หลักสูตร กลุ่มอาชีพพาณิชยกรรมและบริการ เล่ม 4

แผนการจดั กระบวนการเรียนรู้ ตามหลกั สตู รการขายของออนไลน์ผา่ นชอ่ งยูทูบ (YouTube) ที่ เรอ่ื ง จดุ ประสงคก์ ารเรียนรู้ เนื้อหา การจัดกระบวนการ จำนวนช่ัวโมง เรียนรู้ ทฤษฎี ปฏิบัติ 1 ความรู้เบือ้ งตน้ สามารถอธบิ ายความหมาย 1. ความหมายของ 30 นาที - - การบรรยาย (เอกสาร เกยี่ วกับการขาย เบือ้ งต้นเก่ียวกับการขาย การขายของ ประกอบ) 30 นาที - ใบความรู้ เรอื่ ง ความรู้ ของออนไลน์ ของออนไลน์ ออนไลน์ เบอื้ งต้นเกี่ยวกบั การ 1- ขายของออนไลน์ผ่าน ผา่ นชอ่ งยทู บู 2. ความหมายการ ชอ่ งยูทูบ (YouTube) - การฝึกปฏิบตั ิ (YouTube) ขายสนิ คา้ ออนไลน์ ใบงาน เรือ่ ง ความรู้ เบอ้ื งต้นเกยี่ วกบั การ ผ่านชอ่ งยทู ูบ ขายของออนไลน์ - การแลกเปล่ียนเรยี นรู้ (YouTube) ร่วมกนั ตอ่ ความรู้ เบอ้ื งต้นเกยี่ วกับการ 2 ปจั จัยท่ีผ้บู รโิ ภค สามารถบอกปัจจัยท่ี ปจั จยั ทผี่ ูบ้ รโิ ภค ขายของออนไลนผ์ า่ น เลือกซ้ือสินคา้ ผู้บรโิ ภคเลอื กซอื้ สินค้า เลือกซ้ือสินค้า ช่องยูทูบ (YouTube) 3 การใช้ช่องยทู ูบ 1. สามารถบอกเหตผุ ลท่ี 1. เหตผุ ลทคี่ วรใช้ - การบรรยาย (เอกสาร (YouTube) เพื่อ ควรใช้ช่องยูทบู ชอ่ งยทู บู ประกอบ) เพม่ิ ชอ่ งทางการ (YouTube) เพ่ือ ใบความรู้ เรื่อง ปัจจัยที่ ผูบ้ ริโภคเลือกซอื้ สินค้า - การฝกึ ปฏบิ ตั ิ ใบงาน เร่ือง ปัจจยั ท่ี ผบู้ รโิ ภคเลือกซอ้ื สนิ ค้า - การแลกเปลย่ี นเรยี นรู้ ร่วมกันต่อปัจจยั ท่ี ผบู้ รโิ ภคเลือกซอื้ สินค้า - การบรรยาย (เอกสาร ประกอบ) 2

3 ท่ี เรื่อง จดุ ประสงคก์ ารเรยี นรู้ เนอ้ื หา การจดั กระบวนการ จำนวนชัว่ โมง ขายและ เรยี นรู้ ทฤษฎี ปฏบิ ัติ การตลาด (YouTube) เพอ่ื เพ่ิมช่อง ทางการขายและการตลาด เพ่ิมชอ่ งทางการ ใบความรู้ เรอ่ื ง การใช้ 5 16 4 การจัดทำคลิป 2. สามารถยกตัวอย่างการ วิดโี อเกย่ี วกับ ใช้ชอ่ งยูทูบ (YouTube) ขายและการตลาด ช่องยูทูบ (YouTube) สินค้าลงชอ่ ง เพื่อการเพ่ิมชอ่ งทางการ ยทู ูบ ขายและการตลาด 2. ตวั อย่างการใช้ เพ่ือเพิม่ ช่องทางการขาย (YouTube) 1. สามารถจดั ทำคลิปวดิ โี อ ชอ่ งยูทูบ และการตลาด เกีย่ วกบั สินคา้ ลงช่องยทู ูบ (YouTube) (YouTube) เพอ่ื - การฝึกปฏิบัติ ใบงาน 2. สามารถอธบิ ายขน้ั ตอน ถา่ ยวิดีโอดว้ ยมือถอื การเพิ่มช่องทางการ เร่ือง ตวั อยา่ งของการ 3. สามารถอธบิ ายเทคนคิ การจัดทำคลปิ วิดโี อให้ ขายและการตลาด ขายสนิ ค้าออนไลนผ์ ่าน น่าสนใจ 4. สามารถอธบิ ายเทคนคิ ชอ่ งยทู ูบ (YouTube) การพดู หนา้ กล้อง 5. สามารถตัดต่อวดิ โี อดว้ ย - การแลกเปล่ียนเรียนรู้ แอปพลเิ คชัน 6. สามารถออกแบบปก รว่ มกนั ต่อการใช้ชอ่ ง คลิปวดิ โี อทีน่ า่ สนใจ 7. สามารถจดั ทำปกคลปิ ยทู บู (YouTube) เพื่อ วดิ ีโอดว้ ยแอปพลิเคชัน เพ่มิ ชอ่ งทางการขาย และการตลาด 1. อุปกรณ์เบ้ืองต้น - การบรรยาย (เอกสาร การทำคลิปวิดีโอลง ประกอบ) ยูทบู (YouTube) ใบความรู้ เรื่อง การ 2. ข้นั ตอนถ่ายวดิ โี อ จัดทำคลปิ วิดีโอสนิ คา้ ลง ดว้ ยมือถือ ยทู บู (YouTube) 3. เทคนคิ การจัดทำ - การฝึกปฏิบัติ ใบงาน คลิปวิดีโอให้ เรอื่ ง การจัดทำคลิป น่าสนใจ วิดโี อสนิ ค้าลง 4. เทคนิคการพูด ยทู บู (YouTube) หน้ากล้อง - การแลกเปล่ยี นเรยี นรู้ 5. การตัดต่อวดิ ีโอ รว่ มกนั ตอ่ การจดั ทำ ดว้ ยแอปพลเิ คชัน คลิปวิดีโอเกีย่ วกบั สินคา้ 6. การออกแบบปก ลงชอ่ งยูทบู (YouTube) คลิปวิดีโอท่นี ่าสนใจ 7. การจดั ทำปก คลปิ วดิ ีโอดว้ ย แอปพลเิ คชัน 3

4 ท่ี เร่อื ง จดุ ประสงคก์ ารเรยี นรู้ เน้ือหา การจดั กระบวนการ จำนวนชวั่ โมง เรยี นรู้ ทฤษฎี ปฏิบตั ิ 5 การเปิดชอ่ งยูทบู สามารถเปิดช่องยูทบู และ การเปิดช่องยูทูบ (YouTube) การอปั โหลดคลิปวิดีโอ (YouTube) และ - การบรรยาย (เอกสาร 25 และการ การอปั โหลดคลิป ประกอบ) อปั โหลดคลิป วดิ โี อ ใบความรู้ เรอ่ื ง การเปิด 9 21 วิดโี อ ชอ่ งยทู บู (YouTube) 30 และการอัปโหลดคลิป วดิ ีโอ - การฝึกปฏิบตั ิ ใบงาน เรอ่ื ง การเปดิ ช่องยูทูบ (YouTube) และการ อปั โหลดคลปิ วิดโี อ - การแลกเปลีย่ นเรยี นรู้ รว่ มกนั ต่อการเปิดช่องยู ทบู (YouTube) และ การอัปโหลดคลิปวิดโี อ รวม รวมท้ังส้นิ 4

5 ตารางสรปุ สอ่ื การเรยี นรู้ประกอบการจัดกระบวนการเรียนรู้ ตามหลักสูตรการขายของออนไลน์ผ่านช่องยทู ูบ (YouTube) เรือ่ งท่ี เนอ้ื หา สอ่ื ประกอบการจดั หน้า 1 1.1 ความหมายของการขายของออนไลน์ กระบวนการเรียนรู้ 7 1.2 ความหมายการขายสนิ ค้าออนไลน์ผ่าน 1. ใบความรู้ท่ี 1 เร่อื ง ความรู้เบื้องตน้ ชอ่ งยทู ูบ (YouTube) เก่ยี วกับการขายของออนไลน์ผ่านชอ่ งยูทูบ 16 (YouTube) 17 2 2.1 ปัจจยั ทผี่ ้บู ริโภคเลอื กซือ้ สนิ ค้า 2. ใบงานท่ี 1 เรือ่ ง ความร้เู บ้ืองตน้ เก่ยี วกบั 18 การขายของออนไลน์ 30 3 3.1 เหตุผลทีค่ วรใช้ชอ่ งยูทูบ (YouTube) 3. แนวคำตอบ 31 เพือ่ เพ่ิมช่องทางการขายและการตลาด 35 3.2 ตวั อย่างการใช้ช่องยทู ูบ (YouTube) 1. ใบความรู้ท่ี 2 เร่ือง ปจั จยั ทผ่ี บู้ ริโภค เพื่อการเพ่ิมช่องทางการขายและการตลาด เลอื กซื้อสินคา้ 39 2. ใบงานที่ 2 เรือ่ ง ปจั จัยท่ีผู้บรโิ ภคเลือก 40 4 4.1 อุปกรณเ์ บื้องตน้ การทำคลิปวิดีโอลงยู ซอ้ื สนิ คา้ 41 ทูบ (YouTube) 3. แนวคำตอบ 4.2 ขั้นตอนถ่ายวดิ ีโอด้วยมอื ถอื 84 4.3 เทคนิคการจัดทำคลิปวิดโี อให้น่าสนใจ 1. ใบความรู้ท่ี 3 เร่ือง การใช้ชอ่ ง 4.4 เทคนิคการพดู หน้ากลอ้ ง ยทู บู (YouTube) เพ่ือเพ่ิมช่องทางการขาย 86 4.5 การตัดตอ่ วิดีโอดว้ ยแอปพลเิ คชัน่ และการตลาด 4.6 การออกแบบปกคลปิ วดิ ีโอท่นี า่ สนใจ 2. ใบงานท่ี 3 เรือ่ ง ตัวอยา่ งของการขาย 4.7 การจัดทำปกคลปิ วิดโี อด้วย สินคา้ ออนไลน์ผ่านช่องยูทบู (YouTube) แอปพลิเคชัน 3. แนวคำตอบ 1. ใบความรู้ท่ี 4 เรื่อง การจัดทำคลปิ วิดโี อ สินค้าลง ยูทบู (YouTube) 2. ใบงานท่ี 4 เร่ือง การจดั ทำคลปิ วดิ โี อ สินค้าลง ยูทบู (YouTube) 3. แนวคำตอบ 5

เรื่องท่ี เน้ือหา สอ่ื ประกอบการจดั 6 กระบวนการเรยี นรู้ หน้า 5 5.1 การเปิดชอ่ งยูทูบ (YouTube) และการ 1. ใบความรู้ที่ 5 เร่ือง การเปิดชอ่ งยูทบู 88 95 อัปโหลดคลปิ วดิ โี อ (YouTube) และการอัปโหลดคลิปวิดีโอ 95 2. ใบงานที่ 5 เรอ่ื ง การเปดิ ช่องยูทบู (YouTube) และการอปั โหลดคลปิ วิดโี อ 3. แนวคำตอบ 6

ใบความรู้ที่ 1 เร่อื ง ความรู้เบอ้ื งตน้ เก่ยี วกับการขายของออนไลน์ผ่านช่องยูทูบ (YouTube) ความหมายของการขายของออนไลน์ การขายของออนไลน์ ถอื เป็นสว่ นหนึง่ ของพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E - Commerce) ซึ่งพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) หรือที่เรียกว่า อีคอมเมิร์ซ (e-Commerce) เป็น การดำเนนิ การซื้อขายสินค้าและบริการด้วยส่ืออิเล็กทรอนิกส์ ผา่ นระบบเครือข่ายคอมพวิ เตอร์ หรืออินเทอร์เน็ต พดู ให้เขา้ ใจง่ายๆ ก็คอื การ ซ้อื ขายกนั แบบออนไลนน์ ัน่ เอง [1] ทั้งนี้ กรมส่งเสริมการส่งออก กระทรวงพาณิชย์ ระบุว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินธุรกิจ ทุกรปู แบบที่เกยี่ วข้องกบั การซ้ือขายสนิ ค้าและบริการผ่านระบบส่ือสารโทรคมนาคมหรือสอื่ อิเล็กทรอนิกส์ องค์กรการค้าโลก ให้คำจำกัดความไว้ว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนส่งผลิตภณั ฑแ์ ละบริการโดยใช้ส่ืออิเลก็ ทรอนิกส์ ปัจจุบันการขายของออนไลน์ได้รับความนิยมสูงมาก เนื่องจากมีข้อได้เปรียบกว่าการเปิดร้าน แบบปกติ ทั่วไป ทั้งประหยัดงบประมาณและประกาศขายสินค้าได้ไม่ยาก เพียงแค่อาศัยบริการเปิดร้านค้า ออนไลน์หรือ บรกิ ารฝากขายสินค้าจากเว็บไซตต์ ่าง ๆ ก็สามารถขายสินค้าออนไลนไ์ ด้แลว้ [2] ---------------------------------------- 1 กรมพฒั นาธุรกิจการคา้ “คูม่ ือลดั เปิดร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคณุ ” [ออนไลน]์ . เข้าถงึ ไดจ้ าก https://www.dbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/Easy_Online_Shop_570526.pdf (สบื คน้ ข้อมูลเมื่อ 26 มถิ นุ ายน 2564) 2 วิทยาลัยการอาชีพเถิน “การขายออนไลน์” [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก http://1ab.in/bfpw (สืบค้นข้อมูลเมื่อ 23 มิถุนายน 2564) 7

8 ทัง้ น้ี การขายสินคา้ ออนไลน์ จะมคี ำทเี่ กีย่ วข้องท่ีสอ่ื ความหมายถึงการขายออนไลน์ ดงั น้ี 1. ความหมายของการซ้ือขายออนไลน์ หมายถึง ซอื้ ขายสนิ ค้าออนไลน์ หมายถึง พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ (E - Commerce)เป็นการทำธุรกรรมการซื้อขายสินค้าระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยทั้งสอง ฝ่ายไม่ต้อง พบกัน แต่ใช้การติดต่อขายทางอินเทอร์เน็ตก็สามารถซื้อขายสินค้าได้ทุกรูปแบบสินค้าทุกประเภท ตลอด 24 ช่วั โมงท่ัวโลก เกิดความสะดวกสบาย 2. ความหมายของการขายออนไลน์ หมายถึง การนำสินค้าไปประกาศขายตามเว็บไซต์ที่เป็นทำเล หรือ Marketplace ที่ผู้ซื้อกับผู้ขายออนไลน์พบกัน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ในไทย หรือในต่างประเทศ เช่น Trade.com และ weloveshopping.com หรือ ในต่างประเทศ เช่น amazon.com และ ebay.com ซึ่งเป็น เว็บไซต์สำเร็จรูปทีส่ ามารถประกาศขายได้ทนั ทีมีบุคคลเขา้ มาดูสินค้าหรอื สอบถามรายละเอียด เพิ่มเติม เพราะ เป็นเว็บไซตข์ นาดใหญ่ และมคี ่าใช้จา่ ยตำ่ 3. ความหมายของการเปิดร้านค้าออนไลน์ หมายถึง การสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่อนำสินค้าของตนเองมา จำหน่ายผ่านทางช่องทางออนไลน์ ซึ่งร้านค้าออนไลน์จะเหมือนกับร้านค้าทั่วไปนำสินค้ามาวางขายแต่มีความ แตกตา่ งกันตรงท่ี ทำการซ้ือขายทกุ ข้นั ตอนผา่ นอินเทอรเ์ น็ตเท่านน้ั สามารถซือ้ ขายได้ทุกที่ ทกุ เวลา สรุป การขายของออนไลน์ หมายถึง การที่บุคคลหรือกลุ่มนำสินค้าไปประกาศขายตามเว็บไซต์หรือ ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่เป็นทำเล หรือ Marketplace ที่ผู้ซื้อกับผู้ขายสามารถพบกันได้ ซึ่งการขายของ ออนไลน์ ถือเป็นสว่ นหน่งึ ของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ (E - Commerce) ดังน้นั การขายของออนไลน์ผา่ นช่องยูทบู (YouTube) จึงหมายถึง การทีบ่ คุ คลหรือกลุ่มนำสินค้าไป ประกาศ โฆษณา หรือแนะนำผ่านช่องยูทูบ (YouTube) โดยการสร้างสรรค์วิดีโอแล้วนำเสนอผ่านช่องยูทูบ (YouTube) เพ่ือดึงดูดให้ผู้ชมเกิดความสนใจ เพิม่ โอกาสในการรบั รู้ และชว่ ยกระตุ้นยอดขายใหเ้ พ่ิมมากขน้ึ ความสำคัญของการขายออนไลน์ 8

9 ในโลกปัจจุบันอินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในชีวิต ไม่เพียงแต่การสืบค้นข่าวสารข้อมูล ตา่ ง ๆ การติดตอ่ สอื่ สารในกลุ่มเพื่อน แตร่ วมไปถงึ การซื้อขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือ ท่ีเรียก กนั วา่ E - Commerce เพราะ E - Commerce คอื บริการการซอ้ื ขายออนไลน์ มีความสำคัญ ดังน้ี [1] 1. ทำให้การซื้อขายออนไลน์ สามารถซือ้ ขายไดท้ ุกที่ สรา้ งความสะดวกสบายใหผ้ ูซ้ อื้ และผ้ขู าย 2. สามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจ E - Commerce เติบโตไปได้อย่างรวดเร็วมาก เพราะทำธุรกิจ E - Commerce ปัจจุบัน สามารถใช้งานได้หลากหลายช่องทางทั้งทางสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือ คอมพิวเตอร์ ซึ่งระบบของ E - Commerce มีความปลอดภยั โดย เว็บไซต์ E - Commerce ส่วนใหญ่จะมี ระบบการจา่ ยเงนิ ทส่ี ะดวกสบายแตร่ ะบบความปลอดภัยสูงมาก 3. เปน็ ช่องทางใหมส่ ำหรับผูป้ ระกอบการ ซึ่งถือเป็นช่องทางหนึ่งทชี่ ว่ ยสร้างโอกาสในการขยายชอ่ งทาง การคา้ ขายใหผ้ ปู้ ระกอบการไดม้ ากย่งิ ข้นึ และเปน็ ตวั ชว่ ยหน่ึงในการเข้าถึงผู้บรโิ ภคไดง้ า่ ยและตรงกลุ่มเปา้ หมายมากขนึ้ 4. เป็นวิธีที่ดีในการสร้างแบรนดใ์ ห้เป็นที่รู้จกั เพราะปัจจุบันสังคมออนไลน์ถือเป็นสื่อหลักที่ช่วยในการ โฆษณาและประชาสัมพันธ์ได้อย่างดีเยี่ยม ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ดังนั้น จึงถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งใน การชว่ ยขยายแบรนด์ ซงึ่ ช่วยเพ่ิมฐานลูกค้าและขยายฐานธรุ กิจออกไปอกี ดว้ ย ลักษณะของการขายออนไลน์ การขายสินค้าโดยปกติ ต้องมีหน้าร้านหรือแผงสำหรับการขายสินค้า อาจต้องเช่าพื้นที่ในห้าง หรือ ต้องหา พื้นท่เี ช่าอื่น ๆ ในราคาไม่แพง นอกจากน้ันยังต้องซื้อสินคา้ มาจดั วาง แต่การขายออนไลน์นั้นไม่ได้ยุ่งยากเพียงแค่ ลงรายการสนิ ค้า ลงรูป รายละเอยี ด และราคาของสนิ ค้าในเว็บไซตก์ ส็ ามารถขายของได้แลว้ ในกรณใี ช้บริการเปิด ---------------------------------------- 1 กรมพัฒนาธุรกิจการคา้ “ค่มู ือลดั เปิดร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคณุ ” [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก https://www.dbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/Easy_Online_Shop_570526.pdf (สบื ค้นขอ้ มูลเมื่อ 26 มิถุนายน 2564) 9

10 ร้านค้าออนไลน์ สามารถตั้งชื่อร้าน ตกแต่งป้ายร้านและหน้าตาของร้านได้ตามต้องการ ดังนั้น จะเห็นว่าการขาย ออนไลนม์ ีลกั ษณะทตี่ ่างจากร้านคา้ ปกติ ดงั นี้ 1. ใช้ต้นทุนต่ำกว่าเปิดร้านจริง การขายออนไลน์นั้นมีต้นทุนต่ำกว่าเปิดร้านจริง ๆ เนื่องจากไม่ต้องเสีย ค่าเช่าร้าน ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าจ้างพนักงาน แต่ถ้าต้องการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง หรือ ไปสมัครใช้บริการตาม เว็บไซต์ที่ให้บริการเปิดร้านค้าออนไลน์หรือฝากขายสินค้าก็ต้องมีค่าเช่าพื้นที่ ค่าธรรมเนียมรายเดือน - รายปี หรืออาจจะแบ่งเปอรเ์ ซ็นต์จากการขาย เปน็ ต้น 2. กลุ่มลูกค้ามีจำนวนมาก อัตราการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นทุกปี ทำให้โอกาสในการขายของออนไลน์ เพ่ิมขน้ึ ตามไปด้วย จากสถิติผ้ใู ชง้ านอินเทอร์เนต็ ในปี 2012 พบว่าประเทศไทยมีจำนวนผู้เขา้ ใชง้ านอินเทอรเ์ นต็ ในแตล่ ะ วันมากกวา่ 6 ล้านคน แต่ละคนจะเข้าเยีย่ มชมหน้าเวบ็ อย่างน้อย 50 หน้าในแต่ละวนั เวลาทคี่ นเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด คอื ช่วง 4 - 5 โมงเยน็ และแต่ละคนยัง Search Enginge ในการค้นหาข้อมูล หรือ สนิ คา้ ประมาณ 8 คร้งั ตอ่ วันอีกด้วย 3. เปิดรา้ นคา้ ไดท้ กุ วนั การเปดิ ร้านคา้ ทั่วไปจะตอ้ งมีเวลาเปิด - ปิด เช่น เปิดรา้ นค้าเวลา 10 โมงเชา้ ปิด ร้านเวลา 1 ทุ่ม เปิดทุกวันจันทร์ - เสาร์ หยุด วันอาทิตย์ เป็นต้น นอกจากนี้ยังต้องมีคนคอยเฝ้าร้าน ซึ่งต้องแบ่ง เวลาไปทำธุรกิจอื่น ๆ แต่สำหรับการขายหรือเปิดร้านค้าออนไลน์แล้ว สามารถเปิดได้ทุกวัน ไม่จำกัดเวลา ทำให้ ลูกคา้ สามารถเข้ามาชมสินคา้ ภายในรา้ นค้าหรอื กระทู้ขายของได้ตลอดเวลา 4. เพิ่มช่องทางในการขายสินค้า สำหรับผู้ที่มีหน้าร้านค้าจริงอยู่แล้ว สามารถเปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อเพ่ิม ช่องทางการขายสินค้าอีกทางหนึ่งเนื่องจากการเปิดร้านค้าออนไลน์ใช้ทุนไม่มาก สามารถลงรูปพร้อมรายละเอียดของ สินค้าโปรโมช่นั ใหม่ๆท่ีอยู่ของร้าน นอกจากนีย้ ังช่วยโฆษณาและสรา้ งความนา่ เชื่อถือใหก้ ับร้านได้ 5. ใช้เวลาไม่มากทำเป็นอาชีพเสริมได้ ถึงแม้ว่าจะมีงานประจำทำอยู่แล้ว ก็สามารถขายของหรือเปิด ร้านคา้ ออนไลน์เป็นรายไดเ้ สริมอกี ทางหน่งึ ได้ เพราะใชเ้ วลาในการดูแลร้านไม่มาก สามารถใชเ้ วลาในชว่ งเช้าหรือ พกั เที่ยง เพ่อื เปน็ ชอ่ งทางอกี ทางหนึง่ ได้ เพราะใช้เวลาในการดูแลรา้ นไม่มาก สามารถใช้เวลาในช่วงเชา้ หรือพักเทีย่ ง เพอ่ื เข้ามาตรวจสอบดูกระทู้ในเว็บบอรด์ หรืออ่านอีเมล ว่ามีลูกค้าเข้ามาสอบถามหรือสั่งซ้ือสินค้าของทางร้านหรือไม่ และ เวลาจะส่งสินค้าให้ลูกค้าทางไปรษณีย์ สามารถไปส่งที่ไปรษณีย์ ในวันเสาร์ก่อนเที่ยงได้ เพราะไปรษณีย์ไทยเปิด ทำการในวันเสาร์ครึ่งวันด้วย จะได้ไม่รบกวน เวลาทำงานจนเสียงาน หรือหากที่ทำงานอยู่ใกล้ไปรษณีย์ ก็ถือว่า สะดวกมาก สามารถส่งสนิ ค้าไดท้ กุ วัน 10

11 องคป์ ระกอบทางการตลาด การวเิ คราะหอ์ งค์ประกอบทางการตลาด ต้องคำนงึ ถงึ ปจั จยั ดังตอ่ ไปนี้ [3] 1. การวิเคราะห์เก่ียวกับความจำเป็น ความต้องการ และความต้องการซอ้ื (อปุ สงค)์ ของผบู้ รโิ ภค 1.1 ความจำเป็น เป็นอำนาจพื้นฐานที่ทำให้บุคคลต้องการสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เพื่อสนองความต้องการขั้น พื้นฐานของร่างกาย ประกอบด้วยความต้องการในปัจจัย 4 ได้แก่อาหาร เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย และยารักษา โรค รวมถึงความต้องการพกั ผ่อน และความต้องการทางเพศ 1.2 ความตอ้ งการ เป็นรปู แบบหนงึ่ ของความจำเปน็ ทพ่ี ัฒนามาจากความจำเป็นขัน้ พ้ืนฐาน เป็นความ ปรารถนาของบุคคลที่จะได้รับการตอบสนองความพอใจ ซึ่งเป็นความต้องการในระดับที่ลึกซึ้งกว่าความจำเป็น โดยได้รับอทิ ธิพลมาจากวฒั นธรรมและบคุ ลิกภาพส่วนบุคคลเกิดจากการเรียนรดู้ ้านวัฒนธรรมและสังคม และการ ยกย่องทางสังคมรวมถึงต้องการประสบความสำเร็จสูงสุดในชีวิต เช่นความต้องการรับประทานอาหารในร้านหรู ราคาหลายสบิ ล้านบาท ตอ้ งการทด่ี ินทำเลดี เพื่อหวงั ผลกำไรสูงสดุ ในอนาคต ฯลฯ มกั จะให้ความสำคัญกับความ ลึกซึง้ ของความหมาย เพอ่ื ใช้ประโยชน์ในการกระต้นุ ให้ผู้บรโิ ภคเกดิ ความตอ้ งการสินค้าและบรกิ าร 1.3 ความต้องการซื้อ (อุปสงค์) เป็นความต้องการผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ที่ต้องมีความสามารถ ในการซ้ือ ซึ่งจะประกอบดว้ ยองคป์ ระกอบ 3 ประการ คือ 1) ความต้องการหรือความจำเปน็ ในผลติ ภณั ฑ์ 2) ความสามารถในการซอื้ หรอื มีอำนาจซื้อ มเี งินพอทจ่ี ะซอ้ื 3) ความเต็มใจท่จี ะซอื้ สินค้าน้ัน ---------------------------------------- 3 ศริ ิขวญั กลุ บตุ ร. “องคป์ ระกอบทางการตลาด” [ออนไลน]์ . เข้าถงึ ไดจ้ าก http://1ab.in/HoX (สบื ค้นขอ้ มูลเมื่อ 23 มิถนุ ายน 2564) 11

12 ซึ่งความจำเป็นหรือความต้องการสามารถเปลี่ยนเป็นความต้องการซื้อได้ถ้ามีอำนาจซื้อและมี ความเต็มใจซื้อมาประกอบกัน ความจำเป็น ความต้องการและความต้องการการซื้อเป็นจุดเริ่มต้นของการตลาด ทำใหเ้ กิดความคดิ ที่จะเสนอสินคา้ และผลิตภณั ฑ์ เพอ่ื ทจ่ี ะสนองความตอ้ งการของบคุ คล ดังนั้น จุดเริ่มต้นของการตลาดที่สำคัญ ก็คือ การวิเคราะห์เกี่ยวกับความจำเป็น ความต้องการ และความตอ้ งการซอ้ื (อปุ สงค์) ของผบู้ ริโภค นน้ั เอง 2. ธุรกจิ ตอ้ งเสนอผลิตภณั ฑ์ (product) เพอื่ สนองความต้องการของผูบ้ รโิ ภค ผลิตภัณฑ์ (product) หมายถึง สิ่งที่นำเสนอต่อตลาด เพื่อตอบสนองความจำเป็น หรือความตอ้ งการ ของผู้บริโภค อาจเปน็ สิ่งท่ีมลี ักษณะทางกายภาพ ซึ่งเรียกว่าสินค้า (good) และรวมถึงบริการ (services) ซึ่งเป็น กิจกรรมหรอื ผลประโยชน์ที่มีการเสนอขาย นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ยงั หมายถึงความรู้ ความชำนาญ บุคคล สถานท่ี องค์การ ข้อมูลและแนวคิด ดังนั้นผลิตภัณฑ์จึงมีความหมายกว้างมาก ผลิตภัณฑ์ที่สนองความต้องการของ ผู้บริโภคได้นั้น อาจเป็นสิ่งที่สนองความต้องการของร่างกาย เช่น อาหารที่ทำให้อิ่ม อาจเป็นสถานที่ซึ่งมี บรรยากาศเป็นที่ต้องการ เช่น ริมน้ำที่ได้กลิ่นของแม่น้ำ อาจเป็นเหตุการณ์ซึ่งมีผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค เอง เชน่ ดภู าพยนตร์บางเรอ่ื งที่ทำให้นกึ ถึงเหตุการณเ์ ม่อื ยังเดก็ อาจเป็นความบันเทงิ หรอื เพลดิ เพลนิ เช่น การฟัง เพลง ความคิดซึ่งเป็นที่ยอมรับ เช่น นโยบายของพรรคการเมือง สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นผลิตภัณฑ์ทั้งนั้น ดังนั้นการ เสนอผลติ ภณั ฑ์จงึ ควรคำนึงถึงผลประโยชน์ทีผ่ บู้ รโิ ภคจะได้รับมากกวา่ ทีจ่ ะเป็นตวั ผลติ ภัณฑ์ 12

