สสว.2 LINE OFFICIAL ACCOUNT Line OA คูม่ อื การสรา้ ง LINE OFFICIAL ACCOUNT สาํ นักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 ชลบุรี สํานักงานปลัดกระทรวงการพั ฒนาสังคม แ ล ะ ค ว า ม มั น ค ง ข อ ง ม นุ ษ ย์
คำนำ การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานในยุคนี้ ช่องทางออนไลน์ถือเป็นช่องทาง สำคัญในการเข้าถึงข้อมูลและง่ายต่อการสืบค้นข้อมูลต่าง ๆ ของหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงวิกฤตไวรัส COVID-19 แพร่ระบาด การใช้ช่องทางออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นท่ี ทุกหน่วยงานควรมี LINE Official Account เ ป ็ น ห น ึ ่ ง ใ น แ พ ล ต ฟ อ ร ์ ม ท ี ่ ห ล า ย ห น ่ ว ย ง า น น ิ ย ม ใ ช้ เพื่อประชาสัมพันธ์และง่ายต่อการค้นหาข้อมูลออนไลน์ และได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานแทบทุก ช่วงวัย วันนี้ สำนักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 ชลบุรี (สสว.2) จะพาทุกคนไปสร้างบัญชี LINE Official Account ดว้ ยตวั เอง เพอื่ เตรยี มพร้อมให้กบั หนว่ ยงานของคุณ การสร้างบัญชี LINE Official Account สามารถสร้างได้ทั้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่แนะนำให้สร้างบนเว็บไซต์ เพราะทำได้สะดวกและสามารถเลือกประเภทบัญชีที่เราต้องการ ได้ว่าเป็นแบบ บัญชีรับรอง (Verified Account) หรือ บัญชีทั่วไป (Unverified Account) โดยทั้งสองบัญชีสามารถใช้งานได้เหมือนกัน ต่างกันที่บัญชีรับรองจะสามารถค้นหาเจอบนช่องค้นหา ใน LINE ได้ โดยบญั ชที วั่ ไปสามารถเปล่ยี นเป็นบัญชรี ับรองได้ สำนกั งานสง่ เสริมและสนบั สนนุ วิชาการ 2 มกราคม 2564
สารบญั หนา้ สว่ นท่ี 1 สรา้ งบญั ชที างการ Line OA ของหน่วยงาน 1 6 วิธีสร้าง LINE Official Account บนคอมพิวเตอร์และโทรศพั ท์มอื ถอื 7 การตง้ั คา่ บญั ชีพื้นฐาน LINE Official Account 8 การตั้งคา่ โปรไฟล์และการเพิ่ม Mini Website บนหนา้ โปรไฟล์ 10 การตัง้ คา่ Greeting Message ทักทายเพอ่ื นใหม่ 11 ส่วนที่ 2 จดั ทำขอ้ มูลบรกิ ารวชิ าการในรูปแบบตอบกลบั อตั โนมตั ิ 16 20 (Rich Message / Rich Video / card Message / ข้อความAI) 25 การทำ Rich Message สรา้ งความแปลกใหม่ 26 การทำ Rich Video นำเสนอเรอื่ งราวให้กลุ่มเปา้ หมาย 30 การทำ Card Message ส่งทีเดยี วคุม้ กวา่ 34 ตอบกลมุ่ เป้าหมายรวดเร็วดว้ ย Quick Reply การเพ่ิมแอดมินและบทบาทใน LINE Official Account 35 ดูแลกลุ่มเปา้ หมายตลอด 24 ชม. ดว้ ย Chat Bot หรอื ระบบอตั โนมตั ิ 39 สว่ นที่ 3 สรา้ งเมนูลัด (Rich Menu) 40 42 เพอื่ ความสะดวกในการเข้าถึงบริการข้อมูล 43 วธิ ีการสร้าง Rich Menu อำนวยความสะดวก 43 ส่วนท่ี 4 ประชาสมั พนั ธบ์ ริการวชิ าการดว้ ยขอ้ ความหรอื รปู ภาพ 45 (Broadcast / Timeline) วธิ ีการสง่ ขอ้ ความบรอดแคสต์ อยา่ งมชี ้นั เชงิ ตัวอยา่ งการ Broadcast ส่วนที่ 5 การประมวลผลผใู้ ชบ้ ริการ Line OA รายเดอื น เพอื่ การปรบั ปรุงกระบวนงาน การอ่านข้อมูลเชงิ ลึก การประมวลผล คำแนะนำสำหรบั การสรา้ งคอนเทนต์ใน Line OA
