MODELO DE NEGOCIO - CANDY WORLD

M O D E L O D E N E G O C I O

Es un nuevo concepto de empresa que fusiona el diseño y la creatividad en la ambientación de eventos sociales, fiestas infantiles, bodas, quince años y otros; ofreciendo mesas de dulces y postres, barra de snacks y paquetes. Todos nuestros diseños son exclusivos y pensados para cada tipo de cliente, evento y presupuesto. Sorprenderás a tus invitados haciendo este día inolvidable.

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD MODELO DE NEGOCIO Un Modelo de Negocio describe las Un componente importante de bases sobre las que una empresa la industria de la venta directa crea, proporciona y capta valor. es la comercialización multinivel, también conocida CANDY WORLD, opera bajo el como comercialización por modelo de Negocio de Venta redes. Directa. Varias entidades del sector La venta Directa consiste en la editorial llevan años comercialización y venta de comercializando directamente productos directamente a los sus contenidos a través de sus consumidores, sin ningún tipo de webs. Apple vende desde su intermediario o distribuidor sitio web sus propios productos. (modelo B2C).

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD CONTENIDO M O D E L O D E N E G O C I O 01 SEGMENTO DE 02 PROPUESTA DE 03 CANALES CLIENTES VALOR 04 RELACIONES CON 05 FUENTE DE 06 RECURSOS CLIENTES INGRESOS CLAVE 07 ACTIVIDADES 08 SOCIOS CLAVE 09 ESTRUCTURA DE CLAVE COSTOS

01 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD SEGMENTO DE CLIENTES Los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio, ya que ninguna empresa puede sobrevivir durante mucho tiempo si no tiene clientes (rentables), y es posible aumentar la satisfacción de los mismos agrupándolos en varios segmentos con necesidades, comportamientos y atributos comunes. Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de mercado, ya sean grandes o pequeños. CANDY WORLD, es una empresa pequeña que ofrece venta de dulces a granel o por piezas etiquetados y empaquetados de forma personalizada de acuerdo al evento junto con el servicio de decoración de mesas de dulces para que hagas de tu evento algo inolvidable. PUBLICO OBJETIVO Familias de nivel socioeconómico A/B, C+, C y D+ que gustan de dulces, postres y confitería en tiendas especializadas. Madres con hijos de 1 a 10 años de edad. Banqueteros. ZONA Abarca la zona geográfica del estado de Veracruz, tomando en cuenta las ciudades de Veracruz, Boca del Río , Medellín y parte de Alvarado (Zona Sur). COSAS QUE LES GUSTAN Las fiestas. Son personas sociales. Creativas y que realizan manualidades. Salen por lo menos una vez los fines de semana. EVENTOS ENFOCADOS Quince Años, Fiestas Infantiles, Etc.

02 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD PROPUESTA DE VALOR La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente. Las propuestas de valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen los requisitos de un segmento de mercado determinado. Hoy los clientes son cada vez más exigentes y demandan servicios personalizados. Quien organiza una fiesta busca siempre algo diferente y acorde a su presupuesto, ¿Quién no ha ido a una fiesta dónde desde la decoración, la música y los aperitivos nos envuelven en todo concepto creativo?. Todos los días surgen nuevos proveedores de estos servicios pero lo que marca la diferencia entre uno y otro es nuestro propuesta de valor que proporcionamos a nuestro cliente final. Nosotros somos una empresa que satisface el paladar de nuestros clientes, brindando una excelente atención a través de nuestros productos de calidad y buenos precios; logrando que tus ideas se hagan una realidad.

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD Nuestra visión es “Convertirnos en una empresa líder y reconocida por la calidad de sus productos, por su decoración creativa y precios accesibles. logrando posicionarnos dentro de los mejores del estado”. Ofrecer venta de dulces a granel o dulces Ofrecer membresías de lealtad a por pieza etiquetados y empaquetados de nuestro aliados (banqueteros). forma personalizada de acuerdo al evento. Proporcionar una atención inmediata y de calidad a todas las solicitudes de asesoría, consulta y desarrollo de eventos. Ofrecer servicio de decoración y atención a la mesa de dulces (personalizada) y la renta de Fuente de chocolate, Fuente de chamoy y Máquina de palomitas. Seleccionar los productos de la mejor calidad comparando precios, alternativas y oportunidades de temporada.

