التجارة الالكترونية إعداد ديما أحمد المصاروة

‫التجارة الالكترونية‬ ‫إعداد الطالبة ‪ :‬ديما أحمد المصاروة‬ ‫الصف ‪ :‬العاشر أ‬ ‫المادة ‪ :‬الثقافة المالية‬ ‫بإشراف المعلمة ‪:‬عائشة العجارمة‬ ‫مدرسة بنات الجدعا الثانوية المختلطة‬ ‫‪1‬‬

‫الحكومة الإلكترونية‬ ‫التجارة الإلكترونية‬ ‫النقود الإلكترونية‬ ‫‪2‬‬

3

‫في هذا العصر الذي تنتشر فيه الانترنت انتشارا هائلاً ‪،‬‬ ‫شاع مفهوم التجارة الإلكترونية التي تتيح العديد من المزايا ‪،‬‬ ‫بالنسبة لرجال الأعمال والمستهلكين‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫تعريف التجارة الإلكترونية‬ ‫أنواع التجارة الإلكترونية‬ ‫فوائد التجارة الإلكترونية‬ ‫آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونية‬ ‫‪5‬‬

‫التجارة الإلكترونية هي نظام يتيح عبر الإنترنت‬ ‫حركات بيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬ويمكن تشبيه التجارة‬ ‫الالكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون ( موردون‪ ،‬أو شركات‪،‬‬ ‫أو محلات ) والوسطاء ( السماسرة ) والمشترون ‪ ،‬وتقدم فيه المنتجات‬ ‫والخدمات ‪ ،‬في صورة افتراضية أو رقمية‪ ،‬كما يدفع ثمنها بالنقود‬ ‫الإلكترونية‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الأفراد( ‪Business-to-‬‬ ‫‪ ) Consumer‬ويشار إليها اختصارا بالمصطلح ‪ ، B2C‬وهي تمثل‬ ‫التبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الأفراد من جهة‪.‬‬ ‫تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات ( ‪) Business-to-Business‬‬ ‫ويشار إليها اختصارا بالرمز ‪ ، B2B‬وهي تمثل التبادل الإلكتروني بين‬ ‫شركات وأخرى ‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫تقدم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن‬ ‫تستفيد منها الشركات والزبائن بشكل كبير ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫تخفيض مصاريف الشركات‬ ‫تسويق أكثر فعالية وأرباح أكثر‬ ‫تواصل فعال مع الشركاء والعملاء‬ ‫‪9‬‬

‫إن اعتماد الشركات على الانترنت في التسويق يتيح لها عرض‬ ‫منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع – طيلة‬ ‫ساعات اليوم وطيلة أيام السنة – مما يوفر لهذه الشركات فرصة‬ ‫أكبر لجنى الأرباح ‪ ،‬إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫تعد عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويب أكثر‬ ‫اقتصادية في بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب ‪ ،‬ولا تحتاج الشركات‬ ‫إلى الإنفاق الكبير في الأمور الترويجية ‪ ،‬ولا تحتاج لاستخدام عدد كبير‬ ‫من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والأعمال الإدارية ‪ ،‬إذ توجد قواعد‬ ‫بيانات على الانترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء‬ ‫الزبائن ‪ ،‬ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في‬ ‫قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫توفر التجارة الإلكترونية طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع‬ ‫الشركاء‪ ،‬كما توفر فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع‬ ‫والخدمات المقدمة من الشركات الأخرى (أي الموردين)‪ ،‬وهي‬ ‫ما تعرف بالتجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات‬ ‫( ‪.) Business-to-Business‬‬ ‫‪12‬‬

‫حرية الاختيار‬ ‫توفر الوقت والجهد‬ ‫خفض الأسعار‬ ‫نيل رضا المستخدم‬ ‫‪13‬‬

‫تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسة الشركات الكبيرة‪ ،‬وتستحدث‬ ‫العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي تواجهها الزبائن‪ ،‬ولا سيما على صعيد‬ ‫سرية وأمن المعاملات المالية عبر الانترنت‪ ،‬وقد ظهرت تقنيات أمنية‪ ،‬وقد أدي‬ ‫ظهور مثل هذه التقنيات على إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض‪،‬‬ ‫وتشير هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية‪.‬‬ ‫إلا أنه من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة ‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد‬ ‫المؤكد بان التجارة الإلكترونية وجدت لتبقى ‪.‬‬ ‫‪14‬‬

15

‫أهمية النقود الإلكترونية‬ ‫من الذي يستفيد من الخدمات الإلكترونية؟‬ ‫تعريف النقود الإلكترونية‬ ‫‪16‬‬

