ตีสนิทอีคอมเมิร์ชผู้แต่ง : กระทรวางดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม จัดทำ E-BOOK : ห้องสมุดประชาชนจังหวัดชลบุรี

1 ตีสี นิิท อีีคอมเมิริ ์ซ์ รู้�้จักั “อีคี อมเมิิร์ซ์ ” พาณิิชย์อ์ ิเิ ล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ หรืือ e-Commerce ย่่อมาจาก Electronic Commerce หมายถึึง ธุุรกิิจที่�่มีีการขายสิินค้้า/บริิการให้้ลููกค้้าผ่่านทางอิินเทอร์์เน็็ต หรืือ การให้้ลููกค้้าส่่งคำำ�สั่่�งซื้�้อสั่�่งจองสิินค้้า/บริิการผ่่านช่่องทางบนอิินเทอร์์เน็็ต ซึ่ง� นัับรวมไปถึงึ คำ�ำ สั่ง�่ ซื้อ�้ ที่ไ�่ ด้ร้ ัับจาก Internet Application เช่น่ เว็บ็ ไซต์์ Extranet และ โปรแกรมอื่น� ๆ ที่�่ทำำ�งานผ่า่ นช่อ่ งทางอินิ เทอร์เ์ น็็ต เช่น่ EDI ผ่่านอินิ เทอร์เ์ น็็ต Minitel ผ่่านอิินเทอร์์เน็็ต หรืือผ่่านเว็็บไซต์์อื่�น ๆ โดยไม่่คำำ�นึึงถึึงวิิธีีการเข้้าถึึงเว็็บไซต์์เหล่่านั้้�น (เช่่น อาจทำำ�การเข้้าถึึงผ่่านทางโทรศััพท์์มืือถืือ หรืือ โทรทััศน์์ ฯลฯ) แต่่จะไม่่นัับรวม กัับคำำ�สั่�่งซื้้�อที่่�ได้้รัับผ่่านทางโทรศััพท์์ โทรสาร หรืือการโต้้ตอบผ่่านทาง อีีเมลทั่่�วไปโดยไม่่มีีคำำ�สั่�่งซื้�้อสิินค้้าและบริิการ ส่่วนการชำำ�ระเงิินและการจััดส่่งสิินค้้า สามารถจััดทำ�ำ ผ่า่ นช่่องทางใดก็็ได้้1 1 อ้้างอิิงจากคำำ�นิยิ าย e-Commerce ขององค์์กรความร่่วมมือื และพััฒนาเศรษฐกิิจ Organization for Ecommerce Co-Operation and Development: OECD

สำำ�นัักงานพััฒนาธุรุ กรรมทางอิเิ ล็็กทรอนิิกส์์ 2 จุดุ เริ่่ม� ต้้นของ “อีีคอมเมิิร์ซ์ ” อีีคอมเมิิร์์ซ เกิิดขึ้้�นในช่่วงปีี 1960 จากกระบวนการทำำ�ธุุรกรรมเชิิงพาณิิชย์์ ในกลุ่ �มองค์์กรขนาดใหญ่่ที่�่มีีการโอนเงิิน ทางอิเิ ล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ หรือื Electronic Funds Transfer (EFT) และ การแลกเปลี่่�ยน ข้้อมููลทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ หรืือ Electronic Data Interchange (EDI) ระหว่่างกัันผ่่านช่่องทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ซึ่่�งนัับเป็็นการเปิิดโอกาสให้้ผู้ �ใช้้งานสามารถ แลกเปลี่่�ยนข้้อมููลทางธุุรกิิจผ่่านการทำำ�ธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ หรืือ Electronic Transaction (e-Transaction) เป็็นครั้้�งแรกของโลก ช่ ่ ว ง เ ว ล า ดัั ง ก ล่ ่ า ว ก ร ะ ท ร ว ง ก ล า โ ห ม สหรััฐอเมริิกา ได้้มีีการพััฒนาเครืือข่่ายคอมพิิวเตอร์์ที่�่ ชื่�อว่่า ARPAnet (Advanced Research Projects Agency Network) ให้้คอมพิิวเตอร์์สามารถเชื่�อมต่่อ และมีีปฏิิสััมพัันธ์์ระหว่่างกัันได้้ โดยมีีวััตถุุประสงค์์ เพื่่�อใช้้ทางการทหารในยุุคสงครามเย็็น ซึ่่�งต่่อมา ในปีี 1982 ได้้มีีการพััฒนาระบบเครือื ข่า่ ยจนกลายเป็็น TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) เพื่่�อตอบสนองเครืือข่่ายผู้้�ใช้้งานที่่�มีีขนาดใหญ่่ขึ้�น โดยการสร้้างโพรโทคอล ใหม่่ที่�่ใช้้เป็็นมาตรฐานการสื่�อสารระดัับสากลและให้้ชื่�อเครืือข่่ายนี้้�ว่่า อิินเทอร์์เน็็ต (Internet) ซึ่�งถือื เป็น็ จุุดเริ่�มต้น้ ของระบบอินิ เทอร์์เน็ต็ ที่่�เราใช้้กัันในปัจั จุบุ ััน

3 ตีสี นิิท อีีคอมเมิิร์์ซ การก้้าวสู่่�ความเป็น็ “อีีคอมเมิริ ์์ซสมัยั ใหม่่” เมื่่�อเครืือข่่ายอิินเทอร์์เน็็ตเปิิดให้้ประชาชนทั่�่วไปสามารถเข้้าใช้้งานได้้ ทำำ�ให้้ เริ่ม� มีีการใช้อ้ ินิ เทอร์เ์ น็ต็ อย่า่ งแพร่ห่ ลายจนก่อ่ ให้เ้ กิดิ กิจิ กรรมต่า่ ง ๆ บนโลกอิินเทอร์เ์ น็ต็ เพิ่่�มมากขึ้�น หนึ่่�งในนั้้�นคืือการเกิิดขึ้้�นของเว็็บไซต์์ Amazon.com โดย Jeff Bezos ในปีี 1995 ที่่�ถืือเป็็นจุุดเปลี่�่ยนสำำ�คััญที่�่ทำำ�ให้้คนทั่่�วไปได้้ใกล้้ชิิดและคุ้้�นเคยกัับ การทำ�ำ อีีคอมเมิริ ์์ซในชีีวิติ ประจำ�ำ วัันเพิ่่ม� มากขึ้�น

