7.2 Kekompetenan Teknikal Common Kekompetenan Contoh: • Penggunaan Microsoft office. • Pengetahuan tentang standard dan akta. • Pengetahuan tentang tugasan. Soft-skills Contoh: • Cara berkomunikasi dengan baik. • Boleh mendengar dengan baik. • Penulisan. ©2019 SAJ/QMR
7.2 Kekompetenan Common Analogi ©2019 SAJ/QMR
7.2 Kekompetenan Common Analogi KEKOMPETENAN Teknikal Soft-skills ©2019 SAJ/QMR
7.2 Kekompetenan Common Analogy KEKOMPETENANNon-technical TEKNIKAL ©2019 SAJ/QMR
7.2 Kekompetenan Common Langkah Langkah Langkah Langkah 1 2 3 4 Kenal pasti keperluan Wujudkan Ambil tindakan Penilaian kekompetenan perancangan untuk memenuhi keperluan • Oleh setiap HOD. • Pelan Latihan. • Sediakan Latihan, • Keberkesanan • Proses dan aktiviti • Mengikut taklimat, seminar, Tindakan. OJT dsb. berkaitan QMS keutamaan. • Siapa yang perlu dan OHSMS. menilai? • Untuk indirect staff. • Kaedah penilaian? • Rujuk keperluan • Tindakan akta (OHSMS). seterusnya, jika perlu. PENTING! Langkah-Langkah di atas hendaklah dilaksanakan mengikut turutan. ©2019 SAJ/QMR
7.3 Kesedaran Semua anggota kerja mestilah….. Common Memahami Menyumbang kepada keberkesanan Kesan jika tidak mematuhi peraturan Usaha capai Prestasi Maklumat berkaitan Yang relevan Mengelak ©2019 SAJ/QMR
7.3 Kesedaran Kaedah-kaedah memberi dan menambah kesedaran…. Common Latihan/Taklimat Toolbox Sudut maklumat Mesyuarat Kempen Dirancang / ad-hoc ©2019 SAJ/QMR
7.4 Komunikasi Common DALAMAN • Apa? • Bila? LUARAN • Siapa? • Kenapa? • Bagaimana? • Bahasa? ©2019 SAJ/QMR
7.4 Komunikasi Common APA? BILA? SIAPA? KENAPA? BAGAIMANA? • Pencapaian • Bergantung • Pengurusan • Mewujudkan • Emel. objektif. kepada jenis atasan. kesedaran. • Sudut info. maklumat yang • Peti cadangan. • Maklumbalas diberi. • Ketua Jabatan. • Perkongsian • Memo. pelanggan. • Pengurusa. maklumat. • Minit mesyuarat. • Harian, • Penyelia. • Laman sesawang. • Maklumat dari mingguan, • Ketua Pengawal. • Penambahbaikan. • Socmed. pengurusan bulanan, dsb. • Memberi atasan. galakkan. • Ketakakuran. • Penghargaan. • Insiden. • Bahaya tempat kerja. • Visi, misi, polisi. Tugasan yang spesifik, contohnya penyambut tetamu, jurujual, pengawal keselamatan, operator keselamatan, perlu kompeten dalam berkomunikasi. Latihan diperlukan. ©2019 SAJ/QMR
7.5 Maklumat yang Common didokumentasikan Diperlukan ISO Diperlukan oleh organisasi Diperlukan oleh akta, kaedah, peraturan dan perintah • Penggunaan istilah “maintain” • Manual • “Legal Register” dan retain • Prosedur • Semakan pematuhan • Arahan kerja • Carta alir Tidak wajib untuk ISO 9001. • rekod “Legal Register” akan diterangkan semasa bengkel pada 3 Ogos 2021 ©2019 SAJ/QMR
7.5 Maklumat yang Common didokumentasikan Struktur Dokumentasi Sesebuah Syarikat 1 Prosedur 3 Rekod Korporat 2 Arahan Kerja 4 ©2019 SAJ/QMR
7.5 Maklumat yang Common didokumentasikan Maklumat • Dikenalpasti. Didokumentasikan • Format. • Medium. Hendaklah • Semakan dan kelulusan. dikawal • Dilindungi. • Perubahan. • Simpanan. • Edaran. • Pelupusan. ©2019 SAJ/QMR
