คู่มือเทคนิคการให้บริการที่เป็นเลิศ

ภำพกำรประชุมรว่ มกนั เพือ่ กลนั่ กรององค์ควำมรู้ ค่มู อื เทคนิคการใหบ้ รกิ ารทเ่ี ปน็ เลิศ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 47

ภำคผนวกท่ี 3 ภำพกำรแลกเปลี่ยนเรยี นรู้ในกำรนำองค์ควำมรู้มำพัฒนำงำนบริกำร คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร.ธญั บุรี 48

ภำพกำรเรยี นรกู้ ำรใชง้ ำนระบบห้องออนไลน์ คู่มือเทคนคิ การใหบ้ ริการทีเ่ ปน็ เลิศ สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 49

ภำคผนวกที่ 4 ภำพหลกั สูตรกำรอบรมออนไลน์ คู่มือเทคนคิ การใหบ้ ริการที่เป็นเลศิ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 50

หลกั สตู รกำรอบรมออนไลน์ ภำพตัวอย่ำง หลกั สูตรการสร้างสุดยอดบรกิ ารเหนือความคาดหมาย แหล่งทมี่ า https://upskill.rmutt.ac.th/knowledge_catalog/course_preview/312 คมู่ อื เทคนิคการให้บริการท่ีเป็นเลศิ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 51

รำยช่อื ผเู้ ข้ำอบรมหลกั สตู รอบรมออนไลน์ คู่มือเทคนคิ การให้บรกิ ารทีเ่ ป็นเลศิ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 52

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 53

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 54

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 55

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 56

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 57

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 58

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 59

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 60

คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเ่ี ป็นเลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 61

ภำคผนวกท่ี 5 แบบฟอร์มกำรให้บรกิ ำรออนไลน์ คู่มือเทคนิคการให้บรกิ ารท่ีเป็นเลิศ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 62

แบบฟอรม์ กำรให้บริกำรออนไลน์ 1. แบบฟอรม์ ขอ้ มลู กำรยมื และรำยกำรหนงั สอื ผ่ำนระบบออนไลน์ บริการสืบคน้ และยมื หนังสือออนไลนส์ าหรับผู้ทเี่ ปน็ สมาชิกห้องสมดุ ในช่วงสถานการณ์ COVID-19 โดย ทางห้องสมดุ ไดม้ บี ริการช่วยคน้ หาและบรกิ ารยืมหนังสือออนไลน์ใหก้ บั ผู้รบั บรกิ ารท่ีมีความประสงค์ในการขอยืม หนังสือ ซ่ึงให้บริการเฉพาะหนังสือท่ีมี Location สาขาอยู่ที่ สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ และ ศูนย์บริการความรู้ CKC@Rangsit เท่าน้ัน โดยผู้รับบริการสามารถสืบค้นผา่ นช่องทาง www.opac.rmutt.ac.th พร้อมแจง้ ช่อื หนงั สือ และเลขเรียกหนงั สอื แตล่ ะเลม่ ท่ีต้องการในแบบฟอร์มออนไลน์ และสามารถมาตดิ ต่อขอรับ หนงั สอื ตามวันและเวลาทรี่ ะบุไว้ หรือให้ทางหอ้ งสมุดบริการจัดสง่ หนงั สอื พรอ้ มเรยี กเกบ็ เงนิ ปลายทางได้ โดยระบุ ความประสงค์ให้ครบถ้วนตามแบบฟอร์ม https://forms.office.com/r/VMYeA54eyp คูม่ ือเทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเี่ ป็นเลศิ สานักวทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบุรี 63

ภำพตวั อยำ่ ง แบบฟอร์มบรกิ ารขอยมื หนังสือออนไลน์ ค่มู อื เทคนิคการใหบ้ รกิ ารท่เี ป็นเลิศ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 64

2. แบบฟอร์มระบบแจง้ ซอ่ มออนไลน์ ระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ เป็นระบบบริการสาหรับบุคลากรมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยสามารถแจ้งปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ ผ่านทางระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ได้ทางเ ว็บไซต์ https://helpdesk.rmutt.ac.th ภำพตัวอย่ำง ระบบแจ้งซอ่ มออนไลน์ คมู่ อื เทคนิคการใหบ้ รกิ ารที่เป็นเลศิ สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 65

3. ระบบจองห้องออนไลน์ ระบบจองห้องออนไลน์ เป็นระบบบริการเพ่ือขอใช้ห้องในทางการศึกษา และกิจกรรมต่าง ๆ สาหรับ นักศึกษา และบุคลากรมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยสามารถจองห้องออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ https://bookingroom.rmutt.ac.th ภำพตวั อยำ่ ง ระบบจองห้องออนไลน์ ค่มู ือเทคนิคการให้บรกิ ารที่เปน็ เลศิ สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบุรี 66

