ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΔΙΟΥ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ• Ικανότητα να ιδωθεί η σύγκρουση από διαφορετικές οπτικές• Κατανόηση της οπτικής της άλλης πλευράς• Επίγνωση ότι η συνολική εικόνα είναι μεγαλύτερη από την προσωπική εικόνα καθενός εμπλεκομένου• Αναγνώριση του πλαισίου μέσα στο οποίο διαδραμάτίζεται η σύγκρουση• Ικανότητα σύνδεσης ανάμεσα στα γεγονότα, στις πράξεις και στα άτομα• Επίγνωση χρήσης μακροπρόθεσμης οπτικής
Επικοινωνία με τον πολίτη
ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΛΕΙΔΙ: Η ΟΜΑΔΑ
ΕΜΠΕΔΩΣΗ ΤΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ ΤΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ «ΟΜΑΔΑ» Roosevelt F.: όσοι λειτουργούν σε ομάδες μπορούν να πετύχουν πολλά περισσότερα πράγματα από όσους εργάζονται μεμονωμένα. Ένας κοινά αποδεκτός ορισμός της «ομάδας».
ΟΡΙΣΜΟΣ ΟΜΑΔΑΣ• «Δύο ή περισσότερα άτομα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με τέτοιο τρόπο, ώστε καθένα να επηρεάζει και να επηρεάζεται από το άλλο»
ΠΕΝΤΕ (5) ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΟΜΑΔΩΝ1. Σχηματισμός.2. Αντιπαράθεση.3. Διαμόρφωση Κανόνων.4. Απόδοση.5. Διάλυση.
Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ• Συναισθηματική Νοημοσύνη (Emotional Intelligence-E.Q/Emotional Quotient)• 6η θέση βάσει έρευνας: από τις top10 ικανότητες που πρέπει να διαθέτουν οι εργαζόμενοι για να επιτύχουν στο εργασιακό τους περιβάλλον• Αφορά στην ικανότητα του ανθρώπου να αντιλαμβάνεται και να διαχειρίζεται τα συναισθήματα και τις αντιδράσεις, τόσο τις δικές του όσο και των άλλων.
5 ΚΥΡΙΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΥΨΗΛΗΣ E.Q.1. Αυτεπίγνωση2. Αυτοέλεγχος3. Λήψη πρωτοβουλιών-κινήτρων-κινητοποίηση4. Ενσυναίσθηση5. Κοινωνικές δεξιότητες Μπορείτε να αναφερθείτε σε περιπτώσεις όπου η ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη βοηθά στην επίλυση ζητημάτων στον εργασιακό χώρο.
ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ E.Q.• Συνεχής προσπάθεια για αυτοαξιολόγηση• Αυτοκαθοδηγούμενη μάθηση• Δεκτικότητα στο coaching• Αντίληψη και ικανότητα της σκέψης out of the box• Ενεργητική ακρόαση και συνεχής ανατροφοδότηση• Θετική προσέγγιση των ανθρώπων
ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ• Καλοδεχτείτε τα παράπονα• Μείνετε ψύχραιμοι• Δείξτε ευγένεια, ακούστε ενεργητικά• Συγκεντρώστε επιπλέον στοιχεία, αν χρειάζεται• Διερευνήστε τι ζητά ο συνομιλητής σας, ενημερώστε τον για ότι πρόκειται να κάνετε• Αν έχει δίκιο παραδεχτείτε το και μην διστάζετε να το επανορθώσετε• Αν έχει άδικο μην τον κατηγορήσετε• Αν δεν είστε αρμόδιος να δώσετε λύση απευθυνθείτε στον υπεύθυνο του τμήματος
Μέτρα για αποφυγή συγκρούσεων• Συνεχής ενημέρωση του προσωπικού χωρίς αιφνιδιασμούς• Στρατηγικό σχέδιο-επιχειρησιακό πλάνο σε συνεργασία με τους εργαζόμενους• Αποσαφήνιση των επιθυμητών προτύπων συμπεριφοράς• Τακτική διερεύνηση των στάσεων του προσωπικού.• Δίκαιο σύστημα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού• Ανάθεση συμβατών στόχων• Δίκαιη και ισοβαρής ανάθεση ρόλων μεταξύ των εργαζομένων• Σαφής καθορισμός των αρμοδιοτήτων ανά θέση και ομάδα εργασίας• Καθιέρωση συστήματος συλλογής και ανάδειξης προβλημάτων• Καθιέρωση συστήματος ανάλυσης και επίλυσης των προβλημάτων και λήψης αποφάσεων• Αποτίμηση – Επιβράβευση – Ανάδειξη θετικών στοιχείων
1.Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης και τρόποι αντιμετώπισης 2.Διαχείριση εργασιακού άγχους
Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης (Burn out syndrome)• Ορισμός: η σωματική και ψυχική υπερκόπωση στο χώρο εργασίας με κύρια χαρακτηριστικά, την συναισθηματική εξάντληση, την αποπροσωποποίηση και την έλλειψη προσωπικών επιτευγμάτων.• Θεωρείται μια μορφή χρόνιου και παρατεταμένου επαγγελματικού stress, όπου το άτομο προοδευτικά αποδυναμώνεται ενώ ταυτόχρονα αισθάνεται ότι τα ψυχικά αποθέματα που διαθέτει δεν επαρκούν για να αντιμετωπίσει τους έντονους ή πιεστικούς παράγοντες της εργασίας του.
