Ocak 2019 Kalite Bülteni

Ölçemezseniz Yönetemezsiniz! Aksa Doğalgaz EYS VE İş Süreçleri Müdürlüğü Aylık Kalite Bülteni OCAK 2019

“HER BAŞARILI KALITE DEVRIMI, ÜST YÖNETIMIN KATKISI ILE GERÇEKLEŞMIŞTIR.”                JOSEPH M. JURAN Merhaba, Hemen her alanda kullandığımız ve vazgeçilmez bir sıfat haline gelen “Kalite” anlayışının, günümüzde daha hızlı, daha ölçülebilir ve sürekli gelişime açık olması dijitalleşme ile doğrudan ilintilidir. Hizmet ve üretimin vazgeçilmez bir parçası olan kalite parametrelerinin ölçülebilir olması için ilk adım, doğru sayıları doğru denklemlerde kullanmaktan geçer. Bu yaklaşımla, başta CEO’muz Sayın Yaşar ARSLAN ve değerli Grup Başkan Yardımcılarımızın destek ve liderliğinde 2018 yılında Aksa Doğalgaz ailesi olarak başlattığımız EYS süreç analiz çalışmalarında dijital dönüşüm hedefine kararlı adımlarla yaklaşmaktayız. 21 lisans bölgesi, 27 şehir ve 179 ilçede yürüttüğümüz güvenli ve temiz doğal gaz arzı hizmetinde attığımız her adımda bıraktığımız izin kalitesini, yeni revizyonları ile ISO 9001:2015 ve ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007 ve ISO 10002:2014 kalite yönetim sistemleri ile tüm bölgelerimizde belgelendirerek, 2019 yılına bütün süreç haritaları ve dokümantasyon bütünlüğünün revizyonunu sağlayarak tam entegre bir sistem yapısı oluşturma hedefi ile girmiş bulunuyoruz.

“KALİTE, BİR SOYUTLAMA DEĞİLDİR. ÖLÇÜLEBİLİR VE YÖNETİLEBİLİR BİR İŞ KONUSUDUR”                GUASPARİ Aksa Doğalgaz Dağıtım A.Ş. EYS ve İş Süreçleri birimi olarak bu hedefte; 21 lisans bölgemizde aynı gayret ve heyecanla görev yapan değerli EYS Uzmanlarımız ve tüm değerli süreç paydaşlarımızın katkı ve desteği ile kat ettiğimiz yolun resmini çizmek ve paylaşmak adına, aylık yayımlanacak Kalite Bülteni hazırlamaya ve sunmaya karar verdik. 2018 yılının bir özetini ve 2019 yılı Ocak ayı faaliyetlerini bulacağınız bu bültende, dijitalleştirdiğimiz tüm süreçlere ait grafik sunumlarla siz değerli katılımcılarla yürüttüğümüz projelerin detaylarını paylaşma şansı bulacağız. Bu vesile ile sürekli gelişimin önünü açacak ortak çalışmalarımız adına şimdiden destekleriniz için teşekkür ediyor; Ülkemiz ve Aksa Doğalgaz ailesine başarılı ve kendinden sonraki yıllara örnek olacak bir 2019 yılı diliyoruz. Sonsuz Saygılarımızla… Aksa Doğalgaz EYS ve İş Süreçleri Müdürlüğü

2018' de Neler Yaptık? Aksa Doğalgaz’ın, 2018 yılı dış denetim faaliyetleri öncesinde E&Y Danışmanlık firmasından alınan proje desteği ile 27 ilde faaliyet gösteren dağıtım şirketlerinin her biri için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi belgelerine uygunluğu onaylandı. Tüm operasyonel süreçlerin bütünlüğünü ve yönetimini dijital veri toplama ve değerlendirme platformlarında bir araya getiren Aksa Doğalgaz, yeni revizyon ISO 9001:2015 ve ISO 14001:2015 sistemlerinin tasarım ve uygulamalarını da yine aynı dijital platformda oluşturarak yönetmeye başlamıştır. Ayrıca sahibi olduğu OHSAS 18001:2007 ve ISO 10002:2004 yönetim sistemleriyle tam entegrasyon sağlayarak operasyonel süreçlerinde ve destek süreçlerindeki çalışmalarına devam etmektedir.

2018' de Neler Yaptık? Entegre Yönetim Sistemleri ve İş Süreçleri birimi tarafından yürütülen sistem revizyon çalışmalarında, 2019 yılı tüm proseslerde dijital süreç yönetimi hedefine emin adımlarla yaklaşan Aksa Doğalgaz, süreç ve doküman yönetiminde etkin bir platform olan PaperWork kullanımına geçmiş olup, ölçülebilir tüm süreçlerin tasarımı, uygulamaya alınması ve yönetiminde merkez birimlerle birlikte 21 Dağıtım Şirketinde eş zamanlı olarak dijital ortamda çalışmaktadır. Süreçlerden elde edilen çıktılar iş zekâsı çözümlerinden Microsoft Power BI aracı ile anlık olarak takip edilebilmekte ve hızlı aksiyonlar alınmaktadır.

