АНКЕТИРОВАНИЕ

АНКЕТИРОВАНИЕ Сужение дыхательных путей у лиц, больных астмои,̆ приводит к приступам, причиной которых может быть аллергическая реакция, физическая нагрузка, загрязнение воздуха и стресс. Нарушения обменных процессов. Как отмечалось, повышенный уровень глюкозы в крови натощак рассматривается как позитивный фактор риска, увеличивающий вероятность развития ИБС, а также потенциальный предвестник сахарного диабета. Сахарный диабет - заболевание, приводящее к нарушению обменных процессов, - влияет на способность организма усваивать должным образом глюкозу крови. Это заболевание характеризуется гипергликемиеи,̆ обусловленной нарушением секреции инсулина (тип I), воздеис̆ твием инсулина (тип II) или обоими. Лица с диабетом типа I являются инсулинзависимыми - это означает, что им необходимы инъекции инсулина для обеспечения нормального метаболизма глюкозы. Организм людеи,̆ страдающих диабетом типа II, в большинстве случаев способен продуцировать инсулин, однако ткани утрачивают чувствительность к нему и это приводит к нарушению гликемического контроля. Диабет рассматривается как независимый фактор, являющийся причиной развития заболеваний сердечно-сосудистой системы. Лица, страдающие этим заболеванием, характеризуются повышенным риском развития ИБС, заболеваний периферических кровеносных сосудов. Несмотря на то, что занятия физическими упражнениями наряду с изменением диеты и приемом лекарственных препаратов могут оказывать влияние на регулирование уровня глюкозы в крови, занимающиеся, больные диабетом, требуют постоянного внимания. Сведения об особенностях занятий с больными диабетом представлены ниже. Помимо всего прочего, наличие диабета у занимающегося рассматривается как существенный фактор при оценке уровня риска и принятии решения о направлении его на дополнительную консультацию к врачу. Нарушения функции и заболевания опорно-двигательного аппарата. Хотя нарушения функции и заболевания опорно-двигательного аппарата

АНКЕТИРОВАНИЕ не представляют, на первый взгляд, столь значительного риска, как заболевания сердечно- сосудистой системы, они являются серьезным основанием для рассмотрения Персональным тренером необходимости оценки функциональных возможностей такого лица либо его направления к врачу перед началом выполнения любых тренировочных программ. Наиболее распространенные проблемы скелетно-мышечной системы, связанные с травматическим синдромом, обусловленным хронической чрезмерной нагрузкои,̆ остеоартритом и болями в пояснице, приводят к различным функциональным нарушениям, которые при своей оценке требуют индивидуального подхода. Помимо того что Персональный тренер должен учитывать функциональную ограниченность лиц с заболеваниями опорно-двигательного аппарата, ему следует иметь в виду и более серьезные потенциальные последствия занятий с лицами, страдающими ревматоидным артритом, недавно перенесшими хирургическое вмешательство или имеющими диагноз дегенеративного заболевания костной ткани - у них физическая нагрузка может приводить к серьезным осложнениям. В случаях, когда речь идет о лицах, перенесших недавно хирургические операции, замену суставов с остеопорозом или ревматическим артритом, требуются дополнительные рекомендации врача и в большинстве случаев медицинский допуск. Прием лекарственных препаратов. Лица, которые часто обращаются к врачам, могут принимать в терапевтических целях лекарственные препараты для предотвращения дальнейшего развития имеющихся у них заболевании.̆ Деис̆ твие этих препаратов может оказывать различное влияние на физиологическую реакцию организма при занятиях физическими упражнениями. Различные препараты могут изменять ЧСС, артериальное давление, влиять на работу сердца и способность выполнять физическую нагрузку. Все это требует от Персонального тренера знания основных классов лекарственных препаратов и их действия на организм. Например, бета-блокаторы, которые обычно назначают лицам с высоким артериальным давлением, препятствуют увеличению ЧСС