1 วธิ สี รา้ ง LINE Official Account ผ่านคอมพวิ เตอร์ 1. เข้าไปท่เี ว็บเบราว์เซอร์ www.linebiz.com/th เข้าไปที่ service แลว้ เลอื ก LINE Account Connect 2. คลกิ ‘สรา้ งบญั ชรี ับรอง’ หรือ ‘สรา้ งบัญชที วั่ ไป’ ตามประเภท LINE Official Account ทตี่ อ้ งการสมัคร ผใู้ ช้งานใหม่ใหเ้ ลือกบญั ชที ั่วไป สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
2 3. กรอกข้อมลู ลงทะเบยี นข้อมลู หน่วยงานให้เรียบรอ้ ย กรอกข้อมูลบญั ชี ประเภทหนว่ ยงาน/การสมคั ร ช่อื หนว่ ยงาน และข้อมลู ผู้สมัครใหค้ รบถว้ น 4. คลิก ‘ขอ้ กำหนดการใช้บริการ LINE ออฟฟเิ ชยี ลแอคเคาท์’ เพื่อศึกษาข้อกำหนดการใชบ้ ริการก่อนสมัครใช้บริการ สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
3 5. คลกิ ‘ดำเนนิ การต่อ’ เมือ่ กรอกขอ้ มลู เรียบร้อยแล้ว 6. ตรวจสอบขอ้ มูลทีใ่ สไ่ ว้ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมลู อีกครั้งหนึ่ง เม่อื เรยี บร้อยแล้วกดส่ง เพื่อเสร็จส้นิ การสมคั ร สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
4 วธิ ีลอ็ คอินเพอ่ื เรม่ิ ใช้งาน ผา่ นแอปพลเิ คชัน ค้นหา LINE Official Account บน Play Store หรือ App Store วิธลี อ็ กอนิ เพื่อเริ่มใช้งานผ่านคอมพวิ เตอร์ 1. เขา้ ไปทเี่ วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
5 2. สามารถล็อกอนิ ได้โดยเลือกท่‘ี เขา้ สรู่ ะบบด้วยบญั ชี LINE’ หรือ ‘เขา้ สรู่ ะบบด้วยบญั ชธี ุรกจิ ’ ๐ กรณลี อ็ กอินด้วยบญั ชี LINE สามารถลอ็ กอินด้วยบญั ชี LINE ใชง้ านอยใู่ นปัจจุบนั ได้ แตจ่ ำเป็นต้อง ลงทะเบยี นอเี มลไว้ลว่ งหน้าบน LINE Chat ๐ กรณีล็อกอินด้วยบัญชีธุรกิจ (Business Account) สามารถลงทะเบียนด้วยอีเมลแอดเดรสที่ใช้งาน อยู่ในปัจจบุ นั ได้ ๐ กรณที ี่ตอ้ งการใชอ้ เี มลแอดเดรสของที่ทำงาน หรอื ไม่ตอ้ งการใช้บญั ชี LINE กรณุ าล็อกอนิ ด้วยวธิ ีการ นี้ หากยงั ไมเ่ คยสรา้ งบัญชีธรุ กิจ เลอื ก ‘สร้างบญั ช’ี วิธีสรา้ งบญั ชธี ุรกิจ (Business Account) กรณีที่ไม่ต้องการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE สามารถเขาด้วยบัญชีธุรกิจ หรือ Business Account ไดโ้ ดยตอ้ งสรา้ งบัญชนี ี้ก่อน 3. เลอื ก ‘สรา้ งบญั ชี’ ๐ เลอื ก ‘ลงทะเบียนด้วยอีเมล’ กรอกอีเมลที่ตอ้ งการลงทะเบยี น ระบบจะส่งลิงก์ให้กดยืนยันไปยงั อีเมลทกี่ รอกไว้ เพยี งเทา่ นี้ กส็ ามารถเริม่ ใช้งานไดเ้ ลย ๐ กรณีเลือก ‘ลงทะเบยี นดว้ ยบัญชี LINE’ ระบบจะเชอื่ มตอ่ กับ LINE ท่ีมอี ยู่โดยอตั โนมตั ิ รบั ชมวธิ กี ารสมคั รใช้งานเพ่ิมเติมไดท้ ่ี วิธใี ช้ LINE Official Account สำหรับผเู้ ร่มิ ตน้ : วิธสี ร้าง LINE Official Account ข้อมูลเพิ่มเติม https://qrgo.page.link/SycQn วธิ ีสมัครเป็นบญั ชรี บั รอง (Verified Account) ข้อมูลเพ่มิ เติม https://qrgo.page.link/MVCcv สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
6 การตัง้ คา่ บัญชพี ้นื ฐาน LINE Official Account สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
7 การตง้ั ค่าโปรไฟล์ และการเพิม่ Mini Website บนหน้าโปรไฟล์ รับชมวิธกี าร สร้าง Mini Website เพิ่มเติมได้ท่ี สรา้ ง Mini Website หรอื หนา้ โปรไฟล์ https://www.youtube.com/watch?v=qOqWuVjQlr0 สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
8 การต้งั ค่า Greeting Message ทกั ทายเพื่อนใหม่ ตัวอย่างการตั้งค่าข้อความทักทาย เพ่ือนใหม่ ในแบบเพิ่มข้อความ และตามดว้ ยการ์ดเมจเสจ สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
