รายงานการประชุม กรก ครั้งที่3-61

รายงานการประชมุ กลุม่ กองบริการ ครัง้ ที่ 3/2561 วันอังคารที่ 31 กรกฎาคม 2561 เวลา 09.00 น. ณ หอ้ งประชมุ กลนิ่ จนั ทน์ ฝ่ายคณุ ภาพนา้ํ -----------------------------------------------------------------------------------ผูม้ าประชมุ1. นางเบญจวรรณ คา้ พลอย ผอ.กรก.สสภ. ประธานกลมุ่ กรก.2. นางนยิ ดา สขุ กล่ํา ผอ.กรก.สสส.3. นางสายใจ นวลฉวี ผอ.กรก.สสพ. แทน ผอ.กรก.สสมส.4. น.ส.หทยั วรรณ อินทรสตู ผอ.กรก.สสป. แทน ผอ.กรก.สสน.5. นายณัฐชยั สรุ งค์เดชะ ผอ.กรก.สสม. ประธานกลุ่ม สบน.6. น.ส.นติ ยา บวั ม่นั ผอ.กรก.สสญ. ประธานกลมุ่ สพด.7. นายธรรมนูญ จลุ คีรี ผอ.กรก.สสท. ประธานกล่มุ สบม.8. น.ส.สนุ ิศา แสงพงศ์ชวาล ผอ.กรก.สสล.9. น.ส.ดาววดี สุคนธรตั น์ ผอ.กรก.สสช.10. นางธนิฏฐา เลิศเจรญิ ฤกษ์ ผอ.กรก.สสข.11. น.ส.อัจฉรา ปรมาธกิ ลุ ผอ.กรก.สสมบ.12. น.ส.วัฒนา ขาํ วงษ์ ผอ.กรก.สสสภ.13. นางกวนิ นาถ เลศิ วิจิตรจรรยา ผอ.กรก.สสต.14. นายวรเทพ ฉตั รฉายา ผอ.กรก.สสว.15. น.ส.ดวงใจ ทองหลอ่ ผอ.กรก.สสบ.16. นางสมพิศ คมุ้ พะเนียด ผอ.กรก.สสบท.17. นางชนิดา บุญเจรญิ หน.สบม.กรก.สสมส.18. นางณฐั าพร โพธ์สิ ุข หน.สพด.กรก.สสน.19. นางณฐั วณี ์ กาญจนชยั โรจน์ หน.สบน.กรก.สสว.20. น.ส.ทัศพร วิทยานเุ ทพ หน.สพด.กรก.สสญ.21. น.ส.องั คณา ถนอมกุล หน.สบม.กรก.สสส.ผ้เู ขา้ รว่ มประชุม- นางสาวฉตั รชนก รอดศลิ ป ์    นกั บรหิ ารงาน 4 สบน.กรก.สสน.วาระที่ 1 เรอ่ื งทปี่ ระธานแจ้งใหท้ ปี่ ระชุมทราบประธานฯ กลา่ วเปดิ ประชุม และแจ้งให้ทป่ี ระชุมทราบในเร่อื งต่างๆ ดังนี้ 1   

1.1 การตดิ ตงั้ ประปาใหมบ่ น Application MWA onMobile ประธานฯ แจ้งวา่ ฝพท. ได้พฒั นา App. โดยนาํ ระบบติดต้ังประปาใหม่ข้ึนระบบปฏิบัติการ Android เมื่อเดือนพฤษภาคม 2561 และข้ึนระบบปฏิบัติการ IOS เม่ือเดือนมิถุนายน 2561 ซ่ึงได้มีการประชุมผู้เก่ียวข้องเพ่ือหารือแนวทางการดําเนินงานในการให้บริการแก่ลูกค้า เนื่องจาก Application นี้ยังไม่สามารถ Downloadเอกสารได้ สบน. จึงยังต้องเรียกเอกสารที่มีความจําเป็นต้องใช้ให้ครบถ้วนก่อน จึงสามารถออกคําร้องได้ ช่องทางการเรียกเอกสารได้แก่ E-mail, โทรศัพท์หรือโทรสาร ฯลฯ หากเอกสารไม่ครบถ้วน สบน. ต้องแจ้งลูกค้าว่าไม่สามารถให้บริการได้ตามท่ีร้องขอ เน่ืองจากตาม พรบ. อํานวยความสะดวก จะนับระยะเวลาการดําเนินงานต้ังแตเ่ รม่ิ รบั คํารอ้ ง เดิมเม่ือลูกค้ายน่ื ความประสงค์ในระบบ ระบบจะปรากฏข้อความว่า “ระบบรับคาํ ร้องของท่านแล้ว” ซึ่งประธานฯ ได้แจ้งขอแก้ไขข้อความใหม่เป็น “อยู่ระหว่างการดําเนินการตรวจสอบเอกสารและรอเรียกเอกสาร”และเปลี่ยน “เลขที่คําร้อง” เป็น “เลขที่อ้างอิง” ซ่ึงหลังจาก สบน. รวบรวมเอกสารครบถ้วนแล้วและเข้าคําร้องสง่ เรอ่ื งให้ สอบ. ดาํ เนนิ การต่อไป 1.2 การชาํ ระคา่ นาํ้ ผา่ นบญั ชธี นาคาร ปัจจุบันมียอดค่าธรรมเนียม 26 ล้านบาทต่อปี ซ่ึงเป็นค่าใช้จ่ายขององค์กร เพ่ือเป็นลดค่าใช้จ่าย รวก.(กอ) ขอความร่วมมือจาก สบน. ให้แนะนําการชําระเงินผ่านช่องทางอื่น เช่น ชําระค่าผ่านบัตรเครดิต หรือช่องทางอ่ืนแทน และในอนาคตหากระบบพร้อมเพย์พร้อมใช้งาน กปน. จะยกเลิกช่องทางการชําระค่านํ้าผ่านบัญชีธนาคารทันที 1.3 อตั ราคา่ นา้ํ เหมาจ่าย กปน. ให้นิติบุคคลอาคารชุดได้รับอัตราค่านํ้าแบบเหมาจ่าย ซึ่งตามคําสั่ง กปน. ท่ี 607/2540กาํ หนดให้คิดอัตราค่านํ้าแบบขายเหมา สําหรับผู้ใช้น้ํารายกลุ่มหรือผู้มีรายได้น้อย แต่ปัจจุบันผู้พักอาศัยอาคารชุดส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้มีรายได้น้อย กปน. จึงจะพิจารณาทบทวนคําสั่งท่ีเก่ียวข้องเพ่ือไม่ให้สิทธิ์การคิดอัตราค่านํ้าแบบเหมาจ่ายสําหรับนิติบุคคลอาคารชุด ระหว่างนี้ขอให้ สบน. รับเรื่องและตรวจสอบโดยละเอียด ก่อนนําเสนอ ผจ.พิจารณาอนุมัติ ซ่ึง ผจ.สาขา ได้รับทราบนโยบายจาก รวก.(กอ) ในที่ประชุมสายงานบริการเมื่อวันที่ 23กรกฎาคม 2561 แล้ว สําหรับการยื่นขอเปลีย่ นประเภทการใช้นาํ้ ของนติ ิบุคคลเนือ่ งจากก่อสร้างแลว้ เสร็จ จากR2 เป็น R 1 สาขาสามารถดําเนินการได้ตามคาํ สั่ง ระเบียบ และค่มู ือปฏบิ ัตทิ ีเ่ กี่ยวขอ้ ง 1.4 แนวทางการสํารวจความพึงพอใจและลูกคา้ สมั พนั ธ์ ที่ประชุมสายงานบริการ เม่ือวันที่ 23 กรกฎาคม 2561 เร่ืองการสํารวจความพึงพอใจ เน่ืองจากการดําเนินการและการตอบประเมิน SEPA จะต้องนําผลสะท้อนกลับ (Feedback) จากลูกค้ามาปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ จึงขอให้แต่ละสาขา เม่ือมีการสํารวจความพึงพอใจจากลูกค้า ท้ังการสํารวจผ่านกิจกรรมประปาพบประชาชน การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า (VOC) และ Caring Zone ทุกครั้งเสนอ ผจ.สาขา และส่งให้กธบ. วิเคราะห์ปรับปรุง แล้วนําเข้าท่ีประชุมสาขาทุกเดือน เพ่ือกําหนดแนวทางปฏิบัติ วิธีการทํางานเพ่ือนํามาพฒั นาการให้บรกิ าร ผอ.กรก.สสข. กล่าวเพ่ิมเติมว่า ท่านรองฯ ต้องการทราบท้ังข้อเสนอแนะ คําติ และคําชมของลูกค้ารวมถึงอากัปกิริยาท่ีลูกค้ามีต่อเจ้าหน้าที่และบริการ เพื่อสาขาจะได้นํามาวิเคราะห์ผลและนํามาปรับปรุงการให้บริการของสาขา เช่น หากลูกค้ามคี ําชื่นชมการปฏบิ ัติงานของเจา้ หน้าท่ี สาขาจดั ใหม้ ีรางวลั เพือ่ เป็นการยกย่องชน่ื ชม หากเป็นข้อเสนอแนะ สาขาจะไดน้ ํามาปรับปรุงแก้ไข 2   