13 3. ผลิตภัณฑ์นั้นต้องมีคุณค่า (value) ต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า หรือราคาสินค้าที่ลูกค้าซ้ือ และความพึงพอใจของลูกค้า (satisfaction) ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือไม่นั้น เขาย่อมคำนึงถึงคุณค่าของ สินคา้ ตลอดจนความพึงพอใจท่ีมตี ่อสินค้านน้ั รวมท้งั ความสามารถในการจา่ ยซ่ึงหมายถึงราคาสินค้าหรือ ต้นทุน สินค้าในสายตาผบู้ ริโภคน่นั เอง ซึ่งสงิ่ เหล่านี้สามารถอธบิ ายรายละเอยี ดได้ ดังนี้ 3.1 คุณค่า (value) หมายถึง คุณค่าสินค้าหรือบริการ เพื่อจูงใจให้ผลิตภัณฑ์เกิดการ แลกเปลี่ยน ซึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับลูกค้าต้องมีคุณค่า (value) ในสายตาของลูกค้า กล่าวคือ ต้องมีลักษณะต่างจากคู่แข่ง นกั การตลาดต้องพัฒนาผลติ ภณั ฑข์ องตนเองใหม้ ีคุณคา่ เพิม่ ในสายตาของลกู คา้ 3.2 ตน้ ทุน (cost) ของลูกค้า หมายถึง ตน้ ทนุ ของลูกค้าทเ่ี กิดจากการตัดสนิ ใจซ้ือ สนิ ค้าชนิดใดชนิดหน่ึง สมมุตวิ ่าผบู้ รโิ ภคตัดสินใจซอื้ ผา้ ไหม ตน้ ทุนท่สี ำคญั ในการตัดสนิ ใจซอ้ื ผ้าไหมหนง่ึ ช้ินประกอบด้วยตน้ ทุนต่อไปน้ี - ราคาในรูปตัวเงนิ ของผา้ ไหมทผ่ี ู้บริโภคในการตัดสินใจซอื้ - ต้นทุนด้านเวลา หมายถึง เวลาที่ลูกค้าสูญเสียไปหรือใช้ไปในการซื้อผ้าไหมเวลาในการ ตรวจสอบ คณุ สมบัตขิ องผา้ ไหม เวลาในการแสวงหารา้ นท่ีขาย - ต้นทุนพลังงาน หมายถึง พลังงานที่ลกู คา้ สญู เสยี ไปจากการใช้พลังความคดิ ใน การตัดสินใจ ตลอดจนความเหนด็ เหนอื่ ยในการสำรวจหาลายผ้า แหล่งจำหนา่ ย - ต้นทุนด้านจิตวิทยา เป็นความไม่สบายใจหรือความวิตกกังวลที่เกิดจากการใช้ผ้าไหม เช่น ความกังวลต่อวธิ ีการซัก ความกงั วลต่อการตัดเยบ็ กังวลตอ่ สายต่อคนรอบข้างเมอื่ ใส่ผา้ ไหม ฯลฯ 3.3 คุณค่าในมุมมองของผู้บริโภค (customer value) เป็นความแตกต่างระหว่างผลประโยชน์ท่ี ผูบ้ รโิ ภคได้รบั จากการบริโภคผลิตภัณฑ์น้ัน เทยี บกบั ตน้ ทนุ ท่ีต้องจา่ ยไป เพื่อให้ได้มาซ่ึงผลิตภัณฑ์ ซึ่งในบางกรณี ผู้บริโภคจะใชค้ ุณค่าท่ีตนรับรูไ้ ด้ (perceived value) เป็นสิ่งกำหนด ผู้ซื้อจะตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างใดอย่างหนง่ึ โดยพิจารณาถึงคุณค่าผลิตภัณฑ์ (value) และต้นทุนที่เขาต้องจ่ายซื้อสินค้า เมื่อใดที่เขารู้สึกว่าคุณค่าผลิตภัณฑ์ สูงกว่าต้นทนุ หรอื เงินท่เี ขาตอ้ งจา่ ยซื้อสนิ คา้ แสดงวา่ เขาได้รบั ประโยชน์ หรือกำไรจากการขายสนิ คา้ นัน้ 3.4 ความพึงพอใจของลูกค้า (satisfaction) เกิดจากการไดร้ ับผลิตภณั ฑ์ที่มีคุณค่าสูงกว่าต้นทนุ ท่ีเขา ต้องจา่ ยไปและยังขน้ึ กบั เครอ่ื งมือการตลาดและกจิ กรรมการตลาดอื่น ๆ ดว้ ย 13

14 4. ผลิตภัณฑ์จะมีการแลกเปลี่ยน (exchange) และการติดต่อธุรกิจ (transaction) บุคคลจะได้รับ ผลติ ภณั ฑ์สองวิธีด้วยกัน คอื 4.1 การแลกเปลี่ยน (exchange) เป็นกิจกรรมที่ได้รับผลิตภัณฑ์จากบุคคลหนึ่ง โดยการเสนอสิ่งที่มี คุณคา่ เป็นการตอบแทน ลักษณะของการแลกเปล่ียนประกอบด้วย 1. บคุ คลหรอื กลมุ่ บุคคลต้ังแตส่ องฝ่ายขนึ้ ไป 2. แต่ละฝ่าย มีบางสิ่งท่ีมคี ณุ คา่ สำหรบั อีกฝา่ ยหน่งึ 3. แต่ละฝา่ ยมคี วามสามารถในการตดิ ต่อส่อื สาร และการสง่ มอบ 4. แต่ละฝ่ายมีอสิ ระทจ่ี ะยอมรบั หรือปฎิเสธในสิง่ ที่อกี ฝ่ายหนง่ึ เสนอ 5. แต่ละฝ่ายเชื่อว่าเป็นการเหมาะสม หรือพอใจที่จะติดต่อสื่อสารกับอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งสรุปได้ว่า การแลกเปลี่ยนระหว่างนักการตลาดและผู้ท่ีคาดวา่ จะเป็นลูกค้า กล่าวคือนักการตลาดจะต้องเสนอ เครอื่ งมือการตลาด (ผลิตภณั ฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหนา่ ย การส่งเสรมิ การตลาด) ที่เหมาะสม เพื่อสนองความ ต้องการของลูกค้า หรือผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจและในขณะเดียวกัน เขาก็ต้องการขาย ผลิตภณั ฑไ์ ด้ในราคาท่เี หมาะสม การชำระเงินตรงเวลาและการเจราขายไดผ้ ล 4.2 การตดิ ตอ่ ธุรกจิ ประกอบดว้ ยการทำการค้าระหว่าง 2 ฝา่ ย ในท่ีน้ีไดแ้ ก่ ฝ่ายผู้ขาย และผู้ซื้อ การ ติดตอ่ ธรุ กจิ มดี งั น้ี 1) ตอ้ งมสี องส่ิงทม่ี ีคุณค่า 2) มีการตกลงภายใตเ้ ง่ือนไข 3) มรี ะยะเวลาของการตกลง 4) มีสถานท่ีในการตกลง 4.3 การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและการสร้างเครือข่าย การตลาด ต้องอาศัยการสร้าง ความสมั พนั ธ์ท่ีดีกบั ลกู คา้ และอาศยั เครือข่ายทางการตลาดดงั น้ี 1) การตลาดเพื่อความสัมพันธ์ที่ดี เป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีแก่กลุ่มต่าง ๆ เช่นลูกค้า ผู้บริโภค ผู้จัดจำหน่ายคนกลาง ผู้ขายปัจจัยการผลิต ฯลฯ ซึ่งจะมีการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูง 14

15 ราคาเหมาะสม การจัดจำหน่ายรวดเร็ว และการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม หลักการสำคัญคือการสร้าง ความสัมพนั ธท์ ่ีดแี ละสามารถสร้างกำไรได้ ผลลัพธ์จากการใช้เคร่ืองมือทางการตลาด เพ่ือสรา้ งความสัมพันธ์อันดี ทำให้เกิดสงิ่ ทมี่ ีคณุ ค่ากบั กจิ การเรยี กว่า \"เครือข่ายการตลาด\" 2) เครือข่ายทางการตลาด ประกอบด้วยกจิ การและกลุ่มผทู้ ่ีเกยี่ วข้องกบั องค์การ ซ่งึ เปน็ กลุ่มบุคคล ตา่ ง ๆ ทใ่ี หก้ ารสนบั สนุน มีผลต่อการดำเนินธุรกิจขององค์การ เชน่ ลูกคา้ พนกั งาน ชมุ ชนในท้องที่ และผู้ถือหุ้น 5. การตลาด คือ กลุ่มเป้าหมายของการขายผลิตภัณฑ์ซึ่งหมายถึงลูกค้าซึ่งมีศักยภาพทั้งหมดที่มีความ จำเป็น และความต้องการผลิตภัณฑ์ซึ่งอาจมีความเต็มใจและความสามารถท่จี ะแลกเปลย่ี นเพื่อสนองความจำเป็น หรือความต้องการให้ได้รับความพอใจของตน โดยใช้เงินในการจ่ายซื้อความพึงพอใจเหล่านั้น องค์ประกอบทั้ง 5 ประการเปน็ กระบวนการทางการตลาด (marketing process) ซง่ึ เรมิ่ จากการกำหนดและวิเคราะห์ความต้องการ ของลูกค้าและสิ่งแวดล้อม การวางแผนส่วนประสมการตลาด การปฏิบัติตามแผนและการควบคุมให้เป็นไปตาม แผนถอื ว่าเปน็ กระบวนการตลาดมาประยุกต์ใชก้ ับปญั หาทางธุรกิจ ทั้งดา้ นการวางแผนและการควบคมุ ส่วนใหญ่ ขอ้ มลู ทไี่ ดม้ ักไดม้ าจากแบบจำลอง (model) ทีใ่ ชเ้ ทคนิคความรู้ทางธรุ กิจและทางการตลาดขนั้ สงู สรา้ งข้นึ มา แลว้ นำเอาความรู้ทางสถติ ิไปพิจารณาหาความสัมพันธ์ของข้อมูล และทดสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วย ข้อมูลท่ี ได้จากแบบจำลองเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจวางแผนและแก้ไขสถานการณ์ทางธุรกิจได้ เช่น การ พฒั นาผลติ ภณั ฑใ์ หม่ การกำหนดราคา การวางแผนการตลาด 15

16 ใบงานที่ 1 เร่อื ง ความร้เู บือ้ งต้นเกย่ี วกบั การขายของออนไลน์ คำชแี้ จง หลังจากทีผ่ ูเ้ รียนไดศ้ ึกษาข้อมูลความรเู้ บื้องต้นเกย่ี วกับการขายของออนไลน์ แล้ว ให้ตอบคำถาม ดงั ต่อไปน้ี 1. จงบอกความหมายของการขายของออนไลน์ มาพอสงั เขป 2. จงบอกความหมายของการขายของออนไลน์ผา่ นช่องยูทูบ (YouTube) มาโดยสรุป 3. จงบอกความสำคัญของการขายออนไลน์ มา 3 ข้อ 1) 2) 3) 4. ปจั จยั ทเ่ี ปน็ จดุ เรมิ่ ต้นของการตลาดที่สำคัญ คืออะไร 16

17 แนวคำตอบ ใบงานท่ี 1 เร่อื ง ความรู้เบ้ืองตน้ เกี่ยวกบั การขายของออนไลน์ 1. ตอบ การขายของออนไลน์ หมายถึง การที่บุคคลหรือกลุ่มนำสินค้าไปประกาศขายตามเว็บไซต์หรือช่อง ทางการสื่อสารออนไลน์ ที่เป็นทำเล หรือ Marketplace ที่ผู้ซื้อกับผู้ขายสามารถพบกันได้ ซึ่งการขายของ ออนไลน์ ถือเปน็ สว่ นหนึง่ ของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ (E - Commerce) 2. ตอบ การท่บี ุคคลหรือกลุ่มนำสนิ ค้าไปประกาศ โฆษณา หรือแนะนำผ่านช่องยทู ูบ (YouTube) โดยการ สรา้ งสรรคว์ ิดโี อแล้วนำเสนอผา่ นช่องยูทบู (YouTube) เพ่ือดงึ ดูดให้ผู้ชมเกดิ ความสนใจ เพม่ิ โอกาสในการรบั รู้ และช่วยกระตุน้ ยอดขายให้เพิ่มมากขน้ึ 3. ตอบ 1) สามารถซือ้ ขายไดท้ กุ ท่ี สร้างความสะดวกสบายให้ผู้ซ้อื และผขู้ าย 2) สามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาชว่ ยสง่ เสรมิ ใหธ้ รุ กิจ E - Commerce เตบิ โตไปไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว 3) เป็นช่องทางใหม่สำหรับผู้ประกอบการ ซึ่งถือเป็นช่องทางหนึ่งที่ช่วยสร้างโอกาสในการขยาย ช่องทางการค้าขายใหผ้ ปู้ ระกอบการไดม้ ากยง่ิ ขน้ึ 4) เป็นวิธีที่ดีในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก เพราะปัจจุบันสังคมออนไลน์ถือเป็นสื่อหลักที่ช่วยใน การโฆษณาและประชาสมั พันธไ์ ดอ้ ยา่ งดีเยยี่ ม 4. ตอบ การวเิ คราะห์เกย่ี วกับความจำเปน็ ความต้องการ และความต้องการซื้อ (อุปสงค์) ของผู้บริโภค 17

ใบความรูท้ ี่ 2 เร่อื ง ปจั จัยท่ีผบู้ ริโภคเลือกซือ้ สนิ คา้ ในการเลือกซ้ือสินค้า ผบู้ ริโภคมเี หตุผลในการเลือกซ้ือสนิ คา้ ในปี 2021 แบ่งออกเป็น 4 รูปแบบ ได้แก่ [1] 1. ซื้อเพราะราคาถูก ซึ่งคนส่วนใหญ่ชอบซื้อของ ราคาถูก ของลดราคา 2. ซื้อเพราะความเชื่อมั่นในตัวสินค้า การที่ ผู้บริโภคมีความสนใจในการซื้อสินค้าหรืออาหารที่ ร้านค้า แห่งหนึ่งเป็นประจำ เพราะมีความเชื่อมั่นในสินค้าในร้าน นั้น ๆ หรือซื้อเพราะความเชอ่ื มั่นผู้ขายสนิ คา้ เจ้าของสินค้า 3. ซ้ือเพราะประสบการณ์ การไปใช้บริการหรอื ซ้อื สินคา้ ท่แี ปลกใหม่ เพราะตอ้ งการไดป้ ระสบการณ์ ใหม่ แตกต่างไปจากที่เคยได้รับ เช่น ไปรับประทานอาหารที่ร้านที่ได้รับรางวัลมิชลินสตาร์ อยากรู้ว่าเป็นอย่างไร เพราะอยากไดร้ บั ประสบการณแ์ ปลกใหม่ 4. ซอ้ื สินคา้ ที่แสดงความเปน็ ตวั ของตัวเอง ผบู้ รโิ ภคซ้ือของเท่าท่ีจำเป็น ไม่อยากให้มีของเหลือเป็น แนวประเภทรักษ์โลก ชอบซ้อื รา้ นนี้แสดงความเป็นตัวตนของตวั เองไม่อยากให้มีขยะหรือของเสยี มาก เช่น ซื้อถั่ว หลายอย่างในปริมาณนอ้ ย ๆ เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าของผบู้ ริโภค 4 รปู แบบขา้ งตน้ อธบิ ายได้ดงั นี้ ปจั จยั ท่ี 1 ซือ้ เพราะราคาถูก [2] 18

19 คนส่วนใหญซ่ อ้ื สนิ คา้ เพราะมีราคาถูก การทส่ี นิ คา้ มรี าคาถกู มาจากปัจจัย 3 ประการ ได้แก่ 1) การผลิตสินค้าในปริมาณมาก จะทำให้ต้นทุนในการผลติ ต่ำ เนื่องจากการสั่งซื้อวัตถุดิบ อุปกรณ์ที่จะ นำมาใช้ในการผลิตในปริมาณมาก ๆ จะทำให้มีราคาถูก แต่ได้ผลผลิตปริมาณมาก จึงทำให้สามารถขายสินค้า ในราคาถกู ได้ 2) การมีสาขาในการขายสินค้าเป็นจำนวนมาก จะ ทำให้มีอำนาจในการต่อรองสูง ทำให้สามารถ จำหน่ายสินค้าในราคาถูกได้ เพราะสามารถลด ราคาได้ตลอดเวลา 3) การมีแพลตฟอร์มที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการ จำนวนมาก ทำให้มีอำนาจในการต่อรองสงู เพราะ มีลูกค้าเข้ามาในร้านจำนวนมาก ทำให้สามารถ กำหนดกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่จะทำให้ราคาสินค้าถูก เป็นแรงจงู ใจให้คนมาซื้อสินคา้ ไดม้ ากขน้ึ 19

