หลักการและวิธีการแก้ปัญหาด้วยกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ

หลกั การและวธิ ีการแก้ปัญหาด้วยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ กระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ กระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ เป็นกระบวนการท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั การบรรยาย การตรวจสอบความถกู ตอ้ งของขอ้ มูล การประมวลผล การจดั เกบ็ การ จดั การหรือการกระทากบั ขอ้ มูลขา่ วสาร โดยใชอ้ ุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สานกั งานต่าง ๆ ในการปฎิบตั ิงาน เพื่อใหไ้ ดส้ ารสนเทศหรือความรู้ท่ีนามาใชใ้ นการ ตดั สินใจ ซ่ึงเป็นประโยชนต์ ่อการดาเนินชีวติ และเผยแพร่แก่ผอู้ ื่นไดเ้ กิดความรู้ความเขา้ ใจร่วมกนั กระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ เพื่อใหไ้ ดม้ าซ่ึงสารสนเทศที่ดี มีข้นั ตอน ดงั น้ี 1.การรวบรวมข้อมูล เป็นการนาขอ้ มลู ท่ีตอ้ งการจากหลาย ๆ แหล่งขอ้ มลู มารวมกนั ดว้ ยวิธีการต่าง ๆ เช่น การใหก้ ลุ่มเป้ าหมายช่วยตอบแบบสอบถามท่ี ตนเองคิดข้ึนมา การอา่ นรหสั แท่งจากแถบรหสั สินคา้ หรืออา่ นขอ้ มลู จากการฝนดินสอลงในกระดาษคาตอบในการทาขอ้ สอบ เป็นตน้ 2.การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เป็นการนาขอ้ มลู จากแหลง่ ขอ้ มลู ต่าง ๆ มาตรวจสอบและแกไ้ ขใหถ้ ูกตอ้ งดว้ ยการใชส้ ายตามนุษยห์ รือต้งั กฎเกณฑใ์ ห้ คอมพิวเตอร์ตรวจสอบ เพื่อใหไ้ ดข้ อ้ มลู ที่น่าเชื่อถือ เหมาะสาหรับนามาใชป้ ระโยชนต์ ่อไป 3.การประมวลผลข้อมูล เป็นการนาขอ้ มลู ท่ีไดต้ รวจสอบและแกไ้ ขใหถ้ ูกตอ้ งแลว้ มาทาการประมวลผลดว้ ยวธิ ีการต่าง ๆ เช่น จดั กลุ่ม จดั เรียงตาม ตวั อกั ษร และเปรีบเทียบหรือคานวณขอ้ มูล เพ่ือใหไ้ ดผ้ ลสรุปที่เป็นสารสนเทศและนาไปใชง้ านได้ 4.การจดั เกบ็ เป็นการนาสารสนเทศที่ทาการประมวลผลแลว้ มาจดั เกบ็ ในหน่วยความจาของเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือสื่อบนั ทึกชนิดอ่ืน ๆ เช่น แผน่ ซีดี แผน่ ดีวีดี หน่วยความจาแบบแฟลซ(แฟลซไดรฟ์ ) เป็นตน้ 5.การทาสาเนา เป็นการนาสารสนเทศท่ีจดั เกบ็ ไวม้ าทาสาเนาเพอ่ื สารองสารสนเทศไวใ้ ชห้ ากขอ้ มลู ตน้ ฉบบั เกิดการสูญหาย และสามารถนาไปใชไ้ ดอ้ ยา่ ง สะดวกรวดเร็วในโอกาสต่าง ๆ ซ่ึงทาไดห้ ลายวิธี เช่น การถา่ ยเอกสารเกบ็ ไวใ้ นแฟ้ ม การทาสาเนาลงในแผน่ ซีดี แผน่ ดีวีดี หรือหน่วยความจาแบบแฟรซ เป็นตน้ 6.