Ποια είναι η ομάδα κινδύνου;Α. Όσοι υποστηρίζουν ενεργά την Υπηρεσία;Β. Όσοι υποστηρίζουν τυπικά την Υπηρεσία;Γ. Όσοι σαμποτάρουν ενεργά την Υπηρεσία;Δ. Όσοι σαμποτάρουν παθητικά την Υπηρεσία;
Ανάπτυξη εξουθένωσης σε 4 στάδια1. Στάδιο ενθουσιασμού2. Στάδιο αμφιβολίας και αδράνειας3. Στάδιο απογοήτευσης και ματαίωσης4. Στάδιο απάθειας
Εργασιακοί παράγοντες• Υπερβολικός φόρτος εργασίας• Έλλειψη προσωπικού• Εξαντλητικό ωράριο• Άκαμπτη και αυταρχική διοίκηση-εξωτερικοί συνεργάτες• Έλλειψη ψυχολογικής υποστήριξης από συναδέλφους ή προϊστάμενο (ίσως και λόγω δικών τους προβλημάτων)
Παρεμβάσεις σε ατομικό επίπεδο• Έγκαιρη αναγνώριση των συμπτωμάτων• Επανεκτίμηση προσωπικών στόχων και προσδοκιών• Ενασχόληση με ενδιαφέροντα και δραστηριότητες• Αναζήτηση υποστήριξης από φίλους, συνεργάτες και ειδικούς• Σωστή διατροφή και άσκηση καθώς και επάρκεια ανάπαυσης• Αίτημα για επιλογή θέσης/πόστου εργασίας
ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΙΣ ΣΕ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ/ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ• Τοποθέτηση των κατάλληλων ατόμων στις κατάλληλες θέσεις• Αποσαφήνιση ρόλου και καθηκόντων• Μη αθέτηση υποσχέσεων• Δημοκρατική-σύγχρονη διοίκηση• Δυνατότητα διαλειμμάτων και ειδικών αδειών• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης• Λειτουργία μονάδων ψυχολογικής υποστήριξης
Σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης και εργασιακό άγχος ταυτίζονται;
Άγχος• Ετυμολογία: από την αρχαία ελληνική λέξη «άγχω» που σημαίνει «πιέζω δυνατά το λαιμό, πνίγω, στραγγαλίζω».
Εργασιακό στρες-άγχος• Προκαλείται από ανησυχία και φόβο• Μπορεί να είναι σύμμαχος ή εχθρός• Προσωπική υπόθεση πως το βιώνει ο καθένας• Προκαλείται από αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον, αρνητικό περιβάλλον, αρνητικές αντιδράσεις• Το πολύ στρες και για μεγάλη διάρκεια είναι τοξικό
Αναγνωρίζω το τοξικό στρες και το αντιμετωπίζω Κατά το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, η λέξη τηςχρονιάς για το 2018 είναι ελληνική και είναι «τοξικός»/ «toxic» και αναπαριστά το «κλίμα της εποχής» https://enallaktikidrasi.com/2018/11/lexi-xronias-elliniki-simfwna- panepistimio-oxfordis/
Σωματικές ενδείξεις• Ταχυπαλμίες• Υψηλή πίεση• Εφίδρωση χωρίς λόγο• Πονοκέφαλοι• Αϋπνίες• Δερματικά θέματα• Τρέμουλο ή νευρικά τικ
Συναισθηματικές ενδείξεις• Νευρικότητα, ανυπομονησία• Κατάθλιψη• Φοβίες• Χαμηλή αυτοεκτίμηση• Φθόνος• Απώλεια ενδιαφέροντος για εργασία
Αλλαγές συμπεριφοράς• Διατροφικές διαταραχές• Αύξηση κατανάλωσης αλκοόλ• Συνεχόμενη ανησυχία• Τρίξιμο δοντιών, μάσημα νυχιών• Επιθετική οδήγηση
Νοητικές ενδείξεις• Αφηρημάδα• Κενό μνήμης ή αδυναμία συγκέντρωσης• Αναποφασιστικότητα• Αντίσταση στην αλλαγή• Μείωση αίσθηση χιούμορ• Μειωμένη απόδοση
ΓΕΝΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ• Αλλαγές στον τρόπο ζωής• Εκπαίδευση σε θέματα που αφορούν στον τρόπο σκέψης• Γυμναστική• Σωστή διατροφή• Επαρκής ύπνος• Στήριξη του ατόμου στο να δημιουργήσει ένα δίκτυο ανθρώπων (φίλοι-συνάδελφοι) που θα τον βοηθούν και θα τον στηρίζουν
