapki jest bardzo pomocna („fajna opcja”). Statystyki 20220020 Czas wykonania zadania Zadanie wykonane: 2200 > 240 s Zadanie niewykonane: 00 121-240 s Średni czas wykonania: 110033ss Czas min: 88ss 61-120 s Czas max: 225544ss 31-60 s Mediana czasu wykonania: 9988ss 0-30 s Średnia ocena uciążliwości 33,,7755 nie wykonano (skala od 1 do 5): 012345678 13

3. Znajdź Szefa: • Biura Podatków (FPP) • Biura Księgowania Gospodarki Magazynowej (FKG) Strategie i obserwacje: Osoby badane wiedziały, gdzie szukać informacji. Niestety dla większości badanych dane w organigramie są słabo czytelne („za mała czcionka”, „za dużo kwadracików”, „minimalnie powiększyć imiona i nazwiska szefów”, „zlewają się literki troszkę”). Użytkownicy proponowali przechodzenie do struktury ze stron tematycznych (np. umieszczenie przekierowania do Biura Podatków na stronach Megaprocesu Podatki). Dla jednej osoby pomocne w wyszukiwaniu informacji byłoby użycie „Kafelka z tekstem – wówczas używając funkcji wyszukuj na stronie (Ctrl+F) - szukana fraza pojawiłaby się w wynikach wyszukiwania”. Statystyki 2020 > 240 s Czas wykonania zadania 121-240 s Zadanie wykonane: 20 2 4 6 8 10 12 14 Zadanie niewykonane: 0 61-120 s Średni czas wykonania: 37 s 31-60 s Czas min: 4s 0-30 s Czas max: 127 s Mediana czasu wykonania: 24 s nie wykonano 0 Średnia ocena uciążliwości 4,20 (skala od 1 do 5): 14

4. Znajdź, w którym pionie/Centrum znajduje się: • Biuro Analiz i Wsparcia (FJW) • Zespół Głównych Opiekunów Księgowych Klienta (FJG) Strategie i obserwacje: Zadanie było proste do wykonania dla badanych. 4 na 5 osób potrzebowała na to nie więcej niż 30 sek. Użytkownicy sygnalizowali, że z grafiki nie wynika podległość jednostek („nadrzędne jednostki mało widoczne”, „podległości mało wyraźne widoczne na pierwszy rzut oka”) i proponowali: • przedstawienie struktury danego Centrum „w pionie”, • zastosowanie „wcięcia biur” , • czy wykorzystanie „większego kontrastu pomiędzy kafelkami”. Bardzo pomocne dla badanych jest możliwość przechodzenia do wizytówek poszczególnych Biur i Sekcji a stamtąd do organigramu Spółki. Statystyki 2020 > 240 s Czas wykonania zadania 121-240 s Zadanie wykonane: 20 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Zadanie niewykonane: 0 61-120 s Średni czas wykonania: 26 s 31-60 s Czas min: 6s 0-30 s Czas max: 150 s Mediana czasu wykonania: 15 s nie wykonano 0 Średnia ocena uciążliwości 4,15 (skala od 1 do 5): 15

5. Znajdź adres do korespondencji Kancelarii TOK: Kancelaria TOK, Centrum Usług Wspólnych Rachunkowość, ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice Strategie i obserwacje: Większość badanych zna adres do korespondencji Kancelarii TOK. Część osób szukała adresu w zakładce „Lokalizacje” lub na stronach „Koordynacji realizacji usług”. Według badanych umieszczenie adresu na stronie głównej (z prawej strony) nie do końca jest intuicyjne i proste do odnalezienia dla użytkowników. Użytkownicy wskazywali, że adres „powinien być wyżej, panele po prawej mogą być niżej, bo przecież w tym samym widoku jest to samo po lewej stronie”, „lepiej na dole w głównej części ekranu”, bo „tam zazwyczaj jest adres”. Wszyscy badani byli zgodni, że adres Kancelarii TOK powinien zostać dodany do listy adresów jednostek w Katowicach w zakładce „Lokalizacje”. Statystyki 2020 > 240 s Czas wykonania zadania 121-240 s Zadanie wykonane: 18 2468 Zadanie niewykonane: 2 61-120 s Średni czas wykonania: 36 s 31-60 s Czas min: 1s 0-30 s Czas max: 120 s Mediana czasu wykonania: 32 s nie wykonano 0 Średnia ocena uciążliwości 4,00 (skala od 1 do 5): 10 16