‫لقد ترتب على ظهور النقود الإلكترونية وتطورها نتائج إيجابية هامة‪ ،‬إذ تعاظم‬ ‫حجم المعاملات وازدادت سرعة التعامل في الأوراق المالية والسلع الدولية‪ ،‬لدرجة‬ ‫أصبحت النقود الورقية تشكل نسبة قليلة من المعروض النقدي الإجمالي بالمقارنة‬ ‫بالنقود الالكترونية التي تسير بسرعة الصوت وبكميات كبيرة‪ ،‬وفي كل مرة تنتقل‬ ‫في نبضاتها قوى شرائية تمثل تبادل لصفقات مالية منجزة بين ألوف المتعاملين‪،‬‬ ‫مما أعطاهم قدراً كبيراً في كفاءة الأداء ومن جني الأرباح على مدار الساعة‪ ،‬ولا‬ ‫تزال هذه الخدمات الجيدة تزداد تطوراً وتحسناً‪.‬‬ ‫‪17‬‬

‫يمكن لأي شخص الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتطورة من‬ ‫طلب بيع وشراء أسهم أو تحويل الأموال أو حتى إجراء المعاملات‬ ‫المصرفية كدفع الفواتير بأنواعها‪ ،‬كما يستطيع المتعاملون مع‬ ‫بطاقات الائتمان والصرف الآلي الممغنطة مع عدة ألوف من نوافذ‬ ‫الصرف الآلي‪ ،‬التي تجرى مقاصتها من البنوك بسرعة فائقة‪.‬‬ ‫‪18‬‬

‫النقود‬ ‫الإلكترونية أو‬ ‫الرقمية هي المكافئ‬ ‫الإلكتروني للنقود التقليدية التي‬ ‫اعتدنا تداولها ‪.‬‬ ‫‪19‬‬

‫الشيكات الإكترونية‬ ‫البطاقات البلاستيكية الممغنطة‬ ‫المحفظة الإلكترونية‬ ‫‪20‬‬

‫هي بطاقات مدفوعة سلفاً تكون القيمة المالية مخزنة فيها‪،‬‬ ‫ويمكن استخدام هذه البطاقات للدفع عبر الانترنت وغيرها من‬ ‫الشبكات‪ ،‬كما يمكن استخدامها للدفع في نقاط البيع التقليدية‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫قد تكون المحفظة الإلكترونية بطاقة ذكية يمكن تثبيتها على‬ ‫الكمبيوتر الشخصي‪ ،‬أو تكون قرصاً مرناً يمكن إدخاله في فتحة‬ ‫القرص المرن في الكمبيوتر الشخصي ليتم نقل القيمة المالية عبر‬ ‫الانترنت ‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫الشيك الإلكتروني هو المكافئ الإلكتروني للشيكات التقليدية التي اعتدنا التعامل بها‪،‬‬ ‫والشيك الإلكتروني هو رسالة إلكترونية يرسلها مصدر الشيك إلى مستلم الشيك‬ ‫(حامله )‪ ،‬الذي يقدمه للبنك الذي يعمل عبر الانترنت‪ ،‬ليقوم البنك أولا بتحويل قيمة‬ ‫الشيك المالية إلى حساب حامل الشيك ‪ ،‬وبعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك وإعادته إلكترونياً‬ ‫إلى مستلم الشيك ( حامله )‪ ،‬ليكون دليلاً على أنه يقوم بإلغاء الشيك وإعادته إلكترونياً‬ ‫إلى مستلم الشيك‪ ،‬ليكون دليلا على أنه تم صرف الشيك فعلا‪ ،‬ويمكن لمستلم الشيك أن‬ ‫يتأكد إلكترونياً من أنه تم بالفعل تحويل المبلغ لحسابه‪.‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪1‬‬ ‫تكلفة تداولها زهيدة ‪ :‬تحويل النقود إلكترونية عبر الانترنت والشبكات‬ ‫الأخرى أرخص بكثير من استخدام الأنظمة البنكية التقليدية‪.‬‬ ‫لا تخضع للحدود ‪ :‬يمكن تحويل النقود الإلكترونية من أي مكان إلى أخر‬ ‫في العالم وفي أي وقت وذلك لاعتمادها على الانترنت التي لا تعترف‬ ‫بالحدود الجغرافية ولا تعترف بالحدود السياسية‪.‬‬ ‫بسيطة وسهلة الاستخدام ‪ :‬تسهل النقود الإلكترونية التعاملات البنكية إلى‬ ‫حد كبير ‪ ،‬فهي تغني عن ملء الاستمارات‪.‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪2‬‬ ‫تسرع عمليات الدفع ‪ :‬تجري حركة التعاملات المالية ويتم‬ ‫تبادل معلومات التنسيق بها فوراً في الزمن الحقيقي‪ ،‬دون‬ ‫الحاجة إلى أي وساطة‪ ،‬مما يعني تسريع هذه العملية‪.‬‬ ‫تشجع عمليات الدفع الآمنة ‪ :‬تستخدم البنوك التي تتعامل بالنقود‬ ‫الإلكترونية أجهزة خادمة تدعم الحركات المالية الآمنة‪ ،‬مما‬ ‫يجعل عمليات دفع النقود الإلكترونية أكثر أماناً‪.‬‬ ‫‪25‬‬

