marzo - mayo 2019 año 23 edición 74 1BUSINESS TRANSFORMATION
Editorial María Gabriela Hidalgo Marketing Manager Esta revista BT es una evidentemente de tecnología. Cada edición nos esmeramos por [email protected] llevarles lo último en tendencias, ideas y técnicas para que los negocios conozcan, entiendan y puedan implementarlas para su propio desarrollo e innovación. Como CONTENIDO compañía de TI, nos hemos propuesto apoyarle a todas las empresas ofreciendo 04 GBM es reconocida Great Place to Work soluciones de tecnología que se ajusten a sus necesidades, sin importar su presupuesto, tamaño, 06 Soluciones TI a su medida industria o reto tecnológico. 08 Smart IT Sin embargo, en esta ocasión no quisiera hablarles de tecnología. Para eso, está el resto de la 10 Retos digitales, liderazgo a prueba edición. Quiero aprovechar para comentar lo que muchas veces dejamos de lado: las personas. Y 12 La era digital aplicada al sector público aunque no es un tema de TI, tiene mucho que ver con éste. 14 El toque de Midas Cuando nos asignan un proyecto, principalmente aquellos complejos en los que hay que instalar 16 Que “la fuerza” de SAP un sistema que afecta muchas áreas de la empresa, la probabilidad de éxito de éste depende en Business One acompañe a su negocio gran medida, no de la tecnología que hayamos elegido e implementado, sino de la propensión 18 Novedades de VMware al cambio que se tenga de las personas que deben trabajar con la herramienta tecnológica. Y este 20 SQL Server 2008 llega al fin de soporte tipo de situaciones tiene que ver más con la cultura de la compañía, que con el departamento 22 GBM y Lenovo, la mejor alianza de TI. Es por ello, que muchas veces para los planes complicados se requiere de una asesoría y para el Centro de Datos acompañamiento desde la perspectiva humana del negocio. 24 Soluciones buscando problemas Por eso, hoy me enorgullece celebrar el reconocimiento de nuestra empresa GBM como 26 Administración remota “Great Place To Work”, por estar entre una de las mejores multinacionales para trabajar en para el apoyo de necesidades del negocio Centroamérica y el Caribe. Realmente las personas hacen la diferencia. Una frase conocida dice 28 Digital Workplace “las empresas son lo que son, por su gente”. Sin embargo, siendo fiel a mi personalidad simplista 30 La transformación digital me gusta más pensar que “las personas hacen el negocio”, así de sencillo; es por ellas que existe, es en la industria financiera debido a ellas que es como es, con sus fortalezas y oportunidades, y es gracias a ellas que se logra 31 GEEKS lo que se logra. Y por eso, las personas deben ser lo primero y lo último en lo que pensemos a la hora de ejecutar cualquier tipo de iniciativa a implementar en la empresa. El reto en esta era digital hoy en día es grande. Pero no creamos que depende de una única persona como se puede pensar; sino que es un trabajo en equipo. Y como ya vimos, no es sólo del departamento de TI ni de los líderes del negocio, sino que es de toda la empresa. Les pido en esta ocasión que se detengan un momento de sus labores y piensen en aquellas personas que conforman su negocio, sean compañeros, reportes directos o jefaturas, y felicitémoslos, porque algo bueno están haciendo en su trabajo; estamos logrando resultados y es gracias a todos ellos, a todos nosotros. ¡Felicidades! Y para todos sus retos de tecnología estamos en GBM, como empresa conformada por más de 1,500 personas, dispuestos a apoyarles con soluciones de TI a su medida. ¡Los invito a #makeITwithGBM! www.gbm.net [email protected] GBMCorp GBM es distribuidor exclusivo de IBM para Centroamérica y República Dominicana. También representa otras marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras. LA RESPONSABILIDAD DE LOS ARTÍCULOS ES DE SUS AUTORES, SIN QUE ESTO REFLEJE NECESARIAMENTE LA OPINIÓN DE LA COMPAÑÍA. SE PROHIBE LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE ESTA PUBLICACIÓN SIN AUTORIZACIÓN PREVIA DE GBM. 2 BUSINESS TREANsScFORrMíAbTIOaNnos sus sugerencias y comentarios a [email protected]
es una empresa líder en servicios de TI y experta en soluciones de tecnología con presencia en Centroamérica y el Caribe. “La clave del éxito de GBM es su gente.” GBM, una empresa para crecer como persona y como profesional, con más de 1600 personas creando las mejores soluciones tecnológicas ajustadas a las necesidades y presupuesto de su negocio. Soluciones TI a su medida Los Mejores Lugares para Trabajar® www.gbm.net | [email protected] | GBMCorp CENTROAMÉRICA & CARIBE 2019 Contacte a la oficina GBM de su país y marque la extensión 3840 (Contact Center) 3BUSINESS TRANSFORMATION
GBM es reconocida Diana Corrales Engagement Analyst Great Place to Work [email protected] En la más reciente gala de premiación “Para GBM, la En la actualidad, más de 1.600 colaboradores realizada por el instituto Great Place evaluación de clima y conforman la compañía que cuenta con To Work (GPTW) en la ciudad cultura organizacional operaciones en Panamá, Costa Rica, Nicaragua, de Tegucigalpa, Honduras, GBM es un aspecto Honduras, El Salvador, Guatemala y República fue galardonada como una de las mejores fundamental y uno Dominicana, Venezuela y Miami. multinacionales para trabajar en Centroamérica de los principales En GBM el liderazgo participativo es clave para y El Caribe. mecanismos de lograr el éxito. Por esta razón la firma busca comunicación alcanzar sus objetivos a través de planes de Este reconocimiento otorgado por primera vez con nuestros desarrollo en todos los niveles organizacionales. a la compañía, representa la percepción de más colaboradores. Año Sus líderes son personas que motivan y generan de 110.000 colaboradores de diferentes empresas con año consideramos un ambiente positivo con el fin de impulsar en de la región y destaca la innovación, creatividad los resultados sus colaboradores el deseo y reto de aspirar a un y mejora continua que impulsa GBM para el obtenidos para mayor crecimiento y desarrollo tanto profesional bienestar y el desarrollo del talento dentro de su diseñar parte del plan como personal. modelo de cultura y clima organizacional. estratégico. Ser la Bajo este enfoque, buscan que sus colaboradores Entre las múltiples fortalezas que hicieron a GBM empresa líder en la generen su propio crecimiento en la compañía, acreedora de este reconocimiento, destacan sus gestión de tecnologías con una relación abierta y cercana que permita programas de formación continua tales como de información fortalecer sus competencias y detectar áreas de Top Talent y GBM Leader, las iniciativas de para la región constante mejora. Responsabilidad Social Corporativa con impacto centroamericana y Los valores corporativos de GBM son: hacia lo interno como externo de la organización, del Caribe, no sería Confiabilidad, Transparencia, Disciplina y Coraje. así como estrategias de celebración que impulsa la posible sin el talento La organización promueve en los colaboradores compañía para el colaborador. humano con que que conforman la compañía, prácticas relacionadas contamos”, resaltó a trabajo colaborativo, agilidad, eficiencia y La clave del éxito es Ramón Aguilar, enfoque al cliente. nuestro talento Presidente y CEO de GBM. Sobre Great Place To Anualmente la compañía realiza estudios de clima Work organizacional con el fin de identificar fortalezas, así como áreas de mejora que permitan a los GPTW es un instituto especializado en realizar colaboradores vivir una experiencia enriquecedora, investigaciones sobre temas relacionados a clima de crecimiento y estabilidad. y cultura organizacional, innovación, servicio al cliente, liderazgo, entre otras temáticas. GBM es una de las Con más de 30 años de experiencia y alto mejores multinacionales reconocimiento mundial, a nivel centroamericano para trabajar en y del Caribe, tan solo en el 2018, 221 Centroamérica y El Caribe organizaciones fueron parte de investigaciones con el instituto; resultando en la percepción de más de 136.000 colaboradores. 4 BUSINESS TRANSFORMATION
El galardón fue entregado por representantes de GPTW a María Teresa Castro, Directora de Management Services y Valentín Valladares, Gerente de Ventas. 5BUSINESS TRANSFORMATION
Soluciones TI María Gabriela Hidalgo Marketing Manager a su medida [email protected] L a tecnología facilita la vida, y también la hace más divertida, saludable y confortable. La evolución que ésta ha tenido durante la historia ha sido cada vez más acelerada en cuanto a su adopción. Por ejemplo, se duró 75 años para que el teléfono fijo llegara a tener 50 millones de usuarios; pero para Facebook, fueron solamente 4 años y para el juego de realidad virtual “Pokemon Go” tan sólo 19 días. Esto dice mucho del consumidor actual, a quien le gusta estar conectado, espera velocidad en su interacción con la tecnología, no tiene miedo a adoptar tendencias que puedan impactar rápidamente su vida para un mayor bienestar, y ante todo es exigente en recibir un buen servicio de cualquier empresa con la que interactúe. Hoy en día, si algo no está desarrollado aún, se buscan soluciones que resuelvan la necesidad deseada. Se habla de inteligencia artificial, realidad Sin embargo, como bien dice el dicho, “es más componente de herramientas tecnológicas como aumentada, blockchain, internet de las cosas, fácil decir que hacer”. Muchas veces uno se deja las mencionadas anteriormente. robótica, big data, analítica, sistemas cognitivos, llevar por la moda y se le sigue la corriente al resto Hoy en día, en la industria financiera por ejemplo, nanotecnología, machine learning, open source, de empresas que han utilizado alguna tecnología se compite por generar una gran experiencia entre muchas otras tecnologías que han sido que les haya funcionado. Pero al implementarlas al cliente, pues realmente esto es lo que hace la catalogadas como innovadoras o tendenciales. en nuestros negocios, no se generan los mismos diferencia entre que se seleccione un banco de De hecho, IDC las resume en cuatro grandes resultados, ni cerca, de lo exitosos que fueron en otro. Y, como se mencionó en un inicio, el usuario categorías que denomina la “Tercera Plataforma”, y otra organización. La respuesta es muy sencilla: actual es bastante exigente en conocer bien sus que está compuesta de: cloud, big data y analytics, distintas empresas, distintas realidades, distintas necesidades e inclusive saber, o por lo menos mobile y social business. Para el 2023, la empresa necesidades y por ello, distintas formas de resolver creer saber, cuál es la solución que requiere para de investigación asegura, que el 75% de todo el situaciones de negocio con TI. resolverla. Por lo que se hace complicado ofrecerle gasto en TI se destinará a estas cuatro. Los líderes de los departamentos de tecnología una alternativa que sea especial a su juicio. tienen un rol de suma importancia en la actualidad, Muchas veces, la diferenciación radica en las Pero lo relevante de si es que desean ejecutarlo. Pues lo natural sería soluciones digitales que se utilicen, las cuales a su éstas es lo que cada que ellos, con su experiencia, lideren la innovación vez son una combinación de varias tecnologías. Es una de ellas resuelve. en los negocios, la cual en la mayoría de los casos el caso de un asistente virtual, el cual no sólo utiliza La idea detrás de viene acompañada de una gran dosis de TI. Y es inteligencia artificial, sino también herramientas las herramientas que muchas de las implementaciones que se han de mobile, big data y analytics. tecnológicas es que observado en distintas compañías en cuanto al solucionen alguna ámbito de innovación se refiere, tienen un fuerte situación personal o de negocio. Para eso es que han sido creadas; es su naturaleza. 6 BUSINESS TRANSFORMATION
