หัวข้อที่ 7 การบูรณาการ

7. การบูรณาการ การใช้ ICT สืบค้นข้อมูลเพอ่ื การพฒั นาบริหารทรัพยากร ในปัจจุบนั ระบบ ICT มีการพฒั นาเพิ่มมากข้ึนทาใหส้ ามารถใชง้ านไดห้ ลากหลายรูปแบบ เพอื่ ตอบสนองความตอ้ งการของสงั คมในปัจจุบนั อีกท้งั ยงั สามารถอานวยความสะดวก ไมว่ า่ จะเป็นการใชง้ านส่วนบุคคลการใชง้ านในองคก์ ร การใชง้ านเพือ่ การเรียนการสอน ทางการแพทย์ การสื่อสาร และในดา้ นอ่ืนๆ ลว้ นมีเทคโนโลยเี ขา้ มาเก่ียวขอ้ งดว้ ย1.ดา้ นการใชง้ านส่วนบุคคล ปัจจุบนั มนุษยห์ นั มาใหค้ วามสนใจกบั เทคโนโลยมี ากข้ึน เพราะเทคโนโลยชี ่วยใหส้ ะดวกสบาย ให้ความเพลิดเพลิน ช่วยใหก้ ารติดต่อสื่อสารง่ายข้ึน เรียกไดว้ า่ ICT เขา้ มาเกี่ยวขอ้ งกบั ชีวติ มนุษยแ์ ทบจะในทุกดา้ น ตวั อยา่ งเช่น การติดต่อสื่อสารผา่ น โทรศพั ท,์ อินเตอร์เน็ต การใชง้ านเพือ่ ความเพลิดเพลิน เกมส์ ,สงั คมออนไลน์ การคน้ ควา้ หาขอ้ มลู ตา่ งๆ และอื่นๆ2.ดา้ นการใชง้ านในองคก์ ร ปัจจุบนั องคก์ รมีการใชเ้ ทคโนโลยตี ่างๆเพ่ือช่วยอานวยความสะดวกในกิจกรรมธุรกิจและช่วยลดตน้ ทุน การพฒั นาองคก์ รให้ทนั สมยั ในสงั คมโลกาภิวฒั น์ ท่ีทวั่ โลกสามารถติดต่อกนั ได้ ดงั น้นั การใช้ ระบบICT ภายในองคก์ ร จึงจาเป็นสาหรับองคก์ ร เพ่อื ใชใ้ นการติดต่อส่ือสารขอ้ มูลท้งั ภายในและนอกองคก์ ร3.ดา้ นการใชง้ านเพอื่ การเรียนการสอน การเรียนการสอนในปัจจุบนั มีความกา้ วหนา้ ทนั สมยั มากยง่ิ ข้ึน ท้งั ผเู้ รียนและผสู้ อนสามารถเขา้ ใจและใชเ้ ทคโนโลยใี นการเรียนและการสอนมากยงิ่ ข้ึน เพราะง่ายและสะดวกต่อการใชง้ าน และยงั สามารถคน้ ควา้หาขอ้ มูลเพ่มิ เติมได้ ปัจจุบนั มีการใชส้ ื่อการเรียนการสอนท่ีสร้างโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เช่น การใช้โปรแกรม Microsoft Office ในการสร้างสื่อการเรียน และ การใชโ้ ปรแกรมดงั การในการทางานส่งอาจารย์ทาใหง้ ่าย สะดวกสบาย อีกท้งั ยงั สามารถส่งไฟลง์ านผา่ นระบบอินเตอร์เน็ต ไดท้ นั ที ซ่ึงประหยดั เวลามากข้ึน จึงทาใหป้ ัจจุบนั ICT มีบทบาทและมีความสาคญั ในการเรียนการสอนมากยง่ิ ข้ึน ในทุกระดบั ช้นั4.ดา้ นการแพทย์ ความสามารถของเทคโนโลยเี ครือข่าย ช่วยใหโ้ รงพยาบาลสามารถทาการผา่ ตดั จากระยะไกล(telerobotic operation) เพือ่ ใหบ้ ริการดา้ นสาธารณะสุข เขา้ ถึงทุกทอ้ งถิ่นในประเทศ จากการท่ีประเทศแคนาดา ไดท้ าการผา่ นตดั จากระยะไกลแบบขา้ มประเทศ ภายใตโ้ ครงการสาธารณะสุขทางไกล(telemedicine) ไดเ้ ป็นผลสาเร็จเม่ือไมก่ ี่เดือนที่ผา่ นมา ซ่ึงไดแ้ สดงใหเ้ ห็นถึงศกั ยภาพ ของการใชเ้ ทคโนโลยี

สารสนเทศทางการแพทย์ ที่กา้ วหนา้ ที่สุดในปัจจุบนั โดยมีเทคโนโลยดี า้ นเครือขา่ ยและเทคโนโลยดี า้ นหุ่นยนต์ (Robotics) ที่นามาผสมผสานกนั เพ่ือบริการดา้ นการแพทยท์ ่ีมีคุณภาพแก่ประชาชนความหมายและความสาคัญในการนา ICT มาใช้ในการเรียนรู้ โดยความเป็ นจริงแลว้ เราใช้ ICT จดั การเรียนการสอนมานานแลว้ เพียงแตย่ งั ใชร้ ูปแบบเดิม ซ่ึงหากมีการพฒั นาโดยใชเ้ ทคโนโลยที ่ีเกี่ยวขอ้ งต้งั แต่การรวบรวมการจดั เก็บขอ้ มูล การประมวลผล การพมิ พ์การสร้างงาน การส่ือสารขอ้ มูล ฯลฯ ซ่ึงรวมไปถึงการใหบ้ ริการ การใช้ และการดูแลขอ้ มลู จะทาใหก้ ารจดั การเรียนการสอนมีประสิทธิภาพมากข้ึน นกั เรียนสามารถคน้ ควา้ หาความรู้จากแหล่งความรู้ที่หลากหลายมากยง่ิ ข้ึน คาวา่ เทคโนโลยสี ารสนเทศ ( Information Technology: IT )เรียกยอ่ วา่ \"ไอที\"ประกอบดว้ ยคาวา่ \"เทคโนโลย\"ี และคาวา่ \"สารสนเทศ\" นามาร่วนกนั เป็น\"เทคโนโลยสี ารสนเทศ\" และคาวา่ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ( Information and Communication Technology: ICT ) หรือเรียกยอ่ วา่ \"ไอซีที\"ประกอบดว้ ยคาท่ีมีความหมายดงั น้ี เทคโนโลยี ( Technology ) หมายถึง การนาความมรู้ดา้ นวทิ ยาศาสตร์มาประยกุ ตใ์ นการพฒั นาเคร่ืองมือ เคร่ืองใช้ อุปกรณ์ วธิ ีการและกระบวนการ สารสนเทศ ( Information ) หมายถึง ผลลพั ธ์ท่ีเกดจากการนาขอ้ มลู มาผา่ นกระบวนการตา่ งๆ อยา่ งมีระบบ เทคโนโลยสี ารสนเทศ หมายถึง การนาความรู้ทางดา้ นวทิ ยาศาสตร์มาประยกุ ตใ์ ชเ้ พอื่ สร้างหรือจดั การสารสนเทศอยา่ งเป็ นระบบและรวดเร็ว โดยอาศยั เทคโนโลยที างดา้ นคอมพวิ เตอร์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร ตามแผน่ แมบ่ ท เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสารประเทศไทยพ.ศ. 2545-2549 หมายถึง เทคโนโลยเี กี่ยวขอ้ งกบั ข่าวสารขอ้ มลู และการสื่อสารนบั ต้งั แตก่ ารสร้าง การนามาวเิ คราะห์หรือการประมวลผล ICT หมายถึง การนาเทคโนโลยดี ิจิตอล เครื่องมือส่ือสาร หรือเครือค่ายคอมพิวเตอร์ มาใชใ้ นการเขา้ ถึง จดั การ บูรณาการ ประเมินผล และสร้างขอ้ มลูเป้ าหมายของการใช้ ICT เพ่ือการเรียนรู้ เพ่ือ – เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มผลงาน และการติดต่อสื่อสาร – ความร่วมมือของนกั เรียน โดยการวเิ คราะห์ขอ้ มูลร่วมกนั – บริหารจดั การขอ้ มูล โดยการคน้ ควา้ ขอ้ มลู – ความร่วมมือของครู โดยครูทางานร่วมกนั เอง ทางานร่วมกบั นกั เรียน และเพ่ือนภายนอกโรงเรียน – ความร่วมมือระหวา่ งโรงเรียน โดยนกั เรียนทางานร่วมกบั ผอู้ ื่นท่ีอยนู่ อกโรงเรียน

– การสร้างงาน โดยการจดั ทาชิ้นงาน การเผยแพร่ผลงาน – ช่วยบททวนบทเรียน โดยซอร์ฟแวร์เสริมการเรียน ICT จะมีความสาคญั กต็ อ่ เม่ือ – ถูกใชเ้ ป็นเครื่องมือแกป้ ัญหา และพฒั นาความคิดวิเคราะห์ – ใชใ้ นการสร้างกลยทุ ธ์ เพอ่ื ไขปัญหาที่ซบั ซอ้ น และพฒั นาความเขา้ ใจอยา่ งลึกซ้ึง สาหรับเรื่องที่ สนใจประโยชน์จากการนาระบบ ICT มาประยุกต์ใช้ พอสรุปได้ดงั นี้ 1. ความสะดวกรวดเร็วในระหวา่ งการดาเนินงาน 2. ลดปริมาณผดู้ าเนินงานและประหยดั พลงั งานเช้ือเพลิงไดอ้ ีกทางหน่ึง 3. ระบบการปฏิบตั ิงานเป็นไปอยา่ งมีระเบียบมากข้ึนกวา่ เดิม 4. ลดขอ้ ผดิ พลาดของเอกสารในระหวา่ งการดาเนินการได้ 5. สร้างความโปร่งใสใหก้ บั หน่วยงานหรือองคก์ รได้ 6. ลดปริมาณเอกสารในระหวา่ งการดาเนินงานไดม้ าก (กระดาษ) 7. ลดข้นั ตอนในระหวา่ งการดาเนินการไดม้ าก 8. ประหยดั เน้ือที่จดั เกบ็ เอกสาร (กระดาษ)เทคโนโลยสี ารสนเทศได้เข้ามามบี ทบาทต่อการศึกษาอย่างมาก โดยเฉพาะเทคโนโลยที างด้านคอมพวิ เตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมมีบทบาททสี่ าคญั ต่อการพฒั นาการศึกษาดงั นี้ 1. เทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มามีส่วนช่วยเรื่องการเรียนรู้ ปัจจุบนั มีเครื่องมือท่ีช่วยสนบั สนุนการเรียนรู้หลายดา้ นมีระบบคอมพวิ เตอร์ช่วยสอน (CAI) ระบบสนบั สนุนการรับรู้ขา่ วสาร เช่น การคน้ หาขอ้ มูลข่าวสารเพ่ือการเรียนรู้ใน World Wide Web เป็นตน้ 2. เทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มาสนบั สนุนการจดั การศึกษา โดยเฉพาะการจดั การศึกษาสมยั ใหมจ่ าเป็นตอ้ งอาศยั ขอ้ มูลขา่ วสารเพือ่ การวางแผน การดาเนินการ การติดตามและประเมินผลซ่ึงอาศยั คอมพวิ เตอร์และระบบสื่อสารโทรคมนาคมเขา้ มามีบทบาทที่สาคญั 3. เทคโนโลยสี ารสนเทศกบั การส่ือสารระหวา่ งบุคคล ในเกือบทุกวงการท้งั ทางดา้ นการศึกษาจาเป็นตอ้ งอาศยั สื่อสมั พนั ธ์ระหวา่ งตวั บุคคล เช่น การส่ือสารระหวา่ งผสู้ อนกบัผเู้ รียน โดยใชอ้ งคป์ ระกอบท่ีสาคญั ช่วยสนบั สนุนใหเ้ กิดประสิทธิภาพในการดาเนินงาน เช่นการใชโ้ ทรศพั ท์ โทรสาร ไปรษณียอ์ ิเล็กทรอนิกส์ เทเลคอมเฟอเรนซ์ เป็ นตน้

