dss

ระบบสนับสนุนการตดั สินใจ (DECISION SUPPORT SYSTEM : DSS )

DSS เป็ นระบบทช่ี ่วยผู้บริหารในเรื่องการตัดสินใจโดยเฉพาะข้อมูลทม่ี กี ารเปลย่ี นแปลงไม่มรี ูปแบบทแี่ น่นอน มคี วามยืดหยุ่นในการทางาน และสามารถทจ่ี ะตอบสนองได้อย่างรวดเร็วระบบ DSS เป็ นระบบทสี่ ร้างขนึ้ มาโดยคาดหวงั ว่าผู้ใช้โดยทว่ั ไป สามารถเรียนรู้ได้และนาไปปฏิบตั ไิ ด้ โดยไม่จาเป็ นต้องอาศัยผู้เช่ียวชาญทางด้านคอมพวิ เตอร์ เช่น– โปรแกรม โลตัส 1-2-3– MS- EXCEL, MS-WORD– MS-POWERPOINT

วัตถุประสงค์ของระบบสนับสนุนการตดั สินใจ– การตดั สินใจแบบก่งึ โครงสร้างและแบบไม่มีโครงสร้าง (Semistracture andUnstructured Decisions)– ความสามารถในการปรับปรุงความต้องการท่เี ปล่ียนไป (Ability to adapt changingneeds)– ง่ายต่อการเรียนรู้และนามาใช้ (Ease of learning and use)

การตดั สินใจ (Decision Making) ประกอบด้วย 4 ขัน้ ตอน คือ1.การใช้ความคดิ ประกอบเหตผุ ล (Intelligence) เป็นขนั้ ตอนที่รับรู้และตระหนกั ถงึ ปัญหาหรือโอกาสท่ีเกิดขนึ ้ ทาการรวบรวมข้อมลู ที่เกี่ยวข้องกบั ปัญหา นาข้อมลู มาวเิ คราะห์และตรวจสอบเพ่ือแยกแยะและกาหนดรายละเอียดของปัญหาหรือโอกาส2.การออกแบบ (Design) เป็นขนั้ ตอนของการพฒั นาและวเิ คราะห์ทางเลอื กในการปฏบิ ตั ทิ ่ีเป็นไปได้ รวมถึงการตรวจสอบและประเมินทางเลอื กในการแก้ปัญหา ซงึ่ อาจใช้ตวั แบบเพ่อื สร้างทางเลือกตา่ ง ๆ ในการแก้ปัญหา หรือออกแบบหนทางแก้ปัญหาทดี่ ีทส่ี ดุ3.การคดั เลือก (Choice) ผ้ตู ดั สนิ ใจจะเลอื กแนวทางเลือกท่ีเมาะสมกบั ปัญหาและสถานการณ์มากที่สดุ โดยอาจใช้เครื่องมือมาชว่ ยวเิ คราะห์ คานวณคา่ ใช้จา่ ยและผลตอบแทนของแตล่ ะแนวทางเพื่อให้เกิดความมน่ั ใจว่าได้เลอื กแนวทางท่ีดีท่ีสดุ4.การนาไปใช้ (Implementation) เป็นขนั้ ตอนที่นาผลการตดั สินใจไปปฏิบตั แิ ละ คิดตามผลของการปฏิบตั ิเพื่อตรวจสอบวา่ การดาเนินงานมีประสทิ ธิภาพหรือมีข้อขดั ข้องประการใด จะต้องแก้ไข้หรือปรับปรุงให้สอดคล้องและเหมาะสมกบั สถานการณ์อยา่ งไร

ระดบั ของการตดั สินใจภายในองค์การ แบ่งออกเป็ น 3 ระดบั คือ– ระดับกลยุทธ์– ระดับยุทธวธิ ี– ระดับปฏบิ ัติการประเภทของการตดั สินใจ มี 3 ประเภท ได้แก่– โครงสร้าง– กงึ่ โครงสร้าง– ไม่มโี ครงสร้าง

ส่วนประกอบของระบบ DSS ประกอบดว้ ยส่วนประกอบหลกั 3 ส่วนโครงสร้างระบบสนบั สนุนการตดั สินใจแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม– อุปกรณ์ประมวลผล คอมพวิ เตอร์ขนาดใหญ่ มินิคอมพวิ เตอร์– อุปกรณ์สื่อสาร ประกอบดว้ ย ระบบสื่อสารต่าง ๆ– อุปกรณ์แสดงผล จอภาพท่ีมีประสิทธิภาพ และความความละเอียดสูง

กระบวนการทางาน – ฐานข้อมูล (Database) ไม่มีหน้าท่ีสร้าง หรือค้นหา หรือปรับปรุงข้อมูลในฐานข้อมูลแต่มีฐานข้อมูลของตวั เอง ท่รี วบรวมข้อมูลสาคัญท่ีรอการประมวลผลประกอบการตดั สนิ ใจ – ฐานแบบจาลอง (Model Base) ท่ีรวบรวมแบบจาลองทางคณิตศาสตร์และแบบจาลองในการวเิ คราะห์ปัญหาท่ีสาคัญ แตกต่างกันตามวัตถุประสงค์ในการนาไปใช้ – ระบบชุดคาส่ัง (DSS Software system) เป็ นส่วนสาคัญท่ีช่วยอานวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับฐานข้อมูลและฐานแบบจาลอง– ข้อมูล เป็ นองค์ประกอบท่ีสาคัญอีกส่วนหน่ึงของ DSS ไม่ว่า DSS จะประกอบด้วยอุปกรณ์ท่ีทันสมัยและได้รับการออกแบบระบบการทางานให้สอดคล้องกนั และเหมาะสมกับการใช้งาน– ข้อมูลท่นี ามาใช้ในการประมวลผลไม่มีคุณภาพ กไ็ ม่สามารถช่วยสนับสนุนการตดั สนิ ใจของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม– มีปริมาณพอเหมาะแก่การนาไปใช้งาน