Sin importar el tamaño de su empresa ni el presupuesto con el que cuente, GBM le ofrece soluciones de Tecnologías de Información que se adaptan a sus necesidades. Somos asesores, recomendamos la mejor opción de tecnología según el negocio y sus objetivos; sin importar si es para un gran proyecto o para una situación empresarial puntual, como la actualización de herramientas tecnológicas, la compra de infraestructura o la implementación de software, etc. Somos integradores de tecnología con un portafolio de distintas marcas líderes en el mercado incluyendo a IBM, Lenovo, Cisco, Nutanix, Microsoft y VMware. Es por ello que nuestra solución de tecnología es agnóstica pensando principalmente en el cliente de la empresa. Además, somos aliados de negocio, pues acompañamos a las organizaciones tanto en la responsabilidad de la ejecución de las actividades de TI que se lleven a cabo en conjunto, como en el proceso de ideación, entendimiento, diseño e implementación de una solución tecnológica, incluyendo el desarrollo de un producto digital. El reto está Pero, continuando con el liderazgo que se La tecnología en las empresas debe crear valor en conocer al considera debe adoptar el líder de Tecnologías de e innovación. Para Gartner, la innovación consumidor, ofrecerle Información (TI) en la organización, no es tan es la esencia del desarrollo económico y la lo que éste requiere, simple. Estar actualizado, enterado y a la vez ser competitividad; sin ella, los productos y servicios y ojalá hasta más, por conocedor de todas las soluciones tecnológicas del corren el riesgo de volverse obsoletos y desaparecer medio de capacidades momento, no es sencillo. Y menos lo es el tomar por la implacable fuerza de los mercados. En principalmente la decisión de cuál es la combinación perfecta para cuanto a TI, la innovación es el núcleo de la digitales que el negocio. transformación de los negocios, las plataformas revolucionen la forma Para ello, además de requerir apoyo y formar un digitales y la dinámica de negocios de las de relacionarse con equipo interdepartamental que sea responsable y organizaciones. la empresa de una parte de un proceso de constante replanteamiento Si lo que deseamos, al final de cuentas, es mejorar manera amigable, ágil interno de las necesidades, así como de la toma de la experiencia de los clientes de la empresa, se debe y disruptiva. decisiones de las prioridades con cara a lo que el considerar su voz antes de iniciar un proyecto. cliente final requiere; se puede necesitar más apoyo GBM acompaña a las organizaciones desde del lado tecnológico. En este caso, es importante fases iniciales de ideación y brainstorming contar con un buen aliado de TI, en el que se para determinar las necesidades, los objetivos confíe y que funcione como asesor. y las prioridades del plan, hasta el desarrollo e implementación de la solución tecnológica en los negocios. La forma en que se lleve a cabo depende de un trabajo en conjunto entre ambas empresas; GBM se adapta a las necesidades de cada organización. 7BUSINESS TRANSFORMATION
Smart IT Kellie Umaña Marketing Executive [email protected] El evento se realizó en Costa Rica y Panamá, el 07 y 21 de marzo respectivamente. En marzo se dieron cita más de 400 En la agenda de “Smart IT” se desarrollaron 3 ejecutivos para conocer sobre las últimas charlas tipo plenarias, incluyendo las conferencias de tendencias que evolucionarán el mundo la empresa IDC de México, en donde se presentaron empresarial. Esto fue en el evento “Smart las tendencias de tecnología para el 2019 y el rol IT” organizado por GBM, el cual permitió la de los CIOs así como 9 sesiones simultáneas con presentación de temas como: innovación acelerada diversidad de temas. Además, se incursionó en un con la nube híbrida, procesos inteligentes a través espacio para reuniones de 30 minutos, en donde los de SAP, además cómo evolucionar el sitio de trabajo asistentes revisaron temas con los conferencistas, los con tecnología. especialistas de GBM y los socios aliados. Según Gabriela Hidalgo, Gerente de Mercadeo de Durante el evento también hubo un panel de expertos GBM, la innovación de las empresas actualmente para discusión de diversos temas tecnológicos y comienza con todo lo relacionado a temas de una sección de networking que generó espacios TI para modernizar sus prácticas de negocio, ser para negociaciones y fue el lugar propicio para que más eficientes, e impulsar el crecimiento de la los ejecutivos de altas gerencias intercambiaran productividad nacional. experiencias, socializaran y compartieran tiempo de esparcimiento. Hidalgo agregó que el “Smart IT, convocó una audiencia interesada en uso de la inteligencia conocer las novedades de la industria de TI, quienes artificial en entornos deseaban actualizarse sobre las nuevas herramientas, empresariales se está metodologías y tendencias que trae la tecnología al revelando como una mundo empresarial”, amplió Hidalgo. de las principales aportaciones de la digitalización para las organizaciones, al contar con herramientas tecnológicas que nos apoyen adecuadamente en nuestras labores diarias, así como en la toma de decisiones. 8 BUSINESS TRANSFORMATION
En cifras 483 ASISTENTES TOTALES 221 262 Costa Rica Panamá 7 marzo 21 marzo INDUSTRIAS 18 67 8 Retail Banca y Manufactura 73 Finanzas Otros 144 32 Sector Telcos Público PRESENTACIONES POR PAÍS Breakout 9Sessions PLENARIAS incluyendo 3PANEL DE EXPERTOS DE TI 8 Patrocinadores 9BUSINESS TRANSFORMATION
Retos digitales, Edwin Iraheta SW Innovation Hub Regional Manager liderazgo a prueba [email protected] L a digitalización de los negocios sigue de productos de la empresa, pero también tiene de invertir tiempo, avanzando y con ello, la presión de una probabilidad muy alta de causar miedo entre dinero y recursos transformación sobre los líderes de todas los colaboradores de perder sus empleos por la en iniciativas de las empresas de la región. Cada industria digitalización del trabajo con inteligencia artificial. innovación digital adopta un nombre para esta tendencia, industria Estos son algunos de los retos que enfrenta el que experimenten 4.0 para manufactura, salud 4.0, Fintech para liderazgo al definir una visión y estrategia digital. con tecnologías banca, Suretech para los seguros, no importa como Las empresas locales aún tienen productos emergentes para se le nombre, para los líderes la pregunta siempre análogos que pagan las cuentas y en este punto optimizar el negocio es la misma, ¿cómo las tecnologías digitales es necesario que coexista lo análogo con lo digital y crear nuevos emergentes cambiarán la forma de hacer negocios mientras se transforman las fuentes de ingreso del productos. en nuestra industria? negocio. Por ejemplo, una empresa puede tener un Aunque la pregunta es genuina y hasta justificada, producto análogo muy exitoso que es utilizado por A diferencia de empresas grandes (internacionales) invita a quién la formula y a quién la escucha a una población mayoritariamente baby boomers que que entienden el valor estratégico de invertir un pensar que la transformación digital se trata sobre su nivel de uso de tecnología es bajo y al mismo porcentaje de sus ingresos en innovación, las tecnología y que el primero que utilice blockchain, tiempo necesita transformar este producto para que inteligencia artificial o Internet de las cosas, por sea más consumido por generaciones Z y Millenials. mencionar algunas tecnologías emergentes, será el Esta “acrobacia” entre lo análogo y lo digital no es que ganará en el mercado, lamentablemente esta nada fácil y pone a temblar hasta los directores y lógica no es la correcta ya que la transformación máster de negocios más experimentados. Este reto digital no se trata sobre tecnología. lo conocen con mucho dolor los periódicos y las Por supuesto, que entre los “ingredientes” a utilizar revistas, sin embargo la mayoría de las industrias en una transformación digital están las tecnologías ya están sintiendo la presión. (algunas de ellas emergentes), pero decir que la El reto más grande para el liderazgo de las transformación digital se trata sobre adoptar empresas locales es confiar en el talento interno Internet de las cosas es como decir que el éxito (los cocineros) de la organización y darles la de un restaurante de pasta radica en utilizar un oportunidad de transformar las operaciones y/o nuevo tipo de tomate. los productos “análogos” a un nuevo estado digital Claro que los ingredientes son importantes pero el que sorprenda a los clientes. éxito de un restaurante radica en la experiencia que Estos líderes tienen el reto de encontrar la la gerencia quiera crear y en los exquisitos platos mezcla correcta de capacidades qué van a salir a que su cocina pueda producir; lo mismo pasa con buscar en proveedores consultivos y tecnológicos la transformación digital de las empresas y es en y qué capacidades van a darle la oportunidad este punto donde inician las pruebas del liderazgo de desarrollar al talento interno. No hay receta en la organización. correcta en este punto, dependerá del momento Lo más difícil para el liderazgo de la empresa en el tiempo que se encuentre la empresa y de su es definir una visión y estrategia digital clara en estrategia digital. donde se articule, en palabras sencillas (que todos los colaboradores pueden entender), qué áreas del Uno de los retos negocio se transformarán y cómo se ve ese estado más pesados que digital futuro deseado de la empresa, por ejemplo enfrentan las las áreas de servicio al cliente usarán canales empresas de la región digitales (móviles, web) para responder lo más centroamericana, rápido posible las solicitudes de los clientes. es convencer a los Lo anterior puede ser claro de comunicar y tener directivos más altos de una visión de negocio de ampliar y mejorar la la organización experiencia del cliente para fidelizar el consumo 10 BUSINESS TRANSFORMATION
