e-Commerce ใบความรู้ที่ 1-6

ใบความรู้ท่ี 1 เร่ือง ระบบ ICT, ประวตั อิ นิ เทอร์เน็ต ICT (Information & Communication Technology) I = Information (ระบบสารสนเทศ) C = Communication (การส่ือสาร) T = Technology) (เทคโนโลยี) เป็ นการใช้ระบบเช่ือมโยงข้อมูลข่าวสาร ที่รวมเอาอุปกรณ์ทางเทคโนโลยี (คอมพิวเตอร์) มาช่วยในการประมวลผลขอ้ มูลให้มีความแม่นยา รวด เร็ ว ถู ก ต้อ ง แล ะก ล ายเป็ น ส ารส น เท ศ ที่มีประโยชน์ในด้านต่างๆ โดยใช้อุปกรณ์ทาง การส่ือสารช่วยโยงใยไปยงั คอมพิวเตอร์ท่ีอยู่ไกล การนาระบบ ICT มาใช้ จะทาให้องค์กรได้รับ ค ว าม ส ะ ด ว ก รว ด เร็ วใ น ร ะ ห ว่าง ก า ร ด า เนิ น ง า น ลดปริมาณผดู้ าเนินงาน ระบบการปฏิบตั ิงานเป็นไป อย่างมีระเบียบ ลดขอ้ ผิดพลาดของเอกสาร และลดปริมาณของเอกสารในระหว่างการดาเนินงาน ได้ (โดยเฉพาะกระดาษ) ในปัจจุบนั มีการนาเอาระบบ ICT มาใช้อย่างกวา้ งขวาง เช่น ห้องสมุด อิเล็กทรอนิกส์(E–Library) การตลาดอิเล็กทรอนิกส์(E-Marketing)ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (E-Bank) ไปรษณี ย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Mail) เงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Money) รวมถึงพาณิ ชย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Commerce)

ประวตั ิความเป็ นมาของอินเทอร์เนต็ อินเทอร์เน็ตมีพฒั นามาจากอาร์พาเน็ต (ARPANET) ซ่ึงเป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายใต้ การรับผิดชอบของอาร์พา (Advanced Research Project Agency) ในสังกดั กระทรวงกลาโหมของ สหรัฐอเมริกา อาร์พาเน็ตในข้ันต้นเป็ นเพียงเครือข่ายทดลองที่ต้ังข้ึนเพ่ือเป็ นการสนับสนุน งานวิจยั ดา้ นการทหาร ทาหน้าท่ีสนับสนุนงานวิจยั พ้ืนฐานท้งั ดา้ นเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ โดยการกาหนดหัวข้องานวิจยั และให้ทุนแก่หน่วยงานอ่ืนซ่ึงส่วนใหญ่เป็ นมหาวิทยาลยั และ บริษัทเอกชนท่ีทางานวิจยั และพฒั นา อาร์พาได้จดั สรรทุนวิจัยเพื่อทดลองสร้างเครือข่ายให้ คอมพิวเตอร์สามารถแลกเปล่ียนขอ้ มูลระหว่างกนั ไดใ้ นชื่อโครงการ “อาร์พาเน็ต” (ARPANET) วนั ท่ี 2 กนั ยายน พ.ศ. 2512 ไดม้ ีการทดลองเชื่อมโยง IMP ระหว่างมหาวิทยาลยั 4 แห่ง โดยมี โฮสต์ (Host) ต่างชนิดกันท่ีใช้ในระบบปฏิบัติการต่างกัน เครือข่ายที่เชื่อมโยงมหาวิทยาลัย ท้งั 4 แห่งนบั เป็นจุดกาเนิดของอาร์พาเน็ตก่อนที่จะพฒั นาจนกระทง่ั กลายเป็นอินเทอร์เน็ตในเวลา ตอ่ มา เดือนตลุ าคม พ.ศ. 2525 ยคุ ของโพรโทคอล ทีซีพี/ไอพี หน่ึงปี ใหห้ ลงั จากงาน ICCC อาร์พาเปลี่ยนชื่อใหม่เป็ น “ดาร์พา” (Defense Advance Project Agency) และได้เริ่ มงานวิจัย โครงการใหม่เพื่อพฒั นาเทคโนโลยีการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์ ซ่ึงจะรับส่งขอ้ มูลถึงกนั ได้ ย่อมต้องปฏิบัติตามข้อตกลงที่กาหนดวิธีการส่ือสารถึงกัน ข้อตกลงระหว่างกันน้ีเรียกตาม ศพั ทเ์ ทคนิควา่ “โพรโทคอล” (Protocol) Protocol เป็ นขอ้ กาหนดท่ีอธิบายวิธีส่ือสารระหว่างคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายเพ่ือใชเ้ ป็ น เกณฑ์ในการออกแบบโปรแกรมไม่ว่าคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายจะมีฮาร์ดแวร์แตกต่างกนั หรือไม่ กต็ าม หากว่าทางานตาม Protocol ที่กาหนดแลว้ กส็ ามารถส่ือสารถึงกนั ไดเ้ สมอ Protocol ที่ใชใ้ น ระยะต้นของอาร์พาเน็ตเป็ น Protocol ท่ี เรี ยกว่า Network Control Protocol ซ่ึ ง Protocol น้ี มีขอ้ จากดั ดา้ นรูปแบบของการใชส้ ายสื่อสารและจานวน Host ที่จะเช่ือมต่อเขา้ ดว้ ยกนั