9 สามารถศึกษาเพ่ิมเตมิ ไดท้ ี่ : https://qrgo.page.link/71AsN สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
10 จัดทำข้อมลู บริการวิชาการในรปู แบบตอบกลบั อัตโนมตั ิ (Rich Message/card Message/Rich Video/ขอ้ ความAI) สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
11 รชิ เมสเสจ Rich Message - Rich Message คอื การสง่ รูปขนาดใหญ่ เตม็ ขนาด หน้าจอแชท ช่วยใหค้ อนเทนต์ของคณุ น่าสนใจ ยิง่ ขึน้ พร้อมใส่ลงิ ก์ URL ใหไ้ ปยังเวบ็ ไซต์ หรอื โพสตท์ ่ีต้องการได้อีกด้วย - การสร้าง Rich Content ทั้งหมด ทั้ง Rich Message Rich Video และ Rich Menu สามารถ สร้างไดบ้ น คอมพวิ เตอรเ์ ท่านั้น แตส่ ามารถสง่ ให้ Follower ได้ ทง้ั ผ่านคอมพวิ เตอร์ และแอปพลิเคชนั Rich Message Rich Message แบบ 1 ช่อง แบบ 2 ช่อง แนวนอน Rich Message Rich Message แบบ 2 ช่อง แบบ 3 ช่อง สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
12 วิธีสร้าง Rich Message 1. เข้าไปทเ่ี วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำใหใ้ ช้ Google Chrome 2. คลกิ “รชิ เมสเสจ” สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
13 3. คลกิ “สร้างใหม่” - จะเข้าสู่หน้าจอการสร้างรชิ เมสเสจ เพื่อสร้าง Rich Message 4. ใส่ช่อื “Rich Message” ให้เรยี บร้อย - ข้อความนี้จะแสดงผ่านการแจ้งเตือนบน LINE Chat ตอนท่ี กลุ่มเป้าหมายยังไม่เปิดข้อความ จึงควรตั้งให้ดึงดูด สามารถใส่ ข้อความไดส้ ูงสดุ 100 ตัวอกั ษร - สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
14 5. เลอื ก “เทมเพลต” เพอื่ แบง่ พืน้ ท่ใี สล่ ิงก์ จากนัน้ “อัปโหลดรูปพ้นื หลัง” - ตอ้ งอปั โหลดรูป 1 รูปเพ่อื ใชเ้ ป็นพนื้ หลังริชเมสเสจ - รูปตอ้ งมีขนาด 1040×1040 พิกเซล ไฟล์ png หรอื jpg ไมเ่ กนิ 10 MB 6. กำหนด “แอ็กชนั ” แล้วคลิก “บันทึก” - ประเภท : จะเลือกลงิ ก์ หรอื คูปองก็ได้พร้อมใส่ลิงก์ URL หรือเลือกคปู อง - ป้ายแอ็กชัน : สามารถใส่ข้อความสำหรับชักชวนในลิงก์ ใส่ได้สูงสุด 100 ตัวอกั ษร ใหอ้ ธบิ ายหรอื สรุปส้ัน ๆ สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
15 7. เลอื ก “ดีไซนไ์ กด์” - เพอ่ื ดูรายละเอยี ดสดั ส่วน ขนาดรปู ภาพของเทมเพลต สามารถศกึ ษาเพม่ิ เตมิ ไดท้ ่ี : https://qrgo.page.link/xCtz8 สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
16 รชิ วดิ โี อ Rich Video - Rich Video เป็นคลิปวิดีโอเต็มหน้าจอแชท ที่เล่นอัตโนมัติ รองรับทั้งวิดีโอแนวนอน แนวตั้ง และสี่เหลี่ยมจัตุรัสวิดีโอขนาดใหญ่แบบนี้ ทำให้บริการ หรือบริการของคุณดูน่าสนใจยิ่งขึ้น แถมยัง สามารถเพมิ่ ลิงกห์ ลังวิดีโอจบเพื่อพากล่มุ เปา้ หมายไปยงั เว็บไซต์หรือโพสต์ทต่ี ้องการไดด้ ว้ ย - การสร้าง Rich Content ทั้งหมด ทั้ง Rich Message Rich Video และ Rich Menu สามารถสร้าง ไดบ้ นคอมพวิ เตอรเ์ ทา่ นน้ั แตส่ ามารถส่งให้ Follower ได้ทัง้ ผ่านคอมพิวเตอร์ และแอปพลเิ คชัน Rich Video วิธีสร้าง Rich Video 1. เข้าไปทเี่ ว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำใหใ้ ช้ Google Chrome สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
