คำศัพท์ที่ควรรู้ในฝ่ายห้องพัก (จันทิมา บรรจงเนตร)

คำศัพท์ทค่ี วรรใู้ นฝา่ ยหอ้ งพัก (Rooms Division) นางสาวจนั ทมิ า บรรจงเนตร รหัสนกั ศึกษา 11630102009-8 รายงานนี้เป็นส่วนหน่ึงของการศึกษาวิชาการจดั การฝา่ ยห้องพัก (01-820-306) สาขาวชิ าการจัดการการโรงแรม คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบรุ ี ภาคเรียนที่ 2 ปีการศกึ ษา 2564



ก คำนำ รายงานฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อนำเสนอคำศัพท์ที่ควรรู้ในงานฝ่ายห้องพักของโรงแรม อันเป็น ส่วนหนึ่งของการศึกษารายวิชา 01-820-306 การจัดการฝ่ายห้องพัก รายงานเล่มนี้กล่าวถึงเนื้อหา เกี่ยวกับคำศัพท์ ๆ ท่ีใช้ในงานฝ่ายห้องพักของโรงแรม ซึ่งได้แยกเป็นหมวดเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้ ประกอบด้วย ตำแหน่งในงานฝ่ายห้องพัก ประเภทห้องพัก ประเภทวิวห้องพัก สถานภาพห้องพัก อัตราค่าห้องพัก การกำหนดคำอ่านเพื่อแทนคำภาษาอังกฤษ อักษรย่อและความหมายข้อมูลที่ใช้ใน การสำรองห้องพกั ผู้จัดทำหวังว่ารายงานเลม่ น้จี ะเปน็ ประโยชนต์ ่อผ้อู ่าน ทตี่ ้องการศึกษาคำศัพท์ทีจ่ ำเป็นต้องรู้ ในงานฝ่ายหอ้ งพกั ของโรงแรม และหากมีขอ้ ผดิ พลาดประการใดขออภัยมา ณ ทน่ี ้ีด้วย จนั ทมิ า บรรจงเนตร



ข สารบญั คำนำ ................................................................................................................................... หน้า สารบญั ภาพประกอบ .......................................................................................................... ก ตำแหน่งงานฝา่ ยห้องพัก (Rooms Division) ค 1.1 ตำแหน่งงานแผนกบริการสว่ นหนา้ (Front Office Department) ............................ 1 1.2 ตำแหนง่ งานแผนกรักษาความปลอดภยั (Security Department) ............................ 1 1.3 ตำแหนง่ งานแผนกแม่บ้าน (Housekeeping Department) ..................................... 3 1.4 ตำแหน่งงานแผนกซักรีด (Laundry Department) ................................................... 4 ประเภทหอ้ งพัก (Room Type) ........................................................................................... 5 1.1 ประเภทหอ้ งพกั ตามโครงสรา้ งหอ้ งพกั ....................................................................... 6 1.2 ประเภทหอ้ งพกั ตามจำนวนและขนาดของเตยี งในห้อง .............................................. 6 1.3 ประเภทห้องพักตามระดบั หอ้ งพัก .............................................................................. 6 1.4 ประเภทห้องพกั ตามทัศนยี ภาพ .................................................................................. 7 สถานะหอ้ งพัก (Room Status) .......................................................................................... 7 อตั ราคา่ หอ้ งพัก (Room Rate) ............................................................................................ 8 บริการและส่งิ อำนวยความสะดวกในหอ้ งพัก (Facilities and Services in Room) .......... 10 อักษรย่อและความหมายของข้อมลู ที่ใชบ้ ันทึกข้อมูลการสำรองห้องพกั .............................. 12 การกำหนดคำอา่ นเพื่อแทนอักษรภาษาองั กฤษ (Alphabet Code) .................................... 15 19

ค สารบญั ภาพประกอบ ภาพที่ หน้า 1 แผนภูมิองคก์ รฝา่ ยห้องพกั แผนกบรกิ ารส่วนหนา้ และแผนกรักษาความปลอดภัย 1 2 แผนภมู อิ งคก์ รฝ่ายห้องพกั แผนกแมบ่ า้ นและแผนกซักรดี 4