ภำคผนวกที่ 6 กำรบรกิ ำรแจ้งเตือน และกำรประชำสัมพันธข์ ้อมลู ข่ำวสำรกำรให้บรกิ ำร คูม่ อื เทคนิคการใหบ้ รกิ ารทเ่ี ปน็ เลศิ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร.ธญั บุรี 67

กำรบรกิ ำรแจง้ เตอื น และกำรประชำสัมพนั ธ์ขอ้ มูลข่ำวสำรกำรใหบ้ รกิ ำร ห้องสมุดได้มกี ารประชาสัมพนั ธ์ข้อมลู ข่าวสารการให้บรกิ ารผา่ นช่องทางการให้บรกิ ารในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถทราบและเข้าข้อมูลข่าวสารได้อย่างท่ัวถึง อาทิตเช่น การบริการแจ้งเตือนผ่าน Website, e-Mail และ SMS ของห้องสมุด, การจัดทาป้ายประกาศวันท่ีส้ินสุดการส่งคืนหนังสือประจาภาค การศึกษา, การประชาสัมพนั ธ์ผ่านสอื่ โซเชียลมเี ดียต่าง ๆ ของห้องสมดุ เชน่ Facebook, LINE เป็นต้น 1. บริกำรแจง้ เตือนกอ่ นกำหนดสง่ ทรพั ยำกรผ่ำนระบบเมล์สมำชกิ ภำพตัวอย่ำง บริการแจง้ เตอื นกอ่ นกาหนดผ่านระบบเมลส์ มาชิก คูม่ อื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารทเี่ ป็นเลิศ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 68

2. บริกำรแจ้งเตือนเมื่อถงึ กำหนดส่งทรพั ยำกรผ่ำนระบบเมล์สมำชิก ภำพตัวอยำ่ ง บริการแจ้งเตอื นเมือ่ ถงึ กาหนดส่งผ่านระบบเมลส์ มาชิก 3. บริกำรแจ้งเตือนเมอื่ เกนิ กำหนดทรพั ยำกรและรำยกำรค่ำปรับผ่ำนระบบเมลส์ มำชกิ ภำพตวั อยำ่ ง บรกิ ารแจ้งเตอื นเมอื่ เกินกาหนดผา่ นระบบเมล์สมาชกิ คูม่ อื เทคนคิ การให้บรกิ ารทเ่ี ปน็ เลิศ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บุรี 69

4. บรกิ ำรสง่ SMS แจง้ เตือนกำหนดสง่ คืนทรยั พำกรสำรนเิ ทศ ภำพตัวอย่ำง ระบบบรกิ ารการส่ง SMS ภำพตวั อยำ่ ง ระบบบรกิ ารการสง่ SMS คมู่ อื เทคนิคการให้บรกิ ารทเ่ี ป็นเลิศ สานักวทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 70

ภำพตวั อย่ำง รายการการสง่ SMS แจง้ เตือน คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารที่เป็นเลิศ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 71

5. บริกำรแจ้งเตือนใหม้ ำรับทรพั ยำกรทมี่ รี ำยกำรจอง ภำพตวั อยำ่ ง การแจง้ เตือนใหม้ ารบั รายการหนงั สือจอง คมู่ ือเทคนคิ การใหบ้ ริการท่เี ปน็ เลิศ สานกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 72

6. กำรประชำสัมพันธ์กำหนดวนั ส้ินสุดกำรยืมคนื ทรัพยำกร ภำพตัวอยำ่ ง การประชาสมั พนั ธก์ ารกาหนดสิ้นสดุ การยมื คนื ทรพั ยากรทางเฟสบุ๊ค คูม่ ือเทคนคิ การให้บรกิ ารท่เี ป็นเลศิ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 73

ภำคผนวกท่ี 7 กำรบริกำรตอบคำถำมและใหค้ ำปรึกษำออนไลน์ คู่มือเทคนิคการใหบ้ รกิ ารท่เี ป็นเลศิ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 74