สำำ�นักั งานพััฒนาธุรุ กรรมทางอิเิ ล็็กทรอนิกิ ส์์ 4 เว็บ็ ไซต์์ Amazon.com เปิดิ ให้บ้ ริกิ ารครั้้ง� แรกเพื่่อ� ขายหนัังสือื ผ่า่ นช่อ่ งทางออนไลน์์ โดย Jeff Bezos มองเห็็นโอกาสจากความต้้องการและไลฟ์์สไตล์์ของคนในยุุคนั้้�นที่่� ชื่ �นชอบการอ่่านหนัังสืือและมัักเดิินทางเพื่่�อไปซื้�้อหนัังสืือที่�่ร้้านหนัังสืือกัันเป็็นประจำำ� Jeff Bezos จึึงเกิิดความคิิดที่่�ต้้องการจะช่่วยเพิ่่�มความสะดวกสบาย ประหยััดค่า่ ใช้จ้ ่า่ ยและเวลา และทำ�ำ ให้ช้ ีีวิติ ของผู้้�คนง่า่ ยขึ้้น� โดยการเปิดิ เว็บ็ ไซต์์ Amazon เพื่่อ� เป็็นแหล่่งขายหนัังสืือออนไลน์์ที่�่จะจััดส่่งหนัังสืือทุุกเล่่มให้้ถึึงหน้้าบ้้านลููกค้้าทุุกคน ซึ่่�งก็็ได้้รัับผลตอบรัับเป็็นอย่่างดีีจนประสบความสำำ�เร็็จเป็็นอย่่างมาก จนภายหลัังได้้มีีการขยายประเภทสิินค้้าที่�่ขายให้้มีีความหลากหลายเพิ่่�มมากขึ้้�น ตามความต้อ้ งการของลูกู ค้า้ และมีีการดำ�ำ เนินิ การมาจนถึงึ ปัจั จุบุ ััน ส่ง่ ผลเชื่�อมโยงให้จ้ ีีน เกิิดการก่่อตั้้�ง Alibaba Group โดย Jack Ma และผู้้�ร่่วมก่่อตั้้�งอีีก 18 คน และเกิิดแพลตฟอร์์มอีีคอมเมิิร์์ซอื่่�น ๆ ทั่�่วโลก จนในที่่�สุุดธุุรกิิจอีีคอมเมิิร์์ซก็็กลายเป็็น คลื่่น� เศรษฐกิิจเกิิดใหม่่ของโลก

5 ตีสี นิทิ อีีคอมเมิริ ์ซ์ ความสำำ�คัญั ของอีคี อมเมิริ ์ซ์ อีีคอมเมิิร์์ซ ถืือเป็็นภาคธุุรกิิจมาแรงที่่�มีีการเติิบโตต่่อเนื่่�องอย่่างก้้าวกระโดด ซึ่่�งเกิิดจากปััจจััยสำำ�คััญหลายประการ ไม่่ว่่าจะเป็็นเทคโนโลยีีการสื่่�อสาร ที่�่สะดวกและครอบคลุุมมากขึ้้�น รวมถึึงราคาของสมาร์์ตโฟนที่่�ถููกลง ช่่วยให้้ผู้้�คน สามารถเข้้าถึึงอิินเทอร์์เน็็ตได้้ง่่ายขึ้้�น จนนำำ�ไปสู่�การเข้้าสู่่�ยุุค สัังคมดิิจิิทััล (Digital Society) อย่่างเต็ม็ ตััว ผลสำำ�รวจการใช้้งานดิิจิิทััล ปีี 2020 (Digital 2020) จาก We Are Social บริษิ ััทดิจิ ิิทััลเอเจนซีีชื่่อ� ดัังแห่ง่ สหราชอาณาจัักร และ Hootsuite ผู้�ให้บ้ ริกิ ารการตลาด บนโซเชีียลมีีเดีีย พบว่่า ในปีี 2020 ทั่�่วโลกมีีจำำ�นวนผู้้�ใช้้งานอิินเทอร์์เน็็ตสููงถึึง 4.66 พัันล้้านคน คิิดเป็็น 60% ของจำำ�นวนประชากรโลก ซึ่่�งกว่่า 74% ของผู้�ใช้้งาน อิินเทอร์์เน็็ตทั่่�วโลกกล่่าวว่่าพวกเขาเคยทำำ�การซื้้�อสิินค้้าผ่่านช่่องทางออนไลน์์ภายใน ช่่วงเวลาหนึ่่�งเดืือนล่า่ สุุด

สำำ�นัักงานพััฒนาธุรุ กรรมทางอิเิ ล็็กทรอนิิกส์์ 6 ประเทศไทยมีจํานวนผใู้ ช้อนิ เทอร์เนต็ 47.5 ล้านราย 70%คิดเป็น ของจํานวนประชากรท้งั ประเทศ มีช่ัวโมงการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย สูงถงึ 10 ชัว่ โมง 22 นาที สำำ�หรัับ ประเทศไทย เป็็นประเทศที่่�มีีสััดส่่วนของผู้�ใช้้อิินเทอร์์เน็็ตต่่อประชากร ทั้้ง� ประเทศและจำำ�นวนชั่่�วโมงการใช้ง้ านอินิ เทอร์เ์ น็ต็ ต่อ่ วัันสููงเป็็นอัันดัับต้้น ๆ ของโลก โดยมีีจำำ�นวนผู้้�ใช้้งานอิินเทอร์์เน็็ตคิิดเป็็น 70% ของประชากรทั้้�งหมด หรืือจำำ�นวน 47.5 ล้้านราย และมีีชั่่�วโมงการใช้้อิินเทอร์์เน็็ตเฉลี่่�ยสููงถึึง 10 ชั่�่วโมง 22 นาทีี ซึ่ง� กิจิ กรรมออนไลน์ย์ อดนิยิ มของคนไทย 3 อัันดัับแรก คือื การใช้้ Social Media (91.2%) การดููหนััง/ฟังั เพลง (71.2%) และ การค้น้ หาข้้อมููล (70.7%) ในขณะที่�่ การซื้�อ้ สินิ ค้้า และบริกิ ารออนไลน์อ์ ยู่่�ในอัันดัับที่�่ 7 (57%) โดยประเทศไทยมีีมูลู ค่่าตลาดอีีคอมเมิริ ์์ซ สููงสุุดเป็็นอัันดัับ 1 ในกลุ่�มประเทศอาเซีียน มีีมููลค่่าสููงถึึง 3,767,045.45 ล้้านบาท ในปีี 2561 และในปีี 2562 มีีมูลู ค่่าทะยานถึึง 4 พัันล้้านบาท2 จำ�ำ นวนสถิติ ิผิู้�ใช้ง้ านอินิ เทอร์เ์ น็ต็ และมูลู ค่า่ ตลาดอีีคอมเมิริ ์ซ์ ประเทศไทยที่ก�่ ล่า่ วมา แสดงให้้เห็็นถึึงโอกาสทางเศรษฐกิิจมากมายที่�่รอคอยอยู่่�บนโลกออนไลน์์ ที่่�นัับวัันก็็มีีแต่่จะเติิบโตเพิ่่�มสููงขึ้�น อีีคอมเมิิร์์ซ จึึงเข้้ามามีีบทบาทสำำ�คััญในการช่่วย ขัับเคลื่่�อนทางเศรษฐกิิจเป็็นอย่่างมาก ด้้วยเหตุุนี้้�รััฐบาลไทยจึึงมีีการกำำ�หนด แผนยุทุ ธศาสตร์ช์ าติิด้้านธุุรกรรมออนไลน์์ขึ้�นเพื่่�อให้้ความสำำ�คััญและสร้้างความเชื่�อมั่�่น ในการทำ�ำ ธุุรกรรมออนไลน์แ์ ก่่ประชาชนอย่า่ งเต็ม็ รููปแบบ 2 ข้้อมููลจาก รายงานผลการสำำ�รวจพฤติิกรรมผู้�ใช้้อินิ เทอร์์เน็็ตประเทศไทย ปีี 2562