1 ตำแหน่งงานฝา่ ยหอ้ งพกั (Rooms Division) ภาพที่ 1 แผนภมู อิ งคก์ รฝา่ ยห้องพักแผนกบริการสว่ นหน้าและแผนกรักษาความปลอดภยั 1.1 ตำแหน่งงานแผนกบริการส่วนหนา้ (Front Office Department) ตำแหน่งงานแผนกบรกิ ารส่วนหนา้ คำศพั ท์ ความหมาย Airport Representative Manager ผูจ้ ดั การฝ่ายตอ้ นรับประจำสนามบิน Airport Representative Officer พนักงานตอ้ นรับประจำสนามบิน Assistant Chief Concierge ผชู้ ว่ ยหัวหนา้ พนกั งานอำนวยความสะดวกสว่ นหนา้ Assistant Front Office Manager ผู้ชว่ ยผจู้ ดั การแผนกบรกิ ารสว่ นหนา้ Assistant Reservation Manager ผ้ชู ่วยผู้จดั การฝา่ ยรบั จองห้องพัก Baggage Master หวั หนา้ พนักงานขนสมั ภาระ Bell Boy พนกั งานขนสัมภาระ Bell Captain หัวหนา้ พนักงานขนสัมภาระ Business Center Manager ผูจ้ ดั การฝา่ ยศูนยบ์ ริการธุรกิจ Business Center Supervisor ผ้ดู แู ลงานประจำศนู ย์บรกิ ารธุรกิจ Business Center Officer พนกั งานประจำศูนยบ์ รกิ ารธุรกจิ Chief Concierge หวั หน้าพนักงานอำนวยความสะดวกส่วนหนา้ Chief Elevator Attendant หัวหนา้ พนักงานประจำลิฟต์ Chief Receptionists หวั หนา้ พนักงานต้อนรับ

2 คำศัพท์ ความหมาย Chief Telephone Operator หวั หนา้ ฝ่ายรบั โทรศพั ท์ พนกั งานอำนวยความสะดวกส่วนหน้า Concierge Driver พนกั งานขบั รถ พนักงานเปดิ - ปดิ ประตู Door Boy พนกั งานประจำลิฟต์ Elevator Operator Executive Secretary เลขานุการบรหิ าร Front Office Cashier พนักงานเก็บเงินสว่ นหนา้ Front Office Manager ผู้จัดการแผนกบรกิ ารส่วนหนา้ Guest History Officer พนักงานเกบ็ บนั ทึกประวตั ิแขก Guest Relation Officer พนักงานอาคนั ตกุ ะสัมพนั ธ์ Guest Relation Supervisor ผดู้ แู ลงานอาคันตุกะสัมพนั ธ์ Head Business Center หวั หนา้ พนกั งานประจำศูนยบ์ รกิ ารธุรกจิ Head Guest Relation หัวหนา้ ฝ่ายอาคันตุกะสมั พนั ธ์ Head Information หัวหนา้ ฝ่ายบรกิ ารขอ้ มูลขา่ วสาร Head Reception Head Reservation หวั หน้าฝ่ายต้อนรบั Head Tour - coordinator หวั หน้าฝา่ ยรับจองห้องพกั Head Uniform Service หัวหนา้ พนกั งานประสานงานกล่มุ ทวั ร์ Information Officer หวั หนา้ พนกั งานยนู ิฟอร์มเซอร์วสิ Information Supervisor พนักงานใหบ้ ริการข้อมลู ข่าวสาร ผูด้ แู ลการใหบ้ รกิ ารข้อมูลข่าวสาร Night Auditor ผ้ตู รวจสอบบัญชีภาคกลางคืน Night Manager Night Porter ผ้จู ดั การภาคกลางคืน พนกั งานสัมภาระภาคกลางคืน Page Boy Porter พนกั งานส่งเอกสาร Reception Manager พนกั งานขนสัมภาระ Reception Officer ผู้จดั การฝา่ ยตอ้ นรบั Reception Supervisor พนกั งานต้อนรับส่วนหน้า Reservation Clerk ผดู้ แู ลงานต้อนรับสว่ นหน้า พนกั งานรบั จองห้องพกั