ใบความรู้ท่ี 2 ความหมาย ความสาคญั ของอนิ เทอร์เน็ต และปัจจัยท่ีทาให้อนิ เทอร์เน็ตประสบผลสาเร็จ ความหมายของอนิ เทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ต (Internet) หมายถึง เครือข่ายเฉพาะส่วนขององค์การ หรือหน่วยงาน ที่นาซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์แบบอินเทอร์เน็ตมาประยุกต์ใช้ อินทราเน็ตจึงเป็ นเครือข่าย เพ่ือระบบงานภายในโดยมุ่งเนน้ ขอ้ มูลและสารสนเทศเพื่อบริการแก่บุคลากร เครือข่ายอินทราเน็ต จะต่อเชื่อมเข้าสู่อินเทอร์เน็ตด้วยหรือไม่น้ันไม่ใช่ส่ิงสาคัญ แต่แนวคิดหลักของอินทราเน็ต คือ การสร้างเครือข่ายในองค์การโดยมีคอมพิวเตอร์ทาหน้าท่ีเป็ นอินเทอร์เน็ตเซิร์ฟเวอร์เพ่ือ ให้บริการขอ้ มูลในรูปแบบเดียวกบั ที่ใชง้ านในอินเทอร์เนต็ และขยายเทอร์มินลั เครือขา่ ยไปยงั ทุก แผนก ให้บุคลากรสามารถคน้ ขอ้ มูลและสื่อสารถึงกนั ได้ เซิร์ฟเวอร์หลกั ภายในอินเทอร์เน็ต คือ เว็บเซิร์ฟเวอร์ ซ่ึงใช้เป็ นศูนยบ์ ริการขอ้ มูลข่าวสารระบบ WWW ให้บริการขอ้ มูลไดท้ ้งั ขอ้ ความ เสียง ภาพนิ่ง หรือภาพเคล่ือนไหวผา่ นทางโปรแกรม Browser ซ่ึงเป็นเครื่องมือท่ีง่ายต่อการเรียนรู้ และใช้งานโปรแกรม Browser ส่วนใหญ่ได้ผนวกบริการหลักของอินเทอร์เน็ตไวใ้ นตวั เช่น จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์ (E-mail) การถ่ายโอนยา้ ยแฟ้ม (FTP) หรือกระดานข่าย (Use Net) เป็นตน้

ความสาคญั ของอนิ เทอร์เน็ต หลายประเทศท่ัวโลกกาลังให้ความสาคัญกับเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology) หรือเรียกโดยยอ่ วา่ “ไอที” ซ่ึงหมายถึง ความรู้ในวิธีการประมวลผล จดั เก็บรวบรวม เรียกใช้ และนาเสนอขอ้ มูลด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือที่จาเป็ นตอ้ งใช้สาหรับงาน ไอที คือ คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ สื่ อสารโทรคมนาคม ตลอดจนโครงสร้างพ้ืนฐาน ด้านการสื่อสารไม่ว่าจะเป็ นสายโทรศพั ท์ ดาวเทียม หรือเคเบิลใยแก้วนาแสง อินเทอร์เน็ต เป็ นเคร่ืองมือสาคัญอย่างหน่ึงในการประยุกต์ใช้ไอที หากเราจาเป็ นต้องอาศัยข้อมูลข่าวสาร ใน การทางานประจาวนั อินเทอร์เน็ตจะเป็นช่องทางท่ีทาให้เราเขา้ ถึงขอ้ มูลไดใ้ นเวลาอนั รวดเร็ว ข่าวสารหรือเหตุการณ์ความเป็ นไปต่างๆ ทั่วโลกที่เกิดข้ึนในปัจจุบัน สามารถสืบคน้ ได้จาก อินเทอร์เน็ตเช่นกัน อินเทอร์เน็ตจึงเป็ นแหล่งข่าวที่ทันสมยั และช่วยให้รับรู้ข่าวสารที่เกิดข้ึน ในมุมอ่ืนๆ ของโลกได้อย่างรวดเร็วกว่าสื่ออ่ืนๆ อินเทอร์เน็ตเป็ นแหล่งรวบรวมข้อมูลแหล่ง ใหญ่ท่ีสุดของโลก และเป็ นที่รวมท้งั บริการและเคร่ืองมือสืบคน้ ขอ้ มูลหลายประเภท จนกระทง่ั กล่าวไดว้ ่าอินเทอร์เน็ตเป็ นเคร่ืองมือสาคญั อย่างหน่ึงในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ท้งั ในระดบั บคุ คลและองคก์ าร

ปัจจยั ทที่ ำให้อนิ เทอร์เน็ตประสบควำมสำเร็จ 1. เป็นมาตรฐาน มาตรฐานของระบบอินเทอร์เน็ต ทาใหร้ ะบบเครือขา่ ยคอมพวิ เตอร์ จานวนมากทวั่ โลกเชื่อมโยงเขา้ ดว้ ยกนั และมีศกั ยภาพท่ีจะทาใหอ้ ุปกรณ์แทบทุกชนิดติดต่อกนั ได้ เช่น โทรศพั ทม์ ือถือ โทรทศั น์ เคร่ืองเล่นเกม ฯลฯ 2. เป็นการเช่ือมโยง การเชื่อมโยงกนั ของอุปกรณ์ตา่ งๆ ไมไ่ ดจ้ ากดั เฉพาะวงแคบ หากแยกการเชื่อมโยงติดต่อกบั บุคคลทว่ั ไปที่มีความตอ้ งการตรงกนั โดยผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และเครื่องคอมพวิ เตอร์ส่วนบคุ คล ทาใหผ้ ซู้ ้ือและผขู้ ายไดต้ ิดต่อกนั โดยตรง 3. โลกไร้พรมแดน โลกของอินเทอร์เน็ตเป็นยคุ ไร้พรมแดน ตาแหน่งที่อยขู่ องประเทศ ต่างๆ ไม่มีความสาคัญ ถึงแมจ้ ะอยู่ท่ีใดก็ตามย่อมติดต่อสื่อสารถึงกันได้ โดยไม่มีความรู้สึก แตกต่างดา้ นสถานท่ี 4. ความเร็วแสง ความเร็วเป็ นคุณสมบัติที่สาคัญอย่างหน่ึงของสารสนเทศ การใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศท่ีสาคญั ท่ีสุดอย่างหน่ึงคือ การให้สารสนเทศเดินทางแทนคน หรือวตั ถุ โดยใช้แค็ตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ท่ีสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทันทีท่ีลูกค้าต้องการ แทนการส่ง แค็ตตาล็อกทางไปรษณีย์หรือใช้ระบบการประชุมทางไกล (Video Conferencing) แทนการ เดินทาง ไปประชุมดว้ ยตนเองทาใหเ้ สียคา่ ใชจ้ ่ายจานวนมาก 5. การสื่อสารแบบสองทาง ระบ บ อิน เท อร์ เน็ ตเป็ น การส นับ ส นุ น การสื่อสารแบบสองทาง ผบู้ ริโภคหรือผูร้ ับ สารสามารถมีส่วนร่วม หรือโตต้ อบกบั ส่ือ ท้ังการกระจายเสี ยง และกระจายภาพ โทรศัพท์สามารถเชื่อมเขา้ กับคอมพิวเตอร์ ด้วยอุปกรณ์ที่เรียกว่า โมเด็ม (Modem) ทา ใหเ้ กิดระบบทางด่วน ขอ้ มลู ข่าวสารมีโมเด็มทาหนา้ ท่ีแปลงขอ้ มูลเป็นข่าวสารส่งจากคอมพวิ เตอร์ เคร่ืองหน่ึงไปยงั อีกเครื่องหน่ึงไดท้ วั่ โลก ผ่านทางสายโทรศพั ทท์ ี่เรียกว่า อินเทอร์เน็ต (Internet) นอกจากน้ียงั เป็นส่ือท่ีสามารถส่งจดหมาย ซ่ึงเรียกวา่ จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Mail) สามารถ ส่งข้อมูลข่าวสารได้ท้ังภาพ สี และเสียง เช่นเดียวกับวิทยุ โทรทัศน์ ภาพยนตร์ เป็ นต้น นอกจากน้ีสื่อประเภทหนังสือพิมพ์และสิ่งพิมพ์ต่างๆ สามารถอ่านได้จากคอมพิวเตอร์จาก การเช่ือมโยงระหว่างโทรศพั ท์กับคอมพิวเตอร์น้ีจึงเกิดระบบอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) คือ การค้าขายผ่านทางอินเทอร์เน็ต อีเลิร์นน่ิง (E-Learning) คือ การเรียนผ่านอินเทอร์เน็ต และ อี-บคุ๊ (E-Book) คือ หนงั สืออิเลก็ ทรอนิกส์ เป็นตน้

ใบความรู้ท่ี 3 ประโยชน์ของอนิ เทอร์เนต็ ประโยชน์ที่มีต่อธุรกจิ ปัจจุบนั เครือข่ายอินเทอร์เน็ตมีการใชง้ านอยา่ งแพร่หลาย เน่ืองจากผคู้ นไม่วา่ ในสงั คมใด เช้ือชาติใด สามารถติดต่อกนั อยา่ งรวดเร็วและทวั่ ถึง สาหรับในแง่ธุรกิจ ผผู้ ลิตสินคา้ และบริการ ต่างๆ กาลังพบกับตลาดใหม่ซ่ึงกวา้ งขวางที่สุดและมี ประสิ ทธิภาพในการติดต่อซ้ือขายสิ นค้า พฤติกรรม การซ้ือขายใหม่ๆ จึงเกิดข้ึนไมว่ ่าผคู้ นจะอยมู่ ุมใดของโลก ก็สามารถเปิ ดเขา้ ดูเว็บไซต์ของบริษทั ต่างๆ เพื่อเลือกซ้ือ สินคา้ หาขอ้ มูลผลิตภณั ฑ์ติดต่อทาธุรกรรม ทดลองใช้ หรือแมก้ ระทง่ั ปรึกษาผูท้ ี่เคยใชง้ านผลิตภณั ฑม์ าก่อนเพ่ือ เลือกหาผลิตภณั ฑ์ หรือบริการที่ดีที่สุดไดต้ ลอดเวลาก่อน การตดั สินใจส่ังซ้ือสินคา้ พฤติกรรมเหล่าน้ีนับวนั แต่จะ เพ่ิมมากข้ึนทุกวนั นักการตลาดจาเป็ นท่ีจะตอ้ งตามความ เคลื่อนไหวเหล่าน้ีให้ทนั เพ่ือทาธุรกิจในพ้ืนท่ีการตลาด ท่ีไม่มีกาแพงขวางก้นั แทนท่ีจะตอ้ งมีทาเลท่ีต้งั เชิงกายภาพ โดยผขู้ ายจะเสนอรายละเอียด รูปภาพ ของผลิตภณั ฑ์ที่จะจาหน่ายในลกั ษณะของเว็บไซต์ของตนเองหรือไปฝากขอ้ ความในเว็บไซต์ ของงานอ่ืนท่ียินยอมให้ใช้พ้ืนที่ การค้าขายบนอินเทอร์เน็ตเหมือนการไปเปิ ดหน้าร้าน ในศูนยก์ ารคา้ แลว้ ผูข้ ายจะติดต่อซ้ือขายกบั ลูกคา้ ผ่านทางระบบอินเทอร์เน็ต ส่วนการส่งมอบ สิ นค้าอาจส่งมอบทางอินเทอร์เน็ตได้เลย