ประธานฯ มีความเห็นว่า ในแบบฟอร์มสรุปผลสํารวจความพึงพอใจ ควรกําหนดแนวทางปรับปรุงไว้ในแต่ละหัวข้อด้วย ซึ่งเห็นควรให้ทุกสาขาใช้รูปแบบเดียวกัน จึงขอให้แต่ละสาขาส่งแบบฟอร์มสรุปผลสํารวจความพึงพอใจที่ใช้กันอยู่ ให้ประธานฯ เพื่อพิจารณาปรับแก้ให้มีความครบถ้วนสมบูรณ์และจะกําหนดใช้เป็นต้นแบบต่อไป 1.5 Doing Business Portal Doing Business Portal เปิดระบบให้บริการตั้งแต่ปี 2558 แล้ว แต่ได้มีการปิดระบบเพ่ือปรับปรุงเน่ืองจากระบบ CIS มีการปรับปรุงใหม่ แต่ขณะนี้ได้มีการเปิดให้หน่วยงานท่ีต้องการใช้บริการผ่านระบบ BizPortal ได้แล้ว เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม 2561 กรมการปกครองได้มีการเรียกหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องประชุม หารือ และสัมมนาในเรื่องการใช้ Zero Copy (ไม่เรียกสําเนาเอกสาร) ซึ่งปัจจุบัน กปน. สามารถเช่ือมโยงได้เฉพาะสําเนาบัตรประชาชน แต่ยังมีความจําเป็นต้องใช้สําเนาทะเบียนบ้านอยู่ ทั้งนี้ ในเดืนอสิงหาคม 2561 เป็นต้นไปกรมการปกครอง สํานักนายกรัฐมนตรี กพร. กําหนดให้ทุกหน่วยงานบริการภาครัฐ “ห้ามเรียกสําเนาเอกสารทุกประเภท” แต่หากหน่วยงานภาครัฐมีความจําเป็นต้องใช้เอกสารนั้นๆ ให้หน่วยงานรัฐนั้นๆ จัดทําหนังสือถึงหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องเพ่ือขอเอกสารเอง ทั้งน้ีมีผลบังคับใช้ตามมาตรา 44 จึงขอให้ สบน. แจ้งลูกค้าว่า กปน.อยู่ระหว่างการเช่ือมโยงข้อมูล จึงจําเป็นต้องเรียกเอกสารก่อน ประธานฯ จะเร่งดําเนินการหารือกับ รวก.(ท)และ กพร. เพือ่ หาคําตอบว่าหากลกู คา้ ทราบเรือ่ งน้ี สบน. จะต้องดําเนินการอย่างไรมตทิ ี่ประชมุ รับทราบและดาํ เนนิ การในส่วนที่เกี่ยวข้องวาระที่ 2 เรือ่ งรบั รองรายงานการประชมุ คร้ังที่ 2/2561 ท่ีประชมุ พิจารณารายงานการประชุม คร้ังท่ี 2/2561มติทีป่ ระชมุ รบั รองรายงานการประชุมโดยไมม่ แี กไ้ ขวาระที่ 3 เรอ่ื งเพ่ือพจิ ารณา 3.1 ผังอัตรากาํ ลงั แนวทางการปรับผังองค์กรเน้นเร่ืองลดนํ้าสูญเสีย รวก.(กอ) มีความเห็นว่าจะเปลี่ยนช่ือ กองบริการ เป็นกองบริหารตลาดและลูกค้า หรือเปลี่ยนชื่อ ส่วนบริการการใช้น้ํา เป็น ส่วนตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ สําหรับส่วน 3   