20 ปจั จยั ท่ี 2 ซ้ือเพราะความเช่ือม่นั ในตวั สินค้าหรอื บริการ และความเช่ือมนั่ ในตัวเจ้าของสินค้า[3] เพราะความเช่ือม่ันในตวั สนิ ค้า หรือบริการ และความเช่ือมน่ั ในตวั เจ้าของสินค้า ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในการที่จะซื้อสินค้า เพราะมีความเชื่อมั่นใน 2 ประการ ได้แก่ 1) ความเช่ือมน่ั ในตัวสินคา้ หรือบรกิ าร ปัจจัยความเช่อื ม่นั ในตัวสนิ คา้ หรอื บรกิ าร แบ่งออกเปน็ 6 รปู แบบ ดังน้ี 1.1) สินค้าหรือบริการเปดิ มานาน 20-30 ปี มีการขายสินคา้ มาต้ังแต่ร้านป่ยู า่ ตายาย ส่งตอ่ มาถงึ ลูกหลาน ทำใหผ้ ู้บริโภคเกิดความเช่อื มัน่ 1.2) รา้ นคา้ ของเราได้รบั รางวลั ได้รับการรบั รองมาตรฐานเม่ือเราทำคลิปแล้ว จะไดร้ ับความเชื่อมัน่ จากผู้บรโิ ภค 1.3) คนมีชื่อเสียงหรือดารามาให้บริการ ก็ขอถ่ายคลิปไว้เผยแพร่เมื่อมีคนดู แลว้ จะเกดิ ความเชือ่ มัน่ 1.4) สินค้าบริการที่ผลิตได้ยากหรือหาซื้อยาก มีการสั่งจองยิ่งมีจำนวนคน สนใจหาซ้ือได้ยาก กจ็ ะเกิดความเสยี ดาย อยากได้สินคา้ 1.5) สินค้าที่ทำได้ยาก ควรมีการทำคลิปถ่ายทำทุกขั้นตอนการผลิตสินค้า ให้ เห็นความยุ่งกว่าจะได้มา จะทำให้เกิดความเช่อื มนั่ ในตัวสนิ ค้านนั้ เกิดความประทับใจถา้ ได้ใชส้ ินค้านนั้ 1.6) การรีวิวจากลูกค้า เมื่อลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการแล้วเกิด ความประทบั ใจนำมารีวิวคุณภาพสินค้าจะทำให้ไดร้ ับความเชื่อมั่นจากผู้บรโิ ภคถา้ สนิ คา้ ยงั ไม่มีรีวิวสินค้า เราอาจ สง่ สนิ ค้าไปใหค้ นรู้จักทดลองใช้ 20

21 2) ความเชือ่ มัน่ ในตวั เจา้ ของสนิ คา้ สำหรับความเชือ่ ม่นั ในการเลือกซอื้ สนิ ค้า เพราะเช่ือมนั่ ในเจ้าของสินค้านน้ั เมื่อมกี ารเปิดร้านขายสินค้ามานาน จะมีวธิ กี ารสร้างความเช่ือม่ันในตัวเจ้าของสินค้า โดยแบง่ ปนั ความรู้เร่ืองนั้น ๆ โดยการจัดทำคลิปสอนเผยแพร่ไว้ ในอนาคตเมื่อมผี ู้อยากซ้ือสินค้าตัวนั้น เขาก็มีโอกาส มาซื้อสินค้านั้นจากเรา เพราะคนที่มีปัญหา จะหาทางแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยเข้าไปค้นหาใน google ก็จะพบคลิป ท่เี ป็นความรูท้ ีเ่ ราจัดทำไว้ ทำให้มีคนรูจ้ กั แบรนด์ของเราและรู้จักตัวตนของเรา ในการจดั ทำคลิปใหค้ วามรตู้ ้องพยายาม อธิบายออกมาให้ชัดเจน ตรงประเด็นเข้าใจง่าย ถ่ายออกมาให้หมด คนดูจะได้เข้าใจ สัมผัสได้ถึงความจริงใจ ควรมี ตัวหนงั สืออธบิ ายด้วย เพ่ือให้คนดูสามารถติดตามได้ทัน โดยมีหลักการทำคลิป 3 ข้อใหเ้ ข้าใจง่าย คอื 1) มีตัวหนังสือ อธิบาย 2) เสียงดังฟังชัด 3) ความยาวโดยเฉลี่ยไม่ควรเกิน 5 นาที ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายผู้ชม การทำให้ สินคา้ ของเราแตกต่างจากคนอืน่ คือ การมีรีววิ สนิ คา้ จากลูกคา้ ที่ซื้อสินค้า หลักคิดคอนเทนต์เพื่อสรา้ งแบรนด์ ควรทำคลิปให้ความรู้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับ ตวั เรา เมอ่ื คนดคู ลปิ ของเราก็จะเกิดความเชื่อมัน่ ในตัวแบรนด์ของเรา บางคนมปี ญั หาวา่ จะทำคลปิ ให้ความรู้เรื่อง อะไร ในที่นี้ขอนำเสนอแหล่งคลิปเน้ือหาสำหรับให้ความรู้ ซึ่งการทำคลิปเนื้อหาให้ความรู้ จะเริ่มจากปัญหาของ คน หรือเกี่ยวข้องกับตัวเอง โดยการเข้าไปค้นหาปัญหาต่าง ๆ ได้จาก Google พิมพ์ค้นหาเรื่องที่เราต้องการใน ช่อง Search เช่น เราต้องการรู้เรื่องปลากัด ก็พิมพ์คำว่า “ปลากัด” เว้นวรรค pantip หลังจากนั้นก็จะมีกระทู้ ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปลากัด เช่น คำถาม คอมเมนต์ถามตอบ เราก็นำไอเดียนี้มาทำคลิปวิดีโอตอบคำถาม เหล่านนั้ ก็จะทำให้คลิปของเรามโี อกาสทจ่ี ะตรงใจคนดูได้ 21

22 ปัจจยั ที่ 3 ซือ้ เพราะประสบการณ์ [4] ถ้าสินค้าเรามีจุดเด่นไม่ว่าจะเป็นจุดเด่นมีเกิดจากตัวเราหรือจากการสร้างขึ้นมาใหม่ เมื่อลูกค้าได้รับ สนิ คา้ นน้ั แลว้ ก็จะถอื เปน็ ประสบการณ์ ๆ เกิดขึ้น การซ้อื ส่งิ ของทม่ี ปี ระสบการณใ์ หม่ ๆ แบง่ ออกเป็น 2 ประการ คอื 1) เกิดจากตัวเราเอง และ 2) เกิดจากการท่ีเราสร้างข้ึนมาใหม่ เชน่ การแต่งร้านแบบสวนผัก ผลไม้ และแต่งกาย ให้เข้าชุดกันขายผัก ผลไม้ปลอดสารพิษ การแต่งชุดไทยขายส้มตำ การขายของแบบมีลูกเล่นในการพูด ซึ่งเป็น การสรา้ งจดุ เดน่ ทำใหค้ นดูได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ 1) การสร้างจดุ เด่นของตวั เราขนึ้ มาจะทำให้ลูกคา้ ไดร้ ับประสบการณ์ใหม่หลายรูปแบบ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อสินค้าเนื่องจากอยากได้ประสบการณ์ใหม่ ๆ เช่น การขายสินค้าออนไลน์ แล้วลูกค้าถาม รายละเอียดทางข้อความ เราต้องมีจุดเด่นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ คือ ต้องตอบให้เร็ว ถามแล้วตอบทันที และที่สำคัญลูกค้าต้องการคำถามโดยบุคคลไม่ใช่ระบบตอบอัตโนมัติ ถ้าหากการขายสินค้าของเราเป็นเว็บไชต์ หรือขายของ การสร้างประสบการณ์ใหม่ในการขายของ คือ เว็บไซต์ต้องโหลดเร็วและถ้าหากกลุ่มเป้าหมายเป็น คนไทยไม่ใช่ชาวต่างชาติควรตั้งค่าเว็บไซต์เปน็ ภาษาไทย นอกจากนี้ต้องมรี ูปแบบและเมนูที่หลากหลาย น่าสนใจ หมุนเวียนเพ่ือนำเสนอให้ลูกค้าเกิดความสนใจ และสร้างมุมมองที่ประทับใจเพิ่มข้ึน ซึ่งสิ่งเหล่าน้ีจะเป็นการสร้าง ประสบการณ์ท่ีดีให้ลกู ค้า ทำใหล้ ูกคา้ มีโอกาสซ้อื สินค้าหรอื บรกิ ารของเรามากขน้ึ 22

23 2) การสร้างจดุ เด่นจากการสร้างประสบการณ์ข้ึนมาใหม่ คือ การใช้การคน้ ควา้ วจิ ยั ใช้ นวัตกรรมช่วยเหลือในการผลิตสินค้า เช่น เราต้องการขายบล็อคโคลี ถ้าหากเราขายสด 1 กิโลกรัม ราคาประมาณ 70 บาท แต่ถา้ เรานำบลอ็ กโคลไี ปทำแบบอบแห้งขาย ขนาด 0.002 กรมั ราคาประมาณ 55 บาท เม่ือเปรียบเทยี บ การขายบล็อคโคลี ทั้ง 2 แบบ จะให้ราคาที่แตกต่างกันมาก หรือ การทำร้านกาแฟ การทำให้ร้านกาแฟแตกต่าง จากร้านอ่ืน ๆ เช่น มีสวนกระต่ายอย่ใู นร้าน ซึ่งลูกค้าสามารถเขา้ มาเลน่ เขา้ มาเลี้ยงกระตา่ ยได้ มีมุมวาดรูป ซ่ึงส่ิง เหล่าน้กี เ็ ป็นการสร้างประสบการณใ์ หม่ท่แี ตกตา่ งจากร้านอ่นื ทำใหม้ ีคนอยากมาเท่ยี วท่รี ้านเราเพิ่มข้ึน ดังนั้น การสร้างจุดเด่นในตัวสินค้าหรือบริการลงไปจะทำให้คนได้รับประสบการณ์ แตกต่างมากข้นึ ก็จะทำใหเ้ รามีโอกาสในการขายสนิ ค้าได้มากข้ึน ปัจจัยท่ี 4 ซ้อื เพราะแสดงความเปน็ ตัวเอง [5] การซอ้ื สินคา้ ที่แสดงความเป็นตวั ของตัวเอง เชน่ ความสนใจทีจ่ ะซื้อ รสนิยมทชี่ อบ เช่น ยี่ห้อรองเท้าแตะ คู่แรกยี่ห้อช้างดาว ราคา 199 บาท อีกคู่ ยี่ห้อ Flip Flops คู่ละ 1,600 บาท ซึ่งราคาถูก หรอื แพงข้ึนอย่กู ับแต่ละคน ซงึ่ จะแสดงความเปน็ ตัวเองของผทู้ ่ีเลือกซ้ือรองเทา้ แต่ละยี่หอ้ การซื้อสินค้าที่แสดงความเปน็ ตวั ของตัวเอง การกำหนดการซ้ือสินค้าที่แสดงความเป็น ตวั ของตวั เองอยา่ งไร หลกั การนีจ้ ะขึ้นอยู่กบั กลุม่ ลูกคา้ ซง่ึ แบง่ ออกเป็น 3 กลมุ่ คือ 1) กลุม่ อายุ 2) กลมุ่ ที่เกิดจาก พฤติกรรมและ 3) กลุ่มความเชอ่ื 1) กลุ่มอายุ ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความชอบที่แตกต่างกัน เราจะเน้นขายทุกคนเป็นไปได้ อยากเนื่องจากกลุ่มลกู ค้าแตล่ ะช่วงอายุจะมีความชอบทแ่ี ตกตา่ งกัน ดงั น้ัน การขายสินค้าแตล่ ะชนดิ ควรเลือกขาย ให้เหมาะสมกบั ช่วงอายุ 23

24 2) กลุ่มที่เกิดจากพฤติกรรม เช่น ร้านอาหารชื่อ “the cassette music bar” ร้านน้ี จะเน้นคนทช่ี อบเพลงยคุ ninety ซงึ่ ร้านนก้ี ็จะเปดิ เพลงใน ยุค ninety 3) กลมุ่ ความเชื่อ เช่น การขายของของรา้ น happy family กล่มุ ลูกคา้ ร้านนีจ้ ะเชอื่ ว่า การรับประทานอาหารผักผลไม้ท่ีปลอดสารพษิ จะดตี ่อสขุ ภาพ ก็จะขายผกั ผลไม้ทปี่ ลอดสารพิษ ---------------------------------------- 1 เสกสรร เทิดสริ ภิ ทั ร. (2564) “เหตุผลในการเลือกสนิ ค้า” [ถอดคลปิ วิดโี อ]. (เมื่อวันท่ี 23 มิถนุ ายน 2564). จาก https://www.facebook.com/100001071638967/videos/3873877675991249/ 2 (2564) “ซอื้ เพราะราคาถกู ” [ถอดคลปิ วดิ โี อ]. (เมือ่ วันที่ 23 มถิ ุนายน 2564). จาก https://www.facebook.com/100001071638967/videos/3873879799324370/ 3 (2564) “2 ซอ้ื เพราะความเช่ือม่นั ในตวั สนิ ค้าหรือบริการ และความเชอ่ื ม่ันในตวั เจา้ ของสนิ ค้า” [ถอดคลปิ วดิ ีโอ]. (เม่อื วันที่ 23 มถิ ุนายน 2564). จาก https://www.facebook.com/100001071638967/videos/3873880832657600/ 4 (2564) “ซื้อเพราะประสบการณ์” [ถอดคลปิ วดิ โี อ]. (เมื่อวันที่ 23 มถิ นุ ายน 2564). จาก https://www.facebook.com/100001071638967/videos/3873882959324054/ 5 (2564) “ซ้อื เพราะแสดงความเป็นตวั เอง” [ถอดคลิปวดิ โี อ]. (เมอ่ื วันท่ี 23 มิถุนายน 2564). จาก https://www.facebook.com/100001071638967/videos/3873886895990327/ 24

