รายงานผลการดำเนินงานในรอบ 2 ปี ตามระเบียบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ว่าด้วยการประเมินผลการปฏิบัติงานของหัวหน้าส่วนราชการ พ.ศ. 2564

99 2 ดา้ นปฏบิ ัติการประเดน็ การประเมนิ ผลการปฏิบัตงิ าน รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

100 2.1 การนานโยบายและข้อเสนอแนะของสภามหาวิทยาลัยและมหาวิทยาลัย ไปสู่การปฏิบัตอิ ย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้มีการนาข้อเสนอแนะหรือนโยบายจากสภา มหาวิทยาลยั และมหาวทิ ยาลัยไปสกู่ ารปฏิบตั ิอยา่ งมปี ระสิทธิภาพ การนาข้อเสนอแนะหรือนโยบายจากสภามหาวทิ ยาลัยและมหาวทิ ยาลัยไปสกู่ ารปฏบิ ัตอิ ย่างมีประสิทธภิ าพ สรุปผลกจิ กรรมทีส่ าคัญ 1 มีการนาข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการมาใช้ในการปรับปรุงระบบ เช่น - การให้บริการ Account e-mail ของ มหาวทิ ยาลยั จากเดิมทีผ่ ูใ้ ชบ้ ริการต้องมกี ารร้องขอบรกิ าร ปรบั ปรุงเปน็ ทางสานกั นาขอ้ มูลจากระบบฐานขอ้ มู ละบยี นนกั ศึกษามา Active e-mail ใหโ้ ดยอตั โนมัติ 2 มีการเช่ือมโยงข้อมูลจากระบบทะเบียนนักศึกษาและระบบบุคลากร ในการจัดทาระบบบริการต่างๆ โดย อัตโนมัติแทนการป้อนข้อมูลโดยตรงเพ่ือป้องกันความผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลและอานวยความสะดวก ใหก้ ับผ้ใู ชง้ าน 3 มีการยกระดับกระบวนการพัฒนาทักษะดิจิทัล สาหรับนักศึกษาให้มีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน โดยใช้ มาตรฐานสากล และผนวกเข้ากบั รายวิชาสอน 4 มกี ารจัดทามาตรฐานสากล ระบบรักษาความปลอดภัยข้อมลู สารสนเทศ ISO/IEC 27001:2013 โดยได้รับการรับรองระบบรักษาความม่ันคงปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศ ( Information Security Management System: ISMS) 5 การเทียบเกรดยกเว้นการเรียนรายวิชาทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ นักศึกษาระดับ ปริญญาตรี โดยนักศึกษาสามารถเทียบผลการเรียนได้ระดับ A ในกรณีท่ีสอบผ่าน IC3 Certificate และใน ภาคการศึกษาที่ 1/2563, 2/2563, 1/2564 สามารถดาเนินการเทียบผลการเรียนได้จานวน 150+862 = 1,012 คน และรอเทียบเกรดในปีการศึกษา 2564 จานวน 101 คน ดังน้ันสรุปแล้วจะมีนักศึกษาที่ผ่านการ เทียบเกรด จานวน 1,113 คน รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

101 2.2 การบรหิ ารจดั การอย่างมปี ระสทิ ธิภาพและเกดิ ความคุ้มคา่ ตามภารกจิ ของหนว่ ยงานและมหาวทิ ยาลยั เชน่ การบริหารการเงินและงบประมาณ การพัฒนาบคุ ลากร การใชเ้ ทคโนโลยีเพอ่ื การพฒั นาสว่ นราชการ ในส่วนของการบริหารจัดการโครงการบริการวิชาการท่ีทางสานักฯ ได้จัดหาและดาเนินการโดย สามารถการเพ่มิ รายได้ใหก้ ับมหาวิทยาลยั ฯ ลาดบั ชื่อโครงการ ระยะเวลาดาเนนิ การ หนว่ ยงานท่จี ้าง งบประมาณ (บาท) 1. โครงการเพมิ่ ศักยภาพ 25 ก.พ.63-30 ก.ย.63 สานกั งานสง่ เสริม 20,210,158 บาท ผ้ปู ระกอบการออนไลนด์ ้วย วิสาหกจิ ขนาด 11,822,856 บาท Digital Marketing ปีงบประมาณ กลางและขนาด 2,980,000 บาท 2563. ย่อม 2. กิจกรรมพัฒนาคลัสเตอร์เทคโนโลยี 28 ก.พ.63--30 ก.ย. สานักงานส่งเสริม เพื่อการเกษตร ภายใต้โครงการ 63 วสิ าหกจิ ขนาด สนบั สนนุ เครือข่าย SME ปี ๒๕๖๓ กลางและขนาด ยอ่ ม 3. โครงการจา้ งทปี่ รึกษากิจกรรมการ 20 พ.ค.63-16 ก.ย.63 กรมสง่ เสรมิ เ ชื่ อ ม โ ย ง เ ค รื อ ข่ า ย ผู้ ใ ห้ บ ริ ก า ร อตุ สาหกรรม เคร่ืองจกั รกลทางการเกษตร 4. พฒั นาสอ่ื Activity Base 22 ม.ค.63-19 ก.ค.63 สานกั งาน 49,700,000 บาท 5,228,000 บาท Learning รูปแบบกิจกรรมสาหรบั คณะกรรมการ โรงเรยี นขนาดเล็ก การศกึ ษาข้นั พน้ื ฐาน 5. โครงการพัฒนาสมรรถนะครูแกน 15 ส.ค.63-12 พ.ย.63 สานกั งาน นาตามมาตรฐานอาชพี ด้านทกั ษะ คณะกรรมการ ความเขา้ ใจและการใช้ดิจทิ ลั การศึกษาขน้ั (DIGITAL LITERACY) พ้นื ฐาน งบประมาณ 2563 รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

102 ลาดบั ช่อื โครงการ ระยะเวลาดาเนินการ หนว่ ยงานทจ่ี า้ ง งบประมาณ (บาท) 6. พฒั นาสื่ออเิ ล็กทรอนิกส์ประเภท 24 ก.ค.63-19 เม.ย. สานกั งาน 49,500,000 บาท คณะกรรมการ มัลตมิ ีเดยี ปฏสิ มั พนั ธ์ 64 การศกึ ษาขนั้ 49,500,000 บาท พ้ืนฐาน (Interactive Multimedia 49,500,000 บาท สานกั งาน Application) สาหรับนักเรยี นชัน้ คณะกรรมการ 18,185,700 บาท การศกึ ษาข้ัน กาลังดาเนินการ มธั ยมศึกษาปีท่ี ๔ (ภาคเรยี นท่ี 2) พื้นฐาน 2,500,000 บาท 7. พฒั นาสอ่ื อิเล็กทรอนกิ สป์ ระเภท 24 ก.ค.63-19 เม.ย. สานกั งาน กาลงั ดาเนินการ คณะกรรมการ มัลตมิ เี ดยี ปฏสิ มั พนั ธ์ 64 การศกึ ษาข้ัน พืน้ ฐาน (Interactive Multimedia สานกั งานส่งเสรมิ Application) สาหรับนักเรยี นช้นั วิสาหกจิ ขนาด กลางและขนาด มัธยมศกึ ษาปีท่ี ๕ (ภาคเรยี นที่ 2) ย่อม 8. พฒั นาสือ่ อเิ ลก็ ทรอนิกสป์ ระเภท 24 ก.ค.63-19 เม.ย. กรมสง่ เสรมิ อุตสาหกรรม มัลตมิ เี ดยี ปฏสิ ัมพนั ธ์ 64 (Interactive Multimedia Application) สาหรับนกั เรยี นช้ัน มัธยมศึกษาปีท่ี ๖ (ภาคเรยี นที่ 2) 9. โครงการเพมิ่ ศักยภาพในการ 2 เม.ย-15 ก.ย.64 ประกอบธรุ กจิ ใหก้ ับ ผู้ประกอบการรายยอ่ ย กจิ กรรม เพ่มิ ศกั ยภาพผูป้ ระกอบการ ออนไลน์ด้วย Digital Marketing ปงี บประมาณ 2564 10. โครงการกจิ กรรมพฒั นาธรุ กจิ 16 ม.ค.-12 ก.ย.64 บริการเครือ่ งจักรและเทคโนโลยี ทางการเกษตร 11. การพัฒนาทักษะดา้ น 1 ต.ค. 63 – 30 ก.ย. กระทรวงการ 14,418,000 บาท กาลงั ดาเนินการ ปัญญาประดิษฐข์ ้นั พน้ื ฐานสาหรับ 64 อุดมศึกษา 14,000,000 บาท เด็กและเยาวชนในพ้นื ท่ีจงั หวัด วทิ ยาศาสตร์ วิจยั กาลงั ดาเนนิ การ ปทมุ ธานแี ละปริมณฑล และนวตั กรรม งบประมาณ 2564 12. การพฒั นาแพลตฟอรม์ การเรียนรู้ 1 ต.ค. 63 – 30 ก.ย. กระทรวงการ รายบุคคลเชิงสมรรถนะด้วย 64 อุดมศึกษา ปัญญาประดิษฐเ์ พอื่ พัฒนาทักษะ วทิ ยาศาสตร์ วจิ ัย กาลงั คนดา้ นอุตสาหกรรม และนวัตกรรม รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

103 ลาดบั ช่อื โครงการ ระยะเวลาดาเนินการ หนว่ ยงานท่ีจ้าง งบประมาณ รวมทัง้ สน้ิ (บาท) เป้าหมายในอนาคต (New S- Curve) งบประมาณ 2564 287,544,714 บาท มีการนาระบบสารสนเทศเพื่อใช้ในการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่าตาม ภารกิจของหน่วยงานและมหาวิทยาลัย เช่น การบริหารการเงินและงบประมาณ การพัฒนาบุคลากร ตัวอย่างเช่น มีการรายงานผลการดาเนินงานตามแผนปฏิบัติราชการประจาปี ผ่านระบบรายงานและติดตาม ผลการดาเนินงานตัวช้ีวัด สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ http://www.aritkpi.rmutt.ac.th/ มี ระบบรายงานและติดตามผลการดาเนินงานตัวชี้วัดตามแผนยุทธศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ธัญบุรี http://www.kpi.rmutt.ac.th รวมถึงมีการติดตามงานและแจ้งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ผ่านระบบ Outlook ทาง Social Network เชน่ Line และ Facebook รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