6. Przejdź do strony „Koordynacja realizacji usług” w sekcji CUW R Strategie i obserwacje: Wszyscy badani wykonali zadanie i przeszli do strony „Koordynacja realizacji usług” w sekcji CUW R w czasie krótszym niż 1 min. 80% osób potrzebowała na to nie więcej niż 30 sek. Dla wszystkich badanych kafelek z Megaprocesem Koordynacja” jest bardzo widoczny („rzuca się w oczy”). Użytkownicy wskazywali również, że możliwość przechodzenia do stron z pozycji menu bocznego znacznie ułatwia poruszanie się po sekcji. Statystyki 2020 > 240 s Czas wykonania zadania 20 121-240 s Zadanie wykonane: 20 5 10 15 17 Zadanie niewykonane: 0 61-120 s Średni czas wykonania: 15 s 31-60 s Czas min: 2s 0-30 s Czas max: 59 s Mediana czasu wykonania: 8s nie wykonano 0 Średnia ocena uciążliwości 4,65 (skala od 1 do 5):

Spis zadań do wykonania Pytania szczegółowe - zagadnienia: 1. Służbowe karty płatnicze Megaproces: FINANSE -> Produkty i umowy bankowe -> Karty służbowe (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Produkty-i-umowy-bankowe.aspx#S%c5%82u%c5%bcbowe%20karty), 2. Zlecanie realizacji płatności Megaproces: FINANSE -> Obsługa płatności -> 1. Realizacja płatności (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Obs%c5%82uga-p%c5%82atno%c5%9bci.aspx#Realizacja%20platnosci) 3. Cash pool Megaproces: FINANSE -> Cash pool i planowanie płynności -> 1. Cash pool (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Cash-pool-i-planowanie-p%c5%82ynno%c5%9bci.aspx#Cash%20pool) 4. Sporządzenie dokumentacji cen transferowych Megaproces: PODATKI -> Dokumentacja cen transferowych (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumentacja-cen-transferowych.aspx) 5. Interpretacja i opiniowanie przepisów podatkowych Megaproces: PODATKI -> Opiniowanie i interpretacje podatkowe-> 1. Opiniowanie podatkowe umów (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Opiniowanie-i-interpretacje-podatkowe.aspx#Opiniowanie%20podatkowe) 6. Rozliczenie podatkowe Megaproces: PODATKI -> Rozliczenie podatkowe i aktualizacja zgłoszeń podatkowych-> 2. Rozliczanie podatków (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Rozliczenie-podatkowe-i-aktulaizacja-zg%c5%82osze%c5%84- podatkowych.aspx#Rozliczanie%20podatkow) 18

Spis zadań do wykonania Pytania szczegółowe - zagadnienia: 7. Obsługa dokumentów zakupu Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty zakupu (ewidencja) ( https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumenty-zakupu.aspx) 8. Rozliczanie delegacji i wydatków służbowych Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Delegacje i wydatki służbowe (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Delegacje-i-wydatki-s%c5%82u%c5%bcbowe.aspx) 9. Inwentaryzacja aktywów i pasywów Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Inwentaryzacja (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Inwentaryzacja.aspx) 10. Zawieranie transakcji z kontrahentem/-ami Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Kontrahenci (w tym rachunki bankowe) (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Kontrahenci-%28w-tym-rachunki-bankowe%29.aspx) 11. Obsługa dokumentów sprzedaży Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty sprzedaży (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumenty-sprzeda%c5%bcy.aspx) 12. Windykacja Megaproces: WINDYKACJA (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Windykacja.aspx) 19

Służbowe karty płatnicze Megaproces: FINANSE -> Produkty i umowy bankowe -> Karty służbowe (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Produkty-i-umowy-bankowe.aspx#S%c5%82u%c5%bcbowe%20karty), 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 obsługą służbowych kart płatniczych w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 81 s FINANSE -> Produkty i umowy bankowe -> 1. Służbowe karty płatnicze -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości 5,00 (skala od 1 do 5): 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki 2020 spółka, w celu wyrobienia służbowej karty płatniczej / dokonania zmian limitu na karcie / zrezygnowania z karty Średni czas wykonania: 23 s służbowej Średnia ocena uciążliwości 5,00 FINANSE -> Produkty i umowy bankowe -> 1. Służbowe karty płatnicze -> Co zrobić (skala od 1 do 5): 3. Znajdź regulacje opisujące obsługę służbowych kart Statystyki 2020 płatniczych Średni czas wykonania: 7s FINANSE -> Produkty i umowy bankowe -> 1. Służbowe karty płatnicze -> Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości 5,00 (skala od 1 do 5): 20

