aos formandos, equipamentos e materiais didácticos, avaliação, etc. Com regularidade o Gestor, no 51decorrer da acção, tenta avaliar junto de formandos e formadores, por observação directa e através de“conversas informais”, se as expectativas depositadas na acção estão a ser correspondidas. Estaarticulação entre os intervenientes é diferenciada por tipo de acção, quanto mais longa for a duração daacção mais articulação haverá entre os intervenientes.Para formações homologadas existe uma articulação sistemática entre os intervenientes, sendoregistado em acta as várias reuniões.Está desenvolvida a metodologia de avaliação: diagnóstica, de reacção, deconhecimentos/competências adquiridas.Na avaliação diagnóstica, feita no inicio da acção, pelo formador, com um pequenoquestionário/exercício, que permitirá aferição de conhecimentos e avaliar o grau de homogeneização dogrupo;A avaliação de reacção é feita a dois níveis do formador e do formando. É realizada no final de cadaacção/módulo através de um inquérito;A avaliação de conhecimentos/ competências, é realizada durante ou no final de cada acção/módulo,consoante a sua duração, através de teste escrito, exercícios práticos, ou por observação.Em todas as acções é aplicada uma avaliação da reacção/ satisfação realizada pelos formandos atravésdo “Questionário de Avaliação Global” - FO_5_QuestionarioAvaliacao_global e no “Questionário deAuto-avaliação do Formador” - FO_5_QuestionarioFormador.Estas metodologias ficam definidas no referencial de cada curso. Os instrumentos utilizados sãoadaptados a cada tipologia da acção.Para cada acção é realizado um Relatório da acção. Em caso de acções homologadas este relatório éenviado às entidades certificadoras.Estes relatórios permitem relatar o acompanhamento e o resultado destas acções.O P3 Desenvolvimento despoleta o P5 Acompanhamento e Avaliação. Neste processo serão definidos osmomentos e critérios para o acompanhamento e avaliação das actividades formativas. 3.4. P4 Gestão de InformaçãoO P4 Gestão de Informação corresponde a um processo de suporte à actividade. Este visa o tratamentoda informação após a realização das acções de formação.Nome: Gestão da InformaçãoÂmbito: Definir as acções para o processo de tratamento da informação recebida apósrealização da acção de formação.Responsável: Técnico AdministrativoEquipa: Direcção, Gestor de formação, Responsável técnico pedagógico, formadores.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Melhoria Contínua: Periodicamente, e se necessário, atender à forma de organização dainformação, novos suportes informáticos, acesso e recuperação de informação. ENTRADAS Gestão de SAÍDAS 52 Informação• Questionário de • Mapa de presenças Avaliação Global • Tratamento da informação • Resumo de Formação • DTP• Folha de Presença RECURSOS • Relatório de acção• Registo ocorrência • Gestor de Formação • Certificados• Inquérito de Auto- • Técnico administrativo • Formador Avaliação do Formador.• Planificação Pedagógica das Sessões• Dados dos Formandos para Elaboração de Certificados.Figura 16 - Processo 4 - Gestão de InformaçãoSão utilizados os seguintes documentos: FO_5_QuestionarioAvaliacao_global – Inquéritos de avaliação (preenchido pelos/as formandos). RG_3_folha_presenca_formando_formador – Folha de Presença (preenchido pelo formador e formandos). RG_2_Registo_ocorrencia – Registo de Ocorrências (preenchido pelo/a formador/a). FO_5_QuestionarioFormador – Inquérito de Auto-Avaliação do Formador. RG_2_Planificação Pedagogica_sessoes – Planificação Pedagógica das Sessões (preenchido pelo/a formador/a). RG_4_dados_formandos_elaboracao_certificados – Dados dos/as Formandos/as para Elaboração de Certificados. Várias fontes – Reclamações e Sugestões. Ficheiro informático “RL_3_resumo_formacao_anoXXXX” Ficheiro informático “resumo_medias_anoXXXX”. Ficheiro informático “Modelo_Certificado”.O tratamento de dados recebidos após a realização das acções e constituição do Dossier Técnico-Pedagógico passa pelas seguintes etapas:Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Recepção da