104 2.3 การมีวิธีการหรอื กลไกในการติดตามความคืบหนา้ ของงานอย่างมี ประสิทธิภาพ สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้มีวิธีการหรือกลไกการติดตามความคืบหน้าของงาน อย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ ดงั นี้ ลาดับท่ี สรปุ ผลการดาเนินงานด้านบริหารจดั การทสี่ าคญั 1 จัดการประชมุ คณะกรรมการสานักฯ 2 เดอื น/1 ครง้ั เพื่อร่วมจดั ทาแผนพัฒนาสานักฯ พจิ ารณาวาง 2 ระเบยี บและออกขอ้ บังคับภายในสานกั ฯ รว่ มตัดสินใจนให้ความเห็นในดา้ นตา่ งๆ รายงานผลการ 3 4 ดาเนนิ งานให้ท่ีประชุมรับทราบ และเพ่ือติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานให้เปน็ ไปตาม 5 แผนปฏิบัตกิ ารประจาปี ให้คาปรกึ ษาและข้อแนะนาเกยี่ วกับการดาเนินกิจการตา่ งๆ ของสานกั ฯ 6 7 จดั การประชมุ หวั หน้าฝ่ายภายในสานักฯ เดอื นละ 2 ครง้ั เพ่ือวางแผนการดาเนนิ งานของสานกั ฯ วางแผนปฏิบตั ิราชการประจาปี รายงานผลการดาเนินงานท่ีดาเนินการแล้ว และติดตามงานท่ีอยู่ ระหว่างดาเนินการ ร่วมวางแผนในการดาเนินกิจกรรมและมอบหมายหน้าทใ่ี ห้แต่ละฝ่ายดาเนินการ รวมทงั้ ประเดน็ ข้อหารือและเสนอแนะต่อผู้บริหารของสานักตอ่ ไป Coffee Meeting ทกุ ๆ วนั สาหรับผู้บรหิ ารสวส. ผอ. และรองผอ. เพ่ือสนทนาแลกเปลี่ยน หารอื อัพเดตงาน ตดิ ตามงาน ผูบ้ ริหารทงั้ ผู้อานวยการ และรองผอู้ านวยการ มกี ารหมนุ เวียนพบปะเพ่ือสุนทรียสนทนาหารือกับฝ่าย งานต่าง ๆ อย่างไม่เปน็ ทางการ และรับประทานอาหารร่วมกนั กับบุคลากรฝ่ายตา่ งๆ เปน็ ประจา เพื่อ รบั ฟังเสียงสะทอ้ น ปัญหา แนวทางข้อเสนอแนะในการทางาน มกี ารรายงานผลการดาเนินงานตามแผนปฏบิ ตั ริ าชการประจาปี ผ่านระบบรายงานและติดตามผล การดาเนนิ งานตวั ชี้วัด สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ http://www.aritkpi.rmutt.ac.th/ ระบบรายงานและตดิ ตามผลการดาเนินงานตัวชวี้ ัดตามแผนยทุ ธศาสตร์ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราช มงคลธัญบุรี http://www.kpi.rmutt.ac.th มีการติดตามงานและแจ้งขอ้ มูลขา่ วสารตา่ ง ๆ ผ่านระบบ Outlook ทาง Social Network เชน่ Line และ Facebook รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

105 2.4 การประเมนิ คณุ ภาพการศึกษาภายในและภายนอกสว่ นราชการทไ่ี ดร้ บั การประเมิน ปีงบประมาณ 2561 ปีงบประมาณ 2562 ปีงบประมาณ 2563 5.00 คะแนน 5.00 คะแนน อยูร่ ะหวา่ งรอการตรวจประเมิน จดุ เดน่ จดุ เด่น การพัฒนาคุณภาพการศกึ ษาจากผล 1. ผบู้ ริหารมวี สิ ยั ทัศน์ที่กว้างไกลและ 1. การดาเนนิ งานทบ่ี รรลเุ ป้าหมายทกุ การประเมินรอบปที ่ีผา่ นมา นาเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการ ตัวบ่งชี้ เปน็ การสะท้อนถงึ ผ้บู รหิ ารท่ีมี 1. วิเคราะหอ์ ตั ลักษณแ์ ละเอกลักษณท์ ่ี บรหิ ารจดั การ และตอบสนอง วิสยั ทัศน์ มีความร้คู วามสามารถ โดย สะทอ้ นผลลพั ธ์ของการดาเนนิ งานของ ยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลยั พัฒนาและนาเทคโนโลยสี ารสนเทศมา สานกั ฯ 2. สานกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยี ใชใ้ นการบรหิ ารจดั การให้เกดิ 2. ปรับรปู แบบการเขยี นรายงานการ สารสนเทศ มีการตดิ ตามการ ประโยชนไ์ ดอ้ ยา่ งต่อเน่อื ง ประเมนิ ตนเองใหส้ ะทอ้ นถงึ ดาเนินงานตามแผนผา่ นระบบ 2. บคุ ลากรมคี วามมุ่งมัน่ ให้ความ กระบวนการทางาน (PDCA) และ www.aritkpi.rmutt.ac.th ทสี่ านกั ฯ รว่ มมือในการดาเนินงานและการ นาเสนอรายงานในรปู แบบทเี่ ขา้ ใจงา่ ย พฒั นาขน้ึ ทาให้การบรหิ ารแผนปฏบิ ตั ิ พัฒนาตนเอง เพ่ือใหก้ ารดาเนนิ งาน เชน่ ขน้ั ตอนการดาเนนิ งานและตาราง การประจาปเี กิดประสิทธภิ าพ ของสานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยี เปน็ ตน้ 3. สานัก ฯ มีการพัฒนาระบบ สารสนเทศ เป็นไปตามวิสยั ทศั น์ พันธ 3. จัดทาแผนการตดิ ตามการรายงาน ฐานขอ้ มูลเพือ่ รองรับความสะดวกของ กิจ ที่กาหนดไว้ การพัฒนาบุคลากรเป็นรายไตรมาส ผู้ใช้บริการอยา่ งต่อเนอื่ ง เชน่ การใช้ แนวทางเสริมจุดเด่น เทคโนโลยที ่ีรองรบั การใชง้ านบน 1. เอกสารการรายงานการประเมนิ Smart phone ตนเอง (SAR) ควรระบุวสิ ยั ทศั น์ 4. บคุ ลากรมภี าระงานค่อนข้างมาก เอกลักษณ์ของหน่วยงาน อัตลกั ษณท์ ี่ แต่สามารถปฏิบตั งิ านท้ังงานในหน้าที่ สะท้อนผลลัพธข์ องการดาเนนิ งาน และงานอื่นทีไ่ ดร้ บั มอบหมายเพ่ิมเตมิ เพ่อื ให้เห็นถงึ ทศิ ทางการดาเนินงาน ได้บรรลผุ ลตามเปา้ หมายและเวลาที่ ความสอดคลอ้ งกบั พันธกจิ และ กาหนด ยุทธศาสตร์ ทีจ่ ะนามาดาเนนิ การตาม แนวทางเสรมิ จุดเดน่ วัตถปุ ระสงคข์ องหนว่ ยงานอย่างมี 1. ควรพจิ ารณาประเด็นการประเมิน คุณภาพมากขนึ้ ระบบให้ครบทุกระบบ เพื่อนาผลการ 2. วิธีการเขยี นรายงานการประเมนิ เอง ประเมินมาวเิ คราะหแ์ ละปรับปรงุ ในทกุ องค์ประกอบ ควรเขียนให้ ระบบให้ดียิง่ ข้นึ สะทอ้ นถึงกระบวนการทางาน (PDCA) 2. ควรเสรมิ สวสั ดกิ ารใหก้ บั บคุ ลากรท่ี ทั้งระบบและเห็นภาพทีแ่ ทจ้ ริงของ รบั ภาระงานคอ่ นข้างมาก เพอื่ สรา้ ง หน่วยงาน ขวญั กาลงั ใจใหก้ บั บุคลากรและ 3. การติดตามแผนพัฒนาบุคลากรควร ครอบครัวทีอ่ ทุ ิศเวลาใหก้ ับการทางาน กาหนดแผนการตดิ ตามใหช้ ัดเจนเป็น อย่างเตม็ ที ระยะเพ่อื สามารถกากบั ตดิ ตามและ รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

106 ปงี บประมาณ 2561 ปีงบประมาณ 2562 ปีงบประมาณ 2563 5.00 คะแนน 5.00 คะแนน อยู่ระหว่างรอการตรวจประเมิน แก้ไขหากไม่สามารถดาเนินการไดต้ าม แผน การพัฒนาคณุ ภาพการศกึ ษาจากผล การประเมนิ รอบปีทผ่ี า่ นมา 1. จัดทาการประเมนิ ความพึงพอใจ ของผู้ใชฐ้ านขอ้ มูลหรือระบบ สารสนเทศให้ครบทกุ ระบบ 2. มีการเสริมสวัสดกิ ารใหก้ บั บุคลากร ทรี่ ับภาระงานค่อนข้างมาก เพื่อสร้าง ขวญั กาลงั ใจใหก้ ับบุคลากร เชน่ - สนับสนุนงบประมาณให้กบั บคุ ลากร เข้าสู่ตาแหนง่ ระดบั สงู ขึ้น - สนบั สนุนค่าใช้จ่ายการเดินทางโดย เคร่ืองบนิ โครงการพัฒนาบุคลากรเพ่อื เพมิ่ ประสทิ ธิภาพการทางาน - จัดทาโครงการกองทนุ สวสั ดิการ บคุ ลากร รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