Zlecanie realizacji płatności Megaproces: FINANSE -> Obsługa płatności -> 1. Realizacja płatności (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Obs%c5%82uga-p%c5%82atno%c5%9bci.aspx#Realizacja%20platnosci) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby obsługującej Statystyki 2020 realizację dyspozycji zapłaty w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 105 s FINANSE -> Obsługa płatności -> 1. Realizacja płatności -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości 4,33 Szukanie na stronach Megaprocesu „Rachunkowość”, a nie (skala od 1 do 5): w Megaprocesie „Finanse” 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki 2020 spółka, w celu realizacji dyspozycji zapłaty Średni czas wykonania: 108 s FINANSE -> Obsługa płatności -> 1. Realizacja płatności -> Co zrobić Średnia ocena uciążliwości 3,66 „Czytelny podział – nie ma gdzie się pomylić, lista spółek (skala od 1 do 5): jest widoczna” 3. Znajdź regulacje opisujące realizację płatności w GT Statystyki 2020 FINANSE -> Obsługa płatności -> 1. Realizacja płatności -> Regulacje GT Średni czas wykonania: 20 s „Strona nie jest przeładowana – umieszczenie informacji Średnia ocena uciążliwości 5,00 w jednym miejscu jest dobrym rozwiązaniem” (skala od 1 do 5): 21

Cash pool Megaproces: FINANSE -> Cash pool i planowanie płynności -> 1. Cash pool (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Cash-pool-i-planowanie-p%c5%82ynno%c5%9bci.aspx#Cash%20pool) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby obsługującej Statystyki 2020 system Cash pool w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 86 s FINANSE -> Cash pool i planowanie płynności -> 1. Cash pool -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości 5,00 (skala od 1 do 5): 2. Znajdź informacje, w jakim Biurze realizowane są Statystyki 2020 czynności związane z realizacją procesu Cash pool (Biuro Umów i Transakcji Finansowych). Średni czas wykonania: 127 s FINANSE -> Cash pool i planowanie płynności -> 1. Cash pool Średnia ocena uciążliwości 4,00 (skala od 1 do 5): „Informacja nie rzuca się w oczy, bardzo szczegółowe pytanie” 3. Znajdź regulacje opisujące obsługę systemu Cash pool Statystyki 2020 FINANSE -> Cash pool i planowanie płynności -> 1. Cash pool -> Regulacje GT Średni czas wykonania: 17 s „Regulacje kierują do stron procesów” Średnia ocena uciążliwości 3,00 (skala od 1 do 5): 22

Sporządzenie dokumentacji cen transferowych Megaproces: PODATKI -> Dokumentacja cen transferowych (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumentacja-cen-transferowych.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 sporządzaniem dokumentacji cen transferowych w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 43 s 4,50 PODATKI -> Dokumentacja cen transferowych -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 Sugestia, żeby przenieść zakładkę kontakty na top strony – „dane kontaktowe nieco wyżej” 12 s 4,66 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki spółka, w celu przesłania sporządzenia dokumentacji cen 2020 transferowych Średni czas wykonania: 14 s PODATKI -> Dokumentacja cen transferowych -> Co zrobić Średnia ocena uciążliwości 4,66 (skala od 1 do 5): Zmiana wielkości czcionek w systemach, w których obsługiwana jest Twoja spółka 3. Znajdź regulacje opisujące procedurę sporządzania Statystyki dokumentacji cen transferowych w Spółkach Grupy TAURON Średni czas wykonania: PODATKI -> Dokumentacja cen transferowych -> Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): „Użytkownik szybciej trafi z sekcji CUW R do konkretnego formularza w TAP a niżeli bezpośrednio z aplikacji TAP” 23

Interpretacja i opiniowanie przepisów podatkowych Megaproces: PODATKI -> Opiniowanie i interpretacje podatkowe-> 1. Opiniowanie podatkowe umów (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Opiniowanie-i-interpretacje-podatkowe.aspx#Opiniowanie%20podatkowe) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 opiniowaniem podatkowym umów w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 9s PODATKI -> Opiniowanie i interpretacje podatkowe-> 1. Opiniowanie podatkowe 4,50 umów -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki 15 s spółka, w celu zaopiniowania podatkowego projektu 4,00 umowy lub innego dokumentu Średni czas wykonania: PODATKI -> Opiniowanie i interpretacje podatkowe-> 1. Opiniowanie podatkowe Średnia ocena uciążliwości umów -> Co zrobić (skala od 1 do 5): 3. Znajdź regulacje opisujące podatkowe opiniowanie czy Statystyki 2020 tworzenie wewnętrznych uregulowań w zakresie prawa podatkowego Średni czas wykonania: 56 s PODATKI -> Opiniowanie i interpretacje podatkowe-> 1. Opiniowanie podatkowe Średnia ocena uciążliwości 3,00 umów -> Regulacje GT (skala od 1 do 5): 24