Klausa 8 ©2019 SAJ/QMR
8 Operasi Perbandingan klausa 8 antara QMS dan OHSMS 8.1 – Perancangan dan kawalan operasi 8.1 – Perancangan dan kawalan operasi 8.2 – Kawalan untuk produk dan § 8.1.1 – Umum (hampir sama dengan QMS perkhidmatan 8.1). § 8.2.1 – Komunikasi dengan pelanggan. § 8.1.2 – Menghapuskan bahaya (hazards) § 8.2.2 – Menentukan keperluan produk dan dan kurangkan risiko. perkhidmatan. § 8.1.3 – Perubahan pengurusan (hampir § 8.2.3 – Kajian semula untuk produk dan sama dengan QMS 6.3). perkhidmatan. § 8.1.4 – Perolehan (sama dengan QMS 8.4) § 8.2.4 – Perubahan keperluan untuk produk 8.2 – Kesediaan dan tindak balas ©2019 SAJ/QMR dan perkhidmatan. kecemasan
8 Operasi Perbandingan klausa 8 antara QMS dan OHSMS 8.3 – Reka bentuk dan pembangunan Tiada klausa 8.3 produk dan perkhidmatan ©2019 SAJ/QMR § 8.3.1 – Am. § 8.3.2 – Perancangan reka bentuk dan pembangunan. § 8.3.3 – Input reka bentuk dan pembangunan. § 8.3.4 – Kawalan reka bentuk dan pembangunan. § 8.3.5 – Output reka bentuk dan pembangunan. § 8.3.6 – Perubahan reka bentuk dan pembangunan.
8 Operasi Perbandingan klausa 8 antara QMS dan OHSMS 8.4 – Kawalan terhadap proses, produk Tiada klausa 8.4. Sama dengan klausa dan perkhidmatan luar 8.1.4 § 8.4.1 – Am. § 8.4.2 – Jenis dan takat kawalan. § 8.4.3 – Maklumat untuk penyedia luar. ©2019 SAJ/QMR
8 Operasi Perbandingan klausa 8 antara QMS dan OHSMS 8.5 – Penyediaan pengeluaran dan Tiada klausa 8.5 perkhidmatan ©2019 SAJ/QMR § 8.5.1 – Kawalan penyediaan pengeluaran dan perkhidmatan. § 8.5.2 – Pengenalpastian dan kebolehkesanan. § 8.5.3 – Harta kepunyaan pelanggan atau penyedia luar. § 8.5.4 – Pemeliharaan. § 8.5.5 – Aktiviti selepas hantar serah. § 8.5.6 – Kawalan perubahan
8 Operasi Perbandingan klausa 8 antara QMS dan OHSMS 8.6 – Pelepasan produk dan Tiada klausa 8.6 dan 8.7 perkhidmatan 8.7 – Kawalan output tak akur ©2019 SAJ/QMR
8.1 Perancangan dan kawalan operasi Apa yang perlu dilaksanakan? Common 8.1.1 Umum (ISO 45001:2018) Sumber Pengukuran Anggota kerja • Rancang dan kawal Input Aktiviti / Output • Risiko QMS (Keperluan) proses di (Hasil) • Risiko OHSMS tempat kerja • HIRARC Kaedah Peralatan Persekitaran ©2019 SAJ/QMR
8.1.2 Menghapuskan bahaya dan OHSMS kurangkan risiko Ada hubung kait dengan klausa 6.1.1 dan 6.1.2, ISO 45001:2018 BAGAIMANA? • Gantikan dengan aktiviti, proses, bahan mentah atau peralatan. • Ubahsuai tempat kerja. • Semak dan pinda prosedur. • Kawalan kejuruteraan, pentadbiran. • Latihan. • PPE yang mencukupi. Akan diterangkan lebih lanjut semasa sesi latihan pada 22 Julai 2021 ©2019 SAJ/QMR
8.1.3 Perubahan pengurusan OHSMS Hampir sama dengan QMS 6.3 Contoh-contoh perubahan: • Produk baru. Maksud perubahan Bersifat • Produk sedia ada. pengurusan ialah Sementara • Tempat kerja. bagaimana syarikat • Undang-undang. mengawal situasi, atau • Anggota kerja. proses, aktiviti dan Kekal • Pengetahuan dan pekerja jika berlaku teknologi. sesuatu perubahan Semak dan kemaskini HIRARC dan Risk Register. ©2019 SAJ/QMR dan melaksanakannya dengan terancang.