25 เทคนคิ การขายของออนไลน์ 6 ปัจจุบันการขายของออนไลน์หรือการทำธุรกิจโดยใช้อินเทอร์เน็ตนั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมี แนวโนม้ สูงขึ้นไปเร่อื ย ๆ ทัง้ ในแงข่ องผู้คนทห่ี ันมาใชช้ ่องทางออนไลน์ในการคา้ ขายสินคา้ และพฤตกิ รรมของผู้ซ้ือ ที่ค่อยๆ เปลี่ยนจากการซื้อสินค้าตามแหล่งจำหน่ายสินค้าต่างๆ มาเป็นการสั่งซ้ือผ่านร้านค้าใน Social Media หรือแอปพลิเคชันบนมือถือที่ง่าย ซึ่งสะดวกและประหยัดเวลามากกว่า อีกทั้งปัจจัยด้านเทคโนโลยีการขนส่งท่ี ทันสมัยรวดเร็วและน่าเชื่อมั่นมากขึ้น ทำให้ปรากฏการณ์ที่ประชาชนทุกช่วงวัย ซึ่งการที่มีประชาชนหันมา ค้าขายและซื้อของทางออนไลน์แม้จะเป็นขอ้ ดีของทัง้ ผู้ซ้ือและผู้ขายแต่ก็ยังมีข้อท้าทายสำหรับเจ้าของร้านค้า ใน แงข่ องการปรบั ตวั ให้ธรุ กจิ ของตนเองอยู่รอดและเป็นทน่ี ยิ มท่ามกลางคู่แขง่ ในตลาดท่มี ีอยเู่ ป็นจำนวนมากใหไ้ ด้ อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลข้างต้นจะเห็นว่าสินค้าที่ได้รับความนิยมนั้น เป็นสินค้าที่มีร้านค้า พ่อค้า แม่ค้า เปิดร้านขายอยู่เป็นจำนวนมากอยู่แล้ว ทำให้ผู้ที่จะเริ่มธุรกิจใหม่วิตกว่าหากเปิดร้านค้าออนไลน์แล้วจะประสบ ความสำเร็จหรือไม่ ดังนั้น ผู้จำหน่ายสินคา้ หรือพ่อค้า แม่ค้า ที่ต้องการขายสินคา้ ออนไลน์อาจต้องมีเทคนิคการ ขายของออนไลน์ เพือ่ สร้างยอดขาย ดังน้ี 1. การใส่ใจกับการทำคอนเทนต์ กล่าวคือ ปัจจัยเริ่มตน้ ของการตัดสินใจซื้อสนิ ค้าทีส่ ำคัญ คือ การทำ ให้ผู้บริโภคหรือลูกค้าสนใจสินค้าของเรา โดยการจัดทำคอนเทนต์ (content) หรือเขียนเนื้อหาคลิปวิดีโอเพ่ือ โพสต์ใหน้ า่ สนใจ และเข้าใจงา่ ย และไมค่ วรเขยี นข้อท่ีเปน็ การต้งั ใจขายสินค้าท่ีตรงหรือยัดเยียดให้ลูกค้าซ้ือสินค้า ของเรามากเกินไป แต่ควรเขียนคอนเทนต์ที่แฝงการให้ความรู้ เทคนิคการใช้งานที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้สินค้า ความเป็นมาหรือพัฒนาการของสินค้า หรือความนิยมของสินค้าหรือบริการของเราในสังคมปัจจุบัน เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคอนเทนต์เหล่านั้นมีประโยชน์และความรู้ที่น่าสนใจให้ติดตาม รวมไปถึงช่วยเพิ่มมูลค่าให้ สินค้าของเรา เพมิ่ ความรสู้ ึกว่าสนิ คา้ ของเราน้ันไม่มีไมไ่ ด้แลว้ น้ันเอง [1] 25

26 ทั้งนี้ขอยกตัวอย่างหรือแนวทาง เพื่อจุดประกายความคิด หรือไอเดียบางอย่างในการคิดคอนเทนต์ ซ่ึง อาจจะไมต่ ้องทำทุกประเภทก็ได้ แตเ่ พ่ือเป็นแนวทางเลือกทำเฉพาะอนั ที่คิดว่าเหมาะสมกับภาพลักษณ์หรือสไตล์ ของสนิ ค้าของเรา เช่น 1. คอนเทนต์ประเภทดราม่า ปัจจุบันคนสว่ นใหญน่ ิยมเสพเร่อื งดราม่ามาก แต่ในท่นี ไี้ ม่ใช่หมายถงึ การดราม่าในกระแสสงั คม เท่านั้น แต่รวมถึงเรื่องราวที่ซาบซึ้งกินใจ อาจจะเกริ่นนำด้วยเรื่องดราม่า แล้วเชื่อมโยงกลับมาที่แบรนด์ สินค้า หรือบริการของเราให้ได้ ซึ่งต้องระวังการนำเสนอให้ดีว่าจะเชื่อมโยงยังไงให้ดูแล้วกลมกลืน หรือไม่ใช่การ ฉวยโอกาสมากเกนิ ไป เพราะบางเรื่องก็ค่อนข้างเป็นเร่ืองที่อ่อนไหวสำหรับบางคน โดยอาจจะนำเอาเรื่องที่กำลัง เปน็ กระแสอยูใ่ นขณะน้นั มาปรับใช้ หรอื จะสร้างขน้ึ มาเองก็ได้ 2. คอนเทนต์ประเภทเล่าเรอื่ งย้อนอดตี เรอ่ื งราวในอดีต หรือเร่อื งราวที่ผ่านมาแลว้ ซงึ่ เราสามารถนำจุดนีม้ าทำเปน็ คอนเทนต์ได้ เชน่ วันนี้ในอดตี ก็อาจจะเลา่ ว่าวันนีเ้ มอื่ 10-20 ปีทแี่ ล้ว เกดิ เหตกุ ารณ์สำคญั อะไรขน้ึ หรอื สมยั ก่อนวัยเดก็ ของโปรดท่ี คุณแม่ชอบทำให้ทานและประทับใจคืออะไร หรืออาจจะแชร์คอนเทนต์ที่เราเคยโพสต์ไปแล้ว มารีโพสต์อีกคร้ัง เมื่อเห็นว่าเป็นชว่ งเวลาที่เหมาะสม เพราะคนจะรู้สึกมีส่วนร่วมหากเขาเกิดทนั ในยคุ นั้นหรือได้รับรู้เหตุการณ์นนั้ ๆ แบบเรยี ลไทม์ในอดีต มนั จะมีความฟินซ่อนอยู่ เม่ือได้เหน็ หรือพูดคุยถึงเรอ่ื งราวทต่ี ัวเองเคยผา่ นมา ซง่ึ ถา้ เราจะ นำมาปรับใช้ในการทำคอนเทนตข์ องเรา กส็ ามารถทำได้แต่ตอ้ งหาวธิ ีเช่อื มโยงเข้ากบั สินค้า/ บริการของเราใหไ้ ด้ 3. คอนเทนต์ประเภทนำเสนอความน่ารกั คอนเทนต์ประเภทนยี้ ังคงได้รบั ความนิยมอยู่มาก เพราะลองสงั เกตดสู ิวา่ บางเพจแค่ต้งั กล้อง ถา่ ยสุนัข แมว หรือเดก็ ทิง้ ไว้เฉย ๆ ก็ยังมคี นดูอยู่มากมาย เพราะสง่ิ เหล่านีล้ ้วนมคี วามน่ารกั ทส่ี ามารถดึงดูดความ สนใจของผู้ชมอยู่มากพอสมควร 4. คอนเทนต์ประเภทความสนกุ สนาน/ เฮฮา ผ่อนคลายขบขัน ความสนุกสนานหรอื ตลกขบขนั แน่นอนว่าใคร ๆ ก็ตอ้ งชอบกนั ท้ังนนั้ ยงิ่ ถ้านำมาทำเปน็ คอนเทนต์ ดว้ ยแลว้ จะทำให้เกดิ ความสนใจอยู่ไมน่ ้อย ไม่วา่ แบรนด์ของเราจะเป็นอะไร แต่ถ้ามคี าแรกเตอร์ท่ีดูสนุกสนาน มี ความตลก ยงิ มกุ เก่ง ยงั ไงกข็ ายได้ แถมยังชว่ ยให้จดจำแบรนด์ไดง้ ่ายดว้ ย 5. คอนเทนต์ประเภทเรอ่ื งลล้ี ับ คอนเทนต์ประเภทเร่ืองลลี้ ับ แลว้ นำมาเชอ่ื มโยงเขา้ กบั สนิ คา้ และบรกิ ารของเราให้ได้ ทำให้ร้สู กึ 26

27 ว่าแปลกใหม่ ชวนติดตาม ซึ่งคนส่วนใหญ่มักจะชอบ โดยเฉพาะถ้ามีการตัง้ คำถามแปลกๆให้ชวนค้นหา ยิ่งเพิ่มอรรถรส แต่ต้องไมเ่ กินจรงิ ประเภทของคอนเทนต์แตล่ ะด้านข้ึนอยู่กบั ความเหมาะสมกับการนำไปใชใ้ นแต่ละสินค้า ดงั นนั้ ตอ้ งคำนงึ ก่อน เสมอว่า กลุ่มเป้าหมาย (target) ของเราคือใคร รวมไปถึงภาพลักษณ์ของสินค้าด้วยว่า มีคาแรกเตอร์แบบไหน แล้ว เลือกใชค้ อนเทนต์ใหเ้ หมาะสม ก็จะสามารถดงึ ดดู ใจลูกคา้ ไดอ้ ย่างแนน่ อน 2. รีวิวจากลกู ค้า รวี ขิ องลกู คา้ เป็นส่ิงท่ีทรงพลังกวา่ โฆษณาใด ๆ ทงั้ ส้นิ ปรากฏการณ์ท่เี กิดข้นึ กับร้านค้า ที่ได้รับความนิยม หรือติดกระแสนานๆ มีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาสั่งออเดอร์อย่างต่อเนื่อง ปัจจัยสำคัญก็คือกลุ่ม ลูกค้าที่เคยใช้สินค้าหรือบริการกับร้านค้ามาก่อนหน้านี้แล้วไปแนะนำต่อให้คนใกล้ตัวลองไปใช้ต่อนั้นเอง หรือที่ เราเคยได้ยินกันว่า “ปากต่อปาก” นั้นเอง ซึ่งการทำแบบน้ีจะเป็นเหมือนการให้ผู้ใชส้ นิ ค้าเราจริงๆ ได้ไปโปรโมท สินคา้ แทนเรา ซึง่ มีประสทิ ธิภาพมากกวา่ การทำโฆษณาเองในแงท่ ีว่ ่า การโฆษณานอกจากจะมีค่าใชจ้ า่ ยเยอะแล้ว การให้คนรู้จักวางใจได้แนะนำกนั สนิ ค้าและแบรนด์ของเราจะยงิ่ ดนู า่ เชอ่ื ถือมากข้นึ ด้วย โดยเทคนิคงา่ ยๆ ที่เราสามารถทำได้ก็คือ การเปดิ ชอ่ งทางใหล้ ูกค้าสามารถแสดงความคิดเหน็ หรือให้ คะแนนสินค้าของเราได้หลายๆ ช่องทางเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลกู ค้า (การมีขั้นตอนที่ซับซ้อนมากก่อนไปทำ ให้ลูกค้าที่ไม่มีเวลาเยอะไม่อยากรีวิวสินค้าของเราได้) เมื่อมีช่องทางที่พร้อมแล้วหลังการขายเสร็จเราควรบอก ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการของเราให้ช่วยรีวิวสินค้าให้ด้วย เพียงเท่านี้เราก็จะได้ความเห็นจากลูกค้าที่ใช้สินค้า ของเราจริงๆ มาเป็นตัวการนั ตปี ระสทิ ธิภาพของสินค้าเราโดยไมต่ อ้ งจา่ ยค่าโฆษณาที่แสนแพงแลว้ [1] 3. การทำอนิ โฟกราฟกิ ส์ (Infographics) หรือการนำเสนอข้อมลู ผา่ นรปู ภาพที่น่าสนใจ จะชว่ ยทำให้ สินคา้ นา่ สนใจ แตะตา มากข้ึน [1] 27

28 อินโฟกราฟกิ ส์ (Infographics) เป็นการยอ่ ยข้อมลู ความร้มู าเปน็ ภาพกราฟิกทเี่ ข้าใจง่าย ซ่ึงเหมาะกบั คนในสังคมปัจจุบนั ทตี่ ้องใชเ้ วลาในการทำสิง่ ต่างๆ ในเวลาเดยี วกันหลายๆอย่าง การย่อยขอ้ มูลให้อยู่ในรปู แบบท่ี เข้าใจงา่ ย จะทำให้ผู้เห็นรสู้ ึกวา่ ตอบโจทย์ของพวกเขา อีกท้งั ยังทำให้ข้อมลู ความรู้เรื่องสินค้าของเราดนู ่าสนใจ มากขนึ้ และไม่นา่ เบื่ออีกดว้ ย นอกจากการย่อยข้อมูลของสินคา้ แลว้ เรายงั สามารถทำอินโฟกราฟิกส์ (Infographics) อ่ืน ๆ ทจ่ี ะเป็นประโยชน์แก่ลกู คา้ ของเราไดด้ ว้ ย เช่น กรณที สี่ นิ คา้ ท่ลี ูกคา้ ถามบ่อยๆ ขั้นตอนใน การสัง่ ซอ้ื วิธีใชง้ านสนิ คา้ เป็นต้น เพมิ่ ขน้ึ กไ็ ด้ [1] 4. การสรา้ งความเชอ่ื มัน่ ให้ลกู คา้ ด้วยการรบั ประกนั สนิ ค้า การตดั สนิ ใจซ้ือสนิ คา้ ทางออนไลน์ ที่ลูกค้ากับพ่อค้าแม่ค้าพูดคุยกันผ่านข้อความ หรือบางครั้งก็ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ อาจทำ ให้ลูกค้ารายใหม่ที่พึ่งจะหันมาสั่งซื้อของ ออนไลน์ยังลังเลและไม่แน่ใจ เพราะยังไม่ได้ สัมผัสกับตัวสินค้าด้วยตัวเอง ทำให้กังวลว่าจะ ไดร้ ับสินค้าทไี่ ม่ได้คุณภาพ ดังนั้น หากเราต้องการสร้างความ เช่อื มั่นใหล้ กู ค้า โดยการรับประกันสินคา้ จึงนับว่า เป็นตวั ชว่ ยทด่ี ี เน่ืองจากการรับประกนั สนิ ค้าว่า “หากไม่ดีจรงิ ลกู ค้าสามารถเปลีย่ นใหมไ่ ด้ หรอื คืนเงินให้ทันที” ลกู ค้าจะเหน็ ความมัน่ ใจและจริงใจของเรามากขึ้น ว่าสินค้าของเรามีคุณภาพจริงเราถึงกล้ารับประกันโดยแลกกับการรับผิดชอบค่าเสียหายกับลูกค้า แต่ทั้งนี้เราต้อง มั่นใจก่อนว่าสินค้าและบริการของเรานั้น มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพจริง ไม่เช่นนั้นเราอาจจะได้รับความเสียหาย จากการนำเทคนคิ นี้ไปใชแ้ น่นอน [1] 28

29 5. การสรา้ งโปรโมช่นั สนิ คา้ ให้ดงึ ดดู ใจ การสร้างโปรโมช่ันสินคา้ ใหด้ ึงดดู ใจ จะชว่ ยใหม้ ี ลูกคา้ เข้ามาชมสินค้าจำนวนมากขนึ้ เพราะลกู ค้าสว่ นใหญ่ เมอ่ื ได้ยินคำวา่ โปรโมชน่ั แลว้ ก็จะมีความคิดว่า สินคา้ น้นั จะมรี าคาท่ีถูกกว่าราคาปกติ หรอื ที่มขี ายอยู่ท่ัวไป ซึ่งเราควรใชโ้ ปรโมชน่ั ที่หลากหลาย เพ่อื กระตุ้นยอดขาย และควรมีเทคนคิ ในการกำหนดโปรโมช่นั ทีน่ า่ สนใจดว้ ย เชน่ เมือ่ ซ้ือครบ 500 บาท จะจัดสง่ สนิ คา้ ให้ฟรีถึงบา้ น การซื้อสินคา้ 2 ชน้ิ ฟรี 1 ชิ้น เปน็ ตน้ [2] 6. การโต้ตอบ ทกั ทาย พดู คยุ และการบรกิ ารหลังการขาย การที่ผูข้ ายมอี ธั ยาศัยที่ดกี บั ลูกค้า โตต้ อบความคดิ เหน็ ของลูกค้า การตอบข้อสงสัยตา่ ง ๆ ของสนิ ค้าและ ทกั ทายพดู คุยกับลูกค้าอยู่เสมอ เพราะลกู ค้าบางคนอาจตดั สนิ ใจซื้อสินคา้ ของเราเพราะความเปน็ กนั เองและการ พูดถูกคอ จึงทำให้รสู้ ึกน่าเชอ่ื ถือเพิ่มขึน้ นอกจากน้ี การบรกิ ารหลงั การขายและการส่งสนิ ค้าเป็นเร่ืองสำคัญ เพราะถา้ ลูกค้าท่ีซื้อสินค้าได้รับของที่สภาพ แย่หรือชำรุดจากการขนส่งย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่เสียหายแก่เราแน่นอน การบริการส่งถึงที่ก็เป็นวิธีการหนึ่งท่ี นา่ สนใจในการขายสินคา้ ท่ไี ม่เพยี งแคก่ ารได้รับสนิ ค้าอย่างปลอดภัย แต่ยงั เป็นการสรา้ งความสบายใจใหแ้ กล่ กู ค้า ด้วย [2] -------------------------------- 1 Fillgoods Technology Co., Ltd .“เทคนคิ การขายของออนไลน์” https://fillgoods.co/online-biz/no-shop- technique-online-selling/ (สืบค้นเม่ือ 2 กรกฎาคม 2564). 2บรษิ ัท รไี ววา่ จำกดั . “เทคนคิ การชว่ ยเพ่ิมยอดขาย”. เปดิ รา้ นให้ไดเ้ งินลา้ นบน Facebook. พมิ พค์ รง้ั ท่ี 1. กรงุ เทพฯ: บรษิ ทั รีไววา่ จำกดั . 29

