หมวด 3 นักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Student and Stakeholder)

หมวด 3 นักเรยี นและผมู้ ีสว่ นไดส้ ว่ นเสีย (Student | 1 and Stakeholder)

หมวด 3 นักเรยี นและผ้มู ีสว่ นได้สว่ นเสยี (Student) | 2 and Stakeholder) หมวด 3 นักเรียนและผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสีย (Student and Stakeholder) โรงเรียนหนองพอกวิทยาลัย พัฒนาหลักสูตรสถานศึกษาที่มุ่งเน้นพัฒนาผู้เรียนสู่ความเป็นเลิศ ตามความต้องการและศักยภาพของนักเรียน โดยการวิเคราะห์มาตรฐาน ตัวช้ีวัดของหลักสูตรการศึกษา ขั้นพื้นฐาน พ.ศ. 2551 ของกระทรวงศึกษาธิการ จัดกิจกรรมการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นสาคัญ พัฒนา คุณลักษณะอันพึงประสงค์ของนักเรียนให้สอดคล้องกับวสิ ัยทัศน์ พันธกิจและค่านิยมของโรงเรียน เพื่อบรรลุ วตั ถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ท้ังน้ีในการพัฒนาหลักสูตรโรงเรียนคานึงถึงเสียงของนักเรียนและผู้มีส่วนได้สว่ นเสีย ซ่งึ ครอบคลุมถึงวิธีการรับฟังเสียงของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสร้างความสัมพันธ์กับนักเรียนและ ผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี มีข้ันตอนสอดคล้องกับแนวคดิ PHOKWIT MODEL ดังภาพประกอบ 3-1 กระบวนการรับฟังเสยี งของนกั เรยี นและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี P ก า ั หา ระ ม/วางแผน H กาหนดแนว าง ว ีการ นการ - เสยี งของนักเรยี นปัจจบุ ัน รบั ฟงั เสยี ง ี ะเ นไ ได้ - เสยี งของนักเรยี นในอนาคต - เสยี งของผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสีย - เสยี งของผูท้ ม่ี ีส่วนเก่ียวขอ้ งทกุ าย O แ ง่ ัง ะกรรมการดาเนนการ, กาหนดวั ระสง K รวบรวมข้อมลู การรบั ฟังเสียง ามแนว าง W ดาเนนการรับฟงั เสียง/รวบรวมเสยี งของนกั เรยี น และผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย I นาขอ้ มูลเสยี งสง่ อ่ าย ีเกียวข้อง รบั รง ั นาการรบั ฟังเสยี ง ไม่ ง อ ระเมน วาม ง อ T งอ ขยายผลอง วามรู้ ภาพประกอบ 3-1 แผนภมู ิความสัมพันธ์ดา้ นกระบวนการรับฟังนักเรียนและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี 3.1 เสียงของนกั เรยี นและผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสีย (VOICE OF THE STUDENT and Stakeholder) โรงเรยี นหนองพอกวิทยาลยั สพม. 27

หมวด 3 นกั เรยี นและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสีย (Student) | 3 and Stakeholder) ก. การรับฟังนกั เรยี นและผู้มสี ่วนได้ส่วนเสยี (STUDENT and Stakeholder Listening) (1) นกั เรยี น ั บันและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสีย (Current STUDENT and Stakeholders) โรงเรียนมีกระบวนการรับฟงั เสียงของนักเรียนและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสียในปัจจบุ ัน เรมิ่ จาก การประชุมวางแผนเพ่ือกาหนดขอบข่าย/ประเด็นที่สอดคล้องกับเป้าประสงค์ของโรงเรียน โดยกาหนด วิธีการในการรับฟังเสียงที่หลากหลาย