documentação;Registo da formação realizada;Estatística da acção de formação;Certificados para os formandos;Arquivo dos registos de formação;Envio da documentação ao Cliente, no caso da formação intra-empresa. a) Recepção da documentação 53O formador, após o término da acção, deverá enviar/entregar à WeCreateYou os seguintes documentosdevidamente preenchidos para avaliação e arquivo no dossier do curso: FO_5_QuestionarioAvaliacao_global – Inquéritos de avaliação (preenchido pelos/as formandos). RG_3_folha_presenca_formando_formador – Folha de Presença (preenchido pelo formador e formandos). RG_2_Registo_ocorrencia – Registo de Ocorrências (preenchido pelo/a formador/a). FO_5_QuestionarioFormador – Inquérito de Auto-Avaliação do Formador. RG_2_Planificação Pedagogica_sessoes – Planificação Pedagógica das Sessões (preenchido pelo/a formador/a). RG_4_dados_formandos_elaboracao_certificados – Dados dos/as Formandos/as para Elaboração de Certificados. b) Registo da Formação RealizadaCom base nos dados da Folha de Presença é preenchida a tabela “Formação realizada-ano XXXX”:Nesta tabela são registados os seguintes dados:- Tipo de formação (inter-empresas ou intra-empresas);- Nome da empresa. Se for uma acção de formação inter-empresas, este campo da tabela deixa-se embranco;- Título da acção de formação;- Data em que se realizou a acção;- Número de horas da acção;- Número de formandos/as presentes na acção;- Nome dos/as formadores/as da acção;- Data de elaboração dos certificados;- Volume de formação (nº de horas*nº de formandos).A formação realizada em b-learning será igualmente alvo deste registo. Neste caso são tidas também emconsideração as estatísticas devolvidas pela plataforma relativamente às entradas dos formandos, quernas sessões síncronas, quer nas assíncronas.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
c) Estatística da acção de formação 54 i. É preenchida, com base nos dados da Folha de Presença a tabela “Mapa de Presença da acção”. Constam com os seguintes dados: - Título da acção de formação; - Data em que se realizou a acção; - Por dia, é registada a presença do formando e do formador – na formação a distância consideram-se as folhas de presença das sessões presenciais e as entradas na plataforma, a partir das estatísticas devolvidas pelo sistema.Obtém-se um mapa resumo de presença por formando e por formador, com somatório das horasassistidas para o total da acção. ii. Num suporte informático, com layout semelhante ao definido nos questionários de avaliação global, são introduzidos os resultados questão a questão, da acção. Por item do questionário é obtida a média de cada um. Esta informação está estruturada numa tabela que possibilitará anualmente a obtenção do resumo das médias de avaliação. iii. É realizado um Relatório da acção em ficheiro de texto, com um resumo da avaliação da acção de formação onde constam os seguintes dados: - Designação da acção; - Número de formandos/as e o número de questionários respondidos; - Duração da acção (horas); - Data(s) de realização; - Local de realização; - Nome dos/as formadores/as; - Gráfico de barras com a média de cada item do questionário da Avaliação - Campo ObservaçõesÉ enviado o resumo da avaliação ao Cliente (excepto na acção interempresas, a não ser que sejasolicitada) ou no caso das acções homologadas às entidades certificadores ficando uma cópia arquivadana pasta dos registos de formação.No caso em que a WeCreateYou é subcontratada para realizar a acção de formação, os dados dosquestionários de avaliação da acção são tratados pela entidade que a subcontratou, as tarefas descritasanteriormente não se aplicam.Nesta situação é pedido a essa entidade a estatística da avaliação da acção, ficando arquivada na pastados registos da acção em causa. d) Certificados para os formandosOs certificados de frequência na acção de formação serão atribuídos aos formandos que estiverampresentes na acção e cujas faltas não tenham ultrapassado 20% do número total de horas da acção.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
