InfoLink September

INFO L I NK HOS PI TALITY CO RP’S NEWSLETTERLink InterviewLEIDY VELIZInside ActivitiesSTRUCTURAL CHANGESTHAT IMPROVE OURORGANIZATIONHAPPY HOUSEKEEPINGWEEK! SEPTEMBER 2018 | MAGAZINE 0027

EDITOR’S NOTE Table of CONTENTInfoLink is the result of the effort shared by all the 2 Link Interviewmembers of the Link Family. Therefore, it is important 5 Talent of the Monthto thank all those people who make a difference 8 Overnightevery day at work and who, despite the challenges 9 Inside Activitiesand changes, show us their best version 11 Link Academypermanently. 13 Tourism & Eco-Link 14 Link Behind the ScenesRemember that the road to success and growth isnever straight. This requires perseverance,dedication, responsibility and the ability to adapt tochange. That's what we are in Link. We are a teamwith great virtues that stands out for the ease withwhich we adapt to each situation always offeringsolutions.This edition reflects a process of internal growth andallows us to know the story of Leidy Veliz, a womanwho is an example of how far each one of us canreach together with Link.InfoLink es el resultado del esfuerzo compartido portodos los miembros que conformamos la Familia Link.Por eso, es importante agradecer a todas aquellaspersonas que hacen la diferencia todos los días en sutrabajo y que, a pesar de los retos y cambios nosmuestran su mejor versión permanentemente.Recordemos que el camino hacia el éxito y elcrecimiento nunca es recto. Este requiere constancia,dedicación, responsabilidad y la capacidad paraadaptarnos al cambio. Eso es lo que somos en Link.Somos un equipo con grandes virtudes que sedestaca por la facilidad con que nos adaptamos acada situación ofreciendo siempre soluciones.Esta edición refleja un proceso de crecimiento internoy nos permite conocer la historia de Leidy Veliz, unamujer luchadora que es un ejemplo de cuán lejospuede llegar cada uno de nosotros de la mano deLink. ISABELLA CAMACHO Organizational Development Assistant

Link INTERVIEWL I N K H O S P I TA L I T YC O R P. C O M LEIDY VELIZ We are proud to share in this section the interview with Leidy Veliz, a woman who has become a faithful example of growth and fulfillment. She is very well known within the Company because she has had the opportunity to develop in different positions since she joined the Link Family. Today Leidy wants to share with us the experience that has allowed her to become a key player in Link. Leidy Veliz started working as a Room Attendant in one of the Properties in July 2016. It was her first time working in the Hospitality Industry but her good attitude and persistence made her worthy of an opportunity that she has taken advantage of. She happily remembers when, after much insisting, Mrs. Karla Álvarez called her and offered to start as Room Attendant the next day. She says that while working in Housekeeping, she was lucky to meet people who gave her a hand and taught her to be unconditional at work. In addition to being always available to support any additional tasks required while working as a Room Attendant, she managed to be recognized at two very important events of the Company: the Talent of the Month recognition and an appreciation event for having voluntarily supported during the step of the Hurricane. Her experience at the Hotel and her desire to grow allowed her to demonstrate her potential and be considered to join Link's Corporate Team from the reception after only 6 months of having started. Leidy tells us that her development within the Company has been very satisfactory. Despite the challenges she has had to face and the implications of adapting to the various positions in which she has worked, she emphasizes that she has always received a lot of support from her colleagues and that she has grown a lot as a person and as a professional. She is grateful to have had the opportunity to be Link's face during the time she was in the Reception. Months later she had the opportunity to work from the Coordination, managing and making sure to cover all the staffing requests of our Clients. She then became the engine responsible for sending the right person to each of the positions. The Coordination gave her confidence in the knowledge of the industry and this, together with her personality, abilities and desire to continue growing, made her the right person to do the interviews that are fundamental to guarantee the fulfillment of our service. Today she is in charge of the interview process for all applicants. PAGE 2 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