26

‫تعريف الحكومة الإلكترونية‬ ‫أهداف الحكومة الالكترونية‬ ‫عوامل نجاح الحكومة الالكترونية‬ ‫تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية‬ ‫‪27‬‬

‫الحكومة الإلكترونية هي استخدام تقنية المعلومات من قبل الأجهزة الحكومية‬ ‫لتقديم الخدمات المناطة بتلك الأجهزة للمستفيدين بأسلوب أسرع وأدق بعيداً‬ ‫عن البيروقراطية‪ .‬بحيث يمكن الحصول عليها دون الحاجة إلى حضور‬ ‫المستفيد إلى تلك الجهة‪ ،‬أي يمكن الحصول عليها على منزله أو مكتبة أو‬ ‫عبر مقهى الانترنت متى ما توفرت الإمكانيات المطلوبة للوصول إلى موقع‬ ‫تلك الجهات على شبكة الانترنت ‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫تقليل تكاليف الإجراءات الحكومية‪.‬‬ ‫زيادة كفاءة عمل الأجهزة الحكومية خلال تعاملها مع‬ ‫المواطنين والشركات‪.‬‬ ‫سرعة إنجاز الإجراءات ما بين الدوائر الحكومية إلكترونياً‪،‬‬ ‫حيث يتم إرسال المعلومات المطلوبة مباشرة إلكترونياً ‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪ ‬إنشاء قنوات اتصال أكثر فاعلية بين المواطنين والجهات الحكومية‪.‬‬ ‫‪ ‬العمل على توفير المعلومات الحديثة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين‪.‬‬ ‫‪ ‬تبسيط الإجراءات الحكومية وجعلها أكثر كفاءة ‪.‬‬ ‫‪ ‬زيادة نشر الوعي المعلوماتي ‪.‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪1‬‬ ‫توفير الميزانيات المناسبة للتمويل من قبل الحكومة‪.‬‬ ‫تبسيط الإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمات الحكومية ‪.‬‬ ‫توفير البنية التحتية والاتصالات‪.‬‬ ‫عمل خطة معلوماتية موحدة للتعامل مع المواضيع الفنية مثل تطويرالأنظمة‬ ‫التطبيقية والتصاميم وتوحيد النماذج‪.‬‬ ‫تقديم خدمات لمساعدة الجهات الحكومية في عملية التحويل إلى حكومات‬ ‫إلكترونية‪.‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪2‬‬ ‫توفير التقنيات الحاسوبية اللازمة للوصول لخدمات الحكومة الالكترونية‪.‬‬ ‫استقطاب القوى البشرية المتخصصة في تقنية المعلومات وتنفيذها‪ ،‬وتنفيذ‬ ‫خطط لتدريب مقدمي الخدمة ‪.‬‬ ‫إنشاء بوابة رئيسية للحكومة الالكترونية تقوم بالتعريف بكافة الخدمات‬ ‫المقدمة والمتطلبات الواجب توافرها ‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪3‬‬ ‫تطوير سياسات تسويقية تهدف إلى التعريف بخدمات الحكومة‬ ‫الإلكترونية واستخدام كافة وسائل الإعلام المتاحة للوصول إلى كافة‬ ‫المستفيدين ‪.‬‬ ‫ضرورة مشاركة قطاعات التعليم بما يتناسب مع مرحلة التحويل إلى‬ ‫الحكومة الإلكترونية‪.‬‬ ‫ضرورة توفر مستوى عال من الأمن والسرية للمعلومات الشخصية‬ ‫المقدمة من قبل المستفيدين ‪.‬‬ ‫‪33‬‬

‫من الميزات الهامة لتبني مفهوم الحكومة الإلكترونية القدرة في جعل المؤسسات‬ ‫الحكومية سريعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين والمستفيدين من خدماتها‪ ،‬وهذا‬ ‫ينطبق على الدول الفقيرة والغنية على حد السواء‪ ،‬إلا أن الحكومة الإلكترونية‬ ‫ليست الحل السحري للكثير من المشاكل الإدارية التي تعاني منها الدول ‪.‬‬ ‫صحيح أن تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية يساعد في حدوث التغيير‬ ‫الإداري الفعال‪ ،‬ولكن لن تحل بعض مشاكل الإهمال أو الفساد الإداري‪.‬لأن هذا‬ ‫وحده سوف لن يحدث التغيرات المنشودة‪.‬‬ ‫‪34‬‬