17 2. คลิก “ริชวิดิโอเมสเสจ” 3. คลกิ “สรา้ งใหม่” จะเขา้ สู่หน้าจอการสรา้ งริชวิดโิ อ เพ่อื สรา้ ง Rich Video สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
18 4. ใส่ช่อื “Rich Video” ให้เรยี บร้อย - ขอ้ ความนีจ้ ะแสดงผ่านการแจ้งเตือน บน LINE Chat ตอนท่ีกลุม่ เปา้ หมายยงั ไมเ่ ปิด ข้อความ สามารถใส่ข้อความได้สูงสดุ 100 ตัวอกั ษร 5. ตงั้ คา่ วดิ ีโอ เม่ือตงั้ คา่ เรียบร้อยแลว้ คลกิ “บนั ทกึ ” • การอัปโหลดอาจใชเ้ วลานาน • ขนาดของไฟลว์ ิดโิ อไม่เกิน 200MB เลือกต้ังค่าเปน็ แนวตัง้ หรือแนวนอนกไ็ ด้ - ปุ่มแอ็กช่นั : ถา้ ไม่ต้องการใช้งานปมุ่ แอ็กชั่นหลงั จบวดิ โิ อ ให้เลือก “ไม่แสดง” ถา้ ตอ้ งการใช้ให้เลอื ก “แสดง” - ลงิ ก์ : ใส่ลงิ ก์ URL ที่จะแสดงหลังจบวิดโิ อ - ขอ้ ความบนปุ่มแอ็กชนั : เลือกคำท่แี สดงบนปุ่มแอ็กชันจากคำท่ีกำหนด หรอื พมิ พข์ ้อความทต่ี ้องการให้แสดง บนปุ่มในช่องด้านล่างสดุ ไมเ่ กนิ 20 ตวั อักษร สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
19 6. เม่อื ต้ังค่าเรยี บร้อยแลว้ คลกิ “บันทกึ ” สามารถศึกษาเพิ่มเตมิ ไดท้ ่ี : https://qrgo.page.link/hfX2z สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
20 การด์ เมสเสจ Card Message - เปลี่ยนการส่งข้อความ หรือการบรอดแคสต์ (Broadcast) ให้น่าสนใจยิ่งขึ้น ด้วยการ์ดเมสเสจ โดยมีแบบการ์ดให้เลือกถึง 4 ประเภท ได้แก่ แบบบริการ สถานที่ บุคคล และรูปภาพ โดยเวล Broadcast จะเป็นภาพสไลด์ หรือ Carousel กลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความสามารถเลื่อนซ้าย ขวาได้ เพื่อดขู อ้ ความทั้งหมดได้ เพมิ่ ได้สงู สดุ ถึง 9 ชอ่ ง การ์ดเมสเสจแบบรูปภาพ และ ตามด้วยริชเมจเสจ แบบ 6 ชอ่ ง การ์ดเมสเสจแบบบริการ การ์ดเมสเสจแบบบคุ คล การด์ เมสเสจแบบสถานท่ี สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
21 วธิ ีสร้างการ์ดเมสเสจ 1. เข้าไปทีเ่ ว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำใหใ้ ช้ Google Chrome 2. คลิก “การด์ เมสเสจ” สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
22 3. คลิก “สร้างใหม่” - จะเข้าสหู่ นา้ จอการสรา้ งการ์ดเมสเสจเพ่อื สรา้ งการด์ เมสเสจ 4. ใส่ชือ่ “การด์ เมสเสจ” ให้เรยี บรอ้ ย - สามารถใสข่ ้อความไดส้ งู สดุ 20 ตวั อักษร สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
23 5. คลิก “ตั้งคา่ การด์ ” - โดยจะมใี หเ้ ลอื ก 4 ประเภท ได้แก่ บรกิ าร , สถานท่ี , บุคคล , รปู ภาพ - บริการ : เป็นข้อความที่ต้องการดำเนินการนำเสนอบริการ โดยสามารถใส่เป็นรูปภาพ ช่ือ คำอธบิ าย และสามารถใส่ Call-to-Action เพื่อกระต้นุ ให้กลุ่มเปา้ หมายคลกิ ได้ 2 ปมุ่ - สถานที่ : สามารถใส่สถานที่เปน็ ลิงก์ไปยังแผนท่ไี ด้เลย และเลอื กใส่เป็นเวลา หรือราคาก็ได้ - สามารถเพิ่มปุ่มCall-to-Action ได้ 2 ปุ่ม เหมาะสำหรับการแนะนำหน่วยงานค้าหรือวิธีเดินทาง สำหรบั รปู ภาพของการ์ดประเภทสถานท่ี - สามารถใส่แบบคอลลาจ (Collage) หรอื นำภาพมารวมกันบนภาพเดยี วได้ สงู สุด 3 ภาพ - บุคคล : สามารใช้เป็นรูปภาพ ชื่อ และคำอธิบาย สามารถเพิ่มแท็กได้สูงสุด 3 แท็ก สามารถเพิ่มปุ่ม Call-to-Action ได้ 2 ปุ่มเช่นกัน - รูปภาพ : เน้นรูปภาพเป็นหลัก โดยรายละเอียดอื่น ๆ จะมีเพียงแบนเนอร์ และปุ่ม Call-to- Action ได้ 1 ป่มุ สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