7 ตีสี นิทิ อีคี อมเมิริ ์์ซ ประโยชน์์ของอีคี อมเมิริ ์์ซ การนำำ�เทคโนโลยีีเข้้ามาใช้้สำำ�หรัับการซื้้�อขายสิินค้้านั้้�น ช่่วยอำำ�นวยความสะดวก และช่่วยลดข้อ้ จำำ�กััดด้้านต่่าง ๆ มากมาย ทั้้�งเรื่�องของเวลา สถานที่่� ค่่าใช้้จ่่าย ฯลฯ อีีกทั้้�งยัังสร้้างโอกาสทางเศรษฐกิิจเป็็นมููลค่่ามหาศาล ก่่อให้้เกิิดประโยชน์์ต่่อทั้้�ง “ผู้�ซื้อ้� ” และ “ผู้�ขาย” รวมถึึงกลุ่�มธุุรกิิจที่่�ในระบบนิเิ วศอีีคอมเมิิร์์ซ Buyer Seller • ÁÃÕ ŒÒ¹¤ŒÒãËŒàÅ×Í¡ËÅÒ¡ËÅÒ • à»´ µÅÒ´ãËÁ/‹ äÁµ‹ ŒÍ§ÁÕ˹ŒÒÌҹ • à»ÃÂÕ ºà·ÕºÃÒ¤Òä´Œ • à¾ÔÁè »ÃÐÊÔ·¸ÔÀÒ¾¢Í§ÃкºËÅ§Ñ ºŒÒ¹ • äÁµ‹ ŒÍ§à´Ô¹·Ò§ä»«Í×é Ê¹Ô ¤ŒÒ • à¾ÔÁè »ÃÐÊÔ·¸ÔÀÒ¾¡ÒÃ·Ó CRM áÅСÒÃâ»ÃâÁµ • »ÃÐË嫄 ¤Ò‹ 㪨Œ ‹Ò • äÁÁ‹ բ͌ ¨Ó¡´Ñ ´ŒÒ¹Ê¶Ò¹·Õè • äÁÁ‹ ¢Õ ÍŒ ¨Ó¡´Ñ ´ÒŒ ¹àÇÅÒ

สำำ�นักั งานพััฒนาธุุรกรรมทางอิเิ ล็็กทรอนิิกส์์ 8 ประโยชน์ห์ ลัักในมุมุ ของ “ผู้ซ�้ ื้้�อ” 1. ตัวเลือกหลากหลาย - การซื้อสินค้าออนไลน์ช่วยให้ผู้ซื้อมีตัวเลือก เพิ่่ม� มากขึ้น� เนื่อ� งจากมีีร้า้ นค้า้ ออนไลน์ท์ ี่ข�่ ายสินิ ค้า้ /บริกิ ารประเภทเดีียวกัันอยู่่�เป็น็ จำ�ำ นวนมาก จึงึ นัับว่า่ เป็น็ ประโยชน์ต์ ่อ่ ผู้้�ซื้อ�้ ทำ�ำ ให้ส้ ามารถเปรีียบเทีียบคุณุ ภาพ และราคาของสิินค้้าก่่อนตััดสิินใจซื้้�อได้้มากขึ้้�น และเมื่่�อผู้้�ซื้้�อมีีตััวเลืือกที่่� เพิ่่�มมากขึ้�น จึึงส่่งผลให้้ผู้�ขายเกิิดการแข่่งขัันกัันทั้้�งเรื่�องคุุณภาพของสิินค้้า และการบริิการ ซึ่�งนัับเป็็นผลดีีสำ�ำ หรัับผู้�ซื้้�อในอีีกมิิติหิ นึ่่�ง 2. ประหยัดเวลา – อีคอมเมิร์ซ ท�ำให้การซื้อสินค้าเป็นเร่ื องง่าย สะดวก และรวดเร็็วยิ่�งขึ้�น เพีียงแค่่มีีอิินเทอร์์เน็็ตก็็สามารถทำำ�การซื้้�อสิินค้้าได้้จาก ทั่ว่� ทุกุ มุมุ โลกโดยไม่ต่ ้อ้ งเสีียเวลาเดินิ ทางไปเลือื กซื้อ�้ สินิ ค้า้ ที่ห�่ น้า้ ร้า้ นอย่า่ งเช่น่ ในอดีีต 3. ประหยัดค่าใช้จ่าย - เม่ื อไม่ต้องเดินทางไปซื้อสินค้าท่ีหน้าร้าน ค่าใช้จ่าย ด้้านการเดิินทางที่่�ผู้�ซื้้�อต้้องแบกรัับจึึงลดลง อีีกทั้้�งการที่่�ผู้�ซื้้�อสามารถ ทำ�ำ การเปรีียบเทีียบราคาสินิ ค้า้ ในแต่ล่ ะแพลตฟอร์ม์ และแต่ล่ ะร้า้ นค้า้ ออนไลน์์ ได้้นั้้น� จึึงทำำ�ให้้ผู้�ซื้อ�้ สามารถเลือื กซื้้อ� สินิ ค้า้ กัับร้า้ นที่่�ให้้ราคาดีีที่ส�่ ุดุ ได้เ้ ช่่นกััน

