หน่วยที่6

การฝึกอบรม

(Trainning) การฝกึ อบรม หมายถงึ \" กระบวนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างมีระบบ เพื่อให้บุคคลมคี วามรู้ ความเขา้ ใจ มคี วามสามารถทจ่ี าเป็น และมที ศั นคติทด่ี ี สาหรับการปฏิบตั ิงานอย่างใดอย่างหนงึ่ ของหนว่ ยงานหรอื องค์การน้นั การฝกึ อบรม คือ \" กระบวนการที่จะทาให้ผูเ้ ข้ารับการฝกึ อบรมเกิดความรู้ ความเข้าใจ ทัศนคติ และความชานาญ ในเรอื่ งหน่ึงเร่อื งใด และเปลีย่ นพฤตกิ รรม ไปตามวตั ถุประสงค์ทีก่ าหนดไว้

วัตถปุ ระสงคข์ องการฝกึ อบรม 1. เพอ่ื แกไ้ ขปญั หาท่เี กี่ยวขอ้ งกับบุคลากรซ่ึงเปน็ สาเหตุหลกั ของการจดั ใหม้ ี การฝกึ อบรมโดยทว่ั ๆไป 2. เพื่อเตรียมรบั การเปล่ยี นแปลงในอนาคต เช่นการเปล่ยี นแปลงวิธี ปฏบิ ัติงานหรอื กรรมวิธใี นการผลิตต่าง ๆ หรอื การฝึกอบรมเพ่ือใหเ้ รยี นรเู้ กยี่ วกับ เคร่อื งจกั ร เคร่ืองมอื หรือเทคโนโลยีใหม่ๆขององคก์ ร 3. ต้องการเพิม่ ขีดความสามารถของบคุ ลากรทีม่ ีอยูใ่ ห้เข้าส่รู ะดบั มาตรฐาน หรือระดับท่พี งึ ประสงค์ เพอื่ ให้มีความรูท้ นั กบั เทคโนโลยีตา่ ง ๆ ทก่ี า้ วหนา้ อยา่ ง รวดเร็ว

วตั ถปุ ระสงคข์ องการฝึกอบรม 4. เตรียมการรบั มือกับการแข่งขันที่ทวคี วามรุนแรงข้ึน เพื่อนาความรู้ต่าง ๆ เตรียมพร้อมพัฒนาตนเอง พัฒนาองค์กร หรืออาจจะสรุปวัตถุประสงค์ในดา้ นต่าง ๆ ดังน้ี 1. การเพมิ่ ปริมาณผลผลติ 2 การพฒั นาคณุ ภาพของผลผลติ 3. การลดตอ้ นทนุ ของงาน 4. ลดอัตราการเกิดอุบตั เิ หตอุ นั จะสง่ ผลต่อการลดตน้ ทนุ ที่เกย่ี วข้อง 5. การลดอตั ราการหมนุ เวยี นและการขาดงานของบคุ ลากร

ประโยชนข์ องการฝึกอบรม 1. ช่วยพฒั นาความรู้ ทักษะ ความสามารถ และเจตคติของพนักงาน การฝกึ อบรม จะช่วยปรบั ปรุงให้ พนกั งานมคี ณุ สมบัตทิ จ่ี าเปน็ ตอ่ การทางานดขี ้ึนกวา่ เดิม อันจะ สง่ ให้ผลผลติ สูงขน้ึ ทง้ั ในด้านปรมิ าณและคุณภาพ 2. ช่วยลดคา่ ใช้จา่ ยดา้ นคา่ จ้างแรงงาน โดยการลดปรมิ าณเวลาทีใ่ ชใ้ นการผลติ สนิ คา้ หรือบรกิ าร แต่ยังได้สินคา้ หรอื บริการทมี่ ปี รมิ าณและคุณภาพคงเดิม นอกจากน้นั ยังลดเวลาทใี่ ช้ในการพัฒนาพนกั งานท่ขี าดประสบการณ์ เพ่ือให้มีผล การปฏบิ ัตงิ านอย่ใู นระดบั ทนี่ า่ พงึ พอใจ

ประโยชน์ของการฝกึ อบรม 3. ชว่ ยลดตน้ ทุนการผลติ โดยการลดปริมาณสินค้าทีผ่ ลติ อยา่ งไม่ได้มาตรฐาน 4. ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการบรหิ ารบคุ คล โดยการลดอัตราการลาออกจากงาน การขาดงาน การมาทางานสาย อบุ ตั เิ หตุ การร้องทกุ ข์ และสิ่งอน่ื ๆท่บี ่ันทอน ประสิทธิภาพในการทางาน 5. ชว่ ยพัฒนาพนกั งานเพือ่ ให้เปน็ กาลังทดแทนในอนาคต การฝึกอบรมบุคคลากร จะช่วยให้องคก์ ารมกี าลงั ทดแทนได้ทนั ท่วงที หากมพี นกั งานบางสว่ นเกษยี ณ หรอื ลาออกจาการทางาน