4. พฒั นาคุณภาพการศึกษา โดยเกิดการศึกษาในรูปแบบใหม่ กระตุน้ ความสนใจแก่ผเู้ รียน โดยใช้คอมพวิ เตอร์เป็นสื่อในการสอน (Computer-Assisted Instruction : CAI) และการเรียนรู้โดยใชค้ อมพวิ เตอร์(Computer-Assisted Learning : CAL) ทาใหผ้ เู้ รียนมีความรู้ความเขา้ ใจในบทเรียนมากยงิ่ ข้ึน ไม่ซ้าซากจาเจผเู้ รียนสามารถเรียนรู้ส่ิงตา่ งๆ ไดด้ ว้ ยระบบที่เป็นมลั ติมีเดีย นอกจากน้นั ยงั มีบทบาทต่อการนามาใชใ้ นการสอนทางไกล (Distance Learning) เพ่อื ผดู้ อ้ ยโอกาสทางการศึกษาในชนบทท่ีห่างไกลเทคโนโลยกี บั การเรียนการสอนเทคโนโลยจี ะเกยี่ วข้องกบั การเรียนการสอน 3 ลกั ษณะ คอื 1. การเรียนรู้เกี่ยวกบั เทคโนโลยี (Learning about Technology) ไดแ้ ก่เรียนรู้ระบบการทางานของคอมพิวเตอร์ เรียนรู้จนสามารถใชร้ ะบบคอมพิวเตอร์ได้ ทาระบบขอ้ มูลสารสนเทศเป็ น สื่อสารขอ้ มลูทางไกลผา่ น Email และ Internet ได้ เป็นตน้ 2. การเรียนรู้โดยใชเ้ ทคโนโลยี (Learning by Technology) ไดแ้ ก่การเรียนรู้ความรู้ใหม่ ๆ และฝึกความสามารถ ทกั ษะ บางประการโดยใชส้ ่ือเทคโนโลยี เช่น ใชค้ อมพวิ เตอร์ช่วยสอน (CAI) เรียนรู้ทกั ษะใหม่ ๆ ทางโทรทศั นท์ ่ีส่งผา่ นดาวเทียม การคน้ ควา้ เรื่องที่สนใจผา่ น Internet เป็นตน้ 3. การเรียนรู้กบั เทคโนโลยี (Learning with Technology) ไดแ้ ก่การเรียนรู้ดว้ ยระบบการสื่อสาร 2ทาง กบั เทคโนโลยี เช่น การฝึกทกั ษะภาษากบั โปรแกรมท่ีใหข้ อ้ มลู ยอ้ นกลบั ถึงความถูกตอ้ ง (Feedback)การฝึกการแกป้ ัญหากบั สถานการณ์จาลอง เป็นตน้แนวคดิ ในการเพมิ่ คุณค่าของเทคโนโลยชี ่วยการเรียนรู้ 1. การใชเ้ ทคโนโลยพี ฒั นากระบวนการทางปัญญาระบบคอมพวิ เตอร์ท่ีจะช่วยพฒั นาผเู้ รียนใหม้ ีความฉลาดในกระบวนการทางปัญญา โดยครูอาจจดั ขอ้ มูลในเรื่องต่าง ๆ ในวชิ าท่ีสอน ใหผ้ เู้ รียนฝึกรับรู้ แสวงหาขอ้ มลู นามาวเิ คราะห์กาหนดเป็นความคิดรวบยอดและใชค้ อมพิวเตอร์ช่วยแสดงแผนผงั ความคิดรวบยอด (Concept Map) โยงเป็นกฎเกณฑ์ หลกั การ ซ่ึงผสู้ อนสามารถจดั สถานการณ์ใหผ้ เู้ รียนฝึกการนากฎเกณฑ์ หลกั การไปประยกุ ต์ จนสรุปเป็นองคค์ วามรู้อยา่ งมีเหตุผล บนั ทึกสะสมไวเ้ ป็นคลงั ความรู้ของผเู้ รียนตอ่ ไป 2. การใชเ้ ทคโนโลยพี ฒั นาความสามารถในการแกป้ ัญหาการเรียนรู้ท่ีเนน้ ผเู้ รียนเป็นศูนยก์ ลางสามารถออกแบบแผนการเรียนการสอนใหผ้ เู้ รียนมีโอกาสทาโครงงานแสวงหาความรู้ตามหลกั สูตรเพอื่ แกป้ ัญหาการเรียนรู้ลกั ษณะน้ีจะเร่ิมตน้ ดว้ ยการกาหนดประเด็นเร่ืองตามมาดว้ ยการวางแผนกาหนดขอ้ มูลหรือสาระท่ีตอ้ งการ ผสู้ อนอาจจดั บญั ชีแสดงแหล่งขอ้ มลู ท้งั จากเอกสารสิ่งพมิ พแ์ ละจาก Electronic Sources เช่น ชื่อของ Web ตา่ ง ๆ ใหผ้ เู้ รียนแสวงหาขอ้ มูล วเิ คราะห์

สังเคราะห์ เป็นคาตอบ สร้างเป็นองคค์ วามรู้ต่าง ๆ โดยใชเ้ ทคโนโลยเี ป็นเคร่ืองมือช่วย และครูช่วยกากบั ผลการเรียนรู้ใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพท่ีตอ้ งการการจดั ปัจจยั สนบั สนุนการใชเ้ ทคโนโลยชี ่วยการเรียนรู้ปัจจยั พ้นื ฐานคือการสร้างความพร้อมของเคร่ืองมืออุปกรณ์ต่าง ๆ ใหม้ ีสมรรถนะและจานวนเพยี งตอ่ การใช้งานของผเู้ รียน รวมถึงการอานวยความสะดวกใหผ้ เู้ รียนสามารถใชเ้ ทคโนโลยไี ดต้ ลอดเวลาจะเป็นปัจจยัเบ้ืองตน้ ของการส่งเสริมการใชเ้ ทคโนโลยเี พ่ือการเรียนรู้ สิ่งที่ควรเป็นปัจจยั เพมิ่ เติมคือ 1. ครูสร้างโอกาสในการใชเ้ ทคโนโลยเี พือ่ การเรียนรู้การที่ครูออกแบบกระบวนการเรียนรู้ให้เอ้ือต่อการทากิจกรรมประกอบการเรียนรู้ เป็ นกิจกรรมที่ตอ้ งใช้กระบวนการแสวงหาความรู้จากแหล่งขอ้ มูลต่าง ๆ ท้งั จากการสังเกตในสถานการณ์จริง การทดลอง การคน้ ควา้ จากสื่อสิ่งพมิ พแ์ ละจากสื่อ Electronic 2. ครูและผเู้ รียนจดั ทาระบบแหล่งขอ้ มลู สารสนเทศเพื่อการเรียนรู้ปัจจยั ดา้ นแหล่งขอ้ มูลสารสนเทศ (Information Sources) เป็นตวั เสริมท่ีสาคญั ท่ีช่วยเพ่ิมคุณคา่ ของระบบเทคโนโลยเี พือ่ การเรียนการสอน ครูและผเู้ รียนควรช่วยกนั แสวงหาแหล่งขอ้ มลู สารสนเทศท่ีมีเน้ือหาสาระตรงกบั หลกั สูตรหรือสนองความสนใจของผเู้ รียน 3. สถานศึกษาจดั ศนู ยข์ อ้ มูลสารสนเทศเพื่อการเรียนรู้ศนู ยข์ อ้ มูลสารสนเทศเพ่ือการเรียนรู้ ส่งเสริมการใชเ้ ทคโนโลยเี พ่ือการเรียนรู้ของครูและผเู้ รียน เรียกวา่หอ้ งสมุดเสมือน (Virtual Library) หรือ E – Library จะมีคุณประโยชน์ในการมีแหล่งขอ้ มลู สารสนเทศเพื่อการศึกษาคน้ ควา้ ในวทิ ยาการสาขาตา่ ง ๆ 4. การบริการของกรมหรือหน่วยงานกลางทางเทคโนโลยเี พ่ือการเรียนรู้กรมตน้ สงั กดั หรือหน่วยงานกลางดา้ นเทคโนโลยคี วรส่งเสริมการใชเ้ ทคโนโลยขี องสถานศึกษาดว้ ยการบริการดา้ นขอ้ มูลสารสนเทศแนวโน้มการใช้งานเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร 1. ดา้ นอุปกรณ์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร เมื่อพิจารณาเครือข่ายการสื่อสารทวั่ ไปจากอดีตจนถึงปัจจุบนั เห็นไดช้ ดั วา่ มนุษยใ์ ชอ้ ุปกรณ์การส่ือสารแบบพกพามากข้ึนเร่ือยๆ เริ่มจากวทิ ยเุ รียกตวั(pager) ซ่ึงเป็นเครื่องรับขอ้ ความ มาเป็นถึงโทรศพั ทเ์ คล่ือนที่ อุปกรณ์ส่ืสารชนิดน้ีไดถ้ ูกพฒั นาจนสามารถใชง้ านดา้ นอื่นๆได้ นอกจากการพดู คุยธรรมดา โทรศพั ทเ์ คลื่อนท่ีรุ่นใหมส่ ามารถใชถ้ ่ายรูป ฟังเพลง ฟังวทิ ยุดูโทรทศั น์ บนั ทึกขอ้ มงู ส้ันๆ บางรุ่นมีลกั ษณะเป็นเครื่องช่วยงานส่วนบุคคล (Personal Digital Assistant :PDA) ซ่ึงสามารถเชื่อมต่อกบั อินเทอร์เน็ตได้ อีกท้งั ยงั มีหนา้ จอแบบสมั ผสั ทาใหส้ ะดวกตอ่ การใชง้ านมากข้ึน บางรุ่นมีอุปกรณ์สไตลสั (stylus)

2. ดา้ นระบบเครือขา่ ยคอมพิวเตอร์ ระบบเครื่องขา่ ยคอมพวิ เตอร์ในอดีตมงั เป็นระบบที่ใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เช่ือมต่อตรงโดยจุดเดียว (stand alone) ตอ่ มามีการเช่ือมต่อคอมพิวเตอร์เขา้ ดว้ ยกนัภายในองคก์ ร เพ่ือทาใหส้ ามารถใชข้ อ้ มลู ร่วมกนั หรือใชเ้ คร่ืองพิมพร์ ่วมกนั จนเกิดเป็ นระบบรับและใหบ้ ริการ หรือท่ีเรียกวา่ ระบบรับ-ใหบ้ ริการ (client-server system) โดยมีเครื่องใหบ้ ริการ (server) และเคร่ืองรับบริการ (client) การใหบ้ ริการบนเวบ็ ก็นาหลกั การของระบบรับ-ใหบ้ ริการมาใชช้ ่วยใหก้ ารทางานง่ายข้ึน สะดวก รวดเร็ว เพราะสามารถทางานจากที่ใดกไ็ ดโ้ ดยผา่ นระบบอินเตอร์เน็ต โดยมีเวบ็ เซอร์เวอร์(web server) เป็นเครื่องใหบ้ ริการ 3. ดา้ นเทคโนโลยี ระบบทางานอตั โนมตั ิท่ีสามารถตดั สินใจไดเ้ องจะเขา้ มาแทนท่ีมากข้ึน เช่นระบบแนวนาเส้นทางจราจร ระบบจอดรถ ระบบตรวจหาตาแหน่งของวตั ถุ ระบบควบคุมความปลอดภยัภายในอาคาร ระบบท่ีทางานอตั โนมตั ิเช่นน้ี อาจกลายเป็นระบบหลกั ในการดาเนินการของหน่วยงานตา่ งๆ

โดยเขา้ มาแทนที่การทางานของมนุษย์ มีการเชื่อมต่ออยา่ งกวา้ งขวางไปยงั หน่วยงานที่เกี่ยวขอ้ งมากกวา่ ที่เป็นอยใู่ นปัจจุบนัความเปลย่ี นแปลงจากการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร ความกา้ วหนา้ ของอุปกรณ์เทคโนโลยสี ารสรเทศและการส่ือสารเป็นไปอยา่ งรวดเร็ว เพือ่ นสนองความตอ้ งการดา้ นต่างๆ ของผใู้ ชป้ ัจจุบนั ซ่ึงมีจานวนผใู้ ชง้ านเทคโนโลยสี ารสรเทศและการส่ือสารทว่ั โลกประมาณพนั ลา้ นคน และเพิม่ ข้ึนเรื่อยๆ ทุกปี ผใู้ ชส้ ามารถใชง้ านอุปกรณ์ดงั กล่าวไดท้ ุกที่ ทุกเวลา จึงทาให้เกิดความเปลี่ยนแปลงดา้ นตา่ งๆท้งั ท้่ีเกิดประโยชน์และโทษ เช่น 1. ดา้ นสงั คม สภาพเสมือนจริง การใชอ้ ินเตอร์เน็ตเชื่อมโยงการทางานต่างๆ จนเกิดเป็นสังคมที่ติดต่อผา่ นทางอินเตอร์เน็ต หรือที่รู้จกั กีนวา่ ไซเบอรฺ์สเปช (cyber space) ซ่ึงมีกิจกรรมต่างๆ เช่นการพดู การช้ือสินคา้ และบริการ การทางานผา่ นเครื่อข่ายคอมพวิ เตอร์ทาใหเ้ กิดสภาพท่ีเสมือนจริง (virtual) เช่น เกมส์เสมือนจริง ห้องเรียนเสมือนจริง ซ่ึงทาใหล้ ดเวลาในการเดินทางและสามารถใชง้ านไดท้ ุกท่ีทุกเวลา 2. ดา้ นเศรษกิจ เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสารส่งผลใหเ้ กิดสังคมโลกาภิวตั น์(globalization)เพราะสามารถชมขา่ ว ชมรายการโทรทศั นที่ส่งกระจายผา่ นดาวเทียมของประเทศตา่ งๆ ไดท้ วั่ โลก สามารถ