9 ตีีสนิิท อีีคอมเมิริ ์์ซ ประโยชน์์หลัักในมุมุ ของ “ผู้ข้� าย” 1. สร้าง/ขยาย ธุรกิจได้ง่ายขึ้น – ผู้ขาย ที่มีธุรกิจอยู่แล้วสามารถใช้ อีีคอมเมิิร์์ซเป็็นหนึ่่�งในการขยายธุุรกิิจ สร้้างการรัับรู้� และเพิ่่�มช่่องทาง การขายได้้อีีกช่่องทางหนึ่่�ง ส่่วนผู้้�ที่่�ต้้องการเริ่�มธุุรกิิจแต่่ยัังไม่่มีีหน้้าร้้าน ออฟไลน์์ ก็็สามารถใช้้อีีคอมเมิิร์์ซเป็็นช่่องทางเริ่�มธุุรกิิจได้้เช่่นกััน ซึ่ �งจะช่่วยให้้ประหยััดค่่าใช้้จ่่ายและลดภาระเงิินลงทุุนสำำ�หรัับการสร้้างธุุรกิิจ ใหม่่ได้เ้ ป็็นอย่่างดีี 2. จัดการระบบหลังบ้านได้มีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน - อีคอมเมิร์ซ ไม่ได้มี เพีียงแค่่กระบวนการซื้�้อมาขายไป แต่่ประกอบด้้วยระบบการบริิหาร จััดการระบบหลัังบ้้านด้้วยเทคโนโลยีีที่่�จะช่่วยเพิ่่�มประสิิทธิิภาพการจััดการ ร้้านค้้าให้้มีีระบบมากขึ้้�น ตั้้�งแต่่การจััดการสต็็อกสิินค้้า การรัับคำำ�สั่�่งซื้�้อ การตรวจสอบบััญชีี และการจััดการขนส่ง่ สินิ ค้า้ ฯลฯ ซึ่ง� ช่ว่ ยลดความผิดิ พลาด และค่า่ ใช้้จ่่ายที่เ�่ กิิดจากความผิดิ พลาดได้้เป็น็ อย่่างดีี 3. ขยายและรักษาฐานลูกค้าได้มากข้ึน – การขายผ่านอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ ผู้ �ขายสามารถเก็็บข้้อมููลและวิิเคราะห์์พฤติิกรรมของลููกค้้าได้้ดีีมากขึ้้�น ทั้้�งจากระบบอััลกอริิทึึม (Algorithm) ของแต่่ละแพลตฟอร์ม์ ที่่�ช่ว่ ยวิเิ คราะห์์ ข้้อมููลรวมถึึงข้้อมููลที่�่ผู้�ขายสามารถเก็็บได้้ด้้วยตััวเอง ถึึงแม้้การ เก็็บข้้อมููลอาจดููเป็็นเรื่�องยากและซัับซ้้อน แต่่ถืือเป็็นเรื่�องที่่�มีีความจำำ�เป็็น อย่่างยิ่่�ง เพราะข้้อมููลที่�่ได้้มานั้้�นจะทำำ�ให้้ผู้�ขายสามารถวิิเคราะห์์และ วางแผนการตลาดที่�่เหมาะกัับกลุ่�มลููกค้้าเป้้าหมายได้้ดีียิ่่�งขึ้�น อีีกทั้้�งยัังเป็็น การเพิ่่ม� ประสิทิ ธิภิ าพการจััดการลูกู ค้า้ สััมพัันธ์์ หรือื Customer Relationship Management (CRM) ที่่จ� ะช่่วยสร้้างปฏิิสััมพัันธ์์ระหว่่างผู้�ซื้�้อผู้้�ขายจนทำ�ำ ให้้ ลูกู ค้้าเก่่ามีีความภัักดีีในตราสินิ ค้า้ (Brand Loyalty) เกิิดการซื้้อ� ซ้ำ��ำ และบอก ต่่อในกลุ่�มลูกู ค้้าใหม่่และช่่วยให้้เกิดิ ภาพลัักษณ์์ที่�่ดีีของแบรนด์์ได้้เป็็นอย่า่ งดีี

สำำ�นักั งานพััฒนาธุรุ กรรมทางอิิเล็็กทรอนิกิ ส์์ 10 อีคี อมเมิิร์์ซไม่่เคยพััก แม้้วันั ที่ท�่ ั่่ว� โลกต้้องหยุดุ ชะงักั ววิกิกฤฤตตโโคคววดิดิ --1199ท่มี า รวศิ หาญอุตสาหะ 21 พ.ค. 63 ททาาํํ ใใดดหห้า้า้้คคนนนนสสเเชชุุขขีียย่่ภภววาาพพชชาาญญ ท่มี า รวศิ หาญอุตสาหะ 21 พ.ค. 63 ¡ãã¡ËËÒÒÃÃŒ¤Œ¤ÊÊÇÇÒÒÇÇÁÁÁÁÊÊËËÓÓ¹¹¤¤ŒÒÒŒ ÑÑÞÞ¡¡ÒÒ¡¡¡¡ÑºÑºÍÍ¡¡¹¹ÒÒÒÒÃÃÁÁÅÅÂÂÑÑ ŒÒŒÒ§§ÁÁ××ÍÍ ¡µ¡¡¡¡µ¡ÒÒÒÒÒÒŒÍÍŒ ÃÃÃÃÃ秹ÃùÃÃÃÃÑÑ¡¡Ñ¡¡ÑÓÓÑѺºààÉÉÉÉ··àપÒÒÒÒ¤¤éÍé×Í× ··ÁÁââà๹ÒÒÒÒ¾¾§§¡¡ââÅÅÁÔèèÔÁää¡¡ÂÂè§ÔÔ§èÅÅÁÕÁÕ¢¢ààÒÒ¾¾é¹Ö¹Öé »»×èÍè×ÍÃÃàપääÐÐÁÁ¹‹¹‹ÂÂã‹ã‹ ¡ØØ¡Ë˵µ¼ŒŒ¼ã㌌ÙÙ»»ªªÇ†Ç†ã㌌ ¹¹ FFrroomm((เเศศHHรรษษooฐฐสสmmกกิิจจรรeeคค้า้านนงงEEตตccิิดดooบบ้้าาnnนนoo)) mmyy ¡àࡽ½ÒÒÒÒ‡‡ÃÃÃÃÁÁÐÐÕÕÇÇHH§Ñ§Ñ ¡¡eeÒÒaaÃÃllttµµhhÃÃÇÇPP¨¨aa¤¤ss´Ñ´Ñ ss¡¡ppÃÃooÍÍrrtt§§â⤤¡¡ÇÇ´ÔÔ´ÃÃ--Ðд´1199ºÑѺ ····ÒÓÓÒã㧧ËËÍÍŒŒÍÍee¹¹--ääCCÅÅoo¹¹mmàà µµmmÔººÔ eeââµµrrccÍÍee‹ҋÒá᧧ÅÅ¡¡ÐÐҌҌ¡¡ÇÇÒÒ¡¡ÃÃÃ÷·ÐÐÓÓââ´´¸¸ÃÃØØ´´¡¡ÃÃÃÃÁÁ ··¾¾ÓÓÄÄããµµËË¡Ô¡ÔŒŒ¼¼ÃÌٻŒÙ»ÃÃÃÃÁÁÐС¡··ÍÍàèèÕÕà»»ººÅÅ¡¡èÕÕÂèÂÒÒ¹¹Ãõµää»»‹ÒÒ‹ á᧧ÅŵµŒÇŒÇŒÍŒÍ§§»»ÃÃÑѺºµµÇÇÑÑ ããËˌʌÊÍÍ´´ÃúÑѺ¡¡ÑººÑ

