9786160842094PDF

ธรุ กจิ ดิจทิ ัลผา่ นสือ่ สงั คมออนไลน์ โดย ศริ นิ นั ท์ เหลืองอภิรมย์ สงวนลิขสทิ ธ์ติ ามกฎหมาย โดย ศริ นิ นั ท์ เหลอื งอภิรมย์ © พ.ศ. 2564 ห้ามคัดลอก ลอกเลยี น ดดั แปลง ท�ำซำ้� จัดพมิ พ์ หรือกระท�ำอนื่ ใด โดยวิธีการใดๆ ในรปู แบบใดๆ ไม่ว่าส่วนหนึ่งส่วนใดของหนงั สอื เลม่ น้ี เพ่อื เผยแพร่ในส่อื ทุกประเภท หรือเพือ่ วตั ถปุ ระสงค์ใดๆ   นอกจากจะไดร้ ับอนุญาต ขอ มูล​ทางบ​ รรณานุกรมข​ องหอสมดุ แ​ หงช​ าต​ิ ศิรินันท์ เหลอื งอภริ มย.์ ธรุ กิจดิจทิ ัลผา่ นสือ่ สงั คมออนไลน์. --กรุงเทพฯ : ซี​เอด็ ย​ ู​เค​ชั่น, 2564. 272 หนา . 1. ธรุ กิจใหม่ 2. สื่อสงั คมออนไลน์. I. ชือ่ เร่อื ง. 658.04 Barcode (e-book) : 9786160842094 ​​ …Ž~และจดั จ�ำหนา ยโดย เลข​ท่ี 18 58/87-90 ถนนเ​ทพรัตน แขวงบ​ างนาใต้ เขตบ​ างนา กรงุ เทพฯ 10260 โทรศพั ท 0-2826-8000 [หากมคี �ำแนะน�ำหรือติชม สามารถติดต่อไดท้ ่ี comment@se–ed.com]

สารบญั   3 30204-2101 ธุรกจิ ดจิ ิทัลผา่ นสื่อสังคมออนไลน์ 2-2-3 (Social media for Digital Business) จดุ ประสงคร์ ายวชิ า เพื่อให้ 1. เข้าใจเก่ียวกับการจัดการ และกระบวนการท่ีเก่ียวข้องกับการท�ำธุรกิจบนสอื่ สงั คมออนไลน์ 2. สามารถใช้เครอื่ งมอื บนสอื่ สงั คมออนไลน์ในการด�ำเนนิ ธุรกิจดิจิทัล 3. มีเจตคตแิ ละกจิ นสิ ยั ที่ดีในการปฏบิ ัตงิ านด้วยความรับผิดชอบ ซือ่ สัตย์ และ ละเอยี ดรอบคอบ สมรรถนะรายวิชา 1. แสดงความรู้เกี่ยวกับการจัดการและกระบวนการท่ีเกี่ยวข้องกับการท�ำธุรกิจ บนสื่อสังคมออนไลน์ 2. สามารถใชเ้ ครอื่ งมอื บนสือ่ สงั คมออนไลน์ในการตดิ ตอ่ ส่ือสารจดั การฐานขอ้ มลู ลกู ค้า และการด�ำเนนิ ธุรกิจดจิ ทิ ลั ค�ำอธบิ ายรายวชิ า ศกึ ษาและปฏบิ ตั เิ กยี่ วกบั ส่อื สงั คมออนไลน์ในการตดิ ตอ่ ส่ือสารทางธรุ กจิ ระบบ การช�ำระเงนิ ระบบการตลาด การจดั อนั ดบั เวบ็ ไซต์ (SEO) การจดั การฐานขอ้ มลู ลกู คา้ การประสานเคร่อื งมือดจิ ทิ ลั เข้าไปในแตล่ ะข้ันตอนของกิจกรรมธรุ กจิ ดิจทิ ลั ขนั้ ตอน การวางแผนส�ำหรับกจิ กรรมธรุ กิจดจิ ิทัล และธรุ กิจดิจิทัลในอนาคต

4  ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ผ่านส่อื สงั คมออนไลน์

สารบัญ  5 คำ�นำ� หนงั สอื วชิ าธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ผา่ นสื่อสงั คมออนไลน์ รหสั วชิ า 30204-2101 เลม่ นี้ เรยี บเรยี ง ขึ้นเพื่อใช้ประกอบการเรียนการสอนท่ีเน้นผู้เรียนเป็นส�ำคัญตามหลักสูตรประกาศนียบัตร วิชาชีพช้ันสูง (ปวส.) พุทธศักราช 2563 ของส�ำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา กระทรวงศกึ ษาธกิ าร เนื้อหาของหนังสือประกอบด้วยท้ังหมด 9 หน่วยการเรียนคือ บทท่ี 1 สอื่ สังคม ออนไลน์ บทท่ี 2 การใช้สอ่ื สงั คมออนไลน์ในการติดตอ่ สอื่ สารทางธรุ กจิ บทท่ี 3 ความรู้ เกี่ยวกับ SEO ในงานธรุ กิจยคุ ดจิ ิทัล บทท่ี 4 ระบบการช�ำระเงนิ ออนไลน์ บทท่ี 5 ระบบ การตลาดกบั ธุรกิจออนไลน์ บทที่ 6 การจัดการฐานข้อมูลลูกคา้ ออนไลน์ บทที่ 7 การใช้ เครอื่ งมือดิจิทัลของกิจกรรมธุรกิจออนไลน์ บทที่ 8 การจัดการและกระบวนการท�ำธุรกิจ ออนไลน์ บทที่ 9 ธุรกิจดิจิทัลในอนาคต และแบบทดสอบหลังเรียนเพ่ือให้ผู้เรียนได้ฝึก ทกั ษะในสถานการณ์ต่าง ๆ มที กั ษะการคิดและแกป้ ัญหาและบรู ณาการกับการท�ำงานตาม สาขาวิชาชพี ต่าง ๆ ตอ่ ไป ผเู้ ขยี นหวงั เปน็ อยา่ งยงิ่ วา่ หนงั สอื เรยี นวชิ าธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ผา่ นสื่อสงั คมออนไลน์ เลม่ น้ี จะสามารถใชศ้ กึ ษาใหเ้ กดิ ความรแู้ ละเกดิ ประโยชนแ์ กผ่ เู้ รยี นผสู้ อนตลอดจนผ้สู นใจศกึ ษา ท่ัวไปเป็นอย่างดี หากมีข้อผิดพลาดประการใดผู้เขียนขอน้อมรับเพอื่ ประโยชน์ในการ ปรบั ปรงุ แก้ไขในโอกาสตอ่ ไป ศิรนิ นั ท์ เหลอื งอภิรมย์

6  ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ผ่านส่อื สงั คมออนไลน์

สารบัญ  7 สารบญั บทที่ 1 สือ่ สงั คมออนไลน.์....................................................... 17 1. ความหมายของส่อื ออนไลน.์ ........................................................................................ 19 2. ประเภทของสื่อออนไลน์............................................................................................... 19 3. ประโยชน์ของสื่อออนไลน์............................................................................................. 23 4. อุปกรณเ์ ครื่องมือทางสือ่ ออนไลน.์ .............................................................................. 24 5. บทบาทของสื่อออนไลน์................................................................................................ 27 6. ส่ือออนไลน์กับการแสดงตัวตน.................................................................................... 28 บทท่ี 2 การใช้สือ่ สงั คมออนไลน์ ในการติดตอ่ ส่อื สารทางธรุ กิจ...................................... 35 1. ทักษะการสอ่ื สารธรุ กิจทสี่ �ำคญั ..................................................................................... 37 2. บทบาทการสนทนาทางธุรกจิ ........................................................................................ 39 3. ช่องทางการสอื่ สารทางธรุ กจิ ออนไลน.์ ....................................................................... 41 4. เคร่อื งมอื สือ่ สารทางธุรกจิ ออนไลน.์............................................................................ 42 5. การส่อื สารธุรกจิ ออนไลนป์ ระเภทโฆษณา.................................................................. 44 บทที่ 3 ความร้เู กี่ยวกับ SEO ในงานธุรกิจยุคดิจทิ ัล............... 55 1. ความหมายของ SEO (Search Engine Optimization)........................................ 57 2. ลักษณะของคีย์เวริ ์ดที่ใช้ในเวบ็ ไซตธ์ ุรกจิ .................................................................. 57 3. วธิ กี ารท�ำ SEO.............................................................................................................. 60