3 คำศัพท์ ความหมาย Reservation Manager ผ้จู ัดการฝ่ายรบั จองห้องพัก Reservation Supervisor ผู้ดแู ลงานรบั จองห้องพัก Room Division Manager Telephone Operator ผจู้ ดั การฝา่ ยห้องพกั พนกั งานให้บรกิ ารตดิ ตอ่ สื่อสาร Telephone Operator Supervisor ทางโทรศัพท์ Tour – Coordinator Officer ผ้ดู ูแลการใหบ้ รกิ าร Tour - Coordinator Supervisor ตดิ ตอ่ สอื่ สารทางโทรศัพท์ พนกั งานประสานงานกลมุ่ ทัวร์ Tour Service Manager ผูด้ แู ลงานประสานงานกลุม่ ทัวร์ Quest Relations Officer ผ้จู ดั การฝ่ายบรกิ ารทวั ร์ เจา้ หน้าดูแลแขกพเิ ศษ 1.2 ตำแหน่งงานแผนกรกั ษาความปลอดภยั (Security Department) ตำแหน่งงานแผนกรักษาความปลอดภัย คำศัพท์ ความหมาย Assistant Chief Security ผูช้ ว่ ยหัวหนา้ พนักงานรักษาความปลอดภยั Chief Security หวั หน้าพนักงานรักษาความปลอดภยั Parking Attendant พนกั งานจอดรถ Patrolman พนักงานตรวจตรา Security Officer พนักงานรักษาความปลอดภยั Security Supervisor ผดู้ แู ลงานรักษาความปลอดภัย

4 ภาพท่ี 2 แผนภมู ิองค์กรฝา่ ยห้องพกั แผนกแม่บ้านและแผนกซักรีด 1.3 ตำแหนง่ งานแผนกแมบ่ ้าน (Housekeeping Department) ตำแหนง่ งานแผนกแม่บา้ น คำศพั ท์ ความหมาย Assistant Executive Housekeeper ผ้ชู ว่ ยหัวหนา้ แมบ่ ้าน Chief Gardener หวั หนา้ คนสวน Cleaner พนกั งานทำความสะอาดทวั่ ไป Executive Housekeeper หัวหนา้ แผนกแมบ่ า้ น Floor Butler พนกั งานต้นหอ้ ง Floor Supervisor แมบ่ า้ นประจำชน้ั Florist Attendant พนกั งานห้องดอกไม้ Florist Supervisor หวั หน้าพนกั งานห้องดอกไม้ Gardener คนสวน Housekeeping Clerk เสมียนงานแมบ่ ้าน Public Area Attendant พนักงานทำความสะอาดพน้ื ท่ีสาธารณะ Public Area Supervisor หัวหนา้ พนักงานทำความสะอาดพ้ืนทีส่ าธารณะ Room Attendant พนกั งานดูแลหอ้ งพกั

5 1.4 ตำแหน่งงานแผนกซักรีด (Laundry Department) ตำแหน่งงานแผนกซกั รดี คำศัพท์ ความหมาย Dry Cleaner พนกั งานซักแหง้ Hand Washer พนกั งานซกั มือ Ironer พนักงานรีดผ้า Laundry Attendant พนกั งานห้องซักรีด Laundry Checker พนักงานตรวจนบั ห้องซักรดี Laundry Manager ผู้จดั การแผนกซักรดี Laundry Supervisor หัวหน้าแผนกซกั รีด Linen and Uniform Attendant พนกั งานห้องผ้าและเครื่องแบบ Linen and Uniform Room Supervisor หวั หน้าพนักงานห้องผา้ และเคร่อื งแบบ Seamstresses ช่างเยบ็ ผา้ Valet พนักงานรบั ผา้

