Risk Program UserManual

คู่มือการใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารงานความเสี่ยง (Risk Management Program) จัดทาโดยบรษิ ัท เอน็ พเี อสเค เซอรว์ สิ จากดัค่มู อื การใชง้ านโปรแกรมบริหารความเสย่ี ง (Risk Management Program) 1

สารบัญ หน้าภาพรวมโปรแกรม 3ลงทะเบียนผูใ้ ชง้ าน 4เข้าสรู่ ะบบ 5Dashboard 6รายการความเสีย่ ง 7บนั ทึกความเสีย่ ง 8ผบู้ ังคบั บัญชาตรวจสอบ 10หวั หน้าฝา่ ยวเิ คราะห์ความเสี่ยง 11คณะกรรมการอนุมตั ิ 12รายงานแยกตามหน่วยงาน 13รายงานตนเอง 14รายงานแยก Clinic/Non-Clinic 15รายงานเปรียบเทยี บ 8 โปรแกรม 16รายงานแยกตามโปรแกรม 17รายงาน Time Events 18คมู่ อื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเสีย่ ง (Risk Management Program) 2

ภาพรวมโปรแกรม โปรแกรมบริหารงานความเสย่ี ง (Risk Management Program) พฒั นาขึน้ เพื่อเปน็ เคร่อื งมือชว่ ยในการทางาน บริหารงานความเส่ียงในโรงพยาบาล โดยโปรแกรมจะประกอบดว้ ยกล่มุ ผใู้ ช้งาน 4 กล่มุ ดงั น้ี Risk Reported Risk RiskApprove Revise Risk Root Cause 1. กลุ่มผใู้ ช้งานท่วั ไป (Reporter Group) ได้แก่ บุคลากร หรือเจ้าหน้าท่ี ที่มีสทิ ธริ ายงานความเสยี่ งในระบบ ท่พี บ หรือไดร้ บั แจง้ 2. กลุม่ หัวหน้างาน (Head Group) ไดแ้ ก่ ผบู้ ังคับบัญชาโดยตรงของผรู้ ายงาน อาจเป็นหัวหน้าฝ่าย หรือแผนกทแี่ จ้งเหตุ ทาหนา้ ทต่ี รวจสอบรายการแจ้งเหตุจาก Reporter วา่ ถกู ตอ้ ง หรือสมเหตุสมผลหรอื ไม่โดยสามารถระบุความคิดเห็นส่วนตวั ไดใ้ นระบบ 3. กลุ่มหวั หน้างานท่เี กิดเหตุ (Supervisor Group) ไดแ้ ก่หวั หน้าฝ่าย หรือแผนกทเี่ กดิ เหตุ ทาหนา้ ทตี่ รวจสอบ รายการแจง้ เหตุ และวเิ คราะห์และกาหนดสาเหตุที่เกดิ เหตุ (Root Cause) 4. กล่มุ คณะกรรมการความเสยี่ ง (Committee Group) ไดแ้ ก่ ผู้ใช้งานทีเ่ ปน็ คณะกรรมการทาหนา้ ทค่ี อยตรวจสอบ และพจิ ารณา ให้คาแนะนาในการแกป้ ญั หา และทางาน โดยสามารถระบุคาแนะนา และอนมุ ัตริ ายการความเสย่ี งได้คู่มอื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเสยี่ ง (Risk Management Program) 3

ลงทะเบียนผู้ใช้งาน ก่อนใชง้ านระบบผใู้ ช้งานทุกท่านจะตอ้ งลงทะเบียน จากลิงค์ Register โดยจะตอ้ ง 1. กรอกรายละเอยี ดผู้ใช้งานระบบ และรายละเอยื ดอื่น ๆ ให้ครบถ้วน 2. โดยระบบสามารถกาหนดสทิ ธกิ ารใช้งานไดจ้ ากตรงน้ี คือ กรณีผู้ใชง้ านคนนเ้ี ป็น “หัวหนา้ งาน” ให้คลกิ เลือก Yes ท่ี หวั ข้อ Is Head Office? กรณผี ใู้ ชง้ านคนน้เี ป็น “คณะกรรมการ” ใหค้ ลิกเลือก Yes ที่ หวั ขอ้ Is Committee? 3. จากนนั้ กดปุ่ม “Save” ระบบจะทาการบนั ทกึ รายการค่มู อื การใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเสยี่ ง (Risk Management Program) 4