Esto no solo es incorrecto desde la perspectiva técnica, ya que ninguna tecnología por sí sola puede crear un producto digital completo que impacte positivamente al negocio, sino que deja de lado la verdadera transformación que está liderada por iniciativas de negocio que crean nuevos productos, interacciones y experiencias digitales que sorprenden a los clientes para generar nuevos ingresos. Aunque pareciera contradictorio el hecho de que las empresas de la región centroamericana sean de un tamaño no tan grande, les entrega una autonomía ideal para experimentar con tecnologías emergentes como inteligencia artificial, cloud, Internet de las cosas y con ello encontrar la receta que permita la mejor combinación para potenciar sus operaciones con las realidades de los mercados donde se encuentran. Esto, sin duda es una oportunidad de las empresas locales para adoptar algunas características de startup y llevar productos innovadores al mercado más rápidamente, incluso compitiendo con ofertas de transnacionales o gigantes tecnológicos. En este punto estimado lector lo invito a reformularse la pregunta del inicio de este artículo de la siguiente forma: ¿cómo debo de cambiar mi negocio para resolver las necesidades que atendemos de nuestros clientes con interacciones y experiencias que los sorprendan utilizando tecnologías digitales? empresas locales todavía encuentran dificultades Otro de los retos que enfrenta el liderazgo es no caer Al final del día la para justificar inversiones de este tipo y en la en “el teatro de la innovación” en dónde se hacen transformación digital mayoría de los casos se debe a las presiones de eventos como ideathones, hackathons, o se hacen no se trata sobre la generar resultados de negocio cada trimestre. Lo conferencias con “gurús” internacionales que al tecnología, se trata anterior, pone una camisa de fuerza a las empresas final del día no generan ningún impacto tangible de elevar la conexión locales para iniciar su viaje de digitalización. en el negocio. Estos eventos y actividades pueden humana por medio Las iniciativas de innovación necesitan “respirar”, ser muy buenos impulsando la transformación de experiencias que necesitan un tiempo para encontrar las áreas del digital cuando se alinean con objetivos de negocio aumenten la calidad negocio a impactar y la combinación correcta de claros. de vida de los clientes tecnologías para generar ese impacto, lo anterior El “espejismo” tecnológico es una gran trampa para respetando su solo se logra con experimentación y luego de el liderazgo, ya que las empresas se dejan llevar por privacidad digital. encontrar una “receta” correcta es necesario pasar la idea que necesitan “adoptar” una tecnología un espacio de adopción de los clientes/usuarios. emergente específica (digamos Blockchain) que En todo ese tiempo los beneficios económicos lidere la transformación digital. para el negocio son nulos y esto es difícil de defender frente a los directores de las empresas. 11BUSINESS TRANSFORMATION
La era digital Francisco Javier Montesinos Aguirre Gerente Comercial aplicada al sector público [email protected] L a economía digital, revolución digital, procesos que hacen más eficientes las operaciones. Con gran poder, vienen grandes responsabilidades cuarta revolución industrial son Es importante recalcar que este tipo de iniciativas por lo que se debe manejar la información con diferentes maneras de llamar a un cambio aplican también al cliente interno de las las mejores prácticas de seguridad de datos. Así en los procesos de negocio o atención organizaciones, entiéndase a sus colaboradores o como se puede mejorar la experiencia de su cliente al cliente donde están siendo apoyados por la socios de negocio. usando nuevos canales digitales y la información tecnología de información y comunicaciones. como una herramienta que genera más valor en el Para GBM, la transformación digital consiste El nuevo petróleo mercado, si llega a perder la confianza de ellos por en la reorientación continua de toda la de la era informática el mal uso de los datos; su negocio sin duda tendrá organización, hacia un modelo eficaz de serios problemas. relación digital en cada uno de los puntos de Ahora, no se puede seguir hablando de La seguridad de la información debe ser contacto de la experiencia de cliente (interno o transformación digital sin darle un doble click a los una prioridad también en los proyectos de externo). datos que son la base que sostiene la información. transformación digital. Las tecnologías digitales más nuevas, entre ellas Para un negocio que ya está interactuando con sus las redes sociales, la movilidad, la analítica y las clientes por canales digitales, los datos representan Gobierno digital diferentes nubes, siguen cambiando la forma poder y dinero. en que las personas, empresas y gobiernos En los medios se está haciendo la analogía que la Es una gran oportunidad para que los gobiernos interactúan. Estas fuerzas digitales permiten data es considerada hoy el nuevo petróleo. Una se transformen y respondan de manera más niveles de conexión sin precedentes y ayuda a que buena gestión de datos permite, entre muchas otras ágil, efectiva y transparente a las crecientes la transformación, que ya hoy es una realidad, se cosas, ser una poderosa herramienta de mercadeo aspiraciones de los ciudadanos por mejores intensifique dando como resultado un cambio y de ventas, además de apoyar tremendamente un servicios y más integridad en el actuar público. de paradigma de una orientación centrada en el proceso de toma de decisiones. Desde actividades rutinarias de la administración cliente hacia una economía de todos para todos. pública y servicios digitales, hasta la gestión de Eso sí, en la analogía grandes inversiones públicas y contrataciones ¿Exactamente qué cabe resaltar que gubernamentales, los avances tecnológicos hace la transformación el petróleo es revolucionaron la forma en la que hoy se gestionan digital? limitado, y la data los asuntos públicos, por medio de trámites más no. Los datos, son simples, más accesibles y con menores costos. La transformación digital es un plan estratégico virtuales, no tienen Un gobierno digital puede ir mas allá de la diferente para cada organización porque debe límite por lo que su transformación digital de los procesos de la contemplar tres pilares que son propósito, oferta es cuantiosa y administración pública donde se utilizan las nuevas procesos y gente, lo importante es destacar que además pueden ser tecnologías con el objetivo de otorgar mejores éstos hacen que sea una receta distinta para cada reutilizados. servicios, como trámites públicos, también es empresa. posible redefinir y entregar los servicios públicos La transformación digital pretende un rediseño Siguiendo con esta analogía, el petróleo crudo involucrando a los ciudadanos en su creación, así en los negocios, para impactar los modelos de tiene menor valor que los productos derivados como políticas públicas basadas en más evidencia operación y a su vez optimizar los procesos. La del petróleo al ser éste refinado. Lo mismo con la y mejores datos, fomentando la transparencia y la experiencia adquirida nos indica que también data, hoy las empresas están encima de data cruda, participación ciudadana. los puestos de trabajo son transformados, incluso deben comenzar a refinar esta data para poder Esta forma de gestión pública con el ciudadano las plataformas para atención al cliente. Varios sacarle una mayor rentabilidad. en su epicentro, sin duda ayudará a incrementar medios de comunicación y estudios de reconocidas El buen uso de los datos traerá a las organizaciones la productividad, eficiencia y la transparencia consultoras marcan un importante cambio en una ventaja competitiva, ya que tendrán la del gobierno que lo implemente. Además, para las nuevas posiciones que las organizaciones oportunidad de diseñar procesos de negocio o de aquellas instituciones públicas que son fuente necesitarán en un futuro corto, muchas de éstas atención al cliente de una manera personalizada del gobierno para recaudo económico, se verán hoy aún no existen en el catálogo de posiciones de y focalizada, no masiva, lo que genera una mejor beneficiadas ya que ahora hacer trámites con ellos los departamentos de capital humano. experiencia para su cliente. sería más simple, sin duda esto les ayudará a tener Orientar los procesos de negocio centrados en recaudos de impuestos, aportes y servicios más sus clientes lleva a las instituciones a rediseñar rápidos. 12 BUSINESS TRANSFORMATION
GOBIERNO DIGITAL Por dónde comenzar 2. El ciudadano decide si lo hace a través de un • Implementación de la nube, reducir o canal digital en un horario 24/7 y en el lugar eliminar el uso de servidores a través de Identificar las herramientas tecnológicas que donde se encuentre. subir y administrar la información en la puedan aportar mayor valor al negocio y adoptarlas nube. oportunamente, marca una diferencia y genera 3. Cuando el ciudadano lo hace por medio de importantes ventajas competitivas. Hoy día hay un canal digital, es una persona menos en las • Internet de las cosas, ecosistema de varias iniciativas de Gobiernos en Centroamérica usuales filas, indirectamente esto beneficia al conectividad que brinda comunicación que están apoyándose en los beneficios de la ciudadano que eligió el canal tradicional. directa entre diversos objetos o aparatos, inteligencia artificial como un pilar en su estrategia permitiendo obtener información en de transformación digital. 4. El recaudo podría ser mas rápido y a un menor tiempo real, entre otros. costo operativo en caso de llevar a cabo una GBM apoya a las instituciones para que transacción financiera. La tecnología está disponible, la necesidad del reconozcan aquellas gestiones o trámites que cliente es latente al exigir trámites y procesos más son clave en sus operaciones y cuáles de sus 5. Un proceso digital ya sea para institución sencillos. Además, se tiene encima un cambio procesos actuales pueden ser rediseñados para pública o bien sector privado tiene un beneficio generacional fuerte donde los jóvenes están más crear una mejor experiencia al ciudadano. de reducción de gasto operativo. orientados a llevar a cabo sus transacciones de manera digital. Se identifican los procesos, y visualmente se Procesos que Las instituciones deben tener claro el propósito entiende el “viaje” que el ciudadano ejecuta para pueden acelerar la de hacer un cambio como los antes mencionados, llevar a cabo su trámite. Con esta visualización, que transformación: a entender la importancia de conocer su es conocida como “customer journey” en conjunto proceso actual y estar dispuestos a rediseñarlo con la institución se trabaja en áreas específicas • Automatización de procesos a través continuamente según necesidades del momento, donde se optimiza el proceso y con la tecnología se de robots (RPA por sus siglas en y deben contar un personas comprometidas y genera una mejor experiencia al cliente. inglés), herramienta digital de enfoque dispuestas a enfrentar cambios continuos con aras operacional que permite automatizar de servir mejor al ciudadano. Por ejemplo, un asesor virtual que utiliza tareas transaccionales realizadas por Si la institución tiene estos tres pilares sólidos inteligencia artificial ya sea en una comunicación el personal, logrando eficiencia en los (propósito, procesos y personas) ya tienen un por teléfono, chat o bien a través de un portal procesos y enfocando al talento en tareas buen camino recorrido garantizando el éxito de su de internet, lleva a cabo procesos completos sin de alto valor agregado. transformación hacia un gobierno digital. necesidad de que el cliente interactúe con un representante de servicio. • Blockchain, sistema de validación y resguardo de información para ¿Qué beneficios tiene automatizar procesos documentales esto para la institución? manteniendo la integridad y los respaldos de la información. 1. Mejora la experiencia del ciudadano ya que le evita trasladarse para llevar a cabo el trámite. • Ciberseguridad, técnicas y herramientas para proteger a la compañía de posibles ataques a sus sistemas. 13BUSINESS TRANSFORMATION