6 ประเภทห้องพกั (Room Type) 1.1 ประเภทหอ้ งพักตามโครงสร้างห้องพัก ประเภทห้องพักตามโครงสร้างห้องพัก คำศัพท์ ความหมาย Adjacent Room ห้องพักท่ีอยู่ตรงกันข้ามหรือเย้อื งกัน Adjoining Room ห้องพักติดกัน Cabana หอ้ งพักท่ีอยู่ตดิ กับสระว่ายน้ำ Connecting Room หอ้ งพัก 2 หอ้ งท่มี ปี ระตเู ช่อื ม Conner Suite Room ห้องชุดมุมอาคาร Duplex Room ห้องพักมีสองชัน้ Family Room ห้องสำหรบั ครอบครัว Honeymoon Room หอ้ งสำหรบั คูร่ ัก Hospitality Suite Room หอ้ งชุดขนาดใหญ่ Junior Suite Room ห้องชดุ ขนาดเล็ก Presidential Suite Room ห้องชดุ ชั้นพิเศษ Studio Room ห้องสตดู ิโอ 1.2 ประเภทหอ้ งพกั ตามจำนวนและขนาดของเตียงในห้อง ประเภทห้องพกั ตามจำนวนและขนาดของเตียงในห้อง คำศัพท์ ความหมาย Double Room ห้องเตยี งคู่ King Sized Bed Room หอ้ งเตียงขนาดใหญ่ Quadruple Room หอ้ งสี่เตยี ง Queen Sized Bed Room ห้องเตียงขนาดเล็ก Single Room หอ้ งเตยี งเด่ยี ว Triple Room ห้องสามเตยี ง Twin Room ห้องสองเตยี ง

7 1.3 ประเภทห้องพกั ตามระดับหอ้ งพกั ประเภทหอ้ งพกั ตามระดับห้องพกั คำศพั ท์ ความหมาย Deluxe Room ห้องพักระดับหรหู รา Pavilion บ้านพักทีม่ ีพร้อมทุกสง่ิ อย่าง Standard Room หอ้ งพักระดับมาตรฐาน Suite Room ห้องชุด Superior Room ห้องพักระดับพิเศษ Villa บา้ นพกั 1.4 ประเภทห้องพกั ตามทศั นยี ภาพ ประเภทหอ้ งพกั ตามทศั นียภาพ คำศพั ท์ ความหมาย Beach View Room หอ้ งท่สี ามารถชมชายหาดจากหอ้ งพกั City View Room หอ้ งที่สามารถชมตวั เมืองจากห้องพัก Garden View Room ห้องทสี่ ามารถชมสวนจากหอ้ งพกั Island View Room ห้องท่สี ามารถชมเกาะจากห้องพัก Mountain View Room หอ้ งทีส่ ามารถชมภูเขาจากหอ้ งพกั Ocean View Room ห้องทส่ี ามารถชมมหาสมุทรจากหอ้ งพัก Pool View Room หอ้ งท่สี ามารถชมสระน้ำจากห้องพัก River View Room หอ้ งท่สี ามารถชมแมน่ ้ำจากห้องพัก Sea View Room ห้องทสี่ ามารถชมทะเลจากห้องพัก Sky View Room หอ้ งทสี่ ามารถชมท้องฟา้ จากห้องพัก Waterfall View Room หอ้ งทีส่ ามารถชมน้ำตกจากห้องพัก