การเผยแพร่สารสนนเทศ เป็นการนาสารสนเทศไปแจกจ่ายใหผ้ อู้ ่ืนไดม้ ีความรู้ความเขา้ ใจและนาไปใชป้ ระโยชนด์ ว้ ยวธิ ีการต่าง ๆ เช่น การเผยแพร่ลง เวบ็ ไซตส์ าธารณะ กระดานสนทนา ทาแผน่ พบั หรือใบปลิว ทาสาเนาลงในส่ือบนั ทึกขอ้ มลู วางไวใ้ นสถานท่ีท่ีหยบิ ง่าย จดั ป้ ายนิเทศในบริเวณที่เป็นจุดสนใจหรืองาน นิทรรศการ เป็นตน้ การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ การแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ เป็นการแกป้ ัญหาอยา่ งมีข้นั ตอน โดยใชก้ ระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศและอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ เพ่ือใหก้ ารปฎิบตั ิงานสะดวกรวดเร็ว ถูกตอ้ งและแม่นยา ในการใชก้ ระบวนการทางเทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ ช่วยแกป้ ัญหา จาเป็นตอ้ งปรับรูปแบบ วิธีการทางาน ใหเ้ หมาะสมกบั การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศ วธิ ีแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการทางเทคโนโลยสี ารสนเทศ เป็นวิธีที่อาจคลา้ ยกบั การแกป้ ัญหาดว้ ยวธิ ีการอ่ืน ๆ แต่มีการนาเทคโนโลยสี ารสนเทศและ ระบบคอมพิวเตอร์เขา้ มาใชใ้ นการแกป้ ัญหา หรือเพ่ิมประสิทธิภาพในการทางาน แต่ตอ้ งมีการวิเคราะห์ปัญหาและศึกษาความเป็นไปไดใ้ หร้ อบคอบเสียก่อน ท้งั น้ี เนื่องจากเทคโนโลยสี ารสนเทศและระบบคอมพิวเตอร์ไม่ใช่เคร่ืองมือวเิ ศษท่ีจะแกป้ ัญหาไดท้ ุกเร่ือง นอกจากน้ี ยงั จะตอ้ งมีการศึกษาถึงความคุม้ ค่าในการลงทุน เพ่ือ ไม่ใหเ้ ป็นการลงทุนท่ีสูญเปล่า ตอ้ งเลือกวธิ ีแกป้ ัญหาใหเ้ หมาะสมกบั งาน จดั หาเครื่องมือ และเทคโนโลยที ่ีไม่เกินจาเป็น การแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ เหมาะกบั ระบบงานท่ีตอ้ งทางานอยา่ งใดอยา่ งหน่ึงซ้าซาก และมีปริมาณงานมาก หรืองานที่ ตอ้ งการความรวดเร็วในการคานวณเกินกวา่ คนธรรมดาจะทาได้ วิธีการโดยทวั่ ไปกค็ ือ ปรับเปล่ียนวิธีการหรือระบบการทางานแบบเดิมมาใชร้ ะบบงานท่ีมีคอมพิวเตอร์ ช่วย ทาเป็นบางส่วนหรือท้งั หมด เท่าที่สามารถจะทาแทนคนได้ ดงั น้นั การแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ จึงตอ้ งมีการสร้างระบบงานคอมพิวเตอร์ข้ึนมาช่วยทางานอยา่ งหลีกเล่ียงไม่ได้ ซ่ึง โดยทวั่ ไปเราอาจไม่ตอ้ งสร้างระบบงานท้งั หมดข้ึนใหม่ แต่พฒั นาระบบงานเดิมใหเ้ ป็นระบบงานท่ีทางานดว้ ยคอมพิวเตอร์ นิยมเรียกกนั วา่ การพฒั นาระบบงาน คอมพิวเตอร์(Computerization) นน่ั เอง ดงั น้นั การแกป้ ัญหาในการทางานในปัจจุบนั ที่มีข้นั ตอนการทางานที่ซ้าซอ้ น ส่วนมากมกั ใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มาช่วย เพ่ือเพ่ิมความ สะดวก รวดเร็ว ถกู ตอ้ งแม่นยา และสามารถทาซ้าไดง้ ่าย