เช่น การสัมภาษณ์ การสอบถาม การสังเกต เน้นการมีส่วนร่วม ของทุก าย ดาเนินการตามรายละเอียดในตาราง 3-1 ตาราง 3-1 แสดงการรับฟังเสยี งนกั เรยี นปัจจุบันและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย แหล่งขอ้ มลู ว กี าร เ รอื งมือ ผล ไี ด้ 1. นกั เรียนปัจจบุ นั 1. ประเมนิ การบรกิ ารดา้ นตา่ งๆ ของโรงเรียน 1. แบบสอบถาม ความคิดเห็น ความพึงพอใจ (มธั ยมศกึ ษาปีท่ี 2. ประเมินสภาพแวดลอ้ ม บรรยากาศ 2. แบบสมั ภาษณ์ และข้อเสนอแนะของนักเรียน 1-6) ท่ีเออื้ ตอ่ การเรยี นรู้ 3. กลอ่ งรบั ความ ปัจจุบัน ที่เป็นประโยชน์ต่อ 3. ประเมนิ การจดั กจิ กรรมการเรียนการสอน คดิ เห็น/กลอ่ งเสมารกั ษ์ การปรับปรุงแผนการจัดการ 4. ความคดิ เห็นตอ่ การสง่ เสรมิ พฒั นา 4. เฟสบุ๊ค, เพจ, ไลน์ เรียนการสอน หลักสูตร และ นกั เรียน ดา้ นตา่ ง ๆ เช่น ด้านวชิ าการ 5. โทรศัพท์, การ บริการที่ส่งเสริมการ ดา้ นคุณลักษณะอนั พึงประสงค์ จดหมาย เรยี นรู้ของนักเรยี น 5. ความคิดเหน็ ต่อการดูแลช่วยเหลือนักเรยี น และความเส่ียงทอี่ าจจะเกดิ ขนึ้ 2. ครูและบคุ ลากร 1. ประเมนิ การบริการด้านต่างๆ ของโรงเรยี น 1. แบบสอบถาม ความคิดเห็น ความพึงพอใจ ทางการศกึ ษา 2. ประเมินการบรหิ ารจดั การหลักสูตร 2. แบบสมั ภาษณ์ ต่อการจัดการเรียนการสอน 3. การจดั กิจกรรมการเรยี นการสอน 3. กล่องรับความ แผนการสอน หลักสูตร และ 4. ประเมินการบริการดา้ นสอ่ื เทคโนโลยี คดิ เห็น บริการท่ีส่งเสริมการจัดการ 4. เฟสบคุ๊ , เพจ, ไลนโ์ เรยี นการสอน 5. โทรศัพท์, จดหมาย 3. ศษิ ยเ์ ก่า 1. สารวจการศึกษาตอ่ และความคิดเหน็ ของ 1. แบบสอบถาม ความคิดเห็น ผลสะท้อนของ นักเรียนทจี่ บการศกึ ษาในแตล่ ะปกี ารศึกษา 2. แบบสมั ภาษณ์ การจัดการเรียนการสอน อัน ตอ่ การจัดกจิ กรรมการเรยี นการสอน 3. กลอ่ งรบั ความ เป็นประโยชน์ตอ่ การปรบั ปรุง 2. ความคดิ เห็นต่อความหลากหลายของ คดิ เห็น ก า ร จั ด ก า ร เ รี ย น ก า ร ส อ น ชอ่ งทาง/วิธกี ารรบั ฟังเสยี งนักเรยี นและ 5. เฟสบุค๊ , เพจ, ไลน์ บริการที่ส่งเสริมการจัดการ ผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสีย เรียนการสอน 4. ผู้ปกครอง 1. การดแู ลชว่ ยเหลือนักเรียน และความเสีย่ ง 1. แบบสอบถาม ค วาม ค าดห วัง แล ะค วา ม ทีอ่ าจจะเกดิ ข้นึ 2. แบบสัมภาษณ์ ต้องการของผู้ปกครองอันจะ 2. ช่องทาง/วิธกี ารรับฟงั เสียงนกั เรียนและ 3. กล่องรบั ความ เป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุง ผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสีย คดิ เห็น และพัฒนาการจัดการเรียน 3. ความคาดหวงั และความต้องการของ 5. เฟสบคุ๊ , เพจ, ไลน์ การสอนและบริการท่ีส่งเสริม ผปู้ กครองตอ่ การดแู ลนักเรยี น 6. โทรศพั ท์, การเรียนรู้ของนักเรยี น จดหมาย โรงเรียนหนองพอกวทิ ยาลัย สพม. 27