เข้าสรู่ ะบบ โปรแกรมบริหารงานความเสีย่ ง (Risk Management Program) พัฒนาเป็นลักษณะเว็บแอปพเิ คชนั จะต้องใช้บราวเซอรใ์ นการเปิดโปรแกรม เช่น IE หรือ Google Chrome โดยสามารถเขา้ ใชง้ านได้จากลงิ ค์ http://Hospital IP/Login.aspx โดย Hospital IP จะเปล่ยี นไปแลว้ แตท่ าง ไอทีของโรงพยาบาลจะกาหนดให้ เมื่อเข้าสู่ระบบแลว้ระบบจะแสดงหนา้ จอดังภาพด้านล่าง 1. โดยระบุ User Name และ Password 2. กดปุ่ม “Login” โปรแกรมจะทาการตรวจสอบความถูกต้อง 3. เม่อื ถูกต้องจะเข้าสูร่ ะบบใหอ้ ัตโนมัติ หากไม่ถูกต้องจะแจ้งขอ้ ความเตือนคู่มือการใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเสยี่ ง (Risk Management Program) 5

กระดานความเสย่ี ง เป็นหน้าจอสาหรบั แสดงรายละเอียดความเสีย่ งทั้งหมดที่แจง้ เข้ามา โดยแบง่ เป็น 3 กลุม่ ได้แก่ รายการความเสย่ี งที่แจง้ เข้ามาใหม่ ยงั ไม่ไดร้ บั การตรวจสอบจากหัวหน้างาน รายการความเส่ยี งทห่ี วั หน้างานตรวจสอบแลว้ รอการระบุ Root Cause รายการความเสยี่ งทร่ี อการอนมุ ัติจากคณะกรรมการคมู่ อื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเส่ยี ง (Risk Management Program) 6

รายการความเส่ียง เปน็ เมนสู าหรับแสดงรายการความเสี่ยง ทีผ่ รู้ ายงานแจง้ เข้ามา โดยผู้ใชจ้ ะสามารถมองเห็นรายการตามสทิ ธขิ องแตล่ ะคนตามตารางสิทธกิ ารใช้งานด้านลา่ งนี้คู่มือการใชง้ านโปรแกรมบริหารความเสีย่ ง (Risk Management Program) 7

บันทกึ ความเสี่ยง จะเร่ิมตน้ จากผ้รู ายงานความเส่ยี ง (Reporter) เป็นผู้กรอกขอ้ มูลเข้าสรู่ ะบบ มีข้นั ตอนดงั นี้ 1. ระบุท่ีมาของความเสี่ยง (Pro-Active or Re-Active) 2. เลอื กประเภทความเสี่ยง เป็น Clinic หรือ Non-Clinic 3. กรอกรายละเอยี ดข้อมูลท่วั ไป เช่น เกิดทีไ่ หน เมื่อไร วนั ไหน เป็นต้น 4. เลอื กประเภทโปรแกรมความเสย่ี ง ประกอบด้วย 8 โปรแกรม 5. ระบุความรนุ แรง มีให้เลือก A ถึง I เรยี งจาก รุนแรงนอ้ ยสดุ ไปหา รุนแรงมากสดุ 6. สรปุ เหตกุ ารณ์ทีเ่ กิดขนึ้ ท้งั หมด 7. ระบกุ ารรายละเอยี ดการแก้ไขปัญหาคมู่ อื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเส่ียง (Risk Management Program) 8

ค่มู อื การใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเส่ยี ง (Risk Management Program) 9

ผู้บงั คบั บัญชาตรวจสอบ เมือ่ ผู้รายงานความเสี่ยงทาการแจ้งเหตุ และวิธกี ารแกไ้ ขปัญหาไปแล้ว คนทเี่ ปน็ หัวหน้างาน จะตอ้ งรับผิดชอบในการตรวจสอบรายการแจง้ เหตุ ของลูกน้องก่อน โดยพิจารณาจากเหตุทเ่ี กิดข้ึนอย่างถ่ีถ้วน โดยสามารถแก้ไขรายละเอียดการแจง้ เหตไุ ด้ แต่ไม่สามารถแกไ้ ขคาอธิบายเหตุการณ์ทผ่ี ู้รายงานแจง้ มาได้ ผบู้ ังคับบญั ชาจะต้องเขียนคาอธิบายเพ่ิมเตมิ ในช่อง “Head Office Summary” จากน้ันทาการกดปุ่ม“Revise” เป็นการบนั ทกึ รายการเข้าสรู่ ะบบค่มู อื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเส่ยี ง (Risk Management Program) 10