АНКЕТИРОВАНИЕ в ответ на физическую нагрузку. В результате занимающиеся, использующие такие препараты, не могут и не должны пытаться достичь тренировочной ЧСС. Кроме того, применение лекарственных препаратов может привести к неадекватности метода контроля интенсивности упражнений путем оценки ЧСС, в таких случаях более эффективным средством регулирования интенсивности нагрузки является оценка по шкале Борга. Многие люди имеют внутреннее сопротивление и/или барьеры. ПТ должен уметь выявлять эти барьеры, понимать какие из них являются фактическими, а какие воспринимаемыми. К таким барьерам относятся: • первоначальный низкий уровень подготовленности; дефицит времени; • доступность; риски для здоровья и сопутствующие заболевания; • отсутствие поддержки сверстников и семьи. Первоначальный низкий уровень подготовленности. Для данной категории лиц важно на начальном этапе создать максимально комфортные условия для занятий и планировать тренировочную нагрузку в полном соответствии с уровнем подготовленности. Важно дать почувствовать клиенту, что он может и улучшает свою физическую форму от занятия к занятию. Дефицит времени. Дефицит времени часто является препятствием для начала занятии.̆ Персональный тренер должен объяснить занимающемуся, что время, потраченное на занятия компенсируется более высоким качеством жизни, более высоким уровнем работоспособности и др., что в конечном итоге делает человека более эффективным, более организованным и позволяет рационально организовать режим труда и отдыха.

АНКЕТИРОВАНИЕ Для таких занимающихся рекомендуется начинать занятия с 2-х раз в неделю по 10 минут, постепенно увеличивая продолжительность и кратность занятии.̆ Доступность. К счастью занятия в фитнес-клубах становятся доступными для большей части населения, однако не каждыи,̆ к сожалению, может позволить себе заниматься с ПТ постоянно. В то же время самостоятельные занятия не всегда обеспечивают должный эффект. Для такой категории занимающихся ПТ может предложить 1 занятие в месяц, результатом которого является подробный план занятий на месяц. Риски для здоровья и сопутствующие заболевания. Риски и сопутствующие заболевания относятся к фактическим препятствиям. Однако даже для такой категории лиц занятия пусть даже очень низкой интенсивности более полезны, чем их полное отсутствие. Важно объяснить таким занимающимся, что заболевания - это не приговор. Занятия в первую очередь улучшают трофику, а значит запускают механизмы естественного регулирования. Отсутствие поддержки сверстников и семьи. На начальном этапе очень важна внешняя поддержка, так как при отсутствии опыта у занимающегося может просто не хватить внутренних сил и мотивации для продолжения занятии.̆ Важно обеспечить эту поддержку, особенно тем лицам, социальное окружение которых далеко от здорового образа жизни. Избыточный вес и др. Избыточный вес является одновременно и воспринимаемым и фактическим препятствием для занимающегося. Помимо низкого уровня подготовленности, сопутствующих рисков для здоровья и часто отсутствия поддержки, избыточный вес сопровождают проблемы психологического характера. Для данной категории лиц особенно важно создание максимально комфортных условий на начальном этапе.

АНКЕТИРОВАНИЕ Правила организации и проведения первичного собеседования, анкетирования, скрининга (совместно с медицинским работником) для определения текущего состояния здоровья занимающегося и выявления потенциальных факторов риска для здоровья В связи со значительным разнообразием организаций и предприятий сферы фитнеса не существует единых стандартизованных правил проведения первичного собеседования с занимающимся и оценки состояния здоровья. Вместе с тем особенности этих мероприятий определяются четырьмя факторами: 1) сферой компетентности Персонального тренера; 2) местом проведения; 3) особенностями обслуживаемой группы населения; 4) правовой базой. Тем не менее, несмотря на возможные различия, определяемые вариациями указанных выше факторов, в качестве примера процедуры проведения опроса и предварительной оценки состояния здоровья можно привести \"Общий план осуществления опроса и оценки состояния здоровья занимающегося\". Первичное интервью занимающегося представляет собой запланированное мероприятие, предназначенное для взаимного обмена информацией, результатом которого должно стать выяснение возможности совместной деятельности занимающегося и Персонального тренера, обсуждение целей тренировочной программы, а также заключение договора между занимающимся и Персональным тренером. Общий план опроса и оценки состояния здоровья занимающегося: • Назначьте время и место проведения опроса. • Проведите опрос.