24 6. กรอกรายละเอียด “การ์ดเมสเสจ” ให้เรียบร้อย 7. คลกิ “บนั ทึก” สามารถศึกษาเพิ่มเตมิ ได้ที่ : https://qrgo.page.link/oMGfM สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
25 ตอบกลุ่มเปา้ หมายรวดเรว็ ดว้ ย Quick Reply 1. คลิก “ตง้ั คาแชท” 2. คลิก “ข้อความตอบกลับ” 3. คลิก “สรา้ งใหม่” 4. สร้างข้อความตอบกลบั - สามารถใส่ ชื่อผู้ใช้ (display name) ลงในข้อความ ได้ด้วย เมื่อตอบข้อความ ระบบจะส่งข้อความที่ดึง ชือ่ กล่มุ เปา้ หมายโดยอัตโนมตั ิ สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
26 เพมิ่ แอดมินช่วยดูแลกลุ่มเปา้ หมาย - ถา้ ตอบคนเดยี วไม่ทัน อยา่ ปล่อยให้กลุ่มเป้าหมายรอนานเพ่ิมเพ่ือน หรอื พนกั งานให้มาเป็นแอดมิน ช่วยตอบแชทหรือจัดการโพสต์ต่าง ๆ ดีกว่า โดยแอดมินจะมีด้วยกัน 4 สิทธิ์ แต่ละสิทธิ์จะ สามารถเข้าถึงและจดั การขอ้ มูลต่างกนั สามารถเลือกประเภทแอดมินทีเ่ หมาะสมให้กับพนักงาน หรือเพ่อื นทตี่ อ้ งการเพมิ่ เข้ามาช่วยดูแลบัญชีไดเ้ ลย วิธกี ารเพิม่ แอดมิน 1. เขา้ ไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome 2. คลิก “ตงั้ คา” ท่แี ถบเมนูดา้ นขวาบน สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
27 3. คลิก “การจัดการสทิ ธ์ิ” ทีแ่ ถบเมนูด้านซ้าย - เพือ่ ตั้งค่าพ้นื ฐานของบญั ชที ตี่ ้องการให้แสดงใน LINE ไปทีละส่วน 4. คลิก “เพ่ิมสมาชิก” - เพอื่ เพ่ิมแอดมินอน่ื และมอบสทิ ธ์ใิ ห้แก่แอดมนิ สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
28 5. เลอื ก “ประเภทสทิ ธ์ิ” ของแอดมิน สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
29 6. คลกิ “ออกลิงก์” - คลิก “ออกลิงก์” แล้วคัดลอกลิงก์ URL ที่ได้ ส่งให้พนักงานหรือ คนทีเ่ ราอยากใหเ้ ป็นแอดมนิ ผา่ น LINE , อีเมลหรอื อ่ืน ๆ ได้เลย - เมื่อแอดมินอื่น ๆ เข้าสู่ลิงก์แอดมินดังกล่าว ระบบจะล็อกอินให้ อตั โนมัติ ถือว่าการเปน็ แอดมินเสร็จสมบรู ณ์ สามารถศกึ ษาเพ่มิ เตมิ ไดท้ ่ี : https://qrgo.page.link/nCxc1 สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
30 ดแู ลกลมุ่ เป้าหมายตลอด 24 ชม. ดว้ ย Chat Bot หรือ ระบบตอบกลบั อตั โนมตั ิ - ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เป็นเหมือน Chat Bot แบบที่สร้างเองได้ง่าย ๆ และจะช่วยตอบคำถาม กลุ่มเป้าหมายของคุณในเวลาที่ปิดทำการ โดยระบบจะตอบกลับทันทีที่กลุ่มเป้าหมายพิมพ์ คีย์เวิร์ดที่เรากำหนดไว้เข้ามา แม้จะไม่มีแอดมินตอบแชทช่วงนอกเวลาทำการ กลุ่มเป้าหมาย กย็ งั ไดร้ บั บริการอยา่ งดี เมื่อมี Chat Bot แบบนี้ การตั้งข้อความตอบ กลับอตั โนมัติ AI แบบชนี้ ำคำถามใหม่ ตามที่หน่วยงานเจ้าของ ข้อมลู ไดต้ งั้ ไว้ วธิ กี ารเปิด Chat Bot 1. เข้าไปทเ่ี ว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
31 2. คลกิ “ข้อความอตั โนมตั ิ” 3. คลิก “สรา้ งใหม่” สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