8  ธุรกจิ ดจิ ทิ ัลผา่ นสื่อสงั คมออนไลน์ 4. เครอื่ งมอื ช่วยท�ำ SEO.................................................................................................. 65 5. SEO กบั การท�ำธรุ กิจออนไลน์..................................................................................... 69 6. SEO กบั กลยทุ ธ์การตลาดออนไลน.์ ........................................................................... 71 7. กลยุทธ์ในการท�ำ SEO................................................................................................. 72 บทท่ี 4 ระบบการช�ำระเงินออนไลน.์....................................... 93 1. ความหมายของการช�ำระเงนิ ออนไลน.์ ....................................................................... 95 2. ประเภทของการช�ำระเงินออนไลน.์............................................................................. 95 3. ผู้ใหบ้ รกิ ารการช�ำระเงนิ ทางอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E-payment)....................................103 4. รายละเอียดของ E-payment....................................................................................105 5. ประโยชนข์ องการช�ำระเงนิ แบบ E-payment.........................................................107 6. ข้อดีและขอ้ เสียของการช�ำระเงนิ ออนไลน.์..............................................................109 7. กฎหมายของ E-payment.........................................................................................111 บทที่ 5 ระบบการตลาดกบั ธุรกจิ ออนไลน.์............................. 121 1. ความหมายของการตลาดออนไลน.์...........................................................................123 2. ขัน้ ตอนการท�ำการตลาดออนไลน.์ .............................................................................123 3. เทคนิคการท�ำการตลาดบนเฟซบุ๊ก............................................................................126 4. การเป็นนกั การตลาดออนไลน์ใหป้ ระสบความส�ำเรจ็ ..............................................130 5. หวั ใจส�ำคัญของตลาดออนไลน.์ .................................................................................136 6. ชอ่ งทางการท�ำการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing).......................................136 7. วธิ ีท�ำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความส�ำเร็จ........................................................139 8. กลยุทธ์พื้นฐานการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing)........................................142 9. กรณีศกึ ษาการสร้างแบรนด์และการตลาดของแบรนด์ (Hermès)......................143 บทที่ 6 การจดั การฐานขอ้ มลู ลกู คา้ ออนไลน์......................... 153 1. ความหมายของฐานข้อมูลลูกคา้ (Customer Database).....................................155 2. ประโยชน์ของฐานข้อมลู ลูกคา้ ออนไลน์....................................................................157 3. กลยุทธ์ในการจัดเกบ็ ข้อมลู ........................................................................................158 4. หวั ใจการจัดเก็บฐานข้อมลู ..........................................................................................163 5. กรรมวธิ ีหาขอ้ มลู ของลูกค้าออนไลน.์ ........................................................................165 6. ตวั อยา่ งโปรแกรมเกบ็ ฐานขอ้ มลู ของลกู คา้ ..............................................................168

สารบญั   9 บทที่ 7 การใชเ้ ครอ่ื งมือดจิ ิทัลของกจิ กรรมธรุ กิจออนไลน.์... 179 1. ความหมายของกจิ กรรมออนไลน์..............................................................................181 2. เครอื่ งมือส�ำหรบั เรม่ิ ตน้ การท�ำธรุ กจิ ออนไลน.์ .........................................................182 3. ขั้นตอนการจัดกจิ กรรมออนไลน.์ ...............................................................................192 4. แนวคิดการจัดกจิ กรรมทางธุรกจิ บนโลกออนไลน.์...................................................194 5. เทคนิคการท�ำกจิ กรรมออนไลน์บนเฟซบุ๊ก...............................................................195 6. การจัดกจิ กรรมบนเพจเฟซบกุ๊ ....................................................................................199 บทที่ 8 การจดั การและกระบวนการท�ำธรุ กิจออนไลน.์ ......... 209 1. ความหมายของการจัดการธุรกจิ ออนไลน.์................................................................211 2. หลักการจดั การธรุ กจิ ออนไลน์....................................................................................211 3. วิธกี ารบริหารจัดการร้านค้าออนไลน.์ ........................................................................213 4. กระบวนการท�ำธรุ กิจออนไลน์....................................................................................218 5. ขนั้ ตอนเริ่มตน้ ธรุ กิจบนโลกออนไลน์.........................................................................222 6. การเตรียมตัวก่อนเปิดร้านออนไลน์...........................................................................225 7. ตวั อย่างแอปพลิเคชนั ทชี่ ว่ ยบริหารจดั การร้านคา้ ออนไลน.์...................................226 บทท่ี 9 ธุรกิจดิจิทลั ในอนาคต................................................ 241 1. แนวโน้มทจี่ ะเกิดการเปลยี่ นแปลงในยุคดจิ ิทัล........................................................243 2. แนวโน้มของรปู แบบธุรกิจในอนาคต.........................................................................243 3. แนวโนม้ ในอนาคตทีน่ �ำมาซงึ่ ความเปล่ียนแปลงของเทคโนโลย.ี..........................245 4. การเปล่ยี นแปลงของเทคโนโลยีในอนาคต..............................................................247 5. วเิ คราะหแ์ นวโน้มการเปลยี่ นแปลงธรุ กจิ ไทยและอตุ สาหกรรมโลก ในอกี 10 ปีขา้ งหนา้ ....................................................................................................254 6. สรปุ ความเป็นไปได้ของโมเดลธรุ กิจในอนาคต........................................................256 บรรณานกุ รม.......................................................................... 267

10  ธุรกจิ ดิจิทัลผ่านสือ่ สังคมออนไลน์ ตารางวเิ คราะหห์ ลักสูตร รหสั 30204-2101 วชิ า ธุรกจิ ดิจิทลั ผา่ นสื่อสงั คมออนไลน์ 2-2-3 (ท-ป-น) ชนั้ ประกาศนยี บัตรวชิ าชีพชัน้ สูง หมวดทักษะวิชาชีพ/กลมุ่ ทกั ษะวชิ าชีพเฉพาะ พฤตกิ รรม พุทธพิ ิสัย (40%) ช่ือหน่วย ความ ู้ร ความเ ้ขาใจ การน�ำไปใช้ การวิเคราะ ์ห การ ัสงเคราะห์ การประเ ิมน ่คา จิตพิ ัสย (30%) ทักษะพิ ัสย (30%) ล�ำดับความส�ำ ัคญ จ�ำนวน ั่ชวโมง 1. สอื่ สงั คมออนไลน์ 776- 2.5 2.5 8 4 2. การใชส้ ่อื สงั คมออนไลน์ในการ 777- 2.5 2.5 7 4 ติดต่อสอื่ สารทางธุรกจิ 3. ความรู้เกี่ยวกับ SEO ในงานธรุ กจิ 7 7 8 - 2.5 2.5 1 12 ยคุ ดจิ ิทลั 4. ระบบการช�ำระเงนิ ออนไลน์ 777- 2.5 2.5 6 12 5. ระบบการตลาดกบั ธุรกิจออนไลน์ 7 7 7 - 2.5 2.5 5 12 6. การจัดการฐานข้อมลู ลกู ค้า 876- 2.5 2.5 4 12 ออนไลน์ 7. การใช้เครือ่ งมอื ดิจทิ ัลของกจิ กรรม 8 7 5 6 2.5 2.5 3 4 ธุรกิจออนไลน์ 8. การจัดการและกระบวนการท�ำ 8 756 2.5 2.5 2 4 ธุรกจิ ออนไลน์ 9. ธุรกจิ ดจิ ทิ ัลในอนาคต 8 789 2.5 2.5 9 4 สอบปลายภาค 8 888 2.5 2.5 8 4 รวมเตม็ 10 10 10 10 - - 30 30 100 72 ล�ำดับความส�ำคัญ 4 321 21