АНКЕТИРОВАНИЕ • Ознакомьте занимающегося с формами оценки здоровья и предложите их заполнить. • Оцените факторы риска ишемической болезни сердца, диагностируемых заболеваний и особенности образа жизни. • Оцените и интерпретируит̆ е результаты. • В случае необходимости направьте занимающегося к врачу специалисту. • Получите рекомендации от врача в отношении двигательной активности. Типы первичных интервью. Процесс сбора информации начинается с первичного интервью. В ходе первой сессии оба, и тренер и клиент, решают, хотят ли они (или могут ли) продолжать совместную деятельность по достижению целей клиента. Тренеры должны быстро оценить, способны ли они справиться с проблемами клиента, будучи честными, открытыми и в меру настоич̆ ивыми. Два типа ознакомительных интервью: • инициированное клиентом; • инициированное консультантом. Когда интервью инициировано клиентом, тренер часто не видит цели клиента. Эта неопределенность может вызвать беспокойство у тренера, особенно если отсутствует предварительная информация. Не существует готовых стереотипов начала сессии. Интервью в консультировании – это и искусство, и наука, и каждый тренер должен выработать свой стиль, исходя из своего опыт. Персональному тренеру следует проявлять осторожность и не спешить расспрашивать обо всех проблемах, которые могут быть у клиента. Клиент может не иметь проблем в традиционном смысле слова, а лишь заниматься поиском информации. Клиенты начинают опрос с некоторым беспокойством и противодеис̆ твием, независимо от предшествующей подготовки.

АНКЕТИРОВАНИЕ Информационно-ориентированное первичное интервью. Первичное интервью в консультировании может выполнять две функции: 1) оно может быть вводным собеседованием и служить для сбора необходимой информации о клиенте; 2) оно может быть сигналом к началу совместной работы. Каждый из этих типов интервью имеет право на существование, и некоторые задачи являются для них общими, хотя умения, на которые обращается особое внимание при проведении интервью разных типов, различаются. Поскольку цель интервью первого типа состоит в накоплении информации, структура сессии определяется тренером, который хочет, чтобы клиент рассказал о своих проблемах. Персональный тренер будет отвечать клиенту преимущественно путем вопросов-зондов, закрытых вопросов, акцентирования и просьб о разъяснении, нацеленных на выявление информации. Зондирующий вопрос - это вопрос, который обычно начинается со слов: кто, что, где или как. Он предполагает более чем одно - двухсложный ответ, например: «Что Вы планируете делать для получения результата?» Некоторые из зондов, обычно те, которые начинаются со слова «почему», вызывают неодобрение и защитную реакцию клиента (например, «Почему Вы это делаете?»). Закрытый вопрос - это вопрос, который требует конкретного и ограниченного (односложного) ответа, типа «да» или «нет». Консультант: Вы получаете удовольствие от хорошо проделанной работы? Клиент: Да. Закрытый вопрос достаточно эффективен для выявления большого количества информации за короткий период времени. Но он не допускает детального уточнения.

АНКЕТИРОВАНИЕ В отличие от закрытого вопроса, открытый вопрос, который обычно начинается с «что?», «как?», дает клиенту больший простор для ответа. Например: «Как это повлияло на Вас?», «Вы могли бы дать мне подробную информацию?» или «Расскажите мне подробнее об этом». Главное различие между закрытым и открытым вопросом «состоит в том, поощряет или нет данный вопрос клиента на подробный разговор». Это разница между ответом на зондирующий вопрос, который ориентирован на какой-то факт, и рассказом, в котором проявляется более глубокий уровень понимания и объяснения. Просьба о разъяснении - это вариант ответа, который специалист использует, чтобы убедиться, что он понимает то, что говорит клиент. Специалист просит, чтобы клиент повторил или уточнил детали только что сказанного. Например, тренер может сказать: «Пожалуйста, помогите мне понять эту связь» или: «Я не вижу здесь связи». Информация, полученная в процессе интервью должна быть использована как часть оценки. Первичное интервью, ориентированное на установление отношений. Интервью, которые сосредоточиваются на чувствах или динамике отношении,̆ заметно отличаются от информационно - ориентированных интервью. Они концентрируются больше на установках клиента и его эмоциях. Обычные реакции специалиста содержат переформулировки, отражение эмоций клиента, подведение эмоциональных итогов, просьбы о разъяснении и подтверждении интерпретации невербальных реакции.̆ Переформулировка - это простой зеркальный ответ, который дает клиенту понять, что специалист его активно слушает. Используемый сам по себе, этот прием относительно безрезультатен и неэффективен. Например: Клиент. \"Не уверен, смогу ли я похудеть? Моя работа связана с постоянными разъездами, и поэтому мне сложно организовать нормальный режим питания и двигательной активности\".

