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CONTENIDO pág. 1. HISTORIA.................................................................................................4 2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA...................................................7 3. PERFIL DE LA MARCA.........................................................................8 3.1. COMO PERSONA...........................................................................9 3.2. COMO INSTITUCIÓN...................................................................11 3.3. COMO ENTIDAD COMERCIAL.................................................12 4. MANTRA DE LA MARCA....................................................................16 5. DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO.......................................17 6. VISTA PANORÁMICA DEL POSICIONAMIENTO DE MARCA...18 7. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA IDENTIDAD GRÁFICA ...............20

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 1. HISTORIA DE LA EMPRESA INAP El Instituto Preuniversitario de Nivelación Académica “INAP”, se considera el primer instituto especializado en la pre- paración de jóvenes bachilleres para postularse a los exámenes de ingreso y otras modalidades de admisión que exige la Universidad Mayor de San Simón. La empresa opera desde hace más de 21 años en las cercanías de la Universidad Mayor de San Simón. La empresa inició sus actividades en 1999, en Calle Calama entre San Martín y 25 de Mayo, solo contaba con 2 aulas y una capacidad total para 30 estudiantes; donde brindaba cursos de preparación para las facultades de: Economía, Tec- nología, Derecho, Odontología y Medicina. Si bien los inicios fueron modestos, la calidad de enseñanza y las recomendaciones de los estudiantes que pasaron por INAP hicieron que la empresa fuera creciendo en número de alumnos, lo cual demandó que se trasladará a ambientes más espaciosos y con mejor infraestructura y diversificará su servicio aumentando los cursos de preparación para otras facultades; y de esta forma atender las necesidades de la juventud cochabambina. Fue así que para el año 2001, INAP se trasladó a la calle Jordán entre 16 de Julio y Antezana, número 723; donde hasta la fecha ese ambiente se ha convertido en la central de operaciones de INAP y el bloque principal. 4

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP Actualmente cuenta con dos bloques: • El Bloque Central, ubicado en la zona de Las Cuadras, en la calle Jordán entre 16 de Julio y Antezana, número 723, lado de la Cooperativa Loyola. Con capacidad para 200 alum- nos por turno, donde pasan clases las Facultades de Economía, Humanida- des, Medicina, Odontología, Fisiotera- pia e Institutos Normalistas, además de instituciones militares. • El Bloque Sucre, ubicado en la zona de Las Cuadras, en la calle Sucre entre Antezana y Lanza, número 669, en el tercer piso del edificio Ignacio. Con capacidad para 120 alumnos por turno, donde se atiende a estudiantes que se preparan para las Facultades de Tecnología y Bioquímica, además de instituciones militares. 5

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP Si bien no son ambientes propios de la empresa han sido adaptados para el proceso de enseñanza y para brindar ma- yor comodidad para los estudiantes y docentes. En cuanto al servicio ofrecido la em- presa lo ha diversificado con el paso de los años, siendo que ahora ofrece cursos preparatorios para: Facultad de Ciencias y Tecnología, Facultad de Ciencias Económicas, Facultad de Medicina, Facultad de Humanidades, Facultad de Odontología, Facultad de Bioquímica y Farmacia, Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas, Facultad de Arquitectura, Facultad de Ciencias Agronómicas, Facultad de Medici- na Veterinaria y Zootecnia, Institutos Normalistas (E.S.F.M.) e Instituciones Militares y Policiales. Esta institución en sus años de ser- vicio ha logrado que más de 21.000 estudiantes que pasaron por sus instalaciones hayan ingresado a la universidad, teniendo solamente el año 2019 alrededor de 1200 estudian- tes que aprobaron las modalidades de ingreso de la UMSS. 6

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DIRECTORA CONTADORA GENERAL DIRECTOR ACÁDEMICO COORDINADORA PERSONAL DE ADMINISTRATIVA LIMPIEZA SECRETARIA 1 SECRETARIA 2 DOCENTE 1 DOCENTE 2 SECRETARIA 3 DOCENTE 25 ATENCIÓN AL CLIENTE PLANTEL DOCENTE 7

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 3. PERFIL DE LA MARCA El perfil de la identidad corporativa se construye desde 3 ejes: La organización como institución, respondiendo a la interrogante: ¿en qué creemos? La organización como persona, respondiendo a la interrogante: ¿cómo somos? La organización como entidad comercial, respondiendo a la inte- rrogante: ¿cómo hacemos nuestro trabajo? Estos elementos se combinan para tener un perfil de identidad corporativa óptimo que permita fortalecer la relación con la marca y mejorar el posicionamiento en la mente de los consumidores. 8

