KONSEP PELAYANAN PRIMA

KONSEP PELAYANAN PRIMA ERNI IKAWATI

CAPAIAN PEMBELAJARAN Pada fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellent service), layanan pelanggan (customer service) serta prosedur dan instruksi kerja

TUJUAN PEMBELAJARAN 1 23 4 PESERTA PESERTA PESERTA PESERTA DIDIK DIDIK DIDIK DIDIK BERDISKUSI BERDISKUSI BERDISKUSI BERDISKUSI SECARA SECARA SECARA SECARA BERKELOMPOK BERKELOMPO BERKELOMPO BERKELOMPO DAPAT K DAPAT K DAPAT K DAPAT MEMBERI MENJELASKAN MENGURAIKA MENGURAIKA CONTOH KONSEP N MANFAAT N TUJUAN TEKNIK PELAYANAN PELAYANAN TEKNIK PELAYANAN PRIMA PRIMA PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT (EXCELLENT PRIMA (EXCELLENT SERVICE) SERVICE) (EXCELLENT SERVICE) MELALUI MELALUI SERVICE) MELALUI PENGAMATAN PENGAMATAN MELALUI PENGAMATAN VIDEO VIDEO PENGAMATAN VIDEO DENGAN DENGAN BAIK DENGAN BAIK VIDEO BAIK DAN DAN BENAR. DAN BENAR. BENAR.

Excellent Service adalah pelayanan yang diberikan sesuai standar kulitas terbaik untuk tujuan mencapai kepuasan pelanggan.

Dimensi dalam Kecepatan waktu pelayanan standar kualitas Ketepatan pelayanan prima Kesopanan dan keramahan pelaku usaha Tanggung jawab dalam melayani VINCENT complain GASPERSZ Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukunglainnya. Kualitas pelayanan yang berkaitan denganlokasi pelayanan, ruangan,tempat parker, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya. Kualitas pelayananberhubungan dengan kondisilingkungan, kebersihan, ruang tunggu, fasilitas music,pendingin udara, alat komunikasi, dan fasilitas lainnya

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan MANFAAT PELAYANAN PRIMA

Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya. TUJUAN Membantu pelanggan untuk mengambil keputusansupaya membeli barangatau jasa yang PELPARYIMANAAN* ditawarkan. Menumbuhkan rasa percayapelanggan terhadap barangataupun jasa yang ditawarkan penjual. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan. Untuk menghindari terjadinya berbagai macam tuntutanatau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yangdijualnya. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik. Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual.

DISKUSI PESERTA DIDIK DIMINTA UNTUK MENDISKUSIKAN KASUS YANG TELAH DITENTUKAN OLEH GURU DAN KEMUDIAN MEMPRESENTASIKAN HASIL DISKUSI DENGAN MENGGUNAKAN POWERPOINT

PEMBAGIAN KASUS UNTUK DISKUSI KLIK LINK DI BAWAH INI SESUAI DENGAN PEMBAGIAN KELOMPOK KASUS YANG DIANALISIS: KELOMPOK 1 : HTTPS://WWW.LIPUTAN6.COM/CITIZEN6/READ/753723/BURUKNYA- PELAYANAN-PUBLIK-DI-INDONESIA KELOMPOK 2 : HTTPS://KUPASTUNTAS.CO/2020/02/24/PELAYANAN-RUMAH-SAKIT-MASIH- MENUAI-KRITIK KELOMPOK 3 : HTTPS://NEWS.DETIK.COM/BERITA/D-4339460/PELAYANAN-PUBLIK- KABUPATEN-LOMBOK-BARAT-PALING-BURUK-DI-NTB KELOMPOK4 : HTTPS://MEGAPOLITAN.KOMPAS.COM/READ/2022/03/05/12183371/PELAYANA N-PUBLIK-DINILAI-BURUK-KADINDIK-KOTA-TANGERANG-SAYA-BINGUNG- TAK?PAGE=ALL

KELOMPOK 5 : https://lovelyristin.com/contoh-kasus-pelayanan- publik-di-indonesia-2022 KELOMPOK 6 : https://radarsemarang.jawapos.com/berita/jaten g/semarang/2019/10/12/pelayanan-publik- banyak-dikeluhkan/ KELOMPOK 7 : https://www.ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/ pwk--pelayanan-buruk-kantor-pos-cabang-blora- dapat-sorotan-tegas-ombudsman-ri KELOMPOK 8 : https://news.detik.com/berita/d-1305506/rsud- tanggerang-abaikan-pasien-miskin

SEKIAN