30 ใบงานที่ 2 เรอื่ ง ปัจจยั ที่ผบู้ ริโภคเลือกซ้ือสนิ คา้ คำชีแ้ จง หลังจากทผ่ี ้เู รยี นไดศ้ ึกษาข้อมูลปัจจัยทผ่ี ู้บริโภคเลือกซ้ือสนิ ค้าแลว้ ให้ตอบคำถาม ดังต่อไปนี้ 1. บอกเหตผุ ลในการเลือกซอื้ สินคา้ ของผบู้ ริโภคในปจั จบุ นั น้ี 2. บอกปัจจยั ทท่ี ำให้สนิ ค้ามีราคาถูกมา 3 ประการ 3. บอกเหตผุ ลในการเลือกซ้ือสนิ ค้าของผูบ้ รโิ ภคมา 1 รูปแบบ พร้อมทั้งบอกปัจจยั ประกอบ 30

31 แนวคำตอบ ใบงานที่ 2 เรือ่ ง ปจั จยั ทีผ่ ้บู ริโภคเลอื กซ้อื สนิ คา้ 1. ตอบ เหตผุ ลในการเลอื กซือ้ สนิ คา้ ของผบู้ ริโภคในปจั จุบนั มีดงั น้ี 1. ซื้อเพราะราคาถกู ซ่งึ คนส่วนใหญ่ชอบซอ้ื ของราคาถูก ของลดราคา 2. ซื้อเพราะความเชื่อมั่นในตัวสินค้า การที่ผู้บริโภคมีความสนใจในการซื้อสินค้าหรืออาหารท่ี ร้านค้าแห่งหนึ่งเป็นประจำ เพราะมีความเชื่อมั่นในสินค้าในร้านนั้น ๆ หรือซื้อเพราะความเชื่อมั่นผู้ขายสินค้า เจา้ ของสนิ คา้ 3. ซื้อเพราะประสบการณ์ การไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าที่แปลกใหม่ เพราะต้องการได้ ประสบการณใ์ หม่ แตกตา่ งไปจากท่เี คยได้รับ เช่น ไปรบั ประทานอาหารท่ีรา้ นทไ่ี ดร้ ับรางวลั มิชลินสตาร์ อยากรู้ว่า เป็นอย่างไร เพราะอยากไดร้ ับประสบการณ์แปลกใหม่ 4. ซื้อสินคา้ ทแ่ี สดงความเปน็ ตวั ของตวั เอง ผบู้ ริโภคซอ้ื ของเท่าทจ่ี ำเปน็ ไปไม่อยากให้มีของเหลือ เป็นแนวประเภทรักษ์โลก ชอบซื้อร้านนี้แสดงความเป็นตัวตนของตัวเองไม่อยากให้มีขยะหรือของเสียมาก เช่น ซอื้ ถัว่ หลายอย่างในปรมิ าณนอ้ ย ๆ 2. ตอบ การทส่ี ินคา้ มรี าคาถูกมาจากปัจจัย 3 ประการ ไดแ้ ก่ 1) การผลิตสินค้าในปริมาณมาก จะทำให้ต้นทุนในการผลิตต่ำ เนื่องจากการสั่งซื้อวัตถุดิบ อุปกรณ์ที่จะนำมาใช้ในการผลิตในปริมาณมาก ๆ จะทำให้มีราคาถูก แต่ได้ผลผลิตปรมิ าณมาก จึงทำให้สามารถ ขายสนิ คา้ ในราคาถูกได้ 2) การมีสาขาในการขายสินค้าเป็นจำนวนมาก จะทำใหม้ ีอำนาจในการต่อรองสูง ทำให้สามารถ จำหน่ายสินค้าในราคาถูกได้ เพราะสามารถลดราคาไดต้ ลอดเวลา 3) การมีแพลตฟอรม์ ที่มลี กู คา้ เข้ามาใชบ้ รกิ ารจำนวนมาก ทำใหม้ ีอำนาจในการตอ่ รองสูง เพราะ มีลูกค้าเข้ามาในร้านจำนวนมาก ทำให้สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่จะทำให้ราคาสินค้าถูกเป็นแรงจูงใจให้ คนมาซ้ือสินค้าไดม้ ากขึน้ 3. ตอบ เหตผุ ลในการเลอื กซือ้ สินคา้ มดี ังน้ี 1. ซอ้ื เพราะราคาถูก การทสี่ นิ ค้ามีราคาถกู มาจากปัจจัย 3 ประการ 1) การผลติ สนิ คา้ ในปรมิ าณมาก จะทำใหต้ น้ ทนุ ในการผลิตตำ่ เนื่องจากการส่ังซ้อื วตั ถดุ ิบ อุปกรณ์ที่จะนำมาใช้ในการผลิตในปริมาณมาก ๆ จะทำให้มีราคาถูก แต่ได้ผลผลิตปริมาณมาก จึงทำให้สามารถ ขายสินคา้ ในราคาถกู ได้ 2) การมีสาขาในการขายสนิ ค้าเปน็ จำนวนมาก จะทำใหม้ ีอำนาจในการตอ่ รองสงู ทำให้ สามารถจำหนา่ ยสนิ คา้ ในราคาถูกได้ เพราะสามารถลดราคาได้ตลอดเวลา 31

32 3) การมแี พลตฟอรม์ ทมี่ ีลกู ค้าเข้ามาใชบ้ รกิ ารจำนวนมาก ทำให้มีอำนาจในการต่อรองสงู เพราะ มีลูกค้าเข้ามาในร้านจำนวนมาก ทำให้สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่จะทำให้ราคาสนิ ค้าถูก เป็นแรงจูงใจให้ คนมาซื้อสินค้าไดม้ ากข้ึน 2. ซื้อเพราะความเชือ่ มนั่ ในตัวสินค้าหรือบริการ และความเชอ่ื ม่ันในตัวเจ้าของสินคา้ ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในการที่จะซื้อสินค้า เพราะมีความเชื่อมั่นใน 2 ประการ ได้แก่ 1) ความเชือ่ มน่ั ในตัวสินคา้ หรือบริการ ปจั จยั ความเช่ือม่ันในตัวสนิ คา้ หรอื บรกิ าร แบ่งออกเป็น 6 รปู แบบ ดังน้ี 1.1) สินค้าหรือบริการเปิดมานาน 20-30 ปี มีการขายสินค้ามาตั้งแต่ร้านปู่ย่าตายาย ส่งตอ่ มาถึงลูกหลาน ทำใหผ้ ้บู รโิ ภคเกดิ ความเชอ่ื มน่ั 1.2) ร้านค้าของเราได้รับรางวัล ได้รับการรับรองมาตรฐานเมื่อเราทำคลิปแล้วจะได้รบั ความเช่อื มั่นจากผบู้ ริโภค 1.3) คนมีชื่อเสียงหรือดารามาให้บรกิ าร ก็ขอถ่ายคลิปไวเ้ ผยแพร่เมือ่ มีคนดูแล้วจะเกดิ ความเช่อื มั่น 1.4) สินค้าบริการที่ผลิตได้ยากหรือหาซื้อยาก มีการสั่งจองยิ่งมีจำนวนคนสนใจหาซื้อ ได้ยาก กจ็ ะเกดิ ความเสยี ดาย อยากได้สนิ ค้า 1.5) สนิ ค้าท่ีทำได้ยาก ควรมีการทำคลิปถ่ายทำทุกขั้นตอนการผลิตสนิ ค้า ให้เห็นความ ยุ่งกวา่ จะได้มา จะทำใหเ้ กิดความเชอื่ มัน่ ในตวั สินคา้ นนั้ เกิดความประทับใจถ้าไดใ้ ชส้ ินคา้ นัน้ 1.6) การรีวิวจากลูกค้า เมื่อลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการแล้วเกิดความ ประทับใจนำมารีวิวคุณภาพสินค้าจะทำให้ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคถ้าสินค้ายังไม่มีรีวิวสินค้า เร าอาจส่ง สนิ คา้ ไปใหค้ นร้จู กั ทดลองใช้ 2) ความเชื่อมั่นในตัวเจ้าของสินค้า สำหรับความเชื่อมั่นในการเลือกซื้อสินค้าเพราะ เชื่อมั่นในเจ้าของสินค้านั้น เมื่อมีการเปิดร้านขายสินค้ามานาน จะมีวิธีการสร้างความเชื่อมั่นในตัวเจ้าของสินค้า โดยแบ่งปันความรู้เรื่องนั้น ๆ โดยการจัดทำคลิปสอนเผยแพร่ไว้ ในอนาคตเมื่อมีผู้อยากซื้อสินค้าตัวนั้น เขาก็มี โอกาสมาซือ้ สินคา้ นัน้ จากเรา เพราะคนท่ีมีปัญหา จะหาทางแกไ้ ขปัญหาด้วยตนเองโดยเข้าไปค้นหาใน google ก็ จะพบคลิปที่เป็นความรู้ที่เราจัดทำไว้ ทำให้มีคนรู้จักแบรนด์ของเราและรู้จักตัวตนของเรา ในการจัดทำคลิปให้ ความรูต้ อ้ งพยายามอธิบายออกมาใหช้ ดั เจน ตรงประเด็นเข้าใจง่าย ถา่ ยออกมาให้หมด คนดูจะได้เข้าใจ สัมผัสได้ ถึงความจริงใจ ควรมีตัวหนังสืออธิบายด้วย เพื่อให้คนดูสามารถติดตามได้ทัน โดยมีหลักการทำคลิป 3 ข้อให้ เขา้ ใจง่าย คอื 1) มตี วั หนงั สอื อธบิ าย 2) เสียงดังฟงั ชดั 3) ความยาวโดยเฉลย่ี ไม่ควรเกิน 5 นาที ท้ังน้ีต้องข้ึนอยู่ กับกล่มุ เปา้ หมายผู้ชม การทำให้สินค้าของเราแตกต่างจากคนอืน่ คอื การมีรวี ิวสินคา้ จากลูกค้าที่ซือ้ สนิ ค้า หลักคิดคอนเทนต์เพื่อสร้างแบรนด์ ควรทำคลิปให้ความรู้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับตัวเรา เมื่อคนดูคลิปของเราก็จะเกิดความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ของเรา บางคนมีปัญหาว่าจะทำคลิปให้ความรู้เรื่องอะไร 32

33 ในที่นี้ขอนำเสนอแหล่งคลิปเนื้อหาสำหรับให้ความรู้ ซึ่งการทำคลิปเนื้อหาให้ความรู้ จะเริ่มจากปัญหาขอ งคน หรือเกี่ยวข้องกับตัวเอง โดยการเข้าไปค้นหาปัญหาต่าง ๆ ได้จาก Google พิมพ์ค้นหาเรื่องที่เราต้องการในช่อง Search เช่น เราต้องการรู้เรื่องปลากัด ก็พิมพ์คำว่า “ปลากัด” เว้นวรรค pantip หลังจากนั้นก็จะมีกระทู้ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกบั ปลากัด เช่น คำถาม คอมเมนต์ถามตอบ เราก็นำไอเดียนีม้ าทำคลปิ วิดีโอตอบคำถามเหล่านั้น ก็จะ ทำให้คลปิ ของเรามีโอกาสที่จะตรงใจคนดูได้ 3. ซอ้ื เพราะประสบการณ์ ถ้าสินค้าเรามีจุดเด่นไม่ว่าจะเป็นจุดเด่นมีเกิดจากตัวเราหรือจากการสร้างขึ้นมาใหม่ เมื่อลูกค้า ได้รับสินค้านั้นแล้วก็จะถือเป็นประสบการณ์ ๆ เกิดขึ้น การซื้อสิ่งของที่มีประสบการณ์ใหม่ ๆ แบ่งออกเป็น 2 ประการ คือ 1) เกิดจากตัวเราเอง และ 2) เกิดจากการที่เราสร้างขึ้นมาใหม่ เช่น การแต่งชุดลิเกขายส้มตำ การ ขายของแบบมีลกู เลน่ ในการพดู ซึ่งเป็นการสร้างจดุ เดน่ ทำใหค้ นดูไดร้ ับประสบการณใ์ หม่ ๆ 1) การสร้างจุดเดน่ ของตัวเราขน้ึ มาจะทำให้ลกู ค้าได้รับประสบการณ์ใหมห่ ลายรูปแบบ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อสินค้าเนื่องจากอยากได้ประสบการณ์ใหม่ ๆ เช่น การขายสินค้าออนไลน์ แล้วลูกค้าถาม รายละเอียดทางข้อความ เราต้องมีจุดเด่นเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ คือ ต้องตอบให้เร็ว ถามแล้วตอบทันที และที่สำคัญลูกค้าต้องการคำถามโดยบุคคลไม่ใช่ระบบตอบอัตโนมัติ ถ้าหากการขายสินค้าของเราเป็นเว็บไชต์ หรือขายของ การสร้างประสบการณ์ใหม่ในการขายของ คือ เว็บไซต์ต้องโหลดเร็วและถ้าหากกลุ่มเป้าหมายเป็น คนไทยไม่ใช่ชาวต่างชาติควรตั้งค่าเว็บไซต์เป็นภาษาไทย นอกจากนี้ต้องมีรปู แบบและเมนูทีห่ ลากหลาย น่าสนใจ หมุนเวียนเพื่อนำเสนอให้ลูกค้าเกดิ ความสนใจ และสร้างมุมมองทีป่ ระทบั ใจเพิ่มขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเป็นการสร้าง ประสบการณ์ท่ดี ใี ห้ลกู คา้ ทำให้ลกู ค้ามโี อกาสซ้อื สนิ คา้ หรือบรกิ ารของเรามากขึน้ 2) การสร้างจุดเด่นจากการสร้างประสบการณ์ขึ้นมาใหม่ คือ การใช้การค้นคว้า วิจัย ใช้ นวัตกรรมช่วยเหลอื ในการผลติ สนิ คา้ เช่น เราต้องการขายบลอ็ คโคลี ถา้ หากเราขายสด 1 กิโลกรัม ราคาประมาณ 70 บาท แต่ถ้าเรานำบล็อกโคลีไปทำแบบอบแห้งขาย ขนาด 0.002 กรัม รายคาประมาณ 55 บาท เม่ือ เปรียบเทียบการขายบล็อคโคลี ทั้ง 2 แบบ จะให้ราคาที่แตกต่างกันมาก หรือ การทำร้านกาแฟ การทำให้ร้าน กาแฟแตกต่างจากร้านอื่น ๆ เช่น มีสวนกระต่ายอยู่ในร้าน ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามาเล่น เข้ามาเลี้ยงกระต่ายได้ มี มุมวาดรูป ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็เป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ที่แตกต่างจากร้านอื่นทำให้มีคนอยากมาเที่ยวที่ร้านเรา เพิม่ ข้นึ ดงั นัน้ การสรา้ งจุดเด่นในตัวสินค้าหรือบริการลงไปจะทำให้คนได้รับประสบการณ์แตกต่างมากข้ึน ก็จะทำใหเ้ รามีโอกาสในการขายสนิ ค้าได้มากข้นึ 33