АНКЕТИРОВАНИЕ Специалист: \"Из-за характера своей работы Вы не знаете, удастся ли Вам снизить вес?” Отражение душевного состояния (эмоции) подобно приему переформулировки, но связано с вербальной и невербальной экспрессиеи.̆ Отражение может происходить на разных уровнях; на одних уровнях передается больше эмпатии, чем на других. Подведение эмоциональных итогов - это перефразирование чувств, которые выразил клиент. Например, консультант мог бы сказать клиенту: «Иван, если я понял Вас правильно, Вы переживаете депрессию после набора веса и огорчены тем, что Ваши близкие не помогли Вам выйти из депрессии?» Начало первичного интервью. Не существует каких-либо конкретных требований к месту проведения первичного интервью, однако многие эксперты рекомендуют с самого начала создать для клиента ощущение комфорта. Важно отложить на время другие дела и сосредоточиться на личности клиента, в том числе выслушать рассказ клиента и излагаемые им проблемы. Этот тип поведения, в котором проявляется неподдельная заинтересованность и участие в делах клиента, известен как установление раппорта. Два наиболее важных для формирования раппорта микронавыка - это общее проявление внимания и умение наблюдать за клиентом. Персональный тренер должен настроиться на то, что клиент думает и чувствует и как он или она себя ведет. Установление и поддержание раппорта является необходимым для открытого изложения информации клиентом. Один из способов, которым специалист инициализирует раппорт, состоит в том, чтобы предложить клиенту сосредоточиться на причинах своего обращения. Такие не принудительные приглашения поговорить называются открывателями дверей, в отличие от осуждающих или оценочных ответов, известных как закрыватели дверей. К уместным открывателям дверей можно отнести вопросы и замечания типа: «Что привело Вас ко мне?», «О чем бы Вы хотели со мной поговорить?»

АНКЕТИРОВАНИЕ Эти неструктурированные, открытые приглашения позволяют клиентам брать инициативу. В таких ситуациях клиент, скорее всего, заговорит о главном. Длительность разговора, который клиент в состоянии поддерживать, способность проникновения в сущность, а также результативность первичного интервью могут быть увеличены, если специалист будет в нужный момент проявлять эмпатию, одобрение, поддержку, заботу, внимательность, восприимчивость и искренность. Из всех этих качеств наиболее важным является эмпатия. Эмпатия - способность «погрузиться в феноменологический мир клиента, переживать мир клиента как свой собственный, без каких-либо потерь». Эмпатия включает в себя два специфических навыка: восприятие и коммуникацию. Эффективный специалист понимает систему культурных взглядов, которой придерживается его клиент, включая особенности его восприятия и познания. Однако возможности специалиста, который может только понимать, каким, по всей вероятности, является клиент, но не может сообщить ему о своем понимании, являются ограниченными. Способность понятно общаться играет важнейшую роль в любых отношениях. В начальном интервью специалист должен быть способен сообщить первичную эмпатию. Первичная эмпатия – это способность реагировать таким образом, чтобы обоим - и клиенту, и специалисту - стало очевидно, что специалист понял главные проблемы клиента. Первичная эмпатия выражается с помощью различных вербальных и невербальных сигналов. Вербальное и невербальное поведение. Развитию любой формы эмпатии может способствовать внимательность (понимаемая как совокупность вербальных и не вербальных действий, направленных на клиента). К вербальным деис̆ твиям относятся сообщения, которые показывают желание понять или обсудить то, что является значимым для клиента. Такие проявления поведения (которые включают зондирование, уточняющие вопросы, переформулировку сказанного клиентом и подведение эмоциональных итогов) показывают, что специалист сосредоточивается на личности клиента.