107 2.5 การพัฒนาคณุ ภาพการศึกษาของดา้ นอ่นื ๆ ทตี่ อบสนองต่อนโยบายของ มหาวิทยาลัย เชน่ เนือ่ งจากเกดิ สถานการณก์ ารแพร่ระบาดของไวรสั โค วิด 19 ซึง่ มหาวิทยาลยั มีการเรยี นการสอนแบบออนไลน์เพิ่มขึ้น ดังนัน้ เพอื่ ให้มกี ารเรยี นการสอนในระบบออนไลนม์ ปี ระสิทธภิ าพ จึงดาเนนิ การ จัดทาแผนการพฒั นาเพอ่ื เสนอคณะกรรมการประเมินผลปฏบิ ัตงิ าน ดงั น้ี 2.5.1 แผนงานในการปรบั ปรุงและพฒั นาการใช้ระบบเทคโนโลยเี พื่อใหเ้ กิด ความมีประสิทธิภาพย่ิงขึน้ 2.5.1.1 การพฒั นาและขยายระบบส่งเสริมการเรยี นรอู้ อนไลน์ (D-Learn) เพ่อื รองรับการ เรยี นรแู้ ละการสอบออนไลน์รายวิชาต่าง ๆ สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมีระบบหลักเรียกว่า D-Learn รวมถึง Microsoft Teams ท่ีอาจารย์ นักศึกษา และบุคลากรสามารถใช้บริการได้ จากสถิติข้อมูลการเรียน/สอบ และการใช้งานทั้งสอง ระบบ การปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ D-Learn ถือเป็นภารกิจหลักท่ีทางสานักฯ จาเป็นต้องปรับปรุง และพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าว เพ่ือรองรับการเรียนการสอนแบบออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วงสถานการณ์การแพร่ ระบาดของไวรัสโควิด 19 ทางสานักฯ จึงได้จัดทา D-learn cluster load balancing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ในการทางานให้กับเครื่องแม่ข่าย ซ่ึงหลักการคือการกระจายโหลดงานไปยัง node ต่าง ๆ ด้านล่าง เป็น ลักษณะของ workers เพ่ือช่วยกันทางานตามแผนภาพด้านล่าง นอกจากน้ียังมีการปรับแต่งการทางานให้ ระบบฐานข้อมูลใช้ RAM memory ให้มากขน้ึ เพอื่ ลดขอขวดในการเข้าถึง hard disk ซึง่ ปัจจบุ ันนี้ระบบ D-Learn สามารถรองรับจานวน concurrence users สูงสุด (การเขา้ ระบบพร้อม ๆ กัน ณ เวลาเดียวกัน) จานวน 3,000 - -3,500 คนได้ ในกรณีท่ีข้อสอบเป็นแบบปกติ (ไม่มีรูปภาพหรือ multimedia อื่น ๆ มากเกินไป) ซึ่งจากเดิมเม่ือปีการศึกษา 2562 ระบบ D-Learn รองรับ concurrence users ได้สูงสุดแค่ 800-900 คนเท่านั้น และมีแผนการในการเพิ่มจานวน node ใน D-learn cluster load balancing เพ่ือเพมิ่ ประสิทธภิ าพในการรองรบั จานวนผู้ใช้งานท่ีเพิ่มข้ึนอย่างต่อเน่ืองอีกในอนาคต รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

108 2.5.1.1 การเพม่ิ บริการระบบเครอ่ื งคอมพิวเตอร์แม่ขา่ ยแบบ Hyper-Converged Infrastructure (HCI) สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศให้บริการระบบเครื่องคอมพิวเตอรแ์ ม่ข่ายแบบใหม่ ซง่ึ ถูก เรียกว่า Hyper-Converged Infrastructure (HCI) สาหรับโครงสร้างระบบ Server ยุคใหม่ ท่ีประหยัดคุ้มค่า และ มีประสทิ ธิภาพทีส่ งู กว่า สาหรับ IT ท่ีตอ้ งดแู ลระบบ Server ทต่ี ้องการเปลีย่ นจากระบบ Server แบบเดิม ท่ีมีหลายเครื่องให้รวมกันอยู่ใน Server ชุดเดียว ลดภาระการจัดการให้ง่ายขึ้นและเสถียรข้ึน เหมาะสาหรับ ระบบท่ีเป็น core system ของมหาวิทยาลัยฯ เช่น ระบบทะเบียนนักศึกษา ระบบสารบัญอิเล็กทรอนิกส์ ระบบบคุ ลากร เปน็ ต้น รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

109 2.5.1.2 การจดั เตรียมอุปกรณแ์ ละ software license สาหรับการจัดการประชมุ /เรยี น ออนไลน์ ทางสานักฯ ยังมีแนวทางในการเพ่ิมอุปกรณ์ท่ีเปน็ ประโยชน์สาหรับการประชุมหรือการเรียนการสอน ออนไลน์ เช่น กล้อง Full HD พร้อมไมโครโฟน คอมพิวเตอร์สาหรับจัดการประชุม ซ่ึงปัจจุบันมีให้บริการอยู่ บ้างแล้ว และระบบ software license (Zoom) สาหรับโปรแกรมท่ีใช้ในการจัดการเรียนการสอนหรือการ ประชุม เปน็ ตน้ ซึง่ ปัจจบุ ันมจี านวน 20 license และถกู กระจายไปใช้ยงั หน่วยงานต่าง ๆ ภายในมหาวิทยาลัย 2.5.1.3 การปรบั ปรงุ แนวทางและรายละเอียดการ Work from Home และ Learn from Home ในช่วงสถานการณ์ Covid-19 ทางสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศได้พัฒนาระบบ สารสนเทศเพ่ือรองรับการเรียนการสอนและการสอบออนไลน์ และจัดทาเป็นแนวทางการเรียนการสอน ออนไลน์ เพ่ือสนับสนุนให้อาจารย์และนักศึกษาสามารถจัดการเรยี นการสอนและการสอบผ่านระบบออนไลน์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยปัจจุบันรายละเอียดตามคู่มือ ระบบสนับสนุนการเรียนและทางานที่บ้าน: (Learn and Work from Home) สามารถเข้าถึงคู่มือดังกล่าวได้ที่ https://covid19.rmutt.ac.th/ ดังนั้นทางสานัก จึงมีแนวทางในการปรับปรุงรายละเอียด โดยเพิ่มข้อมูลบริการอ่ืน ๆ เช่น บริการการสนับสนุนการเรียนการ สอนแบบออนไลน์ เปน็ ต้น 2.5.1.4 การขยายแพลตฟอร์มการให้บรกิ ารออนไลน์ผ่านแอปพลเิ คชนั ระบบ Office365 ผนวกเขา้ กบั G-Suite การขยายแพลตฟอร์มการให้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน ระบบ Office365 ผนวกเข้ากับ G- Suite -นักศึกษา อาจารย์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัยสามารถใชง้ าน Office 365 Education ฟรี -มีเครอ่ื งมอื สนบั สนนุ การเรยี นการสอน ได้แก่ Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint รวมถงึ บริการ OneDrive พื้นท่เี ก็บข้อมลู บนคลาวด์สงู สดุ 1TB สาหรบั แต่ละบญั ชี -รวมถึง Microsoft Teams ท่สี ามารถทางานรว่ มกนั ได้ - พรอ้ มเครือ่ งมอื อ่นื ๆ สาหรบั การทางานได้รว่ มกันแบบออนไลนเ์ พียงเขา้ สูร่ ะบบด้วยอีเมลของ มหาวทิ ยาลยั @rmutt.ac.th หรอื @mail.rmutt.ac.th ท่ถี กู ตอ้ ง รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

110 - ผู้ใช้งานสามารถร้องขอการบริการระบบ G-Suite โดยผนวกเขา้ กบั Office 365 จากทางสานักฯ ได้ อย่างไรกต็ ามขั้นตอนแรกสุด ผูใ้ ช้จาเปน็ ต้องเปล่ยี น display name ใหเ้ ปน็ ภาษาอังกฤษ เน่ืองจากระบบการ sync ข้อมลู ระหว่าง G-Suite กับ Office 365 ในปจั จบุ ันรองรับการ sync ข้อมลู ด้วยภาษาอังกฤษเท่านนั้ 2.5.2 แผนการพฒั นาด้านอัตรากาลังคน การพัฒนาด้านอัตรากาลังคนของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มีระบบกลไกในการ จัดทาแผนพัฒนารายบุคคล (IDP) ประจาปีงบประมาณ 2563 เพื่อให้บุคลากรมีความรู้ความสามารถในส่วน งานท่ีตนเองรับผิดชอบ ทัง้ นีท้ างสานักฯ ได้ดาเนนิ การตามแผน ดงั ตอ่ ไปนี้ 1. สารวจความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรในแต่ละฝ่าย รวมจานวน ท้ังส้ิน 84 คน โดยให้ บุคลากรทบทวนแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล (แผน 4 ปี) จากแบบวิเคราะห์ภาระงานและความต้องการใน รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

111 การพัฒนาบุคลากร สายสนับสนุน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ระหว่างปีงบประมาณ 2562 – 2565 2. นาแบบสารวจความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากร มาวิเคราะห์ความต้องการพัฒนาตนเอง รายบุคคล ให้สอดคล้องกับภาระงานท่ีได้รับมอบหมายตาม Job Description เพื่อทบทวนและจัดทา แผนพัฒนารายบคุ คล (Individual Development Plan: IDP) ประจาปี 2562 – 2565 3. จัดทาแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) ประจาปี งบประมาณ 2563) มกี ารดาเนินงานตามแผนที่กาหนดตามรายละเอยี ด ดงั น้ี แผนพฒั นาบคุ ลากรรายบุคคล (IDP) ค่าเปา้ หมาย ผลการดาเนินงาน 1. แผนการศึกษาต่อ ประกอบดว้ ย 4 คน 4 คน - ระดับปริญาโท 2 คน 2 คน - ระดบั ปรญิ ญาตรี 2 คน 2 คน 6 คน 6 คน 2. แผนการขอตาแหน่งท่ีสงู ขนึ้ 6 คน 3 คน - ระดับชานาญการ 84 คน 84 คน 3. แผนการฝกึ อบรม (แผนการฝกึ อบรมตามสาขาวิชาชีพ, 19 คน 19 คน แผนการฝกึ อบรมตาม มาตรฐานท่หี น่วยงานกาหนด, แผนการ 15 คน 15 คน พัฒนาตามยุทธศาสตร์) 3 คน 3 คน 4. ผ้บู ริหาร ระดับต้น ระดับกลาง ระดบั สูง ไดร้ ับการพฒั นาดา้ น 1 คน 1 คน บรหิ ารจัดการอยา่ งน้อยคนละ 1 เรื่อง - ระดับตน้ - ระดับกลาง - ระดบั สูง นอกจากนท้ี างสานกั ฯ ยงั มกี ารสง่ เสริมและสนับสนุนบคุ ลากรใหไ้ ดร้ ับการศึกษาตอ่ ในระดบั ท่ี ดงั น้ี 1. สนับสนุนการขอรับการอนุมัติทุนการศึกษาระดับปริญญาโท จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช มงคลธัญบรุ ี 2. สนบั สนนุ ใหไ้ ด้รับทุนการศึกษาจากองค์กรหน่วยงานภายนอก บริษทั เอสวีโอเอ ในระดบั ปริญญา ตรี จานวน 1 ทุน จนกวา่ จะจบการศกึ ษาระดบั ปรญิ ญาตรี รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

