دليل استخدام خدمات الانترنت البنكي

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫مقدمه ‪-:‬‬ ‫هنشرح خدمات الإنترنت البنكي‪ ،‬طبعا لازم في البدايه نكون قدمنا استمارة طلب الخدمة في اقرب فرع من فروع بنك مصر ويكون‬ ‫تم التسجيل في الخدمه علي نظام ‪ fcubs‬وتم عمل تسجيل ذاتي أول مرة وربط خدمه الإنترنت البنكي ببرنامج ‪ soft token‬كما تم شرحه‬ ‫سابقا ‪.‬‬ ‫‪ -1‬الدخول علي خدمة الانترنت البنكي‬ ‫‪ -‬يتم الدخول علي الخدمة من خلال خدمات بنك اون لاين‬ ‫بالصفحة الرسميه لبنك مصر‬ ‫‪ -‬او من خلال الدخول علي الرابط التالي‬ ‫‪ -‬نكتب اسم المستخدم‬ ‫‪ -‬كلمة المرور‬ ‫‪ -‬نختار اللغه المفضله‬ ‫‪ -‬نضغط تسجيل دخول‬ ‫‪ -2‬الدخول علي الشاشه الرئيسيه للخدمة‬ ‫أعلا الشاشه‬ ‫‪ -‬اعلا الشاشة موجود التحيه‬ ‫‪ -‬الحسابات التشغيليه وتحتوي علي جميع‬ ‫حسابات العميل سواء جاريه او توفير او‬ ‫‪Overdraft‬‬ ‫‪ -‬كما يوجد بيان بجميع بطاقات الائتمان‬ ‫الادوات الفوريه‬ ‫‪ -‬يتم من خلالها اضافة قوائم للوصول السريع لتسهيل الوصول الي الخدمات‬ ‫‪1‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫أسفل الشاشه‬ ‫‪ -‬يوجد ملخص لحسابات العميل سواء كان‬ ‫الحسابات التشغيليه‪ ،‬الودائع‪ ،‬قروض‪ ،‬بطاقات الائتمان‬ ‫البيان المجمع ويحتوي علي اجمالي عدد الحسابات والارصدة‬ ‫الدائنة والمدينه للعميل‬ ‫‪ -‬بعد ذلك بيان بحسابات الودائع والشهادات الخاصه بالعميل بالكامل‬ ‫‪ -3‬الدخول علي لوحة المعلومات للوصول للمزيد من الخدمات‬ ‫اعلا يمن الشاشه الرئيسيه لفتح قائمة الخدمات‬ ‫من خلال الضغط علي‬ ‫‪ 1-3‬قائمة الخدمات الرئيسيه‬ ‫تحتوي قائمة الخدمات الرئيسيه علي مجموعه قوائم فرعيه‬ ‫‪ -‬قائمه الحسابات ‪ -‬قائمة العمليات ‪ -‬قائمة خدمات عامه‬ ‫‪ -‬ويتم الرجوع الي الشاشه الرئيسيه من خلال الضغط علي لوحة التحكم‬ ‫‪2‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫‪ 1-1-3‬قائمة الحسابات \" الرصيد ومعلومات العمليات \"‬ ‫‪ -‬وتحتوي هذة القائمة علي العديد من الخدمات سيتم تصفحها وشرحا واحدة تلو الاخري‬ ‫‪ 2-1-3‬ملخص الحساب**‬ ‫‪ -‬وتحتوي شاشه ملخص الحساب اعلا الشاشه علي بيان‬ ‫مجمع باجمالي عدد وقيمه الحسابات التشغيليه‪ ،‬الودائع‬ ‫‪ ،‬القروض‪ ،‬بطاقات الائتمان وتعتبر بيان مجمع باجمالي‬ ‫الاصول والخصوم والصافي بينهم ‪.‬‬ ‫‪ -‬اسفل شاشة ملخص الحساب يوجد تبويبات بالحسابات‬ ‫التشغيليه‪ ،‬والودائع‪ ،‬والقروض‪ ،‬وبطاقات الائتمان‬ ‫أ‪ -‬تبويب الحسابات التشغيليه‬ ‫‪ -‬يمكن الضغط علي ‪ more actions‬للحصول علي‬ ‫المزيد من الخدمات الخاصة بالحسابات سواء كان كشف‬ ‫حساب مختصر او كشف حساب تاريخي‬ ‫‪ -‬يمكن اختيار‬ ‫يتم من خلالها عرض حركات كشف الحساب‬ ‫‪3‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫‪ -‬يمكن البحث عن اي حركه معينه او مبلغ معين من خلال الضغط‬ ‫علي البحث عن عمليات‬ ‫‪ -‬ويمكن ترتيب حركات كشف الحساب من الاحدث الي الاقدم او‬ ‫العكس من خلال الضغط علي‬ ‫‪ -‬يمكن تحميل كشف الحساب والاحتفاظ به باكثر من صيغه من خلال‬ ‫الضغط علي الصيغه المراد تحميل كشف الحساب بها‬ ‫ب‪ -‬تبويب الودائع‬ ‫‪ -‬بالضغط علي تبويب الودائع تظهر جميع الشهادات والودائع التي تخص‬ ‫العميل ويمكن الضغط علي ‪ more actions‬لعمل كشف حساب تاريخي‬ ‫ج‪ -‬تبويب القروض‬ ‫‪ -‬ويمكن من خلاله الاطلاع علي الارصدة المدينه ومعرفه المبلغ‬ ‫المنصرف والمبلغ المستحق والفرق بينهم هو المبلغ المسدد ويمكن‬ ‫عمل كشف حساب تاريخي من خلال الضغط علي ‪more actions‬‬ ‫د‪ -‬تبويب بطاقات الائتمان‬ ‫‪ -‬يظهر من خلال هذا التبويب كافة بطاقات الائتمان الخاصه بالعميل‬ ‫كما يمكن عمل كشف حساب تاريخ لبطاقة الائتمان وكشف حساب‬ ‫مختصر ويمكن ايقاف البطاقة من خلال الضغط ‪more actions‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫‪ 3-1-3‬بطاقات مسبقة الدفع ضمن قائمه الرصيد ومعلومات العمليات‬ ‫‪ -‬يتم التعرف علي حالة البطاقة والرصيد ويمكن عمل‬ ‫عرض كشف حساب تاريخي لحركات البطاقه مسبقة‬ ‫الدفع من خلال الضغط علي ‪more actions‬‬ ‫‪ 2-3‬اختيار العمليات ضمن القائمة الرئيسيه‬ ‫‪ -‬بمجرد اختيار العمليات ضمن القائتمة الرئيسيه تنسدل قائمه جديده‬ ‫‪ 1-2-3‬الاستفسار عن المدفوعات ضمن قائمة العمليات‬ ‫‪ -‬ويتم من خلال قائمة الاستفسار عن‬ ‫المدفوعات عمل عرض لكل العمليات‬ ‫المكتمله والغير مكتمله وكذلك معرفه‬ ‫مواعيد التعليمات المستديمة القادمة‬ ‫وامكانيه تعديلها او الحصول علي‬ ‫نسخه منها‬ ‫‪ 2-2-3‬بدء تحويل الاموال ضمن قائمة العمليات‬ ‫‪ -‬ويتم من خلالها القيام بمجموعه من خدمات تحويل الاموال سواء بين الحسابات الشخصيه‬ ‫او تحويل الاموال الي حساب مستفيد اخر طرف بنك مصر او تحويل الاموال الي بطاقة‬ ‫الائتمان او تحويل الاموال الي بطاقتي مسبقة الدفع ويتم تناولهم فيما يلي ‪-:‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫اولا ‪ -:‬بدء تحويل الأموال\" بين الحسابات الشخصية\" ضمن قائمة بدء تحويل الاموال‬ ‫‪ -‬يتم اختيار مرات التكرار‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الحساب المحمول منه‬ ‫‪ -‬تحديد الحساب المحول اليه‬ ‫‪ -‬كتابة مبلغ التحويل‬ ‫‪ -‬الضغط علي استمرار للانتقال الي المراجعة والتاكيد‬ ‫‪ -‬بمجرد الضغط علي استمرار يتم الانتقال الي شاشه مراجعة وتاكيد‬ ‫ويتم من خلالها التاكد من بيانات التحويل سواء كان الحساب‬ ‫المحول منه او الحساب المحول اليه ومبلغ التحويل ويلزم ادخال‬ ‫رمز الامان لتاكيد عملية التحويل‬ ‫‪ -‬يتم الحصول علي رمز الامان من برنامج ‪ soft token‬السابق‬ ‫تنزيله علي الموبايل وربطه بخدمة الانترنت البنكي‬ ‫فتح برنامج سوفت توكن علي الموبايل‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الاختيار الاول ‪ OTP‬والذي يتم من خلاله تخليق رمز امان يستخدم لمرة واحدة‬ ‫مدته ‪ 66‬ثانيه‬ ‫‪ -‬يتم نقل رمز الامان في شاشه المراجعة والتاكيد الخاصة بتحويل‬ ‫للانتهاء من التحويل والحصول علي‬ ‫الاموال‪ ،‬ونضغط‬ ‫ملخص العمليه‬ ‫‪6‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫ثانيا‪ -:‬تحويل الاموال الي حساب طرف اخر\" عميل بنك مصر\" ضمن قائمة بدء تحويل الاموال‬ ‫ملحوظه ‪ -:‬يلزم قبل بدء تحويل الاموال الي حساب عميل اخر الرجوع الي قائمة العمليات واختيار خدمات دعم العمليات ومنها اضافة‬ ‫طرف اخر‬ ‫بمجرد الضغط علي اختيار إضافة طرف اخر ضمن قائمة العمليات تفتح شاشة اضافة مستفيد اخر‬ ‫‪ -‬يتم كتابة اسم المستفيد الاخر وكتابة الاسم المستعار‬ ‫‪ -‬يتم كتابة رقم حساب المستفيد الاخر بالكامل واعادة كتابته‬ ‫رقم الحساب للتاكيد‬ ‫‪ -‬ثم الضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد‬ ‫وادخال رمز الامان السابق توضيح كيفية الحصول عليه‬ ‫من برنامج ‪soft token‬‬ ‫‪ -‬يتم الرجوع الي قائمة العمليات واختيار تحويل الاموال الي حساب طرف اخر‬ ‫‪7‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫شاشة تحويل الاموال الي حساب طرف اخر‬ ‫‪ -‬يتم تحديد عدد مرات التكرار‬ ‫‪ -‬اختياررقم الحساب الخاص بنا المحول منه‬ ‫‪ -‬اختياررقم حساب المستفيد السابق اضافتة في الخطوه السابقه وهو‬ ‫الطرف الاخر المحول اليه‬ ‫‪ -‬كتابة المبلغ المراد تحويله‬ ‫‪ -‬نضغط استمرار للانتقال الي شاشه المراجعة والتاكيد وادخال رمز الامان‬ ‫الذي يتم الحصول عليه من برنامج ‪ soft token‬كما تم شرحه سابقا‬ ‫ثالثا ‪ -:‬تحويل الاموال الي بطاقة الائتمان ضمن قائمة بدء تحويل الاموال‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الحساب الخاص بنا المحول منه‬ ‫‪ -‬يتم البحث من رقم البطاقة الائتمانية المراد التحويل اليها‬ ‫‪ -‬يتم كتابة مبلغ التحويل‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة مراجعة وتاكيد وادخال رمز‬ ‫الامان الذي يتم الحصول عليه من برنامج ‪ soft token‬علي‬ ‫الموبايل الخاص بنا‬ ‫رابعا ‪ -:‬بدء تحويل الاموال الي بطاقتي مسبقة الدفع ضمن قائمه بدء تحويل الاموال‬ ‫‪ -‬ويتم اتباع نفس الخطوات السابق توضيحها في تحويل الاموال الي بطاقة الائتمان‬ ‫‪8‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫‪ 3-3‬اختيار خدمات عامة ضمن القائمة الرئيسيه‬ ‫‪ 1-3-3‬تفعيل رمز الامان وتم التحدث عنها كاملا في دليل التسجيل في خدمة الانترنت البنكي‬ ‫وربطها ببرنامج ‪soft token‬‬ ‫‪ 2-3-3‬طلبات الخدمة ضمن قائمة خدمات عامه\" طلبات جديدة\"‬ ‫‪ -‬وتعتبر من اهم قوائم الخدمات حيث يتم من خالها‬ ‫اولا ‪ -‬طلب بطاقة ائتمانية‬ ‫ثانيا ‪ -‬ايقاف بطاقة ائتمانية‬ ‫ثالثا ‪ -‬شراء شهادة ادخار‬ ‫رابعا ‪ -‬انشاء وديعة‬ ‫خامسا ‪ -‬طلب بطاقة خصم فوري‬ ‫سادسا ‪ -‬طلب ايقاف بطاقة خصم فوري‪ /‬بطاقة مسبقة الدفع‬ ‫سابعا ‪ -‬فتح حساب‬ ‫ثامنا ‪ -‬طلب دفتر شيكات‬ ‫تاسعا ‪ -‬ايقاف شيك‬ ‫وسيتم تناولهم فيما يلي ‪-:‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫أولا ‪ -:‬طلب بطاقة ائتمانية‬ ‫‪ -‬يتم اختيار نوع البطاقة‬ ‫‪ -‬كتابة الاسم باللغة الانجليزيه‬ ‫ثانيا ‪ -:‬ايقاف بطاقة ائتمانية‬ ‫ثالثا ‪ -:‬شراء شهادة ادخار‬ ‫‪ -‬كتابة العنوان كامل‬ ‫‪ -‬كتابة تفاصيل العمل‬ ‫‪ -‬نضغط استمرللانتقال