ใบงานที่5-เสาวลักษณ์

ใบงานที่5 ความรู้เก่ียวกับAI “AI คือศาสตร์ของการทาให้คอมพวิ เตอร์สามารถทางานได้เหมือนกับมนุษย์” ระบบประมวลผลของคอมพิวเตอร์ ห่นุ ยนต์ เคร่ืองจักร หรืออุปกรณ์อเิ ล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ ทมี่ กี ารวิเคราะห์เชิงลึกคล้ายความ ฉลาดของมนุษย์ และสามารถก่อให้เกดิ ผลลัพธ์ทเี่ ป็ นการกระทาได้หลักการทางานของAI คือการมอบซอฟต์แวร์ท่ีสามารถหา คาตอบด้วยการคดิ หาเหตุผลจากอินพตุ ทใ่ี ส่เข้าไปและอธิบายคาตอบน้นั ผ่านการแสดงผล AI จะแสดงปฏสิ ัมพนั ธ์เสมือนมนุษย์ ผ่านซอฟต์แวร์และมอบเหตผุ ลสนับสนนุ การตัดสินใจในงานเฉพาะ หากแต่ AI ไม่ใช่ส่ิงทีจ่ ะมาแทนที่มนษุ ย์ และจะไม่เป็ น เช่นน้นั ในระยะเวลาอนั ใกล้ ปญั ญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คอื อะไร ??? ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คือเครื่องจกั ร (machine) ที่มฟี ังก์ชนั ทมี คี วามสามารถในการทาความเขา้ ใจ เรียนรู้องคค์ วามรู้ ตา่ งๆ อาทเิ ชน่ การรับรู้ การเรียนรู้ การใหเ้ หตุผล และการแกป้ ัญหาต่างๆ เคร่ืองจกั รทมี่ คี วามสามารถเหลา่ น้ีกถ็ ือวา่ เป็น ปัญญาประดษิ ฐ์ (AI : Artificial Intelligence) นั่นเอง เพราะฉะน้นั จึงสามารถกล่าวไดว้ ่า AI ถือกาเนิดข้ึนเม่อื เครื่องจกั รมคี วามสามารถทจ่ี ะเรียนรูน้ ัน่ เอง ซ่ึง AI กถ็ ูกแบ่งออกเป็นหลายระดบั ตาม ความสามารถหรือความฉลาด โดยจะวดั จากความสามารถในการ ให้เหตุผล การพดู และทศั นคตขิ อง AI ตวั น้ันๆ เม่อื เปรียบเทียบกับมนุษย์ AI ถูกจาแนกเป็น 3 ระดบั ตามความสามารถ ดงั น้ี 1. ปัญญาประดษิ ฐ์เชิงแคบ (Narrow AI ) หรือ ปัญญาประดิษฐแ์ บบออ่ น (Weak AI) : คือ AI ที่มีความสามารถเฉพาะทางไดด้ กี วา่ มนุษย์ (เป็นทมี่ าของคาวา่ Narrow (แคบ) ก็คือ AI ทเี่ ก่งในเร่ืองเเคบๆหรือเร่ืองเฉพาะทางนั่นเอง) อาทิ เชน่ AI ทชี่ ว่ ยในการผา่ ตดั (AI-assisted robotic surgery) ทอ่ี าจจะเชยี่ วชาญเร่ืองการผา่ ตดั กว่าคุณหมอยคุ ปัจจบุ นั แตแ่ นน่ อนวา่ AI ตวั น้ีไมส่ ามารถทจ่ี ะทาอาหาร ร้องเพลง หรือ ทาส่ิงอน่ื ที่นอกเหนือจากการผ่าตดั ไดน้ ่ันเอง ซ่ึงผลงานวจิ ยั ดา้ น AI ณ ปัจจบุ นั ยงั อยทู่ ีร่ ะดบั น้ี 2. ปัญญาประดษิ ฐ์ทวั่ ไป (General AI ) : คอื AI ที่มีความสามารถระดบั เดียวกบั มนุษย์ สามารถทาทุกๆ อยา่ งทมี่ นุษยท์ าไดแ้ ละได้ ประสิทธิภาพทใ่ี กลเ้ คียงกบั มนุษย์ 3. ปัญญาประดษิ ฐ์แบบเขม้ (Strong AI ) : คอื AI ทม่ี คี วามสามารถเหนือมนุษยใ์ นหลายๆ ดา้ น จะเหน็ ไดว้ ่าวทิ ยาการของมนุษยป์ ัจจุบนั อยทู่ ่ี จุดเร่ิมตน้ ของ AI เพียงเท่าน้นั ปัจจบุ นั ไดม้ ีการนา AI มาใชใ้ นอตุ สาหกรรมจานวนมาก โดย แมคคินซียแ์ อนด์คอมปะนี (McKinsey & Company) (บริษทั ที่ปรึกษาดา้ นการ บริหารช้นั นาของโลก) ไดก้ ล่าวไวว้ ่า “AI มศี กั ยภาพในการทาเงนิ ไดถ้ งึ 600 ลา้ นดอลล่าร์สหรฐั ในการขายปลกี สรา้ งรายไดม้ ากข้ึน 50 เปอร์เซนต์ใน การธนาคารเมื่อเทยี บกับการใชเ้ ทคนิควิเคราะห์เเบบอน่ื ๆ และสรา้ งรายไดม้ ากกวา่ 89 เปอร์เซนต์ ในการขนส่งและคมนาคม” ย่งิ ไปกวา่ น้นั หากฝ่ายการตลาดขององค์กรต่างๆ หนั มาใช่ AI จะเป็นการเพิ่มศกั ยภาพให้กบั การทางานดา้ นการตลาดอย่างมาก เพราะว่า AI สามารถทีจ่ ะทางานท่ซี ้าซากไดอ้ ยา่ งอตั โนมตั ิ ส่งผลใหต้ วั แทนจาหน่าย สามารถทจ่ี ะโฟกสั ไปทีก่ ารสนทนากบั ลูกคา้ อาทเิ ช่น บริษทั นามว่า “Gong” มบี ริการที่เรียกว่า “conversation intelligence” โดยทกุ ๆ คร้งั ท่ตี วั แทนจาหนา่ ยต่อสายคุยโทรศัพทก์ บั ลกู คา้ AI จะทาหน้าที่ในการบนั ทกึ เสียงเเละ วิเคราะหล์ กู คา้ ในขณะเดียวกนั มนั สามารถแนะนาไดว้ ่าลกู คา้ ตอ้ งการอะไร ควรจะคุยเเบบไหน ถอื เป็นการซ้ือใจลูกคา้ อย่างหน่ึง โดยสรุป ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เป็นเทคโนโลยีทล่ี ้าสมยั ทสี่ ามารถรบั มอื กบั ปัญหาทีซ่ บั ซ้อนเกินกวา่ ทม่ี นุษยจ์ ะสามารถรับมือได้ เเละ AI ยงั เป็นเครื่องมือที่สามารถทางานทซี่ ้าซากน่าเบอื่ แทนมนุษยไ์ ดอ้ ยา่ งดีเย่ยี ม ชว่ ยให้เราสามารถมีเวลาไปโฟกสั งานทส่ี าคญั และสามารถสรา้ งมูลค่าได้ มากกว่า นอกจากน้ีการประยกุ ตใ์ ช้ AI ในระดับอตุ สาหกรรม ยงั ชว่ ยลดตน้ ทนุ เเละเพม่ิ รายไดม้ หาศาล ประเภทของเทคโนโลยี AI และตัวอย่างการใช้งานทางธุรกจิ Business & Technology1 ธ.ค. 2021

ในช่วงหลายปีทผี่ ่านมา เชอื่ วา่ หลายๆคนทไี่ ด้ตดิ ตามเรอื่ งราวในแวดวงเทคโนโลยี ธุรกจิ และดจิ ทิ ัลตอ้ งเคยได้ยนิ คนพูดถงึ เรอื่ ง AI หรอื ปัญญาประดษิ ฐ์ ทงั้ ในมุมที่ AI จะเขา้ มาช่วยเหลอื ให้การใช้ชีวติ และการทางานสะดวกสบาย และรวดเร็วมากยงิ่ ข้นึ รวมถงึ ในมมุ การนา AI มาช่วยเพมิ่ ประสทิ ธิภาพในการทาธรุ กจิ หรอื AI จะเขา้ มาทางานแทนมนุษย์หรือเปล่า แทจ้ รงิ แล้ว Artificial Intelligence หรอื AI เป็นเรอื่ งทใี่ กล้ตัวพวกเราทุกคน และเราอาจจะไดใ้ ช้งาน AI อยู่ในชวี ิตประจาวนั กนั อยู่แล้ว อาทเิ ช่น ระบบนาทาง ระบบแนะนาภาพยนตร์ หรอื สนิ คา้ ระบบสงั่ งานด้วยเสยี ง เป็นตน้ ในบทความน้ี เราจะพามาทาความรู้จกั AI กนั มากยงิ่ ข้นึ พรอ้ มทงั้ ประโยชน์ และขีดความสามารถ ที่ AI จะชว่ ยพฒั นาธุรกจิ ของคุณได้ดียงิ่ ขน้ึ AI คอื อะไร ได้มคี นใหค้ ำนิยำม AI หรอื Artificial Intelligence ไวก้ ันอยำ่ งหลำกหลำยDeloitte ได้รวบรวมควำมหมำยของ AI ไวว้ ่ำ AI หรอื ปัญญำประดษิ ฐ์ คอื ระบบคอมพวิ เตอร์ซ่งึ สำมำรถแสดงพฤตกิ รรมท่โี ดยปกตแิ ล้วต้องกำรควำมสำมำรถในกำรคิด และรบั รูข้ องมนุษย์” หรอื “AI คือศำสตร์ของกำรทำให้คอมพิวเตอร์สำมำรถทำงำนได้เหมอื นกบั มนุษย์”และเจ้ำพอ่ ผู้ค้นพบวงกำร AI -Alan Turing ได้ใหค้ ำ นิยำมของปัญญำประดิษฐ์ไว้ว่ำ “ปัญญำประดษิ ฐ์ คอื