34 4. ซ้ือเพราะแสดงความเปน็ ตวั เอง การซื้อสินค้าที่แสดงความเป็นตัวของตัวเอง เช่น ความสนใจที่จะซื้อ รสนิยมที่ชอบ เช่น ยี่ห้อ รองเท้าแตะ คู่แรกยี่ห้อช้างดาว ราคา 199 บาท อีกคู่ ยี่ห้อ Flip Flops คู่ละ 1,600 บาท ซึ่งราคาถูกหรือแพง ขึน้ อย่กู บั แตล่ ะคน ซ่ึงจะแสดงความเปน็ ตวั เองของผู้ทเ่ี ลือกซอ้ื รองเท้าแต่ละย่ีห้อ การซื้อสินค้าที่แสดงความเป็นตัวของตัวเอง การกำหนดการซื้อสินค้าที่แสดงความเป็นตัวของ ตัวเองอย่างไร หลักการนี้จะขึ้นอยู่กับกลุ่มลูกค้า ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม คือ 1) กลุ่มอายุ 2) กลุ่มที่เกิดจาก พฤตกิ รรมและ 3) กลมุ่ ความเชอื่ 1) กลุ่มอายุ ลูกค้ากลุ่มนี้จะมีความชอบที่แตกต่างกัน เราจะเน้นขายทุกคนเป็นไปได้อยาก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าแต่ละช่วงอายุจะมีความชอบที่แตกต่างกัน ดังนั้น การขายสินค้าแต่ละชนิดควรเลือกขายให้ เหมาะสมกบั ชว่ งอายุ 2) กลุ่มที่เกิดจากพฤติกรรม เช่น ร้านอาหารชื่อ “the cassette music bar” ร้านนี้จะเน้นคน ทชี่ อบเพลงยคุ ninety ซง่ึ รา้ นนก้ี ็จะเปดิ เพลงใน ยคุ ninety 3) กลุ่มความเชื่อ เช่น การขายของของร้าน happy family กลุ่มลูกค้าร้านนี้จะเชื่อว่าการ รับประทานอาหารผกั ผลไมท้ ปี่ ลอดสารพษิ จะดีต่อสขุ ภาพ ก็จะขายผกั ผลไมท้ ี่ปลอดสารพษิ 34

ใบความร้ทู ่ี 3 เรอื่ ง การใช้ช่องยูทบู (YouTube) เพอ่ื การเพ่มิ ชอ่ งทางการขายและการตลาด เหตผุ ลท่ีควรใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพอ่ื เพิ่มชอ่ งทางการขายและการตลาด ยูทูบ (YouTube) เป็นแพลตฟอร์มที่น่าสนใจ เหมาะแก่การทำการตลาดออนไลน์ผ่านการสร้างสรรค์ วิดีโอ เพื่อดึงดูดให้ผู้ชมเกิดความสนใจ ช่วยสร้างภาพลักษณ์ เพิ่มโอกาสในการรับรู้แบรนด์ และช่วยกระตุ้น ยอดขายให้เพมิ่ มากขึน้ [1] ยทู บู (YouTube) สามารถชว่ ยเพ่ิมช่องทางการขายและการตลาด เน่ืองจากยูทูบ (YouTube) สามารถ เข้าถึงคนจำนวนมากได้ง่ายและรวดเร็ว สามารถโต้ตอบระหว่างกันได้ทันที เพียงแค่กดปุ่ม Like หรือ Share ก็ สามารถเผยแพร่ข้อมูลต่อไปได้ ไม่สิ้นสุด นับเป็นเครื่องมือที่คุ้มค่า และช่วยประหยัดต้นทุนได้มาก เพราะมี ผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากและเพิ่มมีจำนวนขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น การลงโฆษณาผ่านสื่อประเภทนี้ จะช่วยให้สามารถ ผ่านสายตาผ้ใู ช้หรือผู้บริโภคไดม้ าก เมอื่ มีการกด Like หรือ Share กจ็ ะช่วยทำใหม้ ียอดขายทเ่ี พิ่มมากข้ึนได้ [2] ตวั อย่างการใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพอื่ การเพม่ิ ชอ่ งทางการขายและการตลาด สำหรบั การขายสินค้าออนไลน์ผา่ นช่องยูทูบ (YouTube) ปัจจบุ ัน น้ัน มีเป็นจำนวนมากและหลายหลาย แต่หัวใจสำคัญของการทำคลิปวิดีโอเพื่ออัปโหลดลงช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อการเพิ่มยอดขายหรือยอด น้ัน หวั ใจสำคัญ กค็ อื การทำคลปิ วดิ โี อทใ่ี ห้ความสำคัญกับ “การสร้างความเช่อื ม่นั ” ให้แกล่ กู ค้าหรือผู้บริโภค นั้นเอง ซง่ึ การสรา้ งความเชอ่ื มม่นั นนั้ สามารถแบ่งไดเ้ ป็น 2 ดา้ น ประการ คอื 1) การสร้างความเชอ่ื มัน่ ทม่ี ีตอ่ บคุ คลหรือ ผูจ้ ำหนา่ ยสนิ ค้า และ 2) การสรา้ งความเช่ือมน่ั ทีม่ ตี ่อตัวสนิ คา้ และบริการ 35

36 ทั้งนี้ เมื่อเราสามารถทำคลิปวิดีโอเพือ่ อัปโหลดลงช่องยูทูบ (YouTube) แล้วสง่ ผลใหล้ กู ค้าหรือผูบ้ ริโภค เกดิ ความเชื่อมน่ั ในประการใด ประการหนง่ึ จาก 2 ประการหรือทงั้ 2 ประการ กจ็ ะสง่ ผลทำให้ลกู คา้ หรอื ผู้บริโภค มีความตอ้ งการในสินค้านน้ั ๆ เพมิ่ ขนึ้ ตามไปดว้ ย ซง่ึ ในท่ีน้ี จะขอยกตวั อย่างการขายสินค้าออนไลนผ์ ่านช่องยูทูบ (YouTube) ทปี่ ระสบความสำเร็จโดยใช้ เทคนิคการทำคลิปวิดีโอ โดยการสร้างความเชือ่ ม่ันให้แก่ลูกค้าหรือผบู้ รโิ ภค ไวจ้ ำนวน 5 ตัวอย่าง ดังนี้ 1.การใชช้ ่องยูทบู (YouTube) เพ่อื เพิ่มยอดขายกาแฟ ผ้ผู ลติ หรือเจ้าของร้านกาแฟ มกี ารจัดทำคลปิ วิดีโอทเ่ี กี่ยวข้องกบั กาแฟ และการชงกาแฟอย่าง ต่อเนื่องทุกวนั โดยใชว้ ิธีการบันทกึ วดิ โี อสด จากสถานทจ่ี ริงของร้านกาแฟ ลงช่องยทู ูบ (YouTube) อย่างต่อเนื่อง เชน่ คลิปวิดโี อแสดงขน้ั ตอนและวิธกี ารชงกาแฟ แตล่ ะสตู ร คลิปวิดโี อนำเสนอบรรยากาศรา้ นกาแฟ เป็นตน้ ซง่ึ เม่อื ผู้ผลติ หรือเจ้าของร้านกาแฟ มีการอัปโหลดคลปิ วิดีโอทเี่ กย่ี วข้องกบั กาแฟ และการชงกาแฟอย่างต่อเน่ือง จึง ส่งผลต่อความเช่ือม่ันของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่มีต่อผู้ผลิตหรือเจ้าของร้านกาแฟ ส่งผลให้เกิดความสนใจในการ เข้ามาเปน็ ลูกคา้ และสั่งซ่ือสินค้าเป็นจำนวนมาก 36

37 2. การใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อเพิ่มยอดขายอสังหาริมทรัพย์ พนักงานขายคอนโดมิเนียมราย หนึ่ง ได้สร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นแก่ลูกค้าหรือผู้บริโภค โดยเริ่มต้นจากการที่พนักงานขายได้ทำการวิเคราะห์ ความต้องการของลูกค้าว่า โดยใช้โจทย์ว่า “คนที่สนใจจะมาซื้อคอนโดมิเนียม นั้น เขาต้องการรู้เรื่องอะไรบ้าง” ซึ่งพนักงานขายได้มีการศึกษาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ จนได้ข้อมูลว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการรู้ข้อมูลเกี่ยวกับ คอนโด ดังต่อไปนี้ 1) ชือ่ โครงการ 2) ทำเลที่ตั้ง 3) การเดนิ ทาง 4) ตำแหน่งของหอ้ ง 5) องคป์ ระกอบ/บรรยากาศ ภายในห้อง 6) ฮวงจุย้ 7) การเขา้ พกั อาศยั (เขา้ อย่ไู ดห้ รือไม่) เป็นตน้ เมื่อพนักงานขายทราบข้อมูลความต้องการดังกล่าว จึงได้พยายามจัดทำคลิปวิดีโอที่มีการนำเสนอ ขอ้ มูลที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหรือผู้สนใจเป็นสำคัญ แล้วจึงนำคลปิ วดิ โี อที่จัดทำขึ้นไปอัปโหลดไว้ ในช่องยทู ูบ (YouTube) สง่ ผลให้พนกั งานขายคนดงั กล่าว สามารถปดิ ยอดขายคอนโดมิเนียม ไดอ้ ย่างรวดเร็ว 3. การใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อเพิ่มยอดขายงานประดิษฐ์ เจ้าของสินค้าเรือไม้ประดิษฐ์คนหนึ่ง ได้ให้ความสำคัญกับการทำคลิปวิดโี อทีเ่ น้นการแสดงให้เห็นถึงรายละเอียด และความยากในการประดิษฐช์ ิ้นงาน ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกวัสดุ การทำชิ้นส่วนของเรือแต่ละส่วน และการประกอบเรือ เช่น คลิปวิดีโอ เกี่ยวกับการคัดเลือกไม้ การแกะสลักลวดลายชิ้นส่วนเรืออย่างละเอียด การประกอบชิ้นส่วนที่ต้องอาศัยความ ประณีตสงู เปน็ ตน้ ซ่ึงเมอื่ ทำคลปิ วดิ ีโอเสรจ็ แล้ว จึงนำคลิปวิดโี อทีจ่ ัดทำขึ้นไปอปั โหลดไว้ในชอ่ งยูทบู (YouTube) ส่งผลให้ลูกค้าหรอื ผ้บู ริโภคเห็นคณุ คา่ ของชิ้นงานเรือไมป้ ระดิษฐ์ และเกิดความเช่อื ม่นั ในตวั สินคา้ และสง่ ผลไปยัง ยอดขายเรอื ไมป้ ระดษิ ฐ์อย่างรวดเรว็ โดยมียอดสูงมากกวา่ หน่ึงล้านบาท 37

38 4. การใชช้ ่องยูทูบ (YouTube) เพ่ือเพิ่มยอดขายผลผลิตทางการเกษตร มีเกษตรกรรายหนึ่ง ที่ต้องการ เพมิ่ ยอดขายทุเรียนและส้ม ผา่ นชอ่ งยูทูบ (YouTube) จงึ ไดใ้ ห้ความสำคัญกับการทำคลปิ วดิ ีโอที่เนน้ การแสดงให้ เห็นถงึ รายละเอยี ดตง้ั แต่การปลูก การดูแลใหต้ น้ ไมเ้ จริญเติบ จนถึงการออกผลผลิต ที่ปลอดภยั ปราศจากสารเคมี เนื่องด้วย ต้องการแสดงให้เห็นว่า ผลไม้ที่เป็นสินค้าจากเกษตรกรรายนี้ เป็นผลไม้ที่ได้รับการดูแลจากเกษตรกร เป็นอย่างดี ตั้งแต่การปลูกจนถึงการมีผลผลิต โดยปราศจากสารเคมี เพื่อการดูแลสุขภาพของผู้บริโภค จากการ อัปโหลดคลิปวิดิโออย่างต่อเนื่องลงในช่องยูทูบ (YouTube) จึงส่งผลให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นใน ตัวสินค้า คือ “ผลไม้ ส้มและทุเรียน” ส่งผลให้ลูกค้าให้ความสนใจสั่งซื้อผลไม้จากเกษตรกรคนดังกล่าวอย่าง ตอ่ เนือ่ งเปน็ จำนวนมาก จากตัวอย่าง การขายสินค้าออนไลน์ผ่านช่องยูทูบ (YouTube) จะเห็นได้ว่า ผู้ผลิตหรือเจ้าของสินค้า แต่ละกรณีตัวอยา่ งล้วนมีเทคนิคทีค่ ลา้ ยกันในการทำคลิปวิดีโอเพื่ออปั โหลดลงยูทบู (YouTube) คือ การทำคลิป วิดโี อให้มเี น้ือหาท่ตี อบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคหรือลกู คา้ และการสอ่ื สารเนอ้ื หาใหผ้ ูบ้ รโิ ภคหรือลูกค้า เกิดความเช่ือมั่นในตวั สินค้าและ/หรอื ตวั ผ้ผู ลติ หรือเจา้ ของสินคา้ น่นั เอง ---------------------------------------- 1 “การตลาดออนไลน์ YouTube” https://mandalasystem.com/blog/th/95/digital-marketing-26102020 (สบื ค้นข้อมูลเม่อื 26 มถิ ุนายน 2564) 2 กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ “คูม่ อื ลดั เปดิ ร้านคา้ ออนไลน์ได้ด้วยตัวคณุ ” https://www.dbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/Easy_Online_Shop_570526.pdf (สบื ค้นข้อมลู เมอื่ 26 มถิ ุนายน 2564) 38

39 ใบงานท่ี 3 เร่อื ง ตวั อย่างของการขายสนิ คา้ ออนไลน์ผา่ นช่องยูทูบ (YouTube) คำชแี้ จง หลังจากที่ผ้เู รยี นไดศ้ ึกษาข้อมลู เกย่ี วกับตัวอยา่ งของการขายสนิ ค้าออนไลนผ์ า่ นช่องยูทูบ (YouTube) แลว้ ให้ผเู้ รียนตอบคำถาม ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. จงยกตวั อยา่ ง การใชช้ อ่ งยูทูบ (YouTube) เพื่อเพ่ิมยอดขายท่ปี ระสบความสำเร็จ พร้อมระบุเหตุผลปัจจัยแหง่ ความสำเร็จ มา 1 กรณีตัวอย่าง 39