El toque de Midas José Andrés Hernández Solano Digital Business Consultant [email protected] No solo está en el código o en la metodología, está en el negocio. E ra hace una vez en una lejana tierra sabio Sileno, quien, al ver que una de las fuentes El rey emocionado por su nuevo poder convirtió llamada Frigia en donde la realidad y a las que frecuentaba estaba llena de vino bebió y todo a su paso en oro hasta que se dispuso a saciar los mitos convergian según quien los bebió hasta desvanecerse para luego ser capturado su hambre y sed así se percató que una lámina mirase. En esta tierra llena de audaces por los guardias de Midas. de oro cubría los manjares que intentaba comer héroes mitológicos, majestuosos monumentos El rey celebra la llegada de Sileno con un banquete simplemente al roce de sus dientes, y los líquidos y poderosos dioses nace la historia de nuestro de más de 10 días, y Sileno lejos de molestarse escapaban de su boca abierta para convertirse en personaje de hoy. Frigia (actual turquía) fue una compartió sus secretos y albures con el afamado metal fundido. tierra más allá del tiempo donde batallas entre rey. Al final, Midas lleva a Sileno ante Dioniso, Furioso e infeliz Midas pidió perdón al Dios y le imperios como los persas, los lidios, los romanos, quien, encantado de haber recuperado a su viejo rogó que suprimiera aquella maldición, Dioniso los celtas y los árabes estaban a la orden del día. amigo, y en agradecimiento por el buen agasajo accedió y restableció a Midas su condición normal, En esta acrópolis de antaño nace Midas quien que le dispensaron a Sileno decidió otorgar al rey ya que el rey demostró genuino arrepentimiento. llegaría a convertirse en el rey de esta tierra, lo Midas la facultad de elegir el don que eligiera, No obstante, el rey tuvo que practicar un ritual caracterizaba una voraz avaricia y una audaz garantizando que su deseo sería satisfecho. El rey de purificación, sumergiéndose en el nacimiento personalidad para llevar a cabo brillantes en el tope de su avaricia pidió “que todo lo que del río Pactolo donde lavó su cuerpo para suprimir campañas de conquista. Cuenta la leyenda que este toque con mi cuerpo se convierta en oro”. Dionisio su don y que se diluyera en las aguas del río, el curioso personaje tenía una gran admiración por el trató de advertirlo de su pobre decisión pero Midas cual llegaría a tener pepitas de oro para toda la Dios Dionisio y para estar en sus gracias decidió no dio el brazo a torcer y su deseo fue concedido. eternidad. Desde entonces, el rey aprendió a ser capturar a uno de sus más queridos amigos, el menos avaro y a disfrutar los simples placeres de la vida. Este entretenido cuento para niños que me contó mi mamá, porque era muy avaro con mis juguetes, me trajo enseñanzas escondidas que pueden ser aplicadas a nuestro entorno actual. En el Innovation Hub, práctica a la que pertenezco dentro de GBM, cuando se ejecuta la asesoría de innovación digital se encuentra un problema recurrente, la necesidad de innovar es clara, la línea de negocio a la cual impactaría el producto digital final es clara, pero la forma en cómo se vuelve autosustentable la iniciativa es algo difuso. El afán de innovar y crear algún producto tecnológicamente impresionante hace que muchas empresas olviden que ese producto debe hacer sonar la caja registradora en algún punto, ya sea en forma de excelencia operativa para eficientizar costos operacionales o apalancar a la organización a traer más negocio a sus arcas. 14 BUSINESS TRANSFORMATION
El problema radica en dos grandes vertientes: la Esta premisa nos lleva a nuestro siguiente paso; Una vez desarrolladas tanto las métricas como el primera, el cliente no ha definido bien los KPIs mapear con exactitud etapa por etapa cuáles son modelo de crecimiento del producto, corresponde (indicadores de éxito) por sus siglas en inglés, para los puntos de fricción que los usuarios finales hilar más fino en su construcción. El desarrollo medir la eficacia de la iniciativa de transformación experimentan al interactuar con las plataformas del producto consiste en una serie de iteraciones digital que va emprender y así como Midas que digitales o análogas que guían el servicio. Una de desarrollo con intervalos de validación con quería todo el oro, el cliente quiere transformar vez que se verifica lo anterior, hay que enfocarse usuarios que nos dan como resultado un producto todo su negocio en un solo bocado. en las principales para diseñar un producto digital complementamente robusto y diseñado Es por esta razón, que en el Innovation Hub se y estrategia que sufrague esas necesidades para sus usuarios finales. ha creado un laboratorio de ingeniería de negocios específicas. Aquí ocurre el hecho crucial de Si se ahonda más en el relato del rey Midas y los experimentales donde se guía a los clientes para esta historia, donde no solo se trata de crear el frigios, se muestra que otra de sus enseñanzas encontrar los indicadores idóneos que midan producto perfecto sino también de darle vida es que la riqueza de frigia no estaba solo en sus sus iniciativas de innovación; se le diseña una económica para que por sí solo sea rentable. minas, sino también en sus insondables recursos estrategia “step by step” para implementar sus Para esta labor se pueden plantear preguntas naturales. Según cuenta Ovidio, filósofo griego productos digitales. Por último, se les plantean similares a: ¿cuál es el mercado de usuarios para que retrata la historia, Midas tuvo que comprender diferentes formas en las que el producto que este producto digital?, ¿los usuarios son internos que la riqueza de su reino estaba en sus hombres y acaban de construir, con nuestro apoyo, se vuelva o externos?, ¿a un año plazo y a tres años qué recursos naturales, los cuales utilizó para ejecutar un gran éxito de negocio para su organización. costos operativos podría ahorrar la iniciativa?, sus planes de expansión. El primer paso que se realiza es definir los jugadores ¿qué beneficios directos e indirectos generaría esta del tablero estratégico en el que se va a enmarcar iniciativa en los primeros seis meses de operación? Pues de la misma el producto digital. En este equipo deben haber En general, esta iniciativa mejorará la retención forma GBM procura dos participantes cruciales del lado del cliente: de clientes actuales y atraerá nuevos clientes, que los clientes el Business Owner y el Product Owner. La de cuánto poder adquisitivo; como referencia contemplen todos los primera figura, funge como el patrocinador, aquel también es válido buscar algún ejemplo de la recursos humanos apoyo político que ayuda a conseguir los recursos industria que haya hecho algo parecido. Defina y tecnológicos necesarios dentro de la organización para hacer del cómo va a monetizar el proyecto, y qué segmento que tiene y cómo proyecto una realidad. Luego, el Product Owner del mercado serán sus “early adopters” (personas puede reorganizar e es el erudito de la línea de negocio o servicio que que utilizarían el producto de primero), entonces integrarlos para que se va a transformar, decide las funcionalidades cuestione si ese segmento es suficiente para la solución planteada que tendrá el producto digital a construir y con otorgarle más credibilidad al proyecto y continuar tenga armonía desde el equipo de innovación debe definir bajo qué con sus futuras etapas. el inicio y sea rentable métricas garantizan que el producto impacte de Las respuestas que obtenga deberían darle a largo plazo. forma positiva el negocio. información suficiente para establecer tres cosas: Luego de establecer estos roles se selecciona al resto indicadores de éxito de la iniciativa en sus primeras Así como en la realidad y en lo mágico, debe existir del equipo que estará involucrado en la asesoría y etapas (el éxito debe medirse en beneficio neto un equilibrio, GBM busca la alquimia equilibrada que juega un papel importante en la cadena de más allá del dinero que genere la iniciativa), crear para ayudarle a encontrar la suya. valor del servicio que se va a redefinir. un modelo de crecimiento que proyecte cómo Uno de los grandes errores de Midas fue pensar al escalar el producto digital en funcionalidades que al tocar todo y volverlo oro iba a ser más aumentarían sus beneficios. Por último, debe feliz, pues de la misma forma transformar todo establecer un mapa de hitos de desarrollo del un negocio de la noche a la mañana sin tan producto, con cada uno alcanzado las métricas y siquiera unas pequeñas pruebas de factibilidad deben mutar para adaptarse a las necesidades de los económica nunca es una buena idea. usuarios y del negocio. 15BUSINESS TRANSFORMATION
Que “la fuerza” de SAP Juan Pablo Gutierrez Business One acompañe Regional Solution Manager B1 a su negocio [email protected] Como en la saga de Star Wars, llega a la gran pantalla de los ERP’s SAP Business One versión para HANA. S AP Business One empodera a los mantenidos por el partner desarrollador con Una licencia SAP Business One es igual a un “Sable usuarios para que puedan manejar nuevas actualizaciones evitando la obsolescencia de Luz”, donde la asignación del tipo de licencia los procesos de negocio desde la nube del Add-On. a su colaborador es un proceso de meditación y o desde los servidores propios de la Similar a los escudos deflectores que generan los comunión con “la fuerza”, similar al ritual que empresa; accediendo por medio de su computadora campos de energía translúcidos impenetrables, lleva un Padawan al momento de elegir su primer de escritorio, laptop, celular o tablet, combinando SAP cubre a sus clientes con una innovación arma. Las dos principales licencias que existen robustas capacidades analíticas y funcionales que constante que, mediante un soporte activo y son de tipo Profesional y Limitada. despertarán “la fuerza” de su negocio. hojas de ruta establecidas, publica las fechas de Teniendo la licencia Profesional el derecho de uso En algunos casos, el cambio de sistema en lanzamiento de sus nuevas versiones en períodos de todas las funcionalidades de este extraordinario una empresa pone a prueba los nervios de su futuros cada cinco años. Así defiende la inversión y ERP, mientras que la licencia Limitada se divide tripulación, en especial de su capitán, no solo por garantiza una larga vida a SAP Business One. en tres tipos: Financiera, Logística y CRM. salir de la zona de confort, sino también por la Dependiendo de los roles y funciones que cada inversión financiera que implica la adquisición. SAP Business persona realiza en la empresa, el capitán asigna el Con SAP Business One el TCO (Total Cost of One convierte su tipo de Sable que utilizará su Padawan, quien en Ownership) de la solución es bastante predecible empresa en una poco tiempo y gracias a la facilidad de uso de SAP con dos modalidades de uso, renta o compra. nave espacial. Antes Business One, se convertirá en un Caballero Jedi. El capitán de la nave puede confiar que la de construirla, es Al igual que el puente de mando de la nave El inversión del tiempo que su tripulación destinará necesario diseñarla y Destructor Estelar, en SAP Business One existe para el cambio de sistema y que el dinero para esto GBM realiza un gran puente de mando llamado “Cockpit” destinado al proyecto alcanzará su retorno en un levantamiento que consiste en un centro de trabajo estilo Fiori poco tiempo gracias a tarifas estables, servicios de requerimiento personalizado donde el usuario puede visualizar, de implementación ágiles y un robusto servicio donde estudia buscar, organizar y realizar su trabajo cotidiano y de soporte de GBM y SAP que garantizarán el las necesidades las actividades relacionadas en SAP Business One crecimiento y continuidad operativa del negocio. de optimización versión para HANA. SAP Business One pertenece a la nueva de procesos del Con esta herramienta, toda la tripulación de la generación de ERP´s de SAP para empresas en negocio y analiza las nave en dependencia de sus roles y autorizaciones crecimiento que busca ampliar las capacidades responsabilidades de acceso de información puede gestionar cuadros funcionales de los procesos de negocio, de puesto de cada de mando, indicadores, paneles avanzados y mejorar la experiencia de usuario, incentivar colaborador. De esta análisis interactivo dentro de MS Excel basadas en la colaboración entre gerentes, mandos medios manera, se estiman los la capa semántica SAP HANA. y colaboradores, facilitar la personalización y alcances funcionales SAP Business One permite integrar la tecnología adaptación del sistema a los cambiantes modelos que se parametrizan de machine learning con su información de negocio, así como extender las capacidades en SAP Business histórica para interactuar con los algoritmos de funcionales mediante la integración de One, los tiempos de pronósticos estadísticos y analizar inventarios, verticales de industria que optimizan la cadena implementación y la recomendaciones de ventas y pronósticos de valor en la empresa. asignación del tipo inteligentes. También utiliza el big data para Al igual que el “Universo Expandido” de la saga de licencia para cada incorporar datos no estructurados en una vista, Star Wars, en el ecosistema de partners de SAP colaborador. apoyando a la creación de estrategias del negocio Business One existe una gran cantidad de Add- para predecir tendencias y estacionalidades en On´s o verticales de software que extienden las función de los datos históricos, así como encontrar funcionalidades y permiten cubrir requerimientos de manera ágil información específica en todo el de negocios particulares, los cuales pueden ser universo de datos. implementados en cualquier momento y son 16 BUSINESS TRANSFORMATION
Futuro de Orígenes SAP Business One En 2002, SAP adquiere la y son los responsables de A nivel mundial SAP La inteligencia de negocios y transformación solución israelí TopManage su innovación y desarrollo Business One ha alcanzado, digital se centran en la obligación de entregar la Financial System y en los continuo. hoy en día, que más de 1 información clave en tiempo real para la acertada dos años siguientes crea los A la vez de su desarrollo millón de usuarios utilicen toma de decisiones. SAP Business One tiene clusters de desarrollo. El tecnológico, SAP apostó por SAP Business One, reunidos estos dos principios embebidos en su ADN y ya primero está localizado en la creación de su red global en más de 60,000 clientes, está incursionando en adoptar en sus próximas Israel, Alemania y Brazil para de socios de negocio, siendo localizados en más de 170 versiones, tecnologías de IoT, realidad aumentada atender al Oeste Europeo GBM pionero en República países y traducido en 28 y blockchain. y América, el segundo se Dominicana en asociarse idiomas convirtiéndolo en Los primeros indicios se han visto en el Business encuentra en China e India con SAP para representar la solución ERP líder a nivel One Innovation Summit del año 2015 realizado en para atender Asia Pacifico SAP Business One hace 10 mundial para empresas en Bangkok, Barcelona y Miami, con el SAP Twitter y el tercero se encuentra en años y hoy en día replica crecimiento. Analysis App, donde se midieron los sentimientos Eslovaquia para atender el esa experiencia en la región en tiempo real mediante análisis de twitts. Este Europeo. Éstos lograron centroamericana. Otro indicio interesante fue la prueba de crear SAP Business One concepto de integración de SAP Business One con dispositivos Beacons en tiendas minoristas que se realizó en el SMB Summit del 2017 en Berlín, Macau y Fort Lauderdale para estudiar el comportamiento del consumidor en la tienda y predecir el comportamiento de compra. En el SMB Summit de Miami de octubre de 2016 se presentó la integración de SAP Business One con el asistente de voz de Amazon: Alexa. Gracias a la versatilidad del código con que está desarrollado SAP Business One, se pudo crear el app: B1 Assistant, cuyo objetivo es operar el sistema mediante comandos de voz. Una funcionalidad que sin duda agradecerán los usuarios del área logística y comercial que muy seguidamente tienen que llevar su labor diaria fuera de oficina. 17BUSINESS TRANSFORMATION
Novedades de Álvaro Muñoz Cloud & Virtualization Regional Top Gun VMware [email protected] V Mware continúa reforzando la seguridad y las capacidades para una nube híbrida eficiente con el lanzamiento de VMware vSphere 6.7 Update 2 a inicios de abril de 2019. Esta actualización fortalece las abundantes capacidades que VMware ha incluido para que los clientes obtengan valor e innovación en sus infraestructuras. Desde una administración simplificada y más eficiente gracias a que está basado en HTML 5 hasta una seguridad mejorada y reforzada, soporte a nuevas aplicaciones como vCenter Server Converge Tool, vSphere 6.7 ha sido un importante hito de VMware para dar un paso más hacia un ambiente más automatizado y eficiente. Gracias a vCenter Converge Tools se eliminan Como parte de estas actualizaciones, VMware En adición, GBM está los PSC externos, evitando de esta manera el ha liberado vRealize Operations 7.5 (vRO) que en la capacidad de uso de balanceadores de carga y simplificando incluye nuevas funcionalidades integradas para monitorear, administrar la infraestructura al permitir vincular hasta 15 la remediación automatizada para vSphere, y gestionar de manera instancias de vCenter Server. En adición, ofrece asistiendo a la reducción del riesgo y en el remota su infraestructura una recolección de datos más intuitiva del entorno cumplimiento de normas y regulaciones estándares TI mediante el servicio que permite a los administradores tomar decisiones de la industria. Sin duda vRO representa el SmartOps desde el sobre la gestión del ciclo de vida, e incorpora siguiente reto para todos los clientes que buscan Centro de Excelencia, nuevas funciones en el manejo de eventos y una gestión autónoma que les permita ejecutar las lo que le garantiza a los registros para una visibilidad más detallada de lo operaciones de producción sin intervención y sin clientes altos niveles de que sucede. complicaciones. servicio y disponibilidad, Otra mejora destacada es la escalabilidad de acelerar el uso de las hasta 256 vCPU destinadas a soluciones de alto Las mejoras tecnologías y apoyar al procesamiento como SAP HANA. Asimismo, se anunciadas éxito de TI para trasladar incorporó nuevo soporte para Ethernet 40GB y anteriormente se las soluciones en favor 100GB, y para RDMA, permitiendo la ejecución pueden implementar del negocio. de aplicaciones exigentes de red en un entorno en su empresa, por distribuido. medio de los servicios Conocedora de que es barato sustituir la gestionados de infraestructura de hardware ante la vulnerabilidad GBM; basadas en L1TF que ha afectado a los procesadores Intel, las buenas prácticas VMware ha mejorado la protección contra esta y con ingenieros falla y recupera en gran medida el rendimiento capacitados para afectado. Algo que será muy agradecido por todos. obtener el valor esperado. 18 BUSINESS TRANSFORMATION
Soluciones TI • SOMOS ASESORES a su medida recomendamos la mejor op- Sin importar el tamaño de su empresa ni el presupuesto ción de tecnología según el con el que cuente, GBM le ofrece soluciones de negocio y sus objetivos. Tecnologías de Información que se adaptan a sus necesidades. • SOMOS INTEGRADORES www.gbm.net GBMCorp con un portafolio de marcas líderes de tecnología. Desde cualquier país marque la extensión 3840 (Contact Center) GT (502)2424-2222 | ES (503)2505-9600 | HN (504)2232-3219/09 • SOMOS ALIADOS NI (505)2255-6630 | CR (506)2284-3999 | PA (507)300-4800 RD (809)566-5161 | MI +1(305)597-3998 acompañamos durante todo el proceso de ideación, en- tendimiento, diseño e imple- mentación de una solución tecnológica. 19BUSINESS TRANSFORMATION
SQL Server 2008 Christian Araujo Regional SQL Architect llega al fin de soporte [email protected] ¿Ha valorado el impacto que supondría perder su información más importante si su base de datos SQL Server llegara a ser objeto de un ataque? ¿Y si en el momento del ataque no pudiera solicitar soporte a Microsoft? Para mantener los principios de estándares internacionales sobre disponibilidad, integridad y confidencialidad, las bases de datos de cada compañía representan el core sobre el cual gira muchas veces la continuidad operativa de la empresa. Microsoft en todos sus productos mantiene su SQL Server 2008 fue lanzado el 6 de agosto de ¿Qué implicaciones tiene soporte por diez años dividiéndolo en dos fases. 2008 y se ha posicionado en el mercado de base de para una empresa que “Mainstream Support” durante los primeros cinco datos como la versión adoptada más estable (previo finalice el soporte? años posteriores a su lanzamiento. Durante este a SQL Server 2016), caso similar a lo sucedido período lanza actualizaciones significativas y con Windows XP en los sistemas operativos de Al finalizar el soporte, Microsoft no seguirá mejoras al software. Al finalizar éste inicia el escritorio. Basándose en la política de los 10 años, generando parches de seguridad para el motor de soporte extendido “Extended Support”, durante el soporte de esta versión debió finalizar en 2018, base de datos. Esto es importante para empresas este período únicamente se trabaja en parches sin embargo, al estar en conjunto con la versión que dependen de regulaciones internacionales, por de seguridad para reducir vulnerabilidades R2, su fin de soporte ha sido calendarizado para ejemplo, si se encuentran certificados ISO 27001 que puedan ser explotadas por personas mal el 9 de julio de 2019. o PCI-DSS. Aún si el sistema no está sujeto a Cuando recuerdo cuáles eran las novedades regulaciones internacionales, no poseer soporte lo intencionadas. tecnológicas en el año 2008, vienen a mi mente pone en una situación de vulnerabilidad, ya que dispositivos como el iPhone 3G, el Blackberry eventualmente Microsoft empezará a retirar de sus 20 BUSINESS TRANSFORMATION Bold era el rey del mercado, la primera generación sitios oficiales las opciones a descargar parches. de Android, los procesadores Intel Core 2 Duo, entre otros. Muchos habrán recordado esos Una pregunta muy frecuente que se ha recibido grandes lanzamientos y la increíble revelación sobre este tema es ¿pero qué gano migrando a que las capacidades de éstos ofrecían en aquellos una nueva versión? Y la respuesta es muy sencilla, tiempos. muchísimo. Retomando el ejemplo de los Esto nos lleva a la siguiente pregunta, ¿quién dispositivos de 2008 si los comparamos con los utiliza actualmente alguno de ellos? Entonces, por actuales, sus características se ven superadas, no qué si para nuestro uso personal y profesional solo en términos de hardware sino también en el buscamos las últimas tecnologías, como los software y la experiencia al usuario; y en SQL no nuevos teléfonos inteligentes o herramientas de es la excepción. SQL Server 2008 y en especial la trabajo más eficientes, no hacerlo en la gestión versión R2 fue la versión que comenzó a posicionar del activo más valioso, la información. a Microsoft como un competidor importante en el segmento de gestor de datos, sin embargo, las versiones más recientes han tenido adelantos increíbles respecto a la versión anterior.