หลกั การแก้ปัญหาด้วยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ การแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ มีหลกั การสาคญั คือ ปัญหาทุกปัญหาตอ้ งสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบหรือวธิ ีการให้ เหมาะสม โดยคานึงถึงความคุม้ ค่าในการลงทุน ดา้ นเวลา ดา้ นแรงงาน และค่าใชจ้ ่าย การใช้คอมพวิ เตอร์ในการแก้ปัญหา การแกป้ ัญหาดว้ ยกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ การใชค้ อมพิวเตอร์ในการแกป้ ัญหาร่วมกบั กระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ สามารถทาไดโ้ ดยใช้ซอฟต์แวร์ประยกุ ต์ต่าง ๆ และการเขียน โปรแกรม ดงั รายละเอียดต่อไปน้ี 1.การใช้ซอฟต์แวร์ประยุกต์ในการแก้ปัญหา เช่น ไมโครซอฟตเ์ วริ ์ด ไมโครซอฟตเ์ พาเวอร์พอยนต์ ไมโครซอฟตเ์ อกซ์เซล ไมโครซอฟตแ์ อก เซส ซอฟตแ์ วร์โปรเดสทอ็ บ เป็นตน้ ซ่ึงโปรแกรมต่าง ๆ เหล่าน้ีจะสามารถช่วยแกป้ ัญหาในการทางานได้ ดงั น้ี ซอฟตแ์ วร์ไมโครซอฟตเ์ วิร์ด(Microsoft Word) ช่วยแกป้ ัญหาในการจดั ทางานเอกสารต่าง ๆ เช่น ช่วยใหก้ ารพิมพง์ านเอกสารทาไดร้ วดเร็ว มากกวา่ การใชพ้ ิมพด์ ีดไฟฟ้ า มีการตรวจสอบการสะกดไวยากรณ์เพื่อป้ องกนั การพิมพท์ ่ีผดิ พลาด สามารถลบคาผดิ และปรับปรุงขอ้ ความในเอกสารไดง้ ่ายและสะอาด เรียบร้อย โดยไม่ตอ้ งใชน้ ้ายาลบคาผดิ แกป้ ัญหาสิ้นเปลืองเวลาในการส่งจดหมายเวยี นภายในองคก์ รโดยพิมพจ์ ดหมายตน้ แบบเพียงฉบบั เดียวแลว้ ส่งไปใหท้ กุ หน่วยงาน ในองคก์ รผา่ นทางคอมพิวเตอร์แทนการถา่ ยสาเนาเอกสาร แลว้ ใหค้ นส่งเอกสารนาส่งทีละหน่วยงาน เป็นตน้ ซอฟตแ์ วร์ไมโครซอฟตเ์ อกซเ์ ซล(Microsoft Excel) ช่วยแกป้ ัญหาเก่ียวกบั การคานวณตวั เลข จดั ทาตารางขอ้ มลู แผนภมู ิและกราฟ เช่น การ คานวณตวั เลขหลายจานวนในตารางขอ้ มูล การใชส้ ูตรคานวณแทนการใชเ้ คร่ืองคิดเลข การจดั ทาตารางขอ้ มลู ใหส้ วยงามเป็นระเบียบเรียบร้อย การใชข้ อ้ มลู ในตาราง สร้างแผนภมู ิแลกราฟไดอ้ ยา่ งง่ายดาย ถูกตอ้ งและแม่นยา เป็นตน้ ซอฟต์แวร์ไมโครซอฟต์แอกเซส(Microsoft Access) ช่วยแก้ปัญหาการจดั เกบ็ ข้อมูล โดยจดั เกบ็ ข้อมูลจานวนมากให้เป็ นระเบียบเรียบร้อย สะดวกต่อการ ค้นหาและนามาใช้ ซอฟต์แวร์ไมโคซอฟต์เพาเวอร์พอยนต์(Microsoft PowerPoint) ช่วยแก้ปัญหาการนาเสนองาน โดยทาให้การสร้างงานนาเสนอทาได้ง่าย และน่าสนใจ กว่าการนาเสนองานตามปกตทิ ไี่ ม่ใช้คอมพวิ เตอร์ ซอฟต์แวร์โปรเดสทอ็ ป (Pro/DESKTOP) ช่วยแก้ปัญหาในการออกแบบและสร้างชิน้ งานจาลอง โดยอานวยความสะดวกในการออกแบบและสร้างชิน้ งานจาลอง ด้วยเครื่องมอื ต่าง ๆ ทม่ี ีในซอฟต์แวร์ซึ่งมคี วามแม่นยา และทราบผลทนั ที รวมถงึ ประหยดั ค่าใช้จ่ายในการซือ้ วสั ดุ อุปกรณ์มาเขยี นแบบหรือสร้างชิน้ งานจาลอง 2.