АНКЕТИРОВАНИЕ Не менее важным является невербальное поведение специалиста. Физические проявления внимательности, такие как улыбки, наклон в сторону собеседника, зрительный контакт, жестикуляция, кивки, являются эффективными невербальными способами сообщения клиенту о том, что специалист заинтересован им и открыт для него. Важно, чтобы специалист демонстрировал включенность и проявлял интерес к клиенту. «О» {open – открыто) является напоминанием о необходимости демонстрировать открытость, не вести двоин̆ ую игру и показывать миролюбие, «I» (lean – склоняться) напоминает консультанту о необходимости идти навстречу клиенту, проявлять симпатию. Слишком сильные проявления симпатии или чрезмерное сближение являются нежелательными, поскольку для клиента это может быть пугающим, а подчеркнутая отстраненность, сохранение дистанции может быть истолковано как признак незаинтересованности специалиста. Тренер должен найти среднее расстояние, которое является удобным для обеих сторон. «Е» обозначает визуальный контакт {eye – глаз). Хороший визуальный контакт в большинстве случаев является признаком того, что тренер настроен на клиента. Однако для некоторых клиентов предпочтителен меньший зрительный контакт, «R» (relax – расслабиться) – напоминание о необходимости расслабляться. Специалист должен чувствовать себя комфортно. Полезные поведенческие приемы Невербальные: • Тон голоса, соответствующий тону клиента. Поддерживать хороший зрительный контакт. • Непринужденно кивать головои.̆ • Не сдерживать мимику. Естественный смех. • Непринужденная жестикуляция. • Общение на близком расстоянии. • Умеренный темп речи. • Расслабленная, открытая поза. • Доверительный тон голоса

АНКЕТИРОВАНИЕ Вербальные: • Использовать понятные слова. • Повторять и уточнять утверждения клиента. • Адекватно интерпретировать. • Обобщать сказанное клиентом. • Отвечать на первичные сигналы. • Использовать словесное подкрепление (например, «Да», «Я знаю», «мм-мм»). • Обращаться к клиенту по имени или на «Вы» Своевременно и в удобной форме предоставлять информацию. • Отвечать на вопросы о себе. • Непринужденно использовать юмор для снятия напряжения. • Относиться без осуждения, с уважением. • Уточнять высказывания клиента. • Интерпретировать высказывания клиента неожиданным образом, чтобы вызвать непосредственную ответную реакцию. Источник: Effective Helping: Interviewing and Counseling Techniques» (p. 24) by Barbara F. Okun. Неверное поведение при проведении интервью. На стадии установления контакта иформирования отношений, кроме всего прочего, необходимо понимать, чего они не следует делать: дача рекомендаций, лекторство, чрезмерное количество задаваемых клиенту вопросов и рассказывание историй. Дача конкретных рекомендаций - наиболее дискуссионное из этих четырех действий. Когда консультант дает совет, особенно в первой сессии, это может фактически оттолкнуть клиента от возможности мобилизовать свои собственные мысли и

АНКЕТИРОВАНИЕ чувства на решении проблемы и в конечном счете ограничивает его или ее способности сделать трудный выбор. Важно тщательно прислушиваться к клиенту, чтобы удостовериться, что он деис̆ твительно просит о совете, а не просто размышляет вслух, задавая вопросы самому себе. Чтение нотации,̆ менторство является «в деис̆ твительности замаскированной формой дачи совета». Это порождает ситуацию борьбы между консультантом и клиентом, в которой никто из них не может победить. Например, если девушке говорят: «Прекратите есть сладкое», она может делать только наоборот. В таком случае и консультант и клиент проигрывают в своем желании изменить поведение. Консультант может добиться большего успеха, если он не читает нотации, а следует за инициативой клиента. Таблица 2. Полезные поведенческие приемы Вербальные Невербальные Использовать понятные слова Тон голоса, соответствующий тону клиента Повторять и уточнять утверждения клиента Поддерживать хороший зрительный контакт Адекватно интерпретировать Непринужденно кивать головой Обобщать сказанное клиентом Не сдерживать мимику Отвечать на первичные сигналы Естественный смех Использовать словесное подкрепление (например, Непринужденная жестикуляция «Да», «Я знаю», «мм-мм»)