รับรู้ขา่ วสารไดท้ นั ที ใชอ้ ินเทอร์เน็ตในการติดต่อส่ือสารระหวา่ งกนั ระบบเศรษกิจซ่ึงแตเ่ ดิมมีขอบเขตจากดัภายในประเทศ กก็ ระจายเป็ นเศรษญกิจโลก เกิดกระแสการหมุนเวยี นแลกเปล่ียนสินคา้ และบริการอยา่ งรวดเร็วและกวา้ งขวาง ระบบเศรษฐกิจของทุกประเทศในโลกจึงเชื่อมโยงและผกู พนั กนั มากข้ึน 3. ดา้ นสิ่งแวดลอ้ ม เทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร มีประโยชนใ์ นดา้ นธรรมชาติและและสิ่งแวดลอ้ ม เช่น ระบบป้ องกนั การกดั เซาะชายฝ่ัง โดยใชภ้ าพถ่ายดาวเทียม หรือภาพถ่ายทางอากาศ ร่วมกบัการจดั เกบ็ รักษาขอ้ มลู ระดบั น้าทะเล ความสูงของคลื่นจากระบบเรดาร์ เป็ นการศึกษาเพอื่ หาสาเหตุ และนาขอ้ มลู มาวางแผนและสร้างระบบเพ่อื ป้ องกนั การกดั เซาะชายฝ่ังแตล่ ะแห่งไดอ้ ยา่ งเหมาะสมแนวโน้มการใช้เทคโนโลยีขององค์การธุรกจิ ปัจจุบนั พฒั นาการและการนาเทคโนโลยมี าประยกุ ตใ์ นองคก์ าร ส่งผลใหเ้ กิดการเปลี่ยนแปลงท้งั โดยทางตรงและทางออ้ มซ่ึงก่อใหเ้ กิดความทา้ ทายแก่ผบู้ ริหารในอนาคตใหน้ าเทคโนโลยมี าใชใ้ หเ้ กิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ โดยผบู้ ริหารตอ้ งมีความรู้ ความเขา้ ใจ และวสิ ัยทศั น์ตอ่ แนวโนม้ ของเทคโนโลยี เพอื่ ให้สามารถตดั สินใจนาเทคโนโลยมี าใชง้ านอยา่ งมีประสิทธิภาพซ่ึงเราสามารถจาแนกผลกระทบของเทคโนโลยที ี่มีต่อการทางานขององคก์ ารออกเป็น 5 ลกั ษณะดงั ต่อไปน้ี 1. การปรับปรุงรูปแบบการทางานขององคก์ าร เทคโนโลยหี ลายอยา่ งไดถ้ ูกนาเขา้ มาใชภ้ ายในองคก์ าร และส่งผลใหก้ ระบวนการในการทางานไดเ้ ปลี่ยนรูปแบบไปตวั อยา่ งเช่นการนาเอาเทคโนโลยี

ไปรษณียอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronics Mail) เขา้ มาใชภ้ ายในองคก์ าร ทาใหก้ ารส่งขา่ วสารไม่ตอ้ งใชพ้ นกั งานเดินหนงั สืออีกตอ่ ไป ตลอดจนลดการใชก้ ระดาษที่ตอ้ งพิมพข์ า่ วสารและสามารถส่งข่าวสารไปถึงบุคคลที่ตอ้ งการไดเ้ ป็นจานวนมาก และรวดเร็ว หรือเทคโนโลยสี านกั งานอตั โนมตั ิ (Office Automation) ที่เปลี่ยนรูปแบบของกระบวนการทางานและประสานงานของผบู้ ริหารในระดบั ตา่ งๆขององคก์ าร 2. การสนบั สนุนการดาเนินงานเชิงกลยทุ ธ์ โดยเทคโนโลยสี ารสนเทศผลิตสารสนเทศท่ีสาคญั ใหแ้ ก่ผบู้ ริหารท่ีจะใชเ้ ป็นแนวทางในการตดั สินใจและการสร้างความไดเ้ ปรียบเหนือกวา่ คูแ่ ข่งขนั โดยอนาคตการแข่งขนั ในแต่ละอุตสาหกรรมจะมีความรุนแรงมากข้ึนการบริหารงานของผบู้ ริหารที่อาศยั เพยี งประสบการณ์และโชคชะตาอาจจะไมเ่ พยี งพอแต่ถา้ ผบู้ ริหารมีสารสนเทศท่ีมีประสิทธิภาพมาประกอบในการตดั สินใจกจ็ ะสามารถแกไ้ ขปัญหาและบริหารงานไดม้ ีประสิทธิภาพข้ึนดงั น้นั ผบู้ ริหารในอนาคตจะตอ้ งสามารถประยกุ ตใ์ ชเ้ ทคโนโลยใี นการสร้างสารสนเทศท่ีดีใหก้ บั ตนเองและองคก์ าร 3. เครื่องมือในการทางาน เทคโนโลยถี ูกนาเขา้ มาใชภ้ ายในองคก์ าร เพ่อื ใหก้ ารทางานคล่องตวั และมีประสิทธิภาพ เราจะเห็นไดว้ า่ เทคโนโลยสี ารสนเทศสามารถที่จะนามาประยกุ ตใ์ นหลายๆดา้ นโดยเทคโนโลยจี ะช่วยเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงคุณภาพของการทางานใหด้ ีข้ึน หรือแมก้ ระทง่ั ช่วยลดคา่ ใชจ้ ่ายในเรื่องของแรงงานและวสั ดุสิ้นเปลืองตา่ งๆลงแตย่ งั คงรักษาหรือเพ่ิมคุณภาพในการทางานหรือการใหบ้ ริการลูกคา้ ที่ดีข้ึน ซ่ึงเป็นท่ีแน่นอนวา่ เทคโนโลยจี ะถูกนาเขา้ มาใชใ้ นการเปล่ียนแปลงและปรับปรุงกระบวนการในการดาเนินขององคก์ ารมากข้ึนในอนาคต 4. การเพ่มิ ผลผลิตของงานโดยเทคโนโลยคี อมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ปัจจุบนั คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือPC ถูกพฒั นาใหม้ ีประสิทธิภาพมากข้ึนตลอดจนการใชง้ านสะดวกและไม่ซบั ซอ้ นเหมือนอยา่ งคอมพวิ เตอร์ขนาดใหญ่ นอกจากน้ีในทอ้ งตลาดยงั มีชุดคาสัง่ ประยกุ ต์ (Application Softwareอีกมากมายท่ีสามารถใชง้ านกบั เคร่ืองคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและสามารถช่วยเพ่มิ ประสิทธิภาพและผลผลิตของงานได้อยา่ งมาก และเมื่อต่อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเขา้ กบั ระบบเครือขา่ ยกจ็ ะทาใหอ้ งคก์ ารสามารถรับส่งขอ้ มูลและข่าวสารจากท้งั ภายในและภายนอกองคก์ ารไดอ้ ีกดว้ ย ดงั น้นั ในอนาคตคอมพวิ เตอร์ส่วนบุคคลจะกลายเป็นเครื่องมือหลกั ของพนกั งานและผบู้ ริหารขององคก์ าร 5. เทคโนโลยใี นการติดต่อสื่อสาร ในช่วงแรกของการนาคอมพิวเตอร์มาใชง้ านทางธุรกิจคอมพวิ เตอร์จะถูกใชเ้ ป็นเพียงอุปกรณ์หลกั ท่ีช่วยในการเกบ็ และคานวณขอ้ มลู ตา่ งๆเทา่ น้นั ปัจจุบนั คอมพิวเตอร์ไดถ้ ูกพฒั นาใหม้ ีศกั ยภาพจากท้งั ภายในองคก์ ารหรือภายนอกองคก์ ารโดยไมจ่ ากดั ขอบเขตวา่ ผใู้ ชจ้ ะอยหู่ ่างไกลกนั เท่าใดปัจจุบนั ผใู้ ชส้ ามารถติดตอ่ เพื่อที่จะแลกเปลี่ยนขอ้ มลู ข่าวสารซ่ึงกนั และกนั ไดจ้ ากทุกหนทุกแห่งทว่ั โลก คอมพิวเตอร์จึงมีบทบาทท่ีสาคญั มากกวา่ การเป็นเครื่องท่ีเก็บและประมวลผลขอ้ มลู เหมือนอยา่ งในอดีตตอ่ ไป แนวโนม้ ของการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศขององคก์ ารแสดงใหเ้ ราเห็นไดว้ า่ ในอนาคตผทู้ ่ีจะเป็ นนกับริหารและนกั วชิ าชีพที่ประสบความสาเร็จจะตอ้ งไมเ่ พียงแค่รู้จกั คอมพิวเตอร์แต่จะตอ้ งสามารถใช้คอมพวิ เตอร์อยา่ งมีประสิทธิภาพและรู้จกั การจดั การเทคโนโลยสี ารสนเทศ โดยผบู้ ริหารในอนาคตจะตอ้ ง

รู้จกั การประยกุ ตใ์ ชเ้ ทคโนโลยกี บั งานของตนเองมีความคิดในการท่ีจะสร้างระบบสารสนเทศที่ตนเองตอ้ งการ เพ่อื ช่วยในการตดั สินใจในภาวะท่ีมีการแข่งขนั สูง ทาใหก้ ารบริหารของตนเองมีประสิทธิภาพและประสบความสาเร็จอยา่ งสูงสุดขณะท่ีนกั วชิ าชีพจะใชร้ ะบบสารสนเทศในการรวบรวมและประมวลผลและจดั การขอ้ มูลอยา่ งมีประสิทธิภาพตลอดจนการคน้ หาและตรวจสอบขอ้ มลู จากแหล่งต่างๆผา่ นระบบเครือข่ายอยา่ งถูกตอ้ งและรวดเร็วความสาคัญของระบบ ICT ICT เป็นเคร่ืองมือท่ีช่วยอานวยความสะดวกต่างๆมากมายใหก้ บั มนุษย์ ดงั น้นั มนุษยจ์ ึงเกิดการเปล่ียนแปลงพฤติกรรมดา้ นต่างๆในการดารงชีวิต เช่น 1. การเปล่ียนแปลงทางสงั คม กล่าวคือ ในอดีตจะเป็นลกั ษณะของสงั คมเกษตรกรรมและอุตสาหกรรม แต่เมื่อมีการนา ICT เขา้ มาใชใ้ นการดารงชีวิตแลว้ ทาใหส้ ังคมเกิดการเปล่ียนแปลงกลายเป็นสังคมสารสนเทศ ขอ้ มูลต่างๆถูกจดั เกบ็ และประมวลผลโดยใชค้ อมพิวเตอร์ มีการพฒั นาอุปกรณ์การส่ือสาร 2. ระบบธุรกิจขา้ มชาติ เนื่องจากการติดต่อสื่อสารระหวา่ งประเทศเป็นไปไดส้ ะดวกมากข้ึน ธุรกิจในประเทศจึงเกิดการขยายตวั เป็ นธุรกิจขา้ มชาติ นอกจากน้ีการติดต่อส่ือสารบนโลกออนไลนย์ งั ช่วยใหเ้ กิดการทาธุรกิจออนไลน์ ผซู้ ้ือและผขู้ ายสามารถติดตอ่ ซ้ือขายและชาระเงินไดโ้ ดยไมต่ อ้ งเดินทางไปพบกนั 3. การศึกษาไร้พรมแดน เราทราบกนั ดีอยแู่ ลว้ วา่ ICT ช่วยใหก้ ารติดต่อส่ือสารเป็นไปอยา่ งสะดวกรวดเร็ว ดว้ ยเหตุน้ีจึงทาให้เกิดการศึกษาไร้พรมแดน มนุษยส์ ามารถเรียนรู้ส่ิงต่างทว่ั โลกไดต้ ามความตอ้ งการของตนเอง โดยคน้ ควา้ หาความรู้ไดจ้ ากอินเทอร์เนต และการเรียนรู้น้นั ไมม่ ีที่สิ้นสุด 4. มนุษยเ์ กิดการทางานแบบไม่มีวนั หยดุ เทคโนโลยสี ารสนเทศทาใหเ้ กิดสภาพทางการทางานแบบทุกสถานที่และทุกเวลา ไม่ตอ้ งเดินทางออกจากบา้ นเพ่ือไปทางาน ที่ทางานไม่จาเป็ นตอ้ งเป็นตึกออฟฟิ ศใหญโ่ ต สามารถทางานที่บา้ นหรือสถานที่ใดๆกไ็ ด้ข้อดแี ละข้อเสียของระบบ ICTข้อดี 1. สามารถส่งขอ้ มลู ข่าวสารตา่ งๆไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว ถูกตอ้ งและแม่นยา ขจดั ปัญหาเร่ืองเวลาและระยะทาง สามารถส่งขอ้ มลู ข่าวสารไดใ้ นปริมาณมาก 2. มีอิสระในการแสดงความคิดเห็น เป็นพ้ืนฐานของระบอบประชาธิปไตย 3. กระตุน้ เศรษฐกิจใหเ้ จริญกา้ วหนา้ ทุกคนสามารถเขา้ ถึงสินคา้ และบริการที่ตนตอ้ งการได้ เกิดการพฒั นาคุณภาพของสินคา้ และบริการ ลดตน้ ทุนการผลิต เพิ่มผลผลิต 4. เกิดการเรียนรู้ท่ีมากข้ึน เนื่องจากการศึกษาพฒั นาใหผ้ คู้ นไดเ้ รียนตามความสนใจของตนเอง 5. มีคุณภาพชีวติ ที่ดีข้ึน อนั เน่ืองมาจากวทิ ยาการทางการแพทยท์ ่ีกา้ วหนา้ สามารถรักษาโรคภยั ตา่ งๆไดอ้ ยา่ งทนั ท่วงที อตั ราการเสียชีวติ ลดลง ทุกคนสามารถเขา้ ถึงบริการทางการแพทย์ 6. อานวยความสะดวกสบายในชีวติ ประจาวนั เช่น การควบคุมอุปกรณ์ตา่ งๆดว้ ยรีโมทคอนโทรลโทรศพั ทม์ ือถือ

ข้อเสีย 1. ธุรกิจขา้ มชาติ อาจเป็นช่องทางใหป้ ระเทศมหาอานาจเขา้ มามีบทบาททางการคา้ มากข้ึน เกิดการกดข่ีขม่ เหงประเทศที่ดอ้ ยพฒั นากวา่ 2. การปฏิสมั พนั ธ์ระหวา่ งผคู้ นจะลดลง เน่ืองจากคนจะสื่อสารผา่ นอุปกรณ์อิเลก็ ทรอนิกส์มากข้ึนการพดู คุยกนั ต่อหนา้ จะลดลง 3. อาจจะเกิดการรุกรานและการกดขี่ทางวฒั นธรรม ชาติมหาอานาจทางการผลิตและการคา้ สินคา้ จะเขา้ ครอบงาความคิดทางวฒั นธรรม รวมท้งั ครอบงาระบบตลาดโลก เกิดการเส่ือมสลายของวฒั นธรรมด้งั เดิม 4. ผทู้ ี่เขา้ ไมถ่ ึงเทคโนโลยี เช่น ไม่มีคอมพิวเตอร์ จะกลายเป็นกลุ่มชนช้นั ล่าง ผดู้ อ้ ยโอกาสทางขอ้ มูลข่าวสาร ทาใหช้ ่องวา่ งระหวา่ งชนช้นั เกิดการไดเ้ ปรียบเสียเปรียบทางสงั คมและเศรษฐกิจผลกระทบต่อการแข่งขนั ในแวดดวงธุรกจิ ธุรกิจในปัจจุบนั และในอนาคตมีความแตกต่างจากธุรกิจในอดีตเป็นอยา่ งมาก ปัจจยั ท่ีทาใหเ้ กิดการเปล่ียนแปลงทางธุรกิจไดแ้ ก่ 1. ธุรกิจในปัจจุบนั และอนาคตมีการแข่งขนั กนั สูง ผบู้ ริโภคไดร้ ับขอ้ มูลข่าวสารเก่ียวกบั สินคา้ และบริการที่ตนตอ้ งการทุกดา้ น ผบู้ ริโภคมีสิทธ์ิที่จะเลือกรับสินคา้ และบริการท่ีดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด ดงั น้นัผปู้ ระกอบการจึงตอ้ งมีการโฆษณาประชาสัมพนั ธ์โดยอาศยั ส่ือ ICT ซ่ึงสามารถเขา้ ถึงกลุ่มผบู้ ริโภคทุกกลุ่ม 2. ผปู้ ระกอบการตอ้ งพยายามลดตน้ ทุนการผลิตแตใ่ นขณะเดียวกนั กต็ อ้ งรักษาคุณภาพของผลิตภณั ฑไ์ วด้ ว้ ย ดงั น้นั ผปู้ ระกอบการจึงนาเทคโนโลยแี ละระบบ ICT เขา้ มาช่วยควบคุมสายการผลิตเพอ่ื ใหธ้ ุรกิจของตนไดร้ ับผลกาไรมากที่สุด 3. สินคา้ และบริการตอ้ งไดค้ ุณภาพและมีการพฒั นาใหท้ นั สมยั อยเู่ สมอ จึงตอ้ งอาศยั เทคโนโลยที ่ีทนั สมยั เขา้ มาช่วยในการพฒั นาคุณภาพของสินคา้ และบริการ เพื่อให้ตรงกบั ความตอ้ งการของผบู้ ริโภคมากท่ีสุดตวั อย่างองค์กรทม่ี กี ารนาระบบ ICT เข้ามาใช้ในการบริหารจัดการ ความสามารถของเทคโนโลยเี ครือข่าย ช่วยใหโ้ รงพยาบาลสามารถทาการผา่ ตดั จากระยะไกล(telerobotic operation) เพ่อื ใหบ้ ริการดา้ นสาธารณะสุข เขา้ ถึงทุกทอ้ งถ่ินในประเทศ จากการที่ประเทศแคนาดา ไดท้ าการผา่ นตดั จากระยะไกลแบบขา้ มประเทศ ภายใตโ้ ครงการสาธารณะสุขทางไกล (telemedicine) ไดเ้ ป็นผลสาเร็จเม่ือไม่ก่ีเดือนที่ผา่ นมา ซ่ึงไดแ้ สดงใหเ้ ห็นถึงศกั ยภาพของการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศทางการแพทย์ ที่กา้ วหนา้ ที่สุดในปัจจุบนั โดยมีเทคโนโลยดี า้ นเครือข่ายและเทคโนโลยดี า้ นหุ่นยนต์ (Robotics) ที่นามาผสมผสานกนั เพ่ือบริการดา้ นการแพทยท์ ่ีมีคุณภาพแก่ประชาชน