ศำสตรแ์ หง่ วิศวกรรมในกำรสรำ้ งคอมพิวเตอรอ์ จั ฉรยิ ะ โดยเฉพำะกำรสรำ้ งโปรแกรม คอมพวิ เตอร์ท่สี ำมำรถวำงแผน หำเหตุผล เรียนรู้ รบั รู้ และสรำ้ งมุมมองควำมรู้ และส่อื สำรได้อยำ่ งเป็นธรรมชำติ”สานักงานพฒั นารฐั บาล ดิจิทลั ได้ใหค้ วามหมายของเทคโนโลยี AI ไวว้ ่า เทคโนโลยี AI หรอื Artificial Intelligence คอื “เทคโนโลยกี ารสรา้ งความสามารถ ใหแ้ ก่เครอื่ งจกั รและคอมพิวเตอร์ ด้วยอลั กอริทมึ และกลุ่มเครอื่ งมอื ทางสถิติ เพอื่ สรา้ งซอฟต์แวร์ทรงปัญญา ทสี่ ามารถเลียนแบบ ความสามารถของมนุษย์ทซี่ บั ซ้อนได้เช่น จดจา แยกแยะ ใหเ้ หตุผล ตดั สนิ ใจ คาดการณ์ สอื่ สารกบั มนุษย์ ในบางกรณีอาจไปถึงขนั้ เรยี นรูไ้ ด้ ด้วยตนเอง” ประเภทของเทคโนโลยี AI และตวั อยา่ งการใชง้ านทางธรุ กิจ Process automation ตวั อย่างการใช้งานทางธุรกิจ : • การโอนย้ายขอ้ มลู จากอเี มล์ และระบบ Call center ไปยังระบบทีใ่ ช้บนั ทกึ ข้อมูลลูกค้า เช่น การเปลยี่ นแปลงทอี่ ย่ขู องลูกค้า หรือ เปลีย่ นแปลงการใช้บริการ เป็นต้น • การออกบตั ร ATM ใหม่ เพอื่ ทดแทนบตั รทีห่ ายไป ต้องมีการเข้าถึงหลายระบบ เพอื่ อพั เดทข้อมูล และจดั การเรอื่ งการสอื่ สารกบั ลูกค้า

• อ่านเอกสารทางกฎหมาย และสญั ญา และดึงข้อมูลออกมา โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ(Natural Language Processing) • อ่านข้อมลู เอกสารประเภทต่างๆ เชน่ บตั รประชาชน ใบเสรจ็ รบั เงินและใบแจ้งหน้ี ใบเคลมประกัน Book bank และดึงข้อมูลออกมาได้ใน รูปแบบต่างๆได้อย่างรวดเรว็ และมคี วามแมน่ ยาสูง ด้วยเทคโนโลยี OCR ทมี่ ี AI เป็นผ้อู ยู่เบ้อื งหลัง Cognitive Insight ตวั อย่างการใช้งานทางธรุ กิจ : • คาดการณ์สินค้าทลี่ ูกค้าแต่ละคนจะซ้อื ได้ • ระบุการทจุ ริตในการขอวงเงินบตั รเครดิต รวมถึงการทุจริตในการเคลมประกนั • วิเคราะห์ข้อมลู การรบั ประกนั เพือ่ ทีจ่ ะระบุถึงความปลอดภยั และปัญหาเรือ่ งคุณภาพในธุรกิจรถยนต์ และสินค้าอนื่ ๆ • แสดงโฆษณาตามความสนใจของลูกค้าแตล่ ะบคุ คลคนโดยแบบอตั โนมตั ิ • ให้บริษัทประกนั สามารถทาโมเดลคณิตศาสตร์ประกันภยั ได้อย่างแม่นยามากข้นึ Cognitive Engagement ตัวอยา่ งการใชง้ านทางธรุ กจิ : • Call center อัจฉรยิ ะ ทสี่ ามารถใหบ้ ริการได้ 24 ชวั่ โมง สามารถให้บรกิ ารได้ทงั้ คาถามทวั่ ไป และคาถามเฉพาะเจาะจงใน หลากหลายภาษา • เว็บไซตภ์ ายในบรษิ ัททตี่ อบคาถามพนักงานในหลากหลายหัวขอ้ ตงั้ แต่ IT , ผลประโยชน์พนกั งาน และนโยบายเรอื่ งการบุคคล • การแนะนาสนิ คา้ และบรกิ ารให้กบั ลกู ค้าแบบรายบคุ คลสาหรบั ธรุ กจิ คา้ ปลกี เพอื่ สร้างความสัมพนั ธ์กบั ลกู ค้า และเพอื่ เพมิ่ ยอดขาย • ระบบแนะนาการรกั ษารายบุคคลทชี่ ่วยแนะนาการรกั ษาโดยเฉพาะบคุ คลนนั้ ๆ โดยดูจากขอ้ มูลประวตั กิ ารรกั ษา และประวตั ขิ อง คนไข้ จดั ทำโดย น.ส.เสำวลกั ษณ์ ศิรอิ ่อน114