No caso de acções homologadas ou de acções que constam no Catálogo Nacional das Qualificações 55serão atribuídos certificados de Qualificação aos formandos cujas faltas não ultrapassem os 10% do totalda acção e terminem com Aproveitamento.Na elaboração dos certificados é utilizado um modelo de certificado tipo, baseado no modelo publicadona Portaria em vigor.Os dados necessários para a elaboração dos certificados estão presentes no formulário Dados dosFormandos para a Elaboração de Certificados RG_4_dados_formandos_elaboracao_certificados), e sãoos seguintes: - Nome completo do/a formando/a; - Naturalidade; - Nacionalidade; - Data de nascimento; - Nº do Bilhete de Identidade (BI), do Cartão do Cidadão (CC) ou do Passaporte; - A entidade que emitiu o BI ou o Passaporte; - Data da emissão do BI ou Passaporte ou data de validade do CC; - Nome da acção de formação; - Duração da acção (horas); - Local da realização da acção; - Data(s) da realização da acção; - Plano curricular da acção inscrito no verso do certificado.Cada certificado é identificado por um número de certificado colocado no canto inferior esquerdo, daseguinte forma:Certificado Nº: sigla XX/ YYYYOnde:Sigla – iniciais do curso/acçãoXX – Representa o número sequencial (ver registos da tabela “Numeração de Certificados”)YYYY- Representa o ano da elaboração do certificado.No verso do certificado constam também os seguintes dados: - Unidades de formação/módulos/outras designações; - Horas.No caso de subcontratação a WeCreateYou não fornece certificados a formandos, a não ser que sejasolicitado pela entidade subcontratante. e) Arquivo dos Registos e documentação de FormaçãoPor acção de formação a documentação é arquivada respeitando o Índice elaborado para o DTP (indice-DTP): − Planos de Sessão/ Planos de tutoria − Folhas de Presença, estatísticas do Moodle na formação a distância − Mapa de presenças (formandos/formador) − Relatório da acção de formação − Registo de OcorrênciasManual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
− Resumo da Avaliação da formação − Avaliação de Reacção feita pelos formandos (excepto em caso de subcontratação que ficam com a entidade subcontratante, poderá ser solicitada cópia para dossier) − Dados para Elaboração dos CertificadosNo caso de formação intra-empresa, tentar-se-á seguir o mesmo modelo, em todo o caso o clientepoderá solicitar outras especificações. f) Envio de documentação 56No caso de acções intra-empresa, o cliente receberá os originais da formação. Este dossier poderá serentregue em mãos ou via postal.No caso de ser enviada via postal, irá carta a acompanhar o Dossier. 3.5. P5 Acompanhamento e AvaliaçãoEste processo tem o seu início com o término do P3 Desenvolvimento. Depois dedesenvolvidas as formas de divulgação e promoção, selecção e alocação de recursos e daexecução e organização das actividades formativas, é necessária a definição de critérios emétodos de acompanhamento e avaliação das mesmas. Nome: Acompanhamento e Avaliação Âmbito: Definir critérios e métodos de acompanhamento e avaliação das actividades formativas. Responsável: Gestor de Formação Equipa: Direcção, Gestor de formação, Responsável técnico pedagógicoMelhoria Contínua: Avaliar, sempre que se justifique, as técnicas e métodos de acompanhamento eavaliação.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Acompanhamento e Avaliação ENTRADAS • Acompanhamento das SAÍDAS 57 actividades formativas;• Diagnóstico • Questionários • Análise de resultados dos • Guiões• Planeamento vários Inquéritos • Testes • Mapas resumos• Concepção • Checklist • Gráficos • Plano Geral de Avaliação • Relatórios• Organização/Execução • Reuniões • Grelhas • Pautas• Relatórios das acções RECURSOS • Balanço de• Mapa das médias dos • Gestor de Formação • Responsável Técnico Actividade inquéritos • Plano de acções de• Registos de ocorrência Pedagógico• Plano intervenção • Formador melhoria• DTPFigura 17 - Processo 5 - Acompanhamento e Avaliação3.5.1. AcompanhamentoOs formandos são acompanhados de forma muito próxima e regular por parte do coordenador emboranão haja