Informasi Penggantian Buku Tabungan dan Kartu ATM

INFORMASI PENGGANTIAN BUKU TABUNGAN DAN KARTU ATM

HAL YANG DILAKUKAN KETIKA BUKU TABUNGAN HILANG Dokumen yang perlu dibawa oleh nasabah saat Buku Tabungan Hilang: 1.Surat Pernyataan kehilangan Buku Tabungan yang dibuat oleh Nasabah 2.Kartu identitas asli 3.Bukti kepemilikan rekening (kartu ATM) Penggantian buku tabungan dapat dilakukan di seluruh KC/KCP/KFO dan harus dilakukan oleh pemilik rekening (tidak dapat dikuasakan). Pastikan data nasabah yang mengalami kehilangan buku tabungan sesuai dengan data yang terdapat pada sistem Bank dan kartu identitas asli. Dalam hal terdapat perbedaan data pada saat proses verifikasi data (misal: alamat, No. Handphone, email sudah berubah), maka agar dilakukan pengkinian data terlebih dahulu sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Nasabah tidak perlu melakukan penutupan rekening tabungan atas penggantian Buku Tabungan dengan alasan hilang. Penggantian Buku Tabungan harus dicatat pada logbook yang berisi jenis Buku Tabungan, tanggal, Nomor Buku, Nama Nasabah. Sumber: SOP Tabungan Sinarmas Versi 5.0 Panduan Buku Tabungan Hilang Halaman - 1

HAL YANG DILAKUKAN KETIKA BUKU TABUNGAN HABIS ATAU RUSAK Dokumen yang perlu dibawa oleh nasabah saat Buku Tabungan Habis atau Rusak: 1.Buku tabungan yang sudah habis/rusak 2.Kartu identitas asli 3.Bukti kepemilikan rekening (kartu ATM) Penggantian buku tabungan dapat dilakukan di seluruh KC/KCP/KFO dan harus dilakukan oleh pemilik rekening (tidak dapat dikuasakan) Nasabah harus mengisi dan menandatangani Lembar Permohonan Buku Tabungan Sinarmas yang terdapat pada halaman terakhir buku tabungan dan kemudian digunting untuk diarsip sebagai file pada KC/KCP/KFO yang melayani penggantian buku tabungan Dalam hal terdapat perbedaan data pada saat proses verifikasi data (misal: alamat, No. Handphone, email sudah berubah), maka agar dilakukan pengkinian data terlebih dahulu sesuai ketentuan yang berlaku Penanganan pada buku tabungan yang habis/rusak adalah sampul depan buku tabungan harus digunting sampai dengan batas tulis \"buku ini adalah..dst\" dan serahkan sisa buku tabungan kepada nasabah. Sampul depan Buku Tabungan yang habis/rusak harus di file bersama dengan lembar Permohonan Buku Tabungan Sinarmas Sumber: SOP Tabungan Sinarmas Versi 5.0 Panduan Buku Tabungan Habis dan Rusak Halaman - 2

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN SAAT KARTU ATM HILANG Dokumen yang perlu dibawa oleh nasabah saat Kartu ATM Hilang: 1.Buku tabungan 2.Kartu identitas asli 3.Surat kehilangan dari kepolisian Biaya penggantian kartu ATM Hilang: 1.Rp 20.000 - Instant 2.Rp 30.000 - Non Instant Note: biaya disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku Proses jika kartu ATM hilang dilakukan di seluruh KC/KCP/KFO CSSO memastikan Nasabah telah mengisi dan melengkapi Formulir Permasalahan Electronic Banking CSSO memastikan nasabah membawa Surat Keterangan Hilang dari Kepolisian CSSO memastikan status kartu telah diubah menjadi permanent block melalui aplikasi Smart Vista Supervisor memastikan telah melakukan pemeriksaan dan verifikasi data nasabah terhadap kelengkapan pengisian Formulir Permasalahan Electronic Banking Sumber: ATM Bank Sinarmas Revisi 6.0 & Panduan Kartu ATM Hilang SE.053/2022/DIR5-DPD - KETENTUAN TARIF DAN BIAYA Halaman - 3

Jika nasabah menghubungi petugas melalui telepon dan melaporkan kartu ATM-nya hilang, maka arahkan nasabah memblokir kartu ATM-nya terlebih dahulu melalui SimobiPlus Pada burger menu, Nasabah pilih menu block Kemudian nasabah pilih kartu nasabah pilih Manage Your ATM Card ATM yang ingin di blokir dan ATM Card klik tombol \"block\" Kemudian akan muncul Input Easypin Proses blokir berhasil Status kartu berubah pop up konfirmasi, klik menjadi \"block\" tombol \"I'm Sure\" Sumber: Informasi Pengembangan Fitur SimobiPlus Versi 7.5.0 Panduan Blokir Kartu ATM melalui SimobiPlus Halaman - 4

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN SAAT KARTU ATM TERTELAN DI MESIN ATM BANK SINARMAS Dokumen yang perlu dibawa oleh nasabah saat Kartu ATM Tertelan: 1.Buku tabungan 2.Kartu identitas asli Biaya penggantian kartu ATM Tertelan: 1.Rp 20.000 - Instant 2.Rp 30.000 - Non Instant Note: biaya disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku Proses jika kartu Debit Bank Sinarmas Tertelan di Mesin Bank Sinarmas CSSO memastikan setiap penyerahan Kartu Debit tertelan melewati verifikasi nasabah dan dilengkapi dengan tanda terima penyerahan kartu Supervisor melakukan pemeriksaan dan verifikasi data nasabah terhadap kelengkapan pengisian Formulir Permasalahan Electronic Banking Sumber: ATM Bank Sinarmas Revisi 6.0 & Panduan Kartu ATM Tertelan Di Mesin ATM Bank SE.053/2022/DIR5-DPD - KETENTUAN TARIF DAN BIAYA Sinarmas & Bank Lain Halaman - 5

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN SAAT KARTU ATM TERTELAN DI MESIN ATM BANK LAIN Dokumen yang perlu dibawa oleh nasabah saat Kartu ATM Tertelan: 1.Buku tabungan 2.Kartu identitas asli Biaya penggantian kartu ATM Tertelan: 1.Rp 20.000 - Instant 2.Rp 30.000 - Non Instant Note: biaya disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku Proses jika kartu Debit Bank Sinarmas Tertelan di Mesin ATM Bank Lain CSSO memastikan nasabah yang kartunya tertelan di mesin ATM Bank Lain melakukan perubahan Kartu menjadi permanent blok dan melakukan penggantian Kartu Supervisor melakukan pemeriksaan dan verifikasi data nasabah terhadap kelengkapan pengisian Formulir Permasalahan Electronic Banking Proses jika kartu ATM/Debit/Kredit Bank Lain Tertelan di Mesin ATM Bank Sinarmas CSSO memastikan Kartu ATM/Debit/Kredit Bank Lain yang tertelan di Mesin ATM Bank Sinarmas tidak dapat diberikan kepada pelapor diharapkan melaporkan kartu tertelan kepada Bank pemilik Kartu Sumber: ATM Bank Sinarmas Revisi 6.0 & Panduan Kartu ATM Tertelan Di Mesin SE.053/2022/DIR5-DPD - KETENTUAN TARIF DAN BIAYA ATM Bank Lain Halaman - 6

CATATAN Jika terdapat kendala saat menangani permasalah Buku Tabungan Habis, Hilang/ Rusak, Kartu ATM Hilang dan Kartu ATM Tertelan, petugas dapat mengkoordinasikan dengan Pimpinan masing-masing. Halaman - 7

By: Divisi Service Quality