11 ตีสี นิทิ อีีคอมเมิิร์์ซ ประโยชน์ข์ องการทำ�ำ อีีคอมเมิริ ์ซ์ ที่เ่� ห็น็ ได้ช้ ััด คือื เมื่อ� ทั่ว่� โลกประสบกัับสถานการณ์์ การแพร่่ระบาดของโรคติดิ เชื้อ� ไวรััสโคโรนา 2019 (โควิิด-19) และมีีการประกาศบัังคัับ ใช้้มาตรการป้้องกัันและควบคุุมโรคระบาดตั้้�งแต่่การรัักษาระยะห่่างทางสัังคม การประกาศปิิดกิิจการหรืือกิิจกรรมที่�่มีีความเสี่่�ยงต่่อการรวมตััวของคนจำำ�นวนมาก และการแพร่่ระบาดของโรค ไปจนถึึงการงดเดิินทางออกนอกเคหสถานในหลายพื้้�นที่่� ส่่งผลให้้เกิดิ การหยุุดชะงักทั้้�งทางเศรษฐกิิจและสัังคม หลายภาคธุุรกิจิ ได้ร้ ัับผลกระทบ โดยตรงจากวิิกฤตที่่�เกิิดขึ้้�น จนทำำ�ให้้มีีความจำำ�เป็็นที่�่จะต้้องปรัับโครงสร้้างองค์์กรเพื่่�อ ลดค่่าใช้้จ่่ายต่่าง ๆ ทั้้�งการประกาศขอลดวัันทำำ�งานและเงิินเดืือนของพนัักงาน ประกาศให้้พนัักงานหยุุดงานโดยไม่่จ่่ายค่่าจ้้าง (Leave Without Pay) ไปจนถึึง การประกาศเลิกิ จ้้างพนัักงานจำำ�นวนมาก อยบู่ า้ นว่าง ๆ มองหาลู่ทาง ขายของออนไลน์ ช่วงการแพรร่ ะบาดของ COVID – 19 คนชอปนอกบา้ น ลดลง ชอปออนไลน์ มากขนึ้ แพลตฟอรม์ ชอปปงิ ออนไลน์ +478.6%* +121.5%*มยี อดการเขา้ ถงึ เพ่ิมข้ึน คนไทยใช้เวลาบนโลกออนไลน์มากขน้ึ   ขายของออนไลน์...ก็สามารถทําไดง้ า่ ยขน้ึ *ทีม่ า : เปรียบเทียบการใช้งานแพลตฟอรม์ ออนไลน์ ม.ค.-ก.พ. (กสทช. ,POSITIONING)

สำำ�นัักงานพััฒนาธุรุ กรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ 12 ช่่วงเวลาดัังกล่่าว “ช่่องทางออนไลน์์” ได้้เข้้ามามีีบทบาทสำำ�คััญเป็็นอย่่างมาก ทั้้�งในแง่่ของภาคธุุรกิิจและการดำำ�รงชีีวิิตของผู้้�คน เกิิดเป็็นรููปแบบการใช้้ชีีวิิตแบบ ปรกติิใหม่่ หรืือ New Normal ในหลายมิิติิ โดยเฉพาะในมิิติิของการทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซ จากข้้อมููลของ สำำ�นัักงานคณะกรรมการกิิจการกระจายเสีียง กิิจการโทรทััศน์์และ กิิจการโทรคมนาคมแห่่งชาติิ หรืือ กสทช. ได้้สำำ�รวจและเปรีียบเทีียบการใช้้งาน แพลตฟอร์์มชอปปิิงออนไลน์์ที่�่คนไทยนิิยมใช้้บริิการ ระหว่่างเดืือนมกราคมถึึงเดืือน กุุมภาพัันธ์์ 2563 พบว่่า มีียอดการเข้้าใช้้บริิการในแต่่ละแพลตฟอร์์มเพิ่่�มขึ้�น เช่่น Shopee เพิ่่ม� ขึ้�นกว่า่ 478.6% และ Lazada เพิ่่�ม 121.5% สะท้้อนให้เ้ ห็็นว่่า คนไทย ใช้้เวลาบนโลกออนไลน์์มากขึ้้�นและหัันมาสั่่�งซื้�้อสิินค้้าออนไลน์์เพิ่่�มขึ้้�น อัันเป็็น ผลมาจากพฤติิกรรมผู้ �บริิโภคที่�่เปลี่�่ยนไปเนื่่�องจากไม่่สามารถเดิินทางออกนอกพื้้�นที่�่อยู่่� อาศััยได้้ เกิดิ เป็น็ เศรษฐกิจิ คนติดิ บ้า้ น หรือื From Home Economy ซึ่ง� ประกอบไปด้ว้ ย การบริิโภคสิินค้้าและบริิการออนไลน์์ของภาคประชาชน และการเป็็นช่่องทางสร้้าง รายได้้หลัักในระยะเวลาอัันสั้้�น ส่่งผลให้้ “อีีคอมเมิิร์์ซ” เข้้ามามีีบทบาทสำำ�คััญใน การช่ว่ ยบรรเทาผลกระทบต่่อประชาชนและภาคธุุรกิจิ เป็น็ อย่่างมาก การเติิบโตแบบก้้าวกระโดดในของการทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซ ทำำ�ให้้หน่่วยงานต่่าง ๆ ที่�่เกี่�่ยวข้้องกัับ ห่่วงโซ่่อุุปทานอีีคอมมิิร์์ซ (e-Commerce Supply Chain) รวมถึึงหน่่วยงานภาครััฐ ได้้ผสานความร่่วมมืือในการสร้้างความเชื่�อมั่่�นและพััฒนา กลไกต่่าง ๆ ของการทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซให้้มีีความสะดวกรวดเร็็ว มีีมาตรฐาน และความปลอดภััยในทุกุ ขั้�นตอนมากยิ่ง� ขึ้�น ตลอดจนการคุ้�มครองผู้�บริิโภคในแง่่ต่า่ ง ๆ เช่่น การบริิการ การรัับประกัันสิินค้้า รวมทั้้�งเรื่�องที่�่ทั่่�วโลกกำำ�ลัังให้้ความสำำ�คััญเป็็น อย่่างมากอย่่าง “ข้้อมููลส่่วนบุุคคลของผู้�บริิโภค”ที่�่แต่่ละแพลตฟอร์์มได้้ทำำ�การจััดเก็็บ ข้้อมูลู เหล่่านี้้เ� อาไว้้