112 3. อนุญาตให้ออกกอ่ นเวลาราชการเพื่อเดินทางไปศกึ ษาไดท้ ันตามเวลาเรยี น 4. อนญุ าตใหบ้ คุ ลากรมสี ทิ ธิลาเพือ่ ไปศึกษา หรือทากจิ กรรมตามทีม่ หาวิทยาลัยกาหนด 5. สนับสนนุ เงินรางวัลเมื่อบุคลากรสาเร็จการศึกษา อีกทั้งยังมีการส่งเสริมเสน้ ทางความก้าวหน้าในสายงานวิชาชีพให้กับบุคลากรและมีผลการดาเนินงาน ตามระบบ ดงั นี้ 1. ส่งเสริมระบบพ่ีเลี้ยงโดยให้บุคลากรที่ได้รับตาแหน่งระดับชานาญการ สอนงานให้บุคลากรที่มี คุณสมบตั ิครบในการจัดทาผลงานเพ่อื การเขา้ สู่ตาแหน่งท่สี งู ข้นึ 2. ส่งเสริมและสนับสนุนพนักงานมหาวิทยาลัยเข้ารับการอบรมการเตรียมความพร้อมเข้าสู่ระดับ ตาแหน่งท่ีสูงข้ึน เพื่อให้มีความรู้และความเข้าใจหลักการเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน การทางาน วจิ ัย และการทาผลงานอืน่ ๆ เพอื่ เขา้ สู่ตาแหนง่ ในระดับสงู ไดอ้ ยา่ งถูกต้อง 3. ประชาสมั พันธ์ข้อมลู แนวทางการจดั ทาผลงานในระดับตาแหนง่ ท่ีสูงขน้ึ ให้กับบคุ ลากรทราบ ผา่ น ระบบ Outlook และ Social Network 4. สร้างแรงจูงใจให้กับบุคลากรจัดทาผลงานเข้าสู่ตาแหน่งท่ีสูงข้ึน สานักวิทยบริการและเทคโนโลยี สารสนเทศไดส้ นบั สนนุ เงนิ รางวลั ใหก้ บั บคุ ลากรเขา้ สู่ตาแหนง่ ระดบั สูงขึน้ ดงั นี้ - ระดับชานาญการ จานวน 3,000.- บาท - ระดับชานาญการพิเศษ จานวน 5,000.- บาท - ระดบั เชีย่ วชาญ จานวน 10,000.- บาท ในส่วนต่อไป ทางสานักฯ มีการส่งเสริมและสนับสนุนบุคลากรเข้ารับการอบรมหลักสูตรท่ีเก่ียวกับ กับภาระงานในแตล่ ะดา้ น ดังน้ี 1 หลักสูตรดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ 1.1 อบรมหลักสตู ร MSBI-38 : Analyzing Data with Power BI 1.2 อบรม Robotics Summit 2019 ภายใต้แนวคิดหลัก The Text Step On Your Robotics & Automation Jourmey 1.3 อบรมโครงการประเมินทักษะ Digital สาหรับบุคลากร หัวข้อ Microsoft Office Specialist 1.4 โครงการอบรมคน้ พบการเพิม่ ประสิทธิภาพการทางานดว้ ย Office 365 รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

113 1.5 โครงการการออกแบบระบบสายสัญญาณ และอุปกรณ์เน็ตเวิร์คสาหรับชีวิตวิถีใหม่ (evelopment) 1.6 Database System Security Audit: การตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ ฐานข้อมลู 2. หลกั สูตรดา้ นงานห้องสมดุ 2.1 ฝึกอบรมการใช้งานฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพ่ือการสืบค้น (ออนไลน์) ประจาปี งบประมาณ 2563 2.2 การฝกึ อบรมและใหค้ าแนะนาการปฏิบัติงานจรงิ สาหรบั ผ้ใู ชง้ านระบบ WALAI AutoLib Ultimate 2.3 การสร้างสุดยอดบริการเหนอื ความคาดหมาย (Service Excellence) 3. หลักสตู รด้านการบรหิ ารจัดการทั่วไป 3.1 หลักสูตรการทบทวนและจัดทาแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) 3.2 แนวทางในการปฏบิ ัตงิ านด้านการเงินและบญั ชี 3.3 แนวทางการจัดซ้ือจัดจ้างพัสดุ อบรมโครงการ Excell 2016: Pivot Table) เพื่อการ บรหิ ารจดั การงาน ทั้งน้ีสานักฯ จัดทาระบบบริหารจัดการเรียนรู้ออนไลน์ RMUTT UpSkill เพ่ือศักยภาพของบุคลากรใน มหาวิทยาลัย และกาหนดให้บุคลากรภายในสานักฯ จานวน 87 ราย เข้าอบรมอย่างน้อยคนละ 3 หลักสูตร จากทั้งหมด 18 หลกั สูตร โดยเข้าระบบ https://upskill.rmutt.ac.th/ ดังนี้ รหัส ชอื่ หลกั สตู ร 01 ทกั ษะการนาเสนออยา่ งมอื อาชีพ (Presentation Skills) 02 การสรา้ งสดุ ยอดบริการเหนือความคาดหมาย (Service Excellence) 03 การบริหารทีมอย่างเข้าใจคน (HR for Non HR) 04 ก้าวสูค่ วามสาเร็จดว้ ยการตัดสินใจอยา่ งมอื อาชพี (Decision Making and Problem Solving Skills) 05 บญั ชงี ่าย ๆ สาหรบั ผบู้ รหิ าร 1 (Accounting for Non- Accountant) 06 บญั ชีงา่ ย ๆ สาหรับผูบ้ ริหาร 2 (Advanced Accounting for Non- Accountant) 07 ภาวะผนู้ า ปลกุ ความเปน็ ผู้นาในตัวคุณ (Leadership) 08 การเขยี นแผนธรุ กจิ (Business Plan) 09 เทคนคิ รับมือความเสีย่ งอย่างชาญฉลาด (Risk Management) 10 เทคนคิ ปิดการขายทนั ใจ กาไรทะลเุ ป้า (Selling Techniques) รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

114 11 เทคนคิ บริหารโครงการส่คู วามสาเรจ็ (Project Management) 12 การส่ือสารเพอ่ื ให้เกิดประสทิ ธภิ าพสงู สุดในการทางาน (Effective Communication) 13 จริยธรรมในการทางาน สคู่ วามสาเร็จทีย่ ง่ั ยนื (Ethics Virtue to Sustainable Success) 14 การวางแผนธุรกจิ ดว้ ยกระดาษแผ่นเดยี ว (Business Model Canvas) 15 คดิ อย่างสร้างสรรค์ พฒั นานวัตกรรมสอู่ งคก์ ร (Innovation Strategy and Process) 16 เทคนิคการบรหิ ารการประชุมอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ (Effective Meeting Management) 17 การจดั ทาแผนปฏบิ ตั ิการเพอ่ื ความสาเรจ็ (Effective Action Plan for Success) 18 การเจรจาตอ่ รองอยา่ งมีประสิทธผิ ล (Effective Negotiation Skills) แผนพฒั นาบุคลากร ประจาปี 2564 - 2566 แผนด้านการศึกษาต่อของบุคลากร ศึกษาต่อระดับ ประจาปีงบประมาณ หมายเหตุ 2567 ปริญญาตรี 2564 2565 2566 ปรญิ ญาโท - ปรญิ ญาเอก 2 -- 3 รวม 2 11 - - -- 1 21 2 2 แผนการสรา้ งความกา้ วหน้าสายวชิ าชีพของบุคลากร ระดับ ปงี บประมาณ หมายเหตุ 2567 เชี่ยวชาญ 2564 2565 2566 ชานาญการพเิ ศษ -1- - 1- - - ชานาญการ 20 1 2 1 แผนตามปีท่ี คุณสมบัติครบ รวม 21 2 2 1 ** พนกั งานมหาวทิ ยาลยั จานวน 38 ไดร้ ับตาแหนง่ ระดับชานาญการ จานวน 10 ราย คดิ เป็นรอ้ ยละ 26.32 รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

115 แผนการพัฒนาด้านการอบรมสมั มนา ประจาปี 2564 – 2567 ลาดบั หลกั สูตร จานวน บุคลากรได้รบั การพัฒนาทักษะ ท่ี บุคลากร ปี 2564 ปี 2565 ปี 2566 ปี 2567 87 1 อบรมตามสาขาวิชาชีพ (ภาระงานทร่ี ับผิดชอบ) 87 87 87 87 - หลักสตู รด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - หลกั สตู รบรหิ ารจดั การงานหอ้ งสมุด - หลักสตู รดา้ นการบริหารจัดการทว่ั ไป 2 ฝกึ อบรมตามมาตรฐานท่หี น่วยงานกาหนด 45 45 45 45 45 87 87 87 87 87 - หลกั สตู รทบทวนและจดั ทาแผนปฏบิ ตั ิราชการ 87 87 ประจาปี (หวั หน้าและบคุ ลากรในฝา่ ย) 87 87 - หลกั สูตรการพัฒนาทกั ษะบคุ ลากรภายในสานัก 87 วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ 87 87 - การสร้างวฒั นธรรมองคก์ รทสี่ รา้ งสรรคเ์ พื่องาน บรกิ ารและเกดิ ภาพลกั ษณท์ ด่ี ี 87 - เทคนิคการทางานร่วมกันกับทกุ Generation 87 87 - คิดเชิงบวกและทศั นคตทิ ดี่ ใี นการทางาน 87 87 19 - Design thinking/Innovative thinking 19 87 19 3 การพฒั นาตามยุทธศาสตร์ 87 - การจดั ทาแผนปฏบิ ตั ิงานประจาปี 87 - การทางานเชิงรุกสคู่ วามสาเร็จ 87 - การแกป้ ญ้ หาและการตดั สินใจดว้ ยการคดิ 19 วเิ คราะห์อย่างมปี ระสิทธภิ าพ - การใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศเพอ่ื การบริหาร จดั การ 4 การพฒั นาด้านบริหารจัดการ (ผู้บรหิ ารระดับต้น กลาง สงู ) - การบริหารจดั การงานยุคใหม่ - การนาเสนอเพือ่ ใหเ้ กิดประสทิ ธิภาพ 19 - ภาวะผ้นู าและการสร้างทมี 19 - ทกั ษะการโค้ช (Coaching Skill) สาหรับ 19 19 ผ้บู รหิ าร รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