8 สถานะหอ้ งพัก (Room Status) สถานะห้องพัก (Room Status) สถานะห้องพัก คำศัพท์ อักษรย่อ ความหมาย Arrival Expected AE ห้องพักที่คาดว่าแขกจะเข้าพัก Assign Clean Assign Dirty AC ห้องสะอาด และจองแล้ว รอแขกเขา้ พัก Block AD ห้องจองแล้วแตย่ งั ไมไ่ ด้ทำความสะอาด Complimentary Do Not Check Out BLK หอ้ งท่ีจองไวส้ ำหรับแขกท่ีจะเขา้ พัก Do Not Disturb Double Lock Comp. ห้องทีแ่ ขกมาพักโรงแรมโดยไมเ่ สยี ค่าใชจ้ า่ ย Due Out DNCO ไม่ได้ทำการลงทะเบยี นออก Early Check In Early Check Out DND ห้ามรบกวน Free of Charge D/L ห้องทล่ี อ็ ค2ชนั้ House Used D/O ห้องพักทมี่ ีกำหนดจะลงทะเบียนออก Late Check Out Occupied Clean Early C/I ขอเข้าห้องก่อนกำหนด Occupied Clean Inspected Occupied Dirty Early C/O แขกขอคนื ห้องพักกอ่ นกำหนด Occupied Maid FOC คนื ห้องช้ากวา่ กำหนด โดยไม่คดิ Occupied Ready ค่าธรรมเนียม Out of Order HU ห้องฟรี ที่ใหพ้ นักงานพกั Out of Service Run of House LCO คนื ห้องชา้ กว่ากำหนด Skipper O/C ห้องมแี ขกทำความสะอาดแล้ว OCI ห้องมแี ขกทำความสะอาดไดร้ ับตรวจแล้ว O/D หอ้ งมแี ขกยังไม่ไดท้ ำความสะอาด O/M ห้องมีแขกและพนักงานกำลงั ทำความสะอาด O/R ห้องมแี ขก ทำความสะอาดห้องเรยี บรอ้ ย และหัวหน้าตรวจแล้ว OOO ห้องเสียชว่ั คราว ไม่สามารถขายได้ OOS ห้องทเี่ สียเลก็ น้อย สามารถเปิดขายได้ ROH ห้องพักทโ่ี รงแรมจัดให้ skip ห้องท่แี ขกหนี

9 คำศัพท์ อักษรย่อ ความหมาย Sleeper sleep ห้องมแี ขก แตส่ ถานะห้องวา่ ง Sleep Out S/O Stay Over SO ห้องทแี่ ขกไม่กลับมานอน Vacant Clean V/C หอ้ งแขกขอพักเกินกวา่ วนั ท่ีแจ้ง Vacant Clean Inspected VCI หอ้ งว่าง ทำความสะอาดแลว้ Vacant Clean Pick Up VCP หอ้ งว่าง สะอาด ไดร้ บั ตรวจแล้ว Vacant Dirty V/D หอ้ งว่างสะอาด แต่ของภายในห้องยังไมค่ รบ Vacant Maid V/M ห้องว่าง แต่ยังไม่ทำความสะอาด ห้องวา่ ง พนักงานกำลังทำความสะอาด

10 อัตราค่าหอ้ งพกั (Room Rate) อตั ราค่าหอ้ งพัก (Room Rate) อัตราค่าหอ้ งพัก คำศัพท์ ความหมาย Airline Rate อัตราห้องพักสำหรบั สายการบนิ Break Down อัตราค่าห้องพกั แบบมสี ่วนลดใหแ้ ขก Contract Rate อตั ราคา่ ห้องพักที่มกี ารทำสัญญาล่วงหนา้ Commercial Rate อตั ราค่าห้องพักสำหรับแขกบรษิ ทั เอกชน Complimentary Room หอ้ งอภนิ นั ทนาการ Corporate Rate อัตราคา่ ห้องพักสำหรบั แขกองคก์ ร Day Rate อตั ราค่าห้องพกั แบบไม่เกินคร่ึงวัน Double Rate อตั ราค่าห้องพักสำหรับแขกสองคน Discount Rate อัตราคา่ ห้องพกั แบบมสี ่วนลด Family Rate อัตราค่าห้องพักแบบครอบครัว Flat Rate อัตราคา่ ห้องพกั แบบราคาบริษทั นำเที่ยว Foreign Independent Traveler Rate อตั ราค่าห้องพกั สำหรบั นักท่องเทย่ี วต่างชาตทิ ี่จอง หอ้ งพักด้วยตนเอง Frequent Individual Traveler Rate อตั ราค่าห้องพกั แบบราคาบริษัทนำเที่ยว Government Rate อตั ราคา่ ห้องพกั สำหรับแขกภาครัฐ Group Rate อัตราค่าห้องพักแบบพักเป็นกลุ่ม Half Day Rate อัตราค่าห้องพกั แบบครงึ่ วัน House - Use หอ้ งพักของผบู้ รหิ าร Industry Rate อตั ราคา่ ห้องพักสำหรบั บุคคลทที่ ำงานใน อตุ สาหกรรมการท่องเทีย่ ว Lay Over Rate อตั ราคา่ ห้องพักสำหรบั แขกจากสายการบิน Long Staying Rate อตั ราคา่ ห้องพักระยะยาว Meal Package Rate อตั ราคา่ ห้องพกั เหมาจา่ ยแบบรวมมื้ออาหาร Meeting Package Rate อัตราค่าห้องพกั เหมาจ่ายแบบรวมการประชุม Package Rate อตั ราคา่ ห้องพักแบบเหมาจา่ ย

