KONSEP PELAYANAN PRIMA

KONSEP PELAYANAN PRIMA OLEH: ERNI IKAWATI

CAPAIAN PEMBELAJARAN Pada fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellent service)

TUJUAN PEMBELAJARAN 1.Setelah melihat tayangan video pembelajaran tentang pelayanan prima di bank, peserta didik berdiskusi kelompok dapat menguraikan konsep pelayanan prima (excellent service) dengan baik dan benar. 2.Setelah melihat tayangan video pembelajaran tentang pelayanan prima di bank, peserta didik berdiskusi kelompok dapat menguraikan manfaat pelayanan prima (excellent service) dengan baik dan benar. 3.Setelah melihat tayangan video pembelajaran, peserta didik secara berdiskusi kelompok dapat menguraikan tujuan teknik pelayanan prima (excellent service) dengan baik dan benar 4.Setelah melihat tayangan video pembelajaran tentang pelayanan prima di bank, peserta didik berdiskusi kelompok dapat memberi contoh teknik pelayanan prima (excellent service) dengan baik dan benar.

Apakah kalian pernah merasakan puas dengan pelayanan ketika kalian berkunjung ke indomaret atau bank? PETUGAS LAYANAN PELAYAN DI BANK INDOMARET

Apa yang kalian ketahui tentang Pelayanan Prima (Excellent Service) ?

PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE)? Pelayanan yang diberikan sesuai standar kulitas terbaik untuk tujuan mencapai kepuasan pelanggan.

Dimensi dalam Kecepatan waktu pelayanan standar Ketepatan pelayanan Kesopanan dan keramahan pelaku kualitas prima usaha Tanggung jawab dalam melayani complain VINCENT Jumlah petugas yang melayani dan GASPERSZ fasilitas pendukunglainnya. kualitas pelayanan yang berkaitan denganlokasi pelayanan, ruangan,tempat parker, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisilingkungan, kebersihan, ruang tunggu, fasilitas music,pendingin udara, alat komunikasi, dan fasilitas lainnya

MANFAAT PELAYANAN PRIMA Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan

TUJUAN PELAYANAN PRIMA Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya. Membantu pelanggan untuk mengambilkeputusan supaya membelibarang atau jasa yangditawarkan. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupunjasa yang ditawarkan penjual. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan. Untukmenghindari terjadinya berbagaimacam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yangdijualnya. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual.

SEKIAN SAMPAI KETEMU MINGGU DEPAN