การบริหารความขัดแย้งภายในองค์กร(การิมาน)

การบริหารความขดั แยง้ ภายในองค์กร นาเสนอ 5 นาที นายการิมาน มะยิ นักวิชาการสาธารณสุขชานาญการ สานักงานสาธารณสขุ อาเภอรือเสาะ

ความขัดแยง้ (conflict) คอื สภาพของความไมร่ าบรน่ื ทเี่ กิดข้ึน ภายในตัวบคุ คล ระหวา่ งบุคคล หรอื ระหวา่ งกลุม่ เน่อื งจากมีความต้องการหรือผลประโยชนข์ ดั แย้งกัน และไม่สามารถตดั สินใจหรือหาขอ้ ตกลงร่วมกนั ได้

สาเหตุของความขดั แยง้ ลักษณะงานท่ตี อ้ งพ่งึ พาซง่ึ กนั และกนั (Task interdependence) อปุ สรรคของการติดตอ่ สอ่ื สารหรือการส่อื ขอ้ ความ (Communication obstruction) แข่งขันเพื่อแย่งชงิ ทรัพยากรที่มีจากดั (Competition for limited sources) การกาหนดหนา้ ทค่ี วามรบั ผดิ ชอบของงานไม่ชัดเจน (Ambiguously defined responsibilities)

ผลของความขดั แยง้ (outcomes of conflict) ผลเสยี ของความขัดแยง้ สัมพันธภาพระหว่างบุคคลเสอ่ื มลงไป บรรยากาศของความจริงใจ ความไวว้ างใจจะหมดสิ้นไป เกดิ การตอ่ ตา้ นทงั้ โดยลับและเปิดเผย ผแู้ พม้ ักจะหลบหนสี งั คม เกบ็ เน้ือเก็บตวั ผ้ชู นะกม็ ักจะตปี กี ร่าเรงิ

ผลของความขดั แยง้ (outcomes of conflict) ผลดีของความขดั แยง้  ชว่ ยให้เกิดการพสิ ูจนห์ าขอ้ เท็จจรงิ ที่สมเหตสุ มผล  กอ่ ให้เกิดความคิดสรา้ งสรรคส์ ่ิงแปลกใหม่ขนึ้  เรยี นรกู้ ารอดกล้ันตอ่ พฤติกรรมและอารมณ์ของผ้อู ่นื มากข้นึ

การจัดการความขดั แย้ง อยา่ งสรา้ งสรรค์ การแข่งขัน การประนีประนอม การร่วมมอื การหลีกเลี่ยง การยนิ ยอม

บทบาทของผ้นู าต่อปญั หาความขัดแย้ง ให้ความสนใจกบั ประเภทต่างๆของความขดั แย้ง การตดิ ตอ่ สอื่ สารทช่ี ดั เจนต่อเน่อื ง การสร้างเป้าประสงค์ หรือค่านยิ มร่วม พจิ ารณาธรรมชาตขิ องความเป็นอิสระซง่ึ กนั และกัน

บทบาทของผนู้ าต่อปญั หาความขดั แยง้ ตอ้ งพร้อมท่จี ะเส่ียง แสดงความมอี านาจ ความสมดลุ ถูกต้องในการจงู ใจ การสร้างความเหน็ อกเห็นใจ

ผลของการแก้ไขความขัดแย้ง  กรณีท่ี 1 แพ้ – แพ้ (Lose – Lose)  กรณีท่ี 2 แพ้ – ชนะ (Lose – Win)  กรณีที่ 3 ชนะ – แพ้ (Win – Lose)  กรณีที่ 4 ชนะ – ชนะ (Win – Win)



สวสั ดี