SQL Server 2017 incluye mejoras sustanciales a Microsoft extiende el soporte por 3 años más, esto De la mano con SQL Server también está el sistema características que en 2008 se encontraban básicas únicamente si se migra hacia la nube y no incluye operativo, el soporte para Windows Server 2008 y por ejemplo crear ambientes altamente disponibles soporte telefónico solamente parches de seguridad. Windows 7 finaliza el 14 de enero de 2020. Esto con Always On. Posee también, características que quiere decir que al momento de esta publicación facilitan la administración y optimización, así GBM recomienda estamos aproximadamente a ocho meses que como permite aplicar diversos niveles de seguridad migrar a la versión finalice el soporte de éstos; aún es tiempo de por medio de encriptado o bien diferentes formas más reciente para planificar la migración de los dispositivos a de limitar el acceso a la información de manera aprovechar todas las versiones más recientes. granular. Desde dos versiones anteriores posee nuevas características GBM le apoya a realizar un diagnóstico, a preparar compatibilidad nativa con Azure la nube pública que este motor el proyecto para una exitosa migración de sus de Microsoft para poder crear ambientes híbridos. ofrece, y así generar ambientes, y una vez migrado capacitarlo en cómo Otra característica de esta versión es que es la más capacidades de aprovechar esas nuevas características. primera versión compatible con Linux. innovación en lugar Todo esto parece muy interesante, pero el mes de de dejarlo únicamente julio está cerca y esto significará que si llega la fecha como un almacén de y aún no he migrado ¿mi aplicación se detiene o datos. dejará de funcionar? Para nada, la base de datos seguirá funcionando, no se apagará, únicamente perderá cualquier respaldo o soporte por parte de Microsoft. Aunque no todo está perdido, Microsoft es consciente que el tiempo ya se acaba y existe un considerable número de empresas aún con 2008 instalado en sus ambientes productivos, por lo que ha lanzado un plan de mitigación, que consiste en migrar la infraestructura a Azure y al tenerla allí 21BUSINESS TRANSFORMATION
GBM y Lenovo, Dianna Rodríguez Regional Hardware Product Manager x86 Servers la mejor alianza para el Centro de Datos [email protected] R ecientemente, Lenovo presentó una De acuerdo con Information Technology Intelligence GBM se diferencia nueva familia de servidores Lenovo con Consulting (ITIC) para marzo del presente año, los por ofrecerle a las la nueva generación de procesadores servidores Lenovo con procesadores Intel cuentan empresas el servidor Intel. Dentro de los factores novedosos con el número 1 de confiabilidad por sexto Lenovo que se ajusta destacan los procesadores escalables Intel Xeon año consecutivo. Esto quiere decir, que tuvieron a sus necesidades, de próxima generación (soporte a 56 cores), el mejor tiempo de inactividad no planificado con servicios la memoria persistente Intel Optane DC, las mayor a cuatro horas por plataforma de servidor, gestionados que unidades SSD Intel, las FPGA Intel Agilex y las por motivos de problemas de hardware o sus brindan más eficiencia tecnologías Ethernet que permiten el movimiento componentes. a los recursos acelerado, el almacenamiento y el procesamiento En términos de soluciones es importante resaltar utilizados, la eficacia de los datos del mundo; esto abarca 15 servidores que Martin Heisig, Vicepresidente Senior de SAP de los procesos y ThinkSystem de Lenovo y cinco soluciones Cloud Infrastructure Services dice: “Lenovo es el incremento de la ThinkAgile (incluye soluciones definidas por la plataforma que hemos elegido para ejecutar productividad de su software) que ahora funcionan con procesadores nuestro sistema ERP interno porque es muy negocio. escalables Intel® Xeon® de segunda generación. fiable y estable.” Las soluciones de Lenovo también cuentan con la Actualmente Lenovo cuenta con 121 benchmarks Los clientes tienen la opción de adquirir el innovadora memoria persistente Intel® Optane™ de récords mundiales alcanzados, 117 de servicio SmartOps que integra una mesa de DC, que incluye el primer servidor de ocho éstos se deben a la nueva línea de servidores servicio, centro de monitoreo y el Centro de sockets de la industria con tecnología Optane, ThinkSystem. Los resultados actuales son un Excelencia que pondrá a su alcance un grupo de y 96 módulos DIMM en un solo rack de 4U, excelente testimonio de la innovación y diseño ingenieros especializados, de manera remota, procesador y cargas de trabajo de gran importancia tecnológico del servidor X6. Este rendimiento para la solución asociada al sistema operativo para la memoria, como las bases de datos en excepcional se logra con sistemas que van desde del servidor. De esta forma se puede garantizar la memoria, grandes bases de datos transaccionales, un procesador a ocho procesadores y una variedad calidad, incorporar las mejores prácticas de gestión análisis de información en tiempo real, ERP, CRM de cargas de trabajo que van desde Big Data hasta y asegurar la calidad de las arquitecturas. y cargas de trabajo de servidores virtualizados. virtualización de infraestructura. Estos resultados Así mismo, se puede incorporar SmartBackup, Lenovo ThinkShield incluido en las soluciones de rendimiento no solo demuestran la capacidad este servicio permite la administración y de Centros de Datos, extendiendo la seguridad a para mejorar continuamente, sino que refuerzan el el manejo de respaldos de información todas las dimensiones de los productos de centros compromiso de Lenovo de crear una innovación estructurada y no estructurada de forma simple, de datos, desde el desarrollo hasta la cadena de centrada en los Centros de Datos que impulsa un segura y escalable en una plataforma centralizada suministro y durante todo el ciclo de vida del valor empresarial atractivo para los clientes y sus de respaldos ubicada en el Cloud de GBM. dispositivo. más exigentes aplicaciones y cargas de trabajo. 22 BUSINESS TRANSFORMATION
EL CORAZÓNSERVIDORES LENOVO del Centro de Datos CALIDAD Y SEGURIDAD SERVICIOS FIABILIDAD GBM & Lenovo emplean los GBM está comprometida con Los servidores Lenovo se requisitos de seguridad más la prestación de servicios que someten a las pruebas más estrictos para ayudar a su faciliten la gestión diaria del exigentes. Diseñados para las negocio a funcionar de forma departamento de TI para que así aplicaciones y cargas de trabajo segura y constante, día tras día, y puedan enfocarse en innovar e más exigentes. a mantener sus datos protegidos. impactar el negocio RENDIMIENTO ROI DESCUBRA MÁS RAZONES PARA ELEGIR Desde la innovación hasta el La integración sencilla, el diseño diseño de componentes, los flexible y los productos escalables A GBM & LENOVO productos para centros de datos garantizan que se obtenga más de Lenovo ofrecen un rendimiento por el dinero invertido. de nivel superior, para que su empresa pueda hacer lo mismo. Aplican restricciones. Imágenes con carácter ilustrativo. #makeITdifferent www.gbm.net | [email protected] | GBMCorp 23BUSINESS TRANSFORMATION Contacte a la oficina GBM de su país y marque la extensión 3840 (Contact Center)
Soluciones Roberto Sasso buscando problemas Presidente Club de Investigación Tecnológica [email protected] La moraleja es que no siempre las tecnologías se crean para resolver un problema, muchas veces se desarrollan por casualidad, y hasta por error. E n el 2000, cuando conocí la tecnología Hace 40 años, antes de que saliera al mercado el Internet de los años 80 era bastante inservible; Bluetooth, me sorprendió que a pesar nefasto DOS, las computadores personales casi no grandes computadores de grandes universidades de ser “demasiado chiva” (way cool) no servían para nada. Las computadoras personales compartiendo datos de investigaciones que nadie servía para nada, no tenía aplicaciones (PC, por sus siglas en inglés), antes de 1981 entendía, a un gran costo para los contribuyentes. prácticas y, peor aún, chocaba con la frecuencia de eran muy difíciles de programar, casi imposible No fue sino hasta los años 90 que Internet wifi. Era una solución en busca de un problema. conectarlas entre sí, no había estándares de nada y descubrió cuál era el problema para el cual era El problema correcto tardó años en aparecer. Era además sus precios eran altos. la solución. El problema era conectar personas, como eliminar los discos compactos de los equipos Cuando en 1978 compramos un computador no conectar computadores. Una vez que el de sonido de los automóviles. personal en la Oficina Técnica Mecanizada, problema se entendió, toda la tecnología de La moraleja es que no siempre las tecnologías se IBM nos acusó de botar la plata en un juguete. telecomunicaciones del planeta quedó obsoleta crean para resolver un problema, muchas veces se Aún después del lanzamiento de la IBM PC, en y en 25 años desapareció. desarrollan por casualidad, y hasta por error. En 1981, el presidente de DEC, una de las tres más Con estos ejemplos he querido resaltar la sus inicios, las tecnologías son decepcionantes, no grandes empresas de tecnología de la época, se dejó importancia de encontrar el problema correcto son adoptadas como se esperaba, y el motivo suele decir que nadie en su sano juicio iba a tener una a resolver, antes de pretender grandes cambios ser no haber encontrado el problema correcto. computadora en la casa. con la adopción de nuevas tecnologías. Búsqueda. Los paneles solares, hace 30 años, Dilema. Clayton Christensen, afamado profesor Conforme aumenta la velocidad de desarrollo se promovían como una solución al cambio de Harvard y autor del Dilema del Innovador, de nuevas tecnologías, se reduce el tiempo climático, a pesar de ser como 100 veces más siempre comenta que la decepción inicial se debe disponible para encontrar los problemas. En caros que quemar hidrocarburos. Hoy, sabemos a características