O29 แนวปฏิบัติการจัดการ เรื่องร้องเรียน

บทที่ 1 บทนำ ๑. หลกั การและเหตผุ ล ตามพระราชกฤษฎีกาวา่ ดว้ ยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกจิ การบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.๒๕๔๖ ได้กำหนด แนวทางปฏิบัติราชการ มุ่งให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบสนอง ความต้องการของประชาชนให้เกิดความผาสุกและความเปน็ อยู่ทด่ี ีของประชาชน เกิดผลสมั ฤทธิ์ต่องานบริการ ที่มีประสิทธิภาพและเกิดความคุ้มค่าในการให้บริการ ไม่มีขั้นตอนปฏิบัติงานเกินความจำเป็น มีการปรับปรุง ภารกจิ ให้ทันต่อสถานการณ์ ประชาชนไดร้ บั การอำนวยความสะดวกและได้รบั การตอบสนองความต้องการ และมกี ารประเมินผลการใหบ้ รกิ ารอย่างสม่ำเสมอ ประกอบกับสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติได้ทำบันทึกข้อตกลง ความร่วมมือกับกระทรวงมหาดไทยโดยกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นIntegrity and Transparency Assessment (ITA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563โดยสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการ ทจุ รติ แหง่ ชาตเิ สนอการบูรณาการเครื่องมือการประเมินคุณธรรมการดำเนินงาน(IntegrityAssessment) และ ดัชนวี ัดความโปรง่ ใสของหนว่ ยงานภาครฐั ของสำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจรติ แหง่ ชาติ จึงได้จัดทำคู่มือปฏิบัติงานการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริต ของโรงเรียนบ้านดู่เพื่อเป็นกรอบหรือ แนวทางในการปฏิบัติงาน ๒. วตั ถปุ ระสงค์การจดั ทำคู่มือ ๑. เพือ่ ให้เจา้ หน้าที่โรงเรียนบ้านนานวน ใช้แนวทางในการปฏิบัติงานในการจัดการเร่ืองร้องเรียนการ ทุจริตของเจ้าหนา้ ทีใ่ หม้ ีมาตรฐานเดียวกนั และเปน็ ไปอย่างมีประสิทธภิ าพ ๒. เพื่อให้การดำเนินงานจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตของโรงเรียนบ้านดู่มีขั้นตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบิ ตั งิ านเปน็ มาตรฐานเดยี วกัน 3. เพือ่ สรา้ งมาตรฐานการปฏิบัตงิ านทมี่ ุ่งไปสู่การบรหิ ารคุณภาพทว่ั ท้ังองค์กรอยา่ งมีประสิทธิภาพ 4. เพอ่ื เผยแพร่ให้กับผูร้ บั บรกิ ารและผู้มสี ว่ นได้เสียของโรงเรียนบ้านดู่ทราบกระบวนการ 5. เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดระเบียบหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนท่ี กำหนดไวอ้ ย่างสมำ่ เสมอและมีประสิทธภิ าพ

๓. การจดั ตงั้ ศูนยร์ บั เร่ืองร้องเรยี นเรือ่ งราวโรงเรยี นบา้ นนานวน ตามประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติฉบับที่ 96/2557 เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม 2557 เรื่องการ จดั ตงั้ ศูนยด์ ำรงธรรมเพอ่ื เพม่ิ ประสทิ ธิภาพการบรหิ ารงานระดับจังหวดั และให้ศูนยด์ ำรงธรรมโรงเรยี นบ้านดู่ อยู่ภายใต้กำกับดูแลของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสุรินทร์ จัดตั้งเพื่อเป็นศูนย์ในการรับเรื่องราวร้องทุกข์และ ให้บริการขอ้ มลู ขา่ วสารใหค้ ำปรึกษารบั เรอื่ งปัญหาความต้องการและข้อเสนอแนะของประชาชน ๔. ขอบเขต 1. กรณเี ร่อื งรอ้ งเรียนท่ัวไป 1.1สอบถามข้อมูลเบ้ืองตน้ จากผู้ขอรบั บริการถึงความประสงค์ของการขอรับบริการ 1.2 ดำเนินการบันทึกข้อมูลของผู้ขอรับบริการเพื่อเก็บไว้เป็นฐานข้อมูลของผู้ขอรับบริการ จากศนู ย์บรกิ าร 1.3 แยกประเภทงานบริการตามความประสงค์ของผู้รับบริการ เช่น ปรึกษากฎหมาย, ขอ อนุมัต/ิ อนุญาต, ขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแสหรอื รอ้ งเรียนเร่ืองร้องเรียนจัดซื้อจดั จา้ ง 1.4 ดำเนินการใหค้ ำปรกึ ษาตามประเภทงานบริการเพื่อตอบสนองความประสงค์ของผู้ขอรับ บริการ 1.5 เจา้ หน้าทดี่ ำเนินการเพือ่ ตอบสนองความประสงค์ของผูข้ อรับบรกิ าร กรณีข้อร้องเรียนทว่ั ไปเจา้ หนา้ ทผี่ ู้รบั ผิดชอบ/ที่ปรึกษากฎหมายจะให้ข้อมูลกับผู้ขอรบั บริการ ในเรอ่ื งท่ผี ู้ขอรบั บริการตอ้ งการตอ้ งการทราบเม่ือให้คำปรกึ ษาเรยี บรอ้ ยแล้วเรอื่ งที่ขอรบั บริการถือวา่ ยตุ ิ - กรณขี ออนุมตั ิ/อนุญาตเจ้าหนา้ ทผี่ ู้รบั ผิดชอบจะให้ขอ้ มูลกับผขู้ อรับบริการในเรอ่ื งทผี่ ู้ ขอรับบริการต้องการทราบและดำเนินการรับเรื่องดังกล่าวไว้ หัวหน้าสำนักปลัด หรือหน่วยงานผู้รับผิดชอบ เปน็ ผพู้ จิ ารณาสง่ ตอ่ ใหก้ ับหนว่ ยงานท่ีเกยี่ วขอ้ งดำเนนิ การต่อไปภายใน 1-2 วนั - กรณขี อร้องเรียน/ร้องทกุ ข/์ แจง้ เบาะแสเจา้ หนา้ ที่ขององค์การบริหารสว่ นตำบล ท่าขนอนจะให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการในเร่ืองที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบและเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบจำ ดำเนินการรับเรอ่ื งดังกล่าวไว้ และหวั หนา้ หน่วยงานเป็นผพู้ ิจารณาสง่ ต่อให้กับหน่วยงานท่ีเกีย่ วขอ้ งดำเนินการ ตอ่ ไปภายใน 1-2 วนั - กรณีขออนุมัติ/อนุญาต, ขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแสให้ผู้ขอรับบริการรอการ ติดต่อกลับหรือสามารถติดตามเรื่องกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากมิได้รับการติดต่อกลับจากหน่วยงานที่ เกี่ยวข้องภายใน 15 วนั ใหต้ ดิ ต่อกลบั ที่ศูนย์รบั เรือ่ งรอ้ งเรยี นโรงเรยี นบา้ นดู่ โทรศพั ท์ 0807996912

2.กรณขี อรอ้ งเรยี นเก่ยี วกบั จัดซ้ือจดั จา้ ง 2.1 สอบถามขอ้ มูลเบ้ืองตน้ จากผูข้ อรับบรกิ ารถงึ ความประสงค์ของการขอรับบริการ 2.2 ดำเนนิ การบันทกึ ข้อมูลของผู้รับบริการเพ่ือเก็บไวเ้ ป็นหลักฐานข้อมูลของผรู้ บั บริการจาก เจ้าหน้าทีร่ บั ผดิ ชอบ 2.3 แยกประเภทงานร้องเรียน เรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้างให้กับผู้อำนวยการกองคลังเพ่ือ เสนอเรือ่ งใหก้ บั ผู้บังคบั บญั ชาตามลำดบั ชั้นพิจารณาความเห็น - กรณขี ้อรอ้ งเรียนเกี่ยวกบั จัดซื้อจัดจ้างเจ้าหน้าที่ผรู้ บั ผิดชอบ/ท่ีปรึกษากฎหมายจะให้ข้อมูล กับผู้ขอรับบริการในเรื่องที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบ เมื่อให้คำปรึกษาเรียบร้อยแล้วเร่ืองทีข่ อรับบริการถือ วา่ ยุติ - กรณขี อรอ้ งเรยี น/ร้องทกุ ข์/แจ้งเบาะแสเกี่ยวกบั การจดั ซ้ือจัดจา้ งเจ้าหน้าทีผ่ ู้รับผดิ ชอบของ โรงเรียนบ้านดู่ จะให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการในเร่ืองที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบและเจา้ หน้าที่ผู้รับผิดชอบ จะดำเนินการรับเรื่องดังกล่าวไว้ และหัวหน้าหน่วยงานเป็นผู้พิจารณาส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการต่อไปภายใน 1-2 วนั - กรณีขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแสเรื่องจัดซื้อจัดจ้างให้ผู้ขอรับบริการรอการติดต่อ กลับหรือสามารถติดตามเรื่องกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ภายใน 1-2 วัน ใหต้ ดิ ตอ่ กลบั ที่ศูนยร์ ับเรอื่ งรอ้ งเรยี นโรงเรียนบา้ นดู่ โทรศพั ท์ 0807996912 5.สถานทตี่ งั้ ตั้งอยู่ ณ ที่ทำการโรงเรยี นบา้ นดู่ หมู่ 4 ตำบลหนองบวั บาน อำเภอรัตนบุรี จงั หวัดสุรินทร์ 6.หน้าทค่ี วามรบั ผิดชอบ เป็นศูนยก์ ลางในการรับเรื่องราวรอ้ งทุกขแ์ ละให้บรกิ ารขอ้ มูลข่าวสารใหค้ ำปรึกษารับเรอ่ื งปญั หาความ ตอ้ งการและข้อเสนอแนะของประชาชน

คำจำกดั ความ บทที่ ๒ ผู้รับบรกิ าร ประเดน็ ทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั การรอ้ งเรยี น ผู้มีส่วนไดส้ ่วนเสีย หมายถึงผทู้ ม่ี ารบั บรกิ ารจากส่วนราชการและประชาชนทัว่ ไป การจัดการขอ้ ร้องเรียน - ผ้รู ับบริการประกอบด้วย ผู้ร้องเรยี น - หน่วยงานของรัฐ/เจ้าหน้าทข่ี องหน่วยงานของรฐั /เอกชน / ชอ่ งทางการรับข้อร้องเรยี น หรือบุคคล/นติ ิบคุ คล เจา้ หน้าที่ * หน่วยงานของรัฐ ได้แก่กระทรวงทบวงกรมหรือส่วนราชการที่เรียกช่ือ อย่างอื่นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นรัฐวิสาหกิจและให้หมายความรวมถึง องค์กรอิสระองค์การมหาชนหน่วยงานในกำกับของรัฐและหนว่ ยงานอื่นใด ในลักษณะเดียวกัน **เจ้าหน้าที่ของรัฐได้แก่ข้าราชการพนักงานราชการลูกจ้างประจำลูกจ้าง ชั่วคราวและผู้ปฏิบัติงานประเภทอื่นไม่ว่าจะเป็นการแต่งตั้งในฐานะเป็น กรรมการหรือฐานะอื่นใดรวมทั้งผู้ซึง่ ได้รับแตง่ ตั้งและถูกสั่งห้องปฏิบตั ิงาน ใหแ้ ก่หน่วยงานของรฐั - บุคคล/หนว่ ยงานอ่ืนที่ไมใ่ ช่หนว่ ยงานของรัฐ - ผใู้ หบ้ ริการตลาดกลางทางอเิ ล็กทรอนิกส์ - ผูม้ สี ่วนได้สว่ นเสียประกอบด้วย - ผู้ค้ากับหน่วยงานของรฐั - ผู้มสี ิทธริ ับเงินจากทางราชการทไี่ มใ่ ชเ่ จ้าหนา้ ทีข่ องรัฐ หมายถึงผู้ทไ่ี ดร้ ับผลกระทบทัง้ ทางบวกและทางลบท้ังทางตรงและทางอ้อม จากการดำเนนิ การของส่วนราชการเช่นประชาชนในชุมชน/ หมู่บา้ นเขตตำบลทา่ ขนอน หมายถงึ มีความหมายครอบคลุมถึงการจดั การในเร่ืองข้อรอ้ งเรยี น ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเหน็ /คำชมเชย/การสอบถามหรือร้องขอขอ้ มลู หมายถึงประชาชนท่ัวไป /ผู้มีสว่ นได้เสียท่มี าติดต่อยงั ศนู ย์รบั เรอ่ื งรอ้ งเรียน โรงเรียนบา้ นดู่ ผา่ นชอ่ งทางตา่ งๆโดยมี วัตถุประสงคค์ รอบคลมุ การร้องเรยี น/การใหข้ ้อเสนอแนะ/ การให้ขอ้ คดิ เห็น/การชมเชย/การร้องขอข้อมลู หมายถึงชอ่ งทางต่างๆท่ใี ช้ในการรับเรอื่ งร้องเรียนเช่นตดิ ต่อด้วย ตนเองร้องเรยี นทางโทรศัพท/์ เว็บไซต/์ FaceBook หมายถึงเจา้ หนา้ ทผี่ รู้ บั ผิดชอบจัดการข้อร้องเรยี นของหน่วยงาน

ขอ้ ร้องเรียน หมายถงึ แบ่งเป็นประเภท ๒ ประเภท คือเชน่ - ข้อร้องเรยี นทวั่ ไปเช่นเรื่องราวรอ้ งทุกขท์ ั่วไปข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะคำชมเชยสอบถามหรือรอ้ งขอข้อมลู การร้องเรียน เกยี่ วกบั คุณภาพและการให้บรกิ ารของหนว่ ยงาน - การรอ้ งเรียนเกี่ยวความไมโ่ ปร่งใสของการจดั ซื้อจดั จ้างเป็นต้น คำรอ้ งเรียน หมายถงึ คำหรือข้อความท่ีผรู้ ้องเรียนกรอกตามแบบฟอรม์ ท่ีศนู ย์ รบั เร่อื งร้องเรียน/รอ้ งทุกข์หรอื ระบบการรบั คำร้องเรียนเองมีแหลง่ ทส่ี ามารถตอบสนองหรอื มีรายละเอยี ดอยา่ งชดั เจนหรือมนี ัยสำคญั ที่เชือ่ ถือได้ การดำเนนิ การเรื่องร้องเรียน หมายถึงเร่ืองรอ้ งเรียน/ร้องทุกข์ที่ไดร้ ับผา่ นชอ่ งทางการร้องเรียน ตา่ งๆมาเพือ่ ทราบหรอื พจิ ารณาดาเนนิ การแก้ไขปญั หาตามอำนาจ หน้าที่ การจดั การเร่ืองรอ้ งเรยี น หมายถงึ กระบวนการท่ตี ำเนินการในการแก้ไขปญั หาตามเร่ือง รอ้ งเรียนท่ีได้รับให้ได้รับการแกไ้ ขหรือบรรเทาความเดือดร้อนจาก การดำเนินงาน ชอ่ งทางการรอ้ งเรยี น 1) โรงเรียนบ้านบ้านนานวน 2) ยนื่ โดยตรง (จดหมาย/บตั รสนเท่ห/์ เอกสาร) 3) ร้องเรียนผา่ นตู้ /กล่องรบั ความความคิดเห็น (จดหมาย/บัตรสนเทห่ /์ เอกสาร) 4) ไปรษณยี ์ปกติ (จดหมาย/บัตรสนเทห่ /์ เอกสาร) 5) รอ้ งเรียนทาง เวบ็ ไซต์ : http://sites.google.com/view/nanuanschool Facebook : www.facebook.com/nanuanschool

บทที่ 3 แผนผงั กระบวนการจดั การเรอ่ื งรอ้ งเรยี น/รอ้ งทกุ ข์ รับเรือ่ งรอ้ งเรียน/ร้องทกุ ข์ 1.ร้องเรยี นดว้ ยตนเอง ประสานหนอ่ ยงานท่รี ับผดิ ชอบดำเนนิ 2.รอ้ งเรยี นผ่านเว็บไซต์องค์การบรหิ ารสว่ นตำบลทา่ ขนอน ตรวจสอบขอ้ เทจ็ จริง 3.ร้องเรียนทางโทรศัพท์ 4.รอ้ งเรยี นทาง Facebook แจง้ ผลให้ศูนย์รบั เรื่องร้องเรยี น องค์การ บริหารสว่ นตำบลทา่ ขนอน (15 วนั ) ยุติ ไมย่ ุติ ยุตเิ รอ่ื งแจง้ ผู้ร้องเรยี น ไม่ยตุ ิเร่ืองแจ้งผู้อง รอ้ งทุกข์ทราบ เรียนรอ้ งทุกขท์ ราบ สิน้ สดุ การดำเนนิ การรายงานผล ให้สพป สรุ ินทร์ เขต 2 ทราบ

บทท่ี 4 ระบบการจดั การเรอื่ งรอ้ งเรยี นการทจุ รติ 4.1 บทบาทหน้าท่ีรบั ผดิ ชอบของหน่วยงาน มีบทบาทหนา้ ท่ีในการดำเนินการเสริมสร้างความเข้มแข็งและเครือข่ายสำคญั ในการ ขบั เคลือ่ นนโยบายและมาตรการตา่ งๆ ในการตอ่ ต้านการทุจริตในหน่วยงาน มอี ำนาจหน้าที่ ดงั น้ี 1. จัดทำแผนปฏิบัติการป้องกันและปราบปรามการทุจริตของส่วนราชการ ให้สอดคล้องกับ ยุทธศาสตร์ว่าด้วยการปอ้ งกันและปราบปรามการทุจริตภาครฐั และนโยบายของรฐั บาลท่เี กย่ี วข้อง 2. ประสาน เร่งรัด และกำกับในเจ้าหน้าที่ผูเ้ กี่ยวข้อง ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการป้องกนั การทจุ ริตของหนว่ ยงาน 3. ดำเนนิ การเกย่ี วกบั ข้อร้องเรยี นการทจุ รติ การปฏิบัติหรือการละเว้นการปฏบิ ัติหนา้ ทโี่ ดยมิ ชอบของเจา้ หนา้ ที่ในหนว่ ยงาน 4. ปฏิบัติงานร่วมกับ หรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือได้รับ มอบหมาย 4.2 หลักเกณฑ์ในการรบั เรอื่ งรอ้ งเรียนการทุจรติ 4.2.1 ใชถ้ ้อยคำหรือข้อความสุภาพ ประกอบดว้ ย 1) ช่ือ ทอี่ ยขู่ องผูร้ อ้ งเรียนชดั เจน 2) วนั เดือน ปีของหนังสอื รอ้ งเรยี น 3) ขอ้ เท็จจริง หรือพฤติการณข์ องเรอื่ งที่รอ้ งเรยี น ปรากฏอย่างชดั เจนว่ามีมลู ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการทุจริตของเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานชัดเจนเพียงพอที่สามารถดำเนินการสืบสวนหรือ สอบสวนได้ 4) ระบุพยานเอกสาร พยานวัตถุและพยานบุคคล (ถ้ามี) 4.2.2 ข้อรอ้ งเรียน ต้องเป็นเรือ่ งจริงทมี่ มี ลู เหตุ มไิ ด้หวงั สรา้ งกระแสหรือสรา้ งขา่ วที่เสยี หาย ตอ่ บุคคลอื่นหรือหนว่ ยงานทเ่ี กี่ยวขอ้ ง 4.2.3 เปน็ เรอื่ งท่ีผูร้ อ่ งเรียนได้รับความไม่ชอบธรรม อันเนื่องมาจากการปฏิบัติหนา้ ท่ีต่างๆ ของเจ้าหนา้ ท่ี 4.2.4 ไม่เป็นคำร้องเรียนทเี่ ข้าลกั ษณะดังต่อไปนี้ 1) คำร้องเรียน ท่ีเข้าส่กู ระบวนยุติธรรมแล้ว หรือเปน็ เรอ่ื งทศ่ี าลไดม้ คี ำพิพากษาหรือ คำส่ังถงึ ทส่ี ดุ แล้ว 2) ทำร้องเรยี นท่ีเกิดจากการโตแ้ ย้งสทิ ธิระหว่างบุคคลต่อบคุ คลดว้ ยกัน นอกเหนือจากหลักเกณฑ์ดังกลา่ วแล้ว ใหอ้ ยู่ในดลุ พินิจของผบู้ รหิ ารวา่ จะรับไวพ้ ิจารณา หรือไมเ่ ปน็ เรอ่ื งเฉพาะกรณี