40 แนวคำตอบ ใบงานที่ 3 เร่ือง ตัวอยา่ งของการขายสินค้าออนไลนผ์ า่ นช่องยูทูบ (YouTube) 1. ตอบ 1) การใชช้ อ่ งยทู บู (YouTube) เพอ่ื เพ่ิมยอดขายกาแฟ ผูผ้ ลติ หรอื เจา้ ของรา้ นกาแฟ มีการจัดทำคลิป วดิ โี อที่เกีย่ วข้องกับกาแฟ และการชงกาแฟอย่างต่อเน่ืองทุกวัน โดยใช้วธิ กี ารบนั ทึกวิดีโอสด จากสถานท่ีจริงของ ร้านกาแฟ ลงช่องยูทูบ (YouTube) อย่างต่อเนื่อง เช่น คลิปวิดีโอแสดงขั้นตอนและวิธีการชงกาแฟแต่ละสูตร คลิปวิดีโอนำเสนอบรรยากาศร้านกาแฟ เป็นต้น ซึ่งเมื่อผู้ผลิตหรือเจ้าของร้านกาแฟ มีการอัปโหลดคลิปวิดีโอท่ี เกี่ยวข้องกับกาแฟ และการชงกาแฟอย่างต่อเนื่อง จึงส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่มีต่อผู้ผลิต หรอื เจา้ ของรา้ นกาแฟ สง่ ผลใหเ้ กิดความสนใจในการเข้ามาเป็นลูกค้า และสง่ั ซื่อสนิ คา้ เป็นจำนวนมาก 2) การใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อเพิ่มยอดขายอสังหาริมทรัพย์ พนักงานขายคอนโดมิเนียมราย หนึ่ง ได้สร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นแก่ลูกค้าหรือผู้บริโภค โดยเริ่มต้นจากการที่พนักงานขายได้ทำการวิเคราะห์ ความต้องการของลูกค้าว่า โดยใช้โจทย์ว่า “คนที่สนใจจะมาซื้อคอนโดมิเนียม นั้น เขาต้องการรู้เรื่องอะไรบ้าง” ซึ่งพนักงานขายได้มีการศึกษาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่าง ๆ จนได้ข้อมูลว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการรู้ข้อมูลเกี่ยวกับ คอนโด ดงั ตอ่ ไปน้ี 1) ช่ือโครงการ 2) ทำเลทตี่ ้ัง 3) การเดนิ ทาง 4) ตำแหนง่ ของหอ้ ง 5) องค์ประกอบ/บรรยากาศ ภายในหอ้ ง 6) ฮวงจุ้ย 7) การเขา้ พกั อาศัย (เขา้ อยไู่ ด้หรอื ไม)่ เป็นต้น เมื่อพนักงานขาย ทราบข้อมูลความต้องการดังกล่าว จึงได้พยายามจัดทำคลิปวิดีโอที่มีการนำเสนอข้อมูลท่ี ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าหรือผสู้ นใจเปน็ สำคัญ แล้วจงึ นำคลปิ วดิ โี อที่จัดทำขึ้นไปอัปโหลดไว้ในช่องยูทูบ (YouTube) สง่ ผลใหพ้ นกั งานขายคนดังกลา่ ว สามารถปดิ ยอดขายคอนโดมิเนียม ได้อยา่ งรวดเร็ว 3) การใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อเพิ่มยอดขายงานประดิษฐ์ เจ้าของสินค้าเรือไม้ประดิษฐ์คนหน่ึง ได้ให้ความสำคญั กับการทำคลิปวิดีโอทีเ่ นน้ การแสดงให้เห็นถึงรายละเอียด และความยากในการประดิษฐช์ ิ้นงาน ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกวัสดุ การทำชิ้นส่วนของเรือแต่ละส่วน และการประกอบเรือ เช่น คลิปวิดีโอ เกี่ยวกับการคัดเลือกไม้ การแกะสลักลวดลายชิ้นส่วนเรืออย่างละเอียด การประกอบชิ้นส่วนที่ต้องอาศัยความ ประณีตสูง เป็นต้น ซ่งึ เม่ือทำคลปิ วดิ โี อเสร็จแล้ว จึงนำคลปิ วิดีโอทจ่ี ดั ทำข้นึ ไปอปั โหลดไวใ้ นชอ่ งยูทูบ (YouTube) สง่ ผลให้ลูกคา้ หรือผู้บรโิ ภคเห็นคุณคา่ ของช้ินงานเรือไมป้ ระดิษฐ์ และเกิดความเช่ือมั่นในตัวสินค้า และสง่ ผลไปยัง ยอดขายเรอื ไมป้ ระดิษฐ์อย่างรวดเรว็ โดยมียอดสงู มากกวา่ หน่ึงล้านบาท 4) การใช้ช่องยูทูบ (YouTube) เพื่อเพิ่มยอดขายผลผลิตทางการเกษตร มีเกษตรกรรายหนึ่งท่ี ตอ้ งการเพ่มิ ยอดขายทเุ รียนและส้ม ผา่ นช่องยูทูบ (YouTube) จงึ ไดใ้ ห้ความสำคัญกับการทำคลปิ วดิ ีโอที่เน้นการ แสดงให้เห็นถึงรายละเอยี ดต้ังแต่การปลูก การดูแลใหต้ ้นไมเ้ จริญเตบิ จนถึงการออกผลผลติ ท่ปี ลอดภัยปราศจาก สารเคมี เนื่องด้วย ต้องการแสดงให้เห็นว่า ผลไม้ที่เป็นสินค้าจากเกษตรกรรายนี้ เป็นผลไม้ที่ได้รับการดูแลจาก เกษตรกรเป็นอย่างดี ตั้งแต่การปลูกจนถึงการมีผลผลิต โดยปราศจากสารเคมี เพื่อการดูแลสุขภาพของผู้บริโภค จากการอัปโหลดคลิปวิดิโออย่างต่อเนื่องลงในช่องยูทูบ (YouTube) จึงส่งผลให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคเกิดความ เชื่อมั่นในตัวสินค้า คือ “ผลไม้ ส้มและทุเรยี น” ส่งผลให้ลกู ค้าให้ความสนใจสั่งซื้อผลไม้จากเกษตรกรคนดังกลา่ ว อย่างตอ่ เน่อื งเป็นจำนวนมาก 40

ใบความรู้ท่ี 4 เรอ่ื ง การจดั ทำคลิปวดิ โี อลงยูทูบ (YouTube) 1. อุปกรณเ์ บ้ืองตน้ การทำคลปิ วิดโี อลงยูทบู (YouTube) อุปกรณ์ทใ่ี ช้สำหรับทำคลิปวดี ิโอ ซ่ึงในหลักสตู รน้ีจะนำเสนออปุ กรณ์การทำคลปิ ในสไตล์มินิมอล คอื ลงทุนน้อย ใช้เฉพาะสงิ่ ที่จำเปน็ มีดงั น้ี [1] 1. สมารท์ โฟน สำหรบั ใช้ถ่ายวีดโิ อ ซึง่ สมาร์ทโฟนมีข้อดีคือไมต่ ้องลงทุน เพราะทุกคนมีสมาร์ทโฟน ทมี่ ีความคมชดั และสามารถถ่ายคลปิ ได้ดว้ ยตนเอง ไมต่ อ้ งพง่ึ คนอน่ื และขอ้ ดีอกี ข้อคือ ใช้สมาร์ทโฟนสามารถ ตัด ต่อคลปิ ไดท้ ันทโี ดยใชแ้ อปพลเิ คชนั ที่มีอยูใ่ นสมาร์ทโฟนได้เลย รปู สมารท์ โฟน 41

42 2. ไมโครโฟน ซึ่งการใชไ้ มโครโฟน เชน่ การพูดคนเดยี ว ควรใชไ้ มโครโฟนแบบติดปกเสื้อ เพราะ จะมคี วามชัด มเี สยี งรบกวนน้อย กรณี มีผ้พู ดู 2 คน ควรใช้ไมโครโฟนแบบ 2 หัว คอื ไมโครโฟนท่ีสามารถเสียบ เข้าไปที่สมาร์ทโฟนอันเดียวซึ่งสามารถแยกออกเป็น 2 ตัว แล้วก็ใช้งานได้ดีด้วย และถ้าหากมีคนมากกว่า 2 คน ควรใชไ้ มโครโฟนแบบ shotgun mic รูปไมโครโฟน 3. ขาต้งั กลอ้ ง ขาตั้งกล้องมีความจำเป็นมากในการถา่ ยคลิป ซีง่ การใชข้ าตั้งกลอ้ งจะทำให้เรา ได้มมุ ทส่ี วย ๆ ในการทำคลปิ รายละเอยี ดของขาตั้งกลอ้ ง ประกอบด้วย 3.1 ขาตง้ั กลอ้ งตัวเล็ก สำหรับตงั้ บนโต๊ะ ซึ่งใชส้ ำหรบั ตอนนง่ั ถา่ ยคลิป รูปขาต้ังกล้องตวั เล็ก สำหรับตั้งบนโต๊ะ 3.2 ขาตง้ั กล้องตัวใหญ่ สำหรับใช้ถา่ ยนอกสถานที่ ใช้สำหรับยนื ถา่ ยขา้ งนอก ซึ่ง จะตอ้ งสูงระดบั สายตาเรา 42

43 รูปขาตง้ั กล้องตวั ใหญ่ สำหรับถา่ ยนอกสถานที่ ทั้งนี้ ขาตั้งกล้องทั้งตัวใหญ่และตัวเล็ก จะต้องมีตัวหนีบสำหรับหนีบสมาร์ทโฟนซึ่งวางไว้บน ขาตั้งกลอ้ ง ซึ่งจะชว่ ยยึดสมาร์ทโฟนใหต้ ง้ั อยู่บนขาต้งั กลอ้ งได้แนน่ รปู ตัวหนีบสำหรับหนีบสมาร์ทโฟน 4. หลอดไฟ LED ส่ิงท่ีจะมหี รือไม่มีก็ได้ แต่ถา้ มีจะทำให้เวลาถ่ายคลิปจะทำให้เราหน้าใส ซง่ึ ถา้ หากจะใชห้ ลอดไฟช่วยในการถา่ ยคลิป ควรใช้ขนาดเสน้ ผา่ ศนู ยก์ ลาง 12 นว้ิ ก็พอ รูปหลอดไฟ LED 43

44 2. ข้ันตอนการถา่ ยวิดโี อด้วยมือถือ [2] ข้นั ตอนการถา่ ยวีดิโอด้วยมือถือ ดว้ ยวิธีง่าย ๆ มีดังน้ี 1. เตรยี มเนือ้ หาท่ีจะพูด ฝึกซ้อมพดู ใหค้ ล่อง 2. เลือกพ้นื หลงั (background) ตอ้ งโล่ง สบายตา 3. ตัง้ กลอ้ งให้อยใู่ นระดบั สายตา ไมต่ ัง้ มุมตำ่ หรือมุมสูงกวา่ ระดบั สายตา 4. กรณีท่ีเร่มิ ถา่ ยคลปิ วดี โิ อใหเ้ ปดิ มอื ถือให้อยใู่ นโหมดเครื่องบนิ เพราะถา้ หากกำลงั ถา่ ยวีดิโออยู่ แล้วมีสายเข้ามาจะทำให้ถูกตัดไปที่สายโทรศัพท์ทันที ทำให้ไม่สามารถถ่ายวิดีโอต่อเนื่องได้ แต่ถ้ามือถืออยู่ใน โหมดเครื่องบนิ แลว้ มีสายโทรเข้ามา จะกลายเป็นสายไมว่ ่าง ทำให้ถ่ายวดิ ีโอไดต้ ่อเนือ่ งจนเสร็จ 5. ให้ตั้งถ่ายวีดิโอในแนวนอน เพราะจะได้เห็นองค์ประกอบภาพได้ครบถ้วน ชัดเจน ไม่ควรตั้ง ในแนวตง้ั แบบถ่ายเซลฟ่ี เพราะจะทำให้เห็นเปน็ ขอบดำด้านขา้ งในคลิปวดี ิโอ 6. การติดไมโครโฟน ควรติดไมโครโฟนให้มีระยะห่างจากปากประมาณ 1 คืบ ไม่ควรติด ไมโครโฟนใกลป้ ากเกนิ ไป เพราะจะทำให้เสียงแตก แต่ถา้ หากติดห่างไปก็จะทำใหเ้ สียงเบา การติดไมโครโฟนสาย ของไมโครโฟนควรสอดเข้าไปในเส้อื จะทำใหส้ วยงาม ดดู ี 7. การจดั องค์ประกอบภาพก่อนถ่ายคลิปวิดีโอ ควรจดั ใหต้ รงกลาง หรือจะจดั อยู่ในมุม 8. ต้องจัดแสงชว่ ย ถา้ มแี สงเพยี งพอจะทำใหผ้ พู้ ูดหน้าใส 9. การเลอื กโฟกัส ปรับแสงเปน็ แบบ manual 10. ตอ้ งมกี ารทดสอบเสียงไมโครโฟนก่อนจะเร่ิมอดั คลิปวา่ มีเสยี งอยู่ในคลิปหรือไม่ 3. เทคนคิ การทำคลปิ วดี ิโอใหน้ า่ สนใจ [3] เทคนิคการทำคลปิ ให้ดนู า่ สนใจ ตอ้ งมีการแบง่ ข้อมลู ออกเป็นตอน ๆ และมีการเปลีย่ นมุมกลอ้ ง หลาย ๆ ท่ี เพอ่ื ไมใ่ หเ้ กดิ ความเบอื่ ของผชู้ ม เทคนิคดังกลา่ วมดี งั นี้ 1. ตอนแรกของการทำคลิป ต้องมีการเกร่ินนำกอ่ น 2. การใสข่ ้อความหรอื สติ๊กเกอร์หรอื รูปภาพประกอบคลปิ โดยใช้วิธีการตัดต่อช่วยใหค้ ลปิ มี ความนา่ สนใจ ดงึ ดูดให้มผี ู้เขา้ มาชมคลิปมากขึน้ โดยใชแ้ อพลเิ คชันสำหรับการตดั ตอ่ ดงั กลา่ ว 3. การมสี ว่ นประกอบเสรมิ เชน่ เสียง การใช้ Sound effect ต่าง ๆ ประกอบในคลิป ซึ่งเป็น การดงึ ดูดความสนใจได้ 4. เทคนคิ การพูดหนา้ กลอ้ ง [4] เทคนิคการพดู หน้ากลอ้ งให้ดูดี มีคนชอบ ควรมดี ังตอ่ ไปนี้ 1. ตอ้ งมองไปทกี่ ล้องตลอดเวลา ซึ่งจะเปน็ การเปรียบเสมอื นวา่ เรามองท่ีคนดูตลอดเวลา ซ่งึ จะ ทำให้วดิ ีโอของเราเกิดความน่าเชอื่ ถือมากขึ้น 44

45 2. ต้องแม่นเนื้อหา ควรนำเอาเน้ือหามาทำการซ้อมบทพูดให้เปน็ ประจำ ถ้าเนื้อหามีความยาวมาก ควรจำเน้อื หาหลกั ๆ หรือคำสำคญั ไม่ควรท่องเป็นแบบนกแกว้ นกขนุ ทอง 3. พดู ใหเ้ ปน็ ธรรมชาติ ควรมีเสียงสงู เสยี งตำ่ พดู ให้มจี ังหวะจะโคน ซ่งึ จะทำให้คนดูแล้วไมง่ ว่ ง ไมน่ ่าเบ่ือ 4. เวลาพดู ควรพูดไปยิ้มไป ซึ่งรอยยิ้มจะทำใหเ้ ราดดู ี มีเสน่ห์ 5. เวลาพูดหนา้ กลอ้ งอยา่ ทำตัวแข็ง ควรแสดงออกถึง Body language ซง่ึ จะทำให้ดูเปน็ ธรรมชาติ 5. การตัดต่อคลปิ วีดิโอดว้ ยแอปพลเิ คชัน [5] การตัดต่อคลิปวีดโิ ออย่างงา่ ยด้วยแอปพลเิ คชัน inshot การตัดต่อคลปิ วดิ ีโอง่าย ๆ ด้วย แอปพลเิ คชนั InShot สามารถใชส้ มาร์ทโฟนทั้งระบบ Android และระบบ iOS ซึ่งในการติดต้งั แอปพลิเคชันลงในสมารท์ โฟน ระบบ Android เข้าไปที่ google play store สว่ นระบบ iOS เขา้ ไปที่ App Store ในการยกตวั อยา่ งครั้งนี้ เปน็ การใชส้ มารท์ โฟนทีเ่ ปน็ ระบบ Android การตัดต่อวดิ โี อง่าย ๆ ด้วย แอปพลิเคชนั InShot เรมิ่ ดำเนนิ การตามข้นั ตอน ตอ่ ไปนี้ 1. เมอ่ื ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน InShot เสร็จเรียบร้อยแลว้ ให้เลอื ก “OPEN” จะไดด้ ังรูป 45

46 2. เร่ิมต้นการตดั ต่อคลิปวิดีโอ โดยเลอื ก VIDEO ดงั รูป 3. เสร็จแลว้ เลอื กคลปิ วิดีโอทีเ่ รามีอยูส่ ำหรับการตดั ต่อให้มเี ครื่องหมาย ✓ เสร็จแลว้ กด เครื่องหมาย ✓ มุมด้านลา่ วขวา ดังรูป 46