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 3.1. COMO PERSONA Rasgos De Personalidad De La Marca Referente a las dimensiones de la escala de personalidad de la marca según Jeniffer Aaker, se sugiere implementar la personalidad de competencia, debido a que está más acorde con la identidad de marca que se quiere proyectar. Esta personalidad se compone además de las características: confiable, inteligente y exitosa. • INAP debe reflejar la confiablidad de ofrecer un servicio de calidad a través de su amplia experiencia en prepara- ción preuniversitaria. • INAP al ser una institución educativa, debe presentarse como una fuente de conocimiento, por lo cual adoptará inteligencia. • INAP es una institución que promueve la realización personal al permitir que los estudiantes accedan a la una educación superior al pasar con éxito las modalidades de ingreso. MODELO DE PERSONALIDAD DE MARCA Sinceridad Emocionalidad Competencia Sofisticación Rudeza Práctico Atrevido Confiable Clase Superior Abierto Honesto Animado Inteligente Encantador Resistente Imaginativo Sano Actualizado Exitoso Alegre Modelo de personalidad de marca de Aakker (1997) 9

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP Arquetipo De Marca Propuesto Un importante aporte en cuestión de gestión de marcas es la personificación de la marca, acogiéndose en los arque- tipos planteados por el psicoanalista Carl Gustav Jung, que propone 12 arquetipos que marcan la personalidad de una marca, así como orientan su imagen e identidad. En el caso de INAP, siendo que el trasfondo de la motivación por la cual los estudiantes acceden a la institución es la realización personal a través del conocimiento se propone que el arquetipo de la marca sea “El Sabio”. GOBERNANTE BUFÓN CREADOR CONTROL DIVERSÍON AMANTE INNOVACIÓN PASSIEÓNNSUYALIDAD AMIGO CUIDADOR AYUDA ESTABILIDAD Y COMUNIDAD Y CONEXIÓN CONTROL DIVERSIÓN MOTIVACIÓN REBELDE LCIBAEMRABCIOÓN Y RIESGO Y INDEPENDENCIA OPTIMISMO INOCENTE EXCELENCIA Y REALIZACIÓN INSPIRACIÓN DESCUBRIMIENTO VALENTÍA CONOCIMIENTO MAGO EXPLORADOR HÉROE SABIO 10

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 3.2. COMO INSTITUCIÓN La filosofía corporativa se plasma en la visión, la misión y los valores centrales de la empresa, siendo que INAP no posee ninguno de estos elementos de forma escrita o concreta se propone lo siguiente. Misión Corporativa Propuesta ¨Somos el primer instituto en Cochabamba dedicado exclusivamente a la nivelación y preparación de jóvenes bachille- res que aspiran acceder a una formación profesional, teniendo amplia experiencia en el ámbito educativo con 21 años trabajando con excelencia, compromiso y responsabilidad¨ Visión Corporativa Propuesta ¨Ser una institución educativa líder en el sector que apoye a los jóvenes cochabambinos, en su formación académica, impulsándolos hacia sus metas profesionales con un enfoque de innovación tecnológica, excelencia académica y me- jora continua.” Valores Corporativos Analizando los deseos de la alta dirección de INAP y comparando los mismos con los valores corporativos identificados en cada una de las dos subculturas, además de la percepción en el bloque de imaginería por parte de los clientes ac- tuales; se proponen los siguientes valores corporativos para el Instituto de Nivelación Académica Preuniversitaria. EXCELENCIA RESPONSABILIDAD COMPROMISO CON EL ESTUDIANTE HONESTIDAD SERIEDAD TRABAJO EN EQUIPO De estos los tres primeros están dirigidos principalmente hacia los estudiantes de INAP mientras honestidad, seriedad y trabajo en equipo están más enfocados hacia los miembros de la organización. 11

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 3.3. COMO ENTIDAD COMERCIAL PUNTOS DE PARIDAD En cuanto a la selección de los puntos de paridad se sugiere aplicar puntos de paridad de categoría y puntos de pari- dad competitivos, combinando ambos para tener una oferta ventajosa en el mercado al combinarse con una diferen- ciación característica de INAP. Puntos De Paridad De Categoría. Puntos De Paridad Competitivos. Los puntos de paridad de categoría Los puntos de paridad competitivos propuestos se plantearán como los pueden aprovecharse al tomar puntos atributos o requerimientos mínimos de diferenciación de los competidores que debe tener una empresa para y adquirir los mismos, haciendo que pertenecer a la categoría de institu- se pierda la diferenciación. Además de to preuniversitario, siendo que al no esta manera elevar el nivel de exigen- tener los mismos no podría entrar a cia para ser relevante dentro la cate- competir con otras empresas de la goría de institución preuniversitaria. categoría. 12

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP ANÁLISIS DE LOS PUNTOS DE PUNTOS DE PARIDAD CATEGORÍA PROPUESTOS COMPETIIVA PROPUESTA Contar con un ambiente físico. Buena atención al cliente. Buenas referencias o comentarios. Tener presencia en redes sociales. Infraestructura propia. Manejo activo de redes sociales. Tener docentes diferentes para cada área . Servicio educativo de calidad. Contar con material audiovisual para enseñar. Tener personal administrativo y docente. Contar con al menos 1 año de experiencia. 13

