Layanan Call Centre, Konseling dan Swamedikasi 18 Juni 2021 11.40-dikonversi

Layanan Konseling dan Swamedikasi Tim Halo Apoteker

Ketentuan Umum Pelayanan Konseling Swamedikasi Halo Apoteker  Apoteker yang terlibat dalam Pelayanan Konseling dan Swamedikasi Sementara : ➢ apt. Matias ➢ apt. Petra ➢ apt. Liliany ➢ Akan Open Recruitment Volunteer Tim Konseling dan Swamedikasi  Teknis Waktu Layanan Konseling dan Swamedikasi direncanakan Mulai Jam 08:00 – 20:00 (12 Jam/Hari) dibagi menjadi 3 Shift (4 jam/shift)  Akan disesuaikan Jadwal setelah ada penambahan Anggota Tim Konseling dan Swamedikasi.

Teknis Pelayanan Konseling dan Swamedikasi Pertanyaan Disampaikan Apoteker penerima Apoteker Mendokumentasi Lewat Web Halo Apoteker pertanyaan Menggali Pertanyaan Pada Form informasi yang penting yang diperlukan dalam Pelayanan Informasi Obat memberikan konseling Apoteker Mencari Apoteker Menghubungi Jawaban yang paling Penanya dan Memberikan sesuai dari permasalahan Jawaban serta dan mengkonfirmasi ulang mendukumentasikannya pemahaman penanya atas jawaban yg diberikan

Form Pelayanan Informasi Obat

Form Lanjutan

Layanan PIO Aktif (Call Centre) Tim Halo Apoteker

Platform yang digunakan  Nomor handphone khusus untuk Call centre

Ketentuan Umum Pelayanan Call Centre Halo Apoteker  Apoteker yang terlibat dalam Pelayanan Konseling dan Swamedikasi Sementara : ➢ apt. Antonia ➢ apt. Paulina ➢ apt. Eleonora ➢ Open Recruitment Volunteer Tim Call Centre  Teknis Waktu Pelayanan ➢ Senin – Jumat pukul 18:00 – 21:00 WIB ➢ Sabtu – Minggu pukul 09.30 – 18.30 WIB (3 jam/shift)  Akan disesuaikan Jadwal setelah ada penambahan Anggota Tim Call Centre.

Teknis Pelayanan Umum Call Centre Panggilan dari Memberi salam dan Meninjau keluhan yang pengguna jasa akan perkenalan singkat disampaikan. Jika keluhan bersifat diterima oleh Anggota urgent/lisan maka akan langsung TIM yang bertugas dijawab. Namun jika keluhan saat itu berdasarkan resep/membutuhkan edukasi terkait resep yang diterima maka akan dialihkan ke anggota Tim Konseling Melakukan Mengucapkan Pemecahan Masalah terimakasih dan memberi salam penutup

Teknis Pelayanan Khusus Call Centre Memberi salam dan Menanyakan identitas Menggali Informasi perkenalan singkat penelpon dan keluhan untuk pemecahan masalah (±5 menit) (Selamat … Saya Apt. … yang dialami (±5 dari TIM Halo Apoteker menit) NTT) Memberikan solusi (±10 Menanyakan apakah Mengucapkan menit) masih terdapat terimakasih dan salam keluhan yang belum penutup terjawab