การเขยี นโปรแกรมเพอื่ แก้ปัญหา เป็ นการใช้ความรู้ความสามารถด้านภาษาคอมพวิ เตอร์และประสบการณ์การใช้งานคอมพวิ เตอร์และซอฟต์แวร์ในด้านต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้ในการแก้ปัญหา ดงั ตวั อย่าง ภาษาคอมพวิ เตอร์ การใช้งาน ภาษาฟอร์แทน(Fortran) ใช้แก้ปัญหาด้านการคานวณทางวทิ ยาศาสตร์ วศิ วกรรมศาสตร์ และงานวจิ ยั ต่าง ๆ ภาษาโคบอล(COBOL) ใช้แก้ปัญหาด้านงานธุรกจิ ภาษาเบสิก(BASIC) ใช้แก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ทุกสาขาวชิ า เหมาะสาหรับผู้ทไ่ี ม่ใช่นักเขยี นโปรแกรม อาชีพ และผู้ฝึ กเขยี นโปรแกรมใหม่ ๆ ภาษาปาสคาล(Pascal) ใช้ในการเรียนเขยี นโปรแกรมคอมพวิ เตอร์ ภาษาซีและซีพลสั พลสั (C และ C++) ใช้ในการเขยี นโปรแกรมควบคุมการทางานของอปุ กรณ์คอมพวิ เตอร์ และเขยี น โปรแกรมเชิงวตั ถุ

ภาษาวชิ วลเบสิก(Visual Basic) ใช้สร้างโปรแกรมประยุกต์ทีใ่ ช้งานได้หลากหลายบนระบบปฎบิ ตั กิ ารวนิ โดวส์ และ ภาษาจาวา(Java) ใช้เป็ นโปรแกรมแบบรูปภาพ เช่น ป่ ุมคาสั่งต่าง ๆ ภาษาเดลไฟ(Delphi) ใช้เขยี นโปรแกรมประยุกต์สาหรับเช่ือมต่อเข้าสู่อนิ เทอร์เนต็ และซอฟต์แวร์ที่ใช้ใน อนิ เทอร์เนต็ ใช้ในการเขยี นโปรแกรมเชิงจนิ ตภาพเพอื่ สร้างส่วนตดิ ต่อผ้ใู ช้ท่ีเป็ นแบบ รูปภาพ เช่น ป่ ุมคาส่ังต่าง ๆ โปรแกรมเชิงวตั ถุและโปรแกรมเชิงจนิ ตภาพแตกต่างกนั อย่างไร โปรแกรมเชิงวตั ถุ ผู้พฒั นาซอฟต์แวร์ จะแยกงานออกเป็ นส่วนย่อย ๆ เรียกว่าวตั ถุ เพอื่ ให้ง่ายต่อการเรียกใช้ โดยสามารถนามาประกอบและรวมกนั ได้ แต่จะเห็นผลลพั ธ์เม่อื พฒั นาซอฟต์แวร์เสร็จแล้ว ในขณะทโี่ ปรแกรมเชิงจนิ ตภาพ ผ้พู ฒั นาซอฟต์แวร์สามารถมองเหน็ ผลลพั ธ์ของงานได้ต้งั แต่เร่ิมพฒั นาโปรแกรม โดยไม่จาเป็ นต้องรอให้การพฒั นาน้ันเสร็จสมบูรณ์ โปรแกรมเมอร์/นักเขยี นโปรแกรม(Programmer) เป็ นอาชีพที่ทางานเกยี่ วกบั การเขยี นชุดคาสั่งของคอมพวิ เตอร์ เพอื่ ใช้ในการทางานและแก้ปัญหาต่าง ๆ โดยต้องมีความรู้ความสามารถในเร่ือง ภาษาคอมพวิ เตอร์และการใช้อปุ กรณ์คอมพวิ เตอร์เป็ นอย่างดี วธิ ีการแก้ปัญหา มนุษยท์ ุกคนตอ้ งเคยพบกบั ปัญหา ไม่วา่ จะเป็นปัญหาดา้ นสุขภาพ ปัญหาการเรียน ปัญหาการทางาน ปัญหาครอบครัว ซ่ึงแต่ละคนกม็ ีวธิ ีการแกป้ ัญหา แตกต่างกนั ไป ตามความรู้ความสามารถ และประสบการณ์ โดยใชว้ ธิ ีการแกป้ ัญหาท่ีเคยศึกษาผา่ นมาหรือเคยทดลองใชแ้ ลว้ ประสบความสาเร็จ เช่น วิธีลองผดิ ลอง ถูก วธิ ีการขจดั วิธีการใชเ้ หตุผล เป็นตน้ ซ่ึงเมื่อพิจารณาอยา่ งละเอียดจะพบวา่ วิธีการแกป้ ัญหาเหล่าน้ีตา่ งมีข้นั ตอนที่เหมือนกนั วธิ ีการแก้ปัญหาเป็ นหน่ึงในข้นั ตอนการประมวลผลของกระบวนการเทคโนโลยสี ารสนเทศ ซ่ึงแบ่งได้ ข้นั ตอน ดงั นี้ 1.