Manual

Manual de procedimientospara jefaturas Chilexpress Gestión de Personas 1

BIENVENIDO ACHILEXPRESSTienes en tus manos   el Manual de Gestión de Personas deChilexpress, donde encontrarás toda la información necesaria conel fin de informar y orientar las interrogantes de tus colaboradores ytus propias dudas.Este manual incluye normas legales, reglamentarias y administrativasque se han establecido en el transcurso del tiempo y tienen relacióncon las funciones y  procedimientos que debes saber en tu calidadde Líder. 2

ÍNDICE01 Propósito del Manual de Gerencia de Personas 05 Nuestro propósito02 Presentación Estructura Chilexpress 07 Ética  y Probidad (Tu rol como Líder) 08 Gerencia de Personas03 Reclutamiento y Selección 10 Tu rol como Líder 11 Procedimiento de Solicitud de Proceso de Selección Tipo de Solicitud Levantamiento de Perfil de Búsqueda Reclutamiento de Candidatos: Externo e Interno Entrevista de Selección04 Contratación e Incorporación de Colaboradores Tu rol como Líder Inducción al Puesto de Trabajo Ingreso a la Compañía Contratación Equipamiento Tecnológico Clave de Accesos Nuestra Net Control de Accesos05 Gestión del Desempeño Tu rol como Líder ¿Qué es la Evaluación de Desempeño? Responsabilidades del Líder en el Proceso de Evaluación de Desempeño Beneficios de la EDD Rankmi: Plataforma Desempeño 3

Propósito delManual deGerencia dePersonas 01Capítulo 4

ÍNDICECHILEXPRESSNuestro propósito es contribuir al éxito de nuestros clientes, entregandoun servicio de excelencia a las personas y empresas que usan nuestrosservicios. ¿QUIÉNES SOMOS? Somos la empresa privada chilena líder en el mercado del Courier y en los servicios de envíos expresos. En nuestros más de 25 años de historia, nos hemos adaptado a las necesidades y desafíos de nuestros clientes y del mercado para proveerles las mejores soluciones en servicios de distribución expresa, transporte logístico y comercio internacional, así como también en transferencias de dinero, recaudaciones y comercio electrónico; a lo que se agrega nuestros servicios de fulfillment orientados principalmente a clientes del mundo E- commerce y clientes institucionales. Nuestra motivación es brindar siempre un servicio de excelencia y con propuestas de valor segmentadas de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. 5

PresentaciónEstructuraChilexpress 02Capítulo 6

ÍNDICE PROGRAMA DE ÉTICA Y PROBIDADEl Programa de Ética y Probidad es una guía que permite alinear nuestros esfuerzosa las creencias, principios y valores que caracterizan nuestra compañía, por lo que esfundamental que estos principios nos acompañen en cada decisión y en cada una denuestras tareas.El propósito de contribuir a nuestros clientes a que les vaya bien y alcanzar sus metas nosolo exige el despliegue de todos nuestros esfuerzos operacionales sino que también nosdemanda una especial preocupación por mantener y cultivar un comportamiento éticointachable al interior de la compañía y fuera de ésta, que refleja la forma en que nosrelacionamos entre nosotros mismos, con nuestros proveedores, clientes y el público engeneral. Declarar el rol del líder en relación al programa de ética y probidad --> Código de ÉticaTU ROL COMO LÍDER• Promover la aplicación de las mejores prácticas contenidas en el Programa de Ética y Probidad.• Instaurar la ética como algo cotidiano entre los colaboradores.• Orientar a los colaboradores y contratistas respecto del funcionamiento de los elementos del Programa de Ética y Probidad. 7

ÍNDICEGERENCIA DE PERSONAS Subgerencia Desarrollo Organizacional (Reclutamiento y Selección, Entrenamiento y Capacitación, Compensaciones y Beneficios y Calidad de Vida). Subgerencia Relaciones Laborales y Administración de Personas (Remuneraciones, Administración de Personas). Subgerencia Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Comunicaciones Internas. Procesos y Control. 8

Reclutamiento ySelección 03Capítulo 9

ÍNDICEEL objetivo del área es incorporar colaboradores, ajustados a la cultura  de Chilexpress yacorde a las necesidades del negocio y de los equipos.El área de Reclutamiento y Selección tiene por misión buscar y atraer nuevos colaboradorescon conocimientos y habilidades que se ajusten al cargo y a la Compañía, respondiendo ala necesidad de integrar personas altamente calificadas y con potencial de desarrollo, detal manera de contribuir a la estrategia y éxito del negocio. TU ROL COMO LÍDER En nuestra net, podrás encontrar formularios para diferentes solicitudes:• Definir el perfil del cargo que se buscará. • Solicitud de contratación para práctica.• Dar feedback del reclutamiento de candidatos al especialista del proceso. • Formulario solicitud de traslado.• Realizar entrevista técnica a los • Documentos de ingreso, fechas candidatos pre seleccionados y límites de envío, ente otros. presentados por Selección y completar formulario de Validación Habilidades Técnicas, enviado por el Especialista de Reclutamiento y Selección una vez entrevistados los candidatos.• Seleccionar candidato final. 10

ÍNDICEPROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE PROCESO DE SELECCIÓN El Gerente o Subgerente de área / zonal, son los responsables de solicitar, a través de la plataforma de selección. El requerimiento de personal, el cual llegará al área de Reclutamiento y Selección para ser revisado y continuar el flujo de validaciones. Si el proceso de selección se genera por un Aumento de Dotación, luego de creada la Solicitud de Contratación esta deber ser enviada a través de la plataforma al Gerente del área, para su correspondiente validación. Luego esta avanzará por un flujo de validaciones en donde participará la Gerencia de Personas, Gerencia de Finanzas y Planificación y Gerencia General. Una vez que la Solicitud de Contratación ya cuenta con las autorizaciones respectivas, se activa el proceso de selección el cual será comunicado formalmente al solicitante y a través delEspecialista de Reclutamiento y Selección que lo llevará a cabo. Dentro del proceso de validaciones, se realiza una asignación de renta para la posición, la cual es liderada por el área de Compensaciones quien define un rango o renta extra, su posición relativa de mercado y grado. 11