สารบัญ  11 ก�ำหนดการสอนทบ่ี รู ณาการคณุ ธรรม จรยิ ธรรม ค่านิยม และคุณลักษณะอนั พึงประสงค์ รหสั 30204-2101 วิชา ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ผ่านส่อื สังคมออนไลน์ 2-2-3 (ท-ป-น) หนว่ ยที่ ชือ่ หน่วย/สาระ สัปดาห์ที่ ชัว่ โมงท่ี จดุ ประสงค์การเรียนรู้ คณุ ธรรม จริยธรรม ส�ำคัญ ค่านยิ ม และคุณลกั ษณะ อันพงึ ประสงค์ 1 ส่อื สงั คมออนไลน์ 1 1-4 1. บอกความหมาย ความมีมนษุ ยสมั พนั ธ์ 1. ความหมายของ ของสื่อออนไลน์ได้ ความมีวนิ ยั สอื่ ออนไลน์ 2. อธบิ ายประเภทของ ความรับผิดชอบ 2. ประเภทของสอ่ื สือ่ ออนไลน์ได้ ความเช่อื ม่ันในตนเอง ออนไลน์ 3. อธิบายประโยชน์ ความสนใจใฝร่ ู้ 3. ประโยชน์ของสอื่ ของสอื่ ออนไลน์ได้ ความรักสามัคคี ออนไลน์ 4. อธบิ ายการน�ำ ความกตญั ญูกตเวที 4. อปุ กรณ์เคร่อื งมือ อุปกรณเ์ ครือ่ งมือ ทางสอ่ื ออนไลน์ การสือ่ สารออนไลน์ 5. บทบาทของส่ือ มาใช้ได้ ออนไลน์ 5. เขา้ ใจบทบาทของ 6. ส่อื ออนไลนก์ ับ สอ่ื ออนไลน์ได้ การแสดงตวั ตน 6. อธิบายส่อื ออนไลน์ กบั การแสดงตัวตนได้ 2 การใชส้ ื่อสังคม 2 5-8 1. บอกทกั ษะการ ความมีมนษุ ยสมั พนั ธ์ ออนไลน์ในการ ส่อื สารธุรกิจท่ี ความมีวินัย ติดตอ่ ส่อื สารทาง ส�ำคญั ได้ ความรับผดิ ชอบ ธรุ กจิ 2. อธบิ ายบทบาท ความเชือ่ มน่ั ในตนเอง 1. ทักษะการสื่อสาร การสนทนาทาง ความสนใจใฝ่รู้ ธุรกิจท่สี �ำคญั ธุรกจิ ได้ ความรกั สามคั คี 2. บทบาทการ 3. เข้าใจชอ่ งทางการ ความกตญั ญูกตเวที สนทนาทางธุรกิจ สือ่ สารทางธุรกิจ 3. ช่องทางการ ออนไลน์ได้ ส่ือสารทางธรุ กิจ 4. อธิบายเครือ่ งมือ ออนไลน์ ส่อื สารทางธุรกิจ 4. เครือ่ งมือส่อื สาร ออนไลน์ได้ ทางธุรกิจออนไลน์ 5. บอกการสือ่ สาร 5. การส่ือสารธุรกจิ ธรุ กิจออนไลน์ ออนไลนป์ ระเภท ประเภทโฆษณาได้ โฆษณา

12  ธุรกิจดจิ ิทัลผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์ 3 ความรู้เกย่ี วกับ SEO ในงาน 3-4 9-16 1. อธิบายความหมาย ความมมี นุษยสัมพนั ธ์ ธุรกจิ ยุคดิจิทลั ของ SEO (Search ความมวี ินัย 1. ความหมายของ engine optimiza- ความรับผิดชอบ SEO (Search engine tion) ได้ ความเชือ่ มน่ั ในตนเอง optimization) 2. บอกลกั ษณะของ ความสนใจใฝ่รู้ 2. ลกั ษณะของคีย์เวิร์ดท่ีใช้ Key word ที่ใช้ใน ความรักสามัคคี ในเว็บไซต์ธุรกิจ เว็บไซตธ์ รุ กิจได้ ความกตัญญกู ตเวที 3. วิธีการท�ำ SEO 3. เข้าใจวิธกี ารท�ำ 4. เคร่อื งมือชว่ ยท�ำ SEO SEO ได้ 5. SEO กับการท�ำ 4. น�ำเครือ่ งมือมา ธรุ กจิ ออนไลน์ ช่วยท�ำ SEO ในชวี ิต 6. SEO กับกลยทุ ธ์ จรงิ ได้ ธุรกิจออนไลน์ 5. เขา้ ใจ SEO กับ 7. กลยุทธ์ในการท�ำ SEO การท�ำธรุ กจิ ออนไลน์ ได้ 6. อธบิ าย SEO กับ กลยทุ ธ์การตลาด ออนไลน์ได้ 7. บอกกลยทุ ธ์ในการ ท�ำ SEO ได้ 4 ระบบการช�ำระเงินออนไลน์ 5-6 17-24 1. อธิบายความหมาย ความมีมนุษยสัมพันธ์ 1. ความหมายของ ของการช�ำระเงิน ความมีวินยั การช�ำระเงินออนไลน์ ออนไลน์ได้ ความรบั ผดิ ชอบ 2. ประเภทของการ 2. บอกประเภทของ ความเชื่อมัน่ ในตนเอง ช�ำระเงนิ ออนไลน์ การช�ำระเงนิ ออนไลน์ ความสนใจใฝ่รู้ 3. ผู้ให้บริการการช�ำระเงนิ ได้ ความรกั สามคั คี ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 3. อธิบายผู้ให้บรกิ าร ความกตัญญกู ตเวที (E-payment) การช�ำระเงนิ ทาง 4. รายละเอียดของ อิเล็กทรอนกิ ส์ E-payment (E- payment) ได้ 5. ประโยชนข์ องการช�ำระ 4. บอกรายละเอียด เงินแบบ E-payment ของ E-payment ได้ 6. ขอ้ ดแี ละขอ้ เสีย 5. อธิบายข้อดแี ละ ของการช�ำระเงินออนไลน์ ขอ้ เสยี ของการช�ำระ 7. ระบบการช�ำระเงิน เงินออนไลน์ได้ payment 6. อธบิ ายระบบ 8. กฎหมายของ การช�ำระเงนิ E-payment E-Payment ได้ 7. บอกระบบ การช�ำระเงนิ E-payment ได้ 8. อธบิ าย กฎหมาย ของ E-payment ได้

