หน่วยที่ 7 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หน่วยการเรยี นรทู้ ี่ 7 ความรเู้ ก่ยี วกบั ผลติ ภัณฑ์ สาระการเรยี นรู้ ผลการเรยี นรู้ท่คี าดหวัง 1. ความหมายของผลติ ภัณฑ์ 1. บอกความหมายของผลิตภณั ฑ์ได้ 2. ความสาคัญของการมีความรเู้ ก่ียวกบั 2. บอกความสาคัญของการมคี วามรู้ ผลติ ภัณฑ์ เก่ยี วกับผลติ ภัณไ์ ด้ 3. ความรู้เกยี่ วกับผลติ ภัณฑท์ ่ีพนกั งานขาย 3. อธบิ ายความรเู้ กีย่ วกบั ผลิตภัณท์ ี่ ควรทราบ พนักงานขายควรทราบ 4. ประเภทของผลิตภัณฑ์ 4. บอกประเภทของผลิตภัณฑ์ได้ 5. องคป์ ระกอบของผลิตภัณฑ์ 5. บอกองค์ประกอบของผลิตภัณฑไ์ ด้ 6. แหลง่ ความรเู้ กีย่ วกับผลิตภณั ฑ์ 6. บอกแหลง่ ความรูเ้ ก่ยี วกบั ผลิตภณั ฑไ์ ด้

ความหมายของผลติ ภณั ฑ์ ดร.ฟลิ ิป คอตเลอร์ ไดก้ ลา่ วถึงความหมายของผลติ ภณั ฑว์ ่า “ผลติ ภณั ฑ์” หมายถงึ สง่ิ ใดกต็ ามทสี่ ามารถนาเสนอขายสูต่ ลาด เพ่อื ตอบสนองความต้องการของผู้บรโิ ภคและสร้างความพงึ พอใจได้

ความหมายของผลติ ภณั ฑ์ ความสาคัญของการมคี วามร้เู กีย่ วกบั ผลติ ภัณฑ์ 1. สามารถตอบคาถามของลกู คา้ ได้ 2. เกิดความเชอ่ื ม่ันและสรา้ งความ กระตือรอื ร้น 3. ชว่ ยให้การขายมชี ีวติ ชวี ามากขึน้ 4. ทาใหก้ ารเสนอขายเกดิ ความ สมบรู ณ์ 5. ทาใหก้ ารทางานสนุกสนาน 6. ไดร้ บั การสง่ เสรมิ และสนับสนนุ ใน การทางาน

ความรเู้ ก่ียวกับผลติ ภัณฑ์ทพ่ี นกั งานขายควรทราบ ประวตั ขิ องผลิตภณั ฑ์ คุณภาพของผลติ ภณั ฑ์ วธิ ีการใช้และการระวังรกั ษา ส่วนประกอบของผลติ ภณั ฑ์ กรรมวธิ ีการผลติ หรือ ผลิตภณั ฑ์ กระบวนการผลิต ประโยชน์ของผลติ ภณั ฑ์ รปู รา่ งของผลิตภณั ฑ์ บรกิ ารท่จี ะไดร้ ับ

ประเภทของผลิตภัณฑ์ 1. ผลติ ภัณฑ์บรโิ ภค (Consumer Product) - ผลิตภัณฑ์สะดวกซอ้ื (Convenience Product) - ผลิตภณั ฑ์เลอื กซ้อื หรอื ผลติ ภณั ฑเ์ ปรยี บเทยี บ ซอื้ (Shopping Product) - ผลติ ภัณฑเ์ จาะจงซ้ือ (Specialty Product) - ผลิตภณั ฑ์ไม่แสวงซอื้ (Unsought Product)

ประเภทของผลิตภัณฑ์ 2. ผลิตภณั ฑ์อุตสาหกรรม (Industrial Product) - วัตถดุ บิ (Raw Materials) - วัสดุและชิ้นสว่ น (Fabricating Material and Part) - สง่ิ ติดตง้ั (Installations) - อุปกรณ์ประกอบ (Accessory Equipment) - วสั ดสุ นิ้ เปลือง (Operating Supplies) - บรกิ าร (Service)

องคป์ ระกอบของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์หลัก (Core Product) รูปลกั ษณ์ผลติ ภัณฑ์ (Tangible Product or Formal Product) ผลิตภณั ฑท์ ค่ี าดหวงั (Expected Product) ผลติ ภัณฑค์ วบ (Augment Product) ศกั ยภาพเกยี่ วกบั ผลิตภณั ฑ์ (Potential Product)

แหลง่ ความรเู้ กี่ยวกบั ผลิตภณั ฑ์ 1. ผลติ ภัณฑ์ (Product) 7. เอกสารส่งิ พมิ พ์ทางดา้ นธรุ กิจ (Trade Journals) 2. แฟม้ ขาย (Sales Portfolio) 8. สถาบันการศกึ ษา (Educational Institutions) 3. คูม่ อื ขาย (Sales Manual) 9. การสอบถามจากผ้ซู อ้ื (Ask to 4. คู่มอื สนิ คา้ (Product Manual) Customer) 5. การอบรมและรบั คาแนะนาจาก 10. ส่อื มวลชนอน่ื ๆ (Mass Media) องค์กรณ์ (Training) 11. Website ของกิจการ หรอื 6.สถาบันทางธุรกจิ ตา่ ง ๆ Website อื่น ๆ (Business Institutions)