หากเป็ นประเภทเพ ลง ภาพยนตร์โปรแกรม คอมพิวเตอร์ โปรแกรมการเล่นเกมคอมพิวเตอร์ การให้คาปรึกษา แมแ้ ต่จะส่ังซ้ือหนังสือแลว้ ดาวน์โหลดหนังสือมาท้ังเล่มทางอินเทอร์เน็ต ลูกคา้ สั่งพิมพ์ด้วยเคร่ืองพิมพ์ออกมาเอง ฯลฯ ถา้ เป็ นสินคา้ มีตวั ตนที่ตอ้ งส่งมอบจะจดั ส่งทางไปรษณีย์ โดยวิธีการขนส่งต่างๆ การชาระเงิน ค่าสินค้าและบริการจะทาโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ชาระด้วยบัตรเครดิต ธุรกิจท่ีประสบ ความสาเร็จในการซ้ือขายทางอินเทอร์เน็ต ได้แก่ ร้านหนังสื อช่ือ Amazon.com ร้านขาย เคร่ืองคอมพิวเตอร์ชื่อ DELL.COM ร้านขายดอกไมซ้ ่ึงเปิ ดเครือข่ายทว่ั โลกสาหรับในประเทศไทย มีร้านหนงั สือของจุฬาลงกรณ์มหาวทิ ยาลยั และร้านขายดอกไมช้ ่ือ MISS LILLY

ประโยชน์ท่ีมตี ่อกำรศึกษำ การศึกษาในยุคเทคโนโลยีสารสนเทศ E-Learning เก่ียวขอ้ งกับครูผูส้ อนและผูเ้ รียน โดยตรง ปัจจุบนั องคก์ ารของภาครัฐและเอกชนตลอดจนสถาบนั การศึกษา เร่ิมโครงการสอนแบบ E-Learning หรือเรียนแบบ E-Learning ควบคู่ไปกบั การเรียนในหอ้ งเรียนปกติ ควำมหมำยของ E-Learning E-Learning มาจากคาว่า Electronic Learning หมายถึง การเรียนรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ การเรียนรู้โดยใชค้ อมพิวเตอร์มาช่วยสอนแทนรูปแบบการสอนเดิม การใชว้ ีดีทศั น์ ซีดีรอม สญั ญาณดาวเทียม แลน อินเทอร์เนต็ และอินทราเน็ต E-Learning เป็ นการศึกษาทางคอมพิวเตอร์ท่ีใช้ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (Internet Computer Network) ท้ังหลายและเทคโนโลยีต่างๆ ที่มีอยู่มาช่วยเพ่ิมความสะดวกสบาย ในการเรียน การวดั ผลและการจดั การศึกษาท้งั หมดแทนการเรียนการสอนแบบเดิม ลกั ษณะของ E-Learning E-Learning เป็นลกั ษณะการเรียนแบบออนไลน์ หมายถึง ลกั ษณะของขอ้ มูลท่ีเป็นขอ้ มูล ทางคอมพิวเตอร์ หรืออิเล็กทรอนิกส์ในสภาพที่พร้อมจะใช้งานไดต้ ลอดเวลา ทาให้การเรียน การสอนแบบ E-Learning เป็ นการเรียนท่ีสามารถโตต้ อบกนั ไดเ้ หมือนการเรียนในห้องเรียนปกติ เพราะเป็ นขอ้ มูลอิเล็กทรอนิกส์สามารถนาเสนอโดยใช้เทคโนโลยีท่ีเป็ นลกั ษณะของมลั ติมีเดีย หรือลักษณะการแสดงข้อมูลเป็ นรูปภาพ กราฟ เสียง และภาพเคล่ือนไหว ทาให้การเรียน การสอนแบบ E-Learning เป็นท่ีน่าสนใจมากข้ึน นอกจากน้ี E-Learning มีคุณสมบตั ิสาคญั คือ การเรียนทางไกล (Distance Learning) ซ่ึงผเู้ รียนและผสู้ อนไม่ตอ้ งพบกนั แต่สามารถเรียนหนงั สือ ได้ทาให้ไม่ต้องเสี ยเวลา ผู้เรี ยนและผู้สอนมีเครื่ องคอมพิวเตอร์สามารถเช่ือมเข้าไปใน อินเทอร์เน็ตกเ็ รียนสอนกนั ได้ จึงเป็นผลใหเ้ กิดการเรียนรู้ดว้ ยตนเอง (Self-Learning) มีประโยชน์ คือผเู้ รียนไดเ้ รียนรู้ดว้ ยตนเองมากข้ึน มีอิสระในการเรียนและมีความคล่องตวั ในการเรียนมากข้นึ Distance Learning คือการเรียนทางไกล โดยผูเ้ รียนและผูส้ อนไม่ไดอ้ ยู่ดว้ ยกนั จะเป็ น วิธีการเรียนการสอนใดกต็ าม Online Learning หรือ Web-Based Learning หรือ Web-Based Instruction มีความหมาย เหมือนการเรียนทางไกลผา่ นทางเวบ็ เป็นรูปแบบของอินเทอร์เนต็ อินทราเนต็ และเอก็ ซท์ ราเน็ต