13 ตีีสนิิท อีคี อมเมิิร์์ซ สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.) หรืือ ETDA จึึงได้้ร่่วม สร้้างความตระหนัักแก่่ผู้ �ให้้บริิการถึึงหลัักมาตรฐานความมั่่�นคงปลอดภััยของ ระบบสารสนเทศ (Information Security) และการคุ้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคล (Personal Data Protection) ครอบคลุุมถึงึ ข้อ้ แนะนำ�ำ ในการรัับมือื สถานการณ์ก์ ารรั่�่ว ไหลของข้อ้ มููลรวมทั้้�งมิติ ิิการคุ้�มครองผู้�บริโิ ภคต่่าง ๆ เพื่่อ� หวัังยกระดัับผู้�ประกอบการที่�่ เกี่่�ยวข้้องกัับธุุรกิิจอีีคอมเมิิร์์ซให้้มีีมาตรฐานและเกิิดกลไกในการรัักษาความมั่่�นคง ปลอดภััย รวมทั้้�งผลัักดัันให้้ผู้�ให้้บริิการเกิิดความสามารถในการดููแลข้้อมููลผู้้�ใช้้บริิการ และสามารถป้้องกัันความเสีียหายของข้้อมููงส่่วนบุุคคลได้้อย่่างทัันท่่วงทีีกรณีีเกิิด การรั่�่วไหลของข้้อมููลเพื่่�อเพิ่่�มความเชื่ �อมั่�่นของผู้ �ใช้้บริิการอัันจะนำำ�ไปสู่ �การขัับเคลื่่�อน ระบบเศรษฐกิิจของประเทศด้้วยเศรษฐกิิจดิจิ ิิทััล “โครงการอบรบและลงทะเบีียนผู้้�ประกอบธุุรกิิจที่่�ให้้บริิการแก่่ผู้้�ให้้บริิการ แพลตฟอร์์มอีีคอมเมิิร์์ซ” จึึงเกิิดขึ้้�น โดยความร่่วมมืือของเหล่่าผู้�เชี่่�ยวชาญ ด้้านกฎหมาย มาตรฐาน และการรัักษาความมั่�่นคงปลอดภััยทางไซเบอร์์ที่�่เปิิดโอกาส ให้้ผู้ �ประกอบการที่�่เกี่่�ยวข้้องกัับธุุรกิิจอีีคอมเมิิร์์ซที่�่สนใจสามารถเข้้าร่่วมการอบรมได้้ โดยไม่่มีีค่่าใช้้จ่่าย สามารถอ่่านรายละเอีียดเพิ่่�มเติิมและลงทะเบีียนเข้้าร่่วมงานอบรม ได้ท้ ี่�่ https://www.etda.or.th/th/newsevents/pr/Dataprotect.aspx

สำำ�นักั งานพััฒนาธุุรกรรมทางอิเิ ล็ก็ ทรอนิิกส์์ 14 Are You Ready for Information Security & Data Protection?

15 ตีีสนิิท อีคี อมเมิริ ์์ซ ตััวอย่่างกรณีีศึึกษา: การฝ่่าวิิกฤตครั้้�งใหญ่่ ของ แบรนด์์ Denticon ด้้วยอีีคอมเมิิร์์ซ พัันธ์์เชษฐ์์ วััชรวิิจิติ ร ผู้้�ก่อ่ ตั้้ง� บริิษััท Denticon ได้้ร่ว่ มแชร์์ประสบการณ์ฝ์ ่่าวิกิ ฤติิ ทางธุรุ กิจิ ด้ว้ ยอีีคอมเมิริ ์ซ์ ภายใน งานสััมนาทางดิจิ ิทิ ััล Facebook Marketing Summit 2020 ว่่า เดิิมทีีแบรนด์์ Denticon ใช้้ช่่องทางออฟไลน์์ในการทำำ�การตลาดและ จััดจำำ�หน่่ายสิินค้้าเป็็นหลััก และใช้้ช่่องทางออนไลน์์เป็็นเพีียงช่่องทางเสริิมใน การแจ้ง้ ข่่าวสารประชาสััมพัันธ์์เท่่านั้้�น เมื่อ� เกิิดวิิกฤต โควิดิ -19 ร้้านค้้าออฟไลน์์หลาย แห่ง่ ที่�ว่ างขายผลิิตภััณฑ์์ของ Denticon ถููกปิิดชั่่�วคราว Denticon จึึงหัันมาใช้้ช่่องทาง Facebook เป็็นช่่องทางหลัักในการขายสิินค้้า ทำำ�การตลาด และสร้้างปฏิิสััมพัันธ์์ ระหว่่างผู้ �บริิโภค กิิจกรรมหลัักที่�่ทางแบรนด์ท์ ำำ�เพื่่�อส่่งเสริิมการตลาดและการขายผ่่าน Facebook คือื การแจ้ง้ ข่า่ วประชาสััมพัันธ์์ แนะนำ�ำ ผลิติ ภััณฑ์แ์ ละโปรโมชั่น�่ และการใช้้ c-Commerce หรืือ Conversational Commerce ในการขายสิินค้้า เช่่น การพููดคุุยแช็็ตสอบถาม ปััญหาของลููกค้้าแต่ล่ ะท่า่ นแบบตััวต่่อตััวผ่่านช่่องทาง Facebook Messenger รวมถึึง การวิิดีีโอคอลพููดคุุยแบบตััวต่่อตััวเพื่่�อแนะนำำ�การใช้้งานผลิิตภััณฑ์์ที่�่ถููกต้้องแก่่ผู้ �ซื้้�อ ซึ่่�ง พัันธ์์เชษฐ์์ กล่่าวว่่า วิิธีีดัังกล่่าวช่่วยให้้แบรนด์์สามารถทำำ�การปิิดการขาย ได้ร้ วดเร็ว็ มากยิ่ง� ขึ้น� เพราะผู้�บริโิ ภคมีีความเชื่�อมั่น่� เชื่�อใจในสินิ ค้า้ และแบรนด์จ์ ากความ ใส่ใ่ จที่่�ได้ร้ ัับ ส่่งผลให้้ยอดขายออนไลน์์ของ Denticon เติบิ โตขึ้�นถึึง 5% จากเดิมิ

สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิกิ ส์์ 16 ประเภทของ อีคี อมเมิิร์ซ์ ประเทศไทย สามารถจััดประเภทของ อีีคอมเมิริ ์ซ์ ตามลัักษณะผู้�ซื้�อ้ และผู้�ขาย ได้้ดัังนี้้� 1. การซื้้�อขายระหว่า่ งผู้ป�้ ระกอบการกับั ผู้บ�้ ริโิ ภค(BusinesstoConsumer,B2C) คืือ การทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซระหว่่างภาคธุุรกิิจกัับผู้�บริิโภคโดยตรง แม้้ว่่าอาจจะมีีลููกค้้า เป็็นองค์์กรธุุรกิิจบางส่่วน แต่่ลููกค้้าหลัักเป็็นผู้้�บริิโภครายบุุคคล เช่่น การขายสินิ ค้้าอุุปโภคบริโิ ภค อย่า่ งเว็็บไซต์ร์ ้า้ นขายปลีีกออนไลน์์ เช่่น Tohome.com, WeloveShopping.com หรืือเว็็บไซต์์ขายหนัังสืือออนไลน์์ อย่่าง se-ed.com, jamsai.com โดยการซื้�อ้ สิินค้า้ จะทำ�ำ ผ่า่ นระบบตะกร้้าสินิ ค้้าอิเิ ล็็กทรอนิิกส์์ และอาจมีี ทางเลืือกสำำ�หรัับการชำำ�ระเงิินให้้ลููกค้้า เช่่น บััตรเครดิิต บััตรเดบิิต ส่่วนการจััดส่่ง อาจทำำ�การจััดส่่งผ่่านไปรษณีีย์์ไทย หรืือบริษิ ััทขนส่่งเอกชนต่า่ ง ๆ 2. การซื้้�อขายระหว่า่ งผู้ป�้ ระกอบการกับั ประกอบการ(BusinesstoBusiness,B2B) คืือ การทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซระหว่่างภาคธุุรกิิจด้้วยกัันเอง ทั้้�งนี้้�อาจเป็็นการทำำ�ธุุรกิิจ ระหว่่างผู้�ประกอบการระดัับเดีียวกัันหรืือต่่างระดัับกัันก็็ได้้ เช่่น ผู้้�ผลิิตกัับผู้้�ผลิิต ผู้้�ผลิิตกัับผู้้�ส่่งออก ผู้้�ผลิิตกัับผู้�ค้้าส่่ง/ค้้าปลีีก เช่่น Cicso.com หรืือ Intel.com ซึ่�งมีีการเปิิดให้บ้ ริิการ Procurement หรือื การจััดซื้้อ� จััดจ้า้ งออนไลน์์ 3. การซื้้�อขายระหว่า่ งผู้ป�้ ระกอบการกับั ภาครัฐั (BusinesstoGovernment,B2G) คืือ การทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซระหว่่างภาคธุุรกิิจกัับหน่่วยงานภาครััฐ ส่่วนใหญ่่จะเป็็น การจััดซื้้�อจััดจ้้างกัับภาครััฐ (e-Auction) ในกรณีีที่�่มีีวงเงิินค่่าใช้้จ่่ายค่่อนข้้างสููง จึึงทำำ�ให้้ธุุรกิิจประเภทนี้้�มีีมููลค่่าสููง โดยในประเทศที่�่มีีความก้้าวหน้้าด้้านอีีคอมเมิิร์์ซ รััฐบาลจะทำำ�การจััดซื้�้อจััดจ้้างผ่่านระบบอิิเล็็กทรอนิิกส์์เป็็นส่่วนใหญ่่เพื่่�อเป็็น การประหยััดค่า่ ใช้จ้ ่า่ ย เช่น่ การประกาศจััดจ้า้ งของภาครััฐในเว็บ็ ไซต์์ mahadthai.com หรืือ การใช้ร้ ะบบ EDI ในพิิธีีการศุลุ กากรของกรมศุุลกากร

17 ตีสี นิิท อีคี อมเมิริ ์์ซ 4. การซื้้�อขายระหว่า่ งผู้บ�้ ริโิ ภคกับั ผู้บ�้ ริโิ ภค (Consumer to Consumer, C2C) คืือ รููปแบบการทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซที่�่เปิิดให้้ผู้�ใช้้สามารถติิดต่่อแลกเปลี่่�ยนข้้อมููล ข่่าวสารในกลุ่�มคนที่่�มีีการบริิโภคเหมืือนกััน หรืืออาจทำำ�การซื้�้อขายแลกเปลี่�่ยนสิินค้้า กัันเองโดยที่�่ผู้�ให้้บริิการอาจเข้้าไปมีีส่่วนร่่วมในการเก็็บค่่าใช้้บริิการบางส่่วน ตััวอย่่าง เว็็บไซต์์ที่่�เป็็นผู้้�ให้้บริิการในประเทศไทย ได้้แก่่ Thaisecondhand.com, Dealfish.com

สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิกิ ส์์ 18 ขั้้�นตอนการทำ�ำ พาณิชิ ย์์อิเิ ล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ กระบวนการซื้อ�้ สิินค้้าด้้วยอีคี อมเมิริ ์์ซเบื้�อ้ งต้้น • การซ้ื อสินค้าออนไลน์เร่ิมต้นจากลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้า (Demand) และเข้้าหาแหล่่งขายสิินค้้าออนไลน์์ ไม่่ว่่าจะเป็น็ ช่่องทาง e-Marketplace, Social Media Marketplace, Website เป็็นต้น้ • เมื่อลูกค้าท�ำการเลือกซื้อสินค้าที่ต้องการได้แล้ว จะท�ำการกดสั่งซื้อสินค้า (Buy) ผ่า่ นกระบวนการสั่่�งซื้�อ้ ของแต่ล่ ะแพลตฟอร์์ม • จากนั้นท�ำการช�ำระเงินด้วยช่องทางช�ำระเงินออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ ที่ผ่�ู้�ขายออนไลน์์เปิิดรัับ เช่น่ บััตรเครดิิต/บััตรเดบิิต, e-Payment, Internet Banking ฯลฯ และแจ้ง้ หลัักฐานการชำ�ำ ระเงินิ ให้แ้ ก่ผู่้�ขาย ตามเงื่อ� นไขที่ก�่ ำ�ำ หนด • เมื่อผูข้ ายไดร้ บั ค�ำสั่งซ้ื อสินค้าและตรวจสอบหลักฐานการช�ำระเงินจากลูกค้า เรีียบร้อ้ ย ผู้�ขายจะทำ�ำ การจััดส่ง่ สินิ ค้า้ ไปยัังรายละเอีียดที่อ�่ ยู่่�ในการจััดส่ง่ ตามที่ล�่ ูกู ค้า้ ได้ท้ ำ�ำ การแจ้ง้ ไว้้ ผ่า่ นบริกิ ารขนส่ง่ (Logistic) ที่ผ่�ู้�ขายกำ�ำ หนดหรือื ตกลงร่ว่ มกัับผู้�ซื้อ�้ • ขั้นตอนสุดทา้ ย คอื ผู้ซื้อจะไดร้ ับสินคา้ ตามทไี่ ดท้ �ำการตกลงซื้อขายออนไลน์