บริการมาตรเปล่ียนเป็นส่วนมาตรวัดนํ้า ข้ึนกับกองบํารุงรักษา ดูแลเร่ืองติดต้ังประปาใหม่, งานมาตรครบวาระ,งานมาตรบํารุงรักษา ทั้งน้ี ประธานฯ ได้นําเสนอเนื้องานของกองบริการให้คณะทํางานฯ ทราบเบ้ืองต้นแล้วซึ่งเนื้องานตาม JD ของทุกส่วนมีรายละเอียดมาก จึงจําเป็นต้องมาพิจารณาทบทวน JD ของแต่ละส่วนอย่างละเอียดอีกครั้ง เพื่อจะนําเสนอในท่ีประชุมพรุ่งน้ี (31 กรกรฎาคม 2561) ทั้งนี้ ประธานฯ มอบหมายให้ประธานฯ กลุ่ม สบม. จัดทําสรุปข้อมูลการตัดนํ้า 10%, 20%, อุดปลั๊กร้ือเส้นท่อ บรรจบมาตร ในปี 2559-2560 ส่งใหด้ ้วยมติทป่ี ระชุม รับทราบ ประธานฯ กลมุ่ สบม. ดําเนนิ การ 3.2 การเปลย่ี นมาตร Over Size การดําเนินการเจรจาเร่ืองมาตร Over Size เป็นเร่ืองยาก อย่างไรก็ตามขอให้แจ้งผู้ใช้นํ้าไปตามตรงว่าเพราะเหตุใดจึงต้องลดขนาดมาตร ทั้งน้ี หากเมื่อเข้าพบแล้วมีคําถามจากลูกค้า สามารถรวบรวมไว้ เพ่ือนํามาชว่ ยกันพิจารณาแนวทางการตอบคาํ ถามต่อไปมตทิ ีป่ ระชมุ รับทราบ 3.3 การใช้ Line Printer สืบเนื่องจาก สสป. และ สสบ. ขอตั้งงบประมาณซื้อ Printer ทดแทน ชนิด Line Printer ราคาเครื่องละ600,000 บาท ซึ่งเป็นเคร่ืองท่ีได้รับโอนมาจาก กรด. ทั้งน้ี ขอให้หน่วยงานที่มีครอบครองอยู่ใช้ให้คุ้มค่าท่ีสุดและมีนโยบายไม่ให้ กรก. ต้ังขอซ้ือ Printer ชนิดนี้ เน่ืองจากขณะนี้ กปน. มีความจําเป็นต้องประหยัดค่าใช้จ่ายซึ่งในอนาคต Printer กําหนดอายกุ ารใช้งาน 6 ปี จะเปลย่ี นเป็น 8 ปี จงึ จะขอทดแทนได้มตทิ ีป่ ระชมุ รับทราบวาระที่ 4 เร่ืองเพือ่ ทราบ 4.1 ผลการดาํ เนนิ งานของกลุ่มสังกดั กองบรกิ าร 4.1.1 สว่ นบรกิ ารการใช้นาํ้ 1) โอนกรรมสทิ ธ์ิการใชน้ ํ้า ตามที่ กรด. สอบถามว่า เพราะเหตุใด สบน. จึงไม่เปลี่ยน Class ประธานฯ กลุ่ม สบน.ช้ีแจงว่า หน้าจอโอนกรรมสิทธิ์การใช้น้ําในระบบ CIS มีแต่หัวข้อเปลี่ยนช่ือผู้ใช้น้ํา หากจะให้ สบน. เป็นผู้เปล่ียนClass สบน. จะตอ้ งทําคาํ รอ้ ง 2 คําร้อง คือ 1. คาํ ร้องโอนกรรมสิทธก์ิ ารใชน้ ํ้า และ 2.คําร้องเปลีย่ นประเภทการใช้น้ํา ซึ่งต้องส่งนายตรวจไปตรวจสอบหน้างาน รายงานผลและขออนุมัติ จากน้ัน สคร. จึง Code 0 เปลี่ยนประเภทให้ ประธานฯ จะขอหารอื กับกล่มุ กรด. เรื่องการเปลีย่ น Class กรด. ควรเปน็ ผ้ดู าํ เนินการ 2) กิจกรรมประปาพบประชาชน เนือ่ งในวันคลา้ ยวนั สถาปนา กปน. ครบรอบ 51 ปี ประธานฯ แจ้งว่า ขอให้แต่ละสาขาพิจารณาของท่ีระลึกแจกผู้ใช้นํ้าตามที่ได้รับสนับสนุนจาก สอ.