116 2.5.3 แผนการพฒั นาด้านการลงทุน สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเ ทศได้ มีแผน การ พัฒน าด้าน การล งทุน ด้านเ ทคโ น โ ล ยี สารสนเทศและการสือ่ สาร เพ่ือขับเคล่อื นภารกจิ เข้าสู่เปา้ หมายของของมหาวทิ ยาลัย โดยมสี รุปแผนการลงทุน ระยะเรง่ ด่วนปี 2563-2564 ดงั น้ี และสอดคล้องกบั สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด 19 1. การขยายระบบส่งเสริมการเรียนรู้ออนไลน์ (D-Learn) เพอ่ื รองรับการเรียนรู้และการสอบออนไลน์ รายวชิ าตา่ ง ๆ มากยง่ิ ขนึ้ 2. การเพม่ิ บรกิ ารระบบเครอื่ งคอมพิวเตอร์แมข่ ่ายแบบ Hyper-Converged Infrastructure (HCI) 3. การจัดเตรียมอุปกรณ์และ software license สาหรับการจดั การประชมุ /เรยี นออนไลน์ 4. การขยายแพลตฟอร์มการใหบ้ ริการออนไลน์ผา่ นแอปพลิเคชนั ระบบ Office365 ผนวกเข้ากับ G- Suite 5. การขยายการจัดเก็บ log file ของการจราจรข้อมูลเพื่อรองรับการใช้งานที่มากขึ้น และสอดคล้อง กับ พรบ. วา่ ดว้ ยการกระทาความผิดทางคอมพิวเตอร์ 2560 6. การตรวจติดตามเพ่ือประเมินมาตรฐานของระบบในปีท่ี 2 ในส่วนของระบบรักษาความม่ันคง ปลอดภัยข้อมูลสารสนเทศ ( Information Security Management System: ISMS) ตาม มาตรฐานสากล ISO/IEC 27001:2013 เพื่อให้ระบบมีความม่ันคงปลอดภัยสูงและสามารถรองรับ กฎหมายสาคัญท่ีเก่ียวข้อง ได้แก่ พรบ. ว่าด้วยการกระทาความผิดทางคอมพิวเตอร์ 2560 พรบ. ความม่นั คงทางไซเบอร์ 2562 และ พรบ. การคุม้ ครองข้อมูลส่วนบุคคล 2562 2.5.4 แผนการพฒั นาด้านการบรหิ ารงบประมาณ สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารเทศมีนโยบายในการบริหารงบประมาณให้เกิดประโยชน์และคุ้ม ค่าสงู สดุ สาหรบั การจัดการเรยี นการสอนและการบริหารจดั การของมหาวทิ ยาลัย ซึง่ คานงึ ถึงการบรหิ ารจัดการ ให้สอดคล้องกับนโยบายและยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัยและยุทธศาสตร์ของสานักเป็นหลัก เพื่อให้เกิด บรกิ ารทเ่ี ป็นไปตามนโยบายและยุทธศาสตร์เหล่าน้ัน สานักได้มกี ารพิจารณาความคุ้มค่าในการใช้งานของสิ่งที่ ลงทุนตา่ ง ๆ เชน่ ความถ่ใี นการใช้งานระบบ ความเหมาะสมของต้นทุนในการบารุงรกั ษา การต่อรองราคากับผู้ ให้บริการเพื่อให้เกิดความคุ้มค่ากับการใช้งบประมาณสูงสุด โดยสานักได้รับจัดสรรงบประมาณรายจ่าย ประจาปี 2564 เป็นเงิน 4,839,900 บาท และงบประมาณรายได้จากเงินบารุงห้องสมุดและเทคโนโลยี สารสนเทศประจาปี 2564 เป็นเงิน 30,994,800 บาท รวมท้ังส้ิน 35,834,700 บาท และมีการเบิกจ่ายไปแลว้ ดงั นี้ รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

117 รายการเบิกจา่ ยงบประมาณรายจ่าย และ งบประมาณเงินรายได้ ประจาปี 2564 ระหวา่ งวันที่ 1 ตุลาคม 2563 - 24 พฤษภาคม 2564 งบประมาณรายจ่าย งบประมาณเงนิ รายได้ รายการ รับจดั สรร เบิกจา่ ย รับจัดสรร เบกิ จา่ ย รวมเบิกจา่ ย คิดเปน็ (1 ต.ค.63 ถงึ (1 ต.ค.63 ถึง ร้อยละ 24 พ.ค.64) 24 พ.ค.64) 1.สานักวิทย 4,839,900.00 2,897,948.00 24,807,660.00 18,890,431.76 21,788,379.76 73.49 บริการและ เทคโนโลยี 5,503,140.00 7,866,788.15 3,012,308.28 54.74 สารสนเทศ 684,000.00 8,958,082.10 316,602.08 46.29 1.1 ด้าน 2,065,561.51 70.09 ห้องสมุด 3,012,308.28 1.2 ดา้ น เทคโนโลยี 316,602.08 สารสนเทศ 1.3 ดา้ นการ บริหาร 2.อาคารเรยี น รวมและ ปฏบิ ัตกิ าร 13 ช้ัน 3.ศนู ย์ นวัตกรรมและ ความรู้ รวม 4,839,900.00 2,897,948.00 30,994,800.00 22,219,342.12 25,117,290.12 รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

118 สดั สว่ นงบประมาณท่เี บิกจา่ ยแล้วกับระหว่างดาเนนิ การ สดั ส่วนการเบิกจ่ายงบประมาณในส่วนสานักงาน รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

119 สดั ส่วนการเบิกจา่ ยงบประมาณในส่วนต่าง ๆ รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

120 3 ด้านพืน้ ฐานการนาองคก์ รประเด็นการประเมนิ ผลการ ปฏิบตั งิ าน รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

121 3.1 ภาวะความเปน็ ผู้นาของหวั หน้าส่วนราชการ การใหค้ วามสาคญั ต่อการ สรา้ งความร่วมมืออย่างท่ัวถงึ และการมสี ว่ นรว่ มของผู้ปฏิบตั ิงานในส่วน ราชการ มหาวทิ ยาลยั ชมุ ชน และสังคม ในการบริการส่วนราชการ 1) มีการวางแผนการบริหารจัดการองค์กรด้วยวิธีการทั้งแบบบนลงล่างผสานกับแบบล่างขึ้นบน (Top-Down and Bottom-Up Approach) โดยการกาหนดวิสยั ทศั น์ การกาหนดนโยบาย เป้าหมายทีช่ ดั เจน ทันสมัย ตอบสนองต่อนโยบายมหาวิทยาลัย และสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปล่ียนแปลงไป มีการกาหนด ยุทธศาสตร์การขับเคล่ือน สนับสนุน 4 ยุทธศาสตร์ (4S) ขับเคลื่อนด้วย 4D ครอบคลุมท้ัง 4 มุมมอง ด้วย คา่ นยิ มหลัก SMILE และมกี ารถา่ ยทอดนโยบาย/แนวทางในการทางานให้คนในองค์การได้รบั รแู้ ละเข้าใจทั่วทั้ง องค์กรเพือ่ นาไปสู่การปฏิบตั ิ 2) มีการปรบั ปรุงโครงสร้างอตั รากาลัง รวมทั้งทรัพยากร และงบประมาณของหน่วยงานใหเ้ หมาะสม สาหรับการทางานตามยทุ ธศาสตร์มหาวิทยาลัย วสิ ัยทัศน์ นโยบายแนวทางในการทางาน และแผนยุทธศาสตร์ จัดสรรขององค์กร โดยใช้กรอบแนวคิด (Framework) การบริหารทั้งการบริหารในแนวตั้ง (Vertical Management Structure) และแบบการบริหารในแนวนอน (Horizontal Management Structure) รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

122 3) มีการทางานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ ส่งเสริม สนับสนุน ให้บุคลากรสามารถทางานเป็นทีม ทางานในลักษณะบูรณาการ/การทางานแนวใหม่ ที่ได้ท้ังงานและบุคลากรโดยไม่เลือกปฏิบัติ มีการกระจาย อานาจให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีอานาจในการบริหารจัดการ และตัดสินใจ รับฟังความคิดเห็นของผู้อ่ืน เน้นการ ทางานอย่างมีส่วนร่วม เช่น มอบหมายรองผู้อานวยการสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่งต้ัง หัวหนา้ กลุม่ งาน แตง่ ตง้ั หวั หนา้ ฝา่ ย เปน็ ตน้ 4) มีการวางแผนพัฒนาบุคลากรทุกระดับ โดยกาหนดแผนการพัฒนารายบุคคล (IDP: Individual Development Plan) ผา่ นการมีส่วนร่วมของบุคลากรและการกล่ันกรองของหวั หนา้ งานตามสายบังคับบัญชา เพ่ือปรับเปลี่ยนองค์กรให้เป็นหน่วยงานที่ทันสมัย ทั้งแบบ On-line course และแบบ On-site course และ การพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติราชการของบุคคลากรในรูปแบบอื่นๆ เช่น การโค้ช, OJT, mentor, การ มอบหมายงาน เปน็ ตน้ 5) ได้มีการพัฒนาให้องค์การมีระบบประเมินผลตามผลงานท่ีเกิดขึ้นจริง และเป็นที่ยอมรับ ท้ัง รูปแบบการประชุมทบทวนติดตามงานหัวหน้างาน 2 สัปดาห์ต่อคร้ัง การเวียนเข้าพบเพื่อหารือแลกเปลี่ยน มมุ มองการปฏิบัติงานส่วนงานตา่ งๆ ภายในองคก์ รอยา่ งสม่าเสมอ มกี ารกาหนดคณะกรรมการพิจารณาเกณฑ์ การประเมิน และประเมินผลการปฏบิ ัติงานตามวาระอย่างเทย่ี งธรรมโปรง่ ใส 6) มีวิสัยทัศน์ท่ีตอบสนองต่อนโยบายมหาวิทยาลัย มีการทางานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ มีการ กระจายอานาจให้ผูใ้ ต้บงั คับบัญชามอี านาจในการบริหารจัดการ และตดั สินใจ เช่น มอบหมายรองผ้อู านวยการ สานักวิทยบรกิ ารและเทคโนโลยสี ารสนเทศ แตง่ ตง้ั หวั หน้ากลุม่ งาน แตง่ ตง้ั หนา้ ฝ่าย รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