incipientes de la nueva tecnología, ocasiones es fácil y factible copiar la adopción que la energía fotovoltaica es para reducir el como ser cara, poco poderosa, poco amigable, etc., de tecnologías (tarde) de otras regiones, costo energético, los beneficios ambientales son pero conforme la tecnología va mejorando empieza pero las diferencias en el contexto político y adicionales. a atacar porciones más valiosas del mercado, hasta económico, hacen que esto no sea siempre el caso. que termina matando a la tecnología anterior. Nuestro problema. En Costa Rica la apertura La realidad Eso es probablemente cierto, pero también es de las telecomunicaciones fue increíblemente virtual, junto con necesario que la nueva tecnología encuentre el traumática y tardía. Como resultado, todavía Internet móvil, y problema correcto para el cual es la solución. hay centrales telefónicas, totalmente obsoletas, videoconferencias En el caso de las computadoras personales, el funcionando a gran costo para los contribuyentes. de alta resolución, problema era cómo distribuir el procesamiento Paradójicamente, mientras la penetración de se han aplicado a de datos entre muchas computadoras, lo cual, a telefonía celular ha sido tremendamente exitosa, la educación móvil su vez, implicaba que para que las computadoras debido a la Internet (para conectar gente), la para adultos con muy personales fueran exitosas, eran necesarias las redes Internet de banda ancha sigue siendo lenta, cara y buenos resultados en de computadoras basadas en protocolos abiertos, asimétrica, y, por lo tanto, poco exitosa. otras latitudes. es decir, Internet. Ahora estamos en el umbral de una plétora de No sé si fue por casualidad que al mismo tiempo tecnologías que ofrecen enormes beneficios se desarrollaron los PC y la Internet, pero ninguno para aquellos que las adopten primero, pero de los dos hubiera sido exitoso sin el otro. La son demasiadas y no las podemos adoptar 24 BUSINESS TRANSFORMATION
todas, y además acarreamos deficiencias en la Esto es un menú largo de tecnologías poderosas, con suficiente entendimiento de las capacidades, infraestructura digital, y en la estructura del el cual se hace mucho más largo y las tecnologías limitaciones e implicaciones de las tecnologías. andamiaje político, que hacen algunas de éstas mucho más poderosas cuando se combinan entre Para dotar a varios miles de personas con suficiente muy difíciles de adoptar. sí, por ejemplo: Internet de las cosas (IoT, por entendimiento de las tecnologías disruptivas, La primera tecnología que hoy todos mencionan, sus siglas en inglés) puede ayudar a los vehículos debemos resistir la tentación de embarcarnos casi como la pomada canaria, es la inteligencia autónomos (VA) a “ver alrededor de la esquina” en enormes programas de capacitación con artificial (IA), la cual, efectivamente, sirve para (y así evitar aún más accidentes) y las enormes métodos tradicionales. La realidad virtual, junto atacar un gran número de problemas, pero no bases de datos que generan tanto IoT como los con Internet móvil, y videoconferencias de alta sin consecuencias (por ejemplo, desempleo VA pueden alimentar analíticas avanzadas para resolución, se han aplicado a la educación móvil tecnológico). Pero también hay bastantes otras predecir el comportamiento del tráfico, en tiempo para adultos con muy buenos resultados en otras tecnologías nuevas, disruptivas y disponibles: real. Lo anterior al asumir que el problema a latitudes. Aquí quién sabe qué será lo que funcione, Internet de las cosas, análisis predictivo de datos resolver sea el caos vial, y que la necesidad política pero sí sabemos que hay que compartir mucho (big data), manufactura digital (impresión 3D), de resultados a corto plazo y el impacto económico entendimiento, con mucha gente, de una manera tecnología de registro distribuido (Blockchain), de la solución sean aceptables. muy rápida. He ahí un interesante problema por vehículos autónomos, robótica avanzada, energía Decisiones. Obviamente, sugiero identificar resolver. solar, edición genética, Internet móvil de quinta primero los problemas correctos a resolver, antes de generación (5G), realidad virtual, realidad intentar desplegar las tecnologías que consideramos aumentada, y probablemente me falten varias. idóneas para resolverlos. Desafortunadamente, no hay, y me temo nunca faltarán problemas. Lo que sí nos faltan son tomadores de decisiones Tomado de La Nación: https://www.nacion.com/opinion/columnistas/soluciones-buscando-problemas/DFEMK3YRNNGPTBMZNU45E6FJN4/story/ 25BUSINESS TRANSFORMATION
Administración David Soriano Granillo remota para el apoyo de Regional SmartOps Practice Leader necesidades del negocio [email protected] T odo indica que el inicio de la tercera década de este siglo, marcará aún más la carrera entre las compañías por brindar a sus consumidores y clientes internos, experiencias digitales que acerquen la oferta con la demanda y establezcan relaciones más sólidas que generen mayor transaccionalidad e ingresos. Actualmente en esta carrera, la diversidad es la estrategia para la correcta ejecución con soluciones en entornos de multitecnologías que a su vez son soportadas en nubes híbridas, permitiendo la integración a diferentes plataformas de analytics y business intelligence, conectando con sus usuarios de manera simultánea y en tiempo real. Sin embargo, el panorama no se plantea igual para todos los sistemas tecnológicos y es que hay particularidades que deben ser consideradas para competir en igualdad de condiciones y es acá justamente donde hay que buscar un “handicap”. Muchos Implementando SAP En el papel y a muchos metros de altura, la requerimientos migración a HANA pudiera parecer una tarea de negocio se El siguiente paso evolutivo está en SAP HANA y sistemática, pero la realidad es que requiere de convierten, hoy en la suite S/4 HANA que colocan cada vez más cerca muchos factores adicionales que determinarán día en proyectos de las versiones tradicionales SAP ECC en “Sistemas una migración satisfactoria como: alineamiento misión crítica, los Legados” y con un soporte del fabricante a estas correcto de las necesidades del negocio, liderazgo cuales requieren una versiones anunciado hasta el año 2025, pone en ejecutivo dedicado a las iniciativas del proyecto, planeación meticulosa perspectiva una situación que trae retos adicionales recursos calificados (internos y externos) para la que no solo cumpla para las organizaciones TI: cumplir con las ejecución, correcta administración de los riesgos las expectativas expectativas del negocio mientras en paralelo se presupuestales y de línea base, y más importante de presupuesto y plantean los proyectos de migración a HANA. aún, riesgos de impacto en el negocio justamente tiempo sino también este último es el más sensible por cuánto la las necesidades del negocio. Sistemas basados en ambientes SAP, plantean retos interesantes que generan una estrecha relación técnica y de negocio, provocando un acercamiento cada vez mayor entre los departamentos de TI con las diferentes áreas de mercadeo y ventas, finanzas y logística y aquellas relacionadas con los índices de satisfacción o experiencia del cliente. 26 BUSINESS TRANSFORMATION
Soluciones como los servicios SmartOps para ambientes SAP, proveen una capa BASIS, que resuelve a cabalidad esta necesidad garantizando por medio del marco de actividades de soporte BASIS definidas, la correcta administración de los sistemas de forma 100% remota utilizando los recursos del Centro de Excelencia regional de GBM. Metodologías de trabajo basadas en las mejores prácticas dictadas por ITIL, ofrecen para estas tecnologías, una gestión que incluye el monitoreo en una base 7x24, de los sistemas mediante la integración por medio de SAP SOLMAN, lo que permite tener visibilidad de los principales procesos técnicos de negocio en todo el entorno del sistema, gestión de los EWAs y reacción proactiva ante cualquier evento que pudiera interrumpir la continuidad de los sistemas. Parte del servicio también incluye diferentes tareas definidas, que van desde la ejecución de transportes SAP hasta la instalación de service tools y modificaciones de parámetros SAP Netweaver y sus bases de datos. No es necesario sacrificar la operación actual, ni poner en riesgo la relación comercial con los clientes mientras todo el enfoque se dedique a las labores de migración. Escoger una adecuada oferta de servicios tercerizados puede brindar ese apoyo requerido que permita mantener la atención y enfoque en el negocio y en sus clientes mientras en paralelo se preparan los escenarios que no solo brindarán una nueva cara al negocio, sino que también aperturarán una diversidad de alternativas en la penetración de nuevos nichos de mercado. ¿Está usted preparado? transparencia que debe suponer de cara a los Mientras la batería de recursos se destina a los clientes y usuarios de dichos sistemas. proyectos de migración, buscar alternativas Indudablemente estos proyectos consumirán tercerizadas resulta una solución viable en todo todos los recursos internos de soporte SAP, sentido y así plantarle cara a la operación y gestión acompañando al proyecto en todas sus fases, de los sistemas actuales. generando la interrogante de cómo se operará y gestionarán los sistemas actuales; el show debe continuar. 27BUSINESS TRANSFORMATION
