หน่วยที่ 5 การระบุปัญหา

การระบปุ ัญหา (Problem identification)

จดุ ประสงค์การเรียนรู้ นักเรียนสามารถอธิบายแนวทางการระบปุ ัญหาได้

การระบปุ ัญหา เคร่ืองท่ีใช้ในการวิเคราะห์สถานการณ์ปัญหา นอกจากการใช้คาถาม 5W1H แล้ว เรายงั มเี คร่ืองมอื หนง่ึ ในการวิเคราะห์กระบวนการทางานเพ่อื หาจดุ ที่เป็นปัญหา เคร่ืองมือน่ันคือ แนวคดิ แบบลีน (Lean thinking)

1.แนวคดิ แบบลีน (Lean thinking) เป็นแนวคดิ ท่ีเร่ิมใช้ในระบบโรงงานอตุ สาหกรรม และงานธรุ กิจ โดยเน้นไปที่การสร้างคณุ คา่ การขจดั ความสญู เปลา่ การสญู เสยี ในระหว่างการ ดาเนินการ หรือลดปัญหาท่ีเกิดขนึ ้ ตงั้ แต่ เร่ิมต้น กระบวนการจนสิน้ สดุ โดยสรุปมที งั้ หมด 8 ประการ

การผลติ สินค้ามากเกินความต้องการ การรอคอย สนิ ค้าเกินความต้องการทาให้ต้องจดั เก็บและดแู ล การรอคอยกระบวนที่ลา่ ช้า อาจเกิดต้นทนุ แฝง งานท่ตี ้องแก้ไข สนิ ค้าทีไ่ มด่ ีต้องนามาปรับปรุง ขนั้ ตอนการทางานมาเกินไป แนวคิดแบบลนี การใช้คนไม่ตรงกบั งาน การทางานที่ซา้ กนั หรือซ้อนทบั กนั Lean Thinking ทาให้ทางานได้ไมเ่ ตม็ ท่ี ทาให้ไมเ่ กิดมลู คา่ เพ่ิมกบั ผลิตภณั ฑ์ การเคล่อื นไหว การขนย้าย การเคล่ือนไหวของผ้ปู ฏิบตั ิ การขนย้ายวตั ถดุ บิ หรือสินค้า งานท่ีมาเกินไป โดยไมจ่ าเป็น การมีปริมาณสินค้าคงคลงั มากเกินไป ทาให้พนื ้ ทก่ี ารทางานลดลงโดยไมเ่ กิดคณุ คา่

2.การสัมภาษณ์ 1 ระดมความคดิ เก่ยี วกบั คาถาม การสมั ภาษณ์เพ่อื ให้ได้ รวบรวมคาถามทีเ่ ป็นไปได้ทงั้ หมดเกี่ยวกบั ประเดน็ ทีป่ ัญหาทผี่ ้สู มั ภาษณ์สนใจ ข้อมูลตามท่ตี ้องการ จะต้องเตรียมการ 2 จัดกลุ่มของคาถาม และประเดน็ ของคาถาม สมั ภาษณ์ จดั กลมุ่ ของคาถามท่คี ล้ายกนั พยายามมองหาประเด็นร่วมของคาถาม จากการจดั กลมุ่ ของคาถาม 3 จดั ลาดบั คาถามก่อนหลัง พิจารณาวา่ กลมุ่ ของคาถามใดทค่ี วรจะถามก่อนหลงั เพ่ือให้การสมั ภาษณ์เป็นไปอยา่ งตอ่ เน่อื ง 4 เรียบเรียงคาถาม พิจารณาของกลมุ่ คาถามว่า คาถามใดซา้ ซ้อนก็เรียบเรียงใหม่ ควรปรับคาถามให้กระชบั ชดั เจน สามารถเข้าใจได้ง่าย

แบบฝึ กหดั ทาใบกิจกรรมท่ี 2.1 เร่ืองสมั ภาษณ์กนั อยา่ งไร ทาใบกิจกรรมท่ี 2.2 เรื่องค้นหาปัญหา