Λύσεις (Άγχος κατά την εκτέλεση των καθηκόντων)Όταν → Βαρετή ή επαναλαμβανόμενη εργασία ή πολύ λίγα καθήκοντα.Τότε → Αλλάξτε τον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας, μιλήστε με τους εργαζόμενους πριν τους μεταθέσετε σε άλλες θέσεις, δώστε τους περισσότερες αρμοδιότητες, αυξήστε το αντικείμενο εργασίας, δώστε ποικιλία στα καθήκοντα, δώστε στους εργαζομένους την ευθύνη για την απόδοση της ομάδας.
Λύσεις (Άγχος κατά την εκτέλεση των καθηκόντων)Όταν → Πολλά καθήκοντα, λίγος χρόνοςΤότε → Προσπαθήστε να ενημερώνετε για τις επείγουσες ή σημαντικές εργασίες, να θέτετε προτεραιότητες, να αφαιρείτε τα καθήκοντα που δεν είναι απαραίτητα.
Λύσεις (Άγχος κατά την εκτέλεση των καθηκόντων)Όταν → Λίγη ή πολύ εκπαίδευση ή βοήθεια όσον αφορά τη δουλειάΤότε → Δώστε στα άτομα τα καθήκοντα, που ταιριάζουν με τα προσόντα τους αυξήστε το αντικείμενο της εργασίας όσων έχουν σημαντική εκπαίδευση.
Λύσεις (Άγχος κατά την εκτέλεση των καθηκόντων)Όταν → Σύγχυση προτεραιοτήτων, χρονικών πλαισίων και προτύπωνΤότε → Βεβαιωθείτε ότι όλοι έχουν προσδιορίσει σαφείς και επιτεύξιμους στόχους και ευθύνες που συνδέονται με τους στόχους της επιχείρησης και παρέχεται εκπαίδευση και βοήθεια.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές σχέσεις)Όταν → Κακές σχέσεις με τους συναδέλφουςΤότε → Παροχή εκπαίδευσης σχετικά με διαπροσωπικές ικανότητες και ανθρώπινες σχέσεις.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές σχέσεις)Όταν → Εκφοβισμός ή παρενόχλησηΤότε → Προσδιορίστε και αναθεωρήστε τις πολιτικές, τις διαδικασίες αναφοράς και έρευνας των παραπόνων.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές σχέσεις)Όταν → Έλλειψη επικοινωνίας μεταξύ του διευθυντή και του εργαζόμενουΤότε → Δώστε στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να προτείνουν ιδέες και να συνομιλήσουν μαζί σας.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές σχέσεις)Όταν → Αρνητικό κλίμα που οφείλεται σε αλληλοκατηγορίες ή σε άρνηση των προβλημάτωνΤότε → Φροντίστε να δίνει η διοίκηση το καλό παράδειγμα μέσω της τιμιότητας, του σεβασμού και της στήριξης. Δώστε ευκαιρίες κοινωνικής αλληλεπίδρασης.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές συνθήκες)Όταν → Φυσικοί κίνδυνοι ή απειλή κινδύνων. Μεμονωμένα περιστατικά όπως ένοπλη ληστεία ή θάνατος στον χώρο εργασίαςΤότε → Εφαρμόστε κατάλληλα μέτρα ελέγχου κατά των φυσικών πιέσεων, βοηθήστε όσους αντιμετωπίζουν βίαιες καταστάσεις.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές συνθήκες)Όταν → Κακές εργασιακές συνθήκεςΤότε → Συζητήστε με το προσωπικό τον επαναπροσδιορισμό των συνθηκών.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές συνθήκες)Όταν → Μη ευέλικτα προγράμματα εργασίας ή απρόσμενες ώρεςΤότε → Ανοιχτή συζήτηση για τον σχεδιασμό των προγραμμάτων.