8.1.4 Perolehan OHSMS Sama dengan QMS klausa 8.4 Sila rujuk klausa 8.4, ISO 9001:2015 ©2019 SAJ/QMR
8.2 Kesediaan dan tindak balas OHSMS kecemasan (EPR) Hendaklah sentiasa bersedia menghadapi dan bertindak terhadap kecemasan Apa itu kecemasan? Tanda-tanda berlaku kecemasan? Bila anda berasa: Melibatkan insiden-insiden yang • Panik boleh: • Takut. • Membahayakan nyawa. • Gugup. • Mendatangkan kecedraan. • Kerosakan harta benda dan alam ©2019 SAJ/QMR sekitar.
8.2 Kesediaan dan tindak balas OHSMS kecemasan (EPR) Contoh-contoh kecemasan: Banjir Tanah runtuh Kebakaran Ribut Wabak penyakit Tumpahan bahan kimia Letupan Kebocoran gas toksik ©2019 SAJ/QMR
8.2 Kesediaan dan tindak balas OHSMS kecemasan (EPR) • Ketua (ERT). Apa yang perlu organisasi buat? • First-aider (ikut garispanduan JKKP). Siapa? • Pengawal keselamatan. • Floor searches and marshalls. Keperluan? • Maintenance person. Tugas, kuasa dan Perlantikan dikenalpasti oleh syarikat. tanggungjawab hendaklah • Latihan kepada ERT. diwujudkan. • Pelan lantai. • Tempat berkumpul. • Peralatan perlindungi diri yang cukup. • Latihan kecemasan berkala. • Keberkesanan plan kesediaan dan tindak balas kecemasan. ©2019 SAJ/QMR
8.2 Keperluan untuk produk dan QMS perkhidmatan • Keperluan pelanggan. Produk dan • Pesanan belian. • Keperluan undang-undang. perkhidmatan yang • Kontrak. hendak ditawarkan • Tempoh kontrak. kepada pelanggan. • Komunikasi dengan Pengawal pelanggan. Keselamatan • Lain-lain keperluan. • Perubahan/perbezaan kepada keperluan hendaklah diselesaikan ©2019 SAJ/QMR
8.3 Reka bentuk dan pembangunan QMS produk dan perkhidmatan Klausa ini tidak diaplikasi di Formgates. ©2019 SAJ/QMR
8.4 Kawalan terhadap proses, produk Common dan perkhidmatan sediaan luar 8.1.4 Perolehan (ISO 45001:2018) Organisasi / Perolehan Yang diluluskan Membekal Pelanggan Syarikat Membekal • Pembekal • Penjual • Sub-kontraktor • Kontraktor Produk, perkhidmatan, proses Hendaklah dikawal – kenalpasti risiko dan hazard. Kaedah kawalan: • Penilaian • Pemelihan • Pemantauan prestasi • Penilaian semula Kriteria kawalan hendaklah diwujudkan ©2019 SAJ/QMR
8.5.1 Kawalan penyediaan pengeluaran QMS dan perkhidmatan • Maksudnya: Dalam proses untuk membekalkan produk dan perkhidmatan, kesemua aktiviti yang dijalankan mestilah di bawah kawalan. No Kawalan Deskripsi 1. Dokumentasi. Ø Manual syarikat. Ø Prosedur. 2. Alat tentu ukur. Ø Arahan kerja. 3. Aktiviti pemantauan dan pengukuran. Ø Rekod. Peralatan yang digunakan untuk mengukur (inspection). Perlu dibuat tentu ukuran (calibration). Aktiviti yang relevan, contoh: semakan perlaksanaan “clocking”, pengambilan dan pemulangan senjata. ©2019 SAJ/QMR
8.5.1 Kawalan penyediaan pengeluaran QMS dan perkhidmatan • Maksudnya: Dalam proses untuk membekalkan produk dan perkhidmatan, kesemua aktiviti yang dijalankan mestilah di bawah kawalan. No Kawalan Deskripsi 4. Penggunaan prasarana dan persekitaran yang Keadaan pos pengawal, alat komunikasi, dsb. sesuai. 5. Perlantikan anggota kerja yang kompeten. Tugasan pejabat, Pegawai Ronda, pengawal bersenjata. 6. Proses yang tidak boleh disahkan hasilnya serta Tidak berkaitan dengan KKSB dan FG. merta. 7. Tindakan untuk mengelak kesilapan manusia. Proses secara automatic, dua atau tuga tahap semakan dan kelulusan. 8. Sebelum, semasa dan selepas penghantaran Perlu ada kelulusan, perkhidmatan lepas produk atau perkhidmatan. jualan, komunikasi dengan pelanggan. ©2019 SAJ/QMR
8.5.2 Pengenalpastian dan QMS kebolehkesanan Hasil/output produk dan perkhidmatan hendaklah dikenalpasti dan diberikan status. Status Barang diterima dari pembekal Pengawal keselamatan? ©2019 SAJ/QMR
8.5.3 Harta kepunyaan pelanggan atau QMS penyedia luar Hendaklah: Harta pelanggan • Pembekal. • Dikenal pasti. • Penyewa bangunan, - Penanda atau tagging. • Alat dan peralatan. - Semak kuantiti, keadaan • Mesin. peralatan, fizikal dan kebolehgunaan(jika • Bangunan. kenderaan, dll. perlu) sewaktu menerima. • Kenderaan. • Pelatih. • Dilindungi. • Data peribadi. - Data peribadi dan harta intelek. • Harta intelek. • Alat dan peralatan. - Kondisi penyimpanan. • Mesin. Harta penyedia luar • Bangunan. • Terpelihara (safeguarded). • Kenderaan. - Penggunaan dan simpanan yang betul. • Data peribadi. • Harta intelek. Maklumkan pada pelanggan atau penyedia luar sekiranya harta mereka rosak, hilang atau tidak boleh digunakan. ©2019 SAJ/QMR
8.5.4 Pemeliharaan QMS Memelihara outputs supaya sentiasa mematuhi keperluan pelanggan dan undang-undang. Pengawal keselamatan? Etika kerja Program kesedaran ©2019 SAJ/QMR
8.5.5 Aktiviti selepas hantar serah Post-delivery QMS 01 02 03 Keperluan undang-undang Akibat. Keadaan dan kegunaan perkhidmatan Contoh: Garispanduan KDN Masalah disiplin, kerosakan harta pelanggan. Pakaian seragam, kekompetenan. 04 05 Keperluan pelanggan. Maklumbalas pelanggan. Terma dan syarat kontrak. Aduan, kajian kepuasan. ©2019 SAJ/QMR
8.5.6 Kawalan perubahan Untuk produk dan perkhidmatan QMS Contoh-contoh perubahan yang boleh berlaku dari aspek produk dan perkhidmatan: • Anggota kerja lari dari tugas. • Pengurangan anggota kerja. • Perubahan peraturan. Samada Bagi Perlu disemak, Semak dan dirancang atau memastikan diluluskan dan kemaskini Risk pematuhan ad-hoc dikawal Register ©2019 SAJ/QMR