Rozliczenie podatkowe Megaproces: PODATKI -> Rozliczenie podatkowe i aktualizacja zgłoszeń podatkowych-> 2. Rozliczanie podatków (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Rozliczenie-podatkowe-i-aktulaizacja-zg%c5%82osze%c5%84- podatkowych.aspx#Rozliczanie%20podatkow) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 rozliczaniem i korygowaniem podatków w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 59 s PODATKI -> Rozliczenie podatkowe i aktualizacja zgłoszeń podatkowych-> 2. 4,00 Rozliczanie podatków -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 „Dopisanie zakresu obsługi przy osobach kontaktowych (pracowników CUW R)”. 49 s 4,50 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki spółka, w celu przekazania niezbędnych informacji 2020 i dokumentów do rozliczenia podatkowego Średni czas wykonania: 114 s PODATKI -> Rozliczenie podatkowe i aktualizacja zgłoszeń podatkowych-> 2. Średnia ocena uciążliwości 3,50 Rozliczanie podatków -> Co zrobić (skala od 1 do 5): 3. Znajdź regulacje opisujące rozliczanie i korygowanie Statystyki podatków Średni czas wykonania: PODATKI -> Rozliczenie podatkowe i aktualizacja zgłoszeń podatkowych-> 2. Rozliczanie podatków -> Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): Korzystanie z wyszukiwarki w Procesach. 25

Obsługa dokumentów zakupu Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty zakupu (ewidencja) ( https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumenty-zakupu.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 wstępnym wprowadzeniem dokumentu zakupu w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 75 s 4,00 RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty zakupu (ewidencja) -> 8. Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki 7s spółka, w celu zatwierdzenia dokumentu 5,00 zakupu/rozliczenia zakupu na podstawie otrzymanej Średni czas wykonania: faktury 2020 Średnia ocena uciążliwości RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty zakupu (ewidencja) -> 2. Zatwierdzanie faktury (skala od 1 do 5): 27 s przez Spółkę-> Co zrobić 5,00 3. Znajdź dokument/plik – Zasady obiegu kontroli i Statystyki zatwierdzania Dokumentów zakupu w Spółkach Grupy TAURON Średni czas wykonania: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty zakupu (ewidencja) -> 7. Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 26

Rozliczanie delegacji i wydatków służbowych Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Delegacje i wydatki służbowe (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Delegacje-i-wydatki-s%c5%82u%c5%bcbowe.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się obsługą Statystyki 2020 wydatków służbowych i delegacji w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 95 s RACHUNKOWOŚĆ -> Delegacje i wydatki służbowe -> 5. Zasady realizacji wypłat / 3,80 zwrotu środków -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 „Lista kontaktowa powinna być wyżej albo po prawej stornie – powinna być bardziej widoczna”. 32 s „Ogólna uwaga: Nie powinno się otwierać w nowych zakładkach”. 4,40 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja spółka, Statystyki 2020 w celu rozliczenia podróży służbowej / wydatku Średni czas wykonania: 36 s RACHUNKOWOŚĆ -> Delegacje i wydatki służbowe-> 2. Rozliczanie 4,20 delegacji/wydatku -> Co zrobić Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): „Wiedza zbyteczna - potrzebna tylko na pierwszy raz”. „Ogólna uwaga: Nie powinno się otwierać w nowych zakładkach”. 3. Znajdź dokument/plik – Polityka podróży służbowych Statystyki i rozliczania wydatków służbowych w Spółkach Grupy TAURON Średni czas wykonania: RACHUNKOWOŚĆ -> Delegacje i wydatki służbowe -> 5. Zasady realizacji wypłat / Średnia ocena uciążliwości zwrotu środków -> Regulacje GT (skala od 1 do 5): „Plik mało widoczny”. 27 „Ogólna uwaga: Nie powinno się otwierać w nowych zakładkach”.