หมวด 3 นกั เรยี นและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี (Student) | 4 and Stakeholder) จากการรบั ฟงั เสียงของนกั เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทาให้ไดข้ ้อมลู เพื่อนาไปวิเคราะห์ เป็นข้อกาหนดหลักสูตรที่สอดคล้องกับความต้องการของผเู้ รียน รายละเอียดดังอธิบายไว้ในหมวด 6.1 ก (1) มีการประเมินผลการจัดการเรียนการสอน เพื่อนาไปปรับปรุงและพัฒนาหลักสูตรและแผนการเรียนเพื่อให้มี ความสอดคล้องกับความต้องการกับด้านวิชาการและกิจกรรมต่างๆ ของนักเรียน รายละเอียดการปรับปรุง หลักสตู รและกระบวนการแสดงไว้ในภาพประกอบ 6-2 (2) นักเรียน นอนา และผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี (Potential STUDENTS and Stakeholders) โรงเรียนมกี ระบวนการรบั ฟังเสยี งของนักเรยี นในอนาคตและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสียอย่างเป็น ระบบ โดยใช้วิธีการสอบถาม สนทนา สัมภาษณ์ กลุ่มเป้าหมายในจากการออกแนะแนวการศึกษาต่อ และการประชุมผปู้ กครอง รายละเอยี ดแสดงในตาราง 3-2 ตาราง 3-2 แสดงการรับฟงั เสยี งนกั เรียนในอนาคตและผมู้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสยี แหล่งขอ้ มูล ว ีการ เ รืองมอื ผล ไี ด้ 1. นักเรยี นใน 1. แบบสอบถามความคาดหวงั ตอ่ การ 1. แบบสอบถาม ความคาดหวังของนักเรียนต่อ อนาคต จดั การเรยี นการสอน 2. แบบสัมภาษณ์ การจดั การเรยี นรู้ แผนการเรยี น (กลมุ่ เปา้ หมาย) 2. ความคิดเหน็ /ความคาดหวงั ต่อแผนการ 3. เฟสบคุ๊ , เพจ, ไลน์ และหลกั สูตรของโรงเรียนซ่งึ เรยี น หลกั สตู รของโรงเรียนหนองพอก โรงเรยี น เป็นข้อมูลสาหรบั ใช้วเิ คราะห์ วิทยาลัย 4. โทรศพั ท์, จดหมาย เพื่อปรบั ปรุงหลกั สูตรของ โรงเรียนให้สอดคล้องกบั ความ ตอ้ งการของผูเ้ รียน 2. ผูป้ กครอง 1. ความคาดหวงั ต่อการดูแลชว่ ยเหลือ 1. แบบสอบถาม ความคาดหวังและความตอ้ งการ นกั เรียน และความเสยี่ งท่อี าจจะเกดิ ข้นึ 2. แบบสัมภาษณ์ ของผู้ปกครองต่อการดแู ล 2. ความคาดหวัง ความต้องการและความ 3. เฟสบ๊คุ , เพจ, ไลน์ ช่วยเหลอื นักเรียน การจดั การ คิดเห็นของผปู้ กครองตอ่ การจดั การเรยี น โรงเรยี น เรยี นการสอน และความสาเรจ็ การสอน 4. โทรศพั ท์, จดหมาย ของนกั เรยี น อันเปน็ ประโยชน์ 3. ความคาดหวังของผปู้ กครองต่อ ต่อการปรบั ปรุงหลกั สตู รให้ ความสาเร็จของนกั เรยี นท่จี ะเขา้ มาศกึ ษา สอดคลอ้ งกับความตอ้ งการของ ต่อที่โรงเรยี นหนองพอกวทิ ยาลัย ผู้เรยี นและผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสีย ล่วงหนา้ ซ่งึ สง่ ผลตอ่ การ ตัดสนิ ใจเขา้ ศึกษาตอ่ ของ นักเรียนในอนาคต จากกระบวนการรับฟังเสียงของนักเรียนในอนาคตและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โรงเรียนได้รับ ข้อมูลสารสนเทศที่เป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ความต้องการของนักเรยี นในอนาคตและความคาดหวังของผู้ มีสว่ นได้ส่วนเสีย นาสู่การปรบั ปรุงการปฏบิ ตั ิการในปัจจบุ ันและวางแผนการพฒั นาหลกั สตู รในอนาคต ก้าวทัน สังคมที่เปลี่ยนแปลงไป เน้นการมีส่วนร่วมของทุก าย ทาให้ได้รับความร่วมมือและการสนับสนุน ทางด้าน งบประมาณ ด้านวิชาการ ด้านแหล่งเรียนรู้ โรงเรียนได้นาข้อมูลจากนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมา โรงเรียนหนองพอกวิทยาลัย สพม. 27

