PRINSIP PELAYANAN PRIMA

PRINSIP PELAYANAN PRIMA ERNI IKAWATI, S.Pd

TUJUAN PEMBELAJARAN Peserta didik Peserta didik Peserta didik berdiskusi secara berdiskusi secara berdiskusi secara berkelompok dapat berkelompok dapat berkelompok dapat menguraikan menciptakan mendemonstrasikan prinsip pelayanan hubungan dengan penerapan prinsip prima excellent pelanggan melalui pelayanan prima service) setelah konsep 3S dan 3A (excellent service) membaca bahan setelah membaca setelah mempelajari ajar dengan baik bahan ajar dengan bahan ajar dengan dan benar. baik dan benar. baik dan benar

PRINSIP PELAYANAN PRIMA Cara untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggannya. Untuk menjalin hubungan yang baik dapat dilakukan dengan melalui konsep 3S dan 3A.

KONSEP 3A 1.KONSEP SIKAP/ ATTITUDE 2.KONSEP PERHATIAN / ATTENTION 3.KONSEP TINDAKAN/ ACTION

KONSEP SIKAP/ATTITUDE Pelayanan prima berdasarkan konseo sikap, meliputi: a. pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi b. Pelayanan dengan pikiran positif, sehat dan logis c. Pelayanan dengan sikap menghargai c. Sikap yang harus dimiliki adalah ramah, penuh perhatian, dan bangga dengan perusahaan. Pelayanan konsumen yang baik mencerminkan citra perusahaan. keberhasilan sebuah perusahaan tergantung dengan orang-orang yang terlibat dalam menjalankan perusahaan.

KONSEP PERHATIAN /ATTENTION Saat memberikan layanan kepada konsumen, perhatian harus diberikan pada keinginan konsumen. Ketika konsumen telah menyatakan niatnya untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan, dia segera melayani dan menawarkan bantuan yang dia butuhkan untuk membuat konsumen merasa diperhatikan dan bahwa keinginannya dapat dipenuhi. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam konsep ini, seperti salam di awal percakapan, pertanyaan tentang preferensi konsumen, memahami preferensi konsumen, ramah, pengiriman layanan yang cepat dan akurat dan memprioritaskan minat konsumen. karena konsumen adalah raja.

KONSEP TINDAKAN /ACTION Seorang karyawan layanan harus selalu memperhatikan apa yang diinginkan konsumen dalam konsep tindakan. Jika pelanggan telah menunjukkan minat untuk membeli produk, segera layani pelanggan dan tawarkan mereka dukungan yang mereka butuhkan sehingga pelanggan puas dengan layanan tersebut. Beberapa bentuk pelayanan pada konsep ini misalnya seperti mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan, mengkonfirmasi atau memverifikasi pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan dan biasanya berterima kasih kepada pelanggan.

\"PENDIDIKAN BUKANLAH MENGISI WADAH, TETAPI MENYALAKAN API.\" W.B. Yeats

TETAP SEMANGAT , DAN HARUS SEMANGAT