19 ตีีสนิทิ อีีคอมเมิิร์ซ์ เทคโนโลยีีพื้�้นฐาน ด้้านอีีคอมเมิริ ์์ซ VR และ AR เทคโนโลยีีในปัจั จุบุ ัันช่ว่ ยอำ�ำ นวยความสะดวกให้เ้ ราสามารถเข้า้ ใกล้โ้ ลกเสมือื นจริงิ ได้ม้ ากยิ่ง� ขึ้�น โดยเฉพาะ AR และ VR ที่เ�่ รามัักได้้ยินิ กัันบ่่อย ๆ และเริ่ม� มีีการประยุุกต์์ ใช้้สำ�ำ หรัับการทำ�ำ อีีคอมเมิิร์ซ์ อย่า่ งแพร่่หลายในปัจั จุุบััน VR หรือื Virtual Reality (ความเสมืือนจริิง) คืือ การจำำ�ลองสภาพแวดล้้อมจริิง เข้้าไปให้้เสมืือนจริิง โดยผ่่านการรัับรู้�จากการมองเห็็น เสีียง สััมผััส แม้้กระทั่�่งกลิ่�น โดยจะตััดขาดเราออกจากสภาพแวดล้อ้ มปััจจุุบัันเพื่่�อเข้้าไปสู่�ภาพที่�จ่ ำ�ำ ลองขึ้น� มา

สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิกิ ส์์ 20 AR หรืือ Augmented Reality (เทคโนโลยีีความจริิงเสริิม) คืือ การรวมสภาพแวดล้อ้ มจริงิ กัับ วััตถุเุ สมืือนเข้้าด้้วยกัันในเวลาเดีียวกััน โดยวััตถุุเสมือื น ที่ว่� ่า่ นั้้�นอาจเป็็นในรูปู แบบของภาพ วิิดีีโอ เสีียง หรืือข้้อมูลู ต่า่ ง ๆ ที่ม่� ีีการประมวลผล โดยคอมพิวิ เตอร์์ สมาร์ต์ โฟน แท็บ็ เล็ต็ หรือื อุปุ กรณ์ส์ วมใส่ข่ นาดเล็ก็ ที่ท่� ำ�ำ ให้เ้ ราสามารถ ทำ�ำ การตอบสนองกัับสิ่ง� จำ�ำ ลองนั้้�นได้้ เทคโนโลยีี VR และ AR เข้้ามาช่่วยลดข้้อจำำ�กััดสำำ�คััญของการซื้�้อขายผ่่านระบบ อีีคอมเมิิร์ซ์ เพราะทำำ�ให้ผู้้�ซื้้�อสามารถสััมผััส ดูู หรืือทดลองใช้ส้ ิินค้า้ เสมืือนจริงิ ได้้ ทำ�ำ ให้้ เกิิดความเชื่�อมั่�่นในการสั่่ง� ซื้�อ้ สินิ ค้า้ มากขึ้น� โดยรายงานจาก Facebook IQ กล่่าวว่า่ 63% ของผู้�ใช้้งานอิินเทอร์์เน็็ตที่่�ทำ�ำ แบบสำำ�รวจเคยทดลองใช้้เทคโนโลยีี AR ที่�่แบรนด์์ สิินค้้าสร้้างขึ้�นเพื่่�อส่่งเสริิมการขายออนไลน์์ และ 63% ของผู้้�ทำำ�แบบสำำ�รวจจาก 11 ตลาด มีีความสนใจในการใช้้เทคโนโลยีี VR เพื่่�อเป็็นตััวช่่วยในการเลืือกซื้้�อสิินค้้า ออนไลน์์โดย โดยกลุ่�มธุุรกิิจที่่�ได้้รัับความสนใจมากที่�่สุุด คืือ การท่่องเที่�่ยว (71%) ความบัันเทิิง (59%) การค้า้ ปลีีก (58%) ยานยนต์์ (49%) และ เกม (48%) ตามลำำ�ดัับ Chatbot อีีกหนึ่่�งเทคโนโลยีีที่่�ได้้รัับความนิิยมอย่่างแพร่่หลายสำำ�หรัับการทำำ�อีีคอมเมิิร์์ซ ในทุุกแพลตฟอร์์ม ที่�่เข้้ามาช่่วยอำำ�นวยความสะดวกให้้ทั้้�งผู้�ซื้้�อและผู้�ขาย โดย ผู้�ขาย สามารถออกแบบและป้อ้ นชุุดข้อ้ มููลคำำ�ตอบให้้ Chatbot พูดู คุยุ โต้้ตอบคำำ�ถามพื้้�นฐาน หรืือคำำ�ถามที่�่ผู้�ซื้�้อมัักสอบถามบ่่อย ๆ ในเบื้้�องต้้นได้้อย่่างทัันทีี ช่่วยให้้การซื้้�อขาย เป็น็ ไปอย่่างสะดวกรวดเร็็วยิ่ง� ขึ้น� เรื่่�องราวของ “อีคี อมเมิริ ์ซ์ ” ยังั มีรี ายละเอียี ดอีกี หลาย แง่ม่ ุมุ ที่่�น่า่ สนใจที่่�รอให้เ้ ข้้าไปศึึกษาเพิ่่�มเติิม สามารถเข้้า เรีียนหลัักสููตรอีีคอมเมิิร์์ซออนไลน์์ฉบัับเต็็มกัับหลัักสููตร “EASY: e-COMMERCE ACADEMY SKILLS LEARN BY YOURSELF” ของ ETDA ได้้ที่่� bit.ly/EASYe-COMMERCEbyETDA

21 ตีีสนิทิ อีีคอมเมิิร์ซ์