หมวด 3 นกั เรยี นและผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสีย (Student) | 5 and Stakeholder) ประเมินผลการปฏิบัติงาน เพ่ือนาไปปรับปรุงการดาเนินงานของโรงเรียนให้มีประสิทธิภาพในอนาคตต่อไป ดังภาพประกอบ 3-2 Input Process Output - - - - - - - - -/ - - - - - // - - - -/ ภาพประกอบ 3-2 แผนภมู ิกระบวนการรับฟงั เสยี งนกั เรยี นในอนาคตและผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสยี ข. การ ระเมน วาม ง อ และ วามผกู ันของนักเรยี นและผู้มสี ว่ นได้ส่วนเสยี (Determination of STUDENT and Stakeholders Satisfaction and ENGAGEMENT) (1) วาม ง อ วามไม่ ง อ และ วามผกู นั (Satisfaction, Dissatisfaction and ENGAGEMENT) โรงเรียนมีกระบวนการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผกู พนั ของนกั เรยี น และผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสีย ดงั ภาพประกอบ 3-3 1. -( ) -( ) - - ( 1) -/ 2. -“ ” -( ) - - ( 1) 3. -/ -“ ” -( ) - 4. - - ภาพประกอบ 3-3 แผนภมู กิ ารประเมินความพงึ พอใจ ความไม่พงึ พอใจ และความ ผูกพนั โรงเรียนหนองพอกวทิ ยาลัย สพม. 27

หมวด 3 นกั เรยี นและผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย (Student) | 6 and Stakeholder) จากภาพประกอบ 3-3 แสดงให้เห็นกระบวนการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันภายใต้ขอบข่ายการรับฟังเสียงของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในประเด็นการบริหาร หลักสูตร การจัดกิจกรรมการเรียนการสอน การจัดบรรยากาศที่เอื้อต่อการจัดการเรียนรู้ การบริการและการ จัดกิจกรรมต่าง ๆ โดยมชี ่องทางการประเมินท่ีหลากหลาย เช่น แบบสังเกตพฤตกิ รรม แบบสัมภาษณ์ และแบบ ประเมิน จากน้ันนาผลท่ีประเมินไปทบทวนวิเคราะห์เพ่ือหาปัจจัยความสาเร็จและความบกพร่องแล้วนาผล การวเิ คราะห์ไปใช้เป็นฐานในการวางแผนการปฏิบตั ิการ กิจกรรม หรือโครงการในปีการศกึ ษาถดั ไป (2) วาม ง อ เ รยี บเ ยี บกับ แู่ ขง่ (Satisfaction Relative to Competitors) โรงเรียนประเมินความพึงพอใจของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เปรียบเทียบกับ โรงเรียนอ่ืนที่มีขนาดใกล้เคียงกัน และมีหลักสูตรท่ีคล้ายคลึงกัน ซ่ึงข้อมูลความพึงพอใจได้มาจากการ เปรียบเทียบข้อมูลในด้านต่าง ๆ เช่น สถิติการรับนักเรียน สถิติจานวนนักเรียนที่จบหลกั สูตร สถิติรางวัลการ เข้าร่วมแข่งขันทักษะทางวิชาการ สถิติคะแนนสอบโอเน็ต สถิติการเป็นตัวแทนเข้าร่วมแข่งขันทักษะ ทางวิชาการ สถิติการลาออกกลางคัน โดยนาข้อมูลจากการเปรียบเทียบมาวิเคราะห์ท้ังระบบเพ่ือปรับปรุง แกไ้ ขพัฒนาต่อไป รายละเอียดแสดงในตาราง 3-2 ตาราง 3-3 การเปรียบเทียบขอ้ มูลสารสนเทศด้านความพงึ พอใจของนักเรยี นและผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี แหล่งขอ้ มูล ว ีการ เ รืองมือ นกั เรยี นปัจจุบนั - ตรวจสอบสถติ ิการสมัครเข้าเรียนตอ่ (ม.3 เข้า ม.4) - แบบสรุปสถติ ิการสมคั รเขา้ เรียน ผู้ปกครอง นักเรียนในอนาคต - ตรวจสอบสถิตกิ ารย้ายสถานศกึ ษา/ลาออก - แบบสรุปสถิติการย้าย / การ กลางคนั ลาออกกลางคัน - สถติ กิ ารขอใบรับรองเพื่อเข้าเรียนต่อในสถาบันอนื่ ๆ - แบบสรุปสถติ กิ ารขอใบรับรองฯ - สถิติข้อรอ้ งเรยี น - แบบสอบถามความพึงพอใจ - สอบถามความพงึ พอใจ - สอบถามความพงึ พอใจ - แบบสอบถามความพึงพอใจ - สถิตขิ ้อร้องเรียน - สอบถามความคาดหวังต่อโรงเรียน - ตรวจสอบสถติ กิ ารสมคั รเขา้ เรียนต่อ - แบบสรปุ สถิตกิ ารสมัครเขา้ เรยี น (ม.1 และ ม.4) - แบบสอบถามความคาดหวงั - แบบสอบถามความคาดหวงั ต่อโรงเรยี น 3.2 วามผูก ันของนักเรยี นและผมู้ ีสว่ นได้เสีย (Student and Stakeholder Engagement) ก. หลักสู รและการสนบั สนนนักเรียนและผู้มสี ่วนไดส้ ่วนเสยี (Product Offerings STUDENT and Stakeholder Support) (1) หลกั สู ร (Product Offering) โรงเรียนสารวจความต้องการของนักเรียนเพอื่ กาหนดหลักสูตรสถานศึกษาให้สอดคล้อง กับความต้องการของนักเรียน รายละเอียดการออกแบบหลักสูตรและกระบวนการทางานแสดงในตาราง 6-1 โดยเทียบเคียงกับโรงเรียนมาตรฐานสากล มุ่งเน้นให้นักเรียนเป็นเลิศทางวิชาการ สื่อสารสองภาษา ล้าหน้า โรงเรียนหนองพอกวิทยาลยั สพม. 27

หมวด 3 นกั เรยี นและผู้มสี ่วนไดส้ ว่ นเสีย (Student) | 7 and Stakeholder) ทางความคิด ผลิตงานอย่างสร้างสรรค์ ร่วมกันรับผิดชอบต่อสังคมโลก เน้นการมีส่วนร่วมของทุก าย โดยผา่ นการเห็นชอบจากคณะกรรมการสถานศึกษาข้ันพ้ืนฐาน ปัจจุบันโรงเรียนหนองพอกวทิ ยาลยั ได้กาหนด หลักสูตรการศึกษาและการบริการด้านการศึกษา ได้แก่ แผนการเรียนห้องเรียนพิเศษท่ีส่งเสริมนักเรียน ท่มี ีความสามารถทางด้านวิทยาศาสตรแ์ ละคณติ ศาสตร์ แผนการเรยี นวทิ ย์–คณิต แผนการเรียนภาษา–สังคม แผนการเรียนคอมพิวเตอร์-ศิลปะ แผนการเรียนห้องเรียนคู่ขนาน (ทวิศึกษา) และเปิดรายวิชาเพิ่มเติม IS รายละเอียดดังแสดงไว้ในหมวด 6.1 ข โรงเรียนจัดกิจกรรมการเรียนการสอนที่มุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ มีการพัฒนาส่ือเทคโนโลยี ที่ทันสมัย เมื่อส้ินปีการศึกษา จะแต่งตั้งคณะกรรมการประเมินหลักสูตรและความพึงพอใจ เพ่ือนาผลท่ีได้ไป ปรับปรุงพัฒนา ทบทวนในปีการศึกษาถัดไป ในภาพประกอบ 3–4 จากการกาหนดหลักสูตรที่สอดคล้องกับ ความต้องการของนักเรยี นสง่ ผลให้นักเรียนมีความพึงพอใจและมีความต้องการสมคั รเข้าเรียนในหลักสูตรของ โรงเรียนหนองพอกวิทยาลยั จากภาพประกอบ 7-19 แสดงให้เห็นถงึ ร้อยละที่เพิ่มขึ้นของการรับสมัครนกั เรยี น ใหม่ ม.1 และ ม.4 ในปกี ารศึกษา 2559-2560 ซง่ึ มคี ่ามากกว่าคู่แข่ง และในปกี ารศกึ ษา 2558–2559 แสดงให้ เห็นว่าโรงเรียนหนองพอกวิทยาลัยมีอัตราการลดลงของนักเรียนเม่อื คิดเป็นร้อยละน้อยกว่าคู่แข่ง และเปน็ ผล ให้มอี ัตราการย้ายออกจากโรงเรยี นหนองพอกวิทยาลัยน้อยลงทุกปี ข้อมลู จากภาพประกอบ 7-20 ช้ีให้เหน็ ว่า กระบวนการกาหนดหลักสูตรมีคุณภาพ นักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความพึงพอใจในการบริหาร หลกั สูตรและการจัดการเรยี