สารบญั   13 5 ระบบการตลาดกบั ธุรกจิ 8 1. บอกความหมาย ความมีมนุษยสัมพันธ์ ออนไลน์ ของการตลาดออนไลน์ ความมีวินัย 1. ความหมายของการตลาด ได้ ความรบั ผดิ ชอบ ออนไลน์ 2. บอกขน้ั ตอนการ ความเชอื่ ม่นั ในตนเอง 2. ข้ันตอนการท�ำการตลาด ท�ำการตลาดออนไลน์ ความสนใจใฝร่ ู้ ออนไลน์ ได้ ความรักสามคั คี 3. เทคนคิ การท�ำการตลาดบน 3. บอกเทคนิคการท�ำ ความกตญั ญกู ตเวที เฟซบุ๊ก การตลาดบน Face- 4. การเปน็ นักการตลาด book ได้ ออนไลน์ให้ประสบความส�ำเรจ็ 4. อธบิ ายการเปน็ 5. หวั ใจส�ำคัญของตลาด นักการตลาดออนไลน์ ออนไลน์ ใหป้ ระสบความส�ำเรจ็ 6. ช่องทางการท�ำการตลาด ได้ ออนไลน์ (Digital Marketing) 5. อธิบายหวั ใจส�ำคัญ 7. วิธีท�ำการตลาดออนไลน์ให้ ของตลาดออนไลน์ได้ ประสบความส�ำเร็จ 6. บอกช่องทางการ 8. กลยุทธ์พืน้ ฐานการตลาด ท�ำ การตลาดออนไลน์ ออนไลน์ (Digital Marketing) (Digital Marketing) 9. กรณศี ึกษาการสรา้ งแบรนด์ ได้ และการตลาดของแบรนด์ 7. อธบิ ายวธิ ีท�ำการ (Herme`s) ตลาดออนไลน์ให้ ประสบความส�ำเร็จได้ 8. บอกกลยทุ ธ์พืน้ ฐาน การตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) ได้ 9. อธิบายกรณศี ึกษา การสรา้ งแบรนดแ์ ละ การตลาดของแบรนด์ (Herme`s) ได้ 6 การจัดการฐานข้อมูลลกู ค้า 9-10 33-40 1. บอกความหมาย ความมีมนุษยสมั พนั ธ์ ออนไลน์ ของฐานขอ้ มลู ลูกค้า ความมีวนิ ัย 1. ความหมายของฐานข้อมลู (Customer data- ความรับผิดชอบ ลกู ค้า (Customer database) base) ได้ ความเชื่อมนั่ ในตนเอง 2. ประโยชน์ของฐานข้อมลู 2. อธิบายประโยชน์ ความสนใจใฝร่ ู้ ลกู ค้าออนไลน์ ของฐานขอ้ มูลลูกคา้ ความรักสามคั คี 3. กลยทุ ธ์ในการจดั เก็บขอ้ มูล ออนไลน์ได้ ความกตญั ญูกตเวที 4. หัวใจการจัดเกบ็ ฐานข้อมูล 3. บอกกลยุทธ์ในการ 5. กรรมวิธหี าข้อมูลของลูกค้า จัดเก็บขอ้ มลู ได้ ออนไลน์ 4. อธิบายหัวใจการจัด 6. ตัวอย่างโปรแกรมเกบ็ ฐาน เก็บฐานขอ้ มูลได้ ขอ้ มลู ของลูกค้า 5. อธบิ ายกรรมวธิ ี หาข้อมูลของลูกค้า ออนไลน์ได้ 6. บอกตวั อยา่ ง โปรแกรมเกบ็ ฐาน ขอ้ มูลของลกู ค้าได้

14  ธุรกิจดิจิทลั ผา่ นสอ่ื สงั คมออนไลน์ 7 การใชเ้ ครื่องมอื ดิจิทัลของ 11-12 41-48 1. อธบิ ายความหมาย ความมมี นุษยสมั พันธ์ กจิ กรรมธรุ กจิ ออนไลน์ ของเครือ่ งมือกจิ กรรม ความมวี ินยั 1. ความหมายของกจิ กรรม ออนไลน์ได้ ความรับผิดชอบ ออนไลน์ 2. บอกเครือ่ งมือ ความเชอื่ ม่ันในตนเอง 2. เครือ่ งมือส�ำหรับเร่มิ ตน้ ส�ำหรับเริ่มตน้ การท�ำ ความสนใจใฝร่ ู้ การท�ำธุรกจิ ออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์ได้ ความรักสามัคคี 3. ข้นั ตอนการจดั กจิ กรรม 3. บอกข้ันตอนการจัด ความกตญั ญกู ตเวที ออนไลน์ กจิ กรรมออนไลน์ได้ 4. แนวคดิ การจัดกิจกรรมทาง 4. อธบิ ายแนวคดิ การ ธรุ กจิ บนโลกออนไลน์ จัดกิจกรรมทางธรุ กิจ 5. เทคนิคการท�ำกิจกรรม บนโลกออนไลน์ได้ ออนไลนบ์ นเฟซบุ๊ก 5. บอกเทคนิคการท�ำ 6. การจัดกิจกรรมบนเพจ กิจกรรมออนไลนบ์ น เฟซบุ๊ก Facebook ได้ 8 การจัดการและกระบวนการ 13-14 49-56 1. บอกความหมาย ความมมี นุษยสัมพันธ์ ท�ำธุรกิจออนไลน์ ของการจัดการธรุ กจิ ได้ ความมวี นิ ัย 1. ความหมายของการจัดการ 2. อธบิ ายกระบวนการ ความรับผิดชอบ ธรุ กจิ ท�ำธรุ กจิ ออนไลน์ได้ ความเชอื่ ม่ันในตนเอง 2. หลกั การจดั การธุรกจิ 3. บอกขั้นตอนเริ่มต้น ความสนใจใฝ่รู้ ออนไลน์ ธรุ กจิ บนโลกออนไลน์ ความรักสามัคคี 3. วธิ บี รหิ ารจัดการร้านค้า ได้ ความกตัญญูกตเวที ออนไลน์ 4. อธบิ ายการเตรยี ม 4. กระบวนการท�ำธุรกจิ ตวั ก่อนเปิดร้าน ออนไลน์ ออนไลน์ได้ 5. ขนั้ ตอนเริม่ ตน้ ธุรกจิ บน 5. อธบิ ายกิจกรรมบน โลกออนไลน์ Facebook ได้ 6. การเตรียมตัวก่อนเปิดรา้ น ออนไลน์ 7. ตัวอยา่ งแอปพลเิ คชัน ท่ชี ว่ ยบรหิ ารจัดการร้านคา้ ออนไลน์

สารบัญ  15 9 ธุรกจิ ดจิ ิทลั ในอนาคต 15-16 57-64 1. บอกแนวโน้มท่ีจะ ความมีมนุษยสมั พันธ์ 1. แนวโนม้ ท่ีจะเกิดการ เกดิ การเปล่ยี นแปลง ความมวี นิ ัย เปลยี่ นแปลงในยคุ ดิจิทลั ในยคุ ดจิ ิทลั ได้ ความรบั ผดิ ชอบ 2. แนวโนม้ ของรูปแบบธุรกิจ 2. บอกแนวโนม้ ความเช่ือม่ันในตนเอง ในอนาคต ของรปู แบบธรุ กิจใน ความสนใจใฝ่รู้ 3. แนวโน้มในอนาคตทีน่ �ำ อนาคตได้ ความรกั สามคั คี มาซ่งึ การเปลย่ี นแปลงของ 3. บอกแนวโน้มใน ความกตญั ญกู ตเวที เทคโนโลยี อนาคตทีน่ �ำมาซึง่ 4. การเปลี่ยนแปลงของ การเปลย่ี นแปลงของ เทคโนโลยีในอนาคต เทคโนโลยีได้ 5. วิเคราะหแ์ นวโน้มการ 4. อธบิ ายการ เปลยี่ นแปลงธุรกจิ ไทยและ เปลีย่ นแปลงของ อุตสาหกรรมโลกในอีก 10 ปี เทคโนโลยีในอนาคต ข้างหน้า ได้ 6. สรุปความเปน็ ไปได้ของ 5. สามารถวเิ คราะห์ โมเดลธรุ กจิ ในอนาคต แนวโน้มการ เปล่ียนแปลงธุรกจิ ไทย และอตุ สาหกรรมโลก ในอกี 10 ปีข้างหน้าได้ 6. สามารถสรุปความ เป็นไปได้ของโมเดล ธุรกิจในอนาคตได้ สอบปลายภาคเรียน 17-18 65-72 หมายเหตุ ก�ำหนดการสอนที่บูรณาการคุณธรรม จริยธรรม คา่ นยิ ม และคุณลักษณะอนั พงึ ประสงค์น้ี จดั ท�ำข้ึนเพอ่ื เปน็ แนวทางใหก้ บั ครูผู้สอนในการจัดการเรยี นการสอนเท่าน้นั สามารถเปล่ียนแปลง “เวลาและการ ทดสอบ” ได้ข้ึนอยกู่ ับครูผ้สู อน และสถานศึกษาทีจ่ ะน�ำไปประยกุ ต์ใชเ้ ป็นส�ำคัญ