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD P O S T R E S D U L C E S B O T A N A S Y S A L A D O S Cupcakes Chocoretas Bolsitas (Palomitas, papas, Manzanas de Chocolate Pasas con chocolate churritos y chicharrones). Galletas Decoradas Bombones con chocolate Cacahuates (japonés, Manzanas de Chamoy Bombones enchilados y salados) Brownies Gomitas Vasitos (Zanahoria, Bombones decorados Cacahuates garapiñados Jícama y pepino) Nueces garapiñadas Tamarindos en barritas, Mazapanes dulces y picositos. Huevitos de chocolate Chicharrones grandes. Almendras confitadas Haba enchilada Paletones Piñas enchiladas Bubulubus Mangos enchilados Mamuts Bolitas de tamarindo Paletas de caramelo Pepitas Duvalines Pelones Palanquetas de cacahuates Paletas de Miguelito Lunetas Totis Barra de chocolate con leche Gomitas enchiladas Kisses Garbanzo enchilado Paleta payaso Fuente de Chamoy Fuente de Chocolate

03 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD CANALES Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes. Son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel primordial en su experiencia. Los canales tienen, entre otras, las funciones siguientes: dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa; ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa; permitir que los clientes compren productos y servicios específicos; proporcionar a los clientes una propuesta de valor; ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa. CANDY WORLD, entrega su oferta de valor directamente en el punto de venta a través del contacto directo del personal con el consumidor. Realizando entregas en tiempo y forma a domicilio mediante el transporte de la empresa. También tendríamos contacto a través de medios electrónicos haciendo uso de una página web, redes sociales (Facebook, twitter) para dar a conocer nuestros productos y servicios, realizando campañas de correos masivos a nuestros clientes. La página web contará información detallada de nuestros servicios y productos, descripción, tamaños y precios. Los correos electrónicos (carta de presentación) contaran con publicada y promociones a nuestros clientes madres que festejan los cumpleaños de sus hijos y a nuestros aliados banqueteros.

04 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD RELACIONES CON EL CLIENTE Las empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada segmento de mercado. La relación puede ser personal o automatizada. Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes: Captación de clientes. Fidelización de clientes. Estimulación de las ventas (venta sugestiva).

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD Para CANDY WORLD, es importante fomentar una buena relación con el cliente para fidelizarlo. La satisfacción del cliente favorecerá el impulso de las ventas y la atracción de nuevos clientes. Alcanzando conocer ¿cómo se están satisfaciendo sus necesidades y cómo esto puede ayudar a mejorar los aspectos claves y de éxito del producto, el proceso de venta, la postventa, etc.?. Dentro de los puntos importantes para establecer una buena relación con nuestros clientes se mencionan los siguientes: Asistencia personal e inmediata desde el portal. Paquetes especiales adecuados a las necesidades y presupuesto de nuestros clientes. Se contara con un blog donde se publicaran, recetas de postres, ideas de como armar una mesa de dulces, cursos de manualidades, etc. Se aportaran ideas y sugerencias al cliente final de como podría realizarse la decoración, los nuevos conceptos, lo de moda con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente. La relación con el cliente completa un ciclo básico que parte de identificar a nuestros clientes, entender sus necesidades, formular una propuesta de valor, comunicarla y entregarla. Es una excelente oportunidad para enterarte de qué le gustó, no le gustó, le gustaría o no le gustaría,

06 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD RECURSOS CLAVE Nuestro eje principal de la empresa deberá contar como recursos principales: Chef el cuál debe contar con él perfil siguiente: Licenciado en gastronomía. Elaboración de masas básicas, pasteles, mousses, cremas, temperado de chocolate, entre otras. Con iniciativa, innovador y creativo. Diseñador gráfico para decorar pasteles artísticos. Nos ayudará a crear figuras, esculturas y manualidades comestibles para decorar y crear pasteles artísticos. Creativos y proactivos. Transporte. Para la entrega de los productos se deberá contar con una camioneta para el transportar de los postres y carga del material a rentar. Diseño de marca. El diseño de la marca deberá ser creativo e identificable por la gente. Asistente con buena presentación y carismática. Fomentamos la fluidez de comunicación interna y externa, lo que implica claridad en la transmisión de ideas y de información, así como una actitud responsable por parte del receptor.