นรู้เพิ่มขนึ้ ทกุ ปีการศึกษา รายละเอยี ดความพึงพอใจแสดงในภาพประกอบ 7-23 - 1. (P) - 2. (D) - ( , , -, -,- , - 3. (C) - - 4. (A) - - ภาพประกอบ 3-4 แผนภมู ิแสดงวธิ ีการในการกาหนดหลกั สูตร (2) การสนับสนนนักเรียนและผ้มู ีส่วนไดส้ ว่ นเสีย (STUDENT and Stakeholder Support) โรงเรียนได้มีการสนบั สนนุ นักเรียนตามศักยภาพของนักเรียนโดยมีการแต่งตั้งคณะกรรมการ ดาเนนิ การรับผิดชอบตามขอบข่ายการบริการทส่ี าคัญของโรงเรยี น เพื่อประชมุ วางแผนการให้บริการ ทงั้ ด้าน วิชาการ ส่ิงอานวยความสะดวก ด้านอาคารสถานท่ี แหล่งเรียนรู้ต่าง ๆ อาทิ ห้องสมุด ห้องคอมพิวเตอร์ โรงเรยี นหนองพอกวทิ ยาลยั สพม. 27

หมวด 3 นกั เรียนและผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสีย (Student) | 8 and Stakeholder) หอ้ งปฏิบัติการทางวทิ ยาศาสตร์ ใหม้ ีความทันสมยั และเพยี งพอต่อความต้องการของนกั เรยี น ดงั ภาพประกอบ 3-5 ส่งเสริมผเู้ รยี นใหเ้ กิดทักษะการแสวงหาความรูด้ ้วยตนเอง มีทกั ษะกระบวนการคดิ วิเคราะห์และใ เรียนรู้ พัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศทางด้านวิชาการ สอดคล้องกับคณุ ลกั ษณะอันพงึ ประสงค์ของสถานศึกษา ซงึ่ ในแต่ ละปกี ารศึกษานักเรียนและผู้มีสว่ นได้ส่วนเสยี จะประเมินความพึงพอใจต่อการใช้บรกิ าร เพ่ือเปน็ ข้อมูลในการ วเิ คราะห์ผลแล้วนาไปปรบั ปรุงการบรกิ ารให้ดียิ่งขึ้นในปีการศกึ ษาถัดไป จากทรัพยากรท่ีหลากหลาย ทันสมัย นา่ สนใจและเปน็ ไปตามความต้องการของนกั เรียน ชว่ ยสง่ เสริมใหน้ กั เรยี นมกี ารพัฒนาตนเองด้านวชิ าการ เป็น ผใู้ รูใ้ เรยี น สามารถศึกษาคนคว้าได้ดว้ ยตนเอง จึงเกดิ ความพึงพอใจตอ่ การบริหารดา้ นวิชาการ ดา้ นบคุ ลากร ด้านอาคารสถานท่ีและสภาพแวดล้อม โดยรวมอยู่ในระดับดีมาก รายละเอียดความพึงพอใจแสดงใน ภาพประกอบ 7-24 และภาพประกอบ 7-25 - การจดั นทิ รรศการ - ระบบอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย (wifi) - การจัดกิจกรรมวันสาคัญตา่ งๆ - เว็บไซต์โรงเรยี น - เฟซบุ๊ก, ไลน์ - ทัศนศกึ ษานอกสถานท่ี การสบื น้ - หอ้ งสมดุ 3 ดี - แหลง่ เรียนร้นู อกโรงเรียน ข้อมลู สารสนเ - วารสาร “แดนกุงสาร” - สารานุกรม - ห้องคอมพวิ เตอร์ - คู่มอื นักเรียน - หอ้ งโสตทศั นศึกษา - หอ้ งเรียน - หอ้ งปฏบิ ตั ิการทางวิทยาศาสตร์ ภาพประกอบ 3-5 แผนภูมิการสนบั สนุนนกั เรยี นและผูม้ ีส่วนได้สว่ นเสีย (3) การ าแนกนกั เรยี น (STUDENT Segmentation) โรงเรยี นจาแนกกล่มุ นักเรียนตามความสนใจและความสามารถของนักเรียนตามแผนการเรียน โดยกาหนดกลุ่มเป้าหมาย คือ นักเรียนปัจจุบัน ได้แก่ นักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษาตอนต้นและนักเรียน ระดับช้ันมธั ยมศึกษาตอนปลาย กลุ่มนักเรยี นในอนาคต ได้แก่ นักเรยี นที่จบการศกึ ษาระดับประถมศึกษาปีท่ี 6 ในเขตบริการและนอกเขตพ้ืนท่ีบริการ และนักเรียนท่ีจบช้ันมัธยมศึกษาปีที่ 3 ของโรงเรียนขยายโอกาส ในเขตพ้ืนที่บริการและนอกเขตพื้นทบี่ รกิ าร เพ่ือเป็นข้อมลู สาหรับวางแผน กาหนดเป้าหมายในการรับนกั เรียน กาหนดแผนการเรียนตามความสนใจและความสามารถของนักเรยี น ในภาพประกอบ 3-7 โรงเรียนหนองพอกวิทยาลยั สพม. 27

