หน่าวยที่ 1 ความรู้พื้นฐานของการขาย

วชิ า การขายเบื้องต้น รหัสวชิ า 30200-0002 จดั ทาโดย นางสาวจุฬาลกั ษณ์ ทานบาเพญ็ แผนกวชิ าการบัญชี

จุดประสงค์รายวชิ า 1. เขา้ ใจความรู้พ้นื ฐานของงานขายและกระบวนการขาย 2. มีทกั ษะในการวางแผนการขายและการเสนอขายสินคา้ และบริการ 3. มีกิจนิสยั ที่ดีในการทางานดว้ ยความรับผดิ ชอบ ความซ่ือสตั ยส์ ุจริต ความ เช่ือมนั่ ในตนเองและความมีมนุษยส์ มั พนั ธ์

สมรรถนะรายวชิ า 1. แสดงความรู้เก่ียวกบั ความรู้พ้นื ฐานของงานขายและกระบวนการขายตาม หลกั การ 2. วางแผนการขายและการเสนอขายสินคา้ และบริการ 3. ปฏิบตั ิงานขายตามกระบวนการขาย

คาอธิบายรายวชิ า ศึกษาและปฏิบตั ิเก่ียวกบั หลกั การขาย แนวคิดทางการขาย ววิ ฒั นาการการขาย หนา้ ท่ีทางการขาย ปะเภทและลกั ษณะของงานขาย ความรู้เก่ียวกบั ตนเอง ความรู่ เกี่ยวกบั กิจการ ความรู้เก่ียวกบั ผลิตภณั ฑ์ ความรู้เกี่ยวกบั ลูกคา้ และความรู้เกี่ยวกบั คู่ แข่งขนั คุณสมบตั ิของนกั ขาย โอกาสและความกา้ วหนา้ ของนกั ขายและเทคโนโลยที ี่ เก่ียวขอ้ งกบั การขาย

หน่วยที่ 1 ความรู้พืน้ ฐานของการขาย

1.1 ความหมายของการขาย การขาย คือ กระบวนการต่างๆ ที่ผขู้ ายใชใ้ นการกระตุน้ จูงใจ เพ่อื ใหผ้ ซู้ ้ือเกิดความ ตอ้ งการและตดั สินใจซ้ือผลิตภณั ฑ์ ซ่ึงหมายถึง สินคา้ หรือบริการ โดยท้งั สองฝ่ ายไดร้ ับ ความพงึ พอใจ 1.2 ความสาคญั ของการตลาด กิจกรรมการขายมีความเก่ียวขา้ งสมั พนั ธ์กบั การดาเนินชีวติ ประจาวนั ของมนุษย์ รวมท้งั การดาเนินงานทางธุรกิจขององคก์ รธุรกิจ จึงกล่าวไดว้ า่ การขายมีความสาคญั ดงั ต่อไปน้ี 1.2.1 ความสาคญั ต่อการดาเนินชีวติ ประจาวนั ของมนุษย์ ดงั น้ี 1. การขายช่วยอานวยความสะดวกในการซ้ือสินคา้ และบริการ เช่น การขาย เครื่องสาอาง หนงั สือ นิตยสาร เป็นตน้

2. การขายทาใหผ้ ซู้ ้ือประหยดั เวลาและค่าใชจ้ ่าย เสนอขายสินคา้ และบริการต่างๆ ให้ ผซู้ ้ือเลือกตามความตอ้ งการ ทาใหผ้ ซู้ ้ือไม่ตอ้ งเสียเวลาและเงินลงทุนในการผลิตสินคา้ เช่น การซ้ือสบู่ ยาสีฟัน ผงซกั ฟอก 1.2.2 ความสาคญั ต่อกิจกรรมทางธุรกิจขององคก์ รธุรกิจ 1. การขายทาใหเ้ กิดกิจกรรมทางธุรกิจ การผลิตและพฒั นาสินคา้ และบริการต่างๆ เพือ่ ตอบสนองความตอ้ งการของผบู้ ริโภค เช่น ธุรกิจคา้ ปลีกรายใหญ่ 2. การขายทาใหเ้ กิดการพฒั นาสินคา้ และบริการ เช่น โทรศพั ทม์ ือถือท่ีมีการแข่งขนั กนั พฒั นาสินคา้ ใหม้ ีคุณสมบตั ิต่างๆ