АНКЕТИРОВАНИЕ Обращаться к клиенту по имени или на «Вы» Общение на близком расстоянии Своевременно и в удобной форме предоставлять Умеренный темп речи информацию Отвечать на вопросы о себе Расслабленная, открытая поза Непринужденно использовать юмор для снятия Доверительный тон голоса напряжения Относиться без осуждения, с уважением Уточнять высказывания клиента Интерпретировать высказывания клиента неожиданным образом, чтобы вызвать непосредственную ответную реакцию Источник: Effective Helping: Interviewing and Counseling Techniques» (p. 25) by Barbara F. Okun. Задавать слишком много вопросов – общая ошибка многих специалистов. Вербальное взаимодействие с клиентами наряду с вопросами должно включать утверждения, замечания и выражение одобрения. Когда клиенту задается слишком много вопросов, у него появляется мысль, что он скорее является допрашиваемым, а не консультируемым. Клиент в данном случае имеет мало возможностей взять на себя инициативу и может стать сдержанным. В другом случае ответы на вопросы они могут превратить в игру: ответить на вопрос, затем ждать следующего, снова ответить, опять ждать и т. д. Отношения консультирования являются более продуктивными, когда консультант избегает задавать больше чем два вопроса подряд и чаще применяет открытые вопросы, а не закрытые.

АНКЕТИРОВАНИЕ Последняя вредная черта поведения - злоупотребление рассказыванием историй. Известно несколько выдающихся профессионалов, которые могут применять метод рассказывания историй с пользой для клиента. Милтон Эриксон (Erickson), легендарный пионер сообщества консультантов, был одним из них. Его истории были всегда метафорично приспособлены к ситуациям его клиентов. Они были полезны, потому что ориентировали клиентов на обдумывание своих собственных ситуаций в свете истории,̆ которые рассказал Эриксон. Большинство специалистов, однако, должны остерегаться частого использования этого приема, потому что история обычно сосредоточивает внимание на специалисте вместо клиента и отвлекает от решения задач. Исследование и идентификация целей. В заключительной части фазы формирования отношений специалист помогает клиенту разобраться в конкретных вопросах и приступает к идентификации целеи,̆ которых клиент намерен достичь. Персональный тренер поддерживает сосредоточенность клиента на себе, активно слушает (одновременно обращая внимание и на содержание, и на эмоции) и помогает идентифицировать и уточнить цели. Неопределенные цели нельзя считать идентифицированными из-за их чрезмерной широты и отсутствия приоритетов. Иногда Персональные тренеры и клиенты могут оставлять неопределенные цели без внимания, поскольку временные и другие затраты, которые требуются для их точной формулировки, дают меньший результат, чем изменение поведения. В большинстве случаев, однако, полезно идентифицировать цели клиента, придать им конструктивную форму и выбрать среди них первостепенные. Нереалистичные цели, которые могут быть поставлены как Персональным тренером, так и клиентом, предполагают удачное стечение обстоятельств, совершенство, прогресс, первоклассное мастерство и самоактуализацию. Они стоят того, чтобы их достигать, но не являются легкодостижимыми и нуждаются в постоянном подтверждении. Например, клиент, который отдал много сил продвижению по службе и счастлив оттого, что его повысили, будет вскоре вынужден приспосабливаться