การวเิ คราะห์และกาหนดรายละเอยี ดของปัญหา เป็นข้นั ตอนการทาความเขา้ ใจกบั ปัญหา เพ่ือแบ่งแยกใหช้ ดั เจนโดยใชค้ าถามต่อไปน้ี ข้อมูลท่ีกาหนดมาในปัญหาหรือเงอื่ นไขของปัญหาคอื อะไร เพอื่ ระบุข้อมูลเข้า สิ่งทต่ี ้องการคอื อะไร เพอื่ ระบุข้อมูลออก วธิ ีการทใี่ ช้ประมวลผลคอื อะไร เพอื่ กาหนดวธิ ีการประมวลผล ตวั อย่าง การวเิ คราะห์และกาหนดรายละเอยี ดของปัญหาเกยี่ วกบั การหาพนื้ ที่สี่เหลยี่ มผนื ผ้า ระบุข้อมูลเข้า ® ความกว้างและความยาวของสี่เหลยี่ มผนื ผ้า ระบุข้อมูลออก ® พนื้ ท่ีสี่เหลยี่ มผนื ผ้า กาหนดวธิ ีการประมวลผล ® นาความกว้าง และความยาวของสี่เหลย่ี มผนื ผ้ามาหาพนื้ ที่โดยการคูณ 2.การวางแผนในการแก้ปัญหาและถ่ายทอดความคดิ อย่างมขี ้นั ตอน เป็นข้นั ตอนการจาลองความคิดในการแกป้ ัญหาท่ียงุ่ ยากซบั ซอ้ น โดยผทู้ ่ีเกี่ยวขอ้ งในการ แกป้ ัญหาสามารถเขา้ ใจและปฎิบตั ิตามไปในแนวทางเดียวกนั ซ่ึงทาได้ 2 รูปแบบ ดงั น้ี

2.1การใช้ข้อความหรือคาบรรยาย เป็นการเขียนเคา้ โครงแผนงานดว้ ยขอ้ ความหรือคาบรรยายที่มนุษยใ์ ชส้ ่ือสารกนั หรือภาษาคอมพิวเตอร์ เพ่ือใหท้ ราบข้นั ตอน การทางานของการแกป้ ัญหาแต่ละข้นั ตอน ดงั ตวั อยา่ ง ตวั อยา่ ง การวางแผนหาพ้นื ท่ีสี่เหลี่ยมผนื ผา้ โดยใชข้ อ้ ความหรือคาบรรยาย เร่ิมตน้ 1.กาหนดค่าความกวา้ ง 2.กาหนดค่าความยาว 3.คานวณหาพ้ืนที่ส่ีเหลี่ยมผนื ผา้ จากสูตร กวา้ ง x ยาว 4.แสดงผลคา่ พ้ืนท่ีสี่เหลี่ยมผนื ผา้ สิ้นสุด 2.2การใช้สัญลกั ษณ์ เป็นการใชส้ ญั ลกั ษณ์รูปแบบต่าง ๆ มาเรียงตอ่ กนั เป็นแผนภาพเพื่อสื่อสารใหผ้ ทู้ ี่พบเห็นเขา้ ใจตรงกนั ซ่ึงสญั ลกั ษณ์ท่ีกล่าวถึงน้ีได้ กาหนดข้ึนโดยสถาบนั มาตรฐานแห่งชาติอเมริกา (ANSI : The American National Standard Institute) ดงั ตวั อยา่ ง

3.การดาเนินการแก้ปัญหา เป็นข้นั ตอนการลงมือแกป้ ัญหาตามท่ีวางแผนไว้ โดยอาศยั ซอฟตแ์ วร์ประยกุ ตห์ รือใชก้ ารเขียนโปรแกรมภาษาคอมพิวเตอร์เขียน โปรแกรมแกป้ ัญหา ซ่ึงผแู้ กป้ ัญหาตอ้ งศึกษาวธิ ีใชซ้ อฟตแ์ วร์ประยกุ ตห์ รือการเขียนโปรแกรมภาษาคอมพิวเตอร์ใหเ้ ขา้ ใจและเช่ียวชาญตลอดจนรู้จกั ปรับเปล่ียนแนว ทางการแกป้ ัญหาท่ีดีกวา่ เสมอ 4.การตรวจสอบและปรับปรุง เป็นข้นั ตอนการตรวจสอบผลลพั ธ์ที่ไดจ้ ากการดาเนินการแกป้ ัญหาวา่ ถกู ตอ้ งสอดคลอ้ งกบั ขอ้ มูลเขา้ ขอ้ มลู ออก และวธิ ีการ ประมวลผลหรือไม่ ถา้ ยงั พบขอ้ บกพร่องตอ้ งปรับปรุงแกไ้ ขใหไ้ ดผ้ ลลพั ธท์ ี่ดีที่สุด

การใชข้ ้นั ตอนที่ 4 น้ีเพื่อแกป้ ัญหาต่าง ๆ รวมถึงการเขียนหรือพฒั นาโปรแกรมคอมพิวเตอร์จะช่วยใหส้ ามารถประสบความสาเร็จไดเ้ ป็นอยา่ งดี