fulfillment of our service. Today she is in charge ofthe interview process for all applicants.Link to Leidy Veliz is her family, her home, the placethat has given her so many opportunities todevelop within the industry that we serve, isstability and support. Leidy recognizes that theCompany has provided growth tools for her such asaccompaniment, training opportunities andmotivation. She states that Link's growth hasalways represented the growth of all its people.According to Leidy, Link offers the opportunity toput the foot on the first step towards growth and itis up to each person to continue climbing. Herrecommendation is that, if you want to go far, youhave to really want to show good attitude, desirefor development, responsibility and perseverance.She dreams of continuing to grow within Link untilshe holds one of the highest positions ofresponsibility, to strengthen her command ofEnglish, because since she is Venezuelan by birthher first language is Spanish, she wants to learn athird language and enjoy her success with herfamily, especially with his sister, who is one of herbiggest motivations. Estamos orgullosos de compartir en estasección la entrevista con Leidy Veliz, una mujer quese ha convertido en un fiel ejemplo de crecimiento ycumplimiento. Es muy conocida dentro de laCompañía pues ha tenido la oportunidad dedesarrollarse ejerciendo distintas posiciones desdeque se unió a la Familia Link. Hoy Leidy quierecompartir con todos ustedes la experiencia que leha permitido convertirse en una pieza clave en Link.Leidy Veliz comenzó a trabajar como RoomAttendant en una de las Propiedades en Julio del2016. Era su primera vez trabajando dentro de laindustria Hotelera pero su buena actitud ypersistencia la hizo merecedora de unaoportunidad que ha sabido aprovechar. Recuerdaentre risas cuando, después de mucho insistir, laseñora Karla Álvarez la llamó para ofrecerlecomenzar como Room Attendant al día siguiente.Cuenta que mientras trabajó en Housekeeping,tuvo la suerte de encontrarse con personas que ledieron la mano y le enseñaron a ser incondicional enel trabajo.Además de estar siempre disponible para apoyaren cualquier tarea adicional que le requirieronmientras trabajó como Room Attendant, logró serreconocida en dos eventos muy importantes de laCompañía: el reconocimiento al Talento del Mes yun evento de agradecimiento por haber apoyadovoluntariamente durante el paso del Huracán.PAGE 3 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

L I N K H O S P I TA L I T YC O R P. C O M Su experiencia en el Hotel y sus ansias de crecer le permitieron mostrar su potencial y ser considerada para unirse al Equipo Corporativo de Link desde la recepción después de solo 6 meses de haber comenzado. Leidy nos cuenta que su desarrollo dentro de la Compañía ha sido muy satisfactorio. A pesar de los retos que ha tenido que enfrentar y las implicaciones de la adaptación a las diversas posiciones en las que ha trabajado, destaca que ha recibido siempre mucho apoyo por parte de sus compañeros de trabajo y que ha crecido mucho como persona y como profesional. Está agradecida por haber tenido la oportunidad de ser la cara de Link durante los meses que estuvo en Recepción. Meses más tarde tuvo la oportunidad de trabajar desde la Coordinación, gestionando y asegurándose de cubrir todos los pedidos de personal de nuestros Clientes. Se convirtió entonces en el motor que se encargaba de ubicar a la persona indicada en cada una de las posiciones. La Coordinación le dio seguridad en el conocimiento de la industria y esto junto con su personalidad, habilidades y deseo de seguir creciendo, la convirtió en la persona indicada para hacer las entrevistas que son fundamentales para garantizar el cumplimiento de nuestro servicio. Hoy es ella quien se encarga del proceso de entrevistas a todos los aplicantes. Link para Leidy Veliz es su familia, su hogar, el lugar que le ha dado tantas oportunidades para desarrollarse dentro de la industria que servimos, es estabilidad y apoyo. Leidy reconoce que la Compañía le ha proporcionado herramientas de crecimiento desde el acompañamiento, las oportunidades de capacitación y la motivación. Afirma que el crecimiento de Link siempre ha representado el crecimiento de toda su gente. De acuerdo con Leidy, Link ofrece la oportunidad de poner el pie en el primer escalón hacia el crecimiento y depende de cada persona seguir subiendo. Su recomendación es que, si se quiere llegar lejos, hay que quererlo realmente, demostrar buena actitud, deseo de desarrollo, responsabilidad y perseverancia. Sueña con seguir creciendo dentro de Link hasta ejercer uno de los cargos más altos de responsabilidad, fortalecer su dominio del inglés, pues al ser venezolana de nacimiento su lengua materna es el español, quiere aprender un tercer idioma y disfrutar el éxito junto con su familia, especialmente con su hermana que es una de sus mayores motivaciones. PAGE 4 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Talent of THE MONTHCONGRATULATIONS EDEN ROC, ROOM ATTENDANT 9 BRICKELL, OVERNIGHT CLEANER BRIGHTLINE, OVERNIGHT CLEANER MONDRIAN, ROOM ATTENDANT Adai Guzman Alberto Freites Antonio Pena Carlos Higuerey Daniela Lozarazo Daniet Zuniga Emely Riobueno Jamela GrijaldoJhan Carlos Mascagnini Jhonatan Contreras Jose Liota Juan Pablo Palavicini Kevin Cartagena Marcelo Gonzalez Martin Vargas Michelet Charles Paola Aguilar Richard MontillaUmberto Di Giammatteo Virginia Rivera Yeni BuguenoPAGE 5 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