ประโยชนข์ องการฝกึ อบรม 6. ชว่ ยตระเตรียมพนักงานก่อนการก้าวขึน้ ไปสู่ตาแหน่งหน้าท่ที ีส่ ูงขน้ึ การฝกึ อบรม จะชว่ ยให้พนักงานที่ได้รับการเลอื่ นตาแหนง่ ใหม่ มคี วามพร้อมและสามารถปรับตวั ให้เข้ากับตาแหน่งหนา้ ทีใ่ หม่ได้อยา่ งเหมาะสม 7. ชว่ ยขจดั ความล้าหลังด้านทกั ษะ เทคโนโลยี วธิ กี ารทางาน และการผลิต การ ฝกึ อบรมจะชว่ ยใหพ้ นักงานขององค์การมีความรู้ ทักษะ และความสามารถที่ทนั กบั ความเปล่ยี นแปลงของโลก และชว่ ยใหอ้ งค์การสามารถแขง่ ขันกบั ผู้อืน่ ได้

ประโยชน์ของการฝึกอบรม 8. ชว่ ยใหก้ ารประกาศใช้นโยบายหรอื ข้อบังคับขององคก์ าร ซึ่งได้รับการไขหรอื รา่ งขึ้นมาใหมเ่ ป็นไปอย่างราบร่นื 9. ช่วยปรับปรุงและพัฒนาความสมั พนั ธ์ระหว่างพนกั งานในองค์การรวมทั้งชว่ ย เพิ่มพนู ขวัญและกาลงั ใจในการปฏบิ ัติงานของพนักงานด้วย

ปจั จยั ที่มอี ทิ ธพิ ลต่อความสาเร็จของการฝกึ อบรม 1. องค์การจะตอ้ งถอื ว่าการฝึกอบรมเป็นหนทาง (means) ทจ่ี ะนาไปสู่เป้าหมาย (end) การฝึกอบรมโดยตวั ของมนั เองมิได้เป็นจุดสดุ ท้ายทีว่ าดหวงั ไวแ้ ตป่ ระการใด หากผบู้ รหิ ารขององคก์ ารคดิ ว่าหนว่ ยฝกึ อบรมได้รบั การจัดต้ัง ขึน้ เพอื่ ฝกึ อบรมพนกั งานเทา่ น้นั โดยมิไดม้ ีจดุ ประสงค์ใดมากไปกว่านนั้ แล้ว การฝกึ อบรมก็เปน็ พียงจุดสดุ ทา้ ยเทา่ นั้น ซง่ึ ท่ีจรงิ แล้ว หนว่ ยฝึกอบรมก็มีวตั ถปุ ระสงคข์ องการทางานเชน่ เดียวกับหน่วยอ่ืน ๆ ขององค์การ เช่น หน่วยวจิ ยั และพัฒนา (research & development unit)เป็นตน้ นน่ั ก็คือ การปรับปรุงประกันเท่าน้ันเอง กลา่ วคอื หน่วย ฝกึ อบรมกระทาโดยการเพม่ิ พูนความรู้ ทกั ษะ และความสามารถของพนกั งาน แต่หน่วยวจิ ัยและพัฒนากระทาโดย การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑใ์ หม่ ๆขน้ึ มา ดังนน้ั ตราบใดทผี่ ู้บริหารยงั ไมม่ องวา่ การฝึกอบรมเป็นเครอ่ื งมอื ชนดิ หน่ึงของการเพม่ิ พนู ประสทิ ธิภาพของ องค์การแลว้ การฝึกอบรมกอ็ าจจะเป็นเพียงของเล่นชน้ิ หน่ึงทีจ่ าเป็นตอ้ งมไี วอ้ วดผู้อนื่ เทา่ น้ัน

ปจั จัยที่มอี ิทธิพลตอ่ ความสาเร็จของการฝึกอบรม 2. ฝา่ ยบริหารขององคก์ ารจะต้องเปน็ ผ้รู บั ผดิ ชอบในการจัดการ โครงการฝึกอบรม ถงึ แมว้ ่าพนักงานจะสามารถเรียนรงู้ านได้เองจากการได้ ปฏบิ ัติงานจรงิ แต่ประสทิ ธภิ าพของการเรียนรแู้ บบน้ี จะไม่ดีเทา่ กับการที่ พวกเขาได้รบั การฝึกอบรมอย่างเปน็ ระบบ ดงั นั้น ฝา่ ยบริหารขององค์การ จะต้องเป็นผูร้ ับผดิ ชอบในการจดั การและพัฒนาการฝกึ อบรมขึ้นมา