16  ธรุ กิจดจิ ทิ ลั ผ่านส่อื สงั คมออนไลน์

บทที่ 1 ส่อื สงั คมออนไลน ์ 17 สอ่ื สงั คมออนไลน์ 1บทที่ สื่อสงั คมออนไลน์ 1. ความหมายของสือ่ ออนไลน์ 2. ประเภทของสอ่ื ออนไลน์ 3. ประโยชน์ของสอ่ื ออนไลน์ 4. อุปกรณเ์ ครื่องมือทางการสือ่ สารออนไลน์ 5. บทบาทของส่ือออนไลน์ 6. สื่อออนไลน์กบั การแสดงตัวตน สมรรถนะ 1. แสดงความรเู้ กยี่ วกบั การจดั การและกระบวนการทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั การท�ำธรุ กจิ บน สอื่ สงั คมออนไลน์ 2. สามารถใชเ้ ครอื่ งมอื บนส่ือสงั คมออนไลน์ในการตดิ ตอ่ สือ่ สาร จดั การฐานข้อมลู ลกู ค้า และการด�ำเนนิ ธรุ กจิ ดิจทิ ัล

18  ธรุ กจิ ดิจทิ ัลผา่ นสื่อสังคมออนไลน์ แนวคิด ความก้าวหน้าของระบบอินเทอร์เน็ตท�ำให้เกิดนวัตกรรมทางสังคมคือเครือข่าย สังคมใหมท่ ร่ี ้กู นั อย่างแพร่หลายวา่ สงั คมออนไลน์ (Social Network) โดยเครอื ขา่ ย สงั คมออนไลนเ์ ปน็ พนื้ ทสี่ าธารณะ ทที่ กุ คนจากทวั่ โลกจะเขา้ ไปสอ่ื สารหรอื เขยี นเร่อื งราว บทความ รูปภาพ วดิ ีโอ แลว้ น�ำมาแบง่ ปันใหก้ ับผูอ้ น่ื ท่อี ยู่ในเครอื ข่ายได้รบั รู้โดยผา่ น ระบบอินเทอร์เนต็ สาระการเรยี นรู้ 1. ความหมายของส่อื ออนไลน์ 2. ประเภทของสื่อออนไลน์ 3. ประโยชน์ของส่ือออนไลน์ 4. อปุ กรณ์เครอื่ งมอื การสอื่ สารออนไลน์ 5. บทบาทของส่ือออนไลน์ 6. สอ่ื ออนไลนก์ บั การแสดงตัวตน จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ 1. บอกความหมายของสื่อออนไลน์ได้ 2. อธบิ ายประเภทของสอ่ื ออนไลน์ได้ 3. อธบิ ายประโยชนข์ องสอื่ ออนไลน์ได้ 4. อธบิ ายการน�ำอปุ กรณ์เครอ่ื งมอื การส่ือสารออนไลนม์ าใช้ได้ 5. เขา้ ใจบทบาทของสอื่ ออนไลน์ได้ 6. อธิบายสอื่ ออนไลนก์ ับการแสดงตัวตนได้

บทท่ี 1 สอ่ื สังคมออนไลน ์ 19 1. ความหมายของสื่อออนไลน์ มเี ดีย (Media) หมายถงึ สือ่ หรือเคร่ืองมือที่ใชเ้ พอ่ื การสอื่ สาร โซเชียล (Social) หมายถึง สังคม และในบริบทของโซเชยี ลมเี ดยี โซเชยี ลหมาย ถึงการแบง่ ปันในสงั คม ซงึ่ อาจจะเป็นการแบง่ ปนั เน้อื หา หรือปฏิสัมพันธ์ในสงั คม เพราะ ฉะนนั้ โซเชยี ลมเี ดยี ในทนี่ หี้ มายถงึ ส่อื อเิ ลก็ ทรอนกิ สท์ ท่ี �ำใหผ้ ู้ใชแ้ สดงความเปน็ ตวั ตนของ ตนเอง เพ่อื ทจี่ ะมปี ฏสิ มั พนั ธ์กัน หรอื แบง่ ปนั ข้อมูลกบั บุคคลอน่ื สื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media หมายถึง ส่ือดิจิทัลที่ท�ำงานอยบู่ นพืน้ ฐาน ของเวบ็ ไซต์บนอนิ เทอร์เน็ต ท่ีเป็นเครื่องมือในการปฏิบตั ิการทางสงั คม ที่มีผ้สู ื่อสารจัดท�ำ ข้นึ โดยทผี่ ูเ้ ขียนจดั ท�ำขึน้ เอง แล้วน�ำมาแบ่งปนั เน้ือหา ขอ้ มลู ข่าวสาร ประสบการณ์ และ พูดคยุ ใหผ้ ู้ใช้ในโลกออนไลน์ กบั คนท่อี ยู่ในสงั คมเดียวกันไดอ้ ย่างรวดเรว็ มีประสิทธภิ าพ รวมถงึ การใช้ประโยชน์รว่ มกัน 2. ประเภทของสือ่ ออนไลน์ ประเภทของสอ่ื สังคมออนไลน์ มีดว้ ยกนั หลายชนิด ขึน้ อยกู่ ับลกั ษณะของการน�ำมา ใช้โดยสามารถแบง่ เปน็ กลุม่ หลัก ๆ ดังน้ี 1. Weblogs หรอื เรยี กสนั้ ๆ วา่ บลอ็ ก (Blogs) คอื ส่อื สว่ นบคุ คลบนอนิ เทอรเ์ นต็ ที่ใชเ้ ผยแพรข่ อ้ มลู ขา่ วสาร ความรู้ ขอ้ คดิ เหน็ บนั ทกึ สว่ นตวั โดยสามารถแบง่ ปนั ใหบ้ คุ คล อ่นื ๆ โดยผู้รับสารสามารถเข้าไปอ่าน หรือแสดงความคิดเห็นเพ่ิมเติมได้ ซึ่งการแสดง เนอ้ื หาของบลอ็ กนน้ั จะเรยี งล�ำดบั จากเนอ้ื หาใหมไ่ ปสเู่ นอ้ื หาเกา่ ผเู้ ขยี นและผอู้ า่ นสามารถ ค้นหาเน้อื หายอ้ นหลงั เพื่ออา่ นและแก้ไขเพมิ่ เตมิ ไดต้ ลอดเวลา เช่น Exteen, Bloggang, Wordpress, Blogger, Okanation 2. Social Networking โซเชยี ลเนต็ เวริ ์ก คอื เครอื ขา่ ยสังคมออนไลน์ หรือการท่ี ผู้ใชง้ านอนิ เทอรเ์ นต็ คนหนงึ่ เช่ือมโยงกบั เพื่อนอกี นบั สบิ รวมไปถงึ เพ่ือนของเพ่อื นอกี นบั รอ้ ย ผา่ นผู้ใหบ้ รกิ ารด้านโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ (Social Network) บนอนิ เทอรเ์ นต็ เชน่ Facebook, Blogger, Hi5, Twitter หรอื Tagged เป็นตน้ การเชื่อมโยงดงั กลา่ ว ท�ำให้เกดิ เครือข่ายขน้ึ เช่น สามารถร้จู ักเพื่อนของเพ่ือนเราไดเ้ ปน็ ทอด ๆ ตอ่ ไปเรอื่ ย ท�ำให้เกิดสงั คมเสมอื นจริง ขนึ้ มา สามารถสรา้ งคอนเนก็ ชัน่ ใหม่ ๆ ได้งา่ ย และเมอื่ แชร์ (Share) ข้อความหรอื อะไร กต็ ามลงไปในเครอื ขา่ ย ทกุ คนในเครอื ขา่ ยกส็ ามารถรบั ร้ไู ดพ้ รอ้ มกนั และสามารถตอบสนอง ตอ่ ส่งิ ทีแ่ ชร์ได้ เช่น แสดงความคดิ เหน็ (Comment) กดไลค์ (Like) ซึง่ อาจจะแตกตา่ ง