หัวหน้าฝา่ ยวิเคราะหค์ วามเสย่ี ง เมือ่ ผ้บู งั คับบัญชาตรวจสอบรายการแจ้งเหตุ และได้ทาการกรอกคาอธิบายชี้แจ้งเรียบร้อยแลว้ ระบบจะสง่ ข้อมลู ไปยงั หัวหนา้ ฝา่ ยทเ่ี กิดเหตุให้อัตโนมตั ิ โดยหัวหน้าฝา่ ยจะต้อง 1. ระบุ คาอธบิ าย “Supervisor Summary” ไดไ้ ม่เกนิ 200 ตวั อกั ษร 2. ระบุ วิเคราะห์ความเส่ียง (System Analysis) ได้หลายรายการ 3. ระบุ วธิ ีการจัดการความเสยี่ ง (System Approach) ไดห้ ลายรายการ 4. กดปมุ่ “Update” เพื่อบนั ทึกรายการคู่มอื การใช้งานโปรแกรมบรหิ ารความเส่ยี ง (Risk Management Program) 11

คณะกรรมการอนมุ ตั ิ คณะกรรมการเลอื กรายการจาก Risk List ที่มสี ถานะเปน็ SUP ระบบจะแสดงรายละเอียดให้บนั ทึกคาอธบิ าย จากนน้ั กดปมุ่ “Approve” เพ่ือทาการอนุมัตริ ายการคมู่ ือการใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเสี่ยง (Risk Management Program) 12

รายงานแยกตามหนว่ ยงาน สามารถคลกิ เมนูรายงาน Division Report จากนั้นระบวุ ันท่เี ริ่มตน้ และวันท่สี ้นิ สดุ กดปุ่ม “ViewReport” เพอ่ื ดรู ายงานคู่มอื การใช้งานโปรแกรมบริหารความเส่ียง (Risk Management Program) 13

รายงานตนเอง สามารถคลิกเมนูรายงาน Self-Report จากน้นั ระบุวนั ท่ีเร่ิมตน้ และวนั ที่สนิ้ สดุ กดปุ่ม “View Report”เพอ่ื ดรู ายงาน โดยรายงานจะแสดงเฉพาะแผนกของตนเอง (ตาม User ที่ Login เข้าสูร่ ะบบ)คู่มือการใช้งานโปรแกรมบริหารความเสีย่ ง (Risk Management Program) 14

รายงานแยก Clinic / Non-Clinic สามารถคลกิ เมนรู ายงาน Clinic/Non-Clinic Report จากนั้นประเภทรายงาน และกดป่มุ “ViewReport” เพื่อดรู ายงานคู่มือการใช้งานโปรแกรมบริหารความเสีย่ ง (Risk Management Program) 15

รายงานเปรียบเทยี บ 8 โปรแกรม สามารถคลกิ เมนูรายงาน เปรียบเทยี บ 8 โปรแกรม โดยกาหนดวนั ทเ่ี ริ่มต้น และวนั ที่ส้นิ สุด จากนน้ั กดป่มุ“View Report” เพื่อดูรายงานคู่มอื การใช้งานโปรแกรมบริหารความเส่ยี ง (Risk Management Program) 16

รายงานแยกตามโปรแกรม สามารถคลิกเมนรู ายงาน Compare 8 Risk Program Report โดยเลือกโปรแกรม และกาหนดวนั ท่ีเร่มิ ต้น และวันทสี่ ิน้ สดุ จากนั้นกดปมุ่ “View Report” เพ่ือดูรายงานคู่มอื การใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเสี่ยง (Risk Management Program) 17

รายงาน Time Events สามารถคลกิ เมนรู ายงาน Times Event Report โดยกาหนดวนั ท่เี รม่ิ ต้น และวันที่ส้นิ สุด จากนั้นกดปุ่ม“View Report” เพ่ือดรู ายงานคมู่ อื การใชง้ านโปรแกรมบรหิ ารความเส่ียง (Risk Management Program) 18