4.การแสดงออกทางสหี นา้ ผพู้ ูดทมี่ สี หี นา้ ยม้ิ แยม้ แจม่ ใส แสดงถงึ ความยินดที ่ีมาพบผ้ฟู งั ก่อใหเ้ กิดเสน่หต์ อ่ ตวั ผ้พู ูดเอง สีหน้าช่วยใหผ้ ฟู้ ังรู้สกึ ตามผู้พูด หรือคลอ้ ยตามเนื้อเร่ืองท่ีจะพูด เช่นมีใบหน้า ย้มิ แยม้ เมอ่ื พดู ถึง เรอ่ื งมงคล สีหน้าเศร้าเม่อื พูดถงึ เรอ่ื งเศรา้ โศกเสยี ใจ สหี นา้ จริงจัง เมื่อต้องการโน้มนา้ วให้ผ้ฟู งั ปฏบิ ัติตาม
4.การแสดงออกทางสหี นา้ IPhoneapptuber ทมี่ า : http://gg.gg/jw2mp
5.น้าเสยี งการพูด การพดู ทดี่ ตี ้องใช้นา้ เสยี งทีเ่ ป็นธรรมชาติ ไม่เบาหรือดัง จนเกนิ ไป มีการเน้นเสียงหนัก เบา สงู ต่า้ เพื่อให้เกดิ ความ หลากหลาย มกี ารเร่งถ่ี หรอื ทอดชา้ และหยดุ บา้ งเพ่ือใหเ้ กดิ อารมณ์ไมจ่ า้ เจ สอดคล้องกบั อารมณ์และความรูส้ ึกขณะท่พี ดู
5.น้าเสยี งการพูด HORO LIVE ท่มี า : https://www.horolive.com/6509.html
6.การเคลอื่ นไหว การเคล่อื นไหวอย่างเหมาะสมของผู้พดู ชว่ ยดึงดดู ความสนใจ ของผ้ฟู งั ท้าให้ไม่เบือ่ ซึง่ ตรงข้ามกบั ผพู้ ดู ท่ียืนปักหลักอยู่กบั ท่ี จะดงึ ความสนใจของผฟู้ งั ได้ไม่นาน ทัง้ นี้การเคล่อื นไหว ของผู้ พดู ต้องเป็นไปอย่างเหมาะสม ดงั นั้น การเคล่ือนไหวท่ดี ที ีส่ ุด ตอ้ งมกี ารแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ
6.การเคลอ่ื นไหว ท่มี า : https://www.fininlove.com/hand-gestures-that-can-make/
การพดู ในงานขาย 1 มีข้อมลู พร้อม 6 ใชภ้ าษาของผ้ฟู งั 2 ใชน้ ้าเสียงเป็นธรรมชาติ 5 มีศลิ ปะการจงู ใจ 3 มกี ารสาธิต 4 มีทา่ ทางประกอบ
1.มีข้อมูลพรอ้ ม พนักงานขายท่ีมีประสิทธิภาพ จะตอ้ งมีความพรอ้ มเกีย่ วกบั ข้อมลู การขาย หรือจะตอ้ งมคี วามรู้เกี่ยวกบั ผลติ ภณั ฑเ์ ปน็ สา้ คญั จะ ช่วยใหพ้ นักงานขายเกดิ ความเชื่อม่ัน มคี วามกระตอื รือรน้ ในการ เสนอขาย ลกู ค้าไดร้ ับขอ้ มูลครบถ้วน ดังน้ันก่อนการปฏิบัติหนา้ ท่ี พนกั งานขายจา้ เปน็ ต้องหาความร้เู กี่ยวกับสนิ คา้ ที่ขาย
2.ใชน้ า้ เสยี งเปน็ ธรรมชาติ การดดั เสียงตนเองให้มีความไพเราะ เป็นการพดู ท่ขี าดธรรมชาติ และไมส่ ามารถดดั เสยี งไปเป็นเวลานานได้ เกยี่ วกับเร่อื งน้าเสียง พนักงานขายควรให้ความสา้ คัญกบั การพัฒนาการพดู ใหม้ จี งั หวะ ชัดเจน ซ่งึ การสาธิตระหว่างการพดู ขายชว่ ยให้ลกู ค้ามคี วามเขา้ ใจ ทช่ี ดั เจน จึงสามารถท้าให้ การเสนอขายมปี ระสิทธิภาพมากขน้ึ
3.มีการสาธติ การสาธติ ระหว่างการพดู ขาย ชว่ ยให้ลกู ค้ามีความเข้าใจที่ ชดั เจน จึงสามารถท้าให้การเสนอขายมีประสทิ ธภิ าพมากข้นึ ซึง่ มีวัตถปุ ระสงคค์ ือ เพือ่ ใหค้ วามร้แู ก่ลกู คา้ เพ่อื ใหผ้ หู้ วงั มีสว่ น ร่วมในการสาธติ เพ่ือให้ผู้ม่งุ หวงั มีข้อโต้แย้งอย่างมีเหตุผล เพือ่ ใหเ้ กดิ ความมนั่ ใจ และเพ่อื กระตุ้นให้เกิดการตดั สินใจซ้ือ