uma periodicidade pré-definida, uma vez que a maioria das acções são de curta duração.Sempre que possível o Gestor de Formação acumulará funções de Coordenador. Para cursos de longaduração e de temáticas específicas será constituída uma equipa pedagógica, em que, se se julgarpertinente, um formador acumulará também a função de Coordenador. Estando patente no contrato deprestação de serviços celebrado essa acumulação de funções.Na formação a distância, pela sua natureza, existe um acompanhamento muito dirigido por parte doformador, tal como indicado no P1. Uma vez que este irá apoiar e desenhar o percurso formativo doformando juntamente com este. Cabe ainda ao formador motivar e estimular a participação nas diversasactividades e conteúdos multimédia.Existe atendimento permanente na Sede pública, em S. Félix da Marinha, das 9h às 13h e das 14h às18h.O atendimento telefónico é feito por um telefonista/recepcionista, que encaminha os assuntos à Equipada Formação.Na primeira sessão, os formandos são informados de como a acção vai decorrer, distribuído oRegulamento, e disponibilizados os vários contactos para esclarecimento de dúvidas, inclusive o doformador, para entrega de documentação: contratos, justificação de faltas, declarações das empresas,etc.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Este acompanhamento é avaliado pelos formandos nos “Questionários de avaliação”. 58Nas acções de longa duração o acompanhamento é mais frequente do que nas formações de curtaduração, fazendo-se reuniões para divulgar informação relevante relacionada com a acção.A ligação entre a concepção e a operacionalização das acções é materializada nos “Planos de Sessão” ePlanos de tutoria onde esta metodologia é visível.Durante a formação, e sempre que necessário, o Formador reforça os conteúdos da sessão, este reforçotambém é feito na sessão seguinte (fonte de verificação: folhas de presença).Será ainda dada uma atenção particular ao auto-estudo por parte dos formandos, quer através daformação em Internet, onde serão abordados os meios de pesquisa de informação utilizando este meio,quer disponibilizando aos formandos, durante todo o decurso das acções de formação, o acesso àInternet e à biblioteca, e incentivando-os a fazerem uso destes meios ao seu dispor paracomplementarem a sua formação.No caso das acções que pressuponham estágio:É nomeado um coordenador de estágio (no máximo três formando por coordenador), que fazacompanhamento periódico ao formando. Este acompanhamento é registado em formulário próprio, evalidado pela empresa receptora.No caso de programas dirigido a jovens desempregados, as empresas são seleccionadas segundo osseguintes critérios: área de estágio, área geográfica, possibilidade de integrar o formando no final.“Registo de assiduidade e registo de acompanhamento”A formação existente destina-se sobretudo a activos empregados.Projectos destinados a desempregados deverão ser desenvolvidos mecanismos de promoção dainserção dos formandos nas empresas. Esta prática é facilitada pela forte ligação às empresas queadvém das suas áreas de intervenção, da boa relação desenvolvida com as empresas, e da participaçãoconjunta em projectos.É mantida uma base de dados com empresas clientes, para onde são enviadas informações destasiniciativas por carta (anexando o formulário de inscrição, condições de acesso, etc), e-mail e página dainternet.Sempre que justifique, é colocado nos meios de comunicação social a promoção destas iniciativas.Todas as acções de Formação contemplam um “Guia do Formando”- GI_2_Guia_Formando adaptado àsdiferentes tipologias de formação. Este Regulamento contempla a seguinte informação: Política e Estratégia da Entidade; Formas e métodos de inscrição e selecção; Condições de frequência; Regime de pagamentos e política de devoluções e isenções; Condições de funcionamento da formação, Avaliação; Interrupções e possibilidade de repetições de cursos; Procedimentos relativos a queixas e reclamações; Descrição genérica das responsabilidades/ deveres dos formadores, coordenadores e outros agentes.