123 7) มีส่วนรวมในการปฏิบัติงานในส่วนราชการของมหาวิทยาลัย เช่น เป็นคณะกรรมการตรวจสอบ ข้อเท็จจริง เป็นกรรมการบริหารวิชาการและวิจัย เป็นกรรมการสภาวิชาการ คณะกรรมการอุธรณ์และร้อง ทกุ ข์ของมหาวิทยาลัย เป็นต้น 8) ให้ความสาคัญในการสร้างความร่วมมือกับชุมชนและสังคม ในการดาเนินงานท้ังภาครัฐและ เอกชน เช่น เป็นกรรมการพัฒนาโครงการบอกรับฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพ่ือการสืบค้น เป็นกรรมการ ขับเคลื่อนการบริหารจัดการโครงสร้างพ้ืนฐานเครือข่ายและเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อพัฒนาการศึกษา สร้าง ความร่วมมอื และใหบ้ ริการกับส่วนราชการภายนอก ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน และชุมชน ผา่ นโครงการให้บริการ วชิ าการต่างๆ 9) ให้ความสาคัญและมีส่วนร่วมในการดาเนินกิจกรรมร่วมกับบุคลากรภายในสานักฯ เช่น กิจกรรม Happy birthday การแข่งขันกฬี าสภี ายใน 10) ได้มีการปฏิบัติตัวเป็นแบบอย่างที่ดีขององค์การ มีรูปแบบการทางาน ซึ่งเปิดรับคาแนะนาท่ี สร้างสรรค์ และแสดงออกถึงภาวะผูน้ าในระดบั ท่ีเหมาะสมสาหรับองคก์ ร 11) ผู้บริหารของหน่วยงานท่าน มีความทุ่มเท รับผิดชอบ อุทิศตนและมีความมุ่งม่ัน ท่ีจะปฏิบัติงาน ให้ประสบผลสาเรจ็ รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

124 3.2 การบริหารสว่ นราชการดว้ ยหลกั ธรรมาภิบาล 3.2.1 การบรกิ ารจัดการภาครฐั แนวใหม่ ไดแ้ ก่ หลักประสทิ ธิภาพ หลกั การ ตอบสนอง สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้นาหลักการบริหารจัดการด้วยมุมมองในการพัฒนา ตามรูปแบบของ Balance Scorecard (4P) ซึ่งเป็นรูปแบบของการดาเนินการขององค์กรในปัจจุบันส่วนใหญ่ มักจะพบปัญหาคือ การขาดห่วงโซ่นโยบาย (Policy Chain) ท่ีมีความฝัน วิสัยทัศน์ แต่ขาดการผลักดันให้ นโยบายเกิดผลสัมฤทธ์ิในทางปฏิบัติ จึงควรมีการกาหนดวสิ ัยทัศน์ กลยุทธ์ แผนการดาเนินการ เพ่ือใช้สาหรบั ตรวจสอบ ควบคุมการดาเนินการให้เป็นไปตามกรอบนโยบายของมหาวิทยาลัยฯ และองค์กรอ่ืนๆ เช่น กพร. สมศ.และเป็นประโยชน์ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน ขอ งอ ง ค์ กรเอ งเพื่ อให้ส อด คล้อง กับปัจ จั ย ที่ มี ผลกระทบดังกล่าวจึงประยกุ ตใ์ ชม้ อง ในการบริหารจัดการอย่างรอบด้านดังนี้ - มมุ มองด้านผู้รบั บริการ (Customer Perspective: P1) เก่ียวขอ้ งกับดา้ นต่าง ๆ เช่นความพงึ พอใจของผรู้ บั บรกิ าร การเพ่ิมจานวนของผู้รับบริการ - มุมมองดา้ นกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective: P2) เก่ียวข้องกบั กระบวนการ ตา่ ง ๆ เชน่ การลดขัน้ ตอนต่าง ๆ การพฒั นาและปรบั ปรุงระเบียบต่างๆ - มมุ มองดา้ นการพฒั นาองคก์ ร (Learning and Growth Perspective: P3) การพัฒนาบคุ ลากร การพฒั นาโครงสรา้ งพืน้ ฐาน การปรับปรงุ พน้ื ท่แี ละสภาพแวดลอ้ มในการใหบ้ ริการ - มมุ มองดา้ นการเงนิ และงบประมาณ (Financial and Budgeting Perspective: P4) เกยี่ วข้อง กบั ดา้ นการดาเนินการทบี่ รรลุผลสมั ฤทธิตามภารกจิ ท่ีได้รับมอบหมาย มมุ มองในการพัฒนา 4P การพฒั นาภายในสานักฯ P1: มุมมองด้านผรู้ ับบริการ 1. การพฒั นาระบบใหบ้ รกิ าร ใหส้ อดรับกับความตอ้ งการของผรู้ บั บรกิ ารทาง (Customer Perspective) วชิ าการ มีช่องทางทเ่ี หมาะสมและเพียงพอ การสรา้ งความพึงพอใจให้กับ ผ้รู บั บรกิ ารทุกฝา่ ย 2. การสงั เกตุและการเฝา้ ดู แนวโนม้ ของผู้ใชบ้ รกิ าร วา่ มกี ารเพม่ิ ขึ้นหรอื ลดลงและวเิ คราะเพ่อื ปรบั ปรงุ การใหบ้ ริการ 3. การจัดการขอ้ รอ้ งเรยี น ข้อเสนอแนะต่าง ๆ มกี ารตอบสนองอยา่ งเปน็ รปู ธรรมและเปน็ ระบบ รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

125 มุมมองในการพัฒนา 4P การพฒั นาภายในสานกั ฯ P2: มมุ มองดา้ นกระบวนการ 1. การสร้างสภาพแวดล้อมและบรรยากาศเชิงวชิ าการท่เี หมาะสมต่อการ ภายใน (Internal Process เรยี นรู้ Perspective) 2. การบริการคณาจารย์ บุคลากร โดยการจดั หาอปุ กรณแ์ ละสภาพแวดลอ้ ม ที่เหมาะสมตอ่ การทางาน ในดา้ นของ ฮาร์ดแวร์ ซอฟตแ์ วร์ การเขา้ ถึง ระบบ การใชง้ าน ความเชือ่ มน่ั ต่อระบบงาน 3. การประชาสัมพันธ์และสรา้ งภาพลกั ษณข์ องหนว่ ยงานเปน็ ท่รี ู้จกั และไดร้ ับ การยอมรบั ในเชงิ วิชาการ โดยการนาเสนอข่าวสารต่อการพัฒนาเปน็ ระยะๆในช่วงเวลาที่เหมาะสม เพอื่ สร้างความเขา้ ใจและภาพลักษณท์ ี่ดีตอ่ สาธารณชน 4. การพฒั นาระบบงานภายในให้สามารถดาเนนิ ไปอย่างมปี ระสิทธิภาพ มี แนวทางการดาเนนิ การเช่น - มีการกาหนดมาตรฐานงานบริการ เคาท์เตอร์บริการ เพ่ือสรา้ งความ เข้าใจลดขอ้ ขดั แย้งต่างๆ - การลดขั้นตอนในการใหบ้ ริการตา่ งๆ เพื่อลดระยะเวลาการรอคอย และ สร้างความสะดวกรวดเร็วใหก้ บั ผรู้ บั บรกิ าร ทั้ง คณาจารย์ นักศึกษา และ ประชาชนท่วั ไป - การบรหิ ารจัดการโครงการโดยมแี ผนปฏิบตั ิการท่แี น่ชัด การกาหนด ระยะเวลา ทรัพยากร - การพัฒนากฏหมายระเบียบทเ่ี หมาะสมในการดาเนนิ การ การปรบั ปรงุ ระเบยี บทล่ี า้ สมัยตา่ งๆ เพ่ือให้ทันตอ่ การให้บริการ - การบารุงรกั ษาระบบสาธารณปู โภค ให้พร้อมใช้งาน 5. ลดเวลาการจดั ซอ้ื หนังสอื และทรพั ยากรสื่อตา่ งๆเข้าห้องสมุด การ จัดหาฐานข้อมมลู งานวิจัย ให้ทนั และตรงกับความตอ้ งการ 6. ปรบั ปรุงระเบยี บขน้ั ตอน การยืม-คืนหนงั สอื และทรัพยากรสือ่ ขยาย เวลาและจานวนของการยมื -คืน 7. การขยายเวลาการใหบ้ รกิ ารอย่างเหมาะสมการบรกิ ารนกั ศกึ ษาในการใช้ งานระบบตา่ งๆ เชน่ ห้องสมดุ การบรกิ ารคอมพิวเตอร์ Internet Zone หอ้ งปฏิบตั กิ ารคอมพวิ เตอรส์ าหรบั ใช้งานหลังเลกิ เรยี น 8. พฒั นาระบบการจัดการฝกึ อบรมออนไลน์ เพอื่ รองรับการจัดอบรม ภายในและภายนอก เพื่ออานวยความสะดวกและเพม่ิ ประสทิ ธภิ าพใน การจดั การฝกึ อบรมและบรกิ ารวิชาการ การขยายพน้ื ที่ WiFi Zone เพ่ือรองรบั การใช้งานนอกเวลา รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

126 มุมมองในการพัฒนา 4P การพัฒนาภายในสานกั ฯ P3: มุมมองดา้ นการพัฒนาองค์กร (Learning and Growth 1. พฒั นาบคุ ลากรทางด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศและหอ้ งสมดุ สมยั ใหม่ ใหม้ ี Perspective) ความรคู้ วามสามารถและสอดรบั กบั การพัฒนา มที ักษะในการปฏบิ ตั งิ าน ทรี่ บั ผดิ ชอบ โดยมีการจัดอบรมและส่งไปรบั การอบรม สอบใบประกาศ P4: มุมมองดา้ นการเงินและ วชิ าชพี ICT จากหน่วยงานทไี่ ดร้ ับการยอมรับในระดับสากล งบประมาณ (Financial and Budgeting Perspective) 2. ปรบั ทศั นคติของบคุ ลากรในสานกั ฯพรอ้ มรับการเปลย่ี นแปลงทางด้าน สังคมและการบรหิ ารจดั การในภาครัฐ และมจี ิตสานกึ และทัศนคตทิ ด่ี ตี ่อ การใหบ้ รกิ าร 3. การพฒั นาทกั ษะของผูบ้ ริหารระดบั กลาง และหวั หนา้ แผนกงาน ใหม้ ี EQ จติ สาธารณะ มคี วามรูด้ ้านภาษา มคี วามสามารถในการประสานงาน การนาทมี การบริหารจดั การโครงการ 4. การจดั อบรมและพัฒนาบุคลากรทงั้ รปู แบบต่างๆ และมกี ารผสมผสาน การฝึกอบรมแบบต่างๆ อบรมในหลักสตู รปกติ เน้นการบรรยายและการ ฝึกปฎิบัติ การใช้สอ่ื การฝกึ อบรมแบบตา่ งๆ 5. การพัฒนาบุคลากรแบบ นอกเหนอื จาการฝึกอบรม (NON-Training) เน้นการพัฒนาทักษะ การประสานงาน การนาทมี งานในหลายรปู แบบ เช่น - Job Shadow - Cross Function - Coaching & Consulting Clinic - ระบบพ่เี ล้ยี ง (Mentoring) 6. สรา้ งวฒั นธรรมการทางานเป็นทมี (TEAM WORK) โดยการมีส่วนร่วม ของท้งั ฝ่ายบรหิ าร (Top-Down) และระดับปฏบิ ตั ิการ (Bottom- Up) ในการดาเนินการใหบ้ รรลภุ ารกจิ 7. ผลักดันใหเ้ กดิ สงั คมแห่งการเรียนรแู้ ละการจดั การความร้ภู ายในองค์กร ในเรอ่ื งที่เกยี่ วขอ้ งกับการพัฒนาระบบงานทร่ี บั ผดิ ชอบและการถา่ ยทอด ความรไู้ ปยงั เพ่ือนรว่ มงานอย่างเปน็ ระบบ เพอื่ การพัฒนาองคก์ รแบบ ยงั่ ยนื 8. สร้างแรงจงู ใจในการทางานภายในสานักฯ การจดั สวสั ดิการและ ค่าตอบแทน ทัง้ ทางตรงและทางอ้อมท่ีเหมาะสมเช่น รายได้จากโครงการ บรกิ ารสงั คมฯต่างๆ การจดั ทัศนศกึ ษา กิจกรรมเกยี่ วกับสุขภาพและ นนั ทนาการ 1. การบริหารงบประมาณอย่างรอบคอบ โดยคานึงถึงประสิทธิผลของการใช้ งบประมาณ ประหยดั และคมุ้ ค่า 2. มีกลยุทธ์ในการจัดซื้อจัดหา ทรัพยากรที่มีคุณภาพ และประหยัด งบประมาณ โดยวิธีการต่าง ๆ เช่น การเปรียบเทียบราคา แหล่งจาหน่าย รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