05 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD FUENTE DE INGRESOS Los cobros hacia la clientela serán efectuados mediante los siguientes medios, para facilitar su compra: Pago por OXXO. El cliente al terminar de seleccionar el paquete a elegir, se le proporcionara un recibo, el cual podrá imprimir y pagarlo en cualquier tienda OXXO. Transferencias. Al momento de pagar se le proporcionara el proceso a transferir o depositar dinero en nuestras cuentas bancarias.

07 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD ACTIVIDADES CLAVE Las cualidades que define la empresa de CANDY WORLD para mantener los clientes se basan en: La presentación del producto debe contar con una alta calidad en sus productos, debiéndose ser reflejada en sus alimentos y en el embalaje de este contando siempre con el logotipo de la empresa. Otros de los factores a considerar en los productos es mantenerse a la vanguardia de la moda y nuevos productos tomando como acciones las siguientes actividades: Se debe realizar desde un inicio las cosas bien, teniendo en mente a la persona que hará uso de nuestros productos y servicios, considerando lo que necesita y cuándo lo necesita. Nuestra innovación consistirá en poner en marcha y concretar o relacionar la creatividad con la inteligencia para cubrir necesidades cambiantes. Mantener la identidad corporativa de la empresa nos proporcionara el reconocimiento entre la gente y la fácil identificación, logrando hacer suya la relación de marca y servicio.

MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD La puntualidad en las entregas será un factor que marcara la decisión de ser contratados y recomendados por nuestros clientes. Por lo que cada uno de nosotros de la empresa debe responsabilizarse del resultado de su trabajo y tomar sus propias decisiones dentro del ámbito de su competencia. Respeto a la persona consideramos a cada una de las personas como individuos dignos de atención, con intereses más allá de lo estrictamente profesional o laboral; por lo que mantener la comunicación con nuestros clientes debe ser primordial. Esto debe ser reflejado en responder correctamente y oportunamente a nuestros clientes en teléfono, personalmente, durante el evento y en las redes sociales. Reconocemos a la sociedad como la beneficiaria de nuestro trabajo, considerando la importancia de su participación en la determinación de nuestro rumbo. Por lo que debe ser tratada con cordialidad por cualquier medio a nuestros clientes.

08 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD SOCIOS CLAVE Banqueteros (alianzas). La empresa se caracterizara por tener como aliados a los banqueteros, los cuales nos generará amortización sobre los productos y disminución en propagandas hacia clientes finales; ya que ellos serían los intermediarios de los clientes finales. Proveedores online nacionales. El surtido de la materia prima de la empresa será adquirido por proveedores online nacionales. De los cuales proporcionaran un bajo costo, entrega segura y productos de alta calidad.

09 MODELO DE NEGOCIO | CANDY WORLD ESTRUCTURA DE COSTOS Se describen los principales costos en los que se incurre al trabajar con un modelo de negocio determinado. Tanto la creación y la entrega de valor como el mantenimiento de las relaciones con los clientes o la generación de ingresos tienen un costo. Estos costos son relativamente fáciles de calcular una vez que se han definido los recursos clave, las actividades clave y las asociaciones clave. No obstante, algunos modelos de negocio implican más costos que otros. Las compañías aéreas de bajo coste, por ejemplo, han desarrollado modelos de negocio completamente centrados en estructuras de costes reducidos.

CUHM C E N T R O U N I V E R S I T A R I O H I S P A N O M E X I C A N O Elaboró: Mayté Chávez Martínez Olivia Suárez Toribio Profesor: Gabriel Ferrer Gómez MODELO DE NEGOCIOS POR INTERNET MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACION