บทที่ 1 แนวคิดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

4. Customer Relationships ในส่วนน้ีเปน็ สว่ นท่ีมคี วำมคล้ำยคลึงกบั Channels แตจ่ ะแตกตำ่ งกันตรงท่ี Customer Relationships จะเน้นในเรือ่ งควำมสมั พนั ธก์ ับลกู ค้ำ ได้แก่ กำร ให้ควำมช่วยเหลือ อำนวยควำมสะดวกใหก้ บั ลกู ค้ำ ตอบปญั หำต่ำง ๆ ฯลฯ เรำควรให้ควำมสำคญั กบั สว่ นนีด้ ว้ ยเพรำะวำ่ จะเปน็ กำรรกั ษำควำมสมั พันธ์ ของลูกค้ำ ทำใหล้ ูกคำ้ มคี วำมผกู พนั ธก์ บั เรำ ซ่งึ เป็นผลดีกับเรำ เพรำะลูกคำ้ จะ นกึ ถงึ เรำเปน็ อันดับต้นๆ เมือ่ ตอ้ งกำรซือ้ สินคำ้ หรือบรกิ ำรน้นั ๆ หรอื เม่ือ แนะนำใหเ้ พื่อนและคนรอบข้ำงมำซ้อื สนิ ค้ำเรำนัน่ เอง

5. Revenue Streams มำถงึ สว่ นทีค่ นทำธุรกจิ ทุกคนใหค้ วำมสำคัญมำกที่สดุ น่ันก็คือ รูปแบบ รำยได้ ใน Model น้ี เราต้องตอบให้ไดว้ า่ รายได้หลกั ของเรามาจาก อะไร เชน่ กำรขำยสนิ คำ้ กำรใหบ้ ริกำร กำรจัดเกบ็ รำยได้จำกระบบ สมำชกิ ฯลฯ แลว้ เรำมรี ำยไดร้ องจำกแหล่งอนื่ ๆ อีกหรอื ไม่ เพรำะกำรท่ี เรำระบุแหล่งรำยไดอ้ ยำ่ งชัดเจน จะทำให้เรำร้วู ่ำ เรำควรเนน้ หนกั ไปใน ทศิ ทำงใด เพ่อื ก่อใหเ้ กดิ รำยได้สงู สุดใหก้ ับธรุ กจิ

6. Key Resource ทรพั ยำกร หรอื เรียกงำ่ ย ๆ กค็ อื สง่ิ ทเ่ี รำมอี ยู่และสำมำรถนำมำสรำ้ งคุณคำ่ ให้กับธรุ กิจได้ แบง่ ออกเป็น 2 ประเภทคือ ทรัพยำกรทเี่ ป็นรูปธรรม เช่น เครอื่ งจักร อุปกรณ์ คนงำน ฯลฯ และทรพั ยำกรที่เปน็ นำมธรรม เชน่ “Brand Value หรอื คุณค่ำของตรำสินคำ้ ” ซง่ึ เป็นสงิ่ ที่จำตอ้ งไม่ได้ แต่มีมลู ค่ำ มหำศำล เป็นตน้ ท้ังนี้ การทเี่ ราระบวุ า่ เรามที รัพยากรอะไรบ้าง จะทาให้เรา เหน็ ขีดความสามารถที่เราจะนามาพฒั นาส่วนต่าง ๆ ให้กับธรุ กจิ ได้นนั่ เอง

7. Key Activities list สงิ่ ทีเ่ ราต้องทา นอกจากจะทาใหเ้ รามรี ะเบยี บในการดาเนิน ธรุ กิจมากขึ้นแล้ว ยังทาให้เราเห็นภาพชัดข้ึน ว่าตอ้ งทา อะไรบา้ งเพ่ือทาให้ Model ธุรกจิ นเ้ี ปน็ จรงิ ? ตัวอย่ำงงำ่ ย ๆเชน่ กระบวนกำรผลิต นน่ั เอง ซึง่ คอ่ นขำ้ งจะเปน็ สว่ นสำคัญ และมีให้ เหน็ ได้ในทุก ๆ Model ธุรกิจ

8. Key Partners คคู่ ้า หรอื เพอ่ื นทางการคา้ นนั่ เอง มีไวค้ อยชว่ ยเหลอื ปรึกษากนั ไป จนถงึ เปน็ ผูค้ อยป้อนสินค้าให้เราในราคาแบบมติ รภาพ ท่ถี กู กว่าการ ไปซื้อกับคนอ่ืน อย่ำงที่ทุกคนทรำบ กำรทำธรุ กจิ ไม่สำมำรถดำเนนิ กำร โดยไมม่ ีพนั ธมติ รได้ อย่ำงน้อยเรำจำเป็นต้องคำนึงถึงผู้ทจ่ี ดั หำทรัพยำกร ให้เรำ ผู้ทเ่ี ปน็ ช่องทำงกำรจัดจำหน่ำยใหเ้ รำ ซึ่งจะเป็นรปู แบบกำรพ่งึ พำ อำศัยซง่ึ กันและกนั

9. Cost Structure คา่ ใช้จา่ ยของธรุ กจิ จะมที ั้งคำ่ ใช้จ่ำยคงท่ที ี่เรำตอ้ งจำ่ ยเป็นประจำทุกปหี รือทกุ เดือน และค่ำใชจ้ ำ่ ยผนั แปรทข่ี ึ้นอยกู่ บั ปัจจัยตำ่ ง ๆ ที่เปล่ยี นไป กำรทเี่ รำรวู้ ำ่ ธรุ กจิ ของเรำเสยี เงนิ ไปกบั คำ่ ใช้จำ่ ยสว่ นไหนบำ้ ง จะทำใหเ้ รำวำงแผนปรับปรุง+ พัฒนำธุรกิจของเรำไดใ้ นอนำคตตอ่ ไป