Digital Omar Nuñez Workplace Workplace Services Regional Manager [email protected] Dónde está su empresa versus dónde debería estar. E l digital o modern workplace es la 2. Confundir el digital workplace Ya empresas que estudian la industria como tendencia de modernizar el espacio Gartner, promueve el uso de un marco de trabajo de trabajo; debemos considerar que con la actualización de equipos que permite medir estas iniciativas dentro de una entre los años 2004 y 2014 el área para (hardware) como iniciativa aislada. empresa. (Figura 1.) trabajar y los mecanismos de entrada de datos Parece obvio, pero tristemente Ante esta oportunidad, GBM revisa con sus como el teclado y el mouse tuvieron una variación muchas empresas todavía piensan clientes aquellos aspectos más importantes del mínima, por ende, la forma en que se interactúa que modernizar sus estaciones de tema, los clasifica en grupos, les asigna pesos y con ellos tampoco cambió. trabajo consiste, en actualizar un luego evalúa a cada uno de manera individual en procesador, un monitor con menos un cuadrante. Teniendo la capacidad de establecer Esta tendencia consiste en la implementación de espacio, o la estandarización de una conversación personalizada con cada uno, herramientas, técnicas, y modelos de trabajo que los modelos/marcas a utilizar. La sobre cada aspecto acerca del cuadrante donde buscan; basadas en la tecnología, equiparar toda la experiencia de GBM en estos procesos tiene la necesidad de estar (no todos los clientes capacidad del backoffice y demanda de negocios, dicta que un digital workplace puede necesitan estar en el mismo cuadrante). con la capacidad hasta ahora tradicional de cómo ser multibrand, BYOD, y de hecho Como un siguiente paso, y guardando siempre la fuerza laboral genera valor en las empresas. gira más alrededor de la identidad todo el nivel de confidencialidad al que GBM del usuario, que bien puede trabajar se compromete en los acuerdos de servicios, Los principales pilares de esta tendencia van desde multiples tipos de dispositivos. aprovechamos para brindar el aspecto de mayor orientados a: colaboración, movilidad, seguridad, valor sobre este punto, sobre el cuál estamos en agilidad y eficiencia o productividad. 3. No priorizar los puntos que una posición y disposición privilegiada y casi exclusiva para hacerlo. En el proceso de implementación en el cual pueden tener mayor impacto. Y es que podemos equiparar a los clientes con sus hemos acompañado a muchos de nuestros clientes En la estación de trabajo, todavía pares por industria o por país. Obteniendo un se han identificado una serie de errores; que se el elemento más complejo y resultado como el de la figura 2. compartirán en este artículo para que las empresas fundamental, es el usuario en Las conversaciones con estos clientes agregaron eviten cometerlos cuando pongan en práctica su sí. Y éste a su vez es impactado un valioso conocimiento para GBM, que estrategia de digital workplace. e impacta en la comunidad de permitió construir una herramienta valiosísima usuarios que componen su empresa para nuestros clientes, en términos de su propia Errores comunes o fuerza laboral. Dicho esto, debe de creación de planes anuales, procesos de mejora 1. Cubrir la necesidad con una priorizarse el “customer experience” continua y sobre todo benchmark con su mercado, de esta transformación iniciando obteniendo de forma específica por cada uno de iniciativa de implementación con los cambios que tengan mayor los elementos evaluados dónde están en relación aislada, de un grupo de software impacto o que representen una con los demás y en relación con su propia visión o en la empresa. nueva forma de hacer las cosas meta. Esto se ha hecho con algunos clientes como La recomendación es no perder la en la organización. Una excelente parte del mismo servicio que ya tienen contratado visión global en ningún momento, estrategia de digital workplace puede con GBM y del compromiso de aportarles valor. si bien es adecuado atacar fases retrasarse o estancarse si es rechazada Dicho esto, la pregunta para el lector sería, usted con equipos dedicados por el nivel por la gente a la que impacta. ya sabe ¿cómo está su empresa en cuánto a las de complejidad que podrían tener tendencias de digital workplace? En qué cuadrante algunas implementaciones, todas Falta de claridad en la está en algunos de los frameworks? ¿Donde debería deben estar orquestadas con una necesidad del negocio estar? misma visión. Es clave que el digital workplace sea una pieza fundamental Tal vez el punto más importante de en su estrategia de transformación este artículo está en elegir o adaptar un digital, ya que regularmente solo framework, que le permita identificar lo enfocan como una parte del de manera muy clara dónde está ahora, ecosistema de TI de la empresa. adónde quiere llegar y qué le hace falta para llegar ahí. 28 BUSINESS TRANSFORMATION
(Figura 1.) Workplace as a Service GBM ha agrupado las diferentes soluciones que han pedido las principales empresas en Centroamérica y Republica Dominicana, en un solo paraguas conceptual, y muy flexible al que le llamamos Workplace as a Service. Este concepto es la combinación de soluciones de hardware, software, gestión que nos permite colocar infraestructura en el cliente (o hacerlo con la que ya tengan) y aplicar nuestro marco de gestión y herramientas, teniendo siempre como norte a donde el cliente quiere llegar. Como soluciones aisladas siempre fuimos pioneros y reconocidos por cumplir nuestro SLA, bajo este nuevo concepto buscamos ir mas allá. Y hacer el camino bajo el cual nuestros clientes puedan conocer y partir del punto A (donde están), al punto B, (donde quieren/necesitan llegar) en cuanto a digital workplace se refiere. Eligiendo exactamente el nivel de tercerización que necesita valiéndonos ambas partes de un análisis de costo de propiedad como sustento. Conozca más de cómo puede elevar su nivel de digital workplace con GBM. • Digital Workplace debe ser una ventaja • Empresas como Gartner instan al uso de un competitiva para todas las empresas, y un framework, ya existen en el mercado. capítulo sustancial de toda estrategia de transformación digital. • Es necesario usar estas herramientas para que usted pueda identificar primordialmente, • Es un conjunto de herramientas y técnicas dónde está y dónde necesita estar. enfocadas a colaboración, movilidad, seguridad, agilidad y eficiencia o • GBM le ayuda a identificar dónde se productividad. encuentra, si ya tiene un contrato de servicios con nosotros. 29BUSINESS TRANSFORMATION
La transformación Luis Carlotti digital en la industria Cisco Regional Sales Manager financiera Central America ¿Cuál es su impacto en el servicio al cliente? L a transformación digital y su rápida expansión a través de soluciones como inteligencia artificial, cloud y big data está permitiendo que las compañías no solo desarrollen nuevos productos y servicios, sino que también impacten en la vida y el trabajo de las personas. Esta consolidación poco a poco va transformando la forma en que los clientes en general se relacionan con las empresas. A través de las nuevas tecnologías, las compañías En este sentido, el trabajo que las instituciones mayor competitividad de mercado y mejor servicio se están integrando fuertemente en la sociedad. financieras han impulsado en los últimos años para al cliente. Hoy está integración y comunicación va en dos estar tecnológicamente habilitados en esta nueva Otro elemento para considerar en este direcciones, donde las personas no solo utilizan era ha sido grande, pero la evolución continúa. proceso de cambios en los modelos de los servicios de las empresas sino que al mismo Las demandas de los clientes y sus expectativas de negocios es la forma en que hoy las empresas tiempo facilitan su información como gustos, servicio, exigen a los negocios y especialmente a las están adquiriendo tecnología. Los servicios preferencias, y necesidades para recibir servicios áreas de tecnología de la información contar con de suscripción están ganando terreno en la más personalizados. estrategias sólidas que les permitan soportar una industria ya que permiten a las compañías Esta nueva era digital donde los datos y la agilidad gran cantidad de datos y de aplicaciones con sus hacerse de los servicios necesarios de acuerdo a del servicio son los activos más valiosos para variantes, lo que se facilita con la automatización la demanda de sus clientes o temporalidad de ganar competitividad en el mercado, deben estar de sus centros de datos para moverse ágilmente a su mercado, generando de esta forma ahorros y asociados a un liderazgo empresarial que priorice través de la nube (pública o privada) o máquinas manteniendo la calidad de sus servicios. la confianza y la responsabilidad, siendo éste uno virtuales ofreciendo así la velocidad y seguridad En resumen, las nuevas tecnologías han traído de los factores de lealtad más importante entre los que el negocio necesita. grandes innovaciones en el sector financiero. clientes. Esta nueva estrategia de trabajo basada en la Conocer mejor a los clientes y utilizar las La industria financiera ha sido una de las más automatización de los centros de datos, está herramientas para maximizar estrategias de impactadas en esta nueva ola de transformación, ofreciendo grandes beneficios para la industria atracción y retención de clientes es fundamental. llevándola a tener constantes y grandes cambios. financiera, pues permite responder ágilmente a las Hoy más que nunca estar cerca de ellos es la necesidades de negocio, por ejemplo, reduciendo prioridad y tener la tecnología correcta será De ofrecer servicios de semanas a minutos las implementaciones el principal diferenciador para mantener el tradicionales de banca de sus aplicaciones sin comprometer la calidad crecimiento en la industria. en sucursales físicas a y disponibilidad del servicio a los clientes y moverse a un modelo reduciendo costos operativos, a través de una de negocio digital, migración ágil entre nubes sin importar su donde las nuevas ubicación geográfica pero siempre con políticas generaciones exigen uniformes. Contando también con la capacidad innovación en los de integración de diferentes soluciones para servicios, agilidad de generar resultados internos y lograr procesos respuesta y seguridad operativos más eficientes que se traduzcan en de su información. 30 BUSINESS TRANSFORMATION
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