32 4. ใสร่ ายละเอียดของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เรยี บร้อยแล้ว คลิก “บันทกึ การแกไ้ ข” - ตง้ั ช่อื หวั ข้อ : ช่วยใหเ้ ราจำได้ว่าคําตอบน้ีจะใชเ้ มื่อไหร่ แตช่ อื่ นจ้ี ะไม่แสดงต่อผ้ใู ช้งาน - สถานะ : เมอ่ื สถานะถูกตงั้ เป็น “ปิด” จะไมม่ กี ารส่งขอ้ ความไปถงึ กลุม่ เป้าหมาย แม้วา่ จะมีการตงั้ เวลาส่งไวล้ ่วงหนา้ - ตั้งเวลาส่งข้อความ : เมื่อกำหนดวันและเวลาไว้แล้ว ข้อความจะถูกส่งไปหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะในระยะเวลาที่ต้ังไว้ เท่านั้น ควรตั้งให้ระบบตอบกลับทำงานนอกเวลาทำการ เพื่อสลับกบั การตอบแชทโดยแอดมิน เมื่อใส่คีย์เวริ ด์ แล้วกด “Enter” จะเป็นการบนั ทึกคยี เ์ วริ ์ด - คียเ์ วิรด์ : ใส่คยี เ์ วิร์ดแลว้ กด “Enter” จะเป็นการบันทึกคีย์เวริ ์ดไว้ คยี ์เวิร์ดต้องไม่เกิน 30 ตัวอักษร สามารถดูตัวอย่าง ไดท้ ่ดี า้ นขวาในแถบ ‘ดตู วั อย่าง’ เม่ือกลุ่มเปา้ หมายพิมพ์คยี ์เวริ ด์ ดงั กล่าวในห้องแชท ขอ้ ความตอบกลบั สำหรบั คียเ์ วริ ด์ ท่ตี งั้ ไว้จะ ถูกสง่ ไปโดยอตั โนมัติ สามารถใสค่ ีย์เวริ ด์ ไดส้ ูงสุด 51 คํา (ไม่สามารถใส่อีโมตคิ อนได)้ สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
33 - กล่องคําตอบ : สามารถใส่ข้อความที่ต้องการตอบตามแต่ละคีย์เวิร์ด โดยเพิ่มกล่องข้อความได้สูงสุด 5 กล่อง แนะนําให้ใส่ไมเ่ กนิ 3 กลอ่ งข้อความ เพอ่ื ใหน้ า่ อา่ นและคอนเทนต์ท้งั หมดรวมอยบู่ นหน้าจอเดียว - นอกจากใส่ข้อความแล้ว ก็ยังสามารถใส่ ชื่อผู้ใช้ (display name) ลงในข้อความด้วย เมื่อตอบข้อความระบบ จะส่งขอ้ ความท่ดี ึงช่อื กลมุ่ เปา้ หมายมีแชทมาโดยอตั โนมัติ - ในกรณที ี่พดู คุยเปน็ กลุ่ม จะแสดงชือ่ เพอื่ นท่ีส่งขอ้ ความมาก่อนจะมขี ้อความตอบรับ คำตอบตอบในกลอ่ งข้อความสามารถเป็น 1. ข้อความตวั อักษร 2. สตกิ เกอร์ 3. รูปภาพ 4. คปู อง 5. รปู ภาพขนาดเตม็ จอ (Rich Message)* 6. วดิ โี อขนาดเต็มหน้าจอ (Rich Video)* 7. วิดิโอ 8. ขอ้ ความเสียง สามารถศึกษาเพ่ิมเตมิ ได้ที่ : การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ https://qrgo.page.link/CPYXk AI แบบคีย์เวิดที่ได้ตั้งไว้ในรูปแบบ รปู ภาพและ ตามดว้ ยข้อความ สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
34 การสรา้ งเมนลู ัด (Rich Menu) เพื่อความสะดวกในการเข้าถึงบริการขอ้ มูล ริชเมนู (Rich Menu) สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
35 เพม่ิ ทางลดั ให้กลุ่มเปา้ หมายเข้าถงึ ข้อมลู งา่ ยย่ิงขนึ้ ดว้ ย Rich Menu - Rich Menu เปรียบเหมอื นทางลดั ใหก้ ลุม่ เป้าหมายเข้าถงึ ข้อมูล ทีต่ ้องการไดส้ ะดวกและรวดเร็วยงิ่ ขึ้น โดยจะเป็นรูปภาพ บริเวณคีย์บอร์ดในห้องแชท และสามารถใส่ลิงกบ์ นรปู ภาพตามต้องการ • กลุ่มเป้าหมายหาขอ้ มูลได้ไวข้ึน • แอดมนิ ตอบคำถามน้อยลง วิธีเพ่มิ ทางลดั ดว้ ย Rich Menu 1. เขา้ ไปทเ่ี วบ็ ไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำใหใ้ ช้ Google Chrome สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
36 2. คลิกท่ี “รชิ เมน”ู 3. คลกิ ที่ “สร้างใหม่” : จะเขา้ ส่หู นา้ จอ การสร้างริชเมนู เพือ่ สรา้ งริชเมนู 4. ตง้ั ค่าเมนู - ช่ือ : ใส่ชอ่ื “รชิ เมนู” ได้สูงสุดไมเ่ กนิ 30 ตัวอักษร โดยช่อื นี้จะไม่แสดงต่อผู้ใช้งาน - สถานะ : สามารถตั้งค่าการ เปิด-ปิด ริชเมนูบนหน้าจอของกลุ่มเป้าหมายได้ รวมทัง้ กำหนดชว่ งเวลาท่ตี ้องการใหแ้ สดงได้ • ริชเมนูจะสามารถใช้ได้ทีละอันเท่านั้น หากมีการตั้งค่าไว้ซ้ำซ้อนกัน จะไม่ สามารถกดปมุ่ “เปิด” ได้ - ข้อความบนเมนูบาร์ : เปน็ ช่ือ ‘ริชเมนู’ ท่ีจะแสดงบนแถบดา้ นลา่ งในหนา้ จอแชท - การแสดงเมนูแบบเริ่มต้น : เลือก ‘แสดง’ เมื่อกลุ่มเป้าหมายเปิดหน้าจอสนทนา ริชเมนูจะแสดงข้ึนโดยอัตโนมัติ หากเลือก ‘ซ้อน’ กลุ่มเป้าหมายต้องกดข้อความท่ี เมนบู าร์ เพือ่ ดรู ิชเมนู สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