บทท่ี 5 ขัน้ ตอนการปฏบิ ตั ิงาน 5.1 กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรยี นการทจุ รติ ผู้ร้องเรียนยื่นเร่ืองร้องเรยี นผา่ นทางช่องทางต่างๆขององค์การบรหิ ารส่วนตำบล ท่าขนอน โดยใหเ้ จา้ หนา้ ที่ผ้เู กยี่ วข้องดำเนนิ การตามขนั้ ตอน ดงั นี้ 5.1 1 เจ้าหนา้ ท่ีรับเร่อื งรอ้ งเรยี นการทจุ ริตตามชอ่ งทางตา่ งๆ 5.1.2 เจ้าหนา้ ท่ีประสานหน่วยงานทีเ่ กีย่ วขอ้ งดำเนินการตรวจสอบข้อเทจ็ จรงิ 5.1.3 เจา้ หน้าทดี่ ำเนนิ การตรวจสอบข้อเท็จจรงิ - กรณเี ร่ืองยุติ ให้แจง้ ผลใหผ้ ้รู ้องเรยี นทราบภายใน 7 วัน - กรณีเรอื่ งไมย่ ตุ ิ 1)ใหต้ ้ังคณะกรรมการสอบข้อเท็จจรงิ 2)แจ้งผลหรอื ดำเนินงานให้ผู้รอ้ งเรยี นทราบภายใน 7 วัน 5.1.4 เจา้ หนา้ ทจ่ี ัดทำรายงานสรุปผลเร่อื งรอ้ งเรียนการทจุ ริตเสนอผู้บริหาร 5.2 การบันทกึ เร่อื งร้องเรยี น 5.2.1 กรอกแบบฟอร์มบนั ทึกเรือ่ งร้องเรียน โดยมีรายละเอียด ช่ือ-สกุล ทอ่ี ยู่ หมายเลข โทรศพั ทต์ ดิ ต่อ เร่อื งรอ้ งเรยี น และสถานทเ่ี กดิ เหตรุ วมถึงสาเหตุ 5.2.2 ทุกช่องทางท่ีมกี ารร้องเรียน เจ้าหนา้ ทตี่ ้องบนั ทกึ ขอ้ ร้องเรียนลงสมดุ บนั ทกึ ขอ้ รอ้ งเรียน 5.3 การติดตามแก้ไขปญั หาเร่ืองร้องเรียน ใหห้ นว่ ยงานหรือเจ้าหนา้ ท่ีผเู้ กยี่ วขอ้ งรายงานผลการดำเนินการให้คณะกรรม การรอ้ งเรยี นทราบ ภายใน 7 วนั ทำการ เพือ่ ดำเนนิ การแจ้งให้ผ้รู ้องเรยี นทราบ 5.4 การรายงานผลการดำเนินงานใหผ้ บู้ ริหารทราบ - รวบรวมขอ้ มูล และรายงานสรปุ การดำเนนิ การเรอื่ งรอ้ งเรียนใหผ้ ูบ้ รหิ ารทราบ - รายงานเรื่องรอ้ งเรียนหลงั จากสิ้นปงี บประมาณ เพ่อื ดำเนินการจดั ทำขอ้ มูล เชิงสถิตเิ รื่องรอ้ งเรียนการทจุ ริตประจำปี

การรบั และการตรวจสอบขอ้ รอ้ งเรยี นจากชอ่ งทางตา่ งๆ ดำเนินการรับและติดตามตรวจสอบขอ้ ร้องเรียนที่เข้ามายงั หนอ่ ยงานจากช่องทางต่างๆโดยปฏิบัติ ตามทีก่ ำหนด ดงั นี้ ชอ่ งทาง ความถใ่ี นการ ระยะเวลาดำเนนิ การรบั ขอ้ หมายเหตุ ตรวจสอบชอ่ งทาง รอ้ งเรียนเพอ่ื ประสานหาทาง แก้ไข รอ้ งเรยี นด้วยตนเอง ณ โรงเรยี น ทุกครง้ั ทม่ี ีผ้รู ้องเรียน ภายใน 1-2 วันทำการ - ร้องเรียนโทรศัพท์ ทกุ วนั ภายใน 1-2 วนั ทำการ - รอ้ งเรียนทาง Facebook ทกุ วนั ภายใน 1-2 วันทำการ

ภาคผนวก

หนังสอื รอ้ งเรียนการทุจริตของข้าราชการ วันท่ี ................... เดอื น ........................................ พ.ศ. ................................... *หมายเลขประจำตัวบตั รประชาชน............................................................................................ ชือ่ ผรู้ ้อง เรยี น........................................................................................................................................... นามสกลุ ..................................................................................................................................... จงั หวัด................................................. โทรศพั ท.