127 มุมมองในการพฒั นา 4P การพัฒนาภายในสานักฯ สินคา้ การเลอื กเวลาท่เี หมาะสมในการจดั ซ้อื การจดั ซื้อวัสดุอปุ กรณท์ ่ีสง่ เสริม การอนุรกั ษพ์ ลงั งาน และสิง่ แวดลอ้ ม (Green Procurement) 3. ลดการใชก้ ระดาษและวัสดสุ นิ้ เปลอื งโดยใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศสนบั สนุน 4. ลดการใช้พลงั งานไฟฟ้าภายในสานักและอาคารท่ีให้บริการโดยใชเ้ ทคโนโลยี ดา้ นวศิ วกรรมการจัดการพลงั งาน เพ่ือลดค่าใชจ้ ่ายการใชพ้ ลังงาน 5. การหารายได้จากงานบริการวิชาการ เพ่ือใช้ในการสนบั สนนุ การดาเนินงาน และสรา้ งรายได้ใหก้ ับบคุ ลากร นอกจากน้ีสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศยังได้นาหลักการบริหารจัดการภาครฐั แนวใหม่ มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการภายในสานักฯ ซ่ึงประกอบไปด้วย หลักประสิทธิภาพ และหลักการ ตอบสนอง เพ่ือใหเ้ กดิ ประสิทธภิ าพในการบรหิ ารจัดการและการใหบ้ รกิ ารท่ีเปน็ เลศิ โดยมีรายละเอยี ดดงั นี้ การบริหารจัดการภาครฐั แนวใหม่ ผลการดาเนินงาน 1. หลกั ประสทิ ธิภาพ พฒั นากระบวนการทางานต่าง ๆ ภายในสานกั ฯ เพื่อใหเ้ กดิ ความคล่องตัว และ สามารถตอบสนองความต้องของผรู้ ับบรกิ ารทัง้ ภายในและภายนอก ดงั น้ี 2. หลักการตอบสนอง 1. จดั ทาคู่มือการปฏิบตั งิ านของฝา่ ย และคมู่ อื ขั้นตอนการทางาน 2. พัฒนาระบบสารสนเทศสาหรับการบริหารจัดการทีใ่ ชส้ นับสนุนการดาเนินงาน ของสานักฯ และมหาวทิ ยาลยั ใหม้ ปี ระสิทธภิ าพ เช่น - ระบบบริหารจดั การขอ้ มลู การจัดอนั ดับของมหาวทิ ยาลยั (QS star ranking) - ระบบ E-Vote ระบบข้อมูลสารสนเทศวิจยั และนวตั กรรม (URMS) - ระบบบริหารจดั การโครงการตามแผนการดาเนนิ งาน (PM) - ระบบจดั การการประชมุ ออนไลน์ (e-meeting) 3. ประเมินความพงึ พอใจของผู้ใช้บรกิ าร และนาผลการประเมนิ ความพงึ พอใจ ของผใู ชบรกิ ารมาพัฒนาและปรบั ปรงุ การใหบ้ รกิ ารของสานักฯ ดาเนินการให้บรกิ ารไดภ้ ายในระยะเวลาที่กาหนดและตอบสนองความตอ้ งการ ของผใู้ ช้บริการ ดงั นี้ 1. มีชอ่ งทางในการรับฟงั ความคิดเหน็ จากผรู้ บั บริการ บุคลากร และผมู้ สี ว่ นได้ ส่วนเสยี ผ่านทาง ตรู้ บั ข้อเสนอแนะ และช่องทางออนไลน์ ได้แก่ www.webboard.rmutt.ac.th และ www.library.rmutt.ac.th 2. ประเมินความพงึ พอใจของผใู้ ช้บริการ และนาผลการประเมนิ ความพึงพอใจมา ปรับปรงุ และพฒั นาระบบการบรหิ ารจัดการและการใหบ้ รกิ ารใหม้ คี ุณภาพดีขึ้น อย่างตอ่ เนอื่ ง เพอ่ื เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

128 การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ ผลการดาเนินงาน 3. จัดทาการจดั การความรู้ (Knowledge Management: KM) เรอื่ ง เทคนคิ การ ใหบ้ ริการทีเ่ ปน็ เลิศ เพ่ือปรบั ปรุงและพัฒนาการให้บรกิ ารของสานกั ฯ ใหม้ ี ประสิทธภิ าพและสามารถตอบสนองต่อความตอ้ งการของผใู้ ช้บรกิ าร 3.2.2 ธรรมาภิบาล ได้แก่ หลักความรบั ผิดชอบ สามารถตรวจสอบได้ หลักความ เปิดเผยโปรง่ ใส หลักนิติธรรม หลกั ความเสมอภาคประชารัฐ หลักการ กระจายอานาจ หลกั การกระจายอานาจ หลักการมีสว่ นร่วม การพยายาม แสวงหาฉนั ทามติ หลกั คุณธรรมจริยธรรม การบริหารจัดการองค์กรของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้ให้ความสาคัญใน หลักการบริหารจัดการองค์กรท่ีดี (Good Governance) มาโดยตลอด โดยยึดมั่นในการบริหารจัดการองค์กร อย่างแน่นแฟ้นในด้านหลักภาระรับผิดชอบ สามารถตรวจสอบได้ หลักความเปิดเผยโปร่งใส หลักนิติธรรม หลักความเสมอภาคประชารัฐ หลักการกระจายอานาจ หลักการมีส่วนร่วม การพยายามแสวงหาฉันทามติ และหลักคุณธรรมจริยธรรม โดยมีผลการดาเนินงานท่ีสะท้อนตามองค์ประกอบหลักธรรมาภิบาลอย่างชัดเจน ดงั ตารางต่อไปน้ี หลักธรรมาภิบาล ผลการดาเนนิ งาน 1. หลักภาระรบั ผิดชอบ 1. แต่งต้ังบุคลากรปฏิบัติหนา้ ทตี่ ามโครงสรา้ งสานกั ฯ และมอบหมายใหห้ วั หนา้ กลุ่มงาน และหวั หน้าฝา่ ยรับผดิ ชอบควบคมุ การดาเนินงานของแตล่ ะฝา่ ย 2. สามารถตรวจสอบได้ 2. รายงานผลการดาเนินงานพรอ้ มแนวทางแกไ้ ขเมือ่ พบปัญหาในทีป่ ระชมุ 3. หลักความเปดิ เผยโปร่งใส หวั หน้าฝา่ ย การตรวจสอบภายใน โดยให้หนว่ ยตรวจสอบภายในเขา้ ตรวจสอบตามแผนการ ตรวจสอบประจาปีงบประมาณ 1. เผยแพร่แผนปฏิบตั ริ าชการ ประจาปีงบประมาณ 2563 ผ่านทางเวบ็ ไซตข์ อง สานกั ฯ 2. รายงานผลการดาเนนิ งานตามแผนปฏิบตั ริ าชการ ประจาปงี บประมาณ 2563 ทางระบบรายงานและตดิ ตามผลการดาเนินงานตวั ชี้วัด มทร.ธญั บรุ ี (www.aritkpi.rmutt.ac.th) 3. รายงานสถิติการเข้าใชบ้ รกิ ารผา่ นทาง www.library.rmutt.ac.th รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