8.6 Pelepasan produk dan QMS perkhidmatan Apa yang standard perlukan? § Sebelum membekalkan produk atau memberikan perkhidmatan kepada pelanggan, syarikat hendaklah memastikan semua keperluan sudah dipenuhi. a. Keperluan pelanggan. b. Keperluan undang-undang berkaitan. c. Keperluan-keperluan lain. § Jika tidak boleh atau belum boleh memenuhi keperluan, kelulusan dari pihak berkuasa dan pelanggan hendaklah diperolehi. § Nama orang yang meluluskan pelepasan perlu direkodkan dengan jelas. ©2019 SAJ/QMR
8.7 Kawalan output tak akur QMS Definisi ketakakuran Sesuatu yang tidak memenuhi keperluan (Non-fulfillment of a requirement). (ISO 9000:2015 Fundamentals and vocabulary) Langkah Asingkan Langkah Maklumkan pada Langkah Pembetulan 1 2 pelanggan atau 3 (correction) Tagging, designated pihak berkuasa area • Repair. if necessary • Rework. • Scrap. Perlu disemak semula untuk memastikan keakuran. Langkah Tindakan Langkah Siasat punca 5 pembetulan 4 Klausa 10.2. Klausa 10.2. ©2019 SAJ/QMR
8.7 Kawalan output tak akur QMS Apa yang standard perlukan? § Sebelum membekalkan produk atau memberikan perkhidmatan kepada pelanggan, syarikat hendaklah memastikan semua keperluan sudah dipenuhi. a. Keperluan pelanggan. b. Keperluan undang-undang berkaitan. c. Keperluan-keperluan lain. § Jika tidak boleh atau belum boleh memenuhi keperluan, kelulusan dari pihak berkuasa dan pelanggan hendaklah diperolehi. § Nama orang yang meluluskan pelepasan perlu direkodkan dengan jelas. ©2019 SAJ/QMR
Klausa 9 Penilaian prestasi ©2019 SAJ/QMR
9 Penilaian prestasi Perbandingan klausa 9 antara QMS dan OHSMS 9.1 – Pemantauan, pengukuran, analisis 9.1 – Pemantauan, pengukuran, analisis dan pengukuran. dan pengukuran. § 9.1.1 – Am § 9.1.1 – Am § 9.1.2 – Kepuasan pelanggan § 9.1.2 – Penilaian kepatuhan § 9.1.3 – Analisis dan penilaian 9.2 – Audit dalam 9.2 – Audit dalam 9.3 – Kajian semula pengurusan 9.3 – Kajian semula pengurusan ©2019 SAJ/QMR
9.1 Pemantauan, pengukuran, Common analisis dan penilaian 9.1.1 Am Langkah-Langkah: Apa? Siapa? Kaedah? Bila? Analisa Lapor dan penilaian • Objektif • Ketua • Penilaian rekod • Kekerapan • Teknik • Pengurusan atasan • Sasaran • Audit sendiri • Pegawai keselamatan • Prestasi dan • Pengurus keberkesanan • 5 Whys • Ishikawa • Anggota kerja ©2019 SAJ/QMR
9.1 Pemantauan, pengukuran, OHSMS analisis dan penilaian 9.1.2 Penilaian pematuhan § Menilai kepatuhan kepada akta, kaedah, peraturan, perintah dan lain-lain keperluan berkaitan. § Cara penilaian: Legal register § Kekarapan penilaian: Minimum setahun sekali Akan diterangkan lebih lanjut semasa sesi latihan pada 3 Ogos 2021 ©2019 SAJ/QMR
9.1 Pemantauan, pengukuran, QMS analisis dan penilaian 9.1.2 Kepuasan pelanggan § Menilai tahap kepuasan pelanggan ke atas perkhidmatan yang diberikan. § Cara penilaian: Survey, perbincangan secara terus, penghargaan, dsb. § Kekarapan penilaian: Minimum setahun sekali Bagi syarikat yang memberikan perkhidmatan, pengumpulan data boleh dibuat setiap hari secara berterusan.. Bagimana pun, perlu tetapkan Tarikh untuk analisa. ©2019 SAJ/QMR