์ ............................................. E-mail................................................................. ข้อกล่าวหา/ข้อร้องเรียน (เร่ือง)..................................................................................................................... ................................. ............................................................................................................................................................... รายละเอียด : ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… วนั /เดอื น/ปี หรือชว่ งเวลาทีเ่ กิด เหตุ ....................................................................................................................................................... เหตุการณย์ ่อ : .......................................................................................................................... ............ ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................. ................................... ผ้ทู ีเ่ ก่ยี วข้องกระทำทจุ ริต (ถา้ สามารถระบุได้) ...................................................................................... ............................................................................................................................. .................................. *ผทู้ ่ีสามารถให้ข้อมูลเพิม่ เติมได้ ชือ่ .....................................................สกุล.................................................................................. หนว่ ยงาน .............................................หมายเลขโทรศพั ท์......................................................... สถานท่ตี ิดต่อกลบั : ........................................................................................................................... ... ............................................................................................ .................................................................... ** ข้อมลู เกี่ยวกับ ช่อื สกุล หมายเลขโทรศัพท์ อเี มล์ และสถานทีต่ ดิ ต่อกลบั จะถกู เก็บข้อมูลเป็นความลบั

แบบคำรอ้ งทกุ ข์/รอ้ งเรยี น (ดว้ ยตนเอง) (แบบคำร้องเรียน 1) ท่ีศนู ย์รบั เร่ืองร้องเรียนโรงเรยี นบา้ นนานวน วันท่ี ...........เดือน ..................................... พ.ศ. ........................... เรือ่ ง ..................................................................................................................................................................... เรยี น ผ้อู ำนวยการโรงเรียนบ้านนานวน ขา้ พเจ้า .........................................................อายุ .............. ปี อยบู่ า้ นเลขท่ี ................. หมู่ท่ี ............ ตำบล ................................. อำเภอ ............................ จังหวัด ............................ โทรศพั ท์ .............................. อาชพี ............................................................................. ตำแหน่ง ..................................................................... ถอื บัตร ..............................................................................เลขที่ ........................................................................ ออกโดย ............................................ วันออกบัตร ..................................... บัตรหมดอายุ ................................ มคี วามประสงคข์ อร้องทกุ ข์/ร้องเรียนเพื่อให้โรงเรียนบา้ นดู่พิจารณาดำเนินการชว่ ยเหลอื หรือแก้ไขปญั หาใน เร่อื ง ...................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. ................................................. .................................................................................. ............................................................................................ . ท้ังนขี้ า้ พเจ้าขอรำรองว่าคำร้องทุกข/์ ร้องเรยี นตามขา้ งตน้ เป็นจรงิ และยนิ ดีรบั ผดิ ชอบทั้งทาง เพง่ และทางอาญาหากจะพงึ มี โดยขา้ พเจา้ ขอสง่ หลักฐานประกอบการร้องทุกข์/ร้องเรียน (ถา้ มี) ไดแ้ ก่ 1) ....................................................................................................... จำนวน ..................... ชุด 2) ....................................................................................................... จำนวน ..................... ชุด 3) ....................................................................................................... จำนวน ..................... ชดุ 4) ....................................................................................................... จำนวน ..................... ชดุ จึงเรยี นมาเพ่ือโปรดพิจารณาดำเนินตอ่ ไป ขอแสดงความนบั ถือ (ลงชอื่ ) ....................................................... (......................................................) ผู้ร้องทุกข์/รอ้ งเรยี น

แบบคำรอ้ งทุกข/์ รอ้ งเรยี น (โทรศัพท)์ (แบบคำร้องเรยี น 2) ทศ่ี นู ย์รบั เรอื่ งรอ้ งเรยี นโรงเรียนบ้านนานวน วันท่ี ...........เดือน ..................................... พ.ศ. ........................... เรอื่ ง ..................................................................................................................................................................... เรยี น ผอู้ ำนวยการโรงเรียนบา้ นนานวน ขา้ พเจา้ .........................................................อายุ .............. ปี อย่บู า้ นเลขที่ ................. หมู่ ท่ี ............ ถนน .....................................ตำบล ................................. อำเภอ ............................ จงั หวัด ............................ โทรศัพท์ ..............................อาชีพ ............................................... ตำแหน่ง ..................................................... มีความประสงคข์ อรอ้ งทกุ ข์/ร้องเรียนเพื่อให้โรงเรยี นบา้ นดู่พจิ ารณาดำเนินการชว่ ยเหลือหรอื แก้ไขปัญหาใน เรื่อง ...................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................... .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................... ......................................... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. โดยขออ้าง ............................................................................................................................................... ........... .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ..................................................................................................... เปน็ พยานหลกั ฐานประกอบ ทั้งนี้ข้าพเจ้าขอรับรองว่าคำร้องทุกข์/ร้องเรียนตามข้างต้นเป็นจริงและเจ้ าหน้าที่ที่ได้แจ้งให้ข้าพเจ้า ทราบแล้ววา่ หากเป็นคำรอ้ งทไ่ี มส่ ุจรติ อาจต้องรับผิดชอบตามกฎหมายได้ ลงชื่อ ..................................................... เจา้ หนา้ ทผ่ี ู้รับเรือ่ ง (..................................................) วนั ท่ี .......... เดือน ..................... พ.ศ. ................... เวลา .......................

แบบแจง้ การรบั เรอ่ื งรอ้ งทกุ ข/์ รอ้ งเรยี น (ตอบขอร้องเรียน 1) ท่ี ...................(เรอ่ื งร้องเรยี น)/........................ วันท่ี ................. เดือน ..................... พ.ศ. .................................. เร่ือง ตอบรับการรบั เรื่องรอ้ งทุกข์/ร้องเรียน เรยี น ............................................................................. ตามทีท่ า่ นได้รอ้ งทกุ ข/์ รอ้ งเรียนผ่านศูนย์รบั เร่ืองร้องเรยี นโรงเรยี นบา้ นนานวน โดยทาง ( ) หนงั สอื รอ้ งเรยี นทางไปรษณยี ์ ( ) ด้วยตนเอง ( ) ทางโทรศัพท์ ( ) อ่นื ๆ ............................................................................................................................................................ ลงวันท่ี ............................. เก่ียวกับเร่ือง ............................................................................................................. ...................................................................................................................................................................น้นั โรงเรียนบ้านดู่ได้พจิ ารณาเรื่องของทา่ นแลว้ เห็นว่า ( ) เป็นเรอ่ื งที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของโรงเรียนบา้ นดู่และได้รับมอบหมายให้ ............................................................................................. เป็นหน่วยตรวจสอบและดำเนินการ ( ) เป็นเรือ่ งทีอ่ ยใู่ นอำนาจหนา้ ท่ีของโรงเรยี นบ้านดู่และได้จัดส่งเรื่อง ให้ ............................................................................................. ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีอำนาจห น้าที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการต่อไปแล้วทั้งนี้สามารถติดต่อประสานงานหรือขอทราบผลโดยตรงกับหน่วยงานดังกล่าวได้อีกทาง หน่งึ ( )เป็นเรื่องที่มีกฎหมายบัญญัติขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติไว้เป็นการเฉพาะแล้วตาม กฎหมาย .......................................................................... จึงขอให้ท่านดำเนินกา รตามขั้นตอนและวิธีการที่ กฎหมายน้ันบญั ญตั ไิ ว้ต่อไป จึงเรียนมาเพื่อทราบ ขอแสดงความนบั ถือ โรงเรยี นบา้ นนานวน (ศนู ยร์ ับเร่อื งรอ้ งเรยี น)