KONSEP PELAYANAN PRIMA.

KONSEP PELAYANAN PRIMA OLEH: ERNI IKAWATI

CAPAIAN PEMBELAJARAN Pada fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellent service), layanan pelanggan (customer service) serta prosedur dan instruksi kerja

TUJUAN PEMBELAJARAN 1.Peserta didik berdiskusi secara berkelompok dapat menjelaskan konsep pelayanan prima (excellent service) melalui pengamatan video dengan baik dan benar. 2.Peserta didik berdiskusi secara berkelompok dapat menguraikan manfaat pelayanan prima (excellent service) melalui pengamatan video dengan baik dan benar. 3.Peserta didik berdiskusi secara berkelompok dapat menguraikan tujuan teknik pelayanan prima (excellent service) melalui pengamatan video dengan baik dan benar. 4.Peserta didik berdiskusi secara berkelompok dapat memberi contoh teknik pelayanan prima (excellent service) melalui pengamatan video dengan baik dan benar.

Apakah kalian pernah merasakan puas dengan pelayanan ketika kalian berkunjung ke indomaret atau bank? PETUGAS LAYANAN PELAYAN DI BANK INDOMARET

Apa yang kalian ketahui tentang Pelayanan Prima (Excellent Service) ?

PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE)? Pelayanan yang diberikan sesuai standar kulitas terbaik untuk tujuan mencapai kepuasan pelanggan.

Dimensi dalam Kecepatan waktu pelayanan standar Ketepatan pelayanan Kesopanan dan keramahan pelaku kualitas prima usaha Tanggung jawab dalam melayani complain VINCENT Jumlah petugas yang melayani dan GASPERSZ fasilitas pendukunglainnya. kualitas pelayanan yang berkaitan denganlokasi pelayanan, ruangan,tempat parker, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisilingkungan, kebersihan, ruang tunggu, fasilitas music,pendingin udara, alat komunikasi, dan fasilitas lainnya

MANFAAT PELAYANAN PRIMA Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Standar pelayanan dapat diartikan sebagai tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan

DISKUSI Amatilah vidio dibawah ini https://www.youtube.com/watch?v=4_mEfgNrzio SETELAH MELIHAT VIDIO, PESERTA DIDIK DIMINTA UNTUK MENDISKUSIKAN KASUS YANG TELAH DITENTUKAN OLEH GURU DAN KEMUDIAN MEMPRESENTASIKAN HASIL DISKUSI DENGAN MENGGUNAKAN POWERPOINT

PEMBAGIAN KASUS DISKUSI KASUS YANG DIANALISIS KELOMPOK 1: HTTPS://WWW.LIPUTAN6.COM/CITIZEN6/READ/753723 /BURUKNYA- PELAYANAN-PUBLIK-DI-INDONESIA KELOMPOK2: HTTPS://KUPASTUNTAS.CO/2020/02/24/PELAYANAN-R UMAH-SAKIT-MASIH- MENUAI-KRITIK KELOMPOK3: HTTPS://NEWS.DETIK.COM/BERITA/D-4339460/PELAYA NAN-PUBLIK- KABUPATEN-LOMBOK-BARAT-PALING-BURU K-DI-NTB KELOMPOK4: HTTPS://MEGAPOLITAN.KOMPAS.COM/READ/2022/03/0 5/12183371/PELAYANA N-PUBLIK-DINILAI-BURUK-KADIN DIK-KOTA-TANGERANG-SAYA-BINGUNG- TAK?PAGE=ALL

PEMBAGIAN KASUS DISKUSI KASUS YANG DIANALISIS KELOMPOK 5 : https://lovelyristin.com/contoh-kasus-pelayanan- publik-di- indonesia-2022 KELOMPOK 6 : https://radarsemarang.jawapos .com/berita/jaten g/semarang/2019/10/12/pelayanan-publik- banyak-dikeluhkan/ KELOMPOK 7 : https://www. ombudsman.go .id/perwakilan/news/r/ pwk-- pelayanan-buruk-kantor-pos-cabang-blora- dapat-sorotan-tega s- ombudsman-ri KELOMPOK 8 : https://news.detik.com/berita/d-1305506/rsud- tanggerang- abaikan-pasien-miskin

SEKIAN SAMPAI KETEMU MINGGU DEPAN