JADE SIGNATURE, OVERNIGHT CLEANER EAST HOTEL, STEWARDEDEN ROC, POOL ATTENDANT NAUTILUS, ROOM ATTENDANTNATIONAL HOTEL, LOBBY ATTENDANT SLS BRICKELL, RECEIVINGEDEN ROC, STEWARD PAGE 6 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

What they say ABOUT LINK My name is Emely, . I really love what I do and I work as a Lobby Attendant. I am very gratefull to God for everything he has given me and I really appreciate Link for giving me this great opportunity. Mi nombre es Emily. Realmente amo lo que hago y trabajo como asistente del Lobby. Estoy muy agradecida con Dios por todo lo que me ha dado y realmente aprecio a Link por darme esta gran oportunidad.My name is Juan Pablo. Customers arethe number one priority when working asa Pool Attendant. I feel that smiling andbeing polite to everyone will help yousucceed to be the number one. Thanks toLink for this kind of activities.Mi nombre es Juan Pablo. Los clientesson la prioridad número uno cuando setrabaja como Pool Attendant. Siento quesonreír y ser cortés con todos te ayudaráa ser el número uno. Gracias a Link poreste tipo de actividades. My name is Antonio, I work as a Steward at the Eden Roc Hotel. I suggest everyone that attitude is the most important thing in the world. If your attitude is great and you treat others well, everything is going to go well with you. Mi nombre es Antonio, trabajo como mayordomo en el Eden Roc Hotel. Recomiendo a todos que la actitud sea lo más importante del mundo. Si su actitud es excelente y trata bien a los demás, todo irá bien para usted.PAGE 7 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Overnight TEAM This month, a seledcted group of team membersrecognized by their Managers for teir good performance, wasable to join the Monthly Overnight Management Meeting.Participation promotes motivation and growth. Inspiring themfor anopportunity to keep working hard, so that they could beconsidered for an opportunity of becoming Managers in a nearfuture and keep expanding this great Company. Este mes en la reunión Mensual de Los Managers deOvernight, tuvimos la participación de algunos miembros delequipo que fueron seleccionados por sus Managers por su altodesempeño. La participación de ellos es para promover lamotivación y el crecimiento, inspirandolos para seguirtrabajando duro, para que puedan tener la oportunidad deconvertirse en un Gerente y seguir expandiendo esta granEmpresa.L I N K H O S P I TA L I T YC O R P. C O M PAGE 8 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Inside ACTIVITIESStructural Changes Weekly Super visors MeetingAt Link we are constantly improving all Organizational We have stablish that every week ouraspects to keep on growing and giving development Operations Team will be meeting with ouropportunities to our team. We are currently experiencing Supervisors to guarantee Quality Servicea stage of change in which our Corporate staff is and improve our communication withadapting to new responsibilities aiming at providing the everyone at the properties we serve.best service to our employees and customers. We Hemos establecido que cada semana nuestrocongratulate Diana Lopez for being promoted to a equipo de Operaciones se reunirá conmanagerial position inside our Finance Department. We nuestros supervisores para mejorar nuestraare proud of her and all our corporate staff for giving the comunicación con todos en las propiedades ybest of them every day at work! garantizar la calidad del servicio que damosEn Link estamos constantemente mejorando nuestra a nuestros clientes.Organización para seguir creciendo y ofreciendo Housekeeping Weekoportunidades de desarrollo. Actualmente estamos Congratulations to all the Housekeepingatravesando una etapa de cambio en la que nuestro staff Members from our team! We are veryCorporativo se está adaptando a nuevas happy to have you all in our team.responsabilidades para seguir dando el mejor servicio a Felicitaciones a todos los miembros denuestros empleados y clientes. Felicitamos a Diana López Hosekeeping de nuestro equipo! Estamospor haber sido promovida a una posición como manager muy contentos de tenerlos a todos endentro del Departamento de Finanzas. ¡Estamos nuestro equipo.orgullosos de ella y de todo nuestro equipo Corporativopor darnos lo mejor todos los días!”PAGE 9 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