20  ธรุ กิจดิจทิ ลั ผา่ นสอื่ สังคมออนไลน์ กนั ออกไปตามแตล่ ะผู้ใหบ้ รกิ าร ความโดดเดน่ ในเรื่องความงา่ ยของโซเชยี ลเนต็ เวริ ก์ ท�ำให้ ธุรกิจ และนักการตลาดสนใจที่จะใชเ้ ปน็ เคร่ืองมือในการประชาสัมพนั ธส์ ินค้าและบริการ 3. Micro Blogging และ Micro Sharing เครอื ข่ายสงั คมออนไลน์ประเภทน้มี ี ลักษณะเดน่ โดยการให้ผู้ใช้โพสต์ขอ้ ความจ�ำนวนสัน้ ๆ ผา่ นเว็บผู้ใหบ้ รกิ าร และสามารถ ก�ำหนดให้ส่งข้อความน้นั ๆ ไปยังโทรศพั ทเ์ คลอ่ื นท่ีได้ เชน่ ทวิตเตอร์ 4. Online Video เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการวิดีโอออนไลน์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่ง ปจั จบุ นั ไดร้ บั ความนยิ มอยา่ งแพรห่ ลายและขยายตวั อยา่ งรวดเรว็ เนื่องจากเนอ้ื หาทนี่ �ำเสนอ ในวดิ ีโอออนไลน์ไมถ่ ูกจ�ำกดั โดยผงั รายการทีแ่ นน่ อนและตายตัว ท�ำให้ผู้ใช้บรกิ ารสามารถ ติดตามชมได้อย่างต่อเน่ือง เพราะไม่มีโฆษณาคั่น สามารถเลือกชมเนื้อหาได้ตามความ ตอ้ งการและยงั สามารถเชื่อมโยงไปยงั เวบ็ ไซตว์ ดิ โี ออ่ืน ๆ ทเี่ กย่ี วขอ้ งไดจ้ �ำนวนมากอกี ดว้ ย เช่น Youtube, MSN, Yahoo 5. Photo Sharing เป็นโซเชียล ท่ีสามารถแบ่งปันรูปถ่ายและวิดีโอกับเพ่อื น ๆ รวมทัง้ มีการคอมเมนตแ์ ละกดช่ืนชอบในรปู ได้ ขอ้ ดคี ือสามารถแบ่งปนั รูปถา่ ยกบั เพือ่ นได้ อย่างสะดวกรวดเร็ว 6. Wikis รูปแบบการเผยแพร่ขอ้ มูลทบี่ คุ คลต่าง ๆ ซึง่ เป็นผ้มู ีความร้คู วามช�ำนาญ เฉพาะเร่ือง สามารถมีส่วนร่วมในการเป็นผู้ให้ข้อมูลใหม่ หรือเป็นผู้ปรับปรุงข้อมูลท่ีมีอยู่ เดิมให้ถูกต้องและสมบูรณ์ย่ิงขึ้น รายละเอียดของข้อมูลที่เผยแพร่ก่อให้เกิดประโยชน์กับ บคุ คลท่ัวไป 7. Virtual Worlds (โลกเสมอื น) คอื การจ�ำลองสภาพแวดลอ้ ม ทส่ี ามารถตอบสนอง ต่อการใชง้ านของผู้ใชห้ ลายคนพร้อม ๆ กัน ผ่านเครอื ข่ายออนไลน์ นั่นหมายความว่า โลก เสมอื นจะต้องรองรับการใชง้ านของผู้ใช้ได้ตลอด 24 ช่ัวโมง โลกเสมอื นจะมีคณุ ลักษณะ ทัว่ ไป 6 ข้อดงั นี้ 1. Share Space ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าไปยังสถานที่ต่าง ๆ ได้ในเวลา เดียวกนั 2. Graphical User Interface โลกเสมอื นจะใช้ภาพในการน�ำเสนอ โดยอาจ จะเปน็ ภาพ 2 มิติหรอื 3 มิติก็ได้ 3. Immediacy มีการตอบสนองเกิดข้นึ ทนั ที 4. Interactivity ผู้ใช้สามารถสร้าง พัฒนาและเปลย่ี นแปลง ขอ้ มลู ท่ีต้องการ ในโลกเสมอื นไดเ้ อง

บทที่ 1 ส่ือสังคมออนไลน ์ 21 5. Persistence สถานทหี่ รอื ขอ้ มลู ตา่ ง ๆ ในโลกเสมอื น จะยงั คงมอี ยตู่ อ่ ไป ถงึ แมว้ ่าผู้ใช้จะไมไ่ ด้ log in เข้าสรู่ ะบบ 6. Socialization/Community สง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ การรวมกลมุ่ ของผู้ใชเ้ ปน็ สงั คม ย่อย ๆ เช่น ทมี คลบั เพอื่ นบา้ น เปน็ ต้น 7. Crowd Sourcing คอื การกระจายปญั หาไปยงั กลมุ่ คนเพือ่ คน้ หาค�ำตอบและ วธิ กี ารในการแกป้ ญั หาทางธรุ กจิ นนั้ ๆ บรษิ ทั สามารถออกตาราง (broadcast) ค�ำถามหรอื ปญั หาทต่ี อ้ งการค�ำตอบไปยงั กลมุ่ คนขนาดใหญเ่ พื่อให้ไดม้ าซงึ่ วธิ ี การใหม่ ๆ Crowd หรอื User ส่วนมากในการท�ำ Crowd sourcing เราจะ หมายถงึ กลุม่ ชุมชนออนไลนห์ รือในโลกไซเบอร์ นน่ั เอง Crowd sourcing แบง่ ออกเปน็ 4 ประเภท ดังนี้ 1. Contest คือ การจัดการประกวดขึ้นเพื่อให้ผู้คนภายนอกน�ำเสนอความคิด เหน็ ทางแก้ไขปญั หาต่าง ๆ เข้ามา และบริษัทกจ็ ะน�ำเอาผลงานของผ้ทู ่ชี นะ การประกวดไปใชต้ ่อไป ตัวอยา่ งเชน่ การจดั การประกวดโฆษณาของบริษทั Colgate Palmolive ที่ให้บุคคลภายนอก เข้ามาแข่งขันการออกไอเดียท�ำ ภาพยนตร์โฆษณาของผลติ ภณั ฑ์ “Speed Stick” โดยมสี โลแกน วา่ “Handle it” 2. Collaborative Communities คอื การรวมเอาผลงานหรอื องคค์ วามรตู้ า่ ง ๆ ทีห่ ลากหลาย จากบคุ คลภายนอกเข้ามาเก็บรวบรวมเอาไวด้ ว้ ยกัน ตวั อย่าง เช่น บริษัท Verizon ซ่ึงเปิดโอกาสให้คนท่ีเป็นลูกค้าสามารถเข้ามาโพสต์ ถามค�ำถามเกี่ยวกับสินค้าของบริษัท และจะมีเจ้าหน้าที่เข้าไปตอบ ซึ่งการ ท�ำแบบน้ีจะท�ำให้ลูกค้าท่ีมีปัญหาเดียวกันสามารถเข้าไปหาค�ำตอบได้จากใน FAQs (Frequently asked questions คือ ค�ำถามและค�ำตอบท่พี บบ่อย ๆ) ทันทที ่ีมีข้อสงสยั 3. Complementors คอื การกระตนุ้ ใหผ้ ู้ใชผ้ ลติ ภณั ฑ์ ไดเ้ ขา้ มามสี ว่ นรว่ มในการ พัฒนาผลิตภัณฑ์หลัก (core product) ของบรษิ ทั โดยการพฒั นาผลติ ภัณฑ์ เสรมิ (complementary product) ตวั อย่างเชน่ แอปเป้ลิ (Apple Inc.) เป็น บริษัททป่ี ระสบความส�ำเร็จเปน็ อยา่ งมากในการน�ำ crowd complementors มาใชเ้ พอ่ื พฒั นาธุรกจิ โดยแอปเป้ิลได้พฒั นา iTune ซึง่ เปน็ media library application ซ่ึงเปิดโอกาสให้ crowds ได้เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนา

22  ธุรกจิ ดจิ ิทลั ผ่านสอ่ื สังคมออนไลน์ แอปพลเิ คชนั ส�ำหรบั ใชก้ บั iTune ซงึ่ สง่ ผลใหแ้ อปเปล้ิ ไดป้ ระโยชนค์ อื ทกุ ครงั้ ทผ่ี ู้ใชผ้ ลติ ภณั ฑห์ ลกั (iPhone, iPad, iPod) ท�ำการดาวน์โหลดแอปพลเิ คชนั ไป แอปเปล้ิ กจ็ ะไดส้ ว่ นแบง่ จากรายไดน้ นั้ ดว้ ย นอกจากนก้ี ารทม่ี แี อปพลเิ คชนั นา่ สนใจเกิดขน้ึ ส่งผลตอ่ เน่อื งใหผ้ ลติ ภณั ฑห์ ลกั สามารถขายไดม้ ากข้นึ ด้วย 4. Labor Market คอื การจบั คทู่ กั ษะกบั ภารกจิ ของบรษิ ทั ผา่ นตวั กลาง โดยงาน หรือภารกิจนนั้ จะต้องมลี กั ษณะงานชดั เจน สามารถประเมนิ ผลการท�ำงานได้ เปน็ งานทตี่ อ้ งใชท้ กั ษะและความชาญฉลาดของมนษุ ย์ เปน็ งานงา่ ย ๆ ทต่ี อ้ ง ท�ำซ้�ำ ๆ กัน ตัวอยา่ งเช่น เนชนั นัล จีโอกราฟกิ (National geographic) ได้ ท�ำการจา้ งฝงู ชนจ�ำนวน 28,000 คน คน้ หาภาพถา่ ยดาวเทยี ม เพอ่ื คน้ หาหลมุ ฝงั ศพของจักรพรรดิเจงกสี ขา่ น รูปท่ี 1.1 Crowd Sourceing 8. Podcasting หรอื Podcast เปน็ ขนั้ ตอนของส่ือชนดิ หนง่ึ บนระบบอนิ เทอรเ์ นต็ ที่ ยนิ ยอมใหผ้ ู้ใชท้ วั่ ไปท�ำการสมคั รเพอ่ื รบั feed news (คอื ขอ้ มลู ทอ่ี ปั เดตจากเฟซบกุ๊ คดิ วา่ มีคนจะสนใจมากที่สุดโดยดูจากจ�ำนวนข้อคิดเห็นและปัจจัยอื่น ๆ เช่น ใครถูกแท็กซ�้ำ ๆ ใครเขา้ รว่ มกจิ กรรมอะไร, ใครเปน็ แฟนคลบั ใคร) เรม่ิ ไดร้ บั ความนยิ มประมาณปลายปี 2004 ทผี่ า่ นมา ตวั feed news นี้จะท�ำงานอตั โนมตั ิ เพอ่ื ท�ำการดาวน์โหลดไฟลม์ ลั ตมิ เี ดยี ตา่ ง ๆ เขา้ สคู่ อมพิวเตอร์ หรือ portable music player (เรยี กติดปากว่า mp3 player) ค�ำวา่ Podcasting หลาย ๆ คนคดิ วา่ อาจจะเปน็ ค�ำมาจากค�ำวา่ Broadcasting กบั iPod แตต่ าม ขอ้ ก�ำหนดแลว้ มันเป็นการเข้าใจผดิ แตเ่ ปน็ ความบังเอญิ อนั สอดคล้องพอดี หรือประจวบ เหมาะ กบั iPod ของ Apple นน้ั เอง ซึ่ง สตีฟ จอบส์ ก็ใช้โอกาสน้ี โฆษณา feature (เป็น จุดเด่น) ใหม่เป็น Broadcasting + iPod = Podcasting นนั่ เอง

บทท่ี 1 สอื่ สงั คมออนไลน ์ 23 3. ประโยชน์ของส่อื ออนไลน์ แมล้ กั ษณะของเครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ จะเปน็ สื่อใหข้ อ้ มลู ขา่ วสารสามารถกระจาย ออกไปอย่างรวดเร็วและกว้างขวางมีคุณประโยชน์มากมายในด้านการติดต่อสอ่ื สาร แต่ก็ เปรยี บเสมอื นดาบสองคมหากผู้ใชข้ าดคณุ ธรรมจรยิ ธรรม สามญั ส�ำนกึ การรจู้ กั เคารพสทิ ธิ ของผู้อน่ื และความระมัดระวังในการใช้งานแล้ว สังคมออนไลน์เหล่านี้ก็จะเป็น “สังคม อนั ตราย” ทีจ่ ะเปน็ ด้านมืดของสงั คมไทย ประโยชน์ของ Social networks เครอื ขา่ ยสงั คมออนไลน์ 1. สามารถแลกเปลีย่ นขอ้ มลู ความรู้ในส่งิ ทส่ี นใจรว่ มกนั ได้ 2. เป็นคลังข้อมูลความรู้ขนาดย่อมเพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเห็น แลกเปล่ียนความรู้ หรือตัง้ ค�ำถามในเร่ืองต่าง ๆ เพ่อื ใหบ้ ุคคลอ่ืนที่สนใจหรอื มีค�ำตอบได้ ช่วยกนั ตอบ 3. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการตดิ ต่อส่ือสารกับคนอ่นื สะดวกและรวดเร็ว 4. เปน็ ส่อื ในการน�ำเสนอผลงานของตวั เอง เชน่ งานเขยี น รปู ภาพ วดิ โี อตา่ ง ๆ เพ่ือ ใหผ้ ู้อืน่ ไดเ้ ขา้ มารับชมและแสดงความคิดเห็น 5. ใชเ้ ปน็ ส่อื ในการโฆษณา ประชาสมั พนั ธ์ หรอื บรกิ ารลกู คา้ ส�ำหรบั บรษิ ทั และองคก์ ร ตา่ ง ๆ ชว่ ยสรา้ งความเช่อื มนั่ ใหล้ ูกค้า 6. ชว่ ยสรา้ งผลงานและรายได้ให้แกผ่ ู้ใชง้ าน เกดิ การจ้างงานแบบใหม่ ๆ ขึน้ 7. คลายเครยี ดได้ส�ำหรบั ผู้ใช้ทีต่ ้องการหาเพ่อื นคุยเล่นสนุก ๆ 8. สร้างความสัมพนั ธท์ ่ีดจี ากเพ่อื นสู่เพอื่ นได้ รปู ที่ 1.2 ประโยชน์ของ Social networks