หมวด 3 นกั เรียนและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสีย (Student) | 9 and Stakeholder) ภาพประกอบ 3-7 แผนภูมิการจาแนกนักเรยี น ข. การสร้าง วามสัม ัน กับนกั เรียนและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี (Building STUDENT and Stakeholders Relationship) (1) การ ัดการ วามสัม ัน (Relationship Management) โรงเรียนมีวิธีการในการสร้าง และจดั การความสัมพนั ธก์ บั นักเรียนและผู้มีส่วนได้สว่ นเสีย โดยใช้กจิ กรรมที่หลากหลายเพ่อื สรา้ งความสัมพันธ์ กับนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างความพึงพอใจต่อการรับบริการอย่างต่อเน่ือง สอดคล้องกับความ ต้องการและความคาดหวังของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย รายละเอียดแสดงใน ตาราง 3-4 ตาราง 3-4 วธิ ีการจัดการความสัมพันธ์กับนกั เรียนและผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี กลม่ เ ้าหมาย การดาเนน/ว ีการ อ่ ง าง ผล ีได้ นกั เรยี นในอนาคต 1. ประชาสัมพันธโ์ รงเรยี นให้ 1. แนะแนวการศกึ ษาต่อ โรงเรยี นมภี าพลกั ษ์ทดี่ ี เปน็ ทรี่ ้จู ัก 2. วารสาร “แดนกงุ สาร” นกั เรยี นในอนาคตเกดิ ความ 2. กจิ กรรมภายในและ 3. เว็บไซต์ / เพจ โรงเรยี น ประทบั ใจ มีความเชอื่ มันต่อ ภายนอกโรงเรียน 4. เคร่ืองกระจายเสียงชุมชน โรงเรยี นหนองพอกวิทยาลัย 3. การปฐมนิเทศนักเรียนใหม่ 5. หนงั สอื ราชการ เกดิ แรงจงู ใจในการมาสมคั ร 6. งานบริการชุมชนและการมี เขา้ เรียน นกั เรียนปจั จบุ นั 1. ส่งเสริมความสามารถของ สว่ นร่วมกับชมุ ชน นักเรียน 7. ป้ายนเิ ทศประชาสมั พันธ์ นกั เรยี นมคี วามรักใคร่ 8. โครงการ/แผนงาน สามคั คี เกิดความผูกพัน 1. มหกรรมวชิ าการ เช่น ได้รบั แรงบันดาลใจในการ สปั ดาห์วันวิทยาศาสตร์ วนั เรียนรู้ ชว่ ยเหลอื เกื้อกลู กนั ภาษาไทย เปดิ บา้ นวชิ าการ เปน็ ตน้ โรงเรยี นหนองพอกวทิ ยาลัย สพม. 27

หมวด 3 นักเรียนและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี (Student) | 10 and Stakeholder) กลม่ เ า้ หมาย การดาเนน/ว กี าร อ่ ง าง ผล ไี ด้ ผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสยี 2. จัดการเรยี นรทู้ เี่ นน้ ผเู้ รียน 2. กิจกรรมลดเวลาเรยี นเพิม่ มีเครอื ข่ายทางวชิ าการ สง่ ผล เปน็ สาคัญโดยใชก้ จิ กรรมที่ เวลารู้ ชมุ นุม ศึกษาคน้ คว้าด้วย ให้นักเรยี นมผี ลสัมฤทธ์ทิ าง หลากหลาย ตนเอง การทดลองทาง การศกึ ษาสงู มีความพงึ พอใจ 3. จัดกิจกรรมภายในโรงเรยี น วทิ ยาศาสตร์ เป็นต้น สงู ต่อการจดั บรกิ ารดา้ น 4. ใช้กระบวนการระบบดูแล 3. กิจกรรมสรา้ งความสมั พนั ธ์ วชิ าการ รายละเอยี ดแสดงใน ช่วยเหลือนักเรียน เช่น พร่ี หัสน้องรหสั พน่ี ้องตุ้ม ภาพประกอบ 7-1 โฮม สานึกรกั ษ์ชยั มงคล คา่ ย และ 7-24 จานวนนกั เรยี นท่ี จุดประกาย ัน กีฬาภายใน ออกกลางคนั ลดลงอย่าง นาฏมวยไทย กิจกรรมด้าน ตอ่ เนอื่ ง