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Antes de iniciar qualquer acção é distribuído aos formandos e outros intervenientes. 59Na sede da WeCreateYou, em S. Félix da Marinha de um atendimento permanente efectuado por umTelefonista/ Recepcionista das 9h às 13h e das 14h às 18h.As instalações estão devidamente identificadas com a imagem da entidade e de acesso fácil parapessoas com deficiência: parque de estacionamento privativo, elevadores, instalações amplas e de fácilacesso.O controlo e monitoria das diversas fases do Desenvolvimento são feitos através de reuniões comformandos, formadores.Está desenvolvido um Check-list para controlo de documentação a entregar por formandos eformadores a conter no DTP CL_ 2_ Verifica_ DTP.Através dessas reuniões são avaliados e controlado o bom desenvolvimento e a boa execução daFormação.São realizados contactos directos com os recursos humanos das empresas.Através dos campos específicos existentes na ficha de inscrição.Através de registos de manutenção, para o caso do formador/formando detectar alguma avaria nosequipamentos a utilizar.No caso da formação a distância, para além de garantir a actualização dos conteúdos, a colocação devárias questões sobre a matéria, o cumprimento dos objectivos do curso, as avaliações pedagógicasintermédias e finais, o Tutor (e-Formador) deve estar preocupado com o acompanhamento pedagógico,com a moderação de debates e a manutenção da motivação dos participantes remotos.Num processo deste género, compete ao Tutor dinamizar o processo de aprendizagem e assegurarfeedback, dentro do período pré-definido, a todas as questões colocadas pelos e-Formandos.O Tutor deverá acompanhar diariamente os e-Formandos na plataforma, incentivando o debate,moderando as sessões síncronas e assíncronas e introduzindo marcos pedagógicos intermédios rumo auma auto-aprendizagem e a uma aprendizagem colaborativa em ambiente de e-Learning.3.5.2. AvaliaçãoDecididos os momentos de avaliação e os vários instrumentos e técnicas, aplicadas essas avaliações peloformando, pelo formador e pela entidade formadora que as promove, cabe proceder ao tratamento dosdados recolhidos e divulgar os respectivos resultados.A avaliação é uma atitude indispensável na recolha de informações a serem exploradas, tratadas, comvista a tomar decisões.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Esta avaliação tem como principal finalidade o reconhecimento do desempenho do formador com vista 60a melhorá-lo, do funcionamento da Entidade Formadora de forma a conhecer os resultados da suaorganização, das infra-estruturas de apoio à formação com vista a superar eventuais deficiências e daAvaliação do formando que visa a análise da sua satisfação.Pretende atingir-se os seguintes objectivos: Promover a confiança entre os vários agentes (formadores ecoordenadores de formação, gestor de formação, formandos, empresas clientes); Auto-aperfeiçoamento dos formadores, a sua motivação; Superar expectativas, dar a conhecer objectivos,feedback contínuo do desempenho de formandos, formadores e demais agentes; Validar a selecção erecrutamento dos formadores; Proporcionar indicadores para avaliar a actividade formativa da EntidadeFormadora; melhorar a qualidade da formação.A avaliação é constituída pelas seguintes etapas: • Elaborar e Testar instrumentos • Realização da abordagem avaliativa • Elaboração e apresentação de resultados a) Elaborar e Testar instrumentosPara a avaliação de Reacção é elaborado um inquérito através de questionário aplicado aos formandosno final do curso/módulo, dividido nas seguintes partes, que permitem uma avaliação parcelar: - Aspectos Informativos - Avaliação Global do Curso - Performance dos formadores - Organização e meiosPermitirá aferir as expectativas do formando, avaliação de desempenho dos formadores, adequação dosmeios e da sua organização, eficácia dos canais de divulgação utilizados e ainda um espaço que permitaa recolha de comentários e opiniões.A definição e a descrição dos factores a avaliar é da responsabilidade da direcção;Cada factor é avaliado pelos formandos numa escala de um a cinco, por exemplo:5 – Excelente;4 – Muito Bom;3 – Bom;2 – Suficiente;1 – Insuficiente.A pontuação de cada factor resulta da média aritmética simples das pontuações atribuídas pelosformandos, arredondada às décimas.Para a avaliação das aprendizagens são considerados três momentos:- antes da formação – aplicada através de um teste, elaborado pelo formador, habitualmente deresposta fácil e de fácil recolha de dados, ou seja, escolha múltipla, verdadeiros e falsos, e de respostaManual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