ปจั จัยทมี่ อี ทิ ธพิ ลต่อความสาเรจ็ ของการฝกึ อบรม 3. ฝา่ ยบรหิ ารขององคก์ ารจะตอ้ งมีความร้แู ละทักษะเกี่ยวกับการพัฒนา และการจดั การโครงการฝกึ อบรม ถ้าหากไม่มีผู้ใดท่ีมีความสามารถในการจดั การ ฝึกอบรมใด ๆ หากผทู้ ปี่ ฏิบตั ิงานดมี ไิ ดร้ ับผลตอบแทนและความกา้ วหนา้ ในหนา้ ท่ี การงานที่ดกี วา่ ผทู้ ่ีปฏิบัติงานไมด่ ี ดังน้นั ฝ่ายบรหิ ารจะตอ้ งจดั โครงสรา้ งและ ระบบขององคก์ ารเพ่ือให้พนกั งานรู้สกึ วา่ การฝกึ อบรมมีความหมายตอ่ ความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา

ปัจจัยที่มอี ทิ ธิพลต่อความสาเรจ็ ของการฝกึ อบรม จะเหน็ ได้วา่ ปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนความสาเรจ็ ของการฝึกอบรมท้ัง 3 ท่ีกล่าวมา ขา้ งตน้ นั้น ล้วนแตม่ ีความสมั พนั ธอ์ ยา่ งแนบแน่นกับบทบาทของฝา่ ยบรหิ ารของ องค์การทั้งสน้ิ กล่าวคือ ฝา่ ยบริหารจะต้องให้ความสาคัญและมีความมงุ่ มัน่ ต่อการ สนบั สนนุ งานฝึกอบรม กญุ แจสาคญั ของความสาเรจ็ ขององคก์ ารคือคุณภาพของ ผู้ปฏิบตั ิงาน ฝา่ ยบริหารขององค์การสามารถจะใช้การฝกึ อบรม เป็นเครอ่ื งมอื ใน การเพ่มิ พูนคุณภาพของบุคคลากรได้เป็นอยา่ งดหี ากมีการจัดการฝกึ อบรมอยา่ งเป็น ระบบและสอดคล้องกับเป้าหมายขององคก์ าร

ประโยชน์ของการฝึกอบรม 1. บคุ ลากรหรอื กลุ่มบุคลากรสามารถพัฒนาขดี ความสามารถของตนเองเนอ่ื งไดร้ บั ประสบการณก์ ารเรียนรู้ สามารถนาความรูไ้ ปใชใ้ นในการทางานใหป้ ระสบ ผลสาเรจ็ หรือชว่ ยเพมิ่ ประสิทธภิ าพในการทางาน 2. การได้ปรึกษาหารือกันในส่วนของผ้เู ก่ยี วขอ้ งในองค์การ เช่นผเู้ ขา้ รับการ ฝกึ อบรม หวั หนา้ งานผู้บงั คบั บญั ชา ผู้บริหารระดับสงู ขององคก์ รหรอื ผู้เกยี่ วขอ้ งทกุ ระดบั รว่ มกนั หาแนวทางในการแก้ปัญหาและการปรับปรงุ การทางาน

ประโยชน์ของการฝกึ อบรม 3. ผเู้ ข้ารว่ มการฝึกอบรมได้ยกระดบั ความรู้ ทักษะ ใหเ้ กิดการปรบั ทัศนะคติ 4. ชว่ ยลดระยะเวลาในการเรียนรู้งาน 5. ช่วยลดภาระหนา้ ทข่ี องหวั หนา้ งาน 6. ชว่ ยกระตนุ้ บุคลากรใหป้ ฏบิ ตั งิ านเพื่อความกา้ วหน้าของตน

เทคนคิ การฝกึ อบรม เป็นเสมือนเครือ่ งมอื ไปสู่ความสาเรจ็ ถือว่ามคี วามสาคัญ เพราะถา้ ผ้จู ดั การฝึกอบรม หรือวทิ ยากรเลอื กใช้ไดอ้ ย่างเหมาะสม จะทาใหผ้ เู้ ขา้ รบั การฝึกอบรม เกิดความรู้ ความเขา้ ใจ ทัศนคติ และความสามารถหรือทักษะ ไดอ้ ย่างรวดเร็ว และผเู้ ข้าอบรมเกิดความประทับ นามาซึ่งการใชบ้ ริการใน ครั้งต่อไป

เทคนิคการฝึกอบรม 1. การกาหนดหลกั สูตรในการจัดอบรม 2. ความรคู้ วามสามารถของวิทยากร 3. ผูใ้ ห้บริการในการจดั อบรม 4. การประชาสัมพันธ์ 5. การเตรยี มการและดาเนนิ การการจัดอบรม 6. นาผลการประเมินไปพฒั นาการจดั อบรม

การกาหนดหลกั สูตรในการฝกึ อบรม **ตรงกับความตอ้ งการของกลุ่มเปา้ หมาย/ตลาด** **ตอ้ งคน้ หาปญั หาและความจาเป็น วตั ถปุ ระสงคข์ องการฝกึ อบรม 1.การฝึกอบรมเพอื่ แก้ปัญหาที่เกดิ ขน้ึ มาแล้ว 2. การฝกึ อบรมเพ่ือจะป้องกนั ปัญหาท่จี ะเกดิ ขึน้ ในอนาคต 3. ฝึกอบรมเพอ่ื พฒั นาบุคลากรให้มศี กั ยภาพท่สี งู ขึ้น