รายละเอียดแสดงใน ดนตรี เปน็ ตน้ ภาพประกอบ 7-20 4. สนบั สนนุ ทุนการศกึ ษา 1. สรา้ งความสัมพันรว่ มกับ 1. กจิ กรรมกับชุมชน เช่น ลอย ผปู้ กครองและผมู้ ีสว่ นได้ส่วน ชมุ ชน กระทง ผา้ ปาการศกึ ษา บญุ บ้งั เสยี เกดิ ความศรทั ธาและ 2. สร้างเครอื ข่ายร่วมกับผูม้ ี ไฟ วันสาคญั ทางศาสนา กฬี า เชื่อมน่ั ตอ่ โรงเรียน ใหค้ วาม สว่ นไดส้ ่วนเสียเพ่ือส่งเสรมิ การ ชมุ ชน การแสดงของนักเรียน ไวว้ างใจทีจ่ ะส่งบุตรหลาน จดั การศกึ ษา เปน็ ตน้ เขา้ ศกึ ษา ได้รบั ความรว่ มมือ 2. ประชมุ เครือข่ายกล่มุ ศษิ ย์ ในการทากิจกรรมต่างๆ เป็น เกา่ อยา่ งดี มีความพึงพอใจต่อ 3. ประชมุ ผู้ปกครองนกั เรียน กิจกรรมของโรงเรยี นหนอง พอกวทิ ยาลัยในระดบั มาก รายละเอยี ดแสดงใน ภาพประกอบท่ี 7-26 (2) การ ดั การกบั ขอ้ รอ้ งเรียน (Complaint Management) โ ร ง เ รี ย น มี วิ ธี ก า ร จั ด ก า ร กั บ ข้ อ ร้ อ ง เ รี ย น ที่ ไ ด้ รั บ จ า ก นั ก เ รี ย น แ ล ะ ผู้ มี ส่ ว น ไ ด้ ส่ ว น เ สี ย อย่างเป็นขั้นตอน สร้างความเชอื่ มั่นให้กับนกั เรียนและผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสีย โดยแตง่ ตั้งคณะกรรมการดาเนินงาน เพื่อรับข้อร้องเรียน มีการกาหนดช่องทางใน การรับข้อร้องเรียน เช่น กล่องเสมารักษ์ โทรศัพท์ จดหมาย ส่ือสังคมออนไลน์ เป็นต้น นาข้อร้องเรียนมาคัดกรองตรวจสอบข้อเท็จจริงของข้อร้องเรียน เพ่ือดาเนินการ แก้ไขตามความเร่งด่วน เม่ือแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนแล้วจะถูกนามาประมวลเป็นข้อมูลเพ่ือปรบั ปรุงการ ให้บริการและเป็นแนวทางในการป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียนในลักษณะเดียวกันอีกในอนาคต แผนภูมิ การจัดการขอ้ รอ้ งเรียนแสดงในภาพประกอบ 3-8 ในปีการศึกษา 2558-2560 โรงเรียนหนองพอกวิทยาลัยไม่ปรากฏข้อร้องเรียนใดๆ ช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจและความผูกพันของนักเรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระดับความพึงพอใจของ นกั เรยี นและผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสียทมี่ ีตอ่ วิธีการจดั การข้อร้องเรียนแสดงในภาพประกอบ 7-22 โรงเรียนหนองพอกวิทยาลยั สพม. 27

หมวด 3 นกั เรียนและผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสีย (Student) | 11 and Stakeholder) กาหนด ั หา ระ ม/ วางแผน/ P - กลอ่ งรับความคดิ เห็น กาหนด อ่ ง าง นการร้องเรยี น/ข้อสงสัย H - โทรศพั ท์ - สอื่ สงั คมออนไลน์ - ตัวต่อตัว - จดหมายร้องเรยี น ไม่เร่งดว่ น กาหนดการ อบกลับ แก่ผ้รู ้องเรยี นไมเ่ กน 7 วนั ัดกรองข้อร้องเรยี น เรง่ ดว่ น รายงานผบู้ รหารเ อื แก้ ั หา นั ี แ ่ง งั ะกรรมการดาเนนการ OK ัดการข้อร้องเรียน วเ ราะหขอ้ ร้องเรยี น ก้ ระเบียบ รายงานเข ืน เี ือดาเนนการ ไม่ ก้ ระเบียบ แกไ้ ขไมไ่ ด้ ดาเนนการแก้ไขขอ้ W รอ้ งเรียน แกไ้ ขได้ I ด ามผลและบัน กขอ้ มูล ขยายผลอง วามร/ู้ ย ข้อรอ้ งเรยี น T ภาพประกอบ 3-8 แผนภมู ิการจัดการข้อรอ้ งเรียน โรงเรยี นหนองพอกวิทยาลัย สพม. 27