‫تمر تطبيقات الحكومة الالكترونية بثلاث مراحل هي ‪-:‬‬ ‫ثالثاا‪ :‬جعل التعاملات تتم مباشرة على الشبكة‬ ‫أولاا‪ :‬النشر‬ ‫ثانيا‪ :‬التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية‬ ‫في الحكومة الالكترونية‬ ‫‪35‬‬

‫تعني نشر المعلومات المفيدة للمواطنين دون الحاجة إلى التنقل أو السفر‬ ‫للوصول إلى الوزارات أو المؤسسات الحكومية والوقوف في طوابير ‪.‬‬ ‫ولعل الانترنت تعد إحدى أهم أرخص وسائط النشر المتاحة لدى‬ ‫الكثير من الدول‪ ،‬حيث إن إنشاء المواقع ذات الواجهات البسيطة يعتبر‬ ‫من أهم خطوات نشر المعلومات الحكومية لأكبر عدد من المستفيدين‬ ‫وسيخدم الحكومات في تقديم تقنية متقدمة‪.‬‬ ‫‪36‬‬

‫‪ ‬نشر معلومات ذات قيمة وتمس حياة المواطنين بلغة سهلة‪.‬‬ ‫‪ ‬توحيد تصاميم المواقع الحكومية شكلاً ومضموناً حتى تسهل على‬ ‫المستفيدين سرعة الوصول إلى المعلومات والخدمات المنشودة‪.‬‬ ‫‪ ‬توفير الإمكانات المادية المطلوبة لكافة العمليات بدءا من التصميم‬ ‫والنشر والتحديث الدائم والصيانة المستمرة للموقع‪.‬‬ ‫‪ ‬أن تحتوي المواقع على نشرات ومعلومات عن الفرص الاستثمارية‬ ‫والخطط التنموية بلغات أجنبية وذلك لجلب المستثمرين الأجانب‪.‬‬ ‫‪37‬‬

‫يتم التأكد من أن المعلومات والنماذج المنشورة في‬ ‫المواقع هي قيد الاستخدام وتلقى قبولاً لدى المواطنين‪ ،‬لأن هذا هو‬ ‫الهدف \" تفاعل المواطنين مع الخدمات التي تقدم لهم عبر‬ ‫الانترنت \"‪.‬‬ ‫‪38‬‬

‫من خلال المعلومات المرتجعة‪ ،‬والتي تتم من خلال نماذج صممت‬ ‫لهذا الغرض‪ ،‬أو عبر رسائل البريد الالكتروني التي ترد للموقع‬ ‫حول الخدمات التي تقدمها الموقع ‪.‬‬ ‫إظهار الاهتمام بالملاحظات التي وردت في السابق‪ ،‬وما تم من‬ ‫إجراءات عملية تجاهها ‪.‬‬ ‫الاسترشاد بآراء زوار الموقع في مراحل التصميم‪.‬‬ ‫‪39‬‬

‫هذه هي مرحلة جعل كافة التعاملات تتم مباشرة على الشبكة كما تفعل‬ ‫بعض البنوك حالياً‪ ،‬وهي تقدم بعض خدماتها عبر شبكة الانترنت‪،‬‬ ‫وكما تقوم بعض مواقع التجارة الالكترونية بالبيع للزبائن مباشرة ‪ ،‬يجب‬ ‫على الحكومة هذه المرحلة الانتقال من نشر المعلومات فقط إلى مرحلة‬ ‫التطبيق الكامل وتقديم كافة الخدمات على الشبكة عبر موقعها ‪.‬‬ ‫‪40‬‬

‫أن تتم مخاطبة المستفيدين والذين لهم علاقة مباشرة بالخدمات المقدمة من‬ ‫الجهات الحكومية المباشرة على الشبكة ‪.‬‬ ‫توفير الإمكانات البشرية المباشرة المدربة لتقديم الدعم المستمر للمستخدمين‬ ‫وترد على استفساراتهم‪.‬‬ ‫يجب مراعاة أن عمليات تطبيق الحكومة الإلكترونية يتطلب الكثير من المال‬ ‫والجهد‪.‬‬ ‫يجب أن يكون هناك مواقع تقوم بدور البوابات للمواقع الحكومية تسهل على‬ ‫الجميع الوصول السريع‪.‬‬ ‫يجب إجراء اختبارات شاملة على الأنظمة والتأكد من خلوها من الأخطاء‬ ‫المنطقية واللغوية قبل استخدامها‪.‬‬ ‫‪41‬‬