หน่วยที่ 7 พฤติกรรมของแบรนด์

หน่วยที่ 7 พฤติกรรมของแบรนด์ 1. ความหมาย ของพฤติกรรมของแบรนด์ 2. การสร้างค วามสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค 3. พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 4. องค์ประกอบของบุคลิกภาพแบรนด์ 5. การวิเคราะห์พฤติกรรมของแบรนด์ 6. การพัฒนาพฤติกรรมของแบรนด์

ความหมายของพฤติกรรมของแบรนด์ พฤติกรรมของแบรนด์ หมายถึง การสื่อสารและการกระทำของ แบรนด์ที่จะมีผลต่อสายสัมพันธ์ใน การทำธุรกิจระยะยาว

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค การที่แบรนด์เปลี่ยนจากการเป็นจุดยืนทางธุรกิจเพียงอย่างเดียวมาสู่ การเป็นแบรนด์ที่มีชีวิตและบุคลิกภาพ ทำให้แบรนด์ดำเนินสายสัมพันธ์ กับผู้บริโภคได้ตลอดช่วงการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค จนเกิดสาย สัมพันธ์ที่นำไปสู่การมีความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างนั้นอาจเกิดการซื้อสินค้า และบริการนับครั้งไม่ถ้วน เพราะเมื่อผู้บริโภคเป็นผู้ที่มีความสัมพันธ์ที่ดี กับแบรนด์แล้วก็มีแนวโน้มว่า

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค - ผู้บริโภคจะสนับสนุนสินค้าจากแบรนด์มากกว่าของแบรนด์คู่แข่งขัน (คู่ แข่งที่ไม่มีสายสัมพันธ์) - ผู้บริโภคให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนแบรนด์ในทุกสถานการณ์ - ผู้บริโภคให้ความไว้ใจในสิ่งที่แบรนด์ทำ เพราะรู้จักและมีสายสัมพันธ์ที่ดี - ผู้บริโภคพร้อมจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ตั้งแต่ในระดับการสื่อสารไปจนถึง การลงมือปฏิบัติ เพราะรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 1. ความสามารถในการเชื่อมโยง (Relevancy)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 2. การเป็นตัวของตัวเองอย่างสร้างสรรค์ (Self-Creativity)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 3. ปรับตัวไว ทันต่อเหตุการณ์ (Adaptability)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 4. รู้ลึกและพึ่งพาได้ (Consult Ability)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 5. โปร่งใสและจ ริงใจ (Transparency)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 6. สบายใจและ มีความสุขเมื่ออยู่ด้วย (Comfortability)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 7. รับผิดชอบต่อสิ่งที่พูดและทำ (Responsibility)

พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์ 8. ต่อเนื่องและมั่นคง (Consistency)

องค์ประกอบของบุคลิกภาพของแบรนด์ 1. รูปลักษณ์ของแบรนด์คือตัวตนที่จับต้องได้ของแบรนด์ 2. รูปแบบภาษาที่ใช้ในตัวแบรนด์ 3. วิธีการปฏิบัติตัวของแบรนด์

การวิเคราะห์พฤติกรรมของแบรนด์

การพัฒนาพฤติกรรมของแบรนด์ 1. รู้จักตนเองจากทั้งคนภายในและภายนอก 2. หาทางปรากฏตัวและเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค 3. สื่อสารคุณค่าของแบรนด์ (Brand Values) ในทุกส่วนของบริษัท

การพัฒนาพฤติกรรมของแบรนด์ 4. รู้ว่าความประทับใจแรกนั้นอยู่ยาวนาน

การพัฒนาพฤติกรรมของแบรนด์ 5. ต้องคงเส้นคงวา