1.2.3 ความสาคญั ต่อระบบเศรษฐกิจของประเทศ 1. การขายช่วยกระตุน้ ระบบเศรษฐกิจ เช่นธุรกิจที่ผลิตสินคา้ เพอื่ ส่งออกนอกประเทศ หรือภายในประเทศ ส่งผลดีต่อระบบเศรษฐกิจของประเทศ 2. การขายทาใหป้ ระชาชนมีกาลงั ซ้ือสินคา้ สูงข้ึน เช่น เคร่ืองสาอาง เคร่ืองประดบั บริการดา้ นการบนั เทิง และการท่องเท่ียว เป็นตน้ 1.2.4 ความสาคญั ต่อสภาพสงั คม 1. การขายทาใหบ้ ุคคลในสงั คมมีคุณภาพชีวติ สูงข้ึน เช่น เครื่องปรับอากาศ โทรทศั น์ ตูเ้ ยน็ รถยนต์ เป็นตน้ 2. การขายทาใหป้ ัญหาสงั คมลดลง เช่น ปัญหายาเสพติด อาชญากรรม โจรกรรม

1.3 หลกั พืน้ ฐานของการขาย การขายไม่ไดเ้ ป็นเพียงการนาเงินไปแลกสินคา้ หรือบริการที่ตอ้ งการเท่าน้นั แต่หาก วเิ คราะห์อยา่ งลึกซ้ึงแลว้ จะพบวา่ หลกั พ้นื ฐานของการขายท่ีสาคญั มีดงั น้ี 1.4.1 การขายเป็นการใหค้ วามรู้ เช่น พนกั งานขายน้ายาเปลี่ยนสีผมอธิบายรายละเอียด ของน้ายาแต่ละชนิดโดยใชแ้ คต็ ตาลอ็ กแสดงสีผมตวั อยา่ ง 1.4.2 การขายเป็นการติดต่อส่ือสาร เป็นการสร้างความเขา้ ใจระหวา่ งบุคคล 2 ฝ่ าย ผสู้ ่ง กบั ผรู้ ับ เช่น การอธิบายคุณสมบตั ิของครีมบารุงผม พร้อมการแสดงวธิ ีใชง้ านสินคา้ ใหล้ ูกคา้ ชมโดยสาธิต

1.4 ประโยชน์ของการขาย 1.5.1 ประโยชนข์ องการขายที่มีต่อบุคคล 1.5.2 ประโยชน์ของการขายที่มีต่อเศรษฐกิจ 1.5.3 ประโยชน์ของการขายที่มีต่อสงั คมและประเทศชาติ 1.5 แนวคดิ ทางการขาย มีลกั ษณะดงั น้ี 1. ผบู้ ริโภคทวั่ ไปจะไม่ซ้ือสินคา้ เตม็ ที่ ผขู้ ายจึงสามารถกระตุน้ ใหซ้ ้ือเพม่ิ ข้ึนไดเ้ ร่ือยๆ 2. ผบู้ ริโภคจะถูกชกั จูงใหซ้ ้ือสินคา้ โดยผา่ นเคร่ืองมือส่งเสริมการตลาดต่างๆ 3. ผบู้ ริโภคอาจซ้ือสินคา้ ซ้า และมีความตอ้ งการสินคา้ อยเู่ รื่อยๆ 4. ผขู้ ายจาเป็นตอ้ งพฒั นาบุคลากรใหแ้ ผนขายใหม้ ีความสามารถและทกั ษะในการขาย

1.6 หน้าทที่ างการขาย 1.7.1 การขายทาใหม้ ีสินคา้ และบริการออกสู่ตลาด 1.7.2 การขายทาใหก้ ิจการมีกาไร 1.7.3 การขายทาใหก้ ิจการขยายการลงทุนทางธุรกิจ 1.7.4 การขายทาใหเ้ กิดระบบการบริการดา้ นการขาย 1.7.5 การขายทาใหเ้ กิดธุรกิจการคา้ ระหวา่ งประเทศ 1.7.6 การขายทาใหเ้ กิดการแกป้ ัญหาและสร้างความพงึ พอใจ 1.7.7 การขายก่อใหเ้ กิดความรู้หรือการใหก้ ารศึกษา

จบแล้วจ้า.....