ในการผา่ ตดั น้นั ความเท่ียงตรงและความน่ิงของศลั ยแพทยน์ ้นั นบั เป็ นหวั ใจสาคญั ในการทาการผา่ ตดั ผปู้ ่ วย แตใ่ นปัจจุบนั น้ี ดว้ ยความกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยดี า้ นการแพทย์ ที่ไดใ้ ชเ้ ทคโนโลยเี ครือข่ายประกอบกบั หุ่นยนต์ เขา้ มาเพอ่ื ท่ีจะช่วยใหแ้ พทยท์ างานไดส้ ะดวกยงิ่ ข้ึน เม่ือเดือนกมุ ภาพนั ธ์ ปี 2546 ท่ีผา่ นมาน้ีทางโรงพยาบาลเซนตโ์ ยเซฟในประเทศแคนาดา ไดม้ ีการนาเทคโนโลยกี ารผา่ ตดั จากระยะไกลมาใช้ สาหรับการผา่ นตดั แบบเปิ ดแผลขนาดเล็ก (minimal-accesssurgery) ท่ีคณะศลั ยแพทย์ อยหู่ ่างจากโรงพยาบาลท่ีผปู้ ่ วยเขา้ รับการผา่ ตดั ไกลถึง 250 ไมล์ และเป็นคร้ังแรกสาหรับการผา่ ตดั จากระยะไกลในประเทศแคนาดา ซ่ึงตอ้ งถูกจารึกไวใ้ นประวตั ิศาสตร์ดา้ นการแพทยข์ องโลก กบั ความสาเร็จและความกา้ วหนา้ ดา้ นสาธารณะสุข โดยการผา่ ตดั ในคร้ังน้นั ศลั ยแพทยต์ อ้ งควบคุมกลไก ของอุปกรณ์มือกลสามชิ้น ท่ีจาลองการทางานจากการขยบั ของนิ้วมือศลั ยแพทยใ์ นการผา่ ตดั โดยดา้ นหนา้ ของแผงควบคุมน้นั จะสามารถควบคุมการเคล่ือนไหวของมือกลไปทางซา้ ยและขวา ตลอดจนควบคุมระบบกลอ้ งท่ีจะใหภ้ าพท่ีชดั เจนในระหวา่ งการผา่ ตดั และตลอดระยะเวลา 3-4 เดือนท่ีผา่ นมา กไ็ ดม้ ีการผา่ ตดั จากระยะไกลดว้ ยหุ่นยนตน์ ้ี ในประเทศแคนาดาแลว้ อีกหลายตอ่ หลายคร้ัง และทางโรงพยาบาลเซนตโ์ ยเซฟ กม็ ีแผนท่ีจะขยายการผา่ ตดั จากระยะไกลน้ีออกไปสาหรับอีก 2 โรงพยาบาล ในพ้นื ท่ีห่างไกลภายในสิ้นปี 2546 น้ี สาหรับเบ้ืองหลงั ความสาเร็จของการผา่ นตดั จากระยะไกลน้นั โซลูชนั ดา้ นระบบเครือข่ายท่ีมีความเสถียรและปลอดภยั น้นั เป็ นสิ่งสาคญั อยา่ งยง่ิ โดยในกรณีโรงพยาบาลเซนตโ์ ยเซฟน้ี ไดใ้ ชบ้ ริการดา้ นเครือข่ายส่วนตวั เสมือน หรือ Virtual Private Network, VPN จากบริษทั เบลลแ์ คนาดา ซ่ึงนบั วา่ เป็นบริการการส่ือสารโทรคมนาคม ที่มีความปลอดภยั ท่ีสุดในปัจจุบนั โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ สาหรับการเชื่อมต่อระหวา่ งสานกั สาขาตา่ งๆ ขององคก์ ร นอกจากน้ีความเสถียรและระบบสารองของการสื่อสาร ก็เป็นปัจจยั สาคญั อยา่ งมากในการทาการผา่ ตดั จากระยะไกลน้ี ดงั น้นั คุณภาพของระบบที่จะมาใชก้ บั เทคโนโลยดี า้ นการแพทยน์ ้นั จาเป็ นอยา่ งยงิ่ ที่จะตอ้ งสามารถควบคุมคุณภาพการใหบ้ ริการ ผา่ นโครงขา่ ยหลกั ของเบลลแ์ คนาดาไดโ้ ดยในกรณีน้ี ไดใ้ ช้เทคโนโลยที ่ีเรียกวา่ Multiprotocol Label Switch หรือ MPLS เพื่อที่จะรับประกนั ความเป็นส่วนตวั ของการเช่ือมต่อระหวา่ งโรงพยาบาล ที่วงิ่ อยบู่ นโครงข่ายหลกั ของเบลลแ์ คนาดา ซ่ึงเป็นโครงขา่ ยที่ครอบคลุมทวั่ประเทศ อีกท้งั ยงั สามารถท่ีจะรองรับการสลบั เส้นทางในการส่งขอ้ มูล ในกรณีที่การเช่ือมต่อเกิดติดขดั ข้ึน และจากการผสานกนั อยา่ งลงตวั ของการบริการดา้ นโครงข่ายคุณภาพสูง สาหรับงานดา้ นสาธารณะสุขพร้อมกบั แอพพิเคชนั ดา้ นการควบคุมกลไกของแขนกล จากระยะไกลเขา้ ดว้ ยกนั ไดแ้ สดงใหเ้ ห็นถึงศกั ยภาพของเทคโนโลยสี ารสนเทศ และการสื่อสารรวมถึงเทคโนโลยดี า้ นไอพี ในการท่ีจะใหบ้ ริการสาธารณะสุขทางไกล ท่ีระยะทางไม่ไดเ้ ป็นปัญหาอีกต่อไป ซ่ึงถือไดว้ า่ เป็นเทคโนโลยดี า้ นการแพทย์สาหรับยคุ ศตวรรษที่ 21 เลยก็วา่ ได้(http://www.cisco.com/web/TH/technology/telerobotic.html)

จากตวั อยา่ งท่ีกล่าวมาน้นั จะเห็นวา่ ICT เขา้ มามีบทบาทในชีวติ ประจาวนั เป็ นอยา่ งมาก เกือบจะเรียกไดว้ า่ มองไปทางไหนๆกต็ อ้ งพบเจอกบั ประโยชนแ์ ละความสะดวกสบายของส่ิงที่เรียกวา่ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เช่น การใชช้ ีวติ ที่สะดวกสบายมากข้ึน การนา ICT ไปใชใ้ นการบริหารงานและการทาธุรกิจ การนา ICT เขา้ มาใชใ้ นกระบวนการเรียนการสอนและการแพทย์ เป็นตน้ แตค่ วามสะดวกสบายเหล่าน้ีกม็ าพร้อมกบั ขอ้ เสียบางประการ ซ่ึงจะส่งผลกระทบโดยตรงกบั ผทู้ ่ีเขา้ ไมถ่ ึงระบบสารสนเทศละการสื่อสาร อาจจะถูกเอารัดเอาเปรียบ หรือสูญเสียผลประโยชนบ์ างอยา่ งไปได้ ดงั น้นั จึงควรมีการพฒั นาระบบ ICT ใหก้ า้ วหนา้ ยง่ิ ๆข้ึนไป และที่สาคญั ตอ้ ใหท้ ุกคนในสังคมเขา้ ถึงระบบสารสนเทศและการส่ือสารใหไ้ ด้