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LINK ACADEMY At Link Academy, we started and completed multiple trainings throughout this month.First of all, our Corporate Staff successfully completed the fifth and sixth Module of the HighPerformance Teams Program. Secondly, the Human Resources Department trained our staffon the Guidelines of the I-9 Form. Third, part of our staff is improving their language skills bypracticing English pronunciation. And also, our Overnight Team was trained on the Floor CareProgram, which consisted on learning how to clean in detail specific stains on different typesof floors. En Link Academy comenzamos y completamos muchos entrenamientos durante estemes. Primero, nuestro personal Corporativo completó con éxito el quinto y el sexto módulodel curso del Equipos de Alto Rendimiento. Segundo, el Departamento de RecursosHumanos capacitó al personal para afianzar las Pautas del Formulario I-9. En tercer lugar,parte de nuestro personal continua mejorando sus habilidades lingüísticas practicando lapronunciación del Inglés. Por último, nuestro Equipo de Overnight recibió capacitaciónsobre el Programa de Cuidado de Piso, que consistió en aprender cómo limpiar en detalle lasmanchas específicas en diferentes tipos de pisos. PAGE 11 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Fclaoroer training HR TrainingL I N K H O S P I TA L I T YC O R P. C O M PAGE 12 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Tourism & HEALTH 8 Each year, Americans observe National Hispanic Heritage Month from September 15 to October 15, by celebrating the histories, cultures and contributions of American citizens whose ancestors came from Spain, Mexico, the Caribbean, and Central and South America. The following September 15 is a significant day because it is the anniversary of independence for Latin American countries Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras and Nicaragua. In addition to this, Mexico and Chile celebrate their independence day on September 16 and September 18, respectively. Also, Columbus Day or Día de la Raza, which is October 12, falls within this 30 day period. For more informatio about activities, you can visit the website: www. hispanicheritagemonth.gov Cada año, los estadounidenses celebran el Mes Nacional de la Herencia Hispana del 15 de septiembre al 15 de octubre, reconociendo las historias, las culturas y las contribuciones de los ciudadanos estadounidenses cuyos antepasados vinieron de España, México, el Caribe y América Central y del Sur. El día del 15 de septiembre es significativo porque es el aniversario de la independencia de los siguientes países de América Latina: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua. Además, México y Chile celebran sus días de independencia el 16 de septiembre y el 18 de septiembre, respectivamente. Además, el Día de la Raza o el Día de la Raza, que es el 12 de octubre, cae dentro de este período de 30 días. Para obtener más información sobre las actividades, visita el sitio web: www. hispanicheritagemonth.gov National Breast Cancer Awareness Month is a chance toraise awareness about the importance of detecting breastcancer early, spread the word about mammograms, andencourage communities, organizations, families, and individualsto get involved. Breast cancer is the second most common kind ofcancer in women. The first symptoms of breast cancer are usually an area ofthickened tissue in the breast, or a lump in the breast or in anarmpit. We as a company encourage every woman to familiarizewith related information and to assume full responsibility on theirhealthcare. El Mes Nacional de Concientización sobre el Cáncer deSeno es una oportunidad para crear conciencia acerca de laimportancia de detectar el cáncer de seno temprano. Hagacorrer la voz sobre las mamografías y anime a las comunidades,organizaciones, familias e individuos a involucrarse. El cáncer demama es el segundo tipo de cáncer más común en las mujeres. Los primeros síntomas del cáncer de mama suelen ser unárea de tejido engrosado en el seno o un bulto en el seno o en laaxila. Nosotros como compañía invitamos a todas las mujeres aque se familiaricen con información pertinente y asuman laresponsabilidad total del cuidado de su salud.PAGE 13 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

Link Behind THE SCENESL I N K H O S P I TA L I T YC O R P. C O M PAGE 14 LINK HOSPITALITY CORP INFOLINK

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