11 คำศัพท์ ความหมาย Per Person Rate อัตราคา่ ห้องพกั ต่อแขกหนึง่ ท่าน Rack Rate อัตราค่าห้องพักมาตรฐาน Run of the House Rate อตั ราค่าห้องพักสงู สุด Seasonal Rate อตั ราคา่ ห้องพกั ตามฤดูกาล Single Rate อตั ราค่าห้องพกั สำหรับแขกคนเดยี ว Triple Rate อัตราคา่ ห้องพกั สำหรับแขกสามคน อัตราค่าห้องพักเหมาจา่ ยแบบรวมกจิ กรรมการ Vacation Package Rate ทอ่ งเท่ียว Walk-in Rate อัตราค่าห้องพกั สำหรบั แขกที่ไม่สำรองหอ้ งพกั Weekday Rate ล่วงหน้า Weekend Rate อตั ราค่าห้องพักวันปกติ อัตราค่าห้องพักวนั หยุด

12 บริการและส่ิงอำนวยความสะดวกในห้องพัก (Facilities and Services in Room) บริการและสงิ่ อำนวยความสะดวกในห้องพัก (Facilities and Services in Room) บรกิ ารและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพกั คำศพั ท์ ความหมาย 24-Hour Concierge บรกิ ารอำนวยความสะดวกข้อมูล 24 ชั่วโมง 24-Hour Room Service บริการห้องอาหารภายในห้องพัก 24 ชั่วโมง Air-Conditioned Room ห้องพักพร้อมเครอ่ื งปรบั อากาศ Alarm clock นาฬิกาปลุก Baby Sitting บรกิ ารพีเ่ ลี้ยงเด็ก Bathroom Telephone โทรศพั ทภ์ ายในห้องน้ำ Bath Mat พรมเช็ดเท้า Bathrobes เสื้อคลุมอาบนำ้ Bathtub อ่างอาบนำ้ Balcony ระเบียงหอ้ งพัก Bed เตียงนอน Bed Sheet ผา้ ปทู ่นี อน Body Towel ผา้ ขนหนเู ช็ดตัว Butler Service บรกิ ารต้นหอ้ ง Cable TV Channels รายการทวี ีเคเบิ้ล Chair เกา้ อี้ Coffee Maker เครอื่ งชงกาแฟ Comb หวี Complementary Drinking Water นำ้ ดืม่ บรรจุขวด (ฟรี) Crib Upon Request บรกิ ารเปลเด็ก Daily Housekeeping บรกิ ารทำความสะอาดรายวนั Daily Newspaper Service บรกิ ารหนังสือพมิ พร์ ายวัน Desk โต๊ะเขยี นหนังสือ Double Glazing กระจกเงา Dry Cleaning Service บริการซักแห้ง