АНКЕТИРОВАНИЕ к обязанностям новой работы и к реальности дальнеиш̆ его профессионального роста. Нескоординированные цели, в основном подразделяются «на две группы: цели, которые, возможно, нескоординированы на самом деле, и цели, которые кажутся нескоординированными». В первой группе представлены цели, которые могут быть несовместимы друг с другом или с личностью клиента. Человек, который обращается за помощью, но в деис̆ твительности не желает продолжать работу над изменением, является примером человека с несовместимыми целями. Таких клиентов часто называют «сопротивляющимися». Во вторую группу входят клиенты, которые производят впечатление людеи,̆ имеющих нескоординированные цели, но в деис̆ твительности таковыми не являются. Возможно, эти люди боятся брать на себя персональную ответственность за что-либо и вовлекают в диалог по типу «да, но...» Дайер и Вренд выделяют семь специальных критериев для оценки эффективных целей в процессе опроса: 1. Цели взаимно согласованы клиентом и специалистом. Без взаимности ни одна из сторон не приложит достаточной энергии для работы над достижением целей. 2. Цели являются конкретными. Если цели сформулированы слишком широко, они никогда не будут достигнуты. 3. Цели имеют отношение к преодолению саморазрушительного поведения. Существует множество возможных целей, к достижению которых могут стремиться клиенты, однако преследоваться должны только те из них, которые являются релевантными по отношению к изменению пагубного поведения. 4. Цели ориентированы на достижение успеха. Цели консультирования должны быть реалистичными и предполагать как внутреннии,̆ так и внешний выигрыш для клиента. 5. Цели поддаются количественному учету и измерению. Важно, чтобы и клиент и

АНКЕТИРОВАНИЕ консультант знали, когда цели достигнуты. Когда цели определены количественно, достижение легче всего распознается. 6. Цели являются поведенческими и наблюдаемыми. Этот критерий связан с предыдущим: эффективная цель – это та, достижение которой может быть замечено. 7. Цели хорошо понятны и могут быть легко переформулированы. Необходимо, чтобы клиент и тренер достигли полного взаимопонимания по поводу целеи.̆ Одним из способов оценить, насколько такое взаимопонимание достигнуто, является повторная формулировка целей собственными словами. Резюме. Формирование отношений “профессионал – клиент” - первая стадия в опросе – является продолжительным процессом. Стадия начинается с выигрыша специалистом борьбы за структуру и победы клиента в борьбе за инициативу. В такой ситуации обе стороны оказываются победителями. Клиент выигрывает, становясь более информированным и получая представление о том, чего он может ожидать. Выигрыш специалиста заключается в создании атмосферы, в которой клиенту будет комфортно делиться своими мыслями и чувствами. Консультирование может происходить в любой обстановке, но некоторые обстоятельства, по-видимому, больше, чем другие, способствуют его проведению. Тренеры должны знать о влиянии на формирование отношений физических условии,̆ в которых происходит опрос. Клиенты могут приспосабливаться к любому помещению, но определенные факторы окружения, например размещение кресел, более благоприятны для проведения опроса. Есть другие, менее очевидные факторы, которые также влияют на установление отношений. Например, имеет большое значение впечатление, которое складывается у клиентов и тренеров друг о друге. С привлекательными клиентами – молодыми, с хорошей речью, интеллектуально развитыми и общительными – работа может проходить продуктивнее, чем с клиентами более старшего возраста, менее интеллектуально развитыми и не проявляющими заинтересованности. Клиенты, вероятно, будут работать лучше всего

АНКЕТИРОВАНИЕ со специалистами, которых они воспринимают как заслуживающими доверия, привлекательными и хорошо осведомленными. Независимо от внешних условий и первого впечатления, более вероятно, что Персональный тренер, который проявляет внимание к вербальному и невербальному поведению клиента, установит с ним раппорт. Чтобы отношения могли укрепляться далее, специалист должен проявлять эмпатию и использовать другие полезные приемы, такие как переформулировка и рефлексия, которые выходят за рамки теории консультирования. Первичное интервью в консультировании может начинаться по инициативе тренера или клиента и может быть сосредоточено на сборе информации или на динамике отношении.̆ Более подробную информацию о консультировании клиентов Вы найдете в главе “Основы консультирования”.