E- Learning เป็ นการเรียนทางไกลท่ีใช้เทคโนโลยีต่างๆ ที่มีในโลกมาใช้เรียนผ่านทาง คอมพิวเตอร์ โดยอาศยั เครือข่ายอินเทอร์เน็ต จึงเป็ นการศึกษาที่ไร้ขอบเขต และอานวยความ สะดวกให้แก่ผูเ้ รียนไดเ้ ป็ นอย่างมาก สามารถเรียนรู้ไดไ้ ม่จากดั เวลา ระยะทางและสถานท่ีใน การเรียนการสอนช่วยลดช่องวา่ งทางการศึกษาระหวา่ งชุมชนห่างไกล และชุมชนเมือง ลดช่องวา่ ง ทางการศึกษาระหวา่ งประเทศ ทาใหเ้ คล่ือนยา้ ยความรู้วิชาการไดร้ วดเร็วข้ึน เป็นการส่งเสริมการ เรียนรู้ตลอดชีวิตในยุคโลกาภิวตั น์ท่ีมีการแข่งขนั กันสูงมากในระดับนานาชาติ นอกจากน้ียงั สามารถตอบสนองตอ่ ศกั ยภาพและความสามารถของผเู้ รียนไดเ้ ป็นอยา่ งดี หนงั สืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-book) การศึกษาเรียนรู้สามารถทาได้หลายวิธี คือ ผ่านสื่อประเภทต่างๆ เช่น วิทยุ โทรทศั น์ หนังสือพิมพ์ เอกสารวิชาการ ตาราและสิ่งพิมพ์ต่างๆ ปัจจุบันมีการเผยแพร่ความรู้ด้วยตารา อิเล็กทรอนิกส์ โดยการนาเอกสารวิชาการ และตาราที่ผลิตข้ึนเป็ นจานวนมากมาจดั ทาในรูปส่ือ อิเลก็ ทรอนิกส์ เพ่ือเป็นศูนยร์ วมตาราเรียนบนโลกอินเทอร์เน็ต หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Book) หรือ Electronic Book จะช่วยให้ผูศ้ ึกษาและผูส้ นใจ ทว่ั ไปไดศ้ ึกษาคน้ ควา้ และทดลองอ่านก่อนการตดั สินใจซ้ือตาราเหล่าน้ัน สิ่งสาคญั คือ สามารถ คน้ ควา้ หาความรู้และเลือกอา่ นตาราเรียนของสถานศึกษาไดท้ กุ เล่ม ทุกเวลา ไมว่ า่ จะอยูใ่ นที่ใดที่มี เครือข่ายอินเทอร์เน็ต โดยไม่คิดค่าใชจ้ ่ายใดๆ ท้งั สิ้น เช่น มหาวิทยาลยั รามคาแหงไดจ้ ดั ทาห้อง อ่านตาราเรียนอิเล็กทรอนิกส์ โดยจดั ทาตารางเรียนไว้ 2 รูปแบบ คือ รูปแบบของไฟล์ .html ผูอ้ ่านหรือผูท้ ี่ตอ้ งการศึกษาสามารถเปิ ดอ่านไดเ้ ลยจากห้องอ่านตาราเรียนและรูปแบบของไฟล์ .pdf ซ่ึงผูอ้ ่านจะตอ้ งดาวน์โหลด (Download) โปรแกรมช่วยอ่าน (Acrobat Reader) แต่สาหรับ ผอู้ ่านที่มีโปรแกรมน้ีอยแู่ ลว้ สามารถคลิก (Click) ไปอ่านตาราเรียนเล่มท่ีตอ้ งการไดท้ นั ที ระบบอินเทอร์เน็ตเป็ นเครือข่ายที่จะเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อ่ืนๆ ทว่ั โลกเขา้ ด้วยกัน จุดเด่นของอินเทอร์เน็ต คือ การใช้มาตรฐานที่ทาให้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล โทรศพั ท์มือถือ หรือซูเปอร์คอมพิวเตอร์สามารถติดต่อส่ือสาร เชื่อมโยงกนั ได้โดยไร้พรมแดน การสื่อสารน้นั ทาไดด้ ว้ ยความเร็วแสงและเป็นการส่ือสารแบบสองทาง

ใบความรู้ท่ี 4 ความหมาย ความสาคญั และลกั ษณะพเิ ศษ ของพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ E-Commerce หรือ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การดาเนินธุรกิจทุกรูปแบบที่เก่ียวกับการซ้ือขายสินค้า และบริการ หรือธุรกรรมต่างๆ ท่ีผ่านคอมพิวเตอร์ และ ระบบส่ือสารโทรคมนาคม (อินเทอร์เน็ต) มีวตั ถุประสงค์ ในการเพิ่มช่องทางการจัดจาหน่ายสินค้า หรือบริการ ใหเ้ ป็นท่ีรู้จกั อยา่ งกวา้ งขวางและรวดเร็วมากยงิ่ ข้ึน ความสาคัญของพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ปัจจุบนั เทคโนโลยไี ดม้ ีการพฒั นากา้ วหนา้ ไปอย่างรวดเร็ว ประเทศไทยซ่ึงอยใู่ นระบบเศรษฐกิจโลกยอ่ มตอ้ งมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง ของโลกยุคไร้พรมแดน มีการทาการคา้ เสรีซ่ึงตอ้ งการความสะดวกรวดเร็ว ประหยดั ค่าใช้จ่าย ต่าง ๆ ดงั น้ัน ในการติดต่อคา้ ขายจึงมีการใชส้ ื่ออิเลก็ ทรอนิกส์มากข้ึน เพื่อเป็นการช่วยลดตน้ ทุน และประหยดั เวลา ตลอดจนช่วยเพ่ิมมูลค่าและปริมาณในทางการค้า ทาให้ธุรกิจขนาดกลาง และธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสเขา้ สู่ตลาดโลกได้มากยิ่งข้ึน และขณะเดียวกันยงั ช่วยให้ผูบ้ ริโภค ไดม้ ีทางเลือกมากข้ึนเช่นกนั การนาพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์(E-Commerce) มาใชม้ ีส่วนผลกั ดนั ให้ สินค้าไทยสามารถขายได้ในระดับโลก นารายได้เข้าสู่ ประเทศไทย ช่วยพลิกฟ้ื นเศรษฐกิจ ให้กลับมาเฟ่ื องฟูได้ การนาเอาผลิตภัณฑ์สินค้าในชุมชนและวฒั นธรรมพ้ืนบ้านมาสู่ระบบ พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์อยา่ งสาเร็จรูป และพยายามต่อยอดการใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ อินเทอร์เน็ต โดยการส่งเสริมให้ประชาชนทุกระดับไดม้ ีความรู้ความเขา้ ใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ตลอดจนการพฒั นาผลิตภณั ฑ์ต่างๆ ไปสู่การพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ ดงั น้ัน พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์จึงมีความสาคญั ตอ่ การพฒั นาเศรษฐกิจและสงั คมของประเทศเป็นอยา่ งมาก อยา่ งไรก็ตามรัฐบาลจะตอ้ งกาหนดนโยบายและมาตรการต่างๆ เพื่อให้ความคุม้ ครองแก่ผูบ้ ริโภค และผขู้ ายที่ใชบ้ ริการพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ จึงจะช่วยใหป้ ระเทศไทยกา้ วทนั โลก

ลกั ษณะพเิ ศษของพำณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 1) เป็นธุรกิจท่ีไมม่ ีพรมแดน ผทู้ าการซ้ือขายบนอินเทอร์เนต็ ไมม่ ีเขตแดน ภูมิประเทศไม่มีขอ้ จากัดในเรื่องระยะทาง ผูซ้ ้ือขายสามารถเขา้ เยี่ยมชมร้านค้าต่างๆ ท่ีเปิ ดบน อินเทอร์เน็ตแม้จะอยู่คนละประเทศ คนละทวีป คนละมุมโลก และใช้เวลาส้ันๆ แวะเวียน จากร้านค้าหน่ึงไปร้านค้าอ่ืนๆ ท่ีอยู่คนละแห่งในโลกน้ีด้วยเวลาเพียงไม่ถึงนาที การค้าบน อินเทอร์เน็ตจะมีลูกคา้ กระจายอยู่ทว่ั โลก จึงมีตลาดขนาดใหญ่ท่ีหลากหลาย มีลูกคา้ หลายระดบั รายไดห้ ลายกลุม่ 2) เป็นธุรกิจที่เปิ ดทาการตลอด 24 ชว่ั โมง ระบบอินเทอร์เน็ตเป็นเครือข่าย ท่ีทางานด้วยตวั เองตลอดเวลา ร้านค้าที่เปิ ดทาการบนอินเทอร์เน็ตจะมีเวลาทาการคา้ มากกว่า ร้านคา้ ปกติทว่ั ไป จึงจาหน่ายสินคา้ และบริการให้ผคู้ นทว่ั โลกในเวลาตา่ งๆ กนั ได้ 3) สามารถโตต้ อบไดท้ นั ทีอินเทอร์เนต็ เป็ นส่ือประเภทปฏิสัมพันธ์ซ่ึงติดต่อกันได้ไม่ใช่เป็ น สื่อทางเดียวเหมือนส่ือมวลชนอ่ืนๆ ผูข้ ายสามารถตอบ ขอ้ สงสยั ใหข้ อ้ มูลเพ่ิมเติมกบั ลูกคา้ ไดท้ นั ที หรือใหบ้ ริการ ขอ้ มูลภายหลงั การขายแก่ลูกคา้ ไดร้ วดเร็ว เช่น การยืนยนั การส่ังซ้ือ การแจง้ การรับชาระเงิน เป็นตน้ 4) เป็นการใชส้ ื่อผสม (Multi-media) มีท้งั เสียง ภาพ ขอ้ ความ ขอ้ มูลข่าวสาร Video เพ่ือสร้าง ความสนใจแก่ลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ต่างๆ กับลูกค้า ใช้เว็บไซต์ทาห น้าที่โฆษณา ประชาสัมพนั ธ์ เป็ น Showroom เป็ นบูธแสดงสินคา้ เป็ นแค็ตตาล็อกท่ีให้ขอ้ มูลข่าวสาร เป็ น พนักงานงานขายด้วย รวมท้ังเป็ นสื่อในการส่งมอบสินค้าได้ โดยการดาวน์โหลดข้อมูลผ่าน คอมพวิ เตอร์ เช่น การซ้ือขายขอ้ มูล โปรแกรมคอมพิวเตอร์ การใหค้ าปรึกษา ดนตรี เป็นตน้ 5) มีตน้ ทนุ การดาเนินงานต่า เน่ืองจากการประหยดั ค่าเช่าสถานท่ี ประหยดั ค่าจ้างบุคลากร ประหยดั เงินลงทุนในสินค้าคงคลงั ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ในการดาเนินงานได้มาก ค่าไฟฟ้า น้าประปา โทรศพั ท์ ค่าโฆษณาประชาสัมพนั ธ์ ซ่ึงค่าใช้จ่ายในการเช่าพ้ืนที่เปิ ดร้านคา้ บนอินเทอร์เน็ตอาจไม่ต้องเสีย มีเว็บไซต์บางแห่งให้บริการฟรีในการเปิ ดบริการร้านค้า หรือ ติดป้ายชื่อร้านคา้ โฆษณาอยู่ในขณะน้ี หรือเสียค่าบริการต่ามาก แมแ้ ต่การไปขอติดป้าย ช่ือโฆษณาในเวบ็ ไซต์ของต่างประเทศที่ดงั ๆ ก็อาจเสียค่าบริการเพียงเดือนละเป็ นหลกั พนั บาท เทา่ น้นั