13 คำศัพท์ ความหมาย Duvet ผ้าหม่ นวม Duvet Cover ปลอกผ้านวม DVD Player เครอ่ื งเลน่ ดีวีดี Extra Bed บรกิ ารเตยี งเสริม Face Towel ผ้าขนหนูเชด็ หน้า Fresh Flowers บริการดอกไม้สดภายในห้องพกั Fruit Basket ตะกรา้ ผลไม้ Glass of Water แกว้ น้ำด่มื Hair Dryer ไดร์เป่าผม Hair Towel ผ้าขนหนูเชด็ ผม Handicap Accessible Room หอ้ งสำหรบั ช่วยเหลอื ผพู้ ิการ Hand Towel ผา้ ขนหนเู ช็ดมอื Hangers ไมแ้ ขวนเสอื้ High-speed wireless Internet access บรกิ ารอนิ เตอร์เน็ตความเร็วสูง In-Room Safety Box ตู้เซฟนริ ภัยในหอ้ งพัก Ironing and Ironing Board บรกิ ารใหย้ มื เตารีดและท่รี องรีด Kettle กาต้มน้ำร้อน Lamp โคมไฟ Laundry Bag ถุงซักรดี Laundry Service บริการซกั รีด Luggage Rack ท่ีวางกระเป๋าเดนิ ทาง Minibar ตู้เยน็ ขนาดเลก็ ในหอ้ งพัก Non-Smoking Room หอ้ งปลอดบุหร่ี Outlet Adaptors ชอ่ งเสียบปลัก๊ ไฟ Refrigerator Sanitary Bag ตู้เยน็ Scale ถงุ ใส่ผา้ อนามัย Shampoo เครือ่ งชั่งน้ำหนัก Shower Cap แชมพูสระผม หมวกคลมุ ผมอาบน้ำ

คำศัพท์ 14 Shower Gel Shower Head ความหมาย ครมี อาบน้ำ Slippers ฝกั บวั อาบนำ้ Soap รองเท้าแตะใส่ในห้องพกั Smoke Detector Tea Marker สบู่ Toast อุปกรณ์ตรวจจบั ควนั ไฟตดิ ในเพดานหอ้ ง Toilet Bowl Toothbrush เครือ่ งชงชา Toothpaste เคร่ืองปง้ิ ขนมปงั Turndown Service Wake-up Service ชักโครก Wardrobe แปรงสฟี ัน Work Desk ยาสฟี นั บริการเปิดเตียง บริการปลกุ ตูเ้ สอ้ื ผา้ โตะ๊ ทำงาน

15 อักษรย่อและความหมายของข้อมูลท่ีใช้บนั ทกึ ข้อมลู การสำรองห้องพัก อกั ษรย่อและความหมายของขอ้ มูลท่ีใช้บนั ทึกข้อมูลการสำรองห้องพัก อักษรย่อและความหมายของขอ้ มูลที่ใชบ้ ันทึกข้อมลู การสำรองห้องพัก คำศพั ท์ อกั ษรย่อ ความหมาย Account acct. บญั ชี Administrative admin. ฝ่ายบริหาร Adult adlt. ผู้ใหญ่ After aft หลังจากนน้ั And & และ Ante Meridiem a.m. ชว่ งเวลา 00.00-12.00น. Approximately approx. ประมาณ Arrival arr. มาถึงโรงแรม Assistant asst. ผูช้ ่วย Association assc. สมาคม Bed and breakfast B&B หอ้ งพักและอาหารเช้า Building bldg. อาคาร/ตึก Cancle cxl. ยกเลิก Certificate cert. รบั รอง Change chng. เปล่ยี นแปลง Charge chrg. เรียกเก็บค่าบรกิ าร Child chd. เด็ก Christmas X’mas วนั ครสิ ต์มาส Company co. บรษิ ัท Complimentary comp. อภนิ ันทนาการ Confirm cnfm. ยืนยัน Continued con. ตอ่ เนื่อง Corporation corp. องค์กร Deluxe dlx. หอ้ งชนั้ พิเศษ Department dept. แผนก