لشاشة المراجعة والتاكيد وادخال رمز الامان‬ ‫الذي يتم الحصول عليه من برنامج ‪ soft token‬علي الموبايل كما‬ ‫تم توضيحة سابقا‪ ،‬ويتم تقديم الطلب للحصول علي الموافقه الائتمانية‬ ‫من اللجان المختصه بالبنك‬ ‫‪ -‬بكل بساطه من خلال اختيار رقم البطاقة المراد ايقافها‬ ‫‪ -‬نضغط متابعه للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال‬ ‫رمز الامان‬ ‫‪ -‬يتم تحديد العمله والمبلغ المراد شراء شهادة به‬ ‫‪ -‬يتم اختيار نوع الشهادة من القائمة‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الحساب المراد خصم مبلغ الشهادة منه‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الفرع المراد عمل الشهادة فيه‬ ‫‪ -‬يتم تحديد تعليمات التجديد‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال رمز الامان‬ ‫‪16‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫رابعا ‪ -:‬انشاء وديعه‬ ‫‪ -‬يتم اتباع نفس الخطوات السابق توضيحها في شراء شهادة ادخار‬ ‫خامسا ‪ -:‬طلب بطاقة خصم فوري‬ ‫‪ -‬يتم اختيار رقم الحساب المراد اصدار بطاقة الخصم عليه‬ ‫‪ -‬يتم كتابة الاسم المراد طباعته علي بطاقة الخصم الفوري‬ ‫مع مراعاة ان يكون من مكونات اسم العميل الاساسية‬ ‫‪ -‬يتم اختيار نوع بطاقة الخصم الفوري‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال‬ ‫رمز الامان‬ ‫سادسا ‪ -:‬طلب ايقاف بطاقة خصم فوري ‪ /‬بطاقة مسبقة الدفع‬ ‫‪ -‬بكل بساطه من خلال اختيار رقم البطاقة‬ ‫‪ -‬نضغط متابعة للانتقال الي شاشة مراجعة وتاكيد وادخال‬ ‫رمز الامان‬ ‫سابعا ‪ -:‬فتح حساب‬ ‫‪ -‬يتم اختيار نوع الحساب المراد فتحه‬ ‫‪ -‬يتم تحديد العمله وادخال المبلغ المراد تحويله من حساباتنا لفتح‬ ‫الحساب الجديد مع مراعاة الحد الادني للايداع في حالة وجودها‬ ‫‪ -‬يتم اختيار دورية صرف العائد في حالة فتح حساب توفير‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الحساب الخاص بنا المراد تحويل مبلغ الايداع الاول‬ ‫منه‬ ‫‪ -‬يتم اختيار الفرع المراد فتح الحساب فيه‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال رمز‬ ‫الامان كما تم توضيحة سابقا‬ ‫‪11‬‬

‫‪INTERNET BANKING‬‬ ‫دليل إستخدام خدمة الإنترنت البنكي‬ ‫ثامنا ‪ -:‬طلب دفتر شيكات‬ ‫‪ -‬يتم اختيار رقم الحساب المراد اصدار دفتر الشيكات عليه‬ ‫‪ -‬يتم اختيار عدد اوراق دفتر الشيكات‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال‬ ‫رمز الامان‬ ‫تاسعا ‪ -:‬ايقاف شيك‬ ‫‪ -‬يتم اختيار رقم حساب دفترالشيكات‬ ‫‪ -‬يتم كتابة رقم الشيك المراد ايقافه‬ ‫‪ -‬يتم اختيار سبب الايقاف‬ ‫‪ -‬نضغط استمر للانتقال الي شاشة المراجعة والتاكيد وادخال‬ ‫رمز الامان‬ ‫‪ 3-3-3‬اختيار \" طلباتي \" \" سحب الطلبات \" ضمن قائمة خدمات عامة‬ ‫‪ -‬يتم من خلال اختيار طلباتي تتبع حالات طلبات الخدمة المطلوب تنفيذها سواء كانت‬ ‫منتهية او في اي مرحلة من مراحل الحصول علي موافقات من طرف البنك‬ ‫‪ -‬يمكن من خلالها سحب اي طلب مقدم قبل اتمام الانتهاء من الحصول عليه‬ ‫‪12‬‬