2018' de Neler Yaptık? İSG ve Çevre Yönetim Faaliyetleri Kapsamında Yapılan Çalışmalar Aksa Doğalgaz’da yıl boyunca 6331 sayılı iş sağlığı ve güvenliği kapsamındaki gerekli tüm faaliyetler büyük bir özenle yerine getirilmiş, 41.296 saat iş güvenliği eğitimi verilmiştir (2581 kişi*saat). Ayrıca yıl boyunca; ÇALIŞAN TEMSILCI MYK EĞITIMLERI Günümüzde doğal kaynakları tehdit eden en önemli unsurun TOPLANTILARI PLANLI SAĞLIK kontrolsüz tüketim olduğu bilinciyle, tüm dağıtım şirketlerinde YILLIK ÇALIŞMA, İŞE BAŞLANGIÇ İSG TARAMALARI doğal kaynakların verimli kullanımını sağlamak için özverili YILLIK EĞITIMLERI çalışmalar gerçekleştirilmektedir. 2018 yılı içerisinde T.C. DEĞERLENDIRME RAPORLARI PLANLI İSG EĞITIMLERI İŞE BAŞLANGIÇ İSG SAHA PERIYODIK Cumhurbaşkanlığı öncülüğünde başlatılan ve T.C. Çevre ve SAĞLIK GÖZLEMLERI KONTROLE TABI Şehircilik Bakanlığı’nın moderatörlüğünde sürdürülen “Sıfır Atık” TETKIKLERI YENI AÇILAN EKIPMANLARIN projesi kapsamında Aksa Doğalgaz, pilot Dağıtım Bölgelerinde TOPRAKLAMA LOKASYONLAR BAKIM VE çalışma başlatmış olup sürdürülebilir kaynak yönetiminde ve ÖLÇÜMLERI, IÇIN IŞ HIJYENI KONTROLLERI doğal kaynakların korunmasında önemli bir rol üstlenmiştir. Doğal ELEKTRIK TESISAT ÖLÇÜMLERI, PARATONER KONTROLLERI ÖLÇÜM VE KONTROLLERI ACIL DURUM EKIP ACIL DURUM İLK YARDIM kaynak kullanım miktarları aylık takip edilerek minimize EĞITIMLERI TAHLIYE EĞITIMLERI edilmektedir. Kâğıtsız ofis projesi kapsamında insana bağımlı olan TATBIKATLARI YAPILMIŞTIR uygulamalar dijital platformlara taşınmış; süreçlerin hızlı ve ölçülebilir bir şekilde akması sağlanırken; kâğıt, enerji ve kartuş kullanımında tasarruf sağlanmıştır.

2018' de Neler Yaptık? Kurumsal Dönüşüm Kapsamında Yapılan Süreç Çalışmaları Kurumsal Dönüşüm kapsamında Aksa Doğalgaz Ana Süreç Haritaları ve Detay Süreç Haritaları oluşturulmaya başlandı. Süreçlerde Risk Analiz ve KPI belirleme çalışmaları yapılmaya devam ediyor.

2018' de Neler Yaptık? Dijital Dönüşüm Kapsamında Yapılan Çalışmalar Hakediş Süreci Tüm Talep Şikayet Fazla Mesai Otomatize İcra ve Hukuk Ölçerek Yönetme Süreçleri Artık Tek Karşılığı İzin Edilmiş Mailller Süreçleri Dağıtım şirketleri Kullanım Süreci Ölçerek yönetme yatırımları kapsamında Platformda Sistem üzerinden Arşivleniyor felsefesinden yola Hakediş Süreçleri; Fazla mesai abonelere cevap çıkarak tüm süreçler İş -Ara Hakediş Tüm talep şikayet karşılığında izin mailleri ve işe girişi İcra ve Hukuk Arşiv Zekası Platformu -Geçici Kabul süreçleri; kullanma süreci yapılan personellere süreçleri kullanımına Power BI üzerinden -Kesin Hakediş -Üst Yazı Paperworkde oryantasyon mail başlanarak dijital anlık olarak takip -Kesin Kabul -WEB Sitesi kullanılmaya başlandı. iletimi yapılmaya olarak arşivlenmesi edilmeye başlandı. Süreçleri -CRM başlandı. sağlanyor. Paperworkde -Form(FR.89) kullanılmaya başlandı. -Online İşlemler Süreçleri Paperworkde kullanılmaya başlandı.

Bildirim Analizleri Ocak Ayında Aldığımız Bildirimler Toplam Gelen Bildirim Sayısı Bildirim Tipi Bildirim Kanalı Dağılımı Dağılımı Konu Bazında Bildirim Dağılımı Şirket Bazında Bildirim Dağılımı

Şikayet Analizleri Ocak Ayında Aldığımız Şikayetler Toplam Gelen Şikayet Sayısı Şikayet Kanalı Aylık Şikayet Konu Bazında Dağılımı Dağılımı Şikayet Dağılımı Şirket Bazında Şikayet Dağılımı

Şikayet Analizleri Ocak Ayında Aldığımız Şikayetler 1. En Çok Alınan Şikayet 1. Şikayet Konu Başlığı Detayı Başlığı Şirket Bazında 1. Şikayet Konu Başlık Dağılımı 2. En Çok Alınan Şikayet 2. Şikayet Konu Başlığı Detayı Başlığı Şirket Bazında 2. Şikayet Konu Başlık Dağılımı 3. En Çok Alınan Şikayet 3. Şikayet Konu Başlığı Detayı Başlığı Şirket Bazında 3. Şikayet Konu Başlık Dağılımı

Talep Analizleri Ocak Ayında Aldığımız Talepler Toplam Gelen Talep Sayısı Talep Kanalı Aylık Talep Konu Bazında Talep Dağılımı Dağılımı Dağılımı Şirket Bazında Talep Dağılımı

İhbar Analizleri Ocak Ayında Aldığımız İhbarlar Toplam Gelen İhbar Sayısı Aylık İhbar Dağılımı Konu Bazında İhbar Dağılımı Şirket Bazında İhbar Dağılımı