37 5. เลอื ก “เทมเพลต” - เพอื่ แบง่ พนื้ ทใี่ สล่ งิ ก์ จากน้นั อัปโหลดรูปพืน้ หลงั ตอ้ งอัปโหลดรูป 1 รปู เพ่อื ใชเ้ ปน็ พ้นื หลังรชิ เมนู • สำหรับริชเมนูแบบใหญ่ (Large) ต้องมีขนาด 2500×1686 พิกเซล สำหรบั ความละเอียดสูงสุด • สำหรบั รชิ เมนูแบบเลก็ (Compact) ต้องมีขนาด 2500 x 843 พิกเซล สำหรับความละเอียดสูงสุด - โดยทั้ง 2 แบบต้องเปน็ ไฟล์ png หรอื jpg ขนาดไมเ่ กิน 1 MB สามารถดูขนาดเพมิ่ เติม และไกด์ การทำภาพท่ีเหมาะสมได้ โดยดาวนโ์ หลด “ดไี ซน์ไกด์” 6. คลกิ “ดไี ซนไ์ กด”์ “ดีไซนไกด” - เพอ่ื ดูรายละเอียดของเทมเพลตที่ตอ้ งการใช้ สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
38 7. กำหนด “แอ็กชนั ” - ประเภท : จะมีใหเ้ ลือก 4 ประเภท ลงิ ก์ , คูปอง , ข้อความ และบตั รสะสมแตม้ ในกรณีท่ี เลอื ก URL หรือคูปองต้องใส่ ป้ายแอ็กชันดว้ ย - ปา้ ยแอก็ ชัน : สามารถใสข่ ้อความสำหรบั ชักชวนให้คลกิ ลิงกใ์ สไ่ ด้สงู สดุ 20 ตัวอักษร โดย ข้อความนจ้ี ะแสดงเมื่อเปดิ บนอุปกรณ์ทไี่ ม่รองรับ 8. เมือ่ เรยี บร้อยแล้วคลิก “บันทกึ ” สามารถศกึ ษาเพมิ่ เตมิ ไดท้ ี่ : https://qrgo.page.link/6jHFP สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
39 ประชาสัมพันธ์บรกิ ารวิชาการ ดว้ ยข้อความหรอื รปู ภาพ ( Broadcast ) สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
40 วิธีการสง่ ข้อความบรอดแคสต์ บนระบบไลน์ LINE OFFICIAL ACCOUNT ขอ้ ความบรอดแคสต์ คอื อะไร ? คำแปลของ Broadcast บรอดแคสต์ เป็นกริยา แปลว่า “ออกอากาศ” หรอื “กระจายเสยี ง” หรือ “เผยแพร”่ ข้อความ Broadcast คอื ขอ้ ความทผี่ ูใ้ ชส้ ามารถสง่ ข้อมูลไปหา Followers ทกุ คน ทกุ เครือ่ ง อกี ทั้งยังสามารถ เลือกกลุ่มเป้าหมายได้โดยแบง่ ตามเพศ และช่วงอายุของสมาชกิ ทำให้เราเจาะกลุ่มสมาชิกได้ง่ายขึ้น สามารถ สง่ ไดท้ ั้ง ภาพ ข้อความ Coupon และ งานฟังกช์ นั่ ริชคอนเทนต์ได้ เชน่ Rich Message, Rich Video, Card Message (ใหม่): เพื่อช่วยกระจายข่าวสารข้อมูลสำคัญท่ี และความเคลื่อนไหวต่าง ๆ เป็นประโยชน์ ตอ่ กลมุ่ เป้าหมาย ไดอ้ ย่างรวดเร็ว และมีประสทิ ธิภาพ ในครั้งเดียวส่งถึงสมาชกิ ทุกคน วิธกี ารสร้างและสง่ Broadcast เขา้ ไปที่ ‘manager.line.biz’ (LINE Official Account Manager) คลิกท่ี ‘Broadcast’ สำนกั งำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
41 คลิกท่ี ‘Create New’ สร้างข้อความ Broadcast เพื่อสร้างข้อความ Broadcast ขอ้ ความ, สตกิ เกอร์, รูปภาพ, คูปอง, Rich Message, Rich Video หรือข้อความเสยี ง โดย สามารถบรอดแคสต์พรอ้ มกันได้สูงสุด 3 บอลลูน เลือกส่งขอ้ ความตามกลมุ่ เป้าหมาย คลกิ ท่ี ‘ส่ง’ (Send) - เลือกส่งข้อความตามเวลาที่กำหนด โดยสามารถเลือก - เมื่อพอใจแล้วก็แค่กด ‘ส่ง’ ที่มุมขวาบน ส่งไปยังทุกคนหรือส่งตามคุณสมบัติต่าง ๆ ของผู้รับ หรือด้านล่างเพียงเท่านี้ ผู้ติดตามทุกคนก็จะ เช่น เพศ อายุ ระบบปฏิบตั ิการ หรอื ระยะเวลาการเป็น ได้รับข้อความ Broadcast ที่เรากำหนดไว้ เพอื่ นก็ได้ แลว้ สำนักงำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