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP PUNTOS DE DIFERENCIA Al igual que es importante cumplir con los puntos de paridad para estar compitiendo de forma pareja con la compe- tencia, llegado a este punto resulta aún más importante elegir con cuidado los puntos que harán que INAP sobresalga entre sus competidores, dándole una esencia propia y distintiva mientras los consumidores creen que es imposible encontrar esta ventaja en la misma magnitud en una marca competidora. Respecto a un servicio educativo es mucho más difícil conseguir esta diferenciación porque lo que se brinda es intangible y se transmite a través de los miembros de la organización. PROPUESTA DE PUNTOS DE DIFERENCIA VENTAJA ADAPTACIÓN A UN PUNTO DE BARRERA COMPETITIVA DIFERENCIA Docentes de INAP Docentes con amplia experiencia y con Costos que implicaría capacitar y actualizar a los capacitación constante. docentes para mejorar su enseñanza Compromiso y Personal comprometido con hacer el Tiempo que toma generar este tipo de sentimiento atención con los mejor trabajo posible, brindando un en el personal, además de la selección cuidadosa estudiantes. interés genuino por el estudiante. del mismo durante el proceso de contratación Metodología de Metodología de enseñanza dinámica e Infraestructura requerida e iniciativa de los docen- enseñanza. interactiva. tes hacia nuevas formas de enseñanza Sin embargo, estas ventajas son fáciles de plagiar, por lo que se le debe dar un aire más distintivo y característico neta- mente de la institución. Además de acercarlas lo más la filosofía corporativa para que se tenga una identidad consis- tente. 14

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP JUSTIFICADORES O RAZONES PARA CREER EN INAP Los “justificadores”, o las razones para creer son los atributos o beneficios que brindan apoyo real y demostrable para los puntos de paridad y de diferencia. Además, hay que tener en cuenta que la principal razón por la cual un estudiante elige un preuniversitario es: “Tener una preparación guiada con personas con experiencia”. Los justificadores o razones para creer propuestos son: • Amplia experiencia y trayectoria con 21 años de experiencia en cursos preuniversitarios. • Capacitación constante del personal y actualización constante del material educativo. • Gran parte de los inscritos llegan a INAP por recomendaciones de personas cercanas. • Desempeño educativo óptimo con una buena percepción y atención al cliente satisfactoria. • Buen posicionamiento en el mercado. 15

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 4. MANTRA DE LA MARCA Siendo que el mantra de la marca es una declaración hacia el interior de la misma empresa, que quiere transmitir la esencia del posicionamiento de marca agrupando en 3 o 5 palabras todo lo que la marca representa. Este elemento al ser de comunicación interna debe, de forma concreta, sintetizar la razón de ser de la empresa para los miembros de INAP. Analizando diversos elementos de la institución, se proponen los siguientes mantras de marca, entre los cuáles se po- drá escoger el qué mejor se adapte a la institución. OPCIÓN 1: “COMPROMETIDOS CON EL FUTURO” OPCIÓN 2: “EDUCANDO PARA EL FUTURO” OPCIÓN 3: “ENSEÑANDO CON EXPERIENCIA Y COMPROMISO” 16

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 5. DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO Siguiendo la estructura para una declaración de posicionamiento que abarca el público objetivo, el punto de diferen- ciación de la marca, el marco de referencia y el concepto que respalda a la marca; se plantea la siguiente declaración de posicionamiento: “Para los bachilleres que desean continuar su formación profesional, INAP es el instituto preuniversitario que brinda un interés genuino por el estudiante con docentes con amplia experiencia que tienen una metodología de enseñanza dinámica e interactiva y personal comprometido con ha- cer el mejor trabajo posible”. 17

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 6. VISTA PANORÁMICA DEL POSICIONAMIENTO DE MARCA La vista panorámica o Bull´s Eye proporciona un contenido y un contexto para que todos los miembros de la organización comprendan mejor el posiciona- miento de la marca. Es decir, de forma gráfica resume los elementos más im- portantes del perfil, de manera que facilita la comunicación y la comprensión de la identidad de la marca entre el personal. La vista panorámica comprende una serie de círculos concéntricos que van creciendo en forma ascendente, que contienen. vista panorámica o Bull´s Eye 18

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP EL MANTRA DE LA MARCA INAP COMO PERSONA INAP COMO ENTIDAD INAP COMO INSTITUCIÓN COMERCIAL 19

MANUAL DE IDENTIDAD DE LA MARCA DEL INSTITUTO PREUNIVERSITARIO INAP 7. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA IDENTIDAD GRÁFICA Pizarra blanca con Hombrecito sosteniendo borde rojo. un lápiz. Fondo circular color Titulo en mayúsculas azul. color azul. Aro color rojo. Titulo en mayúsculas abreviado en blanco. 20



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