9.1 Pemantauan, pengukuran, QMS analisis dan penilaian 9.1.3 Analisa dan penilaian Data atau maklumat yang dikumpul perlu dinilai: Aktiviti pengukuran dan Apa yang perlu dinilai dan Bila perlu menilai dan pemantauan disemak menyemak Aduan pelanggan Jenis aduan, berulang Serta merta. Prestasi setahun sekali Kepuasan pelanggan Kriteria, komen-komen Prestasi pembekal, sub-kontraktor Setahun sekali Kriteria-kriteria pembekal. Prestasi objektif Pencapaian. Hantar serah, setahun sekali Keberkesanan risiko dan peluang 3 bulan, 6 bulan, setahun Tindakan dan nilai kebarangkalian Minimum setahun sekali Keberkesanan QMS Keputusan audit Keakuran produk dan perkhidmatan Setelah tamat audit, kajian semula pengurusan Kawalan proses (inspection) Harian, mingguan, bulanan ©2019 SAJ/QMR
9.2 Audit dalam Common • Kekerapan. 02 Pasukan • Ketua dan ahli-ahli. • Kaedah, skop, tarikh, audit • Kelayakan dan Langkah- waktu, kemudahan. Jadual langkah pengetahuan. dalam • Kekompetenan. • Berasaskan fakta. 01 merancang • Tidak memihak. • Ketakakuran. dan 03 • Tindakan pembetulan melaksana. • Senarai semak. Perlaksanaan • Kaedah dan Teknik audit pengauditan. • Kumpul bukti. 04Pelaporan • Pengurusan masa. Akan diterangkan lebih lanjut semasa sesi latihan pada 9 September 2021 ©2019 SAJ/QMR
9.3 Kajian semula pengurusan Common Secara berkala – memastikan Penjadualan secara berkala: kesesuaian, kecukupan, • Setelah tamat tahun kewangan keberkesanan dan keselarasan yang (FY) berterusan sesuai dengan hala tuju. OUTPUT INPUT • Kesimpulan • Keputusan Agenda • Penambahbaikan • Perubahan- perubahan yang diperlukan ©2019 SAJ/QMR
Klausa 10 Penambahbaikan ©2019 SAJ/QMR
10 Penambahbaikan Perbandingan antara klausa 10 antara QMS dan OHSMS 10.1 – Am 10.1 – Am 10.2 – Ketakakuran dan tindakan 10.2 – Insiden, ketakakuran dan pembetulan tindakan pembetulan 10.3 – Penambahbaikan berterusan 10.3 – Penambahbaikan berterusan ©2019 SAJ/QMR
Common 10 Penambahbaikan Rujuk klausa 8.7 ISO 9001:2015 1 Tindakan serta 1 merta. 4 2 Siasat punca. 23 5 3 Tindakan pembetulan. Semak dan kemaskini risiko dan HIRARC 4 serta lakukan perubahan sistem jika perlu. Sahkan keberkesanan 5 tindakan pembetulan. ©2019 SAJ/QMR
10 Penambahbaikan Common Penambahbaikan berterusan q Kesesuaian, kecukupan dan keberkesanan. q Meningkatkan prestasi. q Menjadikan perlaksanaan sistem satu budaya kerja. q Menggalakkan penglibatan anggota kerja di dalam penambahbaikan. q Mengenal pasti kaedah-kaedah penambahbaikan yang sesuai. ©2019 SAJ/QMR
Search