Λύσεις (Άγχος από τις εργασιακές συνθήκες)Όταν → Οργανωτικές αλλαγές στην εταιρεία, όπως αναδιοργανώσειςΤότε → Παροτρύνετε τη συζήτηση και τη συνεργασία μεταξύ των εργοδοτών, των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους ιδίως κατά τις περιόδους των αλλαγών. Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα των αλλαγών και ανασκοπήστε την κατάσταση.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΕΝΙΣΧΥΣΟΥΝ ΤΗΝ ΚΑΛΗ ΦΗΜΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ «Ένας καλός προϊστάμενος δεν προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει τις συγκρούσεις, προσπαθεί να μην σπαταλήσει την ενέργεια των υφισταμένων του. Εάν είσαι οπροϊστάμενος, το αφεντικό, και οι υφιστάμενοί σου σε αντιμάχονται φανερά όταν πιστεύουν ότι έχεις άδικο, αυτό είναι υγιές» Robert Townsend«Το πιο σημαντικό πράγμα στην επικοινωνία είναι το να ακούς αυτά που δεν έχουνειπωθεί. Η τέχνη του να διαβάζεις τα ψιλά γράμματα αποτελεί μια αέναη επιδίωξη των σοφών» Shannon L. Alder «Όταν όλοι σκέφτονται με τον ίδιο τρόπο, κανένας δεν σκέφτεται πολύ» Walter Lippmann «Όταν έχεις να κάνεις με ανθρώπους, να θυμάσαι ότι δεν έχεις να κάνεις με όντα της λογικής, αλλά με όντα του συναισθήματος» Dale Carnegie «10% των συγκρούσεων οφείλονται σε διάσταση απόψεων. 90% οφείλονται σε λάθος τόνο φωνής» Άγνωστος
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ-ΔΙΚΤΥΑΚΟΙ ΤΟΠΟΙ• Βασιλείου Α. και Κεχάογλου Ν., Θεματική Ενότητα: Διαχείριση Συγκρούσεων και Επικοινωνία, ΚΑΝΕΠ-ΓΣΕΕ, https://www.inegsee.gr/wp-content/uploads/2015/07/SYGKROYSEIS-EPIKOINWNIA.pdf• Παυλάκης Μ., Αποτελεσματική Συνεργασία στον Εργασιακό Χώρο, Εκπαιδευτικό Υλικό για τα Κέντρα Δια Βίου Μάθησης, Υπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων, Γενική Γραμματεία Δια Βίου Μάθησης, http://kdvm.gr/Media/Default/Pdf%20enotites/5.2.pdf• http://digilib.teiemt.gr/jspui/bitstream/123456789/203/1/022009263.pdf• https://www.entrepreneur.com/article/303617• https://hr.ou.edu/Employees/Career-Development/Resolving-Conflicts-at-Work• https://www.inc.com/john-brandon/48-all-time-best-quotes-on-facing-workplace-conflicts.html• www.kathimerini.gr/236890/article/oikonomia/ellhnikh-oikonomia/ta-stoixeia-poy-syn8etoyn-to-idaniko-ergasiako-perivallon• http://www.greatplacetowork.gr/our-approach/what-is-a-great-workplace• http://edujob.gr/arthrografia/poio-einai-to-idaniko-ergasiako-perivallon• http://www.iatronet.gr/ygeia/psyxiki-ygeia/article/39218/ergasiakes-sygkroyseis-pws-mas-epireazoyn.html• https://www.ciphr.com/features/emotional-intelligence/• https://www.entrepreneur.com/article/245755• http://projectaclass3gymchan.blogspot.com/2015/03/blog-post.html• https://pyles.teiath.gr/courses/108/• http://io.teiion.gr:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/1657/thesis57.pdf?sequence=1• http://sfragides.xyz/product/%CE%BE%CF%8D%CE%BB%CE%B9%CE%BD%CE%B7- %CF%83%CF%86%CF%81%CE%B1%CE%B3%CE%AF%CE%B4%CE%B1- %CF%83%CF%84%CF%81%CE%BF%CE%B3%CE%B3%CF%85%CE%BB%CE%AE-30/• http://alexpanagisartas.blogspot.com/2018/03/blog-post_759.html• http://www.tovima.gr/finance/article/?aid=189085• http://kdvm.gr/Media/Default/Pdf%20enotites/5.1.pdf• http://nestor.teipel.gr/xmlui/bitstream/handle/123456789/12652/SDO_DMYP_00627_Medium.pdf?sequence=1
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας ΑΝΑΜΕΝΩ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ...
Search