4.มที ่าทางประกอบ ส้าหรับการนา้ สินค้ามาสาธิต ดังนั้นระหว่างการเสนอขาย พนักงาน ขายไม่ควรพูดแตเ่ พยี งอยา่ งเดยี ว ควรมที ่าทางประกอบการพดู เช่น การผายการผายมือไปยังสนิ คา้ ท่กี ล่าวถงึ การท้ามือเปน็ ขนาด เม่อื กล่าวถงึ ขนาดของสนิ คา้ เลก็ หรอื ใหญ่ที่พอจะสามารถท้าได้ หรอื สามารถหยบิ สนิ ค้าท่กี า้ ลงั พดู ถึงใหล้ ูกคา้ ดไู ด้
5.มศี ลิ ปะการจงู ใจ การเสนอขายแต่เพยี งข้อมูลของสินคา้ วา่ มปี ระโยชนห์ รือ ใชง้ านอยา่ งไรเพยี ง อยา่ งเดยี ว อาจยงั ไมส่ ามารถจงู ใจ ให้ลูกคา้ ตดั สนิ ใจซื้อได้ ดังน้ันพนกั งานขายจะต้องมี ความสามารถในการพดู จงู ใจ โดยกลา่ วถึงจดุ เด่นของสนิ ค้า ทคี่ ูแ่ ขง่ ไมม่ ี หรอื การอา้ งถึงบุคคลที่มชี ือ่ เสยี งทเ่ี คยใชส้ ินค้า
6.ใช้ภาษาของผู้ฟัง 6.1 หลกี เลยี่ งการใชศ้ ัพท์เทคนิคอยตู่ ลอดเวลา 6.2 ใช้คา้ พดู เข้าใจง่าย ไมค่ ลุมเครอื 6.3 ตอบคา้ ถามของลูกค้าอยา่ งตรงประเดน็ 6.4 ตรวจสอบความสนใจของลูกคา้ ว่ายงั สนใจ 6.5 ป้อนคา้ ถามใหล้ กู ค้าตอบบ้าง
สรุปเน้ือหา 1 ความรูเ้ กย่ี วกับการพูด การพดู เป็นการใชถ้ ้อยค้า นา้ เสยี ง กิรยิ าอาการ เพ่อื ถา่ ยทอดอารมณ์ ความรูส้ กึ ความรู้ และ ประสบการณใ์ ห้ผฟู้ งั ได้รบั รูแ้ ละเกิดการ ตอบสนองการพูดท่ีดี
สรปุ เนอ้ื หา การพูด ระหว่างบุคคล การพูด การพดู เปน็ กล่มุ ในทช่ี มุ ชน การพดู ทางสื่อมวลชน
สรุปเนอ้ื หา 2 การพฒั นาความสามารถในการพดู บคุ คลมคี วามสามารถในการพูดมากหรอื นอ้ ยแตกต่างกนั ผทู้ ่ีมคี วามสามารถในการพูดอย่แู ล้ว ควรมีการพฒั นาให้ ดีย่งิ ขนึ้ ไป ส่วนคนทยี่ งั ไม่มคี วามสามารถมากนกั หาก ตอ้ งการเปน็ ผ้พู ดู ท่มี ีความสามารถสร้างความประทบั ใจ แกผ่ ูฟ้ งั ควรพฒั นาความสามารถในการพดู
สรปุ เนื้อหา 2 การพฒั นาความสามารถในการพดู 1.การสะสมความรแู้ ละประสบการณ์ 2.การฝกึ ทักษะการคดิ และการพดู 3.ความมน่ั ใจในตนเอง
สรุปเนือ้ หา 3 มารยาทในการพูด 1.สุภาพ เรียบร้อย มารยาทใน 3.ความ การพดู 2.ความ รบั ผดิ ชอบ จริงใจ
สรปุ เนอ้ื หา การฝกึ 4 ทกั ษะพ้นื ฐานในการพดู ภาษา ท่าทาง การแสดง ท่าทาง ทกั ษะพื้นฐาน ในการพูด
สรปุ เน้อื หา 4 ทักษะพ้ืนฐานในการพูด การพูดในงานขาย 1 มีขอ้ มูลพร้อม 6 ใชภ้ าษาของผ้ฟู ัง 2 ใช้น้าเสียงเปน็ ธรรมชาติ 5 มศี ิลปะการจงู ใจ 3 มกี ารสาธิต 4 มที ่าทางประกอบ
เรื่องท่ี 10 ทกั ษะพ้ืนฐานในการพูด จบบทเรียน
นางสาวกัญญณฎั ฐ์ บัวงาม ตดิ ตอ่ กลบั ครูผสู้ อน พนกั งานราชการ (ครู) 064-958-8929 กญั ญณัฎฐ์ บัวงาม 0649588929 [email protected] ดาวน์โหลดเอกสารไดท้ ่ี Link : http://gg.gg/jkrvu หรือสแกน QR Code
Search