16 คำศพั ท์ อกั ษรย่อ ความหมาย Departure dep. ออกจากโรงแรม Difference diff. dnr. แตกตา่ ง Dinner dir. อาหารม้ือเยน็ Director doc. ผจู้ ัดการ/หวั หนา้ ฝา่ ย Document dom. Domestic Dr. เอกสาร Doctor dbl. ภายในประเทศ Double eng. Engineering ETA ดอ็ กเตอร์ Estimate Time Arrival ETD (หอ้ ง) คู่ Estimate Time Departure ex: แผนกชา่ งซ่อมบำรุง Example exch. เวลาทคี่ าดวา่ จะเขา้ พัก Exchange exec. เวลาทคี่ าดว่าจะออก Executive ext. ตวั อยา่ ง Extension ex-pax แลกเปลยี่ น Extra person fm. ฝา่ ยบริหาร Family fl. ตดิ ตอ่ Floor FIT บคุ คลทเี่ พ่มิ เข้ามา Free independent traveler FB (แขก) ครอบครวั Full board Func. Function Govt. ชั้น Government GRO แขกตา่ งชาติ Guest relation officer GSA การสำรองห้องพักพรอ้ มอาหาร3มอื้ Guest service agent HB Half board HM หนา้ ท่ี Honeymoon Htl. (แขก) รฐั บาล Hotel Hr(s) พนักงานอาคนั ตุกะสัมพันธ์ Hour (s) (-) พนกั งานบริการแขกส่วนหน้า Hyphen การสำรองห้องพกั พรอ้ มอาหาร2มื้อ (แขก) ฉลองการแต่งงาน โรงแรม ช่วั โมง เชื่อมตอ่

17 คำศัพท์ อักษรย่อ ความหมาย Identification ID บัตรประจำตวั ประชาชน incl. Include info ประกอบดว้ ย Information int ข้อมูล int’l ภายใน Internal Jr. International lun. ระหว่างประเทศ Mng. (หอ้ ง) ขนาดเล็ก Junior (อาหาร) มอื้ กลางวัน Lunch memo Manager misc. ผจู้ ดั การ Memorandum mth. บนั ทึกข้อมลู เพิ่มเติม Miscellaneous multi Month NY อน่ื ๆ Multiple ngt(s) เดอื น New Year occ. หลากหลาย Night (s) O/W ปีใหม่ Occupancy orig. (จำนวน) คนื ท่ีพกั One Way Oth ระหว่างหารเขา้ พกั Original pckg การเดินทาง Other pax ด้ังเดิม Package PO Box (รายละเอียด) อื่น ๆ Person pvt. (โปรแกรม) เหมาจ่าย Post Office Box prof. (จำนวน) คน Private prog. ตู้ไปรษณยี ์ Professor PO สว่ นบคุ คล Program rsvn ศาสตราจารย์ Purchase Order rve. โปรแกรม/รายการ Reservation Rd. ใบส่ังซือ้ Revenue rm การสำรองห้องพัก Road รายได้ Room ถนน ห้องพัก

18 คำศัพท์ อักษรย่อ ความหมาย Round Trip r/t การเดินทางไป-กลบั Schedule sched. ตาราง Senior sr. หัวหนา้ Service svc. บรกิ าร Single sing (หอ้ งพกั ) เดย่ี ว Superior sup. (หอ้ งพกั ) ระดับพเิ ศษ System sys. ระบบ Transfer trsf. ย้าย Travel Agent TA บริษทั ตวั แทนการท่องเทีย่ ว Triple trp. (ห้องพัก) แขกสามคน Twin twn. (หอ้ งพกั ) คู่ 2 คน Very Important Person VIP (แขก) บุคคลสำคัญ Very Very Important Person VVIP (แขก) บุคคลสำคัญมาก Vice President VP รองประธาน Volume vol. จำนวน Voucher vch บัตรแทนการชำระเงนิ With wz ด้วย...... With Out w/o นอกจากนัน้ Year (s) Yr(s) (จำนวน) ปี

19 การกำหนดคำอ่านเพือ่ แทนอักษรภาษาองั กฤษ (Alphabet Code) การกำหนดคำอ่านเพ่อื แทนอักษรภาษาอังกฤษ (Alphabet Code) Alphabet Hotel Code (UK) Hotel Code (US) A ABLE ADAM B BAKER BOSTON C CHARLIE CHICAGO D DOG DENVER E EASY EDWARD F FOX FRANK G GEORGE GOLF H HOW HENRY I ITEM IDA J JIMMY JOHN K KING KING L LOVE LINCOLN M MIKE MARY N NAN NEW YORK O OBOE OCEAN P PETER PETER Q QUEEN QUEEN R ROGER ROBERT S SUGAR SUGAR T TEAR THOMAS U UNCLE UNION V VITOR VICTOR W WILLIAM WILLIAM X X-RAY X-RAY Y YOKE YOUNG Z ZEBRA ZERO