129 หลกั ธรรมาภบิ าล ผลการดาเนินงาน 4. หลักนติ ธิ รรม สามารถใช้อานาจของกฎหมาย กฎระเบียบ ขอ้ บงั คบั ของการบรหิ ารราชการดว้ ย 5. หลักความเสมอภาคประชารฐั ความเปน็ ธรรม ไม่เลือกปฏิบัตแิ ละคานึงถงึ เสรภี าพของผูป้ ฏิบตั ิงาน โดยมกี าร 6. หลักการกระจายอานาจ ออกประกาศและแนวปฏบิ ตั ใิ นการปฏบิ ัติงานภายในสานกั ฯ กาหนดให้บุคลากรมสี ิทธิและเสรีในด้านตา่ ง ๆ โดยเท่าเทียมกนั ไดแ้ ก่ การเขา้ 7. หลักการมสี ่วนรว่ ม รบั การอบรมสมั มนา การลา การเขา้ รว่ มกจิ กรรมของสานกั ฯ และมหาวทิ ยาลัย และการไดร้ ับสวสั ดกิ ารของสานักฯ 8. การพยายามแสวงหาฉันทามติ 1. การกระจายอานาจตามโครงสรา้ งของสานักฯ โดยให้รองผูอ้ านวยการ หัวหน้า 9. หลักคุณธรรมจริยธรรม กลุ่มงาน และหัวหนา้ ฝา่ ย ควบคุมและกากบั ดแู ลดาเนนิ งานในแต่ละฝา่ ย 2. แตง่ ตงั้ คณะทางานชดุ ตา่ ง ๆ ของสานกั ฯ เพ่ือทาหนา้ ทีแ่ ทนผบู้ รหิ ารของสานกั ฯ เช่น คณะกรรมการจัดทาแผนปฏิบัตริ าชการ คณะกรรมการบรหิ ารการประกนั คณุ ภาพการศกึ ษา คณะกรรมการขับเคลอื่ นระบบการเรยี นรอู้ อนไลน์ คณะกรรมการพฒั นา RMUTT Digital Service Platform ของมหาวิทยาลยั คณะกรรมการจดั การความรู้ และคณะกรรมการบรหิ ารความเสยี่ งภายใน เปน็ ต้น สนับสนุนใหบ้ คุ ลากรมีส่วนรว่ มในการบรหิ ารจัดการภายใน และกาหนดแนว ทางการพัฒนาสานกั ฯ 1. สรรหาตัวแทนของบุคลากรเพ่ือเป็นคณะกรรมการประจาสานักฯ และ คณะกรรมการกองทนุ สวสั ดิการบคุ ลากร 2. แต่งต้ังหวั หน้าฝ่าย และจดั การประชมุ หวั หนา้ ฝ่าย 3. บุคลากรทกุ ฝา่ ยเขา้ มามีสว่ นร่วมในการจัดทาแผนปฏบิ ตั ริ าชการ 4. การมีส่วนร่วมของบคุ ลากรในการเลือกตวั แทนของสานักฯ ผา่ นระบบ E-Vote 5. แต่งตง้ั บคุ ลากรใหเ้ ป็นผู้รับผดิ ชอบในการดาเนนิ กิจกรรมตา่ ง ๆ ตาม ยทุ ธศาสตรแ์ ละภารกจิ ของสานักฯ มีกระบวนการหรือสามารถหาข้อตกลง ผ่านการประชุมคณะกรรมการประจา สานกั ฯ และประชุมหัวหนา้ ฝา่ ย เพ่ือรบั ฟงั ความคิดเหน็ ขอ้ เสนอแนะหรอื สรุป มตริ ่วมกันในประเด็นตา่ ง ๆ ของสานักฯ 1. ยดึ ถือและปฏิบตั ติ ามกฎหมาย และกฎระเบยี บและขอ้ บังคบั ของมหาวิทยาลยั 2. ไม่ใชป้ ระโยชน์หรอื แสวงหาผลประโยชน์จากตาแหน่งหน้าที่ 3. บริหารราชการดว้ ยความรู้ ความสามารถ โดยมคี วามมุ่งมัน่ เสยี สละ และ อดทน 3.2.3 ความรบั ผิดชอบทางการบรหิ าร รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

130 สานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมีความตระหนักในความรับผิดชอบทางการบริหาร โดย คานึงถึงความรับผิดชอบในการบริหารจัดการองค์กรให้เป็นไปตามภารกิจขององค์กรตามวิสัยทัศน์ของสานัก วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ “ขับเคล่ือนมหาวิทยาลัยเข้าสู่ Innovative University ด้วย Smart Digital Transformation” ให้สอดคล้องกับกรอบวิสัยทัศน์และเป้าหมายของมหาวิทยาลัย โดยแต่งตั้ง บุคลากรปฏิบัติหน้าท่ีตามโครงสร้างสานักฯ และมอบหมายให้หัวหน้ากลุ่มงาน และหัวหน้าฝ่ายรับผิดชอบ ควบคุมการดาเนินงานของแต่ละฝ่าย และมีการติดตามรายงานผลการดาเนินงานพร้อมแนวทางแก้ไขเม่ือพบ ปญั หาในท่ปี ระชุมหัวหน้าฝ่ายเป็นวาระอยา่ งสม่าเสมอ นอกจากนั้น ได้บริหารจัดการตามกรอบแนวทางคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ได้ กาหนดไว้ไดแ้ ก่ ยดึ ม่ันในการปฏบิ ตั ิราชการอย่างมีจิตสานึกความรับผดิ ชอบในการปฏิบัตหิ นา้ ท่ีใหเ้ ป็นไปอย่าง มศี ลี ธรรม คณุ ธรรม และตรงตามความคาดหวังของสังคม รวมทัง้ ยึดม่ันในคา่ นิยมหลักของมาตรฐานจรยิ ธรรม สาหรับผู้ดารงตาแหน่งผู้บริหารหน่วยงาน ประมวลจริยธรรมข้าราชการพลเรือน และจรรยาบรรณวิชาชีพ รวมท้ัง ข้อบังคับมหาวิทยาลยั เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ว่าด้วยจรรยาบรรณของข้าราชการและบุคลากรของ มหาวิทยาลัย พ.ศ. 2552 มาโดยตลอด 3.2.4 การรงั สรรคค์ ณุ คา่ ไดม้ ีการพัฒนานวตั กรรมดจิ ิทัลเพ่ือรังสรรค์บริการที่มีคณุ ค่าต่อผู้รับบริการ ทงั้ ผมู้ สี ่วนได้ส่วนเสียหลัก (key Stakeholder) ได้แก่ นักศึกษา ศิษย์เก่า เป็นต้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ันต้น (Primary Stakeholders) ได้แก่ ผู้บริหาร อาจารย์ บุคลากร หรือองค์กร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง (Second Stakeholders) ได้แก่ ประชาชนที่ต้องการรับบริการ ชุมชน สังคม ส่วนราชการอื่น ภาคเอกชน เป็นต้น โดยพิจารณาปัจจัยภายใน ของส่วนราชการเอง ไดแ้ ก่ ขดี ความสามารถของสว่ นราชการและความพร้อมของทรัพยากร ความเป็นไปได้ใน การตอบสนองต่อความต้องการของผู้มาใช้บริการทั้งในปจั จุบนั และในอนาคต การปรับรปู แบบในการใหบ้ รกิ าร ที่มุ่งเน้นผู้รับบริการมากข้ึน ตลอดจนการบริการที่สามารถปรับการบริการให้ตอบสนองตามความต้องการ เฉพาะกลุ่ม/บุคคล (Customization) ได้ ซึ่งนวัตกรรมดิจิทัลที่อยู่ในแผนการพัฒนาเพ่ือส่งมอบคุณค่าต่อ ผู้รับบรกิ ารสามารถสรุปได้ดงั นี้ นวตั กรรมดจิ ทิ ลั ทส่ี าคญั ในช่วงปี 2563-2564 เป้าหมายการรังสรรค์คุณคา่ ก า ร รั บ ก า ร ป ร ะ เ มิ น ม า ต ร ฐ า น ร ะ ดั บ น า น า ช า ติ แ ล ะ จั ด ท า เ ว็ บ ไ ซ ต์ ผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียขนั้ ตน้ ภาษาตา่ งประเทศ รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

131 ประกวดรางวลั การสนับสนุนนักศึกษาชว่ ง COVID และชนะการประกวดอนั ดบั ผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสียขั้นต้น 1 ( Winner of the ASIC International Student Support Awards 2020 และได้รับรางวัล The Most Innovative Student Centered Library in ผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียหลัก ASIA การยกระดับกระบวนการพัฒนาทักษะดิจิทัล (ICT Digital Literacy) ด้วย ผูม้ สี ว่ นไดส้ ่วนเสียรอง มาตรฐานสากล IC3 ผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสยี หลัก ระบบบริหารจัดการโครงการ 1 ตาบล 1 มหาวิทยาลยั ผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี หลัก ผ้มู สี ว่ นไดส้ ว่ น โครงการความร่วมมือจัดตงั้ Huawei Academy ความรว่ มมอื กับ Microsoft Thailand เสยี รอง ผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียหลกั ผู้มสี ่วนไดส้ ว่ น ระบบ D-Learn และการพัฒนาและขยายระบบส่งเสริมการเรียนรู้ออนไลน์ เพื่อรองรับการเรียนรู้และการสอบออนไลน์รายวิชาต่าง ๆ ผ่าน RMUTT เสยี ขั้นต้น Digital Learning Platform แนวทางและรายละเอยี ดการ Work from Home และ Learn from Home ผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี หลกั ผูม้ สี ว่ นไดส้ ว่ น เสียขั้นตน้ แพลตฟอร์มสาหรับสนับสนุนการพัฒนากาลังคนสมรรถนะสูง ( High Competency Manpower: HCM) ระยะท่ี 1 ผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี หลัก ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ น ระบบ iProfile สาหรบั อาจารย์และบคุ ลากร เสียขั้นตน้ แพลตฟอร์ม RMUTT Smart University (Portal Application): Student V- Card, RMUTT Privilege ผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ขัน้ ตน้ ISO27001:2013 ได้รับการรับรองระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัยข้อมูล ผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียหลัก ผมู้ สี ว่ นไดส้ ่วน สารสนเทศ (Information Security Management System: ISMS) ตาม มาตรฐานสากล ISO/IEC 27001:2013 เพื่อให้ระบบมีความมั่นคงปลอดภยั สูง เสียขน้ั ตน้ และสามารถรองรบั กฎหมายสาคัญทเี่ ก่ยี วข้อง ผู้มีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ขน้ั ตน้ ผมู้ ีส่วนได้สว่ น ระบบบรหิ ารจดั การวิทยานิพนธ์ (iThesis) ระบบวิเคราะห์ข้อมูลสาหรับผู้บริหาร (RMUTT Executive Data Analytics: เสียหลกั ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสียรอง EDA) การให้บริการระบบเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายแบบ Hyper-Converged ผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสยี หลกั Infrastructure (HCI) ผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียขั้นตน้ Cashless Solution/Contactless Service for RMUTT Library ผ้มู ีส่วนไดส้ ่วนเสียหลัก การจัดการความรู้ (Knowledge Management : KM) การปรับปรุงห้องสานักงานอาคารเรียนรวมและปฏิบัติการ 13 ชั้น/ลิฟท์ ผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียหลกั ผู้มสี ว่ นไดส้ ่วน อาคารเรียนรวมและปฏิบัติการ 13 ชั้น/ ปรับปรุงดาดฟ้า ห้องประชุมเมธาวี เสียข้ันตน้ ผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสียรอง อาคารวทิ ยบรกิ าร ผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสียขั้นตน้ สวสั ดิการบุคลากรสานกั วิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้มีส่วนไดส้ ว่ นเสียหลกั ผมู้ สี ่วนไดส้ ่วน เสียขัน้ ต้น ผู้มสี ว่ นไดส้ ว่ นเสียรอง ผู้มสี ว่ นไดส้ ่วนเสยี ขั้นต้น รายงานผลการปฏิบตั งิ านรอบ 2 ปี การบริหารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ

132 รายงานผลการปฏิบตั ิงานรอบ 2 ปี การบรหิ ารจดั การและแผนพฒั นา สานกั วทิ ยบรกิ ารและเทคโนโลยีสารสนเทศ