42 ตัวอย่างการบรอดแคสต์ สามารถศึกษาเพิ่มเตมิ ได้ท่ี : 1. วิธใี ช้และบรอดแคสต์ Rich Message https://qrgo.page.link/xCtz8 2. วธิ สี ร้างและบรอดแคสต์ Card Message https://qrgo.page.link/oMGfM 3. วิธีใช้และบรอดแคสตด์ ว้ ย Rich Video https://qrgo.page.link/hfX2z สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนบั สนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
43 การประมวลผลผ้ใู ชบ้ รกิ าร Line OA รายเดือน เพอ่ื การปรบั ปรุงกระบวนงาน เขา้ ไปท่ี ‘manager.line.biz’ (LINE Official Account Manager) เลอื กหัวข้อ ข้อมูลเชิงลกึ เลือก ดูข้อมูล ข้อความ , การบรอดแคสต์จะเห็น สถิติการส่งข้อความถึงสมาชิกและการมีส่วน รว่ มกับขอ้ มูลของหน่วยงานท่ีสง่ ไปได้ สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบรุ ี (Line OA)
44 เลอื กเมนู แชท และเลือก การตอบกลับอตั โนมัติจะเห็นสถิติ การเข้าชมข้อความ AI ที่หน่วยงานได้ตั้งค่าไว้ มีเรื่องใดได้รับ ความนยิ มสงู สุดใน 7 วัน 30 วนั และรายปี เลอื กวันเวลาในการดูสถติ ิ รายวัน รายสปั ดาห์ รายเดอื น และรายปี สามารถศึกษาเพ่ิมเติมไดท้ ่ี : 1. รู้จกั สมาชิก และประมวลผลด้วยข้อมูลเชงิ ลึก https://qrgo.page.link/zuXeU 2. ข้อมูลเชงิ ลกึ AB Test https://qrgo.page.link/RT1Fw สำนักงำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
45 คำแนะนำสำหรับการสร้างคอนเทนต์ ใน Line OA เพอื่ ใหภ้ าพคมชัดสวยงาม - ควรใช้โปรแกรม Photoshop , AI , หรือ โปรแกรม Canva ในการ สรา้ งงาน ตวั อย่างการทำริชเมนู ดว้ ยโปรแกรม Canva https://www.youtube.com/watch?v=Ejt3BPADhC8 รายละเอยี ดแพ็คเกจ บญั ชีทวั่ ไป จะสง่ ขอ้ ความหาสมาชกิ ได้ ฟรี เดอื นละ 1000 ขอ้ ความ ถา้ มสี มาชิก 1000 คนขึน้ ไป แนะนำให้ เปล่ยี นเป็นบัญชรี ับรอง สำนกั งำนส่งเสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
46 แหล่งท่ีมาข้อมลู : ไลน์ ประเทศไทย lineforbusiness (TH) เวบ็ ไซต:์ https://lineforbusiness.com/th/manual Youtube Channel : https://www.youtube.com/channel/UC4foEPXeMOLvBsr-1QI7dOw สอบถามเพ่มิ เติม เก่ยี วกบั การใชง้ าน Line OA ติดตอ่ ได้ที่ บัญชที างการ TPSO 2 (สสว.2 ชลบุร)ี คลกิ ลงิ กน์ ี้ https://lin.ee/we9UQav หรอื scan ด้านล่างนไี้ ด้เลย สำนักงำนสง่ เสรมิ และสนับสนุนวชิ ำกำร 2 ชลบุรี (Line OA)
47 บรรณาธิการ นางรงุ่ ทิวา สดุ แดน ผอู้ ำนวยการสำนักงานสง่ เสริมและสนบั สนนุ วชิ าการ 2 (ชลบรุ )ี คณะผจู้ ัดทำ นางสุดารตั น์ ทฤษฎคิ ุณ หวั หนา้ กลุม่ นโยบายและยุทธศาสตร์ นายณัฐวฒุ ิ สนิ ธาราศิรกิ ุลชัย หัวหน้ากลุ่มการวิจยั และการพัฒนาระบบเครอื ขา่ ย นางสาวสุวมิ ล นอ้ ยใจรักษ์ นกั พฒั นาสงั คมชำนาญการ นายสทิ ธิชัย แสนทวสี ขุ เจ้าพนกั งานพฒั นาสงั คมปฏิบัติงาน นายสุบิน จญุ พนั ธ์ นกั พัฒนาสังคม นายสุรพงษ์ ตนุ แสน พนกั งานจ้างเหมา นกั พัฒนาสงั คม ฝ่ายเรยี บเรียง แสนทวสี ุข เจา้ พนกั งานพัฒนาสงั คมปฏบิ ัติงาน จุญพันธ์ นักพัฒนาสงั คม นายสิทธิชยั ตนุ แสน พนักงานจา้ งเหมา นกั พฒั นาสังคม นายสบุ ิน นายสุรพงษ์
Search