curta, preenchimento de espaços. Permite ao formador com facilidade aferir o ponto de partida dos 61formandos.- durante a formação – o formador utiliza grelhas de observação, para avaliação continua bem como ométodo interrogativo, jogos de grupo.- após a formação – a avaliação pode ser formativa ou sumativa para qualquer um dos casos o formadorelabora um instrumento de avaliação, que permita aferir os resultados da aprendizagem. No caso daavaliação sumativa, o formador constrói grelhas de critérios de avaliação.Num contexto de avaliação de comportamentos e de resultados são construídos guiões de entrevista einquéritos através de questionário.Estes instrumentos são validados em conjunto com os responsáveis da empresa.Para a avaliação de desempenho do formador, tem-se como fonte uma parte do questionário deavaliação do formando, tendo em linha de conta a escala definida.O formador deve ter conhecimento prévio dos factores a avaliar, através do Guia do Formador –GI_2_Guia_Formador, do contrato e da ficha avaliação do desempenho do formador, criada para oregisto da classificação final de desempenho, bem como dos efeitos da avaliação a que vai ser sujeito.A análise ao seu próprio desempenho é realizada através de questionário de auto-avaliação doformador. Esta avaliação não tem influência directa na classificação, servirá como indicador da suasatisfação e de conhecimento sobre o que o formador pensa do seu próprio trabalho. b) Realização da abordagem avaliativaA avaliação diagnóstica é realizada em sessão de apresentação, para acções de longa duração. Nasacções de curta duração é feita no início da primeira sessão. São os formadores que recolhem e tratamesta informação, aferindo o ponto de partida das aprendizagens dos formandos.Para recolha de dados no que se refere a Inquéritos por questionário, no caso da avaliação de reacção eda avaliação de desempenho do formador são elaboradas contagens e mantidas em mapas resumos quese podem traduzir em gráficos, que são de fácil leitura.A pontuação de cada factor resulta da média aritmética simples das pontuações atribuídas pelosformandos, arredondada às décimas.Os resultados da aplicação de instrumentos de avaliação de aprendizagens são traduzidos em pautas,que podem ser consultadas pelos formandos.Para a avaliação do funcionamento da entidade formadora, cada factor é avaliado pelos formandosatravés do Avaliação de Reacção tendo em consideração a escala já referida.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
A classificação relativa à avaliação do funcionamento corresponde à média aritmética simples, 62arredondada às décimas, das pontuações obtidas.A avaliação do funcionamento é expressa através da atribuição de uma menção qualitativa, de acordocom a seguinte escala:Excelente – de 4,6 a 5,0;Muito Bom – de 4,0 a 4,5;Bom – de 3,6 a 3,9;Razoável – de 3,0 a 3,5;Péssimo – de 1 a 2,9.Um resultado inferior a BOM deverá ser reflectido com a equipa formativa.Para avaliação das infra-estruturas de apoio à formação é utilizada um procedimento semelhante.Para a avaliação do desempenho do formador, cada factor é avaliado através do questionário “Avaliaçãodo desempenho do formador” tendo em consideração uma escala semelhante à já referida.A classificação obtida corresponde à média aritmética simples, arredondada às décimas, das pontuaçõesobtidas.A avaliação é expressa através da atribuição de uma menção qualitativa, de acordo com a seguinteescala:Excelente – de 4,6 a 5,0;Muito Bom – de 4,0 a 4,5;Bom – de 3,6 a 3,9;Razoável – de 3,0 a 3,5;Péssimo – de 1 a 2,9.Um resultado inferior a BOM deverá ser reflectido com a equipa formativa, podendo levar à nãorenovação de prestação de serviço.Estes registos ficam na tabela “resumo_medias_avaliacao_anoXXXX”.c) Elaboração e apresentação de resultadosSão utilizadas várias formas para a comunicação/apresentação dos resultados.Nomeadamente: Reuniões individuais com cada um dos formadores. Reuniões colectivas inter equipa e intra equipa. Traduzidas nas declarações da experiência formativa dos formadores. Envio de e-mail a formandos e formadores. Na comunicação dos resultados da avaliação em sala é feita a comunicação dos objectivos alcançados e o formando tem a possibilidade de consultar o seu teste permitindo a remediação de algum item que tenha falhado. São realizadas reuniões com a equipa de formadores para se fazer a comunicação de resultados. Os resultados da avaliação são ainda traduzidos no relatório da acção.Do relatório deve constar: Designação da acção; Número de formandos/as e o número de questionários respondidos;Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
Duração da acção (horas); 63 Data(s) de realização; Local de realização; Nome dos/as formadores/as; Gráfico de barras com a média de cada item do questionário da Avaliação; Campo Observações.No final do ano, ao realizar o balanço de actividades, a entidade realiza uma reflexão dos resultados daavaliação resultante da análise dos Inquéritos de Reacção, da Auto-avaliação dos formadores e dereuniões realizadas com estes, ficando os resultados expressos em “Balanço ActividadesXXXX”, ondeconsta: Identificação da entidade; Objectivos e metas operacionais/linhas de acção; Resultados e interpretação da actividade: formadores, formandos, parcerias; Indicadores físicos e financeiros; Identificação de áreas e pontos críticos; Resultados e melhoria contínua.A Direcção faz questão de participar amiúde em reuniões com Clientes, nas empresas ou no final deacções de formação, procurando captar os sentimentos de satisfação existentes. 3.6. P6 Elaboração e Controlo DocumentalO processo P6 Elaboração e Controlo Documental, à semelhança do P4, consiste numprocesso de suporte à actividade. Este processo visa definir toda a documentação abrangidapelo Sistema de Certificação da Formação, nomeadamente as tipologias de documentosexistentes, codificação para cada uma dessas tipologias e a referenciação para cada acção.Elaboração e Saídas: Controlo • Tipologias dos documentosDocumental • Codificação dos documentos • Referenciação dos documentosManual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
3.6.1. Objectivo e âmbitoEste processo visa permitir ter uma forma uniformizada de elaboração de documentos, com a estruturae referenciação definidas.Estando abarcados todos os documentos relativos ao Sistema de Certificação da Formação, estandotambém incluídos os Registos. 3.6.2. Responsabilidade 64A responsabilidade deste processo está no escopo da Coordenação da Formação.Todos os intervenientes que elaborem documentos em algum momento do processo global, deverácumprir as normas aqui descritas. Documentos esses sempre sujeitos à verificação e validação doResponsável.Sempre que sejam detectadas inconformidades ou obsolescência nos documentos, deverão ser, deimediato, transmitidas à Coordenação da Formação. 3.6.3. Tipologias de documentosOs documentos do Sistema de Certificação da Formação estão organizados pela seguinte tipologia: - Check-list - Flyer promocional - Formulário - Guia - Manual - Processo - Registo - RelatórioEm que Check-list, corresponde a documentos em que constam um conjunto de informação a serverificado, num determinado momento do processo.Flyer promocional, é todo o documento que contém informação sobre serviços da WeCreateYou.Os Formulários correspondem a documentos de preenchimento de determinados campos definidos.Os documentos que contêm normas, regras e orientações são designados de Guias.Manual de Qualidade WeCreateYou Vers.: 2.02011
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