ใบความรู้ท่ี 5 วตั ถุประสงค์และประโยชน์ ของพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ วตั ถุประสงค์ในกำรดำเนินธุรกจิ พำณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ มีดงั น้ี 1. เพ่ือเพ่ิมช่องทางในการทาการตลาด และขยายช่องทางในการจัดจาหน่ายสินค้า หรือบริการใหท้ ว่ั ถึงมากยง่ิ ข้ึนโดยเฉพาะลูกคา้ ในตา่ งประเทศ 2. เป็นการประชาสมั พนั ธ์สินคา้ หรือบริการใหเ้ ป็นที่รู้จกั แพร่หลายมากข้ึน 3. เพื่ออานวยความสะดวกใหก้ บั ผบู้ ริโภคโดยไม่ตอ้ งเสียเวลา หรือเดินทางมาซ้ือสินคา้ หรือบริการดว้ ยตนเอง อย่างไรก็ตามพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) ก็มีท้งั ขอ้ ดีและขอ้ เสียท่ีสามารถสรุปไดด้ งั น้ี ตำรำงเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของพำณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ ข้อดี ข้อเสีย 1. สามารถดาเนินการได้ 24 ชว่ั โมง 1. ผซู้ ้ือและผขู้ ายจะตอ้ งเป็นผทู้ ี่มีความรู้และมี ความสามารถในการใชเ้ ทคโนโลยอี ินเทอร์เนต็ 2. ดาเนินการคา้ อยา่ งกวา้ งขวางและรวดเร็ว 2. ประเทศของผซู้ ้ือและผขู้ ายจะตอ้ งมีกฎหมาย ไร้พรมแดน รองรับอยา่ งมีประสิทธิภาพ 3. สามารถประชาสมั พนั ธ์สินคา้ หรือบริการได้ 3. ตอ้ งมีระบบรักษาความปลอดภยั ที่มี ทว่ั โลกโดยใชง้ บประมาณลงทุนนอ้ ย ประสิทธิภาพ 4. ตดั ปัญหาการเดินทาง 4. การดาเนินการดา้ นภาษจี ะตอ้ งชดั เจน

ประโยชน์ของการพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ประโยชน์ของการพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ ป ระก อบ ด้วยป ระ โยช น์ ต่ อผู้บ ริ โภ ค ต่ อผู้ผ ลิ ต และประโยชนต์ ่อผจู้ ดั จาหน่าย คอื 1. ประโยชน์ต่อผู้บริโภค 1) ไดร้ ับความสะดวกรวดเร็ว ในการซ้ือสินคา้ 2) มีช่องทางในการเลือกซ้ือสินคา้ และบริการมากข้ึน 3) มีสินคา้ และบริการให้เลือกซ้ือมากข้นึ 4) ทาใหร้ าคาสินคา้ และบริการถูกลง เพราะไม่ตอ้ งผา่ นคนกลาง 5) ไดร้ ับสินคา้ เร็วข้ึน 6) มีขอ้ มลู เพอื่ ใชเ้ ปรียบเทียบราคาและคุณภาพก่อนการตดั สินใจซ้ือ 2. ประโยชน์ต่อผู้ผลติ 1) สามารถเพิ่มช่องทางในการจดั จาหน่ายไดม้ ากข้นึ 2) สามารถขยายตลาดใหมไ่ ดม้ ากข้ึน 3) สร้างความสมั พนั ธ์กบั ผบู้ ริโภคไดม้ ากข้ึน 4) ลดค่าใชจ้ ่ายในการจดั เก็บเอกสาร 5) เพิม่ ประสิทธิภาพในการผลิต เพราะรู้ขอ้ มลู ความตอ้ งการของ ผบู้ ริโภค 3. ประโยชน์ต่อผู้จัดจาหน่าย 1) เพิ่มประสิทธิภาพในการดาเนินงานและการขาย 2) สามารถเขา้ ถึงลกู คา้ ไดท้ ว่ั โลก 3) เพม่ิ ยอดขายไดม้ ากข้นึ 4) ลดตน้ ทนุ และเวลาในการจดั จาหน่าย 5) สร้างความเท่าเทียมกนั ในผจู้ าหน่ายรายยอ่ ยและรายใหญ่ 6) ลดค่าใชจ้ ่ายในการจดั เก็บสินคา้ เพราะสามารถลดจานวนสินคา้ คงคลงั ลง 7) สามารถโฆษณาประชาสมั พนั ธส์ ินคา้ ไดก้ วา้ งขวางข้นึ 8) สามารถทาตลาดและใหบ้ ริการกบั ลกู คา้ เป็นรายบุคคลได้

ใบความรู้ที่ 6 รูปแบบ และประเภทของธุรกจิ พาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ รูปแบบของธุรกจิ พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ การประกอบธุรกิจพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ ในการจดั จาหน่ายสามารถเลือก ช่องทางการจดั จาหน่ายไดห้ ลายรูปแบบดงั น้ี 1) การขายตรงไปยงั ผคู้ า้ ส่ง ผคู้ า้ ปลีก หรือธุรกิจกบั ธุรกิจ (Business to Business : B-to-B) เป็นการคา้ ขนาดใหญร่ ะหวา่ งองคก์ ารกบั องคก์ าร ผผู้ ลิตกบั ผผู้ ลิต ผผู้ ลิตกบั ผสู้ ่งออก เป็นตน้ จะมีการสั่งซ้ือสินคา้ จานวนมากและมีมูลค่าสูงในการซ้ือขายแต่ละคร้ัง ซ่ึงการชาระเงินจะผา่ นระบบธนาคาร เช่น T/T L/C ฯลฯ 2) การขายตรงไปยงั ผบู้ ริโภค หรือธุรกิจกบั ผบู้ ริโภค (Business to Consumer : B-to-C) เป็ นการคา้ ปลีกไปยงั ผูบ้ ริโภคท่ัวโลก หรือภายในท้องถ่ิน ของตน จากผูผ้ ลิตไปสู่ผูบ้ ริโภค จากพ่อคา้ ขายส่งไปสู่ผูบ้ ริโภค ซ่ึงปริมาณการขายจะมีปริมาณ ปานกลาง หรือพอประมาณ ในส่วนน้ีรวมการคา้ แบบล็อตใหญ่ หรือเหมาโหล หรือการคา้ ส่ง ขนาดย่อยไวด้ ้วย ซ่ึงการชาระเงินโดยส่วนใหญ่จะเป็ นการชาระผ่านทางระบบบัตรเครดิต แต่อย่างไรก็ตามการคา้ แบบ B-to-C น้ีก็มกั ทาให้เกิดการคา้ แบบ B-to-B ในอนาคตได้ และหลาย บริษทั มกั ทากิจกรรมสองอยา่ งน้ีในคราวเดียวกนั 3) การขายตรงสู่ผบู้ ริโภคดว้ ยกนั เอง หรือผบู้ ริโภคกบั ผบู้ ริโภค (Consumer to Consumer : C-to-C) เป็ นการค้าปลีกระหว่างบุคคลทั่วไป หรือระหว่างผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตด้วยกนั อาจจะเป็ นการขายสินคา้ หรือเคร่ืองใช้ที่ใช้งานแลว้ เช่น การขายโทรศพั ท์ การขายแสตมป์ การขายของท่ีระลึก เป็ นตน้ รวมท้ังการขายซอฟต์แวร์ด้วย ซ่ึงปัจจุบนั มีเป็ น จานวนมากที่เปิ ดเวบ็ ไซตม์ าเพ่อื ขายซอฟตแ์ วร์ที่ตนเองพฒั นาข้นึ 4) การขายตรงใหห้ น่วยงานราชการ หรือธุรกิจกบั รัฐบาล (Business to Government : B-to-G) เป็ นการค้าระหว่างธุรกิจกับหน่วยงานของรัฐบาล เช่น กระทรวง กรม กอง ซ่ึงเป็นการคา้ ท่ีมีมูลค่าสูง 5) การขายตรงระหวา่ งรัฐบาลกบั รัฐบาล (Government to Government :G-to-G) เป็ นการคา้ ท่ีเกิดข้ึนระหว่างหน่วยงานของรัฐดว้ ยกนั เช่น การคา้ ระหว่างการไฟฟ้านครหลวงกับกระทรวง ทบวง กรม ต่างๆ ในประเทศเดียวกัน หรือ การคา้ ระหว่างรัฐบาลต่อรัฐบาล เช่น รัฐบาลไทยส่งขา้ วไปขายให้รัฐบาลของประเทศอิหร่าน หรือรัฐบาลอิหร่านขายน้ามนั ดิบใหร้ ัฐบาลไทย เป็นตน้

ประเภทของธุรกจิ พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ 1) ธุรกิจท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั อินเทอร์เนต็ โดยตรง ไดแ้ ก่การรับจดทะเบียน โดเมนเนม ต้งั เวบ็ ไซตอ์ ีเมลบริการเคานเ์ ตอร์ หรือซอฟตแ์ วร์ต่างๆ ท่ีเก่ียวกบั อินเทอร์เน็ตโดยตรง 2) ธุรกิจดา้ นคอมพิวเตอร์ ไดแ้ ก่ การขายซอฟตแ์ วร์ตา่ งๆ รวมท้งั ฮาร์ดแวร์ ดว้ ย โดยเฉพาะดา้ นซอฟตแ์ วร์จะไดเ้ ปรียบอยา่ งมากในการส่งมอบสินคา้ เพราะสามารถ ดาวน์โหลดผา่ นทางเครือขา่ ยอินเทอร์เน็ตไดโ้ ดยตรง 3) ธุรกิจทางดา้ นการทอ่ งเที่ยว ถือเป็นธุรกิจที่ไม่เก่ียวขอ้ งกบั อินเทอร์เน็ต และคอมพิวเตอร์ ธุรกิจแรกที่เติบโตอย่างรวดเร็วบนระบบอินเทอร์เน็ต ได้แก่ การจองโรงแรม จองตวั๋ เครื่องบิน จองแพก็ เกจทวั ร์ต่างๆ เป็นตน้ 4) ธุรกิจดา้ นการส่งออก เป็นการเปลี่ยนวิธีการคา้ แบบเดิมซ่ึงเคยตอ้ งส่ง แค็ตตาล็อกสินค้าไปให้คู่ค้าทั่วโลก ก็หันมาใช้การทาเว็บเพจ หรือการโฆษณาผ่านระบบ อินเทอร์เนต็ 5) ธุรกิจคา้ ปลีกสินคา้ ทว่ั ไป ผบู้ ริโภคในซีกโลกตะวนั ตกสามารถปรับตวั เขา้ สู่ระบบการคา้ ปลีกบนเวบ็ ไดโ้ ดยไมย่ ากนกั เพราะจะคุน้ เคยกบั การสั่งซ้ือสินคา้ ผา่ นทางระบบ ไปรษณีย์ หรือแค็ตตาล็อกอยู่แลว้ แต่คราวน้ีมีความต่ืนตาตื่นใจมากกว่าแต่ก่อนด้วยเพราะเป็ น สินค้าท่ีมีการเสนอขายมาจากท่ัวโลก เพียงแต่ผูข้ ายผ่านเว็บจะต้องปรับตัวสินค้าและราคา ใหส้ อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการเทา่ น้นั กเ็ พียงพอแลว้