Inwentaryzacja aktywów i pasywów Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Inwentaryzacja (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Inwentaryzacja.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby ze strony CUW R Statystyki 2020 zajmującej się obsługą inwentaryzacji w zakresie uzgodnienia członków do zespołów spisowych Średni czas wykonania: 35 s 4,50 RACHUNKOWOŚĆ -> Inwentaryzacja -> Kontakt Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 2020 2. Znajdź adresy mailowe, na które należy przesłać Statystyki 10 s wypełnione arkusze spisu z natury, w celu ustalenia różnic 5,00 inwentaryzacyjnych Średni czas wykonania: 2020 RACHUNKOWOŚĆ -> Inwentaryzacja -> Wyślij dokumenty Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 33 s 5,00 3. Znajdź regulacje opisujące proces inwentaryzacji Statystyki RACHUNKOWOŚĆ -> Inwentaryzacja -> Regulacje GT Średni czas wykonania: Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 28

Zawieranie transakcji z kontrahentem/-ami Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Kontrahenci (w tym rachunki bankowe) (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Kontrahenci-%28w-tym-rachunki-bankowe%29.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 zakładaniem kartoteki nowego kontrahenta / aktualizacją kartotekę dostawcy w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 35 s 4,50 RACHUNKOWOŚĆ -> Kontrahenci (w tym rachunki bankowe) -> Kontakt (kartoteka Średnia ocena uciążliwości dostawców) (skala od 1 do 5): 2020 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja Statystyki 10 s spółka, w celu złożenia wniosku o edycję kartoteki 5,00 kontrahenta Średni czas wykonania: 2020 RACHUNKOWOŚĆ -> Kontrahenci (w tym rachunki bankowe) -> Co zrobić? Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 33 s 5,00 3. Znajdź katalog dokumentów wymaganych w celu Statystyki potwierdzenia prawidłowości rachunku bankowego (zmiany w kartotece dostawcy dotyczące dodania/zmiany Średni czas wykonania: rachunku bankowego) Średnia ocena uciążliwości RACHUNKOWOŚĆ -> Kontrahenci (w tym rachunki bankowe) -> Dodanie rachunku (skala od 1 do 5): bankowego 29 Początkowo użytkownik przechodził przez zakładkę Wiedza i zasoby -> Prawo

Obsługa dokumentów sprzedaży Megaproces: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty sprzedaży (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Dokumenty-sprzeda%c5%bcy.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby zajmującej się Statystyki 2020 korygowaniem błędów na fakturze w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 164 s RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty sprzedaży -> 7. Korygowanie błędów na fakturze Średnia ocena uciążliwości 4,00 – noty korygujące -> Kontakt (skala od 1 do 5): 2020 Skopiowanie wiersza / nagłówka z nazwami spółek na top Statystyki drugiej strony (pomoc w nawigacji) – plik „Osoby do kontaktu 84 s dla poszczególnych Spółek” Średni czas wykonania: 5,00 Wstawienie webpartu wskazywanie załącznika – Średnia ocena uciążliwości przedstawienie „Osób do kontaktu dla Twojej Spółki”. (skala od 1 do 5): 2020 2. Znajdź system w którym obsługiwana jest Twoja 36 s spółka, w celu przeniesienia (refakturowania) na 5,00 kontrahenta całości lub części kwoty wynikającej z faktury zakupowej RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty sprzedaży -> 8. Refaktury -> Co zrobić? 3. Znajdź regulacje opisujące wystawienie duplikatu oraz Statystyki zmiana terminu płatności dokumentu sprzedaży Średni czas wykonania: RACHUNKOWOŚĆ -> Dokumenty sprzedaży -> 3. Duplikat faktury -> Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 30

Windykacja Megaproces: WINDYKACJA (https://tauronet.tauron.pl/Wiedza/CUW-R/Strony/Windykacja.aspx) 1. Znajdź dane kontaktowe do osoby obsługującej proces Statystyki 2020 windykacji twardej w Twojej spółce. Średni czas wykonania: 22 s WINDYKACJA -> 2.Windykacja twarda -> Kontakt 4,50 Średnia ocena uciążliwości „Dodać na stronie głównej „Windykacja” „Upomnienia” (to co się (skala od 1 do 5): 2020 mieści w windykacji miękkiej i twardej)” 44 s 2. Znajdź adresy mailowe, na które należy przesłać Statystyki 5,00 zapytanie, by pozyskać informację o działaniach z zakresu windykacji miękkiej Średni czas wykonania: 2020 WINDYKACJA -> 1.Windykacja miękka -> Wyślij zapytanie na adres Średnia ocena uciążliwości 29 s (skala od 1 do 5): 5,00 3. Znajdź regulacje opisujące obsługę raportowania oraz Statystyki sprawozdań windykacyjnych Średni czas wykonania: WINDYKACJA -> 3.Raportowanie -> Regulacje GT Średnia ocena uciążliwości (skala od 1 do 5): 31

Dziękujemy za uwagę Marek Iwaniszyn Grzegorz Kuszek 32