24  ธรุ กิจดจิ ทิ ัลผา่ นส่อื สังคมออนไลน์ 4. อุปกรณเ์ คร่อื งมือทางสื่อออนไลน์ อปุ กรณเ์ ครอื ขา่ ยทมี่ คี วามเกย่ี วขอ้ งกบั การใชง้ านสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Social Media) มดี งั น้ี เซริ ฟ์ เวอร์ (Server) หรอื เรยี กอกี อยา่ งหนง่ึ วา่ เครอ่ื งแมข่ า่ ย เปน็ เครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ หลกั ในเครอื ขา่ ย ทที่ �ำหนา้ ทจี่ ดั เกบ็ และใหบ้ รกิ ารไฟลข์ อ้ มลู และทรพั ยากรอ่ืน ๆ กบั คอมพวิ เตอร์ เครื่องอน่ื ๆ ในเครือขา่ ย โดยปกติคอมพิวเตอร์ที่น�ำมาใชเ้ ปน็ เซริ ์ฟเวอรม์ กั จะเปน็ เครือ่ งท่ี มีสมรรถนะสงู และมฮี ารด์ ดสิ ก์ความจ�ำสงู กว่าคอมพิวเตอรเ์ ครอ่ื งอ่นื ๆ ในเครอื ขา่ ย รปู ท่ี 1.3 เซิร์ฟเวอร์ ไคลเอนต์ (Client) คอื การท่มี ีเครอื่ งผู้ให้บริการ (server) และเครื่องผู้ใชบ้ รกิ าร (client) เชอื่ มต่อกันอยู่ และเคร่อื งผู้ใช้บริการไดม้ กี ารติดต่อร้องขอบริการจากเครอื่ งผู้ให้ บริการ เคร่ืองผู้ใหบ้ ริการก็จะจดั การตามที่เครอื่ งผู้ขอใชบ้ รกิ ารร้องขอ แล้วสง่ ขอ้ มลู กลับ ไปให้เครือข่ายแบบไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์ เหมาะกับระบบเครือข่ายที่ต้องการเช่อื มต่อกับ เครื่องลูกข่ายจ�ำนวนมาก โดยการรองรับจ�ำนวนเครือ่ งลูกข่าย (Client) อาจเป็นหลักสิบ หลกั รอ้ ยหรอื หลกั พนั เพราะฉะนนั้ เคร่อื งทจ่ี ะน�ำมาท�ำหนา้ ท่ีใหบ้ รกิ ารจะตอ้ งเปน็ เคร่ืองทมี่ ี ประสทิ ธภิ าพสงู เนอื่ งจากถกู ออกแบบมาเพือ่ ทนทานตอ่ ความผดิ พลาด (Fault Tolerance) และตอ้ งคอยใหบ้ รกิ ารทรพั ยากรใหก้ บั เครื่องลกู ขา่ ยตลอดเวลาโดยเครื่องทจ่ี ะน�ำมาท�ำเปน็ เซริ ฟ์ เวอรอ์ าจเปน็ คอมพวิ เตอรแ์ บบเมนเฟรม มนิ คิ อมพวิ เตอร์ หรอื ไมโครคอมพวิ เตอรก์ ็ได้

บทท่ี 1 สื่อสังคมออนไลน ์ 25 รปู ที่ 1.4 ไคลเอนต์ ฮับ (HUB) หรือ รีพีตเตอร์ (Repeater) คืออุปกรณ์ท่ีใช้เช่ือมต่อกลุ่มของ คอมพวิ เตอร์ ฮบั มหี นา้ ทร่ี บั สง่ เฟรมขอ้ มลู ทกุ เฟรมที่ไดร้ บั จากพอรต์ ใดพอรต์ หนงึ่ ไปยงั ทกุ ๆ พอร์ตทีเ่ หลือ คอมพวิ เตอรท์ ่เี ช่ือมตอ่ เข้ากบั ฮับ จะแชรแ์ บนด์วิท (Bandwidth) หรืออัตรา ขอ้ มลู ของเครอื ขา่ ย ฉะนน้ั ยง่ิ มคี อมพวิ เตอรเ์ ชือ่ มตอ่ เขา้ กบั ฮบั มากเทา่ ใด ยงิ่ ท�ำใหแ้ บนดว์ ทิ ต่อคอมพิวเตอร์แต่ละเครอ่ื งลดลง ในท้องตลาดปัจจุบัน มีฮับหลายชนิดจากหลายบริษัท ขอ้ แตกตา่ งระหวา่ งฮบั เหลา่ นก้ี เ็ ปน็ จ�ำพวกพอรต์ สายสญั ญาณท่ีใช้ ประเภทของเครอื ขา่ ย และอตั ราขอ้ มลู ทฮี่ บั รองรบั ไดอ้ ปุ กรณท์ ที่ �ำงานในระดบั เลเยอร์ 1 (layer 1) ซง่ึ เปน็ เลเยอร์ เกี่ยวข้องกับเรื่องของการส่งสัญญาณออกไปสู่สอื่ กลางที่ใช้ในการสื่อสาร รวมไปถึงเรือ่ ง ของการเข้ารหสั สญั ญาณเพ่อื ทจี่ ะส่งออกไปเป็นค่าตา่ ง ๆ ในทางไฟฟา้ และเปน็ เลเยอร์ที่ ก�ำหนดถงึ การเชือ่ มตอ่ ต่าง ๆ ทเ่ี ป็นไปในทางฟิสเิ คลิ ฮับ (physical hub) นั้น จะท�ำงาน ในลักษณะของการทวนสัญญาณ หมายถึงว่า จะท�ำการท�ำซ�้ำสัญญาณน้ันอีกครั้งซึ่งเป็น คนละอย่างกับการขยายสัญญาณ พอท�ำแล้วก็จะส่งออกไปยังเครือข่ายที่เชอื่ มต่ออยู่โดย จะมีหลักวา่ จะส่งออกไปยงั ทุก ๆ พอรต์ (port) รปู ที่ 1.5 ฮบั (HUB)

26  ธุรกิจดจิ ิทลั ผ่านสือ่ สงั คมออนไลน์ เนต็ เวริ ก์ สวติ ช์ (Networks Switch) คอื อปุ กรณเ์ ครอื ขา่ ยทท่ี �ำหนา้ ที่ในเลเยอรท์ ่ี 2 และท�ำหน้าที่สง่ ขอ้ มลู ที่ได้รบั มาจากพอร์ตหนงึ่ ไปยังพอรต์ เฉพาะทีเ่ ป็นปลายทางเท่านั้น และท�ำให้คอมพิวเตอร์ท่ีเชอื่ มต่อกับพอร์ตที่เหลือส่งข้อมูลถึงกันในเวลาเดียวกัน ดังน้ัน อตั ราการรบั สง่ ขอ้ มลู หรอื แบนดว์ ทิ จงึ ไมข่ น้ึ อยกู่ บั คอมพวิ เตอร์ ปจั จบุ นั นยิ มเช่ือมตอ่ แบบน้ี มากกว่าฮบั เพราะลดปัญหาการชนกนั ของข้อมูล รปู ที่ 1.6 เนต็ เวิร์ก สวติ ช์ (Networks Switch) เราเตอร์ (Router) คอื อปุ กรณท์ ่ที �ำหนา้ ทเี่ ช่อื มตอ่ ระบบเครอื ข่ายอย่างหนง่ึ ซง่ึ ถา้ แปลความหมายค�ำวา่ Router กค็ ือ ถนน นัน่ เอง ดังนัน้ การเชือ่ มต่อคอมพวิ เตอรด์ ้วย เราเตอร์ ท�ำใหเ้ ราสามารถเชือ่ มต่อคอมพวิ เตอร์ได้มากกว่าหนง่ึ เครอื่ งในเวลาเดียวกัน ซ่ึง เราเตอรน์ น้ั จะมซี อฟตแ์ วรท์ ี่ใช้ในการควบคมุ การท�ำงานเรยี กวา่ Internetwork Operating System (IOS) และตัวเราเตอรจ์ ะมชี ่องที่ใชเ้ สยี บต่อสายสัญญาณเรียกว่า Port LAN ซึ่ง โดยท่วั ไปมักมี 4 Ports หรือมากกว่า ในเราเตอร์ 1 ตวั รปู ที่ 1.7 เราเตอร์ (Router) เกตเวย์ (Gateway) คอื จดุ ตอ่ เช่อื มของเครอื ขา่ ยท�ำหนา้ ทเ่ี ปน็ ทางเขา้ สรู่ ะบบเครอื ขา่ ย ตา่ ง ๆ บนอนิ เทอรเ์ นต็ ในความหมายของเราเตอร์ ระบบเครอื ขา่ ยประกอบดว้ ยโหนด (node) ของเกตเวย์ (gateway) และ โหนดของโฮสต์ (host) เครือ่ งคอมพิวเตอร์ของผู้ ใช้ใน เครอื ขา่ ย และคอมพวิ เตอรท์ เี่ ครอื่ งแมข่ า่ ยมฐี านะเปน็ โหนดแบบโฮสต์ สว่ นเครือ่ งคอมพวิ เตอร์ ทคี่ วบคมุ การจราจรภายในเครอื ขา่ ย หรือผู้ใหบ้ รกิ ารอินเทอร์เน็ต คอื โหนดแบบเกตเวย์