กำรบริกำรตอบคำถำมและใหค้ ำปรึกษำออนไลนผ์ ่ำน Line Official Account การจัดตั้งกล่มุ Line ผู้ดูแลเว็บไซต์, ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูล, ผู้ดูแลงานบริการห้องสมุด เป็นต้น เพ่ือเพ่มิ ช่องการใหบ้ ริการ การบริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้า การบริการคาแนะนาและใหค้ าปรกึ ษาด้านการใช้ งานเว็บไซต์ รวมถึงการแจ้งปัญหาการใชง้ านบรกิ ารตา่ ง ๆ ที่เกีย่ วข้อง การใหบ้ ริการในรปู แบบออนไลนจ์ ะชว่ ยลด ปัญหาในเรื่องของการโต้แยง้ การปะทะกนั ระหวา่ งผู้ใหบ้ ริการกบั ผู้รับบรกิ ารได้ ดงั น้ี 1. Line Official Account ของผดู้ ูแลงำนบรกิ ำรหอ้ งสมุด ทางห้องสมุดได้เพ่ิมช่องทางการให้บริการตอบคาถามผ่านทาง LINE Library เพ่ือใช้ในในการติดต่อ สอบถามข้อมูลและการขอรบั บรกิ ารประเภทตา่ ง ๆ และชว่ งสถานการณ์ Covid – 19 ทางหอ้ งสมุดไดเ้ พม่ิ รูปแบบ บริการใหผ้ ู้รับบรกิ ารสามารถยืมหนงั สอื ผา่ น LINE Library ได้ ด้วยการกรอกลงแบบฟอรม์ การยืม (ตามแบบฟอรม์ การยืมออนไลน์ในภาคผนวกท่ี 5) และสามารถกาหนดวันนัดหมายเพ่ือมารับหนังสือได้ หรือสามารถสอบถาม ขอ้ มูลในการตรวจสอบและชาระค่าปรับผ่านทาง LINE Library ได้ด้วยเช่นกัน การชาระค่าปรับน้ันจะมีสถานการณ์หลาย ๆ รูปแบบที่เกิดขึ้น ซ่ึงผู้ให้บริการจะมีการปรับคาแนะนาตาม ความเหมาะสม ทั้งในรปู แบบออนไลน์ และการใหบ้ รกิ ารหนา้ เคาน์เตอร์ เพอื่ ให้ผู้รบั บริการเกดิ ความพงึ พอใจมากท่ีสดุ ภำพตวั อยำ่ ง การตรวจสอบเพอ่ื ขอจ่ายคา่ ปรบั ด้วยตนเอง คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ รกิ ารที่เปน็ เลิศ สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บุรี 75

ภำพตวั อย่ำง การขอลดหย่อนคา่ ปรบั คู่มอื เทคนคิ การใหบ้ ริการทเี่ ปน็ เลิศ สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 76

2. Line Official Account ของผดู้ ูแลระบบฐำนขอ้ มลู การจัดตั้งกลุม่ Line ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูล เพ่ือใช้ในการบริการคาแนะนาและให้คาปรึกษาด้านการใช้ งานระบบห้องสมุดอัตโนมัติร่วมกันกับหน่วยอ่ืน ๆ ของมหาวิทยาลัย รวมถึงการแจ้งปัญหาการใช้งานต่าง ๆ ที่ เก่ยี วข้องกับการให้บรกิ าร ภำพตัวอยำ่ ง การแจ้งปญั หาการใช้งานระบบหอ้ งสมดุ อตั โนมตั ิ คมู่ ือเทคนคิ การให้บริการทเี่ ปน็ เลิศ สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มทร.ธัญบรุ ี 77

3. Line Official Account ของผู้ดแู ลเว็บไซต์ การจัดต้ังกลมุ่ Line ผู้ดูแลเว็บไซต์ เพ่ือใช้ในการบรกิ ารคาแนะนาและให้คาปรึกษาด้านการสร้างและใช้ งานเวบ็ ไซต์ รวมถึงการแจง้ ปญั หาการใชง้ านตา่ ง ๆ ทเี่ ก่ยี วข้อง ภำพตวั อย่ำง การแจ้งปญั หาการใชง้ านเวบ็ ไซต์ คมู่ ือเทคนคิ การให้บริการทเี่ ปน็ เลศิ สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 78

ภำพตวั อยำ่ ง การแจง้ ปญั หาการใชง้ านเว็บไซต์ คมู่ อื เทคนิคการใหบ้ รกิ ารท่ีเป็นเลศิ สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 79

คณะผ้จู ัดทำ นายนิติ วิทยาวิโรจน์ ประธาน ผศ.ดร.บญุ ธดิ า เออ้ื พพิ ัฒนากลู ประธานกลุ่มการจดั การองคค์ วามรู้ ดร.วเิ ชษฐ์ โพธิห์ ริ ญั กรรมการ นางเยาวลกั ษณ์ แสงสว่าง กรรมการและเลขขานุการ นางสาวจริ ภา เขยี วหวาน กรรมการและและผูช้ ่วยเลขขานกุ าร นางสมใจ วงศบ์ ญุ รอด กรรมการและและผ้ชู ่วยเลขขานกุ าร นางสาววริ ิยา สมบรู ณผ์ ล กรรมการและและผ้ชู ่วยเลขขานกุ าร ค่มู ือเทคนิคการให้บรกิ ารที่เปน็ เลศิ สานักวทิ ยบริการและเทคโนโลยสี ารสนเทศ มทร.ธญั บรุ ี 80