กปน. เปน็ เงนิ 5,000 บาท ขอใหซ้ ้ือของแจกทีส่ อดคล้องกบั ภารกิจหลักขององค์กร 3) การตรวจสอบสทิ ธส์ิ ่วนลดทหารผ่านศึก ประธานฯ แจ้งวา่ กพร. กาํ ลงั ดําเนินการจดั ทาํ โปรแกรมตรวจสอบสิทธิก์ บั องคก์ ารทหารผ่านศกึ และใหส้ ิทธเ์ิ ฉพาะผใู้ ชน้ ้ําประเภทบา้ นพกั อาศยั เทา่ นั้น 4   

ผอ.กรก.สสช. แจง้ วา่ สสช. ได้ดาํ เนินการแลว้ โดยทําหนังสอื ถงึ องค์การทหารผา่ นศึกโดยตรง เพื่อตรวจสอบสทิ ธ์ิให้ ซึ่งได้รบั ความรว่ มมือเป็นอย่างดี ทป่ี ระชุมจงึ ขอให้ สสช. ส่งตัวอยา่ งหนังสือเพ่ือใช้เปน็ ตน้ แบบให้สาขาอน่ื ๆมตทิ ป่ี ระชุม รบั ทราบและถือปฏบิ ตั ิ 4.1.2 สว่ นบรกิ ารมาตร ประธานฯ กลุ่ม สบม. แจ้งว่า ขณะน้ี TOR งานมาตรครบวาระ ท้ังวิธี E-Bidding และวิธีเฉพาะเจาะจง ดําเนินการเรียบร้อยแล้ว ได้ส่ง สําหรับ TOR งานมาตรบํารุงรักษาต้องรอแก้ไข เนื่องจากยังมีข้อความทต่ี ้องปรบั เปล่ยี น ประธานฯ กลมุ่ สบม. จะหารือกับ ผจ.สสภ. ก่อน ผอ.กรก.สสข. แจ้งเพ่ิมเติมว่า เน่ืองจากงานเปล่ียนมาตรเปล่ียนเป็นงานจ้างบริการที่ไม่ใช่งานก่อสร้างแล้ว ดังนั้น ผู้ควบคุมงานสําหรับงานก่อสร้าง จะเปลี่ยนเป็นเจ้าหน้าที่ควบคุมงานแทนตามคําสั่ง กปน. ท่ี 24/2561 ลงวันที่ 19 มกราคม 2561 โดยจะต้องเสนอให้ ชวก. เป็นผู้อนุมัติแต่งตั้งท้ังน้ี หากสาขาใดมีงานจ้างเปลี่ยนมาตร 47 ที่มีระยะเวลาสัญญาผูกพันไปปี 2562 ขอให้พิจารณาเร่ืองการเบิกจ่ายค่างานเป็นรายงวด เพ่ือสามารถเบิกจ่ายได้ในงวดเดือนกันยายน 2561 จะได้ผลการเบิกจ่ายงบลงทุนปี2561 ได้อกี ทางหนึง่มตทิ ปี่ ระชมุ รับทราบ 4.1.3 สว่ นพสั ดุสาขา ประธานฯ กลุ่ม สพด. แจ้งขอความร่วมมือ หาก ผอ.กรก. ได้รับแต่งตั้งให้เป็นกรรมการตรวจรับพัสดุ และไม่สามารถไปตรวจรับด้วยตนเองได้ ขอให้ส่งผู้แทนไปตรวจแทนหรือตรวจรับก่อนกําหนด ซึ่งจะช่วยการเบกิ จ่ายพัสดุของคลงั กลางเรว็ ขึ้นมตทิ ปี่ ระชมุ รบั ทราบวาระที่ 5 เรื่องอนื่ ๆ 5.1 การจัดงานเล้ียงเกษียณอายุให้กบั อดีต ผอ.กรก. ประธานฯ ขอให้ ผอ.กรก.สสช. สาํ รวจวัน เวลา สถานที่ และ ผอ.กรก.สสม. รับผดิ ชอบของทีร่ ะลึกมตทิ ป่ี ระชมุ รบั ทราบเลกิ ประชุม เวลา 12.00 น. (นางสาวฉัตรชนก รอดศิลป)์   (นางธนฏิ ฐา เลิศเจรญิ ฤกษ์)  นกั บรหิ ารงาน 4 สบน.กรก.สสน.  ผอ.กรก.สสข